Một số giải pháp vận dụng nguyên tắc quản lý chất lợng III/1 Hoạch định mục tiêu: Đây tiền đề cho việc sản xuất kinh doanh kỳ với t cách mục tiêu cho tơng lai Công việc hoạch định mục tiêu cán lÃnh đạo cấp cao soạn thảo đạo ngời công ty thực theo Đối với công ty để kinh doanh tốt cần hoạch định nhiều mục tiêu có bao nhiều vấn đề cần nhiêu chiến lợc mục tiêu nhng quan trọng mục tiêu sản xuất kinh doanh : biểu doanh số tăng, chi phí đơn vị sản phẩm giảm Để có đợc chiến lợc doanh số tăng lên biện pháp tiêu thụ nhiều sản phẩm tốt để tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm công ty nên tìm nguồn khai thác mới, thị trờng xa Hà Nội hơn, nên có đại lý kinh tiêu vài tỉnh trọng điểm tốt Khách hàng liên hệ trực tiếp đến đại lý sau báo cáo lại với công ty điều kiện đặt đại lý công ty tì nên hợp tác víi c¸c doanh nghiƯp kh¸c cđa c¸c tØnh chÕ biÕn máy lâm nghiệp thiếu sản phẩm loại máy công ty có sở hởng hoa hồng từ máy bán Ngoài việc đặt đại lý chờ ngời đến không tìm họ? Những ngời tìm hiêu thị trờng phải nhạy bén khéo léo giao tiếp ứng xử để ký kết đợc hợp đồng với khách hàng Đi tìm đê tìm đợc hoặckhông tìm đợc mà để có đợc chủ động biết đợc họ cónhu cầu loại máy mà công ty có sản xuất đợc Chiến lợc giá phần để nâng cao doanh thi ảnh hởng trực tiếp đến việc tăng doanh thu bởi: TR= Qi*Pi TR: tổng doanh thu Qi: số lợng sản phẩm i bán Pi: giá bán sản phẩm i 1 Từ công thức ta thấy giá bán có quan hƯ tû lƯ thn víi doanh thu Nhng ngµy để có thẻ nâng cao doanh thu doanh nghiệp cần phải hạ giá bán xuống mức chấp nhận đợc mức ngang thấp đối thủ cạnh tranh để tăng số lợng sản phẩm bán nhằm giảm giá thành đơn vị sản phẩm xuống Chiến lợc giảm chi phí xuống đợc thể thông qua nhiều chiến lợc nhỏ : chiến lợc nguyên vật liệu, dự trữ, lao động, quản lý Đây yếu tố cấu thành nên giá thành sản phẩm doanh nghiệp Đối với chiến lợc nguyên vật liệu phải sử dụng chiến lợc linh hoạt dự trữ nhiều có lợi hay có hại mà phụ thuộc vào tình hình biến động thị trờng Trong chiến lợc cần phải theo dõi thờng xuyên tình hình biến động thị trờng để có kế hoạch dự trữ nguyên vật liệu phù hợp cho sản xuất không bị trễ hợp đồng ký kết trớc Biện pháp theo dõi đợc thông qua nhà cung ứng doanh nghiệp sở theo dõi đối chiếu với tình hình thực tế xảy có kết luận đắn Công tác dự trữ đẩy giá thành sản phẩm lên cao khôg hợp lý: nguyên vật liệu mua vào dự trữ kho lâu làm tăng chi phí cho công tác bảo quản, thành phẩm bán thành phẩm dự trữ khó nhiều gây tâm lý hoang mang cho ngời lao động cho doanh nghiệp Làm việc theo số lợng sản phẩm sản xuất công nhân nên việc không tiêu thụ đợc sản phẩm tiền lơng cuối tháng công nhân phải trích từ quỹ khác sang trả trớc trả trớc số lại nợ đến tháng sau Đây hình thức phổ biến doanh nghiệp Việt Nam Lao động động lực cho trình sản xuất kinh doanh nguồn chi phí cho sức lao động có khả biến đổi mạnh tuỳ theo chiều tăng lên giảm xuống Nh doanh nghiệp nguồn lao động nguồn chi phí có khả khai thác tốt điều kiện vừa đợc lợi cho công ty vừa 2 đợc lợi cho cá nhân tham gia Có thể khai thác mặt nh giảm thiểu thời gian chờ việc phát động phong trào làm việc có chất lợng hiệu Quản lý phần chi phí nhằm đẩy giá thành lên cao họ không trực tiếp tạo sản phẩm mà khoản chi phí khoản chi phí cộng thêm giá thành phân xởng đẩy giá thành phân xởng lên thành giá thành sản xuất Giá thành sản xuất = giá thành phân xởng + chi phí quản lý Nhng phận thiếu đợc doanh nghiệp có nghĩa triệt tiêu đợc giảm thiểu khoản tốt nhiêu sở đảm bảo đợc chức đà định Theo mô hình ngày phận chiếm 10-15% tổng số lao động hợp lý nhng thực tế đà có số doanh nghiệp nhng đảm bảo công việc mà thực tốt gộp số chức lại mà cần nhóm ngời so với quy định thực đợc Trong chiến lợc hoạch định mục tiêu có nhiều chiến lợc nhỏ tuỳ vào điều kiƯn cđa doanh nghiƯp mµ cã thĨ tiÕn hµnh song song vài chiến lợc đợc Giải pháp thể tinh thần trách nhiệm cán quản lý tìm hiểu sâu trình vận dụng công ty giúp kiểm soát tốt trình tìm cách giảm thiểu chi phí đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh III/2 Tự xem xét đánh giá Để có nhìn toàn cục công ty cần phải đợc đánh giá có lực đến đâu có nhợc điểm, hạn chế để phát huy hay giảm thiểu chúng Các mục thờng đợc đánh giá công ty cán lÃnh đạo, công nghệ, tài chính, lao động Cán lÃnh đạo tự xem xét đánh giá lại thân thông qua hội thảo nhóm xem đà thực đợc thời gian qua kế hoạch đề có đảm bảo đợc thực hay không, có biện pháp để hỗ trợ thực biện pháp Có chế độ khen thởng, phê bình công 3 cán lÃnh đạo quan trọng xem nh ngời bình thờng công ty Thông qua buổi hội thảo nh tự ngời nhận thấy mặt mạnh, yếu để khắc phục phát huy Nhng gây bất đồng trực tiếp phát biểu ý kiến ngời khác, có thĨ dïng c¸c biƯn ph¸p kh¸c nh bá phiÕu kÝn thành tích hạn chế họ Tài chính: tự xem xét lực tài công ty đến đâu để đa mô hình kinh doanh tơng lai, ổn định hay mở rộng sản xuất Trên sở phân tích tình hình kinh doanh năm trớc nhu cầu thị trờng biến đổi Có thể tự doanh nghiệp hạch toán độc lập hay cần hợp tác với doanh nghiệp để phát huy Đây giải pháp thời công ty vốn hạn chế công nghệ nhng thuận lợi việc có đất đai lao động Hợp tác để đổi sản xuất cho phù hợp với nhu cầu thị trờng, tăng sức cạnh tranh tỏ công ty có lực Cuộc họp đánh giá tình hình lao động đợc tổng kết sau đợt thi đua hoàn thành mục tiêu công ty đặt Chỉ tiêu đánh giá lao động đợc biểu qua tình hình cá nhân khả hoàn thành tiêu tham gia vào phong trào chúng, có phát huy tính sáng tạo ngời dựa t cách ngời đánh giá Đánh giá lao động nh lÃnh đạo cần phải kín để không làm lòng tin lòng tự ngời nên học theo kiểu ngời Nhật làm phong bì có quà kèm theo lời nhận xét tuỳ theo chế độ công ty Công nghệ vấn đè khong thể thiếu công ty cần phải đựoc đánh giá qua kỳ xem độ hao mòn kỳ giá trị lại từ có giải pháp : +Cần sữa chữa lại cho kỳ hay không +công nghệ sử dụng có cờnhpj lý để sản xuất sản phẩm đạt yêu cầu giai đoạn hay không +Nên cải tiến hay đổi lại công nghệ cải tiến nên cải tiến phận 4 Giúp nâng cao lực công nghệ có công ty phï hỵp víi kú tiÕp theo Cã thĨ nãi hoạt động đánh giá tự đánh giá nên làm thờng xuyên bất thờng thuê bên tự đánh giá tuỳ vào tiêu tuỳ vào khả cán đánh giá có tự công ty đánh giá không khách quan III/3 Có đảm bảo lÃnh đạo cấp cao Cán ngời điều hành trực tiếp định tối cao đến việc công ty Có lời giám đốc việc giải đợc Sự đảm bảo cam kết mà ban lÃnh đạo đa có khả thực hành cung cấp nguồn lực cần thiết để thực hành Tạo lòng tin với toàn thể công nhân viên công ty nâng cao tinh thần làm việc uy tín lÃnh đạo thể trách nhiệm tạo điều kiện tốt cho lao động công ty Sự đảm bảo kế hoạch phải có sở phần thắng cao phần thua không chung chung đem lại lợi ích cho công ty nh ngời lao động Sự đảm bảo cán lÃnh đạo lôi kéo khuyến khích ngời công nhân vào tham gia phong trào chất lợng công ty, phong trào cải tiến tự nâng cao tay nghỊ gióp Ých cho chÝnh c«ng viƯc cđa hä Sự bảo đảm lÃnh đạo đợc thông qua mục trách nhiệm công ty ISO 9000:2000 việc cam kết đợc thực cách: + Truyền đạt cho tổ chức tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng nh yêu cầu pháp luật chế định Vì khách hàng quan trọng nỗ lực công ty nhằm đáp ứng yêu cầu họ mà không nỗ lực công ty trở thành vô ích Bên cạnh phải kinh doanh dựa pháp luật, quy định không đợc vi phạm mô hình quản lý thích hợp (QCT) Vinatax soạn thảo có thêm nguyên tắc kinh doanh trung thực lành mạnh nguyên tắc 10 nguyên tắc thích hợp cho doanh nghiệp Việt Nam Vì đứng chế chuyển đổi việc nhà nớc lờng trớc đợc tình khó nên cần phải có cố gắng giúp đỡ doanh nghiệp 5 Đối với quản lý chất lợng vai trò lÃnh đạo công ty có ý nghĩa to lớn ảnh hởng đến thành công cho doanh nghiệp Nhng đứng góc độ doanh nghiệp cha tham gia áp dụng hệ thống quản lý chất lợng yêu cầu trách nhiệm lÃnh đạo công ty khó mà thực đợc nên yêu cầu trớc mắt cán phải bảo đảm mặt công ty: từ tình hình sản xuất công ty thu nhập ngời lao động Ngoài nội cán lÃnh đạo có tiếng nói với bên khách hàng, nhà cung ứng bên quan tâm có quan hệ với bên khác quan hệ phải đợc đảm bảo nh hợp đồng miệng làm ăn kinh tế Sự đảm bảo bên phụ thc vµo rÊt nhiỊu thø nh uy tÝn cđa doanh nghiệp khả mà công ty quan tâm đến Sự bảo đảm phải có sở phải đợc tìm hiểu III/4 Động viên ngời tham gia Con ngời hạt nhận trình ngời quan hệ Có ngời tham gia nhiệt tình họ việc làm đợc Các chiến lợc công ty công ty Việt Nam khai thác tốt yếu tố ngời quản lý chất lợng Nếu có đủ tiềm lực phát huy nhằm thành phần quản lý chất lợng theo ISO 9000:2000: - Yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lợng - Trách nhiệm lÃnh đạo - Quản lý nguồn lực - Tạo sản phẩm - Đo lờng phân tích cải tiến hiệu đợc nâng lên rõ rệt nhng vấn đề khác ta yếu quản lý nguồn lực bao gồm việc cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lợng tạo sản phẩm Nhìn chung vào lực thiếu vốn cần tập trung sang khía cạnh khác không cần nhiều vốn mà đem lại hiệu kinh tế 6 cho thành phần sau Đó tập trung vào việc động viên ngời tham gia Yêu cầu phụ thuộc vào khả trách nhiệm lÃnh đạo đạo, động viên, hớng dÃn ngời phong trào chung công ty Trong bối cảnh kinh tế phát triĨn nh hiƯn cđa ViƯt Nam lao ®éng thõa nhiều giá nhân công lại rẻ công ty nên tận dụng tạo lòng tin từ bây giờ, tuyển chọn đào tạo định hình phát triển sớm tốt Giá nhân công rẻ có ảnh hởng đến giá thành sản phẩm tạo nên sức cạnh tranh cho công ty, tạo thêm thu nhập tích luỹ cho giai đoạn Vận động đợc ngời tham gia vào trình đào tạo cho lâu dài bền vững nhất, phát huy sáng tạo nhiều ngời mà trở thành phát minh có giá trị chí giúp cho họ công việc hàng ngày Để đảm bảo vận động đợc tham gia ngời công ty cần có sách kịp thêi nh lµm viƯc theo nhãm trao qun cho nhãm dới giám sát hớng dẫn lÃnh đạo đợc dựa chế độ khen thởng thích hợp công III/5.Giáo dục đào tạo Con ngời nguồn lực quan trọng tất nguồn lực công ty Mặt khác nhận thức trình Tăng cờng công tác đào tạo nâng cao nhận thức Cơ sở vấn đề Hiện nay, xu hớng toàn cầu hoá đà chi phối nhiều hoạt động doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung, đặc biệt lĩnh vực quản lý chất lợng Đây vấn đề phức tạp, nên nhận thức chung doanh nghiệp Việt Nam quản lý chất lợng vai trò tích cực vấn đề bảo chất lợng hội nhập vào nên kinh tế giới nhiều hạn chế Chính vậy, việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý môi trờng cần đợc cách rộng rÃi Bởi vì, sở nhận thức đầy đủ toàn thể CBCNV doanh nghiệp thách thức héi tiỊm Èn cđa viĐc ¸p dơng mét hƯ thèng quản lý nói việc phát triển mở rộng thơng mại quốc tế tơng lai, việc đa vào áp dụng tiêu 7 chuẩn có ý nghĩa mang tính thiết thực Nhng chơng trình đào tạo ngày hoàn thiện, đáp ứng đợc nhu cầu đào tạo nội dung đào tạo phải đợc thờng xuyên cải tiến Do xây dựng chơng trình đào tạo nh sau: Bớc 1: đánh giá nhu cầu yêu cầu đào tạo Bớc 2: xác định mục đích đào tạo Bớc 3: Lựa chọn chơng trình phơng pháp đào tạo thích hợp Bớc 4: chuẩn bị kế hoạch đào tạo Bớc 5: thực chơng trình đào tạo Bớc 6: theo dõi trình đào tạo Bớc 7: đánh giá thực hiệu Bớc 8: cải tiến chơng trình (nếu cần ) Biện pháp tiến hành Con ngời nguồn lực quan trọng tất nguồn lực công ty May Đức Giang quản lý môi trờng Mặt khác, nhận thức trình Vì vậy, CBCNV công ty có kiến thức, kỹ làm tốt công việc Đồng thời để giúp họ nắm đợc mục tiêu, chiến lợc chung công ty năm tới Công ty Đồng tháp cần phải có kế hoạch đào tạo, bồi dỡng kiến thức cho CBCVN quản lý chất lợng cách hệ thống hơn, khoa học cách chơng trình đào tạo công ty cho CBCVN quản lý chất lợng cần đợc phân chia cụ thể thành: + Đào tạo theo kế hoạch hàng năm Đầu năm vào yêu cầu liên quan tới hệ thống quản lý môi trờng công ty nhu cầu thực tế xí nghiệp, phòng ban, trởng phận, đơn vị lập kế hoạch dự kiến nhu cầu đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật cho CBCNV đơn vị kế hoạch đợc gửi cho phòng làm công tác chung công ty (nh phòng hành tổng hợp) Sauđó trởng phòng hành tổng hợp vào nhu cầu đơn vị, phơng hớng hoạt động quản lý môi trờng năm tới có báo cáo hàng năm lÃnh đạo công ty, mà lập kế hoạch đào tạo cảu năm Kế hoạch trình cho lÃnh đạo cao công ty để xem xét phê duyệt Khi lập kế hoạch đào tạo trởng phòng tổ chức tổng hợp công ty cần 8 phải xem xét, phân tích, đánh giá nhu cầu đào tạo khả có theer công ty để xem xét công ty nên tổ chức loại hình đào tạo cho thích hợp Nếu công ty chọn loại hình gửi đào tạo bên công ty phải liên hệ với trờng nội dung đào tạo, thời gian địa điểm để bố trí CBCNV vừa tận dụng thơi gian làm việcvới thời gian học tập nhằm tiết kiệm đợc thời gian sản xuất Nếu công ty chọn loại hình đào tạo công ty công ty phải chịu tr¸ch nhiƯm tỉ chøc, bè trÝ líp häc T theo nội dung phạm vi đào tạo mà mời giảng viên giảng dạy hoạc tự công ty chọn có phận, đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm lập chơng trình, chuẩn bị nội dung, tài liệu giảng dạy đứng giảng dạy + Đào tạo theo yêu cầu đột suất Là hình thức trang bị kiến thức cho CBCNV phận công ty có yêu cầu đào tạo đột suất nh: - Khi lắp dặt thiết bị mới: Trong trờng hợp này, trởng phận đơn vị phải có trách nhiệm lập danh sách ngời lao động sử dụng thiết bị từ công ty phải phân công cán có trách nhiệm biên soạn giáo trình lập chơng trình giảng dạy để tiến hành giảng dạy cho CBCNV có liên quan, nhằm giúp họ hiểu biết cách đầy đủ, khoa học công việc mà họ phải làm - Khi công nghệ sản xuất thay đổi: đơn vị, phận có công nghệ sản xuất thay đổi toàn CBCNV đơn vị, phận cần phải đợc đào tạo cách toàn diện quy trình công nghệ đặc biệt yếu tố làm tăng suất giảm thiểu đợc sai lỗi gây công nghệ Để từ giúp cho ngời lao động hiểu đẩy cao suất ,hiệu việc sử dụng công nghệ Ngoài loại hình đào tạo theo yêu cầu ®ét xt cịng ¸p dơng cho ngêi lao ®éng họ chuyển đổi vị trí công tác để họ hiểu rõ nhiệm vụ, công việc mà họ phải làm vị trí công tác + Đào tạo CBCNV tuyển vào công ty Đối với CBCNV đợc tuyển vào công ty cần đợc tổ chức lớp đào tạo ban đầu Ngoài việc đa đến cho ngời lao động thông tin nh: 9 - Lịch sử hình thành phát triển mà tổ chức quản lý, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Nội quy công việc, điều kiện làm việc, chế độ tiền lơng, tiền thởng - Quy chế an toàn lao động, phòng chống cháy nổ, vệ sinh công nghiệp môi trờng Để giúp ngời lao động hiểu đợc sâu tình hình công ty mà họ làm việc giúp họ biết đợc quyền lợi mà họ đợc hởng từ phía công ty nh trách nhiệm mà họ phải làm Để thông qua khoá đào tạo ngời lao động đợc nâng cao nhận thức hệ thống quản lý chất lợng Kiến nghị Xây dựng vận dụng tốt nguyên tắc quản lý chất lợng vào công ty bớc đệm tiền đề để tiến tới việc áp dụng mô hình quản lý thích hợp vào công ty tơng lai Đây tám nguyên tắc chung mô hình quản lý phải tuân thủ Tuy nhiên việc lựa chọn mô hình vào áp dụng định công ty Dù mô hình áp dụng phải thoả mÃn đợc yêu cầu sau -Xây dựng mô hình phải đạt đợc mục tiêu tăng suất ,cải tiến chất lợng ,nâng cao hiêu sản xuất kinh doanh vị cạnh tranh công ty nh sản phẩm thị trờng +Rõ ràng việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng cho công ty nh cho doanh nghiệp việt nam đòi hỏi cáp bách qui luật tất yếu khách quan Muốn tồn phát triển thị trờng cạnh tranh ngày gay gắt ,công ty không đờng khác không ngừng cải tiến chất lợng ,tăng suất cao hiệu sản xuất kinh doanh Về phần ,chất lợng sản phẩm ,năng suất hiệu sản xuất kinh doanh kÕt qu¶ cđa mét hƯ thèng qu¶n lý cã chÊt l- 10 10 ợng nhờ phối hợp cách thông minh việc lựa chọn mô hình quản lý nguồn lực công ty +Các kết cải tiến chất lợng sản phẩm ,năng suất hiệu nh vị cạnh tranh công ty thị trờng tiêu đánh giá minh chứng đắn việc lựa chọn xây dựng mô hình quản lý chất lợng công ty -Một mô hình quản lý chất lợng phù hợp phải dựa khai thác tối đa tiềm mạnh công ty đồng thời biết lựa chọn yếu tố bên ,và lựa chọn khâu mắt xích trọnh điểm làm điểm đột phá để tạo bớc chuyển nhanh việc giải vấn đề chất lợng sản phẩm +Yêu cầu xuất phát từ dòi hỏi cáp bách việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng hớng tới mục tiêu nâng cao suất ,cải tiến chất lợng tăng cờng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Muốn công ty cần phải vào nguồn lực điều kiện ,căn vào xu híng ph¸t triĨn chung cđa nỊn kinh tÕ Tõ lựa chọn mo hình phù hợp ,lựa chọn bớc hớng cụ thể thích hợp tiềm lực mạnh +Trong môi trờng cạnh tranh toàn cầu hội nhập kinh tế ,công ty cần thấy đợc nhữnh hội lợi íchcủa hội nhập để chuẩn bị điều kiện cần thiết cho môi trờng cạnh tranh theo xu hớng hội nhập Mặt khác ,cũng cần nhận thức đợc thách thứ mà phải đơng đầu để mặt ,không chần chừ mà phải bắt tay vào việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng đổi nhanh chóng ,mạnh mẽ để đuổi kịp nớc khu vực thÕ giíi , mét mỈt hÕt søc thËn träng lựa chọn mô hình quản lý chất lợng cho công ty ,tránh dập khuôn máy móc mà phải vào điều kiện thực tế công ty mà lựa chọn mô hình quản lý chất lợng ,lựa chọn khâu mắet xích ,những điểm đột phá nh cánh thức tiến hành cho phù hợp để tạo bớc chuyển biến nhanh quản lý chất lợng công ty.Hơn vừa phải biết tận dụng hội để học hỏi ,để vận dụng kinh nghiệm nớc 11 11 trớc nhằm thúc đẩy nhanh trình xây dựng mô hình quản lý chất lợng nh hội nhậy kinh tế đất nớc ,vừa phải thấy rõ thách thức để không bi quan nhnh không qua lạc quan đến mức không lờng hết khó khăn xây dựng mô hình quản lý chất lợng cho công ty -Xây dựng mô hình quản lý chất lợng phù hợp phải chuyển biến đồng quản lý chất lợng toàn dây trun s¶n xt tõ thiÕt kÕ s¶n phÈm ,lùa chän nguyên vật liệu đầu vào ,tổ chức sản xuất kinh doanh ,phân phối giao hàng đến tiêu dùng sản phẩm dịch vụ sau bán +Nh đà nói chất lợng sản phẩm không tự nhiên mà có ,chất lợng không đợc tạo giai đoạn ,một khâu hay phận định chất lợng có liên quan chịu nhiều ảnh hởng yÕu tè ë mäi kh©u trong suèt chu kú sống sản phẩm Từ khâu thiết kế sản phẩm ,mua nguyên vật liệu ,tổ chức quản lý sản xuất đến dịch vụ đầu Trách nhiệm cải tiến chất lợng làphòng kỹ thuật ,phòng quản lý chất lợng hay phận KCS mà trách nhiệm thuộc tất ngời tổ chức từ lÃnh đạo cao đến công nhân trực tiếp sản xuất nhân viên +Vì phải dựa quan điểm đồng để giải vấn đề chất lợng Tức hoạt động pử khâu từ nghiên cứu thị trờng , nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng đến thiÕt kÕ s¶n phÈm tỉ chc s¶n xt kinh doanh phân phối giao hàng ,dịch vụ sau bán phải nhằm giải tốt mục tiêu chung công ty chất lợng sản phẩm hiệu sản xuất kinh doanh + Chính mà xây dựng hệ thống quản lý chất lợng phải tạo chuyển biến ,phải giải cách toàn diện để cải tiến chất lợng marketing ,chất lợng thiết kế ,chất lợng trình sản xuất ,chất lợng giao hàng ,chất lợng dịch vụ khách hàng noi tóm lại cần giải vấn đề chất lợng cách đồng vµ cã hƯ thèng toµn bé tỉ chøc mµ trớc hết việc nâng cao chất lợng ,nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lợng 12 12 Xây dựng mô hình quản lý chất lợng tách roèi tiêu chuẩn quốc tế vận dụng sáng tạo kinh nghiệm giới +Chóng ta tiÕn héi nhËp cịng chÝnh lµ tiÕn tíi hoà hợp ,sự tơng đồng kinh tế nớc ta với kinh tế giới vập cách thông minh xâp dựng cho mô hình quản lý chất lợng dựa theo tiêu chuẩn quốc tế điều kiện mà hàng trăm nớc giới đà lấy tiêu chuẩn quốc tế quản lý làm tiêu chuẩn quốc gia không lựa chọn khác + việt nam nên áp dụng mô hình quản lý theo tiêu chuẩn ISO9000 nang cao hiệu sản xuất kinh doanh vừa bảo đảm môi trờng sinh thái Đây mục tiêu cho phát triển bền vững giai đoạn giới nói chung việt nam ngày nói riêng 13 13 Mục lục Phần I Những lí luận chất lợng- quản lý chất lợng III/5.Giáo dục đào tạo 54 KiÕn nghÞ 58 14 14 ... thống quản lý chất lợng Kiến nghị Xây dựng vận dụng tốt nguyên tắc quản lý chất lợng vào công ty bớc đệm tiền đề để tiến tới việc áp dụng mô hình quản lý thích hợp vào công ty tơng lai Đây tám nguyên. .. dựng mô hình quản lý chất lợng cho công ty -Xây dựng mô hình quản lý chất lợng phù hợp phải chuyển biến đồng quản lý chất lợng toàn dây trun s¶n xt tõ thiÕt kÕ s¶n phÈm ,lùa chän nguyên vật liệu... tỉ chøc mµ trớc hết việc nâng cao chất lợng ,nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lợng 12 12 Xây dựng mô hình quản lý chất lợng tách roèi tiêu chuẩn quốc tế vận dụng sáng tạo kinh nghiệm giới +Chóng