Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của thẩm mỹ viện.doc

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của thẩm mỹ viện.

ÐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ÐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN

  KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA KHOA TOÁN –TIN HỌC TOÁN KHOA TOÁN –TIN HỌC –TIN KHOA TOÁN –TIN HỌC HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC  



PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

CỦA THẨM MỸ VIỆN

Học phần: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin

Giảng viên hướng dẫn: Th.s KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC Nguyễn KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC Gia KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC Tuấn KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC Anh

  

Nhóm thực hiện:

Phan Thị Trà My 0511158

MỤC LỤC

Phần 1: Khảo sát – Phân tích - Yêu cầu của đồ án 4

*Mô tả về đồ án:

1 Khảo sát thực tế:

2 Yêu cầu của đồ án:

*Trình bày giải pháp xây dựng hệ thống và lưu trữ cơ sở dữ liệu:

Phần 2: Thiết kế - Xây dựng hệ thống .8

* Phạm vi và nội dung của đồ án:

1 Thực thể:

2 Mô tả chi tiết thực thể:

3 Mô hình ERD trên máy Server tại trụ sở chính của hệ thống cửa hàng:

4 Mô hình ERD trên máy Client tại các cửa hàng chi nhánh:

* Chuyển mô hình ERD sang mô hình quan hệ:

1 Mô hình quan hệ trên máy Server tại trụ sở chính:

2 Mô hình quan hệ trên máy Client tại các cửa hàng chi nhánh:

* Thiết kế giao diện:

1 Form đăng nhập:

2 Hệ thống menu chính:

a Menu Tìm kiếm (Shortcut Alt -T):

b Menu Hóa đơn(Shortcut Alt - H)

c Menu Quản lý nhân viên(Shortcut Alt - N)

d Menu Quản lý khách hàng(Shortcut Alt - K)

e Menu chức năng(Shortcut Alt - C)

f Menu Giúp đỡ(Shortcut Alt - G)

3 Các form chức năng:

a Form tìm kiếm thông tin sản phẩm:

b Form Lập hóa đơn:

c Form Tìm kiếm hoá đơn:

d Form Quản lý nhân viên:

e Form Tìm kiếm thông tin khách hàng:

f Form Quản lý khách hàng:

g Form Sao lưu hệ thống:

h Form Đổi mật khẩu:

4 Một số giải thuật cho form xử lý:

a Tên xử lí: Đăng nhập của nhân viên và tiến hành phân quyền cho tài khoản đang đăng nhập

b Tên xử lí: Tìm kiếm thông tin khách hàng

c Tên xử lí: Tìm kiếm thông tin hóa đơn

d Tên xử lí: Lập hóa đơn

*Nhận xét – Đánh giá:

1 Ưu điểm:

2 Khuyết điểm:

* Bảng phân công: .

LỜI MỞ ÐẦU

 Ta phải thừa nhận rằng công nghệ thông tin với tốc độ ưu việt

và những ứng dụng hữu ích đã hỗ trợ con người rất nhiều trong tất cả các lĩnh vực Ở đây, chúng ta đề cập đến việc ứng dụng CNTT trong lĩnh vực thẩm mỹ - một lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc vẻ đẹp cho con người (đặc biệt là người phụ nữ) trong xã hội ngày nay.

 Chúng ta có thể dễ dàng thấy được trong xã hội chúng ta hiện nay, với mức thu nhập của người dân ngày càng cao Mọi người đã biết cách hưởng thụ thành quả lao động của mình một cách hiệu quả,

và chính vì thế mà ngày càng nhiều doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh của mình dựa trên nhu cầu thực tế của cộng đồng Và thẩm mỹ viện là kết quả tất yếu của những nhu cầu này Tuy nhiên, để

có thể tồn tại được trên thị trường thì phải biết cách thu hút khách hàng đến với mình và chăm sóc khách hàng với tiêu chí “Khách hàng

là Thượng Ðế” là ưu tiên hàng đầu của 1 thẩm mỹ viện.

 Với yêu cầu tạo sự thuận tiện cho khách hàng ,cũng như tính

bảo mật thông tin cao, chúng em xin trình bày đồ án “Hệ KHOA TOÁN –TIN HỌC thống KHOA TOÁN –TIN HỌC quản

lý KHOA TOÁN –TIN HỌC khách KHOA TOÁN –TIN HỌC hàng KHOA TOÁN –TIN HỌC thân KHOA TOÁN –TIN HỌC thiết KHOA TOÁN –TIN HỌC của KHOA TOÁN –TIN HỌC thẩm KHOA TOÁN –TIN HỌC mỹ KHOA TOÁN –TIN HỌC viện” với mong muốn phần

nào đáp ứng được yêu cầu thực tiễn nêu trên.

 Chúng em xin cám ơn thầy Th.s Nguyễn Gia Tuấn Anh đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức vô cùng hữu ích để thực hiện đồ án này Trong thời gian cho phép để thực hiện đồ án, chắc hẳn rằng chúng em còn mắc nhiều sai sót.Mong thầy xem xét và chỉ bảo thêm cho chúng em.

PHẦN I : PHÂN TÍCH YÊU CẦU CỦA ÐỒ ÁN

* “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của thẩm mỹ viện” là một hệ thống

có chức năng lưu trữ, xử lý các thông tin về khách hàng , cập nhật điểm số sau mỗi lần

sử dụng dịch vụ và hiển thị những ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết

1) Khảo sát thực tế:

– Ðồ án được khảo sát dựa trên hệ thống thẩm mỹ viện(TMV) Hòai Anh

Tên công ty: CÔNG TY TNHH THẨM MỸ VIỆN HOÀI ANH

Tên giao dich: HOAI ANH BEAUTY SALON COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: HOAI ANH BEAUTY SALON CO ,LTD

Email: thammyhoaianh@gmail.com

*Trụ sở chính: 219 phố Chùa Láng, Láng Thượng, Ðống Ða, Hà Nội.Ðiện thoại:04.7733479 - Fax: 04.7755619

*Chi nhánh I: 14 Ðiện Biên Phủ, Q.1, TP HCM ÐT: 08.8208870

*Chi nhánh II: 353 Nguyễn Chí Thanh, Q.5, TP HCM ÐT: 08.8566018

*Chi nhánh III: 210 Phạm Văn Hai, Q Tân Bình, TP HCM ÐT: 08.8445435

*Chi nhánh IV: 169A1 Lê Thánh Tông, P Hòn Gai, Hạ Long ÐT: 033.656009

*Chi nhánh V: 18 Lý Thái Tổ, phường 2, Q.3, TP HCM ÐT: 08.8335322

*Chi nhánh VI: TT Y tế Sở Công nghiệp Hà Nội ÐT: 04.7582829

– Qua hơn 10 năm thành lập và trưởng thành, với đội ngũ Y, Bác sĩ, nhân viên đượcđào tạo chuyên khoa sau Ðại học tay nghề cao và giàu kinh nghiệm Công ty Thẩm mỹviện Hoài Anh đã hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu khắt khe về làm đẹp của tầng lớptrí thức tại Việt Nam.Thẩm mỹ viện Hoài Anh luôn sáng tạo và cải tiến phương pháplàm đẹp để hoàn thiện và khẳng định mình, đứng vững trong xã hội hiện đại thời nay.Với số lượng khách đông nhất tại Việt Nam đã cho thấy nhu cầu tiếp nhận phươngpháp (phun màu thẩm mỹ) của Hoài Anh đã thành công bằng 5 không: (Không đau –không sưng – không chảy máu – không ăn kiêng – không nghỉ việc), đã được đôngđảo chị em trí thức ủng hộ và nhiệt tình tham gia

– Ngành nghề kinh doanh:

+ Dịch vụ chăm sóc, làm đẹp thẩm mỹ (không bao gồm dịch vụ gây chảy máu);

+ Tư vấn chăm sóc thẩm mỹ;

+ Mua bán, xuất nhập khẩu hóa mỹ phẩm;

+ Ðào tạo, dạy nghề trong lĩnh vực làm đẹp;

+ Sản xuất, pha chế mỹ phẩm (trừ mỹ phẩm có hại cho sức khỏe con người);

+ Phòng khám chuyên khoa giải phẫu thẩm mỹ

(Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật)

 QUY MÔ:

–Với cơ sở hạ tầng rộng rãi, 7 tầng khép kín, có cơ sở y tế đầy đủ, các phòng khám đakhoa và phòng xét nghiệm chẩn đoán chính xác; với đội ngũ Bác sĩ lâu năm giàu kinhnghiệm với lòng nhiệt tình say mê công việc đã đem lại thành quả lớn là lòng tin vớiquý khách hàng

–Trải qua khó khăn vất vả tìm tòi, cộng với lòng say mê nghiên cứu môn tướng học, Hoài Anh đã đem đến cho xã hội một công nghệ làm đẹp mới và không phụ lòng quý chị em đến với Công ty Thẩm mỹ viện Hoài Anh ngày càng đông hơn

Nhờ sự hiểu biết, trình độ tay nghề,nhiệt tình, tận tuỵ của đội ngũ Y, Bác sĩ và nhân viên cùng với sự ủng hộ, tin tưởng và yêu mến của đông đảo khách hàng, Công ty Thẩm mỹ viện Hoài Anh đã đoạt giải Cúp vàng tốp ten thương hiệu Việt Nam

– Khi một khách hàng chưa là khách hàng thân thiết của TMV , thì cứ mỗi lần sử dụngdịch vụ chăm sóc da ( hay bất kỳ lọai dịch vụ làm đẹp tương tự) hoặc mua mỹ phẩmtại TMV với tổng giá trị trên 300000 đồng sẽ được nhân viên quản lý lưu trữ thông tin

để làm thẻ khách hàng thân thiết Nếu các lần sử dụng dịch vụ ( hay mua mỹ phẩm)sau đó có tổng trị giá trên 200000 đồng , khách hàng chỉ việc đưa thẻ khách hàng thânthiết của mình cho nhân viên trực tiếp ngay tầng dịch vụ đó, hệ thống sẽ tự động cậpnhật điểm thưởng cho khách hàng

– Cụ thể mỗi lần sử dụng dịch vụ trên 200000 đồng, qúy khách hàng sẽ được cộng 10điểm :

*Nếu khách hàng được 30đ thì sẽ được tặng 1 phiếu massage 3 lần hòan tòanmiễn phí Hoặc qúy khách hàng có thể đổi thành phiếu 2 lần tắm bài thuốc “lá tắmkhỏe” (công ty tạo rất nhiều ưu tiên cho khách hàng , tùy ý lựa chọn dịch vụ khuyếnmãi khi đã trở thành khách hàng thân thiết của TMV).Lưu ý: khách hàng phải sử dụngphiếu khuyến mãi trong vòng tối đa là 6 tháng , phiếu vượt quá thời hạn sẽ khôngđược tính

*Nếu khách hàng được 80đ thì sẽ được tặng 1 phiếu massage 5 lần và giảm50% trong tổng giá trị mỹ phẩm cao cấp mà khách hàng mua cho một đợt…… ( Vẫncòn nhiều lọai hình đa dạng khác)

LÁ TẮM KHOẺ -bài thuốc gia truyền của người dân tộc Dao đỏ:

Giữ được sức khoẻ phi thường của người đàn ông, tăng sức dẻo dai yêu thương của người phụ nữ Người dân tộc sống giữa núi rừng hoang vu, trên đầu là bầu trời xanh, bên người là rừng sâu nước suối, không có cao lương mỹ vị, không có

sự hiểu biết về khoa học hiện đại Vậy mà người miền núi luôn khoẻ mạnh dẻo

dai, sống lâu trăm tuổi, đó là nhờ bài thuốc lá tắm bí KHOA TOÁN –TIN HỌC truyền.

Sau khi dày công tìm hiểu và nghiên cứu, lặn lội cùng đồng bào vùng cao,

chúng tôi đã khám phá ra bí quyết của bài thuốc lá tắm bí KHOA TOÁN –TIN HỌC truyền của người dân

tộc Dao đỏ

Xuất phát từ mong muốn tăng cường sức khoẻ con con người và cộng đồng Công ty TNHH thẩm mỹ viện Hoài Anh đã thu lượm và phát triển bài thuốc lá

tắm bí KHOA TOÁN –TIN HỌC truyền KHOA TOÁN –TIN HỌC của người dân tộc Dao°đỏ thành sản phẩm Lá tắm khoẻ - nhãn

hiệu Con voi với hai loại sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng.

Loại 1:

- Phụ nữ sau khi sinh

- Người già ốm đau mệt mỏi

- Người sau phẫu thuật

– Tuy nhiên,hệ thống vẫn còn một số nhược điểm cần khắc phục là:

*Do hiện nay cơ sở dữ liệu của khách hàng thân thiết được lưu trữ ở nhiều nơi,

và chưa có sự liên hệ giữa các chi nhánh của hệ thống công ty( Ở đây ta chỉ xét phạm

vi các chi nhánh ở TPHCM) Do vậy tạo nên nhiều bất lợi cho Khách hàng tham giachương trình Khách hàng thân thiết Vì khi khách hàng đã là khách hàng thân thiết của

1 chi nhánh,nhưng khi họ sử dụng dịch vụ ở 1 chi nhánh khác do 1 lý do nào đó.Thông tin của họ không có trong chi nhánh hiện tại, chính vì điều đó đã gây ra nhiềukhó khăn cho việc cộng điểm cũng như sử dụng dịch vụ ưu đãi của phiếu khuyếnmãi( vì khách hàng lúc đó sẽ phải mang hóa đơn đến chi nhánh mà mình đã đăng kýKhách hàng thân thiết)

*Do dữ liệu riêng lẻ và độc lập với nhau nên gặp khó khăn trong việc tổng hợp

và thống kê, gây nên hiện tượng báo cáo doanh thu còn bất cập và chưa nhất quán

2) Yêu cầu của đồ án:

– Ta cần xây dựng 1 Hệ thống để quản lý và lưu trữ thông tin của khách hàng, tự độngcập nhật điểm thưởng cho khách hàng một cách chính xác để dành những ưu đãi tốtnhất cho họ(Không còn tình trạng khách hàng phải mang hóa đơn trở lại chi nhánh cũ

để được cập nhật điểm thưởng) Ðồng thời phải bảo mật được thông tin của kháchhàng nhằm giữ uy tín cho TMV

PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN CỦA ÐỒ ÁN

*Dựa theo cách phân tích của môn học Phân tích thiết kế hệ thống thông tin

và các mục tiêu nêu trên nên phạm vi của đồ án bao gồm :

– Qủan lý thông tin của khách hàng kể từ lúc đăng ký là thành viên của TMV

– Qủan lý tổng giá trị sau mỗi lần sử dụng dịch vụ và số điểm hiện tại của khách hàng.– Qủan lý các nhân viên trực tiếp phục vụ và ban quản trị tham gia điều phối chươngtrình

PHẦN III : PHÁT HIỆN THỰC THỂ VÀ MÔ HÌNH ERD

KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC Phát KHOA TOÁN –TIN HỌC hiện KHOA TOÁN –TIN HỌC thực KHOA TOÁN –TIN HỌC thể: KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC

– Mỗi thực thể tượng trưng cho một khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại TMV

– Các thuộc tính : MaKH, TenKH, SoCMND, GTinh, NSinh, DChi, Email, DThoai,LoaiKH

– Các thuộc tính: Nam, DoanhSoMua

– Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 nhân viên phục vụ tại TMV

– Các thuộc tính: MaNV, TenNV, NSinh, DChi, GTinh, Email, DThoai

– Các thuộc tính : MaQT, TenQT,MoTaQT

11)Thực thể: KHTT

–Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 khách hàng không thuộc hệ thống khách hàng thân

thiết của chi nhánh mình( là khách hàng của chi nhánh khác nhưng tham gia sử dụngdịch vụ thẩm mỹ tại chi nhánh hiện tại lúc này).

– Các thuộc tính : MaKH, TenKH, LoaiKH, DoanhSoMua

KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC Mô KHOA TOÁN –TIN HỌC tả KHOA TOÁN –TIN HỌC chi KHOA TOÁN –TIN HỌC tiết KHOA TOÁN –TIN HỌC thực KHOA TOÁN –TIN HỌC thể: KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC

Dchi Ðịa chỉ chi nhánh CĐ B 255 255

Email Email chi nhánh CĐ K 30 30 Dthoai

Số điện thoại chi

Tổng số tiền trên hoá

8 Thực thể: Nhân viên

Tên thuộc

tính Diễn giải Kiểu DL Loại DL Số kí tự Số byte

MaNV Mã số nhân viên cửahàng CT B 8 8 TenNV

Tên nhân viên cửa hàng CĐ B 30 30 Nsinh Ngày sinh nhân viên N B 10 10 Dchi Ðịa chỉ nhân viên CĐ B 255 255

Gtinh Giới tính nhân viên CĐ B 6 6 Email nhân

viên Email nhân viên CĐ K 36 36

Dthoai Ðiện thoại nhân viên S K 10 10

9 Thực thể: Chức vụ

Tên thuộc

tính Diễn giải Kiểu DL Loại DL Số kí tự

Số byte

Mô tả chi tiết quản trị CĐ B 255 255

Doanh số của khách hàng S B 9 9

KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC Lược KHOA TOÁN –TIN HỌC đồ KHOA TOÁN –TIN HỌC ERD KHOA TOÁN –TIN HỌC trên KHOA TOÁN –TIN HỌC máy KHOA TOÁN –TIN HỌC client: KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC

KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC Lược KHOA TOÁN –TIN HỌC đồ KHOA TOÁN –TIN HỌC ERD KHOA TOÁN –TIN HỌC trên KHOA TOÁN –TIN HỌC máy KHOA TOÁN –TIN HỌC server KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC : KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC

EMBED Visio.Drawing.11

HỆ:

KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC Trên KHOA TOÁN –TIN HỌC máy KHOA TOÁN –TIN HỌC client: KHOA TOÁN –TIN HỌC KHOA TOÁN –TIN HỌC

1) CHINHANH( MaCN, TenChiNhanh, DChi, Email, Dthoai).

2) KHACHHANG( MaKH, MaCN, TenKH, SoCMND, GTinh, NSinh, DChi,

DThoai, Email, LoaiKH)

3) KHTHUONG( MaKH, NgayThamGia)

4) KHVIP( MaKH, NgayThamGia, ThoiHanTheVIP)

5) THEKHACHHANG( MaThe, MaKH, SoSerial,NgayLap)

6) DOANHSO( Nam, MaKH, DoanhSoMua)

7) HOADON( MaHD, MaKH, MaNV, NgayLap, TongTien)

8) NHANVIEN ( MaNV, MaCN, TenNV, NSinh, GTinh,DChi, Email,

DThoai,MatKhau)

9) CHUCVU( MaCV, TenCV)

10) QUANTRI( MaQT, TenQT, MoTaQT)

11) PHANQUYEN( MaCV, MaCC, QuyenThem, QuyenSua, QuyenXoa)

12) KHTT( MaKH, MaCN, TenKH, LoaiKH, TongDiem, DoanhSoMua)

với từng nhân viên chính xác hơn.

Thực thể PHANQUYEN: bao gồm 3 quyền là thêm, xoá, sửa cơ sở dữ liệu Mỗi nhân viên sẽ được đánh dấu phần quyền hạn của mình ứng với từng chức năng cụ thể trong bảng(table).

** Mô hình quan hệ cơ sở dữ liệu:

PHẦN V: Thiết kế giao diện:

Đây là phần giao diện dành cho nhân viên của hệ thống cửa hàng

Màn hình đăng nhập

Các thao tác

- Nhân viên kích hoạt chương trình, nhập mã số, mật khẩu của mình và nhấn nút Đăng

Nhập để đăng nhập vào hệ thống quản lý của cửa hàng;

- Nhân viên có thể nhấn nút Thoát để kết thúc quá trình đăng nhập.

Ý nghĩa hoạt động

- Vì mỗi nhân viên có quyền hạn khác nhau nên phải đăng nhập để hệ thống tiến hành phân quyền Việc đăng nhập và các thao tác của nhân viên trên hệ thống đều được lưu lại

Quy tắc hoạt động

- Nhân viên có thẩm quyền mới được sử dụng chương trình;

- Chương trình chỉ cho phép nhập sai mật khẩu 5 lần, nếu không chương trình sẽ đóng và lưu lại thời điểm nhập sai đó.

Menu chính

Sau khi

đăng nhập, hệ thống menu chính sẽ hiển thị Tùy theo quyền hạn, mỗi nhân viên sẽ có hệ thống menu khác nhau.

Hệ thống menu chính sẽ bao gồm các các thành phần chủ yếu sau:

- Hệ thống menu bao gồm các chức năng tương ứng với quyền hạn của mỗi nhân viên;

- Tên cửa hàng chi nhánh của hệ thống;

- Ngày tháng hiện tại.

Menu QLKH

Menu bao gồm 2 chức năng:

- Tìm kiếm khách hàng: khi có nhu cầu, nhân viên sẽ chọn mục này Lúc đó form tìm kiếm khách

hàng sẽ xuất hiện Thông tin chi tiết của form ở phần sau;

- Quản lý khách hàng: cũng bao gồm 3 chức năng Thêm, Xóa, Sửa cơ sở dữ liệu khách hàng.