Sự phát triền của công nghệ trong ngân hàng

Sự phát triển công nghệ Ngân hàng Mục tiêu ▪ Có kiến thức chung công nghệ ngân hàng ▪ Những ứng dụng công nghệ ngân hàng ▪ Những xu hướng giới Công nghệ NH gì? ▪ Hàm ý việc khai thác công nghệ thông tin truyền thông (ICT) khoa học máy tính nhằm giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ an toàn, ổn định, có chi phí hợp lý tới khách hàng, trì sức cạnh tranh với đối thủ ▪ Công nghệ NH hàm ý việc phân tích liệu khách hàng (tâm lý, nhân khẩu, mô hình giao dịch) nhằm cung cấp dịch vụ hoạt động marketing phù hợp tới khách hàng Công nghệ phục vụ hoạt động gì? ▪ Quản trị dịch vụ ▪ Kinh doanh ▪ Quản trị rủi ro Ứng dụng công nghệ quản trị dịch vụ ▪ Giao dịch (transactions) ▪ Tiện ích thẻ (cards) ▪ Internet banking, phone banking, mobile banking… Ứng dụng công nghệ kinh doanh Lưu trữ khai thác liệu để hỗ trợ hoạt động Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): ▪ Phân loại khách hàng marketing mục tiêu (customer segmentation, target marketing) ▪ Chấm điểm khách hàng (customer scoring) ▪ Phân tích giỏ thị trường (market basket analysis) ▪ Bán chéo, bán gia tăng (cross-sell, up-sell) ▪ Duy trì khách hàng (customer retention) Ứng dụng công nghệ quản trị rủi ro Sử dụng công nghệ quản trị rủi ro : ▪ Rủi ro tín dụng ▪ Rủi ro thị trường ▪ Rủi ro hoạt động ... chung công nghệ ngân hàng ▪ Những ứng dụng công nghệ ngân hàng ▪ Những xu hướng giới Công nghệ NH gì? ▪ Hàm ý việc khai thác công nghệ thông tin truyền thông (ICT) khoa học máy tính nhằm giúp ngân. .. tính nhằm giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ an toàn, ổn định, có chi phí hợp lý tới khách hàng, trì sức cạnh tranh với đối thủ ▪ Công nghệ NH hàm ý việc phân tích liệu khách hàng (tâm lý, nhân khẩu,... dịch vụ hoạt động marketing phù hợp tới khách hàng Công nghệ phục vụ hoạt động gì? ▪ Quản trị dịch vụ ▪ Kinh doanh ▪ Quản trị rủi ro Ứng dụng công nghệ quản trị dịch vụ ▪ Giao dịch (transactions)