Sự ảnh hưởng của cấu trúc nhóm đến các hành vi của nhóm trong một tổ chức

Đôi khi chúng ta có thể thắc mắc rằng: Tại sao trong tổ chức, có những nhóm làm việc tốt hơn những nhóm khác? Tại sao có những nhóm mà các thành viên chấp hành rất nghiêm túc các quy định làm việc của nhóm?Câu trả lời không đơn giản chút nào vì kết quả làm việc của nhóm phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Ví dụ, chúng ta đều biết rằng, nhóm không thể tồn tại đơn lẻ. Nhóm là một phần của tổ chức, do đó nó cũng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài liên quan đến tổ chức. Hơn nữa, thành công của nhóm còn phụ thuộc vào nguồn lực của các thành viên trong nhóm như trí thông minh, khả năng, tính cách, nhu cầu động viên cũng như phụ thuộc vào cơ cấu của nhóm khi xác định những vai trò và chuẩn mực cho nhóm. Cuối cùng, quy trình làm việc nhóm và nhiệm vụ mà nhóm được giao cũng góp phần tác động đến kết quả công việc và sự hài lòng của các thành viên trong nhóm.Một nhóm tổ chức thường chịu ảnh hưởng và sự tác động của các nhân tố nêu trên. Từ đó quy định nên hành vi của nhóm .Và trong các nhân tố trên nhân tố được xem là có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với nhóm là cấu trúc nhóm (nhân tố bên trong). Biết rõ điều này, nhóm 7 đã tiến hành nghiên cứu sự ảnh hưởng của cấu trúc nhóm đến các hành vi của nhóm trong một tổ chức. Và để minh chứng rõ ràng cho sự tác động ấy, nhóm đã chọn một tổ chức cụ thể. Đó là công ty cổ phần sữa Vinamilk để tiến hành nghiên cứu.

LỜI MỞ ĐẦU Đôi thắc mắc rằng: Tại tổ chức, có nhóm làm việc tốt nhóm khác? Tại có nhóm mà thành viên chấp hành nghiêm túc quy định làm việc nhóm? Câu trả lời không đơn giản chút kết làm việc nhóm phụ thuộc vào nhiều yếu tố Ví dụ, biết rằng, nhóm tồn đơn lẻ Nhóm phần tổ chức, chịu ảnh hưởng yếu tố bên liên quan đến tổ chức Hơn nữa, thành công nhóm phụ thuộc vào nguồn lực thành viên nhóm trí thông minh, khả năng, tính cách, nhu cầu động viên phụ thuộc vào cấu nhóm xác định vai trò chuẩn mực cho nhóm Cuối cùng, quy trình làm việc nhóm nhiệm vụ mà nhóm giao góp phần tác động đến kết công việc hài lòng thành viên nhóm Một nhóm tổ chức thường chịu ảnh hưởng tác động nhân tố nêu Từ quy định nên hành vi nhóm Và nhân tố nhân tố xem có ảnh hưởng quan trọng nhóm cấu trúc nhóm (nhân tố bên trong) Biết rõ điều này, nhóm tiến hành nghiên cứu ảnh hưởng cấu trúc nhóm đến hành vi nhóm tổ chức Và để minh chứng rõ ràng cho tác động ấy, nhóm chọn tổ chức cụ thể Đó công ty cổ phần sữa Vinamilk để tiến hành nghiên cứu 1|GROUP I Lý luận chung Hành vi nhóm tổ chức Khái quát nhóm cấu trúc nhóm 1.1 Khái quát nhóm _ Khái niệm nhóm : nhóm hai hay nhiều cá nhân có tác động qua lại phụ thuộc lẫn người đến với để đạt mục tiêu cụ thể Ví dụ : nhóm ,2 ,3 ,… lớp học _ Phân loại nhóm : Nhóm thức : nhóm có tổ chức ổn định, có chức nhiệm vụ rõ ràng, thường tập hợp người chung chuyên môn có chuyên môn gần gũi nhau, tồn thời gian dài Chia thành nhóm chức nhóm nhiệm vụ • Nhóm chức • Thành lập tổ chức để thực mục tiêu cụ thể khung thời gian không xác định Nhóm chức tồn sau đạt mục tiêu - Quản lý theo trình - Hoạt động tốt môi trường cạnh tranh Ví dụ nhóm chức : nhóm kiểm soát chất lượng sản phẩm công ty sản xuất nước : chuyên thực việc kiểm tra chất lượng sản phẩm có đảm bảo quy trình sản xuất , đóng gói dựa tiêu chí quy định , có liên hệ với phòng ban khác , tính chất công việc nhóm ổn định , thường xuyên , tính cạnh tranh • Nhóm nhiệm vụ Thành lập để thực mục đích cụ thể khoảng thời gian định nhằm bổ sung thay công việc thực nhóm chức - Quản lý theo mục tiêu - Hoạt động hiệu môi trường cạnh tranh Nhóm nhiệm vụ chia thành : + Nhóm thường trực : thực nhiệm vụ thường xuyên , chịu trách nhiệm xử lý vấn đề định kỳ lĩnh vực xác định , thường trì khoảng thời gian dài 2|GROUP + Nhóm đột xuất : gồm nhóm tác vụ , nhóm dự án , nhóm tạm thời thành lập để xử lý vấn đề cụ thể khung thời gian định Thường tan dã sau nhóm hoàn thành nhiệm vụ giao • - Nhóm không thức : nhóm thường hình thành theo yêu cầu nhiệm vụ đột xuất, tập hợp người có chuyên môn không giống nhiều lĩnh vực khác Nhóm không thức có nhiệm vụ giải nhanh vấn đề thời gian ngắn Nhóm không thức chia thành : + Nhóm bạn bè : phát triển chủ yếu để đáp ứng nhu cầu xã hội người lao động + Nhóm lợi ích : thành lập để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên theo đuổi mối quan tâm chung 1.2 Cấu trúc nhóm a Những vai trò _ Khái niệm vai trò : vai trò tập hợp mô hình ( dạng) hành vi mong đợi góp phần làm cho cá nhân làm chủ vị trí họ đơn vị xã hội _ Nội dung vai trò : người thường phải thực nhiều vai trò , chí trái ngược Sự đồng vai trò : số thái độ hành vi thực phù hợp với vai trò tạo đồng vai trò • Nhận thức vai trò : quan điểm cá nhân cách thức mà họ hành động tình định • Mong đợi vai trò : người khác tin tưởng mong đợi hành động cá nhân tình định • Xung đột vai trò : cá nhân đối mặt với mong đợi khác , kết tình trạng xung đột vai trò • b Chuẩn mực _ Khái niệm : chuẩn mực tiêu chuẩn chấp nhận hành vi nhóm , chung cho tất thành viên nhóm làm không làm _ Đặc trưng • • • Chuẩn mực khác nhóm ,cộng đồng Chuẩn mực điều mong đợi cá nhân tình định Chuẩn mực hoạt động phương tiện ảnh hưởng đến hành vi 3|GROUP • _ Được thể nội quy,quy chế,luật lệ ,thủ tục, phần lớn dạng không thức,bất thành văn Con đường hình thành chuẩn mực • • • • _ Những quy định đề lãnh đạo Những kiện quan trọng lịch sử nhóm Quyền ưu tiên cho người Những hành vi từ tình qua Vai trò chuẩn mực Tạo tồn nhóm Tăng khả dự đoán hành vi thành viên Giảm rắc rối quan hệ thành viên nhóm Cho phép thành viên thể giá trị trung tâm nhóm khác biệt tồn nhóm • Cá nhân cần phải có chấp nhận nhóm qua thích nghi tuân thủ chuẩn mực nhóm • Khi tham gia nhiều nhóm cần thích nghi với nhóm quan trọng nhóm có ý nghĩa quan trọng cá nhân • • • • _ Những chuẩn mực chung tổ chức Mức độ nỗ lực việc thực nhiệm vụ : sản lượng người lao động , làm việc chăm sao… • Chuẩn mực lòng trung thành với tổ chức • c Địa vị _ Khái niệm : địa vị đánh giá mặt uy tín , vị trí tổ chức , thứ bậc nhóm _ Chức địa vị • • • _ Động viên Giao tiếp Phần thưởng Đặc trưng Địa vị tạo cách thức qua chức danh tiện ích , tiện nghi hay cách không thức qua cấp , kiến thức,tuổi tác,giới tính ,kỹ • Địa vị làm công việc trơn tru cá nhân có địa vị cao khởi xướng công việc cho người có địa vị thấp hơn, ngược lại dễ tạo xung đột • 4|GROUP _ qua: • • • • Nguồn gốc địa vị : nhóm tạo nhận thức giá trị Tổ chức tạo địa vị Sự liên quan , gắn liền với tổ chức Nghề nghiệp Cấp bậc tổ chức Thu nhập Các hành vi nhóm 2.1.Hành vi hợp tác cạnh tranh Hướng tới người khác Vị tha hợp tác cạnh tranh Hướng tới lợi ích cá nhân xung đôt M, _ Cạnh tranh hợp tác • Sự vô tư (vị tha): giúp đỡ không mang tới đền bù • Sự hợp tác: làm việc đôi bên có lợi từ nỗ lực • Cạnh tranh: theo đuổi mục tiêu đạt phía- nguồn lực giới hạn gồm cạnh tranh nhóm, nhóm, cá nhân • Xung đột: bên phá hủy nỗ lực bên đạt kết mong muốn, MT loại trừ lẫn _ Tác động cạnh tranh hợp tác đến hoạt động tổ chức • Hợp tác: tác động đến hoạt động tổ chức Hợp tác tốt cạnh tranh-thỏa mãn, suất cao hơn, thực công tác tốt hơn, học tập nhiều • Cạnh tranh tác động đến hoạt động tổ chức Cạnh tranh làm tăng suất, thực hiên NV tốt tăng nhiệt tình động viên tùy theo chất công việc ( công việc độc lập, công việc tự do) - Cạnh tranh phá bỏ quan hệ hợp tác công việc phụ thuộc • Cạnh tranh thỏa mãn: - Phụ thuộc vào kết cục tình cạnh tranh có tới mức phá hủy quan hệ - Gây cảm giác đôi kháng, không tin tưởng 5|GROUP - Một số xung đột diễn có hỗn hợp cạnh tranh hợp tác - Yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn cạnh tranh Kết cạnh tranh: cá nhân nhóm so sánh lượng giá lực với nhóm khác Lý do: giải thích học thuyết trình đánh giá xã hội- theo đuổi điều kiệu cạnh tranh để đạt phản hồi từ cá nhân 2.2 Hành vi vị tha _ Khái niệm: vị tha hành vi động viên việc hướng tới người khác người giúp không màng tới đền bù cho _ Các bước hành vi vị tha: Nhận thức tình huông diên đạt khẩn cấp Chấp nhận trách nhiệm cá nhân cho thực hành động biết cách đưa giúp đỡ • Quyết định đưa giúp đỡ thực định • • _ Các nhân tố hình thành hành vi vị tha: • • • • • • • Thực hành vi bổn phận tổ chức: người lao động tự nguyện giúp đỡ người lao động khác hứa hẹn phần thưởng Sự công người lãnh đạo đặc tính nhiệm vụ Trách nhiệm cá nhân Sự phát triển tính cách Sự gương mẫu Nhận thức nhu cầu Giống nhau, tương đồng 2.3 Hành vi liên minh _ Khái niệm: Hình thành liên minh là sự liên kết tạm thời giữa các nhóm có những mục tiêu dài hạn khác với mục đích nhằm đạt tới những lợi ích ngắn hạn bằng việc đồng y hợp tác _ Điều kiện: Những tình huống cạnh tranh một số hoạt động của các bên có ảnh hưởng và phụ thuộc lẫn nhau, đòi hỏi ít nhất sự hợp tác nào đó cho bất cứ muốn đạt thành công _ Đặc điểm: 6|GROUP Cho phép các nhóm sử dụng sự ảnh hưởng lớn khả của họ nếu họ đơn lẻ, độc lập • Sự liên kết này là tạm thời giữa các cá nhân hoặc nhóm có mục tiêu dài hạn khác nhằm đạt tới những lợi ích ngắn hạn bằng việc đồng ý hợp tác • _ Các học thuyết về hợp tác: • • - Thuyết nguồn lực tối thiểu của Gamson Yếu và nhỏ liên minh với mạnh Góp nguồn lực để tối đa hóa lợi ích Phần thưởng liên minh chia theo nguồn lực mỗi bên đóng góp Thuyết thỏa thuận về liên minh Con người liên minh nhằm đạt được phần thưởng cao nhất được mong đợi Phần thưởng có thể lớn sự đóng góp nguồn lực 2.4 Hành vi xung đột Khái niệm: Xung đột là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí các bên có nhiều mục tiêu, tư tưởng, tình cảm trái ngược Phân loại: hành vi xung đột bao gồm loại là xung đột chức và xung đột phi chức Xung đột chức là sự đối đầu, hoàn thiện mang lại lợi ích cho thực hiện nhiệm vụ của tổ chức Nó tạo sự hỗ trợ, sáng tạo, những giải pháp tốt hay những ý tưởng sáng tạo • Xung đột phi chức là sự tương tác giữa hai phía, làm cản trở, tàn phá đạt mục tiêu của nhóm/ tổ chức Khi xung đột quá nhiều và căng thẳng sẽ làm cho việc thực hiện nhiệm vụ trở nên tồi tệ, tàn phá quan hệ, giảm nghiêm trọng mức thực hiện nhiệm vụ • _ Nguyên nhân của xung đột nhóm: • • • • • _ Sự phụ thuộc lẫn với nhiệm vụ Mục tiêu không tương đồng Sử dụng đe doạ Sự gắn bó của nhóm Thái độ thắng thua Kết quả của xung đột nhóm: • - Thay đổi nhóm: Sự vững chắc của nhóm tăng lên: trung thành hơn, nhiệt tình hơn, tuân thủ chuẩn mực Các cá nhân đòi hỏi phải trung thành 7|GROUP Lãnh đạo trở nên độc đoán Lượng giá bị lạm phát: đánh giá cao về việc thực hiện nhiệm vụ của nhóm đánh giá thấp về đối phương • Sự thay đổi giữa các nhóm: - Thông tin giảm: cẩn thận và hình thức - Nhận thức bị bóp méo: nhận thức không đúng về đối phương - Khái quát hoá tiêu cực: đánh giá đối phương là xấu - _ Chiến lược giải quyết xung đột: Chiến lược né tránh: không quan tâm đến nguyên nhân, cho phép xung đột tồn tại điều kiện kiểm soát được • Chiến lược can thiệp bằng quyền lực: sử dụng các cấp độ cao của tổ chức • Chiến lược khuếch tán: làm giảm mức độ xung đột cho đến xung đột được giải quyết, tập trung vào bề mặt của xung đột • Chiến lược kiên trì giải quyết: là chiến lược hiệu quả nhất, phải tìm nguyên nhân của xung đột, đòi hỏi mất nhiều thời gian • II Giới thiệu Công ty cố phần Vinamilk thực trạng ảnh hưởng cấu trúc nhóm đến hành vi nhóm Vinamilk 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Vinamilk 2.1.1 Khái quát công ty Vinamilk Vinamilk công ty sản xuất sữa sản phẩm từ sữa lớn Việt Nam, có trụ sở số 10 phố Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh Công ty bao gồm trụ sở chính, 24 đơn vị trực thuộc Văn phòng tổng số CBCNV thức lên đến gần 5,400 người 8|GROUP Bắt đầu thức hoạt động từ năm 1976 với trụ sở Tp Hồ Chí Minh Đến nay, Vinamilk phát triển thêm chi nhánh khác: Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ _ Lĩnh vực kinh doanh Công ty là: • • • • • • • Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡ ng sản phẩm từ sữa khác Sản xuất kinh doanh bánh, sữa đậu nành nước giải khát Kinh doanh thực phẩm công nghệ , thiết bị phụ tùng, vật tư , hoá chất nguyên liệu Kinh doanh ngành nghề khác phù hợp với quy định Pháp luật Sản xuất kinh doanh bao bì In bao bì Sản xuất, mua bán sản phẩm nhựa (trừ tái chế phế thải nhựa) 2.1.2 Giới thiệu trình phát triển • 1976 : Tiền thân Công ty Sữa, Café Miền Nam, trực thuộc Tổng Công ty Lương Thực, với đơn vị trực thuộc Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máy sữa Trường Thọ, Nhà máy sữa Dielac, Nhà máyCafé Biên Hòa, Nhà máy Bột Bích Chi Lubico • 1978 : Công ty chuyển cho Bộ Công Nghiệp thực phẩm quản lý Công ty đổi tên thànhXí Nghiệp Liên hợp Sữa Café Bánh Kẹo I • 1988 : Lần giới thiệu sản phẩm sữa bột bột dinh dưỡng trẻ em Việt Nam • 1991 : Lần giới thiệu sản phẩm sữa UHT sữa chua ăn thị trường Việt Nam • 1992 : Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café Bánh Kẹo I thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam thuộc quản lý trực tiếp Bộ Công Nghiệp Nhẹ Công ty bắt đầu tập trung vào sản xuất vàgia công sản phẩm sữa • 1994 : Nhà máy sữa Hà Nội xây dựng Hà Nội Việc xây dựng nhà máy nằm chiếnlược mở rộng, phát triển đáp ứng nhu cầu thị trường Miền Bắc Việt Nam • 1996 : Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí Nghiệp Liên DoanhSữa Bình Định Liên doanh tạo điều kiện cho Công ty thâm nhập thành công vào thị trường MiềnTrung Việt Nam • 2000 : Nhà máy sữa Cần Thơ xây dựng Khu Công Nghiệp Trà Nóc, Thành phố Cần Thơ,nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tốt người tiêu dùng đồng 9|GROUP sông Cửu Long Cũngtrong thời gian này, Công ty xây dựng Xí Nghiệp Kho Vận có địa tọa lạc : 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh • 2003 : Chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần vào tháng 12 năm 2003 đổi tên thành Côngty Cổ phần Sữa Việt Nam cho phù hợp với hình thức hoạt động Công ty • 2004 : Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốn điều lệ Công ty lên 1,590 tỷ đồng.k)2005 : Mua số cổ phần lại đối tác liên doanh Công ty Liên doanh Sữa Bình Định (sauđó gọi Nhà máy Sữa Bình Định) khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng06 năm 2005, có địa đặt Khu Công Nghiệp Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An • Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam vào tháng năm 2005 Sản phẩm liên doanh mang thương hiệu Zorok tung thị trường vào đầu năm 2007 • 2006 : Vinamilk niêm yết thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01năm 2006, vốn Tổng Công ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ 50.01% vốn điều lệ Công ty • Mở Phòng Khám An Khang Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng năm 2006 Đây phòng khám Việt Nam quản trị hệ thống thông tin điện tử Phòng khám cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa khám sức khỏe • Khởi động chương trình trang trại bò sữa việc mua thâu tóm trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006, trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng 1.400 con.Trang trại vào hoạt động sau mua thâu tóm.m) 2007 : Mua cổ phần chi phối 55% Công ty sữa Lam Sơn vào tháng năm 2007, có trụ sở Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa 10 | G R O U P 2.1.3 Sơ đồ tổ chức cấu nhân lực Đại hội đồng cổ đông Ban kiểm soát Hội đòng quản trị Tổng giám đốc GĐ đối ngoại GĐ điểu hành chuỗi cung ứng GĐ điều hành tài GĐ điều hành dự án GĐ điều hành Marketing GĐ điều hành kinh doanh GĐ điều hành hành nhân GĐ công nghệ thông tin 2.2 Thực trạng cấu trúc nhóm ảnh hưởng đến hành vi nhóm phòng Marketing, công ty Vinamilk 2.2.1 Ảnh hưởng cấu trúc nhóm đến hành vi hợp tác cạnh tranh Tại phòng marketing công ty Vinamilk có phân chia thành nhóm hoạt động để có suất làm việc hiệu tốt nhất, bao gồm nhóm phụ trách hoạt động sau: + Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường + Thực chương trình marketing cho Ban Giám đốc + Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu Trong phòng marketing phòng ban khác công ty có cạnh tranh nhóm cạnh tranh cá nhân nhóm Nhưng cạnh tranh phải theo nguyên tắc mà Vinamilk đặt ra, cạnh tranh lành mạnh bình đẳng Sự cạnh tranh xảy mạnh mẽ giám đốc marketing đưa phần thưởng dành cho nhóm có thành tích xuất sắc cá nhân có biểu tốt thực mục tiêu 11 | G R O U P Bên cạnh hoạt động tạo nên cạnh tranh lành mạnh làm cho chuẩn mực kết công việc ngày nâng cao 2.2.2 Ảnh hưởng cấu trúc nhóm đến hành vi vị tha Sự vị tha phòng marketing Vinamilk thể qua việc nhân viên nhóm sẵn sàng trợ giúp cho đồng nghiệp cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ nhóm cách tốt Ví dụ với người vào làm việc, người có kinh nghiệm giúp họ làm quen tiếp cận công việc theo cách nhanh _ Vai trò ảnh hưởng đến vị tha: Để nhân viên tự giác việc biết quan tâm giúp đỡ người khác, công ty Vinamilk có yêu cầu cấp lãnh đạo làm gương cho nhân viên thực điều người hưởng ứng Qua hành động thể hành vi vị tha giám đốc, trưởng phòng mà nhân viên phòng marketing biết giúp đỡ lẫn nhiều công việc Nhiều người hành động tạo nên cách cư xử chung, nét văn hóa tốt đẹp công ty Vinamilk _ Chuẩn mực ảnh hưởng đến vị tha: Chuẩn mực tiêu chuẩn chấp nhận vị tha.Ví dụ nhận thấy đồng nghiệp cần giúp đỡ họ sẵn lòng làm mà không nghĩ đên trả ơn Nhưng không mà người giúp đỡ lợi dụng lòng tốt người khác để giúp đỡ mình, mà phải có chuẩn mực định Nhận thức vấn đề này, Vinamilk tạo nên môi trường làm việc tích cực, lành mạnh nhân viên với người quản lý, nhân viên với Vì mà hành vi vị tha hữu hoạt động cá nhân, nhóm _ Địa vị ảnh hưởng đến vị tha: Địa vị đánh giá mặt uy tín, vị trí tổ chức thứ bậc nhóm Thực tế cho thấy địa vị cao khoảng cách với cấp lớn, Thực tế thỏa mãn đạt tới ngưỡng cao họ giúp đỡ người cấp người mà họ tin tưởng đồng nghiệp có lực cần phải giúp đỡ để họ tiến để đưa cho công ty ý tưởng sáng tạo Trong công ty sữa vinamilk có nhiều nhóm cá nhân có địa vị cao khởi xướng công việc công việc trơn tru để cạnh tranh với nhóm khác tốt hơn, mà người có địa vị cao phải thường xuyên giúp đỡ thành viên nhóm hoàn thành tốt công việc 2.2.3 Ảnh hưởng cấu trúc nhóm đến hành vi liên minh Phòng D & R nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng sau chuyển kết cho phòng thiết kế 12 | G R O U P Phòng thiết kế thiết kế mẫu bao bì phù hợp với thị hiếu khách hàng bắt mắt với tập khách hàng: trẻ hay người lớn… Ngoài họ nghiên cứu thêm sản phẩm khác đáp ứng nhu cầu tập khách hàng khác sữa giảm béo, sữa tăng cân, sữa chua vị hoa quả, bánh sữa sản phẩm làm từ sữa khác Sau chuyển lại cho phòng sản xuất Phòng sản suất tiến hành sản xuất theo số lượng loại sản phẩm nghiên cứu Cuối phòng marketing tiến hành quảng cáo bán sản phẩm Phòng marketing tiến hành PR quảng cáo cho sản phẩm sản phẩm chưa sản xuất tung thị trường Các phòng ban công ty liên minh liên kết chặt chẽ với theo khâu, giai đoạn Không thể thiếu phòng ban Điều góp phần tạo nên phát triển cho công ty Vinamilk ngày 2.2.4 Ảnh hưởng cấu trúc nhóm đến hành vi xung đột - Trong triển khai dự án về phát triển sản phẩm mới, người nhóm có ý tưởng khác như: người thích vị cam, người nghĩ vị táo lạ hơn, người thích mẫu mã dạng túi, người thích mẫu mã dạng hộp, Và xảy xung đột nhóm điều đương nhiên - Tại công ty sữa vinamilk hay xảy xung đột nhóm nhóm người thường có quan điểm khác Và xảy xung đột nhóm hoạt động nhóm thường tăng lên người muốn phương án chọn nên họ cố gắng chứng tỏ cho người thấy ý kiến Nhưng công ty sữa vinamilk xung đột kiểu giải hợp tác, lấy tốt người để bù vào cho người ý tưởng tốt - Vì công ty sữa vinamilk khuyến khích xung đột nhóm để cá nhân nhóm xây dựng nhiều ý tưởng hơn, ý tưởng hợp lại với ý kiến tốt cho dự án công ty Và kết dự án vinamilk chọn hương vị vị socola dạng hộp đóng 13 | G R O U P III Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động nhóm 3.1 Nâng cao hành vi hợp tác _ Lựa chọn thành viên cho nhóm Để có nhóm hiệu quả, thiết phải lựa chọn thành viên Vấn đề có thành viên nhóm Điều quan trọng người nhóm có khả cộng tác tốt với hay không Họ phải chia sẻ mục tiêu chung, tầm nhìn chung, vấn đề chung khung thời gian phù hợp Khi xây dựng nhóm, không cân nhắc lực, kiến thức kinh nghiệm cá nhân mà phải xem xét kỹ phối hợp tương tác họ Những thành viên tốt người: _ Cam kết chia sẻ mục tiêu trách nhiệm chung thành tích cao đội; • Luôn biết lắng nghe phản hồi cách chủ động, hữu ích nhằm tránh tình trạng đưa họp rơi vào im lặng; • Tham gia tích cực vào hoạt động nhóm • Có thái độ cởi mở trước nhận xét, đánh giá chí trích mà phản ứng thái quá; • Luôn sẵn sàng chia sẻ thông tin, kiến thức kinh nghiệm với thành viên khác _ Người lãnh đạo Giống vị thuyền trưởng tàu, người lãnh đạo có vai trò then chốt hoạt động làm việc nhóm Bên cạnh việc tạo lập, tổ chức kiểm soát kế hoạch, trưởng nhóm có trách nhiệm động viên tinh thần thành viên kết nối hoạt động họ, từ tối đa hóa hiệu làm việc nhóm đảm bảo thực mục tiêu đề Một người trưởng nhóm tốt cần hội tụ phẩm chất như: • Có tầm nhìn xa; • Hiểu biết sâu sắc khát khao học hỏi; • Kỹ giao tiếp tốt; • Kỹ tổ chức lập kế hoạch tốt; • Can đảm, đoán, linh hoạt, có khả thích nghi cao _ Hoạt động xây dựng nhóm 14 | G R O U P Nhờ có hoạt động xây dựng nhóm mà thành viên cảm thấy gần gũi thoải mái sau làm việc căng thẳng Các hoạt động góp phần củng cố mối quan hệ từ nhiều phía tăng cường phối hợp thành viên Hình thức hoạt động nhóm vô đa dạng Nó thảo luận ngắn vòng năm phút, họp đánh giá tình hình hay hoạt động trời đá bóng, du lịch Dù lớn hay bé, hoạt động góp phần gắn kết tăng cường tin tưởng lẫn thành viên _ Giao tiếp hiệu Giao tiếp cầu nối quan trọng thành viên nhóm Để nâng cao sức mạnh tập thể cần phải tối đa hóa hiệu giao tiếp Quá trình giao tiếp thường xuyên cởi mở nhóm tạo cảm giác tin cậy gắn kết với tổ chức thành viên Càng ghi nhận giá trị thành viên nhóm sức đóng góp nhiều Điều khiến cho toàn thể nhóm dễ đạt mục tiêu đề Để phát huy sức mạnh giao tiếp, nhóm cần phải: • Tổ chức họp thường xuyên; • Khuyến khích thành viên bộc lộ ý kiến lực cá nhân; • Khuyến khích thành viên bộc lộ điểm mạnh điểm yếu để phân công người • Thúc đẩy họ đối mặt với thử thách tìm giải pháp tốt _ Sự cộng tác tham gia Sự cộng tác mang lại hiệu cao tất thành viên chia sẻ mục tiêu chung đội Sự tin cậy, chân thành, tôn trọng nhiệt huyết nhân tố thiết yếu định thành công nhóm Giống cầu thủ đội bóng, thành viên cần phải biết chuyền bóng lúc cho đồng đội để đảm bảo đồng đội không bị lỡ nhịp Trong trường hợp có điều diễn chương trình hay kế hoạch, thành viên cần phải nỗ lực mục tiêu cao nhóm Để phát huy tinh thần cộng tác cần phải: • lẻ Nhận thức dự án thành công có nỗ lực cá nhân đơn • Tập trung vào giải pháp vấn đề Nhanh chóng đến giải pháp mang lại lợi ích cho thành viên cho nhóm; • Luân chuyển công việc nội để người có hội đảm nhận nhiệm vụ, vai trò trách nhiệm Điều giúp cho thành viên học hỏi kỹ 15 | G R O U P mới, tăng cường nhận thức tổng thể dự án, tạo tính linh hoạt nhóm nâng cao hiểu biết, tinh thần cộng tác giao tiếp người Tóm lại, hợp tác làm việc theo nhóm thực hữu hiệu, dường khó khăn lúng túng lúc ban đầu Cho dù thành viên có khác biệt cá tính, thái độ, kỹ tham vọng, nhóm biết hợp tác tốt làm nên phát triển mạnh mẽ cho công ty quan trọng đưa họ trở thành gia đình lớn mà tất người hết lòng mái ấm chung 3.2 Phát triển hiệu hành vi cạnh tranh - Sự cạnh tranh phát sinh hai hay nhiều cá nhân (nhóm) theo đuổi mục tiêu mà mục tiêu đạt phía (cá nhân nhóm) - Sự cạnh tranh không bao gồm hành động trực tiếp gây phía việc can thiệp gây trở ngại cho hoạt động phía bên - Cạnh tranh làm tăng lên khuấy động, thức tỉnh động viên, điều làm tăng suất công việc Sự nhiệt tình cố gắng thi đua làm tăng mức độ nỗ lực thực nhiệm vụ Cạnh tranh hoàn thiện việc thực nhiệm vụ người lao động thực nhiệm vụ độc lập không ràng buộc làm việc - Để thúc đẩy nâng cao hiệu hành vi cạnh tranh hoạt động nhóm phần thưởng yếu tố quan trọng giúp hướng tới hiệu tối ưu - Tuy nhiên số tình dẫn đến cạnh tranh trở thành xung đột Để cạnh tranh hiệu cho công việc cần phải có dung hoà cạnh tranh hợp tác Cạnh tranh cho phép đánh giá so sánh lực thành viên làm việc nhóm tổ chức với Thắng thua , đánh giá phần thưởng vật chất tinh thần nguồn động lực lớn 3.3 Giải pháp với hành vi vị tha - Nhà lãnh đạo phải vị tha nhân viên Không nên "vạch tìm sâu" hay tùy tiện khiển trách nhân viên Bên cạnh đó, việc biểu dương thành tích, dù nhỏ đánh giá cao đóng góp thành viên thiết lập thi đua tính thân thiết tổ chức Biết chấp nhận sai sót người, coi cách để họ học hỏi Chắc chắn vai trò trách nhiệm người để giao nhiệm vụ cho họ - Các nhân viên sẵn sàng trợ giúp cho đồng nghiệp cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ 16 | G R O U P 3.4 Giải pháp với xung đột - Tăng hoạt động nhóm để lấy người bù vào chưa người để đưa ý tưởng tốt - Tăng hoạt động nhóm để niềm tin thành viên cho cho người lãnh đạo tăng lên thành viên thoải mái chia sẻ cảm xúc, nhận đồng cảm phản ứng tiêu cực hay khinh bỉ từ người khác nhóm - Thiết lập quy tắc trao đổi thông tin rõ ràng: Nhà lãnh đạo phải thiết lập kênh thông tin để thành viên kịp thời nhận biết thông tin cách vừa đủ nghĩa thông tin đủ để thành viên không cảm thấy hoạt động nhóm cả, không nhiều để thành viên cảm thấy thừa thãi - Xây dựng quy trình xử lý xung đột - Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến 17 | G R O U P MỤC LỤC 18 | G R O U P [...]... đồ tổ chức và cơ cấu nhân lực Đại hội đồng cổ đông Ban kiểm soát Hội đòng quản trị Tổng giám đốc GĐ đối ngoại GĐ điểu hành chuỗi cung ứng GĐ điều hành tài chính GĐ điều hành dự án GĐ điều hành Marketing GĐ điều hành kinh doanh GĐ điều hành hành chính nhân sự GĐ công nghệ thông tin 2.2 Thực trạng cấu trúc nhóm ảnh hưởng đến hành vi nhóm tại phòng Marketing, công ty Vinamilk 2.2.1 Ảnh hưởng của cấu trúc. .. tạo nên sự cạnh tranh lành mạnh làm cho chuẩn mực về kết quả công vi c ngày càng được nâng cao hơn 2.2.2 Ảnh hưởng của cấu trúc nhóm đến hành vi vị tha Sự vị tha tại phòng marketing của Vinamilk được thể hiện qua vi c các nhân vi n trong một nhóm sẵn sàng trợ giúp cho đồng nghiệp của mình khi cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ của nhóm một cách tốt nhất Ví dụ như với những người mới vào làm vi c, những... tăng cường sự tin tưởng lẫn nhau giữa các thành vi n _ Giao tiếp hiệu quả Giao tiếp là cầu nối quan trọng giữa các thành vi n trong nhóm Để nâng cao sức mạnh của cả tập thể thì cần phải tối đa hóa hiệu quả giao tiếp Quá trình giao tiếp thường xuyên và cởi mở trong nhóm sẽ tạo ra cảm giác tin cậy và gắn kết với tổ chức trong mỗi thành vi n Càng được ghi nhận giá trị thì các thành vi n trong nhóm càng... đỡ mình, mà phải có một chuẩn mực nhất định Nhận thức được vấn đề này, Vinamilk đã tạo nên môi trường làm vi c tích cực, lành mạnh giữa nhân vi n với người quản lý, giữa các nhân vi n với nhau Vì vậy mà hành vi vị tha luôn hiện hữu trong hoạt động của mỗi cá nhân, mỗi nhóm _ Địa vị ảnh hưởng đến sự vị tha: Địa vị là sự đánh giá về mặt uy tín, vị trí trong tổ chức hoặc thứ bậc trong nhóm Thực tế cho thấy... cạnh tranh với các nhóm khác tốt hơn, vì thế mà người có địa vị cao hơn sẽ phải thường xuyên giúp đỡ thành vi n trong nhóm hoàn thành tốt công vi c 2.2.3 Ảnh hưởng của cấu trúc nhóm đến hành vi liên minh Phòng D & R nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng sau đó chuyển kết quả cho phòng thiết kế 12 | G R O U P 7 Phòng thiết kế sẽ thiết kế các mẫu bao bì phù hợp với thị hiếu của khách hàng bắt... khi cùng làm vi c trong nhóm hoặc tổ chức với nhau Thắng thua , sự đánh giá và phần thưởng vật chất cũng như tinh thần sẽ là nguồn động lực lớn 3.3 Giải pháp với hành vi vị tha - Nhà lãnh đạo phải vị tha đối với nhân vi n của mình Không nên "vạch lá tìm sâu" hay tùy tiện khiển trách nhân vi n Bên cạnh đó, vi c biểu dương các thành tích, dù là nhỏ và đánh giá cao sự đóng góp của các thành vi n sẽ thiết... và tiếp cận công vi c theo cách nhanh nhất _ Vai trò ảnh hưởng đến sự vị tha: Để mỗi nhân vi n có thể tự giác hơn nữa trong vi c biết quan tâm giúp đỡ người khác, công ty Vinamilk đã có những yêu cầu đối với các cấp lãnh đạo làm gương cho nhân vi n thực hiện và điều này rất được mọi người hưởng ứng Qua những hành động thể hiện hành vi vị tha của giám đốc, trưởng phòng mà nhân vi n của phòng marketing... mang lại hiệu quả cao nhất khi tất cả các thành vi n cùng chia sẻ mục tiêu chung của cả đội Sự tin cậy, chân thành, tôn trọng và nhiệt huyết là những nhân tố thiết yếu quyết định sự thành công của một nhóm Giống như các cầu thủ trong một đội bóng, mỗi thành vi n cần phải biết chuyền bóng đúng lúc cho đồng đội để đảm bảo rằng đồng đội của mình không bị lỡ nhịp Trong trường hợp có điều gì đó diễn ra... hương vị mới là vị socola và dạng hộp đóng 13 | G R O U P 7 III Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động nhóm 3.1 Nâng cao hành vi hợp tác _ Lựa chọn thành vi n cho nhóm Để có được một nhóm hiệu quả, nhất thiết phải lựa chọn đúng thành vi n Vấn đề không phải là có bao nhiêu thành vi n trong một nhóm Điều quan trọng là mọi người trong nhóm có khả năng cộng tác tốt với nhau hay không Họ phải chia sẻ... hưởng của cấu trúc nhóm đến hành vi hợp tác cạnh tranh Tại phòng marketing của công ty Vinamilk có sự phân chia thành các nhóm hoạt động để có năng suất làm vi c hiệu quả và tốt nhất, bao gồm các nhóm phụ trách các hoạt động sau: + Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường + Thực hiện các chương trình marketing cho Ban Giám đốc + Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu Trong phòng marketing ... điều hành kinh doanh GĐ điều hành hành nhân GĐ công nghệ thông tin 2.2 Thực trạng cấu trúc nhóm ảnh hưởng đến hành vi nhóm phòng Marketing, công ty Vinamilk 2.2.1 Ảnh hưởng cấu trúc nhóm đến hành. .. công vi c ngày nâng cao 2.2.2 Ảnh hưởng cấu trúc nhóm đến hành vi vị tha Sự vị tha phòng marketing Vinamilk thể qua vi c nhân vi n nhóm sẵn sàng trợ giúp cho đồng nghiệp cần thiết để hoàn thành... • • Nguồn gốc địa vị : nhóm tạo nhận thức giá trị Tổ chức tạo địa vị Sự liên quan , gắn liền với tổ chức Nghề nghiệp Cấp bậc tổ chức Thu nhập Các hành vi nhóm 2.1 .Hành vi hợp tác cạnh tranh Hướng