Các nguyên tắc quản lý chất lượng Các nguyên tắc quản lý chất lượng Bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Các nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Thông thường , nhà sản xuất coi khách hàng người cung ứng phận tổ chức Trong giao dịch, thường thương lượng, mặc với họ để lấy phần lợi mình, đó, nhiều Doanh nghiệp lại dồn vào bó buộc: Người cung ứng phải cạnh tranh giá cả, khách hàng sau mua hàng không dược hài lòng, điều ảnh hưởng đến trình lưu thông hàng hoá Để đảm bảo Chất lượng cần thiết phải nhìn nhận khách hàng người cung ứng phận doanh nghiệp phận trình sản xuất Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài sở hiểu lẫn nhà sản xuất , người cung ứng khách hángẽ giúp cho nhà sản xuất trì uy tín Đối với khách hàng, nhà sản xuất phải coi Chất lượng mức độ thoả mãn mong muốn họ việc cố gắng đạt số tiêu chuẩn Chất lượng đề từ trước, thực tế mong muốn khách hàng luôn thay đổi không ngừng đòi hỏi cao Một sản phẩm có chất lượng phải thiết kế, chế tạo sở nghiên cứu tỉ mỉ nhu cầu khách hàng Vì vậy, việc không ngừng cải tiến hoàn thiện Chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động cần thiết để đảm bảo Chất lượng, đảm bảo danh tiếng doanh nghiệp Đối với người cung ứng, cần thiết phải coi phận quan trọng yếu tố đầu vào doanh nghiệp Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần thiết phải mở rộng hệ thống kiểm soát Chất lượng sang sở cung ứng, thầu phụ Nguyên tắc 2: Sự cam kết nhà lãnh đạo cấp cao Lãnh đạo cao cấp thiết lập thống đồng mục đích đường lối môi trường nội doanh nghiệp Họ hoàn toàn lôi người việc đạt mục 1/3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng tiêu doanh nghiệp Hoạt động chất lượng doanh nghiệp hiệu cam kết triệt để lãnh đạo cao cấp Lãnh đạo doanh nghiệp phải có tầm nhìn xa, xây dựng mục tiêu rõ ràng cụ thể định hướng vào khách hàng Để củng cố mục tiêu cần có cam kết tham gia cá nhân lãnh đạo với tư cách thành viên doanh nghiệp Lãnh đạo đạo, định hướng, thẩm định, phê duyệt, điều khiển, kiểm tra kiểm soát.Vì vậy, kết hoạt động phụ thuộc vào định họ ( Nhận thức, trách nhiệm, khả năng).Muốn thành công, tổ chức cần phải có ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm, gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực sách, mục tiêu đề Nguyên tắc 3: Sự tham gia người Nguồn lực quan trọng doanh nghiệp người hiểu biết người tham gia vào trình có lợi cho doanh nghiệp Thành công cải tiến chất lượng công việc phụ thuộc nhiều vào kỹ năng, nhiệt tình hăng say công việc lực lượng lao động Doanh nghiệp cần tạo điều kiện để nhân viên học hỏi nâng cao kiến thức Doanh nghiệp cần khuyến khích tham gia người vào mục tiêu doanh nghiệp đáp ứng vần đề an toàn, phúc lợi xã hội, đồng thời phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục hoạt động doanh nghiệp Khi đáp ứng nhu cầu tạo tin tưởng nhân viên doanh nghiệp sẽ: + Dám nhận công việc, nhận trách nhiệm giải vấn đề + Tích cực hội để cải tiến, nâng cao hiểu biết kinh nghiệm truyền đạt chúng cho đội, nhóm công tác + Đổi sáng tạo để nâng cao mục tiêu doanh nghiệp + Giới thiệu doanh nghiệp cho khach shàng cộng đồng + Nhiệt tình công việc cảm thấy tự hào thành viên doanh nghiệp Nguyên tắc 4: Phương pháp trình Kết mong muốn đạt cách có hiệu nguồn hoạt động có liên quan quản lý trình.Quá trình dãy kiện 2/3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng nhờ biến đổi đầu vào thành đầu Quản lý hoạt động doanh nghiệp thực chất quản lý trình mối quan hệ chúng Quản lý tốt trình này, đảm bảo đầu vào nhận từ người cung ứng bên đảm bảo chất lượng đầu để cung cấp cho khách hàng Nguyên tắc 5: Tính hệ thống Chúng ta không xem xét giải vấn đề chất lượng theo yếu tố tác động đến chất lượng cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn yếu tố tác động đến chất lượng cách có hệ thống đồng bộ, phối hợp hài hoà yếu tố Phương pháp quản lý có hệ thống cách huy động phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu chung doanh nghiệp Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan với mục tiêu đề đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu đồng thời phương pháp doanh nghiệp Muốn có khả cạnh tranh đạt mức chất lượng cao doanh nghiệp phải cải tiến liên tục Sự cải tiến bước nhỏ hay nhảy vọt, cách thức tiến hành phải phụ thuộc mục tiêu công việc doanh nghiệp Nguyên tắc 7: Quyết định dựa kiện Mọi định, hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thông tin Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược doanh nghiệp, trình quan trọng, yếu tố đầu vào kết trình Nguyên tắc 8: Phát triển quan hệ hợp tác Các doanh nghiệp cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên doanh nghiệp để đạt mục tiêu chung Các mối quan hệ nội bao gồm quan hệ người lãnh đạo người lao động, tạo lập mối quan hệ mạng lưới phận doanh nghiệp để tăng cường linh hoạt, khả đáp ứng nhanh Các mối quan hệ bên mối quan hệ bạn hàng, người cung cấp, đối thủ cạnh tranh, tổ chức đào tạo.Các mối quan hệ bên giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mới, giúp cho doanh nghiệp định hướng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khoa học kỹ thuật công nghệ 3/3 ... viên doanh nghiệp Nguyên tắc 4: Phương pháp trình Kết mong muốn đạt cách có hiệu nguồn hoạt động có liên quan quản lý trình.Quá trình dãy kiện 2/3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng nhờ biến đổi... đầu Quản lý hoạt động doanh nghiệp thực chất quản lý trình mối quan hệ chúng Quản lý tốt trình này, đảm bảo đầu vào nhận từ người cung ứng bên đảm bảo chất lượng đầu để cung cấp cho khách hàng Nguyên. . .Các nguyên tắc quản lý chất lượng tiêu doanh nghiệp Hoạt động chất lượng doanh nghiệp hiệu cam kết triệt để lãnh đạo cao cấp Lãnh