Chương 2 Chương 2 Câu 1 : Các nguyên tắc của quản lý chất lượng Câu 1 : Các nguyên tắc của quản lý chất lượng Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản lý Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản lý chất lượng là các hoạt động kết hợp để kiểm soát chất lượng là các hoạt động kết hợp để kiểm soát một tổ chức trong việc lập chính sách, mục tiêu một tổ chức trong việc lập chính sách, mục tiêu chất lượng, xác định các quá trình tác nghiệp, chất lượng, xác định các quá trình tác nghiệp, nguồn lực cần thiết để đảm bảo và cải tiến chất nguồn lực cần thiết để đảm bảo và cải tiến chất lượng “. lượng “. Nguyên tắc 1 Nguyên tắc 1 .Địnhhướngbởikháchhàng .Địnhhướngbởikháchhàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Nguyêntắc2. Nguyêntắc2. Sự lãnh đạo Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Nguyên tắc 3. Nguyên tắc 3. Sựthamgiacủamọingười Sựthamgiacủamọingười Con người là nguồn lực quan trọng nhất của Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp. rất có ích cho doanh nghiệp. Nguyêntắc4 Nguyêntắc4 . Quan điểm quá trình . Quan điểm quá trình Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình liên quan được quản lý như một quá trình Nguyên tắc 5: Nguyên tắc 5: Tínhhệthống Tínhhệthống Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp. của doanh nghiệp. Nguyêntắc6 Nguyêntắc6 . Cải tiên liên tục . Cải tiên liên tục Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. liên tục cải tiến. Nguyên tắc 7. Nguyên tắc 7. Quyếtđịnhdựatrênsựkiện Quyếtđịnhdựatrênsựkiện Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. tin. Nguyêntắc8. Nguyêntắc8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng người cung ứng Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị. cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị. Câu2:nếubạngiữcươngvịlàquảnlýchấtlượngcủa Câu2:nếubạngiữcươngvịlàquảnlýchấtlượngcủa mộttổchức.Hãytrìnhbàytómtắtnhữnghoạtđộng mộttổchức.Hãytrìnhbàytómtắtnhữnghoạtđộng quảnlýmàbạnsẽthựchiệntrongtổchứccủamình? quảnlýmàbạnsẽthựchiệntrongtổchứccủamình? Những hoạt động của nhà quản lý chất lượng Những hoạt động của nhà quản lý chất lượng 1-Hoạtđộnghoạchđịnhchấtlượng: 1-Hoạtđộnghoạchđịnhchấtlượng: - Xây dựng chính sách, chiến lược và mục tiêu chất lượng quốc gia thông qua - Xây dựng chính sách, chiến lược và mục tiêu chất lượng quốc gia thông qua việc xây dựng hệ thống pháp luật liên quan đến tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ việc xây dựng hệ thống pháp luật liên quan đến tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật và quản lý chất lượng sản phẩm,hàng hóa thuật và quản lý chất lượng sản phẩm,hàng hóa - Xác định các yêu cầu quản lý chất lượng đối tượng sản phẩm. hàng hóa, - Xác định các yêu cầu quản lý chất lượng đối tượng sản phẩm. hàng hóa, dịch vụ cụ thể (sản phẩm có nguy cơ cao về an toàn, an ninh, môi trường và dịch vụ cụ thể (sản phẩm có nguy cơ cao về an toàn, an ninh, môi trường và sản phẩm hàng hóa có khả năng cạnh tranh ) để xây dựng và ban hành quy sản phẩm hàng hóa có khả năng cạnh tranh ) để xây dựng và ban hành quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn quốc gia cho sản phẩm. hàng hóa đó chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn quốc gia cho sản phẩm. hàng hóa đó -Quy định cơ chế, trách nhiệm, nguồn lực và cơ chế quản lý nhà nước về chất -Quy định cơ chế, trách nhiệm, nguồn lực và cơ chế quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm, hàng hóa từ sản xuất, nhập khẩu đến tiêu dùng thông qua lượng sản phẩm, hàng hóa từ sản xuất, nhập khẩu đến tiêu dùng thông qua việc áp dụng các hình thức đánh giá sự phù hợp như thử nghiệm, giám định, việc áp dụng các hình thức đánh giá sự phù hợp như thử nghiệm, giám định, chứng nhận, công bố sự phù hợp, thừa nhận và công nhận để đảm bảo tiêu chứng nhận, công bố sự phù hợp, thừa nhận và công nhận để đảm bảo tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật kỹ thuật tương ứng được áp chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật kỹ thuật tương ứng được áp dụng đúng đối tượng và nghiêm dụng đúng đối tượng và nghiêm 2-Hoạtđộngkiểmsoátchấtlượng 2-Hoạtđộngkiểmsoátchấtlượng -Quyđịnhtiêuchí,điềukiệncủatổchứcđánhgiá -Quyđịnhtiêuchí,điềukiệncủatổchứcđánhgiá sựphùhợpvàcácbiệnphápquảnlýcủacáctổ sựphùhợpvàcácbiệnphápquảnlýcủacáctổ chứcnày chứcnày - Khuyến khích các tổ chức, cá nhân đầu tư - Khuyến khích các tổ chức, cá nhân đầu tư đặc biệt đối với hoạt động thử nghiệm và đặc biệt đối với hoạt động thử nghiệm và nâng cao năng lực đánh giá sự phù hợp; nâng cao năng lực đánh giá sự phù hợp; khuyến khích thừa nhận đánh giá sự phù khuyến khích thừa nhận đánh giá sự phù hợp hợp - Quy định các phương thức đánh giá sự phù - Quy định các phương thức đánh giá sự phù hợp được tin cậy, đồng thời thúc đẩy việc hợp được tin cậy, đồng thời thúc đẩy việc cải tiến chất lượng của doanh nghiệp cải tiến chất lượng của doanh nghiệp - Xây dựng chính sách thích hợp để thúc đẩy, - Xây dựng chính sách thích hợp để thúc đẩy, khuyến khích áp dụng tiêu chuẩn tiên tiến, khuyến khích áp dụng tiêu chuẩn tiên tiến, nâng cao năng suất, chất lượng nâng cao năng suất, chất lượng 3-Thựchiệncáchoạtđộngđánhgiásựphùhợp: 3-Thựchiệncáchoạtđộngđánhgiásựphùhợp: -Tiếnhànhkiểmtra,thanhtravàxửlýviphạm. -Tiếnhànhkiểmtra,thanhtravàxửlýviphạm. 4-Hoạtđộngđảmbảochấtlượng 4-Hoạtđộngđảmbảochấtlượng : : - - Cung cấp cho cho các đối tượng liên quan bao gồm Cung cấp cho cho các đối tượng liên quan bao gồm cả người tiêu dùng trong và ngoài nước, các cơ cả người tiêu dùng trong và ngoài nước, các cơ quan quản lý chất lượng của các quốc gia khác quan quản lý chất lượng của các quốc gia khác nhau tin tưởng rằng các yêu cầu về chất lượng nhau tin tưởng rằng các yêu cầu về chất lượng . 1 : Các nguyên tắc của quản lý chất lượng Câu 1 : Các nguyên tắc của quản lý chất lượng Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản lý Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản lý chất lượng. và quản lý chất lượng sản phẩm,hàng hóa thuật và quản lý chất lượng sản phẩm,hàng hóa - Xác định các yêu cầu quản lý chất lượng đối tượng sản phẩm. hàng hóa, - Xác định các yêu cầu quản lý chất. các cơ cả người tiêu dùng trong và ngoài nước, các cơ quan quản lý chất lượng của các quốc gia khác quan quản lý chất lượng của các quốc gia khác nhau tin tưởng rằng các yêu cầu về chất lượng nhau