Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách

Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV tùng bách

LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Ban lãnh đạo Khoa Kinh Tế tạo điều kiện cho em làm Luận văn tốt nghiệp học kỳ Trong thời gian làm Luận văn giúp cho em tiếp cận với vấn đề kinh tế đặt ra, vận dụng lý thuyết học áp dụng vào thực tế để hoàn thiện luận văn Thứ hai, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành đến Công ty TNHH TM DV Tùng Bách Đặc biệt anh, chị phận bán hàng tận tình bảo giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập Sự thân thiện, vui vẻ, quan tâm nhiệt tình anh chị nguồn động lực lớn giúp em hoàn thành Luận văn Khoảng thời gian hai tháng thực tập công ty chưa phải nhiều giúp em hiểu áp lực công việc, tinh thần trách nhiệm, yêu nghề, động sáng tạo nhiệt tình công việc anh, chị Đó điều tuyệt vời e học hỏi từ anh chị Các anh, chị gương sáng để em noi theo Một lần em xin cảm ơn anh, chị trog Công ty TNHH TM DV Tùng Bách nhiều! Thứ ba, em xin chân thành biết ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy cô Trường Đại học Cần Thơ dạy dỗ lớp sinh viên chúng em, cho chung em tảng kiến thức vững để tiến bước dài đường tương lai sau Đặc biệt Thầy Lê Quang Viết - Bộ môn Marketing quan tâm, chia sẻ, cung cấp kiến thức cho em suốt khoảng thời gian qua để em hoàn thành tốt Luận văn Thời gian làm luận văn trôi qua nhanh, tình cảm mà Gia đình, Thầy (Cô), bạn bè anh chị Công ty TNHH TM DV Tùng Bách giành cho em kỷ niệm tốt đẹp em Tuy sống nhiều khó khăn chờ em phía trước em cố gắng để không phụ công lao dìu dắt Gia đình, Thầy (Cô) anh chị Công ty TNHH TM DV Tùng Bách! Lời cuối cùng, em kính chúc quý Thầy (Cô), Gia đình, bạn bè tất anh chị Công ty TNHH TM DV Tùng Bách sức khoẻ, thành công tìm niềm vui sống! Cần thơ, Ngày … Tháng … Năm … Sinh viên thực Nguyễn Thị Hà Thảo i TRANG CAM KẾT Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần thơ, Ngày …… Tháng …… Năm …… Sinh viên thực Nguyễn Thị Hà Thảo ii BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC  Họ tên giáo viên hướng dẫn: LÊ QUANG VIẾT  Học vị: Thạc sĩ  Chuyên ngành: Marketing  Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế - QTKD, ĐHCT  Tên học viên: NGUYỄN THỊ HÀ THẢO  Mã số sinh viên: B1201958  Chuyên ngành: MARKETING  Tên đề tài: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH TM DV Tùng Bách NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo Về hình thức Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Nội dung kết đạt (theo mục tiêu nghiên cứu, …) Các nhận xét khác Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa,…) Cần thơ, Ngày …… Tháng …… Năm …… NGƯỜI NHẬN XÉT LÊ QUANG VIẾT iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iv MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái quát Marketing 2.1.1.1 Định nghĩa 2.1.1.2 Vai trò chức Marketing doanh nghiệp 2.1.2 Khái quát Marketing Mix 2.1.2.1 Định nghĩa 2.1.2.2 Thành phần Marketing Mix 2.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix 13 2.1.3 Khái quát yếu tố môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh công ty 14 2.1.3.1 Môi trường vĩ mô 14 2.1.3.2 Môi trường vi mô (Môi trường ngành) 15 2.1.3.3 Môi trường nội 17 2.1.4 Ma trận SWOT 20 2.1.4.1 Khái niệm……….……………………………………………………………… 19 2.1.4.2 Khung phân tích SWOT…… ………………………………………………….20 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 21 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 21 v CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÙNG BÁCH 23 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 23 3.1.1 Thông tin công ty 23 3.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 24 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 24 3.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 24 3.2.2 Chức nhiệm vụ phận 25 3.2.3 Các sản phẩm mua bán công ty 26 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2012 – 6/2015 27 3.4 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY …… .31 3.4.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined.1 3.4.2 Khó khăn Error! Bookmark not defined.2 3.5 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI Error! Bookmark not defined.2 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV TÙNG BÁCH 344 4.1 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY …………………………………………………………………………………………34 4.1.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng Công ty 344 4.1.2 Đặc điểm thị trường Công ty 355 4.2 CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CÔNG TY ĐÃ VẬN DỤNG VÀ THỰC HIỆN 36 4.2.1 Chiến lược sản phẩm 36 4.2.2 Chiến lược giá 47 4.2.3 Chiến lược phân phối 53 4.2.4 Chiến lược chiêu thị 55 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 59 4.3.1 Môi trường vĩ mô 59 4.3.1.1 Môi trường kinh tế 59 4.3.1.2 Môi trường trị 61 4.3.1.3 Môi trường Văn hoá xã hội 62 vi 4.3.1.4 Môi trường công nghệ 63 4.3.2 Môi trường vi mô (Môi trường ngành) 64 4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 64 4.3.2.2 Khách hàng 67 4.3.2.3 Nhà cung ứng 68 4.3.3 Môi trường nội 68 4.3.3.1 Nguồn lực tài 68 4.3.3.2 Nguồn nhân lực 72 4.3.3.3 Nguồn lực vật chất 73 4.4 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM DV TÙNG BÁCH 74 4.4.1 Điểm mạnh (S) 74 4.4.2 Điểm yếu (W) 74 4.4.3 Cơ hội (O) 75 4.4.4 Thách thức (T) 75 4.4.5 Ma trận SWOT cho Công ty TNHH TM DV Tùng Bách 76 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TM-DV TÙNG BÁCH 79 5.1 GIẢI PHÁP CẠNH TRANH 79 5.2 GIẢI PHÁP MARKETING MIX 81 5.2.1 Giải pháp sản phẩm 81 5.2.2 Giải pháp giá 82 5.2.3 Giải pháp kênh phân phối 84 5.2.4 Giải pháp chiêu thị 85 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 6.1 KẾT LUẬN 89 6.2 KIẾN NGHỊ 90 6.2.1 Đối với Công ty TNHH TM DV Tùng Bách 90 6.2.2 Đối với địa phương 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 vii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Ma trận SWOT 20 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM DV Tùng Bách giai đoạn 2012 - 6/2015 29 Bảng 4.1: Doanh số tiêu thụ theo nhóm hàng Công ty giai đoạn 2012 – 6/2015 37 Bảng 4.2 Doanh số tiêu thụ điện thoại thông minh theo nhãn hàng Công ty TNHH TM DV Tùng Bách từ 2012 – 6/2015 40 Bảng 4.3 Doanh số tiêu thụ mặt hàng điện thoại truyền thống Công ty TNHH TM DV Tùng Bách từ 2012 – 6/2015 42 Bảng 4.4 Doanh số tiêu thụ laptop theo nhãn hàng Công ty TNHH TM Tùng Bách giai đoạn 2012 – 6/2015 44 Bảng 4.5 Doanh số tiêu thụ mặt hàng máy tính bảng công ty 46 Bảng 4.6 Bảng giá số mặt hàng tiêu biểu Công ty TNHH TM DV Tùng Bách 48 Bảng 4.7 Doanh thu nhóm hàng giai đoạn 2012 – 6/2015 50 Bảng 4.8 Chi phí cho hoạt động chiêu thị Công ty TNHH TM DV Tùng Bách giai đoạn từ 2012 – 6/2015 58 Bảng 4.9 Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh 66 Bảng 4.10 Tỷ số hiệu hoạt động giai đoạn 2012 – 6/2015 69 Bảng 4.11 Tỷ số khả sinh lợi giai đoạn 2012 – 6/2015 71 Bảng 4.12 Ma trận SWOT cho Công ty TNHH TM DV Tùng Bách 75 viii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Mục tiêu định giá Hình 2.2 Chức phân phối 11 Hình 2.3 Nội dung chủ yếu chiêu thị 12 Hình 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix 14 Hình 2.5: Khung phân tích SWOT 21 Hình 3.1 Công ty TNHH TM DV Tùng Bách 23 Hình 3.2 Logo Công ty TNHH TM DV Tùng Bách 23 Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH TM DV Tùng Bách 25 Hình 3.4 Biểu đồ Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận Công ty TNHH TM DV Tùng Bách giai đoạn từ 2012 – 6/2015 29 Hình 4.1 Biểu đồ doanh số tiêu thụ theo nhóm hàng Công ty TNHH TM DV Tùng Bách giai đoạn 2012 – 6/2015 37 Hình 4.2 Một số mẫu điện thoại kinh doanh công ty 39 Hình 4.3 Các mẫu điện thoại truyền thống kinh doanh công ty 41 Hình 4.4 Một số mẫu laptop kinh doanh Công ty 43 Hình 4.5 Biểu đồ thể doanh thu theo nhóm hàng Công ty giai đoạn 2012 – 6/2015 51 Hình 4.6 Những khu vực trưng bày sản phẩm công ty 53 Hình 4.7 Tờ rơi công ty 55 Hình 4.8 Biểu đồ lượt khách đến công ty theo quý khoảng thời gian từ 2012 – 2014 57 Hình 4.9 Biểu đồ thể chi phí Marketing Công ty TNHH TM DV Tùng Bách từ năm 2012 – 6/2015 58 Hình 4.10 Biểu đồ tỷ lệ tăng trưởng GDP tỷ lệ lạm phát Việt Nam từ 2012 – 6/2015 60 Hình 4.11 Biểu đồ tình hình tăng trưởng GDP Thành phố Cần Thơ từ 2012 – 6/2015 61 Hình 4.12 Tình hình nhân Công ty TNHH TM DV Tùng Bách 73 Hình 5.1 Hình ảnh minh hoạ: Trang web Thương mại điện tử Lazada 85 Hình 5.2 Hình ảnh minh hoạ: Quảng cáo FPT shop trang web baomoi.com 86 Hình 5.3 Hình ảnh minh hoạ: Trang Facebook Thế giới di động 86 ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Thế kỷ XXI kỷ nguyên tiến khoa học, kỹ thuật vượt bậc, đánh dấu bùng nổ công nghệ đại, tiên tiến Cùng với xu hướng phát triển giới đại, xu hướng tiêu dùng thiết bị công nghệ thông tin sản phẩm công nghệ người ngày tăng cao Mở thị trường kinh doanh nhiều tiềm năng, đầy hấp dẫn cho doanh nghiệp biết nắm bắt thời tận dụng xu thị trường Để phát triển việc kinh doanh việc nghiên cứu thị trường, định hướng đề kế hoạch Marketing thật xác, hiệu điều mà doanh nghiệp cần quan tâm trọng Trong kinh tế thị trường, việc cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt Trong ngành hàng thiết bị công nghệ thông tin sản phẩm công nghệ cao việc cạnh tranh doanh nghiệp trở nên khốc liệt hết Quy luật đào thải điều tất yếu xảy Để trụ vững, doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao uy tín, đưa dịch vụ hấp dẫn thu hút khách hàng Công cụ marketing với chiến lược kế hoạch marketing hợp lý yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp phát triển chiếm lĩnh thị trường Làm tốt công tác marketing, doanh nghiệp định hướng phát triển hiệu thu hút, giữ chân khách hàng, nâng cao uy tín, tối đa hoá lợi nhuận, mở rộng thị trường phát triển ngày lớn mạnh Bên cạnh đó, việc nghiên cứu thị trường khâu quan trọng, định đến sống doanh nghiệp Việc nghiên cứu thị trường thật tỉ mỉ, kỹ lưỡng giúp doanh nghiệp tránh nhiều yếu tố rủi ro kinh doanh, biết đâu điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức để có biện pháp đắn, hiệu quả, giúp hạn chế điểm yếu, phát huy điểm mạnh, tân dụng hội tránh khỏi thách thức, đe doạ Công ty TNHH TM-DV Tùng Bách thành lập vào năm 2007, kinh doanh mua bán lĩnh vực sản phẩm công nghệ cao như: điện thoại, máy tính, linh kiện, phụ kiện điện thoại máy tính, camera Lắp ráp, cài đặt, bảo hành, bảo trì sửa chữa sản phẩm tin học, điện tử viễn thông, thiết bị kỹ thuật số, thiết bị văn phòng Dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông, cài đặt hệ thống mạng nội Công ty muốn củng cố lòng tin nơi khách hàng, với mục tiêu mang đến cho khách hàng dịch vụ, tiện ích tuyệt vời phát triển lên tầm cao Trong năm gần đây, công ty vấp phải cạnh tranh từ nhiều đối thủ mạnh, chiến lược kinh doanh tốt định hướng phát triển lâu dài, công ty dễ gặp rủi ro Để hoàn công cụ thuận tiện, tiết kiệm chi phí dễ dàng đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng trẻ, phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu công ty Marketing điện tử hình thức tốn chi phí mà mang lại hiệu cao mong đợi Nét độc đáo Marketing điện tử chúng phối hợp với kênh phân phối để tạo thởi gian, địa điểm, hình thức có hàng hoá cách tiện lợi cho người mua  Thực vay vốn để mở rộng quy mô kinh doanh Công ty không sử dụng nguồn vốn vay từ bên ngoài, không vay vốn tốt Nhưng với số vốn không cao, công ty khó đứng vững trước đối thủ cạnh tranh có tiềm lực tài mạnh, quy mô công ty khó mở rộng phát triển Lãi suất ngân hàng có xu hướng giảm, nhà nước có sách trọng cho việc vay vốn để phát triển kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty nên tận dụng hội để khắc phục điểm yếu, mở rộng quy mô kinh doanh, giúp công ty ngày phát triển  Chính sách phát triển nguồn nhân lực Nhân lực yếu tố quan trọng, góp phần không nhỏ vào phát triển công ty Công ty nên tổ chức huấn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn, chỉnh đốn lại tác phong làm việc nhân viên công ty Chiến lược giúp công ty tạo nên phong cách chuyên nghiệp hơn, nâng cao hình ảnh công ty mắt khách hàng, tăng mức độ hài lòng khách hàng phong cách phục vụ công ty Chính sách lương thưởng, hoa hồng cho nhân viên bán hàng công ty chưa rõ ràng, chế quản lý lỏng lẻo, tốn nhiều chi phí Để khắc phục điều này, công ty cần có chế độ lương thưởng, hoa hồng hợp lý để giữ chân nhân viên, thu hút nhân tài Có chế quản lý rõ ràng, hợp lý, tránh chồng chéo công việc, tải nhân viên Tiết kiêm chi phí quản lý cho doanh nghiệp  Phát triển mở rộng hệ thống phân phối Tăng thêm số lượng cửa hàng số quận địa bàn Thành phố Cần Thơ, mở rộng mạng lưới phân phối, tận dụng tối đa hội từ thị trường Công ty cần trọng việc xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, giúp công ty nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường 78 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TM-DV TÙNG BÁCH 5.1 GIẢI PHÁP CẠNH TRANH Công ty TNHH TM DV Tùng Bách thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ Để tồn phát triển, công ty phải vượt qua ba thách thức lớn: phát triển thêm mặt hàng mới, tăng doanh thu tối đa hoá lợi nhuận Muốn vượt qua ba thách thức này, điều trước tiên doanh nghiệp cần phải hiểu khách hàng cần gì, muốn để đáp ứng thoả mãn nhu cầu khách hàng Môi trường cạnh tranh ngành hàng công nghệ ngày gay gắt, áp lực cạnh tranh đè nặng doanh nghiệp trở nên lớn hết Muốn chiến thắng cạnh tranh doanh nghiệp phải tạo trì lợi cạnh tranh: chất lượng khác biệt hoá, giá tốc độ cung ứng Vì áp lực cạnh tranh lớn nên công ty cần có sắc riêng, sáng tạo giá trị cao, độc đáo cho khách hàng, giúp công ty có chỗ đứng lòng khách hàng  Tiêu chuẩn hoá trình độ nhân viên Việc nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng điều cần ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên, việc nghiên cứu thị trường công ty chưa tốt, xuất nhiều hạn chế yếu đội ngũ nhân viên chuyên môn, trình độ thấp, thiếu kiến thức kinh doanh Để công ty phát triển vững mạnh, đội ngũ nhân viên cần phải cải tạo, nâng cao trình độ Công ty cần có công tác đào tạo, đầu tư cho việc huấn luyện kỹ phục vụ nhân viên Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình hướng giúp công ty phát triển ngày vững mạnh Bên cạnh bảo đảm công ăn việc làm ổn định cho người lao động kể có biến động, xây dựng chế độ tiền lương thưởng hợp lý cho nhân viên để thúc đẩy vươn lên nhân viên yếu khích lệ tinh thần làm việc nhân viên giỏi, khuyến khích người lao động có đóng góp tích cực cho phát triển doanh nghiệp Công ty cần xây dựng cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, gần gũi kích thích tính thân tự giác làm việc nhân viên, tạo điều kiện để nhân viên đưa ý kiến đóng góp cho phát triển công ty Đa dạng hóa kỹ đảm bảo khả thích ứng người lao động cần có điều chỉnh lao động nội doanh nghiệp Biện pháp giúp công ty dễ dàng điều chỉnh lao động có biến động, giảm chi phí để tuyển dụng hay thuyên chuyển lao động Nâng cao tiêu chuẩn trình độ nhân viên, mức công việc cụ thể cần trình độ 79 định để đảm nhiệm trọng trách công việc, đảm bảo cho việc thực công việc trôi chảy đạt hiệu cao  Gia tăng số lượng nhà cung ứng Nguồn cung ứng doanh ngiệp thời gian từ 2012 – 6/2015 có mức giá hợp lý, có tính cạnh tranh không ổn định Công ty cần dự phòng cho nhiều nguồn cung ứng khác để đề phòng trường hợp xảy Sản phẩm nên công ty cập nhật thường xuyên, liên tục để đáp ứng thị hiếu khách hàng Thêm vào danh mục mặt hàng công ty sản phẩm nổi, có sức hút mạnh mẽ khách hàng, nhờ sản phẩm mà công ty có thêm khách hàng tiềm năng, mang lại nguồn lợi nhuận đáng kể Sức cạnh tranh công ty dựa vào việc hàng hoá có đến tay người tiêu dùng cách sớm hay không Đẩy nhanh tốc độ cung ứng sản phẩm đến người tiêu dùng biện pháp gia tăng sức cạnh tranh cho công ty  Chiến lược chi phí thấp Giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh chi phí vận chuyển, chi phí quản lý Tạo áp lực với nhà cung ứng để có sản phẩm với giá thấp Từ giá sản phẩm công ty bán thị trường thấp đối thủ, tăng sức cạnh tranh công ty thị trường  Cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng Để có ưu cạnh tranh, công ty cần trọng dịch vụ sau bán hàng dịch vụ sửa chữa sản phẩm, khả áp ứng dịch vụ tốt Trong thời đại toàn cầu hóa số hóa nay, phần thắng thuộc công ty kịp thời thỏa mãn nhu cầu yêu cầu khách hàng Ai gần với khách hàng hơn, nắm bắt nhanh hơn, phản ứng tốt với thay đổi thị trường làm khách hàng thỏa mãn lựa chọn Những công ty lớn với máy quản lý cồng kềnh, phức tạp với nhiều thủ tục làm giảm mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty Công ty TNHH TM DV Tùng Bách có đội ngũ nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm lâu năm, tay nghề cao, giúp khách hàng sửa chữa, bảo dưỡng sản phẩm tốt, rút ngắn khoảng thời gian chờ đợi Chính dịch vụ nâng cao khả cạnh tranh công ty so với đối thủ Công ty cần có công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật để phục vụ khách hàng cách tốt Chính sách đổi trả hàng hoá không tính phí sau 14 ngày kể từ mua sản phẩm cần phát huy Thông tin khách hàng nên lưu lại để có hoạt động tri ân khách hàng cách tặng quà lễ sinh nhật khách hàng Công ty nên quan tâm, ý đến đối thủ cạnh tranh để có chiến lược đối phó phù hợp 80  Nghiên cứu thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty chưa sâu sát, tỉ mỉ trình độ chuyên môn nhân viên hạn chế Công ty nên cử nhân viên phòng kinh doanh đào tạo ngắn hạn chuyên môn Marketing để áp dụng kiến thức vào thực tiễn, thực nghiên cứu thị trường cách hiệu quả, thật tỉ mỉ Dựa vào kết nghiên cứu am hiểu thị trường, nhân viên tham mưu cho giám đốc, đưa chiến lược Marketing hiệu đưa vào thực hiện, giúp công ty ngày phát triển 5.2 GIẢI PHÁP MARKETING MIX 5.2.1 Giải pháp sản phẩm Công ty cần phát triển, đa dạng hoá sản phẩm theo hướng đa dạng hoá đồng tâm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu lựa chọn hàng hoá khách hàng Những sản phẩm công ty cần bổ sung theo kết nghiên cứu thị trường mà công ty thực  Mở rộng chủng loại sản phẩm theo hướng đa dạng hoá đồng tâm o Mặt hàng điện thoại có tuyến sản phẩm như: điện thoại động, phụ kiện điện thoại, điện thoại bàn Sản phẩm tuyến Tuyến điện thoại di động sản phẩm, tập trung kinh doanh loại điện thoại có giá rẻ, cần cập nhật mẫu mã, tắt, đón đầu nhập mẫu hàng theo nhu cầu thị trường Quảng bá kích thích nhu cầu người tiêu dùng Ở tuyến sản phẩm điện thoại di động, công ty nên theo xu hướng chung, cập nhật mẫu điện thoại gây ý thời gian tới Dựa vào ý khách hàng sản phẩm, thu mua sản phẩm thời gian sớm so với đối thủ cạnh tranh Quảng bá trưng bày sản phẩm cửa hàng, thu hút khách hàng đến tham quan, chiêm ngưỡng sản phẩm, mang cho công ty lượng khách hàng tiềm Tận dụng hội này, nhân viên bán hàng vận dụng kỹ tư vấn cho khách hàng sản phẩm công ty, thuyết phục đưa khách hàng đến định mua sản phẩm o Mặt hàng vi tính có tuyến sản phẩm: laptop, máy tính bảng, máy tính bàn, máy in, linh kiện máy tính, linh kiện máy in Mặt hàng vi tính mặt hàng chủ lực công ty, mang cho công ty doanh thu cao song mẫu mã số lượng sản phẩm bày bán công ty Các mẫu máy số mẫu máy bản, có hình 14 inch Công ty cần cập nhật thêm mẫu máy tính nhiều kích cỡ hơn, có mẫu mã thời trang, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu công ty Các sản phẩm cần bổ sung, nhập hàng theo kết nghiên cứu thị trường mà công ty thực 81 o Mặt hàng Camera có loại Camera Qtesh, công ty nên cân nhắc việc nhập thêm số loại camera nhãn hiệu khác, với chất lượng khác để khách hàng lựa chọn Nếu có loại sản phẩm, công ty trở nên thiếu chuyên nghiệp mắt khách hàng, lúc nhân viên bán hàng cần vận dụng kỹ để tư vấn bán hàng thành công Nhu cầu sử dụng Camera chủ yếu thuộc hộ kinh doanh chủ yếu mua lắp đặt nhiều camera, giá trị đơn hàng lớn, thuyết phục bán hàng không thành công công ty khoản lợi nhuận không nhỏ o Dịch vụ sửa chữa: Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm, chuyên nghiệp, động, sáng tạo giúp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng lắp đặt công ty có vị trí định lòng khách hàng, chiếm lòng tin khách hàng Công ty nên đầu tư thêm trang thiết bị máy móc để nhân viên xử lý khâu sửa chữa dễ dàng hơn, không cần gửi thiết bị đến nơi khác để thực khâu sửa chữa mà công ty thực  Hạn chế chủng loại sản phẩm Các sản phẩm hiệu quả, doanh số thấp nên loại bỏ để tập trung cho sản phẩm khác mang lại hiệu kinh doanh cao Những mẫu sản phẩm doanh số tiêu thụ giảm, không đạt hiệu kinh doanh mong đợi, công ty nên ngừng kinh doanh để tránh việc không bán hàng, gây tồn kho, tổn hao chi phí công ty 5.2.2 Giải pháp giá Để thu hút khách hàng, trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, công ty cần có chiến lược giá phù hợp để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Những chiến lược công ty sử dụng thời gian qua thành công, đánh trúng tâm lý khách hàng mang lại kết đáng tự hào Giá yếu tố nhạy cảm, tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng khách hàng Đối với đối tượng khách hàng, thời điểm kinh doanh, công ty cần có chiến lược giá cụ thể để tiêu thụ sản phẩm Công ty cần theo dõi thường xuyên tình hình giá để có điều chỉnh cho hợp lý Công ty nên sử dụng chiến lược giá sau để tăng lợi nhuận sức cạnh tranh công ty thị trường  Định giá hướng theo thị trường Đối với sản phẩm công nghệ mà công ty kinh doanh Cùng mặt hàng, mức giá yếu tố để khách hàng định mua sản phẩm công ty hay công ty khác Việc định giá hướng thị trường buộc công ty phải quan tâm đến thị hiếu khách hàng, khai thác tiềm thị trường lưu ý đến việc đối phó với đối thủ 82 cạnh tranh Định giá hướng thị trường giúp công ty tiêu thụ nhiều hàng hoá giá có sức cạnh tranh so với đối thủ Với mức doanh số cao, công ty tăng lợi nhuận, giảm hàng tồn kho không gặp áp lực việc bán hàng sản phẩm lỗi thời dẫn đến khó bán, phải hạ giá, giảm lợi nhuận uy tín cuả công ty giảm sút Tuy nhiên để áp dụng sách định giá này, công ty cần thực nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thật tỉ mỉ để đưa mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng có sức cạnh tranh cao so với đối thủ  Chiết khấu theo mùa Đối với hàng tồn kho, công ty nên có sách xử lý linh hoạt Vào mùa học sinh viên nhập học, công ty giảm giá sản phẩm tồn kho tặng kèm sản phẩm kèm theo để giải lượng hàng tồn nhập hàng Trong khoảng thời gian hàng hoá tiêu thụ chậm, lúc khách đến cửa hàng, thường vào Quý Quý 3, công ty nên thực chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu mua hàng để kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng  Chiết khấu thương mại Công ty chưa có nhiều khách hàng công nghiệp thu mua sản phẩm Để thu hút khách hàng công nghiệp, công ty nên thực sách chiết khấu thương mại, tuỳ theo đơn hàng để có mức chiết khấu phù hợp nên giữ mức không 10% giá trị đơn hàng để giữ mức lợi nhuận cho công ty  Định giá tâm lý Đánh vào yếu tố giá cả, việc định giá tâm lý cách định giá lẻ tạo nên điểm khác biệt, chiến lược công ty cần thực Chiến lược định giá tâm lý tác động vào tâm lý người tiêu dùng, với mức giá lẻ làm người tiêu dùng có cảm giác giá sản phẩm rẻ hơn, kích thích việc mua sắm khách hàng  Định giá sản phẩm kèm theo Dịch vụ sửa chữa định giá theo hình thức giá định giá sản phẩm kèm theo Dịch vụ sửa chữa mang lại lợi nhuận cao cho công ty Với đơn hàng sửa chữa, công ty định giá công sửa chữa đơn hàng theo mức độ khó cụ thể tiêu thụ linh kiện với giá theo hình thức định giá sản phẩm kèm theo với lợi nhuận cao Lợi nhuận đơn hàng đẩy lên hai lần, lợi nhuận mặt hàng linh kiện, hai lợi nhuận lần sửa chữa Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật tận tâm, làm hài lòng khách hàng nên dịch vụ sửa chữa công ty phát triển tốt, mang lại cho công ty nguồn lợi nhuận lớn 83 5.2.3 Giải pháp kênh phân phối Công ty TNHH TM DV Tùng Bách vừa nhà buôn sỉ vừa nhà buôn lẻ nên công ty áp dụng sách phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng Khai thác triệt để thị trường Quận Ô Môn Bình Thuỷ Để phát triển quy mô hoạt động kinh doanh công ty, hệ thống phân phối công ty cần mở rộng phát triển  Mở rộng hệ thống phân phối Muốn công ty phát triển lớn mạnh hơn, ban giám đốc công ty cần có tầm nhìn dài hạn, hướng đến mục tiêu xa hơn, vay vốn để mở rộng, nâng cấp hệ thống cửa hàng, mở rộng quy mô kinh doanh công ty Điều giúp tạo uy tín cho công ty, đưa hình ảnh công ty đến gần với nhiều đối tượng khách hàng Muốn có hướng phát triển đúng, phù hợp với tình hình công ty, công ty cần có nhà quản trị giỏi, có trình độ chuyên môn để định hướng đưa công ty bước lên Ở địa bàn thành phố Cần Thơ, quận Cái Răng chưa có nhiều cửa hàng kinh doanh thiết bị công nghệ mật độ dân số tương đối đông đúc 1380 người/km2 Quận Cái Răng nằm phía Đông Nam thành phố Cần Thơ: Bắc giáp quận Ninh Kiều, ranh giới sông Cần Thơ, Nam giáp huyện Châu Thành tỉnh Hậu Giang, Tây giáp huyện Phong Điền, Cần Thơ phần huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang Đoạn đường quốc lộ 1A qua quận Cái Răng Với vị trí địa lý thuận lợi mật độ dân số đông yếu tố thuận lợi góp phần tăng lượng khách hàng cho công ty, tiết kiệm chi phí vận chuyển hàng hoá Giá thuê nhà quận Cái Răng tương đối thấp Tuy nhiên, để đạt hiệu kinh doanh tốt, công ty cần có chiến lược nghiên cứu thị trường cụ thể, phân tích thật tỉ mỉ, kẽ nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh trước đưa định Thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nay, việc mua hàng không lúc đơn giản Khách hàng cần ngồi nới đâu có internet máy tính smartphone xem hàng, đặt mua hàng Để không bỏ sót khách hàng đối tượng khách hàng này, công ty cần có thêm kênh phân phối điện tử Công ty có uy tín, có kinh nghiệm ngành, việc xây dưng website thương mại điện tử giúp công ty thâu tóm thêm nhiều đối tượng khách hàng Xây dựng trang web với giao diện bắt mắt, hình ảnh sống động, thu hút khách hàng thành công lớn với công ty Những mẫu hàng hoá, giá nên cập nhật thường xuyên để giúp khách hàng dễ dàng nhìn nhận sản phẩm dẫn đến định mua hàng Việc giao hàng nhanh chóng với sản phẩm chất lượng tạo lòng tin khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh 84 Hình 5.1 Hình ảnh minh hoạ: Trang web Thương mại điện tử Lazada (Nguồn:Internet) 5.2.4 Giải pháp chiêu thị Những hoạt động chiêu thị công ty sử dụng thời gian qua mang lại hiệu tích cực hoạt động tiêu thụ sản phẩm làm gia tăng uy tín, tin cậy khách hàng công ty Tuy nhiên để khắc sâu, in đậm dấu ấn công ty lòng khách hàng, thu hút khách hàng, công ty cần có nhiều hoạt động chiêu thị lạ, sáng tạo  Hoạt động quảng cáo o Sử dụng công cụ Internet Quảng cáo chương trình khuyến công ty qua công cụ Google Display nghĩa đăng ký dịch vụ quảng cáo với Google đăng quảng cáo công ty lên trang web có lượt truy cập cao Công ty trả mức phí định Đây chiến lược mang lại hiệu cao thời đại internet phủ sóng toàn cầu việc sử dụng website để quảng bá chiến lược đắn giúp khách hàng tiếp cận nhanh sản phẩm, dịch vụ công ty chương trình khuyến công ty thực 85 Hình 5.2 Hình ảnh minh hoạ: Quảng cáo FPT shop trang web baomoi.com (Nguồn: Internet) Mạng xã hội: Ngày này, giới trẻ sử dụng mạng xã hội Những mạng xã hội thông dụng Việt Nam: Face Book, Zalo, Viber, Twitter, Zing me, … Đây công cụ Marketing hiệu nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công Trong mạng xã hội, Face Book giới trẻ sử dụng nhiều nhất, công ty nên thiết lập trang Face Book riêng, thương xuyên đăng tải hình ảnh sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến công ty để giới thiệu rộng rãi đến người tiêu dùng Hình 5.3 Hình ảnh minh hoạ: Trang Facebook Thế giới di động (Nguồn: Internet) 86 Phát tờ rơi: Công ty thực việc phát tờ rơi song không đem lại hiệu tờ rơi công ty thiết kế rườm ra, gây nhàm chán, khó chịu cho khách hàng Tuy nhiên, hoạt động phát tờ rơi nên trì tiếp tục Trước dịp khuyến mãi, công ty nên thực việc phát tờ rơi để thông báo với khách hàng Tờ rơi cần thiết kế gọn gàng, dễ đọc, dễ hiểu, màu sắc bắt mắt, thu hút ý theo dõi, đọc tờ rơi khách hàng  Hoạt động khuyến Dịp lễ, tết năm, công ty nên thực chương trình khuyến mãi, giảm giá Khi giảm giá dịp lễ không kích cầu mà chiến lược giúp phân tán tâm lý khách hàng, việc giảm giá dịp lễ tết kích thích việc mua sản phẩm mà không làm khách hàng có suy nghĩ giá giảm, chất lượng giảm Vào ngày đầu năm học, lượng khách hàng cần sử dụng thiết bị công nghệ tăng cao, công ty nên có chương trình trợ giá để thu hút đối tượng khách hàng Giảm giá sản phẩm 10%, tặng phiếu mua hàng, sản phẩm kèm khách hàng có thẻ học sinh/sinh viên CMND Ví dụ: Mua điện thoại tặng sim card, bao da có logo công ty Mua laptop tặng USB, ba lo đựng laptop in logo công ty Nên tặng sản phẩm có in logo công ty để nhắc nhớ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty Nên để thời gian bắt đầu kết thúc cụ thể cho chương trình khuyến Phát hành thẻ thành viên, cộng điểm tích luỹ cho khách hàng mua sản phẩm công ty, khách hàng đạt đến hạn mức điểm phần quà tặng phiếu mua hàng, phiếu giảm giá quà công ty chuẩn bị Điều thu hút khách hàng mua sản phẩm công ty khuyến khích người quen họ đến mua hàng, mang cho công ty lượng khách hàng đáng kể Thông qua việc phát hành thẻ thành viên, công ty nắm thông tin khách hàng có sách chăm sóc khách hàng khách hàng trung thành như: dịp sinh nhật, lễ kỷ niệm công ty nhắn tin gửi thiệp chúc mừng kèm quà tặng đến khách hàng Hoạt động PR – Quan hệ công chúng: Công ty nên tham gia hoạt động liên quan đến ngành hàng công nghệ cao, hoạt động triển lãm sản phẩm, cử nhân viên buổi hội thảo công nghệ để nâng cao tay nghề nhân viên giúp tăng danh tiếng công ty Công ty nên tổ chức buổi họp mặt khách hàng thân thiết mời người thân quen họ tham dự để lắng nghe, tiếp thu ý kiến khách hàng Hoạt động giúp công ty nắm rõ tâm tư nguyện vọng khách hàng, tiếp cận với lượng khách hàng tiềm tăng lòng tin khách hàng công ty 87 Vào ngày lễ lớn, bên cạnh chương trình khuyến dịp lễ hấp dẫn giảm giá, quà tặng kèm Công ty nên triển khai hoạt động chiêu thị, quảng bá hình ảnh công ty, thu hút ý khách hàng Đầu tư cho việc trang trí cửa hàng theo không khí dịp lễ, tạo cho mặt tiền cửa hàng không gian đẹp, rộn ràng ngày lễ, kích thích khách hàng dừng chân, đến tham quan mua sắm cửa hàng, có mặt tiền cửa hàng đẹp có nhóm bạn trẻ đến chụp hình đăng tải lên mạng xã hội, điều giúp đưa hình ảnh công ty xa, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng 88 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Một công ty muốn đứng vững thị trường việc nghiên cứu thật tỉ mỉ nhu cầu thị trường điều bắt buộc phải làm Chỉ nắm nhu cầu trường, công ty đề chiến lược kinh doanh đắn lâu dài Tìm giải pháp để thực cách hiệu tối ưu tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Môi trường kinh doanh ngành hàng công nghệ môi trường có sức cạnh tranh gay gắt khốc liệt Nhu cầu thị trường lớn, nhiều cửa hàng điện máy mở khu vực, cạnh tranh với để chiếm lĩnh thị phần lòng tin khách hàng Điều làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Công ty cố gắng thực nhiều biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh, đảm bảo đáp ứng đầy đủ hàng hoá phù hợp với nhu cầu khách hàng Thực tốt dịch vụ sau bán hàng, giữ mối quan hệ thân thiết, chặt chẽ lâu dài với khách hàng Công ty cố gắng tìm kiếm thị trường mới, mở rộng thị trường, nâng cao giá trị uy tín thương hiệu thị trường lòng khách hàng Các hoạt động chiêu thị công ty thực thường xuyên mang lại hiệu định, tác động đến tâm lý khách hàng, mang cho công ty khách hàng tăng trung thành khách hàng cũ Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, công ty gặp khó khăn áp lực cạnh tranh thị trường cửa hàng kinh doanh, siêu thị điên máy ngày gay gắt để tranh giành khách hàng, tranh giàng thị phần chiếm lĩnh thị trường Khách hàng bị thu hút hoạt động chiêu thị mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh, dẫn đến công ty bị giảm sút doanh số, doanh thu khách hàng Công ty chưa có phận marketing phận nghiên cứu thị trường có chuyên môn, để nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng phân tích đối thủ cạnh tranh Việc phận marketing chuyên môn dẫn đến việc hoàn thiện chiến lược marketing gặp khó khăn, công ty khó đưa chiến lược kinh doanh hiệu quả, đánh tâm lý khách hàng, mang lại hiệu kinh doanh cao Muốn có chỗ đứng vững thị trường, công ty cần tạo lập cho hình ảnh riêng, có sức hút, có khác biệt, phù hợp với phân khúc thị trường mà công ty nhắm đến Việc thành lập phòng marketing, có nhân viên chuyên ngành, có chuyên môn, có trình độ, vấn đề nhân trình độ nhân quan trọng, ảnh hưởng đến sống công ty Công tác quản lý nhân công ty cần thắt chặt để công ty hoạt động hiệu tiết kiệm tối đa chi phí quản lý Công ty 89 có khả tự chủ nguồn vốn, không phụ thuộc vào nguồn vốn vay, điều kiện tốt, nhiên để đứng vững thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt này, công ty cần mở rộng quy mô kinh doanh để không bị đối thủ cạnh tranh khác Nguồn vốn công ty chưa đủ mạnh, việc vay vốn điều cần thiết thời điểm Công ty cần sử dụng hiệu nguồn vốn để xây dựng sách bán hàng, hậu tốt cho người tiêu dùng, đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, song thu lợi nhuận cho công ty, qua củng cố vị công ty thị trường 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Công ty TNHH TM DV Tùng Bách  Cần tăng thêm sản phẩm mới, thực đa dạng hoá sản phẩm thoe chiến lược đa dạng hoá đồng tâm Cần nghiên cứu thị trường thật tit mỉ để nhận biết xu hướng tiêu dùng khách hàng Từ đưa chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng  Tổ chức huấn luyện cho nhân viên phòng kinh doanh học khoá đào tạo kỹ năng, bổ sung kiến thức trình độ chuyên môn Marketing Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, chỉnh đốn tác phong phục vụ nhân viên bán hàng để có chuyên nghiệp  Tiến hành nghiên cứu thị trường, thăm dò phản ứng khách hàng hoạt động marketing tới công ty, tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng khách hàng để đưa chiến lược marketing hiệu quả; theo dõi diễn biến môi trường kinh doanh, nắm bắt hội, nguy công ty để đề định hướng, chiến lược kinh doanh hiệu Đẩy mạnh việc thực hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng mới, tăng trung thành khách hàng cũ, tìm kiếm thị trường  Đưa sách lương thưởng phúc lợi rõ ràng, công khai hợp lý để kích thích tinh thần làm việc nhân viên, giúp công ty tăng doanh Tạo cạnh tranh công việc cách đưa thi đua doanh số với phần quà hấp dẫn cho người chiến thắng  Thường xuyên theo dõi lượng hàng tồn kho để có kế hoạch xử lý kịp thời, không để lượng hàng tồn công ty nhiều Kiểm soát chặt chẽ chi phí phát sinh công ty, có báo cáo theo quý tháng để ban Giám đốc dễ dàng nắm chi phí phát sinh để có kế hoạch điều chỉnh cho hợp lý, hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho công ty 90  Tăng cường hoạt động khuyến tặng phiếu mua hàng để thu hút khách hàng, tặng kèm sản phẩm mang logo công ty, tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu công ty  Thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng, gửi đến khách hàng lời chúc vào dịp lễ Tổ chức hội họp công ty khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty để lắng nghe phản ánh khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Nắm bắt cầu thực tế, khắc phục thiếu sót gặp phải để phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao lực cạnh tranh công ty 6.2.2 Đối với địa phương Tuyến đường quốc lộ 91 bắt đầu thi công nâng cấp mở rộng từ đầu năm 2014 đến gần cuối năm 2015 chưa hoàn thiện, tốc độ thi công chậm Việc nâng cấp sửa chữa tuyến đường gây ô nhiễm môi trường xung quanh tiếng ồn khói bụi làm ảnh hưởng đến sức khoẻ, sống sinh hoạt hoạt động kinh doanh người dân hai bên đường Chính quyền địa phương cần quan tâm sát đến vấn đề này, có sách cụ thể đẩy mạnh tốc độ thi công công trình, nhanh chóng hoàn thành đoạn đường thời gian sớm để người dân sinh sống ven tuyến quốc lộ sớm ổn định sống 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing Ứng dụng sản xuất kinh doanh thương mại - dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất thống kê Nguyễn Phạm Thanh Nam Trương Chí Tiến, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất thống kê Trần Minh Đạo, 2009 Giáo trình Marketing Lần Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo, 2006 Marketing Hà Nội: Nhà xuất thống kê Lê Văn Gia Nhỏ, 2012 Marketing Nông nghiệp TPHCM: Viện khoa học kỹ thuật Nông nghiệp miền Nam Slideshare, 2015 Các tiêu tài http://www.slideshare.net/longtran3511/cc-chtiu-ti-chnh [Ngày truy cập: 29 tháng năm 2015] Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, 2015 Ô Môn, Cần Thơ https://vi.wikipedia.org/wiki/%C3%94_M%C3%B4n,_C%E1%BA%A7n_Th%C6%A [Ngày truy cập: 30 tháng năm 2015] Tổng cục Thống kê, 2013 Tình hình kinh tế xã hội năm 2012 https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13419 [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2015] Tổng cục Thống kê, 2014 Tình hình kinh tế xã hội năm 2013 https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13843 [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2015] Tổng cục Thống kê, 2015 Tình hình kinh tế xã hội năm 2014 http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=14188 [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2015] Cần Thơ Online, 2014 Nhận thức phát triển kinh tế - xã hội thành phố Cần Thơ http://www.baocantho.com.vn/?mod=detnews&catid=72&id=156290 [Ngày truy cập: 12 tháng 11 năm 2015] 92 [...]... GIỚI THIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÙNG BÁCH 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 3.1.1 Thông tin cơ bản về công ty Hình 3.1 Công ty TNHH TM DV Tùng Bách (Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH TM DV Tùng Bách) Hình 3.2 Logo của Công ty TNHH TM DV Tùng Bách (Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH TM DV Tùng Bách) Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tùng. .. đề tài là Công ty TNHH TM- DV Tùng Bách Đề tài nghiên cứu các hoạt động Marketing trước đây và đánh giá hiệu quả đối với hoạt động 2 kinh doanh của công ty Từ đó đề xuất giải pháp Marketing giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tăng sức cạnh tranh của công ty 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Nguyễn Kiều Oanh, 2011 Một số giải pháp Marketing Mix nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần... giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho Công ty TNHH TM- DV Tùng Bách 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM- DV Tùng Bách trong khoảng thời gian từ năm 2012 – 6/2015 - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty, các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh và hiệu quả Marketing của Công ty trong khoảng thời gian... giá tình hình hoạt động và tình hình ứng dụng Marketing Mix, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Trong đề tài, tác giả sử dụng các phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh và quy nạp, diễn giải nhằm làm rõ những gì công ty đã đạt được và những gì còn thiếu sót để đưa ra giải pháp Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho công ty Nguyễn Tuấn... hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM- DV Tùng Bách ” làm đề tài tốt nghiệp với hy vọng những giải pháp, chiến lược Marketing do em đề ra sẽ giúp ích được cho Công ty phát triển vững mạnh hơn nữa trong thời gian tới 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu của đề tài chính là phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của Công ty Từ đó đề ra giải pháp Marketing nhằm. .. quan đến hoạt động kinh doanh của công ty - Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty - Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty - Đại diện công ty đàm phán, quyết định và tiến hành ký kết hợp đồng nhân danh công ty với khách hàng 25 - Đưa ra phương án cơ cấu tổ chức công ty, lập ra các kế hoạch kinh doanh, ... Thủ kho PHÒNG KINH DOANH Bán hàng Giao nhận Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH TM DV Tùng Bách (Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH TM DV Tùng Bách) 3.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Giám đốc: là người trực tiếp lãnh đạo điều hành chung toàn bộ công ty và chịu trách nhiệm đối với nhà nước và toàn thể nhân viên trong công ty Giám đốc phải thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo Pháp luật Các... trong công ty Bảo hành các thiết bị công ty đã bán cho khách hàng, sửa chữa các thiết bị khách hàng có nhu cầu sửa chữa 3.2.3 Các sản phẩm mua bán hiện tại của công ty Công ty TNHH TM DV Tùng Bách chủ yếu kinh doanh mua bán các thiết bị điện tử công nghệ cao và dịch vụ tư vấn khách hàng Công ty chủ yếu kinh doanh các chủng loại mặt hàng vi tính, điện thoại, thiết bị kỹ thuật số của các thương hiệu nổi... DV Tùng Bách cũng như các tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh khác, luôn đặt mục tiêu hàng đầu là lợi nhuận Có thể nói rằng, lợi nhuận là yếu tố cụ thể nhất nói lên kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Lợi nhuận là chỉ tiêu kinh tế tổng hợp phản ánh toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh của công ty, có tác động đến mọi mặt quá trình sản xuất kinh doanh, là khoản chênh lệch giữa doanh thu mà công. .. phương pháp thống kê, dùng các ma trận IFE, EFE để phân tích các yếu tố môi trường tác động đến sản phẩm củi trấu của công ty; ma trận SWOT để chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Từ đó đề ra giải pháp Marketing giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, định hướng phát triển cho công ty 3 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái quát về Marketing ... tin công ty Hình 3.1 Công ty TNHH TM DV Tùng Bách (Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH TM DV Tùng Bách) Hình 3.2 Logo Công ty TNHH TM DV Tùng Bách (Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH TM DV Tùng. .. tài phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Công ty Từ đề giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho Công ty TNHH TM- DV Tùng Bách 1.2.2 Mục tiêu cụ thể... đề tài Công ty TNHH TM- DV Tùng Bách Đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing trước đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty Từ đề xuất giải pháp Marketing giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh