1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải

118 478 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 118
Dung lượng 1,27 MB

Nội dung

110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, nền kinh tế thị trường đã được quốc tế hoá rộng rãi, với nước ta trong những thập niên gần đây nhất là khi đã gia nhập WTO đã có những chuyển biến tích cực: ta đã chuyển từ cơ chế quản tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước thì sự hiểu biết hoạt động trong lĩnh vực marketing - mix là rất cần thiết cho tất cả các lĩnh vực trong đó có lĩnh vực Bưu chính. Bên cạnh đó, xét về mặt tương đối thì thế độc quyền trong lĩnh vực Bưu chính đã bị phá vỡ bằng sự ra đời của hàng loạt các Công ty Bưu chính trong đó có Công ty Bưu chính Viettel. Sự ra đời của các doanh nghiệp này thực sự là giải pháp hữu hiệu cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu trao đổi hàng hoá, tài liệu với nhau. Tuy nhiên sự ra đời đó đã làm cho thị trường Bưu chính trở nên cạnh tranh gay gắt hơn đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập WTO khi đó có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài cũng tham gia vào lĩnh vực Bưu chính thì thị trường càng trở nên gay gắt hơn nữa. Khi đó thị trường sẽ là vấn đề sống còn đối với các doanh nghiệp, Công ty Bưu chính Viettel cũng không thể tránh khỏi quy luật cạnh tranh đó, vì vậy Công ty Bưu chính Viettel cũng như Bưu cục Hai Bà Trưng cần phải tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh là một điều hết sức cần thiết. Chính vì vậy em xin lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai Bà Trưng của Công ty TNHH NN 1 thành viên Bưu chính Viettel.” Làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. Cụ thể chuyên đề gồm các chương như sau: Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 1 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I : HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VẤN ĐỀ ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH 1.1.Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing - mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính 1.1.1.Marketing - mix là gì ? * Các khái niệm về marketing: Theo Philip Kotler “ Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá tiêu thụ, những khả năng câu khách của một Công ty cũng như những chính sách quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng đã chọn” Định Nghĩa của BRITISH INSTITUTE OF MARKETING (Anh ): Marketing là chức năng quản về mặt tổ chức quản toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra biến sức mua của mgười tiêu dùng thành nhu cầu thật sự về một dịch vụ cụ thể để việc đưa dịch vụ đó tới người tiêu thụ cuối cùng nhằm đảm bảo cho Công ty thu được lợi nhuận như dự kiến. Định nghĩa của học viện HAWILTON ( Hoa Kỳ) : Marketing là việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển dịch vụ từ nhà cung ứng đến người sử dụng dịch vụ. Sản phẩm trong các khái niệm trên được biểu hiện là một dịch vụ hay ý tưởng làm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng. Trong phạm vi đề tài có thể đưa ra một định nghĩa chung nhất về marketing trong nhiều định nghĩa đó là: “ Marketing là một tập hợp các hoạt động nhằm tìm kiếm các nhu cầu chưa được thỏa mãn của thị trường từ đó xác định các dịch vụ để đáp ứng với một chính sách giá cả, phân phối, chiêu thị phù hợp nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp”. Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 2 Chuyên đề tốt nghiệp Với định nghĩa như vậy có thể rút ra ý tưởng về nguyên tắc chính của marketing là: • Coi trọng khâu tiêu thụ sản phẩm, dành cho nó một vị trí cao nhất trong chiến lược của công ty chỉ với một nguyên tắc: muốn tồn tại , họ phải tiêu thụ dịch vụ của mình. • Chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mình sẵn có theo thị trường này, các doanh nghiệp phải hiểu biết thị trường tạo ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu trên thị trường chứ không phải chỉ cung ứng những dịch vụ theo khả năng sẵn có của doanh nghiệp. • Muốn biết thị trường giới tiêu thụ thì phải tổ chức nghiên cứu tỷ mỷ có phản ứng linh hoạt với những biến đổi thị trường. • Marketing gắn liền với tổ chức quản doanh nghiệp đảm bảo cho cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thay đổi của sản phẩm, đổi mới sản phẩm, luôn luôn bảo đảm cho doanh nghiệp chiếm được vị trí thống trị trên thị trường. * Khái Niệm về marketing- mix :Marketing mix là một bộ phận của marketing, đó là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketingCông ty sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu. Marketing- mix là một trong những khái niệm chủ yếu của marketing hiện đại. Đó là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được của marketingcông ty phối hợp để tạo ra sự đáp ứng theo mong muốn của thị trường mục tiêu. Marketing - mix bao gồm tất cả những gì mà Công ty có thể vận dụng để tác động lên nhu cầu về sản phẩm của mình. Có thể hợp nhất rất nhiều khả Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 3 Chuyên đề tốt nghiệp năng thành bốn nhóm cơ bản gọi là 4 P: Sản phẩm ( Product), giá cả (Price) , phân phối (Place) khuyến mãi ( Promotion). Bốn P của Marketing- mix Sản phẩm (Product): đó là tập hợp “ sản phẩm dịch vụ” mà Công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu. Đối với doanh nghiệp Bưu chính thì sản phẩm là những dịch vụCông ty cung ứng trên thị trường như: chuyển phát nhanh, điện hoa, phát hành báo, chuyển tiền nhanh, phát thư theo địa chỉ…tùy thuộc quy mô kinh doanh của từng doanh nghiệp. Giá cả (Price): Là biểu hiện bằng tiền của giá trị, đó là tổng số tiền mà người tiêu dùng phải chi trả để được sử dụng dịch vụ. Giá cả do Công ty được Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 DV khách hàng Giá cả Sản phẩm Xúc tiến Địa thế Công đoạn Người 4 Chuyên đề tốt nghiệp xác định phải tương xứng với giá trị của dịch vụ , nếu không khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Giá cả của sản phẩm bao gồm: cước phí chính, chiết khấu, hoa hồng các khoản trả chậm. Phân phối (Place): Là tất cả những hoạt động của Công ty nhằm đưa sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp đến tay khách hàng mục tiêu một cách thuận tiện nhất. Với doanh nghiệp Bư chính, sản phẩm được truyền đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống các Bưu điện, Bưu cục, điểm phuc vụ… Khuyến mãi (Promotion) : Là mọi hoạt động của Công ty nhằm truyền bá những thông tin về ưu điểm của dịch vụ do doanh nghiệp cung ứng thuyết phục những khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ đó. Nội dung của “Promotion” gồm các hoạt động chủ yếu là quảng cáo, khuyến mãi , truyền thông chào hàng Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Marketing-mix Thị trường mục tiêu PriceProduct PromotionPrace 5 Chuyên đề tốt nghiệp * Vai trò của Marketing: Marketing đóng một vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp vì: + Marketing giúp cho các doanh nghiệp tự khảo sát, nghiên cứu thị trường trong ngoài nước để lựu chọn ra cho doanh nghiệp một thị trường mục tiêu, chọn được chiến lược chương trình hoạt động cụ thể để chiếm lĩnh thị trường. + Marketing chính là cầu nối giữa doanh nghiệp người tiêu dùng + Marketing giúp dung hoà tốt hệ thống các mục tiêu của doanh nghiệp. +Marketing là biện pháp cụ thể hoá kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. * Chức năng của Marketing: Ngày nay Marketing đã phát triển đến một trình độ rất cao. Nó không còn giới hạn ở riêng một lĩnh vực, một ngành của cuộc sống xã hội mà mở rộng ra tất cả các phạm vi. Nhưng bất kỳ hoàn cảnh nào nó cũng đảm nhận bốn chức năng cơ bản sau: • Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, hướng dẫn việc thoả mãn nhu cầu tiêu dùng. Đây là chức năng cơ bản quan trọng, là tiền đề của Marketing. • Đảm bảo sự thích ứng trong hoạt động của Công ty so với những biến động của thị trường. • Thoả mãn nhu cầu tiêu dùng bằng cách tổ chức lưu thông đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng. • Nâng cao hiệu quả kinh tế trong hoạt động bằng nhiều cách khác nhau, trong đó có việc tổ chức sản xuất, lưu thông, tiêu thụ, định giá sản phẩm. Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 6 Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2.Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính a. Đặc điểm của ngành Bưu điện: * Bưu chính là kinh tế hạ tầng cơ sở, có mạng lưới thống nhất toàn quốc, có vị trí độc quyền, tuy nhiên đã xuất hiện sự cạnh tranh dưới hai dạng sau: - Cạnh tranh nội bộ: Giữa Bưu Điện, giữa các dịch vụ có khả năng thay thế cho nhau như điện thoại, điện báo, Fax ., giữa các đơn vị bưu điện với nhau, đặc biệt là ở các vùng giáp ranh. - Cạnh tranh với các thành phần kinh tế khác như giữa phát hành báo chí tư nhân Bưu điện, giữa Bưu điện hàng không, đường sắt ngân hàng ., ngoài ra còn có các thành phần khác hoạt động bất hợp pháp. Xu hướng cạnh tranh trong tương lai sẽ không đơn giản, mà sẽ tăng thêm sự gay gắt cùng với cơ chế thị trường. Cũng do mạng lưới rộng khắp nên mức độ đầu tư kỹ thuật không đồng đều, nhu cầu sử dụng khác nhau, khách hàng đa dạng ở các vùng khác nhau. * Bưu điện là ngành sở hữu Nhà nước, được Nhà nước giao vốn bảo toàn phát triển. Hơn nữa ngành có hai chức năng là vừa kinh doanh vừa phục vụ, trong đó kinh doanh có vai trò hết sức quan trọng. Khi kinh doanh tốt, có hiệu quả mới có thể thu hồi vốn nhanh, bảo toàn phát triển vốn, mở rộng đầu tư mạng lưới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội về thông tin liên lạc. * Ngành Bưu điện thực hiện cơ chế hạch toán kinh doanh toàn ngành, phân cấp quản cho các Bưu điện tỉnh, thành, huyện. Đây chính là động lực mạnh mẽ giúp cho cơ sở năng động trong kinh doanh. * Hoạt động trong cơ chế mở cửa, kinh tế thị trường. Trong cơ chế thị trường, chi phí bằng quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh. Cơ chế Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 7 Chuyên đề tốt nghiệp mở cửa tạo thuận lợi cho đầu tư nước ngoài, tạo ra nhu cầu thông tin liên lạc nhanh chóng, chính xác trong nước cũng như với quốc tế. Mặt khác chính cơ chế thị trường cũng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ. Khách hàng ngày nay đã rất khác xa so với thời bao cấp, họ được lên ngôi, có quyền đòi hỏi cao, có nhiều đối tượng có khả năng thanh toán cao. Thông tin trong cơ chế thị trường đa phần mang tính chất kinh doanh, yêu cầu nhanh hơn, tốt hơn . b. Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp Bưu chính. Trong thời đại ngày nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không tìm mọi cách gắn kinh doanh của mình với thị trường vì chỉ có như vậy doanh nghiệp mới hi vọng tồn tại phát triển trong cơ chế thị trường. Mọi doanh nghiệp trong đó có các doanh nghiệp Bưu chính cũng không là ngoại lệ. Doanh nghiệp Bưu chính cũng là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài ( thị trường) Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, với quy mô càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh. Doanh nghiệp Bưu chính cũng như các doanh nghiệp khác, muốn tồn tại thì dứt khoát phải có các hoạt động như kinh doanh, tài chính, quản trị nhân lực… Nhưng trong nền kinh tế thị trường, chức năng quản kinh doanh, chức năng quản tài chính, chức năng quản nhân sự chưa đủ đảm bảo cho các doanh nghiệp Bưu chính tồn tại, lại càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự phát triển của các doanh nghiệp Bưu chính, nếu tách rời nó khỏi một chức năng khác- chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Chức năng này thuộc lĩnh vực quản khác- quản Marketing. Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 8 Chuyên đề tốt nghiệp Chính Marketing ( trong đó có marketing mix) đã kết nối hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Bưu chính với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này hướng theo thị trường, biết bám lấy thị trường , lấy nhu cầu ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình. 1.2.Nội dung của công tác ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính 1.2.1.Tham số sản phẩm (Product) Sản phẩm theo quan điểm marketing là tất cả những cái, những yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng. Ba cấp độ cấu thành nên sản phẩm: - Cấp độ cơ bản nhất là sản phẩm theo ý tưởng: Sản phẩm theo ý tưởng trả lới câu hỏi về thực chất sản phẩm này thoả mãn những điểm lợi ích cốt yếu nhất mà khách hàng theo đuổi là gì? Đó là những giá trị mà nhà kinh doanh sẽ cung ứng cho khách hàng. Những lợi ích cơ bản tièm ẩn đó có thể thay đổi tuỳ thuộc vào hoàn cảnh của môi trường mục tiêu cá nhân của khách hàng, nhóm khách hàng trong bối cảnh nhất định. Nhà quản trị marketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát hiện ra những đòi hỏi về các khía cạnh lợi ích khác nhau tiềm ẩn trong nhu cầu của họ. Có như vậy mới tạo ra những sản phẩm có khả năng thoả mãn đúng tốt nhất lợi ích mà khách hàng mong đợi. Theo cách phân tích đó sản phẩn ý tưởng của ngành Bưu chính đó là cung cấp các dịch vụ bưu chính nhằm thoả mãn các nhu cầu trao đổi thư từ, hàng hoá, thông tin của khách hàng. - Cấp độ thứ hai là sản phẩm hiện thực: là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm. Những yếu tố đó bao gồm: các chỉ tiêu phản Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 9 Chuyên đề tốt nghiệp ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bề ngoài, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng của bao gói. Khi tìm mua những lợi ích cơ bản, khách hàng thường dựa vào những yếu tố này. Nhờ các yếu tố này mà nhà kinh doanh khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trường, để khách hàng tìm đến doanh nghiệp giúp họ phân biệt sản phẩm của hãng này so với hãng khác. Với cách phân tích trên thì sản phẩm hiện thực của ngành bưu chính đó là các dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ phát hành báo, dịch vụ chuyển tiền, điện hoa… - Cấp độ cuối cùng là sản phẩm bổ sung, đó là các yếu tố như: tính tiện lợi cho sử dụng, những dịch vụ bổ sung sau khi bán, những điều kiện bảo hành điều kiện hình thức tín dụng…, Nhờ những yếu tố này đã tạo ra sự đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, trong sự nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hay nhãn hiệu cụ thể. Khi mua những lợi ích cơ bản của một sản phẩm bất kỳ khách hàng nào cũng thích mua nó ở mức độ hoàn chỉnh nhất. Đến lượt mình, chính mức độ hoàn chỉnh về lợi ích cơ bản mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào những yếu tố bổ sung mà nhà kinh doanh sẽ cung cấp cho họ. Vì vậy, từ góc độ nhà kinh doanh, các yếu tố bổ sung trở thành một trong những khí cạnh tranh của các nhãn hiệu sản phẩm. Sản phẩm bổ sung của ngành bưu chính có thể là thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên bưu chính, là sự kịp thời về thời gian, sự an toàn về tài liệu, hàng hoá được gửi. Từ sự phân tích trên ta thấy sản phẩm của các doanh nghiệp Bưu chính là các sản phẩm vô hình ( sản phẩm dịch vụ, các sản phẩm phi vật chất). Các doanh nghiệp Bưu chính kinh doanh các sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu trao đổi thư từ, hàng hoá giữa các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong nước cũng như quốc tế.Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính thì họ không chỉ mong muốn thư từ, hàng hoá của họ được chuyển đến đúng địa chỉ người Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 10 [...]... dịch vụ Bưu chính viễn thông ( với các dịch vụ điện thoại dường dài VOIP , dịch vụ chuyển phát hàng hoá như Viettel, Sai gon Postel, VNPT…) - Phát triển đa dạng các loại dịch vụ, gia tăng các dịch vụ cung cấp trên mạng lưới phân phối sẵn như các sản phẩm của VNPT: Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện, dịch vụ phát trong ngày, dịch vụ khai giá, dịch vụ Email to Letter, dịch vụ điện thoại di động, cố định, di động... doanh thu tháng, quỹ, năm các dịch vụ - Quản công nợ: theo dõi, quản việc thu hồi công nợ của tờng dịch vụ hàng tháng - Quản chi phí: quản các chi phí phát sinh tại bưu cục như lương, thưởng, chi phí khai thác BPBK, chia chọn thường xuyên các loại chi phí khác - Quản hoá đơn: báo cáo VAT tình hình sử dụng hoá đơn - Tính thanh toán lương cho cán bộ công nhân viên ( CBCNV ) trong... cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông công ích thực hiện các nhiệm vụ công ích khác theo yêu cầu của Nhà nước - Khuyến khích, tạo điều kiện để các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh Bưu chính, viễn thông trong môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch do Nhà nước quản với đầy đủ các loại hình dịch vụ, bảo đảm chất lượng giá cước hợp - Tôn trọng , bảo vệ quyền lợi ích ích hợp pháp của... thông tin phát triển giúp trao đổi khai thác thông tin của các doanh nghiệp người dân được dễ dàng hơn, nó góp phần phát triển trí thức văn hoá, người tiêu dùng không còn phải chịu mức cước phí sử dụng dịch vụ Internet và dịch vụ điện thoại đường dài cao như trước đây Với công nghệ VOIP các dịch vụ đường dài trong nước quốc tế của các nhà cung cấp dịch vụ có mức giá rẻ chỉ bằng 45% giá truyền... cấp dịch vụ từ lãnh thổ bên này sang bên kia của mọi pháp nhân cá nhân Về quan hệ đầu tư không hạn chế ( trừ một số lĩnh vực được bảo lưu đối với Việt Nam Hoa Kỳ) trong vòng 2-9 năm tạo điều kiện cho các nhà đầu tư Hoa Kỳ đầu tư vào Việt Nam theo thủ tục đăng ký cấp giấy phép đầu tư Về sở hữu trí tuệ, bảo hộ cho nhau thực thi quyền sở hữu trí tuệ tại hai nước tạo điều kiện thuận lợi cho. .. nghiệp Pacfic Airline đã tăng cường chuyến bay mở rộng đường bay, các phương tiện vận tải đường bộ như tàu hoả chạy Bắc- Nam đã giảm xuống còn 32h36h/chuyến, bên cạnh đó là sự ra đời hàng loạt các hãng taxi mới… Phương tiện vận tải công cộng kéo theo sự phát triển nhiều dịch vụ gắn liền với giao thông như du lịch, dịch vụ vận chuyển hàng hoá Đặc biệt là dịch vụ Bưu chính, do đặc điểm Bưu chính phát triển... nghiệp vụ marketing, hoạt đông marketing phát triển khách hàng mới chỉ theo cách thức bán hàng cá nhân, chưa phối hợp thực hiện một chiến lược tổng thể Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 32 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BƯU CỤC HAI BÀ TRƯNG CỦA CÔNG TY TNHH NN 1 THÀNH VIÊN BƯU CHÍNH VIETTEL 2.1 Khái quát về Bưu cục Hai bà trưng của Công ty TNHHNN... các nhà cung cấp dịch vụ Internet như: VDC, Sài Gòn Post, Viettel, FPT…cũng cạnh tranh nhau để đưa ra mức giá hấp dẫn sản phẩm dịch vụ được cải tiến liên tục đó là dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL nhanh hơn các truy nhập thông thường 140 lần Công nghệ tin học góp phần nâng cao chất lượng các sản phẩm của dịch vụ Bưu chính, giúp cho các giao dịch diễn ra nhanh chóng hơn, chính xác hơn Công nghệ thông... chuẩn hoá cho toàn bộ giao dịch trong cả nước Các phần mềm này cũng sẽ được sử dụng để phát triển các dich vụ gia tăng khác như: Email to Letter- dịch vụ chuyển thư điện tử sang thư thường sau đó chuyển phát cho người nhận một cách an toàn bảo mật Bên cạnh sự phát triển của công nghệ thông tin đó là sự phát triển kỹ thuật hiện đại của phương tiện giao thông Công nghệ chế tạo máy bay hiện đại cho ra... tiết kiệm, giao dịch, vốn đầu tư… Kinh tế phát triển có nghĩa là các doanh nghiệp trong khu vực đang trong giai đoạn thịnh vượng cho nên các nhu cầu về giao thương giữa các doanh nghiệp cũng tăng Công nghẹ hiện đại của Bưu chính viễn thông với dịch vụ Internet, dịch vụ điện thoại đường dài (VOIP) , dịch vụ điện thoại di động , dich vụ chuyển phát nhanh toàn cầu đã đáp ứng được nhu cầu trên cho các doanh . hàng loạt các Công ty Bưu chính trong đó có Công ty Bưu chính Viettel. Sự ra đời của các doanh nghiệp này thực sự là giải pháp hữu hiệu cho các doanh. phối (Place) và khuyến mãi ( Promotion). Bốn P của Marketing- mix Sản phẩm (Product): đó là tập hợp “ sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung ứng cho thị trường

Ngày đăng: 08/04/2013, 16:58

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

- Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng , dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể  quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
u ảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng , dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí (Trang 14)
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu cục Hai bà trưng trong những năm gần đây - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu cục Hai bà trưng trong những năm gần đây (Trang 35)
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu cục qua các năm - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu cục qua các năm (Trang 35)
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu cục qua các năm STT Chỉ tiêu Đơn vị - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu cục qua các năm STT Chỉ tiêu Đơn vị (Trang 35)
Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của Bưu cục năm 2007 - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của Bưu cục năm 2007 (Trang 38)
Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của Bưu cục năm 2007 - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của Bưu cục năm 2007 (Trang 38)
Bảng 2.3 Khách hàng của Bưu cục trong năm 2007 - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.3 Khách hàng của Bưu cục trong năm 2007 (Trang 41)
Bảng 2.3 Khách hàng của Bưu cục trong năm 2007 - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.3 Khách hàng của Bưu cục trong năm 2007 (Trang 41)
Bảng 2.5.1 Tình trạng hoạt động - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.5.1 Tình trạng hoạt động (Trang 47)
Bảng 2.4 Số dự án và vốn đầu tư - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.4 Số dự án và vốn đầu tư (Trang 47)
Bảng 2.4 Số dự án và vốn đầu tư - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.4 Số dự án và vốn đầu tư (Trang 47)
Bảng 2.5.1 Tình trạng hoạt động - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.5.1 Tình trạng hoạt động (Trang 47)
Bảng 2.5.2 Loại hình doanh nghiệp - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.5.2 Loại hình doanh nghiệp (Trang 48)
STT Loại hình doanh nghiệp Số Lượng - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
o ại hình doanh nghiệp Số Lượng (Trang 48)
Bảng 2.5.3 Loại hình hoạt động - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.5.3 Loại hình hoạt động (Trang 48)
Bảng 2.5.2 Loại hình doanh nghiệp - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.5.2 Loại hình doanh nghiệp (Trang 48)
Bảng 2.6 Các đối thủ cạnh tranh và chính sách của các đối thủ cạnh  tranh - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.6 Các đối thủ cạnh tranh và chính sách của các đối thủ cạnh tranh (Trang 51)
- Chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh tương đối mềm dẻo, giá công bố có thể ngang bằng giá của Viettel post, nhưng tuỳ theo từng trường hợp cụ thể  - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
h ính sách giá của các đối thủ cạnh tranh tương đối mềm dẻo, giá công bố có thể ngang bằng giá của Viettel post, nhưng tuỳ theo từng trường hợp cụ thể (Trang 56)
Bảng 2.7 Danh sách khách hàng lớn CPN của Bưu cục - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.7 Danh sách khách hàng lớn CPN của Bưu cục (Trang 56)
13 HBT85 Xn phát thanh truyền hình 65 Lạc Trung 04.9716754 14HBT48Sở giao dịch Ngân hàng đầu  - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
13 HBT85 Xn phát thanh truyền hình 65 Lạc Trung 04.9716754 14HBT48Sở giao dịch Ngân hàng đầu (Trang 57)
2.2.2 Phân tích mô hình SWOT - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
2.2.2 Phân tích mô hình SWOT (Trang 58)
và chính sách giá chiết khấu để áp dụng cho từng đối tượng khách hàng. Bảng giá của Bưu cục như sau: - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
v à chính sách giá chiết khấu để áp dụng cho từng đối tượng khách hàng. Bảng giá của Bưu cục như sau: (Trang 76)
Bảng 2.8.1 Bảng giá chuyển phát nhanh trong nước - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.8.1 Bảng giá chuyển phát nhanh trong nước (Trang 76)
2. Bảng giá trên chưa bao gồm 10% VAT                 Bảng 2.8.3 Các dịch vụ đặc biệt cộng thêm - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
2. Bảng giá trên chưa bao gồm 10% VAT Bảng 2.8.3 Các dịch vụ đặc biệt cộng thêm (Trang 77)
2. Bảng giá trên chưa bao gồm 10 % VAT                Bảng 2.8.3 Các dịch vụ đặc biệt cộng thêm - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
2. Bảng giá trên chưa bao gồm 10 % VAT Bảng 2.8.3 Các dịch vụ đặc biệt cộng thêm (Trang 77)
bảng trên chưa bao gồm 10% VAT - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
bảng tr ên chưa bao gồm 10% VAT (Trang 78)
Bảng 2.8.4 Các dịch vụ miễn cước - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.8.4 Các dịch vụ miễn cước (Trang 78)
Bảng 2.8.4 Các dịch vụ miễn cước - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.8.4 Các dịch vụ miễn cước (Trang 78)
Bảng 2.86 Giá cước thư thường, ấn phẩm trong nước - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.86 Giá cước thư thường, ấn phẩm trong nước (Trang 79)
Bảng 2.86 Giá cước thư thường, ấn phẩm trong nước - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.86 Giá cước thư thường, ấn phẩm trong nước (Trang 79)
Bảng 2.9 Danh sách khách hàng CPN mới của Bưu cục đầu năm 2008 - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.9 Danh sách khách hàng CPN mới của Bưu cục đầu năm 2008 (Trang 86)
Bảng 2.10 Danh mục khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của Bưu cục - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.10 Danh mục khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của Bưu cục (Trang 87)
Bảng 2.10 Danh mục khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của Bưu cục - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 2.10 Danh mục khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của Bưu cục (Trang 87)
Bảng 3.1 Các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 3.1 Các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng (Trang 93)
Bảng 3.1 Các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 3.1 Các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng (Trang 93)
Bảng 3.2 Một số chỉ tiêu của Bưu cục trong năm 2008 - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 3.2 Một số chỉ tiêu của Bưu cục trong năm 2008 (Trang 95)
Bảng 3.3 Kế hoạch phát triển thị trường của Bưu cục trong năm 2008 - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 3.3 Kế hoạch phát triển thị trường của Bưu cục trong năm 2008 (Trang 95)
Bảng 3.2 Một số chỉ tiêu của Bưu cục trong năm 2008 - 110 Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải ôtô tại Công ty Vận tải và đại lý vận tải
Bảng 3.2 Một số chỉ tiêu của Bưu cục trong năm 2008 (Trang 95)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w