phân tích tổ chức và hoạch định tại microsoft

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC PHÂN TÍCH TỔ CHỨC VÀ HOẠCH ĐỊNH TẠI MICROSOFT Người thực hiện: Hoàng Văn Dũng MSSV: K134011704 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S PHẠM THẾ TRI Thành phố Hồ Chí Minh - 2015 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHƯƠNG I- KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ .5 1.1 Khái niệm quản trị 1.2 Các chức quản trị 1.3 Chức hoạch định 1.4 Chức tổ chức CHƯƠNG II- GIỚI THIỆU VỀ MICROSOFT………………………………… CHƯƠNG III- PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH, PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI MICROSOFT………………………………………… 10 3.1 Phân tích chức hoạch định MICROSOFT………………………….10 3.2 Phân tích chức tổ chức MICROSOFT………………………………12 KẾT LUẬN 15 GIỚI THIỆU Quản trị khoa học, đồng thời nghệ thuật Khoa học quản trị giúp biết lý thuyết cách có hệ thống vận dụng để giải vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị vận dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng hội , nắm bắt thời sử dụng kinh nghiệm , biết kết hợp trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trị tảng quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, nghệ thuật nghệ quản trị, em chọn đề tài: “Chức hoạch địch chức tổ chức MICROSOFT” làm đề tài tiểu luận mơn Quản trị học MICROSOFT công ty hoạt động lâu đời nên phương pháp quản trị định hình, đồng thời cơng ty đại diện cho văn hóa phương Tây Do việc lựa chọn công ty giúp cho tiểu luận có nhìn bao qt công ty phương Tây CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm quản trị Có nhiều cách định nghĩa khác quản trị: Theo Mary Parke Follett: “Quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng quangười khác” Định nghĩa cho nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chứcbằng cách xếp, giao việc cho người khác thực không tự mìnhhồn thành cơng việc Koontz O’Donnell viết : “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng công việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định” Phát biểu nhấn mạnh đến cần thiết phải thiết kế máy quản lý hữu hiệu để điều hành, phối hợp hoạt động toàn tổ chức hướng tới mục tiêu đề Một định nghĩa khác James Stonner Stephen Robbín: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Robert Kreitner đa định nghĩa quản trị rõ ràng: “Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường ln thay đổi Trọng tâm q trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn” Trong định nghĩa trên, nhận thấy: - Quản trị hoạt động cần thiết khách quan không ngừng người làm việc với - Quản trị hoạt động hướng mục tiêu (có mục đích) - Quản trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu - Con người đóng vai trị quan trọng quản trị 1.2 Các chức quản trị Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị: Vào thập niên 30, Gulick Urwick nêu bảy chức quản trị: Hoạch định (Planning), Tổ chức (Organizing), Nhân (Staffing), Chỉ huy (Directing), Phối hợp (Coordinating), Kiểm tra (Reviewing) Tài (Budgeting); viết tắt chức thành công thức tiếng POSDCORB Henri Fayol đưa năm chức hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra Những năm cuối thập niên 80 trở lại đây, nhà khoa học quản trị Mỹ có bàn luận số chức quản trị bốn hay năm chức Gần tác phẩm quản trị tác giả James Stoner Stephen Robbins chia chức quản trị thành bốn chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm sốt Nhìn chung, phân biệt bốn hay năm chức ý kiến khác biệt quản trị nhân Trong tiểu luận này, quản trị chia làm bốn chức hoạch định, tổ chức 1.3.Chức hoạch định Hoạch định trình ấn định mục tiêu, xây dựng chọn lựa biện pháp tốt để thực có hiệu mục tiêu Tất nhà quản trị từ cấp cao đến cấp thấp làm công việc hoạch định Hoạch định vạch đường để tới mục tiêu mà giải pháp để giảm thiểu rủi ro xảy trình hoạt động tổ chức 1.3.1 Tác dụng hoạch định - Tạo tư có hệ thống để tiên liệu tình quản trị - Phối hợp nỗ lực tổ chức trình thực mục tiêu - Tập trung vào mục tiêu tránh lãng phí - Tạo hợp tác phối hợp cá nhân phận tổ chức - Tăng độ linh hoạt thích nghi với thay đổi mơi trường bên ngồi - Phát triển tiêu chuẩn kiểm tra hữu hiệu 1.3.2 Mục tiêu- tảng hoạch định Sứ mạng (Mission): Sứ mạng tuyên bố lý tồn tổ chức, xác định phạm vi hoạt động kinh doanh tổ chức Tầm nhìn (Vission): Tầm nhìn đồ lộ trình cơng ty dự định để phát triển tăng cường hoạt động kinh doanh Mục tiêu (Goal/ Objective): Những trạng thái cột mốc mà tổ chức mong muốn đạt khoảng thời gian định Mục tiêu phương tiện để thực sứ mạng tổ chức 1.3 Chức tổ chức Nội dung chức tổ chức xem xét bao gồm việc phân chia hình thành phận tổ chức, xây dựng cấu tổ chức nhằm xác lập mối quan hệ nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm phận, sở khoa học để thiết kế cấu trúc tổ chức ví dụ vấn đề tầm hạn quản trị, tập quyền, phân quyền, ủy quyền quản trị Những mục tiêu cụ thể công việc tổ chức mà tổ chức thường hay nhắm tới là: (1) Xây dựng máy quản trị gọn nhẹ có hiệu lực; (2) Xây dựng nếp văn hóa tổ chức lành mạnh; (3) Tổ chức công việc khoa học; (4) Phát hiện, uốn nắn điều chỉnh kịp thời hoạt động yếu tổ chức; (5) Phát huy mạnh nguồn tài nguyên vốn có; (6) Tạo lực cho tổ chức thích ứng với hồn cảnh thuận lợi khó khăn bên bên đơn vị CHƯƠNG II GIỚI THIỆU VỀ MICROSOFT Microsoft Tập đoàn sản xuất phần mềm lớn giới Khởi đầu (năm 1975), Microsoft thành lập cộng tác hai người bạn Bill Gates Paul Allen với mục tiêu hướng Tập đồn tới thống trị cơng nghiệp phần mềm Trong suốt 25 năm qua, Tập đoàn Microsoft tăng trưởng không ngừng với tốc độ đáng kinh ngạc, nhận ý ngưỡng mộ cơng chúng Nhiều niên Mỹ tìm cách bắt chước đường Bill Gates đi, kể việc bỏ học chừng! Năm 1979, với tổng số 25 nhân công, vài sản phẩm ngôn ngữ máy tính doanh thu hàng năm đạt khoảng 2,5 triệu USD, Microsoft xin giấy phép sử dụng hệ điều hành UNIX phát triển hệ XENIX – Hệ điều hành cho máy tính thu nhỏ Lúc này, Microsoft thực phát triển mạnh Năm 1980, Microsoft phát triển chương trình DOS cho máy tính cá nhân IBM Đây bước đột phá cho thành công Microsoft giới công nghệ thông tin Hệ điều hành Microsoft sớm trở thành tiêu chuẩn công nghiệp Thị phần Microsoft liên tục mở rộng Năm 1981 coi năm đầy may mắn Microsoft gặt hái nhiều thành cơng, máy tính cá nhân IBM công bố phát hành phần mềm MS-DOS Năm 1986, Microsoft phát triển đội ngũ nhân viên lên tới 1.200 người doanh thu đạt tới 197 triệu USD, trở thành Tập đoàn thương mại lớn Bill Gates trở thành nhà tỷ phú trẻ tuổi giới Năm 1988, tên tuổi Microsoft giới biết đến Đây Tập đoàn phần mềm giới đạt doanh thu hàng năm hàng trăm triệu USD, Bill Gates trở thành người giầu nước Mỹ Đầu năm 90 kỷ XX, tổng doanh thu Microsoft đạt 500 triệu USD/năm Microsoft vượt qua đại gia: General Electric, IBM…(là cơng ty có thị trường nhận cổ phiếu xanh từ lâu trước Microsoft) để trở thành Tập đồn lớn cơng nghệ cao giới, đến mức mà thực tế, Hệ thống Tư pháp Mỹ bắt buộc phải nhảy vào điều tra phi vụ cạnh tranh độc quyền Từ lúc Microsoft Công ty ngơn ngữ máy tính, 10 năm sau, Microsoft tung hệ điều hành, số phiên Word Window 2.0, tham gia vào dự án IBM để phát triển hệ điều hành cho máy PC, thiết kế phiên cho máy PC Excel, tạo nhãn CD-ROM, bán tới hàng ngàn chuột người làm việc trở nên giầu có nhờ cổ phiếu Các sản phẩm bán chạy Microsoft bao gồm họ hệ điều hành thuộc họ Microsoft Windows (Windows NT,Windows 95, Windows 98 SE, Windows ME, Windows 2000, Windows XP (SP1, SP2, SP3), Windows Server 2003, Windows Vista, Windows phần mềm văn phịng Microsoft Office Đó sản phẩm tiếng thị trường phần mềm cho máy tính cá nhân, chiếm thị phần lên đến 90% với Microsoft Office năm 2003, Microsoft Windows năm 2006 Microsoft có chỗ đứng thị trường khác bên cạnh thị trường hệ điều hành phần mềm văn phịng, mạng truyền hình cáp MSNBC, cổng Internet MSN, từ điển bách khoa đa phương tiện Microsoft Encarta Công ty kinh doanh hai dịng sản phẩm phần cứng máy tính Microsoft mouse sản phẩm giải trí gia đình Xbox, Xbox 360, Zune MSN TV CHƯƠNG III PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH, PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TẠI MICROSOFT 3.1 Chức hoạch định Microsoft 3.1.1 Sứ mạng Trở thành nhà cung cấp hàng đầu giới giải pháp công nghệ tiên tiến, giúp nhận tiềm đầy đủ khách hàng & đối tác khác giới 3.1.2 Tầm nhìn Dẫn dắt lực lượng lao động đa dạng tồn cầu, hiểu rõ u cầu văn hóa khác thị trường tồn cầu, đam mê cơng nghệ giữ lời hứa để khai thác tiềm người, phát triển văn hóa doanh nghiệp đề cao giá trị nêu 3.1.3 Mục tiêu Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển cơng ty phải xác định cho mục tiêu, hình thành chiến lược để tạo, củng cố, phát triển cao chiếm lĩnh thị trường Trong trào lưu tồn cầu hố kinh tế, cơng ty tầm cỡ tồn cầu, vấn đề chịến lược cạnh tranh chinh phục thị trường lại mang ý nghĩa định Microsoft đặt nhiệm vụ trọng tâm liên tục tạo cải tiến phần mềm cho chúng ngày "thân thiện" hơn, hiệu cao hấp dẫn người sử dụng Ðấy sách "sản phẩm hướng người dùng" Với sách này, Microsoft tham gia vào chơi trận đấu phần mềm cho máy PC giải pháp mạng, làm cần thiết để giành chiến thắng Công ty mở rộng, thiết lập hàng chục mối quan hệ với đối tác mua lại nhiều sản phẩm tiếng để phát triển đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng Ðối với loại sản phẩm, Microsoft tạo phạm vi thử nghiệm rộng rãi sản phẩm với đơng đảo người dùng để hồn thiện sản phẩm Ta tưởng tượng Microsoft chàng kỵ mã tham gia đụa ngựa sân đấu khác 10 với ngựa đua - phần mềm tuyệt vời Ðó đấu nảy lửa, phần thắng cuối thường thuộc Microsoft Mục tiêu thời kỳ khởi nghiệp: phát triển MS- DOS theo đơn đặt hàng Năm 1980 IBM chọn Microsoft viết hệ điều hành cho máy tính cá nhân họ Dưới áp lực thới gian, Microsoft mua lại 86-DOS từ công ty nhỏ tên Seattle Computer Products với giá 50000 đola, cải tiến thành MS-DOS (Microsoft Disk Operating System) Tới năm 1984, Microsoft cấp phép sử dung MS-DOS cho 200 nhà sản xuất máy tính cá nhân, biến MS-DOS trở thành hệ điều hành chuẩn cho máy PC giúp Microsoft có bước phát triển vượt bậc thập kỉ 80 Mục tiêu thời kỳ yêu cầu phần mềm với giao diện dễ sử dụng: Tự tay giết chết sản phẩm MS-DOS, thay hệ điều hành Windows., tung nỗ lực để phát triển Excel nhằm đánh bật công ty phần mềm mạnh thời điểm khỏi thị trường Năm 1983, Microsoft nghĩ tới bước phải phát triển hệ điều hành đồ họa Tư tưởng "Giao diện dựa đồ họa" giao tiếp người máy hình ảnh phông chữ điều giúp cho Microsoft vượt lên hãng phần mềm khác lúc Cơng ty muốn tạo tiêu chuẩn mở áp đụng khả đồ hoạ vào máy điện toán chạy hệ MS-DOS Với Windows, người dùng sử dụng "chuột" lên hình hình đồ hoạ làm cho hình chứa nhiều “cửa sổ", cửa sổ chạy chương trình khác Chính thành cơng Windows, xác Windows 3.1 đưa Microsoft vào thị trường chứng khốn Nói cách hình ảnh Windows 3.l bệ phóng đưa Microsoft vào quỹ đạo kinh doanh tầm quốc tế Cùng với hệ điều hành việc xuất phần mềm văn phòng giao diện đồ hoạ Microsoft Excel Microsoft Word, Microsoft Access, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook tập hợp sản phẩm có tên Microsoft Office tạo nên thành cơng chói lọi Microsoft Mục tiêu thời kỳ Internet trở thành trào lưu: chiếm lĩnh thị trường trình duyệt từ tay Netscape Thực việc cung cấp trình duyệt Internet Explorer miễn phí Bill Gates tự thú nhận "phải đợi đến tận năm 1996 Microsoft bắt đầu ơm lấy Internet với trái tim mình" Browser - Internet Explorer 1.0 cơng ty có tên Spyglass cấp sáng chế Microsoft mua lại Ngày 7/12/1995, Microsofr tung đòn tổng lực đưa công nghệ Internet hợp vào sản phẩm dịch vụ Microsoft Microsoft chí cịn mua giấy phép sử 11 dụng ngơn ngữ lậo trình tiếng Java Sun kết hợp vào Windows Tiếp theo xu mạng hoá ứng dụng, Microsoft vạch kế hoạch mạng hoá tồn sản phẩm đáp ứng nhu cầu phát triển Internet mạng LAN, "Xa lộ thông tin" tương lai Cùng lúc, Microsoft tạo nhiều sản phẩm phần cứng phần mềm cho Internet Một hệ điều hành cho hệ thống máy tính để bàn server cao cấp Windows NT Windows 2000, Windows XP tạo nên khả khai thác Internet tới máy tính để bàn Cùng với đó, Microsoft nhảy vào lĩnh vực kinh doanh Mạng thông tin trực tuyến mạng MSN, mạng dịch vụ miễn phí e-mail Hotmail & thu hút đông đảo khách hàng Một mục tiêu tại: Giành lấy ưu lĩnh vực tìm kiếm hệ điều hành cho smart phone thể qua trận chiến CNTT với đối thủ cạnh tranh, điển hình Apple Google 3.2 Chức tổ chức Microsoft 3.2.1 Tổ chức máy Người ta thường nói đến Microsoft cơng ty độc quyền khổng lồ sẵn sàng nuốt chửng gặp phải đường tiến Tuy nhiên, quy mô lớn, công ty loại thường động chậm thay đổi để thích nghi với thị trường công ty nhỏ, dẫn tới việc công ty lớn thường trì trệ, tăng trưởng chậm Cịn Microsoft lại ngoại lệ, có quy mơ lớn công ty lại tăng trưởng công ty nhỏ Vậy bí nằm đâu? Rõ ràng coi hiệu suất công việc quan trọng nhóm làm việc nhỏ cách tổ chức tốt Các nhóm làm việc nhỏ thường có nhiều sáng tạo công việc, đổi công nghệ, cải tiến để làm tăng hiệu suất chung Cấu trúc tổ chức thiết kế theo nhóm dự án hợp lý, vừa sát với công việc lại dễ dàng đổi cần thiết Vì vậy, Microsoft tổ chức tập hợp nhóm làm việc nhỏ gọn Công ty dành ưu tiên tối đa thời gian nguồn lực, phương tiện cho nhóm Trong cơng ty có vài phận phận làm nhiệm vụ thư tín-điện thoại, thơng tin quản lý hay trung tâm quảng cáo, luật để đảm bảo diện công ty tranh thống Các phận quản lý trung tâm điều hành, theo dõi phối hợp nhóm cơng ty mẹ Cơng ty cai quản dự án theo nghĩa 12 nhóm kiểm sốt cơng việc dự án nằm chiến lược lớn công ty Công ty lớn hoạt động linh hoạt cơng ty nhỏ, bí tăng trưởng nhanh chóng Microsoft 3.2.2 Tổ chức nhân Con người nhân tố định, tuyển người thuộc nhóm 5% giỏi giới lĩnh vực họ, cấp khơng quan trọng lực Chính sách tuyển dụng người tài đặt lên hàng đầu Microsoft Tiêu chuẩn nói cách ước lệ là: người nằm số 5% thông minh hành tinh lĩnh vực chuyên mơn họ Họ có vai trị quan trọng chủ chốt, người nắm bắt lỗi lầm sớm bắt kịp với cách làm việc hiệu công việc, tiết kiệm thời gian hoạt động tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho cơng ty Việc lựa chọn người tiến hành nhiều hình thức Hàng chục nhân viên làm việc theo kiểu săn đầu người chuyên theo dõi chuyên gia giỏi hãng trội công việc mà lĩnh tài thừa nhận Những nhân tài cịn tiềm ẩn số sinh viên trường đại học, thông qua bảng điểm khả sáng tạo qua kỳ thi hay hội chợ lớn Nhưng việc lựa chọn khơng bó hẹp ngành chun mơn tin học, nhắm vào đội ngũ chuyên gia tài chính, marketing, tổ chức mạng lưới thương mại Trong Microsoft có số người tài hoa, số người chí cịn chưa tốt nghiệp trung học ngành tin học Nhưng người lại trả lương người có cấp Khơng có lý ngành cơng nghiệp mà lại khơng th người có phẩm chất đơn họ khơng có cấp cả, tất vấn đề người thực công việc tốt đến đâu Cứ tháng lần, người phải trải qua đánh giá hiệu làm việc Những đánh cho thấy người có làm tụt hậu cơng ty khơng, có kết Kết đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến việc thăng tiến nghề nghiệp bạn, mức lương, số cổ phiếu phân phối 3.2.3 Tổ chức công việc Đoàn kết sức mạnh: Để gắn kết người với cơng ty, Microsoft có sách để tất nhân viên sở hữu phần dự án Tinh thần tồn cơng 13 ty ưu cạnh tranh lớn Microsoft Khi cần tham gia mộttrận đánh lớn lúc tinh thần tồn cơng ty gồm 30.000 người bộc lộ mãnh liệt nhất, thể việc cho đời phần mềm Internet Explorer thời lượng kỷ lục tháng để đuổi kịp vượt Netscape Navigator Với tinh thần đoàn kết đó, tất cố gắng để hồn thành việc gì, tập trung để đạt đến mục tiêu Ðể gắn kết người với cơng ty, Microsoft có sách để tất nhân viên sở hữu phần dự án Hiển nhiên tất người phải làm việc với người sở hữu riêng phần kết công việc Tiết kiệm nguyên tắc: triết lý để trì khả cạnh tranh.Tiết kiệm triết lý để trì khả cạnh tranh Ðó phương thức quản lý chặt chẽ: chi tiêu dành cho công việc chủ chốt Mọi chi tiêu xa hoa lãng phí làm hao mịn tiềm kinh tế, khơng đem lại bồi hoàn cho đầu tư tiểm ẩn hiểm hoạ cho phát triển dài lâu Khi công việc Microsoft thực cần người người bổ nhiệm Ðây hình thức tiết kiệm nguồn lực đến mức ngoại lệ Ðiều thực không tiết kiệm tiền lương mà ln đặt công ty trạng thái khởi động doanh nghiệp nhỏ Vì họ ln đạt tới mức tăng trưởng cao, liên tục - điều mà không gặp tương tự công ty lớn khác Nơi làm việc nhà thứ hai bạn: Từ ngày đầu thành lập công ty, Bill Gates Paul Alen đưa tác phong làm việc thành “chuẩn mực” Microsoft Họ muốn làm cho nhân viên thật thoải mái, hiệu suất sung sướng cơng việc “Chuẩn mực” vậy? Câu trả lời tìm đâu? Bạn nhìn gia đình Mọi người thiết kế gia đình để thành nơi cảm thấy thoải mái thích thú Họ thiết kế văn phịng gia đình để nơi có thuận tiện, dễ dàng làm việc, dễ đạt hiệu suất cao Phân quyền cho nhóm: nhóm tự kiểm tra cơng việc dự án Tuy nhiên cơng ty cai quản dự án theo nghĩa nhóm phải theo chiến lược lớn công ty 14 KẾT LUẬN Việc tổng kết lý thuyết chức quản trị đối chiếu vào thực tiễn hoạt động quản trị Microsoft giúp em thực có hiểu biết tốt Quản trị học nhìn tổng quát sâu sắc hoạt động quản trị Bằng tiểu luận này, em thực hi vọng đóng góp phần nhỏ vào kiến thức tài liệu cho việc học Quản trị học lớp học Chân thành cảm ơn! 15 ... MICROSOFT? ??……………………………… CHƯƠNG III- PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH, PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG TỔ CHỨC TẠI MICROSOFT? ??……………………………………… 10 3.1 Phân tích chức hoạch định MICROSOFT? ??……………………….10 3.2 Phân tích. .. mốc mà tổ chức mong muốn đạt khoảng thời gian định Mục tiêu phương tiện để thực sứ mạng tổ chức 1.3 Chức tổ chức Nội dung chức tổ chức xem xét bao gồm việc phân chia hình thành phận tổ chức, xây... khác biệt quản trị nhân Trong tiểu luận này, quản trị chia làm bốn chức hoạch định, tổ chức 1.3 .Chức hoạch định Hoạch định trình ấn định mục tiêu, xây dựng chọn lựa biện pháp tốt để thực có hiệu