PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT CỦA THẨM MỸ VIỆN

Chúng ta có thể dễ dàng thấy được trong xã hội chúng ta hiện nay, với mức thu nhập của người dân ngày càng cao

ÐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ÐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT CỦA THẨM MỸ VIỆN LỜI MỞ ÐẦU  Ta phải thừa nhận công nghệ thông tin với tốc độ ưu việt ứng dụng hữu ích hỗ trợ người nhiều tất lĩnh vực Ở đây, đề cập đến việc ứng dụng CNTT lĩnh vực thẩm mỹ - lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc vẻ đẹp cho người (đặc biệt người phụ nữ) xã hội ngày  Chúng ta dễ dàng thấy xã hội nay, với mức thu nhập người dân ngày cao Mọi người biết cách hưởng thụ thành lao động cách hiệu quả, mà ngày nhiều doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh dựa nhu cầu thực tế cộng đồng Và thẩm mỹ viện kết tất yếu nhu cầu Tuy nhiên, để tồn thị trường phải biết cách thu hút khách hàng đến với chăm sóc khách hàng với tiêu chí “Khách hàng Thượng Ðế” ưu tiên hàng đầu thẩm mỹ viện  Với yêu cầu tạo thuận tiện cho khách hàng ,cũng tính bảo mật thơng tin cao, chúng em xin trình bày đồ án “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mỹ viện” với mong muốn phần đáp ứng yêu cầu thực tiễn nêu  Chúng em xin cám ơn thầy truyền đạt cho chúng em kiến thức vô hữu ích để thực đồ án Trong thời gian cho phép để thực đồ án, hẳn chúng em cịn mắc nhiều sai sót Mong thầy xem xét bảo thêm cho chúng em PHẦN I : PHÂN TÍCH YÊU CẦU CỦA ÐỒ ÁN * “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mỹ viện” hệ thống có chức lưu trữ, xử lý thông tin khách hàng , cập nhật điểm số sau lần sử dụng dịch vụ hiển thị ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết 1) Khảo sát thực tế: – Ðồ án khảo sát dựa hệ thống thẩm mỹ viện(TMV) Hịai Anh Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH THẨM MỸ VIỆN HOÀI ANH Tên giao dich: HOAI ANH BEAUTY SALON COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HOAI ANH BEAUTY SALON CO ,LTD Email: thammyhoaianh@gmail.com *Trụ sở chính: 219 phố Chùa Láng, Láng Thượng, Ðống Ða, Hà Nội.Ðiện thoại: 04.7733479 - Fax: 04.7755619 *Chi nhánh I: 14 Ðiện Biên Phủ, Q.1, TP HCM ÐT: 08.8208870 *Chi nhánh II: 353 Nguyễn Chí Thanh, Q.5, TP HCM ÐT: 08.8566018 *Chi nhánh III: 210 Phạm Văn Hai, Q Tân Bình, TP HCM ÐT: 08.8445435 *Chi nhánh IV: 169A1 Lê Thánh Tông, P Hòn Gai, Hạ Long ÐT: 033.656009 *Chi nhánh V: 18 Lý Thái Tổ, phường 2, Q.3, TP HCM ÐT: 08.8335322 *Chi nhánh VI: TT Y tế Sở Công nghiệp Hà Nội ÐT: 04.7582829  LỊCH SỬ CÔNG TY: – Qua 10 năm thành lập trưởng thành, với đội ngũ Y, Bác sĩ, nhân viên đào tạo chuyên khoa sau Ðại học tay nghề cao giàu kinh nghiệm Cơng ty Thẩm mỹ viện Hồi Anh hồn toàn đáp ứng nhu cầu khắt khe làm đẹp tầng lớp trí thức Việt Nam.Thẩm mỹ viện Hồi Anh ln sáng tạo cải tiến phương pháp làm đẹp để hồn thiện khẳng định mình, đứng vững xã hội đại thời Với số lượng khách đông Việt Nam cho thấy nhu cầu tiếp nhận phương pháp (phun màu thẩm mỹ) Hồi Anh thành cơng khơng: (Không đau – không sưng – không chảy máu – không ăn kiêng – không nghỉ việc), đông đảo chị em trí thức ủng hộ nhiệt tình tham gia – Ngành nghề kinh doanh: + Dịch vụ chăm sóc, làm đẹp thẩm mỹ (khơng bao gồm dịch vụ gây chảy máu); + Tư vấn chăm sóc thẩm mỹ; + Mua bán, xuất nhập hóa mỹ phẩm; + Ðào tạo, dạy nghề lĩnh vực làm đẹp; + Sản xuất, pha chế mỹ phẩm (trừ mỹ phẩm có hại cho sức khỏe người); + Phịng khám chuyên khoa giải phẫu thẩm mỹ (Doanh nghiệp kinh doanh có đủ điều kiện theo quy định pháp luật)  QUY MÔ: –Với sở hạ tầng rộng rãi, tầng khép kín, có sở y tế đầy đủ, phòng khám đa khoa phòng xét nghiệm chẩn đốn xác; với đội ngũ Bác sĩ lâu năm giàu kinh nghiệm với lịng nhiệt tình say mê công việc đem lại thành lớn lòng tin với quý khách hàng –Trải qua khó khăn vất vả tìm tịi, cộng với lịng say mê nghiên cứu mơn tướng học, Hồi Anh đem đến cho xã hội công nghệ làm đẹp khơng phụ lịng q chị em đến với Cơng ty Thẩm mỹ viện Hồi Anh ngày đơng Nhờ hiểu biết, trình độ tay nghề,nhiệt tình, tận tuỵ đội ngũ Y, Bác sĩ nhân viên với ủng hộ, tin tưởng yêu mến đông đảo khách hàng, Công ty Thẩm mỹ viện Hoài Anh đoạt giải Cúp vàng tốp ten thương hiệu Việt Nam  CÁC DỊCH VỤ ƯU ÐÃI: – Khi khách hàng chưa khách hàng thân thiết TMV , lần sử dụng dịch vụ chăm sóc da ( hay lọai dịch vụ làm đẹp tương tự) mua mỹ phẩm TMV với tổng giá trị 300000 đồng nhân viên quản lý lưu trữ thông tin để làm thẻ khách hàng thân thiết Nếu lần sử dụng dịch vụ ( hay mua mỹ phẩm) sau có tổng trị giá 200000 đồng , khách hàng việc đưa thẻ khách hàng thân thiết cho nhân viên trực tiếp tầng dịch vụ đó, hệ thống tự động cập nhật điểm thưởng cho khách hàng – Cụ thể lần sử dụng dịch vụ 200000 đồng, qúy khách hàng cộng 10 điểm : *Nếu khách hàng 30đ tặng phiếu massage lần hịan tịan miễn phí Hoặc qúy khách hàng đổi thành phiếu lần tắm thuốc “lá tắm khỏe” (công ty tạo nhiều ưu tiên cho khách hàng , tùy ý lựa chọn dịch vụ khuyến trở thành khách hàng thân thiết TMV).Lưu ý: khách hàng phải sử dụng phiếu khuyến vòng tối đa tháng , phiếu vượt thời hạn không tính *Nếu khách hàng 80đ tặng phiếu massage lần giảm 50% tổng giá trị mỹ phẩm cao cấp mà khách hàng mua cho đợt…… ( Vẫn cịn nhiều lọai hình đa dạng khác) LÁ TẮM KHOẺ -bài thuốc gia truyền người dân tộc Dao đỏ:  Giữ sức khoẻ phi thường người đàn ông, tăng sức dẻo dai yêu thương người phụ nữ Người dân tộc sống núi rừng hoang vu, đầu bầu trời xanh, bên người rừng sâu nước suối, cao lương mỹ vị, khơng có hiểu biết khoa học đại Vậy mà người miền núi ln khoẻ mạnh dẻo dai, sống lâu trăm tuổi, nhờ thuốc tắm bí truyền Sau dày cơng tìm hiểu nghiên cứu, lặn lội đồng bào vùng cao, khám phá bí thuốc tắm bí truyền người dân tộc Dao đỏ Xuất phát từ mong muốn tăng cường sức khoẻ con người cộng đồng Cơng ty TNHH thẩm mỹ viện Hồi Anh thu lượm phát triển thuốc tắm bí truyền người dân tộc Dao°đỏ thành sản phẩm Lá tắm khoẻ - nhãn hiệu Con voi với hai loại sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng Loại 1: - Phụ nữ sau sinh - Người già ốm đau mệt mỏi - Người sau phẫu thuật - Trẻ nhỏ Loại 2: - Người già - Người lớn - Trẻ em từ 03 -015 tuổi – Tuy nhiên,hệ thống số nhược điểm cần khắc phục là: *Do sở liệu khách hàng thân thiết lưu trữ nhiều nơi, chưa có liên hệ chi nhánh hệ thống công ty( Ở ta xét phạm vi chi nhánh TPHCM) Do tạo nên nhiều bất lợi cho Khách hàng tham gia chương trình Khách hàng thân thiết Vì khách hàng khách hàng thân thiết chi nhánh,nhưng họ sử dụng dịch vụ chi nhánh khác lý Thơng tin họ khơng có chi nhánh tại, điều gây nhiều khó khăn cho việc cộng điểm sử dụng dịch vụ ưu đãi phiếu khuyến mãi( khách hàng lúc phải mang hóa đơn đến chi nhánh mà đăng ký Khách hàng thân thiết) *Do liệu riêng lẻ độc lập với nên gặp khó khăn việc tổng hợp thống kê, gây nên tượng báo cáo doanh thu bất cập chưa quán 2) Yêu cầu đồ án: – Ta cần xây dựng Hệ thống để quản lý lưu trữ thông tin khách hàng, tự động cập nhật điểm thưởng cho khách hàng cách xác để dành ưu đãi tốt cho họ(Khơng cịn tình trạng khách hàng phải mang hóa đơn trở lại chi nhánh cũ để cập nhật điểm thưởng) Ðồng thời phải bảo mật thông tin khách hàng nhằm giữ uy tín cho TMV PHẦN II : TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN CỦA ÐỒ ÁN *Dựa theo cách phân tích mơn học Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin mục tiêu nêu nên phạm vi đồ án bao gồm : – Qủan lý thông tin khách hàng kể từ lúc đăng ký thành viên TMV – Qủan lý tổng giá trị sau lần sử dụng dịch vụ số điểm khách hàng – Qủan lý nhân viên trực tiếp phục vụ ban quản trị tham gia điều phối chương trình PHẦN III: PHÁT HIỆN THỰC THỂ VÀ MƠ HÌNH ERD Phát thực thể: 1) Thực thể: CHINHANH – Mỗi thực thể tượng trưng cho chi nhánh TMV phía Nam (tổng cộng có chi nhánh) – Các thuộc tính : MaCN, TenChiNhanh, DChi,Email, DThoai 2) Thực thể: KHACHHANG – Mỗi thực thể tượng trưng cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ TMV – Các thuộc tính : MaKH, TenKH, SoCMND, GTinh, NSinh, DChi, Email, DThoai, LoaiKH 3) Thực thể: KHTHUONG – Mỗi thực thể tượng trưng cho khách hàng thành viên – Các thuộc tính: NgayThamGia 4) Thực thể: KHVIP – Mỗi thực thể tượng trưng cho khách hàng VIP – Các thuộc tính: NgayThamGia 5) Thực thể: THEKHACHHANG – Mỗi thực thể tượng trưng cho thẻ khách hàng (được cấp khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết) – Các thuộc tính: MaThe, SoSerial, NgayLap 6) Thực thể:DOANHSO – Mỗi thực thể tượng trưng cho tổng giá trị sử dụng dịch vụ TMV tính theo năm Mỗi năm, giá trị sử dụng dịch vụ tính từ ngày 1/1 đến hết năm Chỉ có khách hàng thành viên khách hàng VIP tính tổng giá trị sử dụng – Các thuộc tính: Nam, DoanhSoMua 7) Thực thể: HOADON – Mỗi thực thể tượng trưng cho hóa đơn khách hàng sử dụng dịch vụ TMV – Các thuộc tính: MaHD, NgayLap, TongTien 8) Thực thể: NHANVIEN – Mỗi thực thể tượng trưng cho nhân viên phục vụ TMV – Các thuộc tính: MaNV, TenNV, NSinh, DChi, GTinh, Email, DThoai 9) Thực thể:CHUCVU – Mỗi thực thể tượng trưng cho chức vụ nhân viên Tùy theo chức vụ nhân viên mà ta phân quyền hạn cho nhân viên tham gia sử dụng hệ thống –Các thuộc tính : MaCV, TenCV 10)Thực thể: QUANTRI – Mỗi thực thể tượng trưng cho chức quản trị mà nhân viên sử dụng hệ thống.Ðây thực thể định danh sẵn, với chức như: Qủan lý khách hàng hay quản lý nhân viên,…… – Các thuộc tính : MaQT, TenQT,MoTaQT 11)Thực thể: KHTT –Mỗi thực thể tượng trưng cho khách hàng không thuộc hệ thống khách hàng thân thiết chi nhánh mình( khách hàng chi nhánh khác tham gia sử dụng dịch vụ thẩm mỹ chi nhánh lúc này) – Các thuộc tính : MaKH, TenKH, LoaiKH, DoanhSoMua Mô tả chi tiết thực thể: Thực thể: Chi nhánh Tên thuộc Kiểu tính Diễn giải MaCN Mã số chi nhánh TenChiNhanh Tên chi nhánh Dchi Ðịa chi nhánh Email Email chi nhánh Số điện thoại chi DL CT CĐ CĐ CĐ Loại DL B B B K Số kí tự 30 255 30 Số byte 30 255 30 S B 10 10 Dthoai nhánh ... bảo thêm cho chúng em PHẦN I : PHÂN TÍCH YÊU CẦU CỦA ÐỒ ÁN * ? ?Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết thẩm mỹ viện? ?? hệ thống có chức lưu trữ, xử lý thông tin khách hàng , cập nhật điểm số sau lần... đồng Và thẩm mỹ viện kết tất yếu nhu cầu Tuy nhiên, để tồn thị trường phải biết cách thu hút khách hàng đến với chăm sóc khách hàng với tiêu chí ? ?Khách hàng Thượng Ðế” ưu tiên hàng đầu thẩm mỹ viện. .. bảo mật thông tin khách hàng nhằm giữ uy tín cho TMV PHẦN II : TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN CỦA ÐỒ ÁN *Dựa theo cách phân tích mơn học Phân tích thiết kế hệ thống thông tin