PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT CỦA THẨM MỸ VIỆN

Chúng ta có thể dễ dàng thấy được trong xã hội chúng ta hiện nay, với mức thu nhập của người dân ngày càng cao

ÐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ÐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

THÂN THIẾT CỦA THẨM MỸ VIỆN

 Chúng ta có thể dễ dàng thấy được trong xã hội chúng ta hiện nay,với mức thu nhập của người dân ngày càng cao Mọi người đã biết cách hưởngthụ thành quả lao động của mình một cách hiệu quả, và chính vì thế mà ngàycàng nhiều doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh của mình dựa trên nhucầu thực tế của cộng đồng Và thẩm mỹ viện là kết quả tất yếu của những nhucầu này Tuy nhiên, để có thể tồn tại được trên thị trường thì phải biết cách thuhút khách hàng đến với mình và chăm sóc khách hàng với tiêu chí “Khách hàng

là Thượng Ðế” là ưu tiên hàng đầu của 1 thẩm mỹ viện

 Với yêu cầu tạo sự thuận tiện cho khách hàng ,cũng như tính bảo

mật thông tin cao, chúng em xin trình bày đồ án “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của thẩm mỹ viện” với mong muốn phần nào đáp ứng được yêu cầu

thực tiễn nêu trên

 Chúng em xin cám ơn thầy đã truyền đạt cho chúng em những kiếnthức vô cùng hữu ích để thực hiện đồ án này Trong thời gian cho phép để thựchiện đồ án, chắc hẳn rằng chúng em còn mắc nhiều sai sót Mong thầy xem xét

và chỉ bảo thêm cho chúng em

PHẦN I : PHÂN TÍCH YÊU CẦU CỦA ÐỒ ÁN

* “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của thẩm mỹ viện” là một hệthống có chức năng lưu trữ, xử lý các thông tin về khách hàng , cập nhật điểm sốsau mỗi lần sử dụng dịch vụ và hiển thị những ưu đãi dành cho khách hàng thânthiết

*Chi nhánh I: 14 Ðiện Biên Phủ, Q.1, TP HCM ÐT: 08.8208870

*Chi nhánh II: 353 Nguyễn Chí Thanh, Q.5, TP HCM ÐT: 08.8566018

*Chi nhánh III: 210 Phạm Văn Hai, Q Tân Bình, TP HCM ÐT:

08.8445435

*Chi nhánh IV: 169A1 Lê Thánh Tông, P Hòn Gai, Hạ Long ÐT:

033.656009

*Chi nhánh V: 18 Lý Thái Tổ, phường 2, Q.3, TP HCM ÐT: 08.8335322

*Chi nhánh VI: TT Y tế Sở Công nghiệp Hà Nội ÐT: 04.7582829

– Qua hơn 10 năm thành lập và trưởng thành, với đội ngũ Y, Bác sĩ, nhânviên được đào tạo chuyên khoa sau Ðại học tay nghề cao và giàu kinh nghiệm.Công ty Thẩm mỹ viện Hoài Anh đã hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu khắt khe

về làm đẹp của tầng lớp trí thức tại Việt Nam.Thẩm mỹ viện Hoài Anh luônsáng tạo và cải tiến phương pháp làm đẹp để hoàn thiện và khẳng định mình,đứng vững trong xã hội hiện đại thời nay Với số lượng khách đông nhất tại ViệtNam đã cho thấy nhu cầu tiếp nhận phương pháp (phun màu thẩm mỹ) của Hoài

Anh đã thành công bằng 5 không: (Không đau – không sưng – không chảy máu– không ăn kiêng – không nghỉ việc), đã được đông đảo chị em trí thức ủng hộ

và nhiệt tình tham gia

– Ngành nghề kinh doanh:

+ Dịch vụ chăm sóc, làm đẹp thẩm mỹ (không bao gồm dịch vụ gây chảy máu);

+ Tư vấn chăm sóc thẩm mỹ;

+ Mua bán, xuất nhập khẩu hóa mỹ phẩm;

+ Ðào tạo, dạy nghề trong lĩnh vực làm đẹp;

+ Sản xuất, pha chế mỹ phẩm (trừ mỹ phẩm có hại cho sức khỏe con người);+ Phòng khám chuyên khoa giải phẫu thẩm mỹ

(Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật)

–Trải qua khó khăn vất vả tìm tòi, cộng với lòng say mê nghiên cứu môn tướng học, Hoài Anh đã đem đến cho xã hội một công nghệ làm đẹp mới và không phụlòng quý chị em đến với Công ty Thẩm mỹ viện Hoài Anh ngày càng đông hơn.Nhờ sự hiểu biết, trình độ tay nghề,nhiệt tình, tận tuỵ của đội ngũ Y, Bác sĩ và nhân viên cùng với sự ủng hộ, tin tưởng và yêu mến của đông đảo khách hàng, Công ty Thẩm mỹ viện Hoài Anh đã đoạt giải Cúp vàng tốp ten thương hiệu Việt Nam.

 CÁC DỊCH VỤ ƯU ÐÃI:

– Khi một khách hàng chưa là khách hàng thân thiết của TMV , thì cứmỗi lần sử dụng dịch vụ chăm sóc da ( hay bất kỳ lọai dịch vụ làm đẹp tương tự)hoặc mua mỹ phẩm tại TMV với tổng giá trị trên 300000 đồng sẽ được nhânviên quản lý lưu trữ thông tin để làm thẻ khách hàng thân thiết Nếu các lần sửdụng dịch vụ ( hay mua mỹ phẩm) sau đó có tổng trị giá trên 200000 đồng ,

khách hàng chỉ việc đưa thẻ khách hàng thân thiết của mình cho nhân viên trựctiếp ngay tầng dịch vụ đó, hệ thống sẽ tự động cập nhật điểm thưởng cho kháchhàng.

– Cụ thể mỗi lần sử dụng dịch vụ trên 200000 đồng, qúy khách hàng sẽđược cộng 10 điểm :

*Nếu khách hàng được 30đ thì sẽ được tặng 1 phiếu massage 3 lần hòantòan miễn phí Hoặc qúy khách hàng có thể đổi thành phiếu 2 lần tắm bài thuốc

“lá tắm khỏe” (công ty tạo rất nhiều ưu tiên cho khách hàng , tùy ý lựa chọn dịch

vụ khuyến mãi khi đã trở thành khách hàng thân thiết của TMV).Lưu ý: kháchhàng phải sử dụng phiếu khuyến mãi trong vòng tối đa là 6 tháng , phiếu vượtquá thời hạn sẽ không được tính

*Nếu khách hàng được 80đ thì sẽ được tặng 1 phiếu massage 5 lần vàgiảm 50% trong tổng giá trị mỹ phẩm cao cấp mà khách hàng mua cho mộtđợt…… ( Vẫn còn nhiều lọai hình đa dạng khác)

LÁ TẮM KHOẺ -bài thuốc gia truyền của người dân tộc Dao đỏ:

 Giữ được sức khoẻ phi thường của người đàn ông, tăng sức dẻo dai yêu thương của người phụ nữ Người dân tộc sống giữa núi rừng hoang vu, trên đầu là bầu trời xanh, bên người là rừng sâu nước suối, không có cao lương mỹ

vị, không có sự hiểu biết về khoa học hiện đại Vậy mà người miền núi luôn

khoẻ mạnh dẻo dai, sống lâu trăm tuổi, đó là nhờ bài thuốc lá tắm bí truyền.

Sau khi dày công tìm hiểu và nghiên cứu, lặn lội cùng đồng bào vùng cao, chúng

tôi đã khám phá ra bí quyết của bài thuốc lá tắm bí truyền của người dân tộc

Dao đỏ

Xuất phát từ mong muốn tăng cường sức khoẻ con con người và cộng đồng Công ty TNHH thẩm mỹ viện Hoài Anh đã thu lượm và phát triển bài thuốc lá

tắm bí truyền của người dân tộc Dao°đỏ thành sản phẩm Lá tắm khoẻ - nhãn

hiệu Con voi với hai loại sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng.

Loại 1:

- Phụ nữ sau khi sinh

- Người già ốm đau mệt mỏi

- Người sau phẫu thuật

– Tuy nhiên,hệ thống vẫn còn một số nhược điểm cần khắc phục là:

*Do hiện nay cơ sở dữ liệu của khách hàng thân thiết được lưu trữ ở nhiềunơi, và chưa có sự liên hệ giữa các chi nhánh của hệ thống công ty( Ở đây ta chỉxét phạm vi các chi nhánh ở TPHCM) Do vậy tạo nên nhiều bất lợi cho Kháchhàng tham gia chương trình Khách hàng thân thiết Vì khi khách hàng đã làkhách hàng thân thiết của 1 chi nhánh,nhưng khi họ sử dụng dịch vụ ở 1 chinhánh khác do 1 lý do nào đó Thông tin của họ không có trong chi nhánh hiệntại, chính vì điều đó đã gây ra nhiều khó khăn cho việc cộng điểm cũng như sửdụng dịch vụ ưu đãi của phiếu khuyến mãi( vì khách hàng lúc đó sẽ phải manghóa đơn đến chi nhánh mà mình đã đăng ký Khách hàng thân thiết)

*Do dữ liệu riêng lẻ và độc lập với nhau nên gặp khó khăn trong việc tổnghợp và thống kê, gây nên hiện tượng báo cáo doanh thu còn bất cập và chưa nhất

quán

2) Yêu cầu của đồ án:

– Ta cần xây dựng 1 Hệ thống để quản lý và lưu trữ thông tin của kháchhàng, tự động cập nhật điểm thưởng cho khách hàng một cách chính xác để dànhnhững ưu đãi tốt nhất cho họ(Không còn tình trạng khách hàng phải mang hóađơn trở lại chi nhánh cũ để được cập nhật điểm thưởng) Ðồng thời phải bảo mậtđược thông tin của khách hàng nhằm giữ uy tín cho TMV

PHẦN II : TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG

PHẦN III: PHÁT HIỆN THỰC THỂ VÀ MÔ HÌNH ERD

– Các thuộc tính: Nam, DoanhSoMua

7) Thực thể: HOADON

– Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 hóa đơn của khách hàng khi sử dụngdịch vụ tại TMV.

– Các thuộc tính: MaHD, NgayLap, TongTien

8) Thực thể: NHANVIEN

– Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 nhân viên phục vụ tại TMV

– Các thuộc tính: MaNV, TenNV, NSinh, DChi, GTinh, Email, DThoai 9) Thực thể:CHUCVU

– Mỗi thực thể tượng trưng cho chức vụ của nhân viên Tùy theo chức vụcủa nhân viên mà ta phân ra quyền hạn cho từng nhân viên tham gia sử dụng hệthống

–Các thuộc tính : MaCV, TenCV

10)Thực thể: QUANTRI

– Mỗi thực thể tượng trưng cho một chức năng quản trị mà nhân viên sửdụng trong hệ thống.Ðây là thực thể được định danh sẵn, với các chức năng như:Qủan lý khách hàng hay quản lý nhân viên,……

– Các thuộc tính : MaQT, TenQT,MoTaQT

11)Thực thể: KHTT

–Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 khách hàng không thuộc hệ thống kháchhàng thân thiết của chi nhánh mình( là khách hàng của chi nhánh khác nhưngtham gia sử dụng dịch vụ thẩm mỹ tại chi nhánh hiện tại lúc này)

– Các thuộc tính : MaKH, TenKH, LoaiKH, DoanhSoMua

Mô tả chi tiết thực thể:

Email Email chi nhánh CĐ K 30 30Dthoai

Số điện thoại chi

Lược đồ ERD trên máy server:

EMBED Visio.Drawing.11

PHẦN IV: CHUYỂN MÔ HÌNH ERD SANG MÔ HÌNH QUAN HỆ:

Trên máy client:

1) CHINHANH( MaCN, TenChiNhanh, DChi, Email, Dthoai).

2) KHACHHANG( MaKH, MaCN, TenKH, SoCMND, GTinh,

NSinh, DChi, DThoai, Email, LoaiKH)

3) KHTHUONG( MaKH, NgayThamGia)

4) KHVIP( MaKH, NgayThamGia, ThoiHanTheVIP)

5) THEKHACHHANG( MaThe, MaKH, SoSerial,NgayLap)

6) DOANHSO( Nam, MaKH, DoanhSoMua)

7) HOADON( MaHD, MaKH, MaNV, NgayLap, TongTien)

8) NHANVIEN ( MaNV, MaCN, TenNV, NSinh, GTinh,DChi, Email,

DThoai,MatKhau)

9) CHUCVU( MaCV, TenCV)

10) QUANTRI( MaQT, TenQT, MoTaQT)

11) PHANQUYEN( MaCV, MaCC, QuyenThem, QuyenSua,

cho việc phân quyền đối với từng nhân viên chính xác hơn

Thực thể PHANQUYEN: bao gồm 3 quyền là thêm, xoá, sửa cơ sở dữliệu Mỗi nhân viên sẽ được đánh dấu phần quyền hạn của mình ứng với từngchức năng cụ thể trong bảng(table)

** Mô hình quan hệ cơ sở dữ liệu:

EMBED Visio.Drawing.11

PHẦN V: Thiết kế giao diện

Đây là phần giao diện dành cho nhân viên của hệ thống cửa hàng

Màn hình đăng nhập

Các thao tác

- Nhân viên kích hoạt chương trình, nhập mã số, mật khẩu của mình và

nhấn nút Đăng Nhập để đăng nhập vào hệ thống quản lý của cửa hàng;

- Nhân viên có thể nhấn nút Thoát để kết thúc quá trình đăng nhập.

- Nhân viên có thẩm quyền mới được sử dụng chương trình;

- Chương trình chỉ cho phép nhập sai mật khẩu 5 lần, nếu không chươngtrình sẽ đóng và lưu lại thời điểm nhập sai đó

Menu chính

Sau khi đăng nhập, hệ thống menu chính sẽ hiển thị Tùy theo quyền hạn,mỗi nhân viên sẽ có hệ thống menu khác nhau.

Hệ thống menu chính sẽ bao gồm các các thành phần chủ yếu sau:

- Hệ thống menu bao gồm các chức năng tương ứng với quyền hạn củamỗi nhân viên;

- Tên cửa hàng chi nhánh của hệ thống;

- Ngày tháng hiện tại

Menu QLKH

Menu bao gồm 2 chức năng:

- Tìm kiếm khách hàng: khi có nhu cầu, nhân viên sẽ chọn mục này Lúc

đó form tìm kiếm khách hàng sẽ xuất hiện Thông tin chi tiết của form ở phầnsau;

- Quản lý khách hàng: cũng bao gồm 3 chức năng Thêm, Xóa, Sửa cơ

sở dữ liệu khách hàng

Menu QLNV

Menu bao gồm 3 chức năng:

- Ca làm việc: chia làm 2 ca là ca sáng và ca chiều Thuận lợi cho việc

xem xét lịch làm việc của nhân viên;

- Danh sách nhân viên: liệt kê thông tin của tất cả các nhân viên làm việc

trong cửa hàng;

- Quản lý nhân viên: bao gồm 3 chức năng chính là Thêm, Xóa, Sửa cơ

sở dữ liệu nhân viên

Menu HÐơn

Menu bao gồm 2 chức năng là Lập hóa đơn và Tìm hoá đơn

- Lập hóa đơn: nhân viên sẽ sử dụng mỗi khi thực hiện giao dịch với

khách Đây là công cụ quan trọng để tính doanh số cho cửa hàng và cập nhậtthông tin cho khách;

- Tìm hóa đơn: giúp cho nhân viên khi tìm kiếm các hóa đơn để tiến hành

lấy thông tin hoặc chỉnh sửa khi cần thiết

Menu tìm kiếm

Menu liệt kê tất cả các thể loại sản phẩm của cửa hàng Khi khách hàng

có yêu cầu về bất kì một sản phẩm nào, nhân viên sẽ tra cứu để cung cấp thôngtin cho khách

Nhân viên sẽ chọn sản phẩm cần tra cứu, form tìm kiếm sẽ xuất hiện.Form tìm kiếm sẽ nói chi tiết ở phần sau

Menu Chức năng

Menu bao gồm 2 chức năng:

- Sao lưu dữ liệu: đây là chức năng giúp sao lưu lại cơ sở dữ liệu của cửa

hàng phòng khi hệ thống máy tính có sự cố Chức năng này vô cùng quan trọngnên chỉ có người có thẩm quyền mới được truy nhập vào;

- Đổi mật khẩu: khi nhân viên có nhu cầu đổi mật khẩu sẽ chọn mục

này

Menu Giúp đỡ

Menu bao gồm 2 chức năng:

- Thông tin khuyến mãi: gồm có thông tin khuyến mãi VIP, Thường.

Đây là thông tin khuyến mãi do hệ thống cửa hàng đưa ra Nhân viên tra cứuvào đây để biết thông tin và khuyến mãi cho khách hàng một cách phù hợp;

- Thông tin hệ thống: tất cả các thông tin liên quan đến toàn hệ thống cửa

hàng và cửa hàng hiện tại

Form Tìm kiếm khách hàng

\

Các thao tác

- Nhân viên điền đầy đủ thông tin của nhân viên trong cửa hàng;

- Nhấp vào nút tác vụ tương ứng

- Thêm: nhân viên điền đầy đủ thông tin và nhấn vào button Thông tin

của nhân viên mới thêm vào sẽ hiển thị ở bên dưới;

- Xoá, Sửa: chọn dòng tương ứng với nhân viên cần xoá hoặc sửa và nhấn

vào button tương ứng

Ý nghĩa hoạt động

- Dùng để quản lý thông tin nhân viên của cửa hàng;

- Giúp cho việc cập nhật thông tin nhanh chóng và chính xác

Quy tắc hoạt động

- Nhân viên có thẩm quyền khác nhau thì hiển thị nút tác vụ cũng khácnhau;

Form Quản trị khách hàng

Các thao tác

- Nhân viên có thẩm quyền điền đầy đủ thông tin của khách hàng đến muasắm trong cửa hàng;

- Nhấp vào nút tác vụ tương ứng

- Thêm: nhân viên điền đầy đủ thông tin và nhấn vào button Thông tin

của nhân viên mới thêm vào sẽ hiển thị ở bên dưới;

- Xoá, Sửa: chọn dòng tương ứng với nhân viên cần xoá hoặc sửa và nhấn

vào button tương ứng

Ý nghĩa hoạt động

- Dùng để quản lý thông tin khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng;

- Giúp cho việc cập nhật thông tin nhanh chóng và chính xác;

- Nếu khách hàng đã đăng kí tên tại cửa hàng thì chương trình sẽ cập nhật

thông tin của khách hàng Nếu không, khách hàng sẽ trở thành khách hàng tạm

và được đưa lên sever để xử lý

- Thêm: nhân viên điền đầy đủ thông tin và nhấn vào button Thông tin

của nhân viên mới thêm vào sẽ hiển thị ở bên dưới;

- Xoá, Sửa: chọn dòng tương ứng với nhân viên cần xoá hoặc sửa và nhấn

vào button tương ứng

Ý nghĩa hoạt động

- Dùng để quản lý thông tin nhân viên của cửa hàng;

- Giúp cho việc cập nhật thông tin nhanh chóng và chính xác.

- Nhân viên điền đầy đủ thông tin cần thiết và nhấn vào Thêm Thông tin

của hóa đơn cần thêm sẽ hiển thị bên dưới

- Thêm: nhân viên điền đầy đủ thông tin của hóa đơn và nhấn vào button.

Thông tin của hóa đơn mới thêm vào sẽ hiển thị ở bên dưới;

- Xoá, Sửa: chọn dòng tương ứng với hóa đơn cần xoá hoặc sửa và nhấn

vào button tương ứng

Ý nghĩa hoạt động

- Dùng để quản lý các hóa đơn để tính doanh số cho cửa hàng và thông tin

- Giúp nhân viên thay đổi mật khẩu đăng nhập;

- Giúp tăng cường tính bảo mật của hệ thống

Quy tắc hoạt động

- Tất cả các nhân viên khi đăng nhập vào hệ thống đều có thể sử dụngchương trình

- Dùng để sao lưu dữ liệu phòng khi máy móc có sự cố;

- Khi cần sẽ phục hồi để tránh hậu quả xấu;

- Có thể lưu trữ để làm báo cáo về cửa hàng

Quy tắc hoạt động

- Chỉ có nhân viên có thẩm quyền mới được truy nhập do tính chất quantrọng của chương trình

Tìm DVụ Các thao tác

- Nhân viên nhập tên sản phẩm cần tìm kiếm, nhấp vào nút Tìm, chương

trình sẽ liệt kê thông tin của các sản phẩm có liên quan

- Tất cả các nhân viên đều có quyền sử dụng;

- Sản phẩm tìm kiếm phải có một phần thông tin trùng với các sản phẩmcủa cửa hàng;

Một số giải thuật cho form xử lý:

Tên xử lí: Đăng nhập của nhân viên và tiến hành phân quyền cho tài

khoản đang đăng nhập

- Form: Đăng nhập

- Input: MaNV và MatKhau

- Output: Form gồm các chức năng ứng với chức vụ của nhân viên

- Table liên quan: NHANVIEN, QUYEN

Tên xử lí: Tìm kiếm thông tin khách hàng

- Form: Tìm kiếm thông tin khách hàng

Tên xử lí: Lập hóa đơn

- Form: Lập hóa đơn

- Input: MaHD, MaKH

- Output: Cập nhật thông tin cho khách hàng

- Table liên quan: HOADON, KHACHHANG