Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ tại ngân hàng sài gòn thương tín chi nhánh cần thơ

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QTKD L LU U?? N NV VĂ ĂN NT T?? T TN NG GH HII?? PP Đềtà i: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ Giá o viê n hướ ng dẫ n: PHAN THỊ NGỌC KHUN Sinh viê n thực hiệ n: VÕ KIỀU TÚ CẨM MSSV: B070012 LỚP: TÀI CHÍNH - TÍN DỤNG K33 CẦN THƠ - 2010 LỜI CẢM TẠ Qua thời gian học tập Trƣờng đại học Cần Thơ, em ln đƣợc bảo giảng dạy nhiệt tình Q Thầy Cơ Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em lý thuyết nhƣ thực tế suốt thời gian thực tập trƣờng Cùng với nỗ lực thân, em hồn thành chƣơng trình học Qua thời gian thực tập Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ Phòng Giao Dịch Ninh Kiều, đƣợc học hỏi thực tế hƣớng dẫn giúp đở nhiệt tình Ban Lãnh Đạo Anh Chị Ngân hàng với dạy Q Thầy Cơ Khoa KT-QTKD giúp em hồn thành đề tài tốt nghiệp Em kính gửi lời cảm ơn đến Q Thầy Cơ Khoa KT-QTKD truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua, đặc biệt Cơ Phan Thị Ngọc Khun tận tình hƣớng dẫn cho em hồn thành luận văn tốt nghiệp Em kính gửi lời cảm ơn Ban Lãnh Đạo Anh Chị Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ, đặc biệt Anh Chị Phòng Giao Dịch Quận Ninh Kiều tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn em hồn thành tốt nhiệm vụ thời gian thực tập Do kiến thức hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chƣa sâu nên nên luận văn em khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp Q Thầy Cơ Ban Lãnh Đạo Ngân hàng giúp em khắc phục đƣợc thiếu sót khuyết điểm Em xin kính chúc Q Thầy Cơ Ban Gíam Đốc tồn thể Anh Chị Ngân hàng lời chúc sức khoẻ ln thành đạt Trân trọng ! Sinh viên thực Võ Kiều Tú Cẩm LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu nhập kết phân tích đề tài ngân hàng cung cấp, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 19 tháng 11 năm 2010 Sinh viên thực Võ Kiều Tú Cẩm NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngày 19 tháng 11 năm 2010 MỤC LỤC -*** Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Căn khoa học thực tiển 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Khơng gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Lƣợc khảo đề tài có liên quan CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp luận 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng 2.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng 2.1.2.2 Dịch vụ thu - chi hộ 2.1.2.3 Dịch vụ chuyển tiền 2.1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 11 2.1.3 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam 12 2.1.4 Chính sách nhà nƣớc phát triển ngân hàng 14 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 16 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 16 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 16 CHƢƠNG 3: KHÁI QT NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG 18 TÍN - CHI NHÁNH CẦN THƠ 18 3.1 Lịch sử hình thành Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - CN 18 Cần Thơ 18 3.2 Tình hình tổ chức hoạt động - chức nhiệm vụ Ngân hàng 18 TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ 18 3.2.1 Sơ đồ tổ chức 18 3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng doanh nghiệp 20 3.2.2.1 Chức 20 3.2.2.2 Nhiệm vụ 20 3.2.3 Chức nhiệm vụ phòng cá nhân 21 3.2.3.1 Chức 21 3.2.3.2 Nhiệm vụ 21 3.2.4 Chức nhiệm vụ phận thẩm định 22 3.2.4.1 Chức 22 3.2.4.2 Nhiệm vụ 22 3.2.5 Chức nhiệm vụ phòng hỗ trợ 23 3.2.5.1 Chức 23 3.2.5.2 Nhiệm vụ 24 3.2.6 Chức nhiệm vụ phòng kế tốn ngân quỹ 27 3.2.6.1 Chức 27 3.2.6.2 Nhiệm vụ 27 3.2.7 Chức nhiệm vụ phòng hành chánh 28 3.2.7.1 Chức 28 3.2.7.2 Nhiệm vụ 28 3.3 Khái qt kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn 29 Tín Chi nhánh Cần Thơ đến tháng 6/2010 29 3.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn 29 Thƣơng Tín - CN Cần Thơ qua năm 2007 - 2009 29 3.3.1.1 Thu nhập 30 3.3.1.2 Chi phí 31 3.3.1.3 Lợi nhuận 31 3.3.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn 32 Thƣơng Tín - CN Cần Thơ 1-6/2009 1-6/2010 32 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ 34 TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG - CHI NHÁNH CẦN THƠ 34 4.1 Phân tích tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng qua năm 34 2007- 2009 đến tháng 6/2010 34 4.1.1 Dịch vụ ngân quỹ 34 4.1.1.1 Tình hình doanh thu qua năm 2007- 200 đến 34 tháng 6/2010 34 4.1.1.2 Phân tích tình hình chi phí dịch vụ ngân quỹ qua 37 năm 2007 - 2009 đến tháng 6/2010 37 4.1.1.3 Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận dịch vụ 42 ngân quỹ qua năm 2007-2009 đến tháng 6/2010 42 4.1.2 Dịch vụ thu - chi hộ 41 4.1.2.1 Tình hình doanh thu qua năm 2007- 2009 đến 42 tháng 6/2010 42 4.1.2.2 Phân tích tình hình chi phí dịch vụ thu - chi hộ qua 45 năm 2007 - 2009 đến tháng 6/2010 45 4.1.2.3 Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận dịch vụ 46 thu - chi hộ qua năm 2007-2009 đến tháng 6/2010 46 4.1.3 Dịch vụ chuyển tiền 49 4.1.3.1 Tình hình doanh thu qua năm 2007- 2009 đến 49 tháng 6/2010 49 4.1.3.2 Phân tích tình hình chi phí dịch vụ chuyển tiền qua 52 năm 2007-2009 đến tháng 6/2010 52 4.1.3.3 Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận dịch vụ 53 chuyển tiền hộ qua năm 2007-2009 đến tháng 6/2010 53 4.1.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 56 4.2 Phân tích hoạt động phát triển dịch vụ 57 4.2.1 Chiến lƣợc kế hoạch phát triển dịch vụ ngân hàng 57 4.2.2 Cơng tác tổ chức nhân 58 4.2.3 Trang bị sở vật chất 58 4.2.4 Tình hình marketing ngân hàng 58 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG 61 CÁC VỤ CHO NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG – CHI 61 NHÁNH CẦN THƠ 61 5.1 Đanh giá tổng hợp điều kiện phát triển dịch vụ Ngân hàng 61 TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ 61 5.1.1 Thuận lợi khó khăn 61 5.1.2 Các ngun nhân ảnh hƣởng đến hoạt động dịch vụ Ngân 62 hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ 62 5.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ Ngân hàng 64 5.3 Giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn 65 Thƣơng Tín - CN Cần Thơ 65 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 6.1 Kết luận 70 6.2 Kiến nghị 71 6.2.1 Đối với ngân hàng nhà nƣớc 71 6.2.2 Đối với Sacombank cấp 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… ………….………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngày….….tháng….…năm 2010 DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Sacombank - CN 29 Cần Thơ qua năm 2007- 2009 29 Bảng 2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Sacombank 1- 6/2009 33 & 1-6/2010 33 Bảng 3: Số lƣợng khách hàng, doanh số, doanh thu của dịch vụ ngân quỹ 34 qua năm 2007- 2009 34 Bảng 4: Số lƣợng khách hàng, doanh số, doanh thu dịch vụ ngân quỹ 37 1-6/2009 & 1-6/2010 37 Bảng 5: Chi phí của dịch vụ ngân quỹ qua năm 2007- 2009 38 Bảng : Chi phí dịch vụ ngân quỹ 1- 6/2009 & 1- 6/2010 38 Bảng 7: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận dịch vụ ngân quỹ qua 39 năm 2007- 2009 39 Bảng : Doanh thu, chi phí, lợi nhuận dịch vụ ngân quỹ 1- 6/2009 41 & 1- 6/2010 41 Bảng 9: Số lƣợng khách hàng, doanh số, chi phí dịch vụ thu- chi hộ qua 42 năm 2007 - 2009 42 Bảng 10 : Số lƣợng khách hàng, doanh số, chi phí dịch vụ thu - chi hộ 45 1- 6/2009 & 1-6/2010 45 Bảng 11 : Chi phí dịch vụ thu - chi hộ qua năm 2007- 2009 45 Bảng 12: Chi phí dịch vụ thu - chi hộ 1- 6/2009 & 1-6/2010 46 Bảng 13: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận dịch vụ thu - chi hộ qua 46 năm 2007- 2009 46 Bảng 14 : Doanh thu, chi phí, lợi nhuận dịch vụ thu - chi hộ 49 1- 6/2009 & 1- 6/2010 49 Bảng 15: Số lƣợng khách hàng, doanh số, doanh thu dịch vụ chuyển tiền 51 qua năm 2007- 2009 51 Bảng 16 : Số lƣợng khách hàng, doanh số, doanh thu dịch vụ chuyển tiền 52 1- 6/2009 & 1-6/2010 52 Bảng 17: Chi phí dịch vụ chuyển tiền qua năm 2007-2009 52 Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG 5: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÁC DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH CẦN THƠ 5.1 Đánh giá tổng hợp điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ 5.1.1 Thuận lợi khó khăn a Thuận lợi - Mạng lƣới rộng: Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín có chi nhánh sở giao dịch rộng khắp tỉnh thành (49/64 tỉnh), nên hoạt động dịch vụ ngân hàng đƣợc thực dễ dàng, nhanh chóng chi phí rẻ, hệ thống Hiện Ngân hàng có 352 điểm giao dịch Đây ngân hàng có mạng lƣới lớn ngân hàng cổ phần, chủ yếu Dịch vụ chuyển tiền phát triển mạnh - Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín có mức phí thấp 10.000 đồng, ngân hàng khác mức phí thấp 20.000 đồng - Cơng nghệ: Đang áp dụng chƣơng trình quản lý SMARTBANK chuyển sang chƣơng trình quản lý T24 (cơng nghệ đại giới), nhằm chuẩn hóa cơng nghệ thơng tin quản lý phù hợp theo phát triển hội nhập quốc tế - Đa dạng hóa sản phẩm chuyển tiền, chuyển tiền nhanh, thời gian chậm 10 phút, thu chi hộ, gửi, rút liên chi nhánh nhanh - Đội ngũ nhân viên trẻ, động, lành nghề nhiệt tình lợi Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín nói chung, Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi nhánh Cần Thơ nói riêng - Đây điểm mạnh Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín góp phần vào q trình cạnh tranh với ngân hàng ngồi nƣớc b Khó khăn - Bên cạnh kết đạt đƣợc, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng thời gian qua có hạn chế, dịch vụ ngân hàng chƣa tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu riêng, qui mơ dịch vụ nhỏ, chất lƣợng dịch vụ thấp, sức cạnh tranh yếu, đặc biệt tính tiện ích số dịch vụ khách hàng chƣa cao, hoạt động marketing ngân hàng hạn chế, nên tỷ lệ khách hàng cá nhân tiếp cận sử dụng dịch vụ ngân hàng GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 61 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ - Nền kinh tế nặng tốn tiền mặt Đối tƣợng sử dụng thẻ tốn chủ yếu ngƣời làm việc lĩnh vực liên quan đến tài chính, ngân hàng, du lịch cần mở rộng - Mặc dù Ngân hàng bƣớc nâng cao chất lƣợng hoạt động dịch vụ, tạo ngày nhiều sản phẩm, nhƣng tình hình chung kinh tế, khủng hoảng tài tồn cầu làm cho kinh tế gặp nhiều khó khăn, làm cho doanh số hoạt động, nhƣ thu nhập từ loại hình dịch vụ năn gần có chiều hƣớng giảm mạnh - Các địa điểm giao dịch chủ yếu tập trung Thành phố, khu thị mà chƣa phân bổ đến khu dân cƣ - Tại Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ sở vật chất thiếu cho nhân viên sử dụng - Ngân hàng chƣa đáp ứng kịp hoạt động dịch vụ ngân hàng, ngun nhân đƣờng truyền quốc gia hạn chế chƣa kịp đáp ứng nhu cầu phát triển đất nƣớc nói chung, ngành tài Ngân hàng nói riêng 5.1.2 Các ngun nhân ảnh hƣởng đến hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ a Các ngun nhân khách quan ảnh hƣởng đến hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ * Mơi trƣờng kinh tế xã hội - Sự cạnh tranh gay gắt ngân hàng địa bàn TP Cần Thơ ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động dịch vụ, địa bàn kinh doanh nhiều ngân hàng mở mở chi nhánh, nhƣ phòng giao dịch làm cho thị phần bị ảnh hƣởng bị thu hẹp lại - Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng tiếp cận với doanh nghiệp đa số họ khách hàng truyền thống ngân hàng, nhƣng phận nhỏ, phần lớn ngƣời dân hoạt động lĩnh vực nơng nghiệp, nên nhu cầu sử dụng dịch vụ * Từ phía Ngân hàng - Ngân hàng chƣa có chiến lƣợc khách hàng, tun truyền quảng cáo khơng thƣờng xun sâu rộng nhƣ tiện ích việc sử dụng sản phẩm GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 62 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ - Từng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại chƣa tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu riêng, qui mơ dịch vụ nhỏ, sức cạnh tranh yếu, đặc biệt tính tiện ích số dịch vụ khách hàng chƣa cao, hoạt động marketing ngân hàng hạn chế, nên tỷ lệ khách hàng cá nhân tiếp cận sử dụng dịch vụ ngân hàng - Mức độ khai thác, ứng dụng cơng nghệ Ngân hàng chƣa cao, mạng tốn hay bị tắt nghẽn * Từ phía khách hàng - Trình độ dân trí thấp chƣa quen với dịch vụ Ngân hàng, chƣa thực tin tƣởng vào ngân hàng - Khách hàng có thối quen dùng tiền mặt giao dịch tốn mua bán hàng hố - Phần lớn khách hàng nơng dân nên nhu cầu dịch vụ chƣa cao - Có chọn lựa ngân hàng, yếu tố cạnh tranh mà ngân hàng phải đối đầu với b Các ngun nhân chủ quan ảnh hƣởng đến hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ * Các đối thủ cạnh tranh - Các đối thủ Ngân hàng tranh đua dùng thủ thuật để tăng lợi canh tranh, để xâm chiếm thị phần Những đối thủ ngân hàng thƣơng mại v.v - Hiện địa bàn thành phố Cần Thơ có nhiều ngân hàng đƣợc thành lập cạnh tranh diễn ngày gay gắt Nhóm đối thủ cạnh tranh Sacombank Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ, Ngân hàng NN & PTNT - Chi nhánh Cần Thơ, Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ v.v Đây ngân hàng có lợi Sacombank thời gian hoạt động đối tác,v.v…Mặc khác, số ngân hàng mở rộng hoạt động dịch vụ vào doanh nghiệp vừa nhỏ Điều tạo sức ép ngày tăng Sacombank Nhóm đối thủ có lợi đặc biệt cơng ty mẹ doanh nghiệp trên, có chất lƣợng dịch vụ cao, cơng nghệ đại Đặc biệt ngân hàng với chiến lƣợc ngân hàng GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 63 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ bán lẻ nhƣ HSBC ANZ Đây đối thủ cạnh tranh mạnh Sacombank * Uy tín ngân hàng - Ngân hàng loại hình doanh nghiệp đặc biệt hoạt động chủ yếu nhờ vào uy tín mình, lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm Chính mà uy tín ngân hàng yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng Khách hàng lựa chọn ngân hàng có uy tín để giao dịch, có ngân hàng có uy tín họ tin tƣởng giao tiền nhờ ngân hàng chuyển cho đối tác mình, có nhƣ họ đem tiền chuyển đảm bảo đƣợc an tồn Do đó, uy tín ngân hàng yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng * Các chƣơng trình khuyến mãi, tiện ích dịch vụ kèm - Khách hàng giao dịch với ngân hàng họ thích có chƣơng trình khuyến có nhiều tiện ích, dịch vụ kèm theo Hiện Sacombank Cần Thơ thực số dịch vụ kèm theo nhƣ thơng báo số dƣ tài khoản khách hàng qua điện thoại di động tạo tiện lợi cho khách hàng họ khơng có thời gian đến ngân hàng giao dịch Đây yếu tố khơng phần quan trọng việc phát triển dịch vụ ngân hàng * Các yếu tố khác - Chất lƣợng, thái độ nhân viên, trang thiết bị vật chất Ngân hàng ảnh hƣởng tới việc phát triển dịch vụ ngân hàng Chẳng hạn, thái độ phục vụ nhân viên khơng tốt, trình độ nghiệp vụ khơng chun mơn,…sẽ khơng lơi kéo đƣợc khách hàng đến giao dịch với ngân hàng ngày nhiều Về vấn đề trang thiết bị ngân hàng nhƣ phòng giao dịch khang trang, máy móc thiết bị đại,… tạo cảm giác an tồn, tin tƣởng lực tài ngân hàng đến giao dịch với ngân hàng Nhƣ số yếu tố góp phần ảnh hƣởng khơng nhỏ đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng 5.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ Ngân hàng : - Trong năm gần kinh tế nƣớc ta bị lạm phát với tỷ lệ tƣơng đối cao Chính để tồn phát triển, đồng thời để nâng cao GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 64 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ cạnh tranh so với Ngân hàng khu vực Sacombank - CN Cần Thơ cần có chiến lƣợc phát triển riêng, định hƣớng năm tới - Tiếp tục mở rộng mối quan hệ liên minh - liên kết - hợp tác - Hiện ngân hàng có 352 địa điểm giao dịch Do Sacombank CN Cần Thơ hồn tất kế hoạch mở rộng mạng lƣới khắp Thành phố Cần Thơ nhằm đƣa sản phẩm, dịch vụ đến ngƣời tiêu dùng - Tiếp tục đào tạo , nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, cơng tác chăm sóc khách hàng, nâng cao tính chun nghiệp đội ngũ cán nhân viên tăng cƣờng trình độ quản lý tập trung Đồng thời nâng cao nghiệp vụ đội ngũ nhân viên làm cơng tác dịch vụ ngân hàng - Tiếp tục đầu tƣ đại hóa cơng nghệ Ngân hàng, Triển khai phần mềm tồn hệ thống mạng lƣới, giúp tăng cƣờng khả quản lý, điều hành nhƣ tạo điều kiện cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ tảng ứng dụng cơng nghệ ngân hàng đại Qua Ngân hàng thực tốt chức Ngân hàng bán lẻ hàng đầu - Đồng thời Ngân hàng cần phải trì, cố mở rộng thị phần sản phẩm dịch vụ truyền thống, giới thiệu, xâm nhập, mở rộng sản phẩm ứng dụng cơng nghệ cao đa dạng hóa hoạt động Sacombank Cần Thơ Đẩy mạnh mở rộng thị phần với tăng trƣởng dịch vụ cách hợp lý - Thu hút trọng dụng nhân tài chỗ thơng qua việc liên kết với mơi trƣờng đại học, cao đẳng chun nghiệp địa phƣơng thơng qua chƣơng trình học bổng Sacombank - Tập trung đào tạo bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng nguồn lực Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên động, chun nghiệp, gắn bó với Ngân hàng thơng qua sách tiển dụng tiên tiến, đào tạo tái đào tạo, sách đãi ngộ thích hợp, mang tính cạnh tranh 5.3 Giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng tín - Chi Nhánh Cần Thơ - Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng: Đời sống ngƣời dân đƣợc nâng cao đòi hỏi dịch vụ Ngân hàng phải ln ln đƣợc cải tiến, đảm bảo tiện ích, đại đa Do đó, Ngân hàng cần phát triển cho đời nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Trong mơi trƣờng đầy GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 65 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ tính cạnh tranh việc tạo dựng mối quan hệ thân thiết khách hàng khơng phải chuyện dễ dàng tất ngân hàng Ngân hàng cần có sách giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm Đó chăm sóc ân cần chu đáo khách hàng chất lƣợng dịch vụ mục tiêu quan trọng mà Ngân hàng hƣớng tới, khả giao tiếp cơng cụ đƣa sản phẩm đến với khách hàng Kỹ giao tiếp cán Ngân hàng yếu tố quan trọng ấn tƣợng tốt đẹp, định đến việc họ trở thành khách hàng Ngân hàng Nhƣ giao tiếp cán Ngân hàng tác động trực tiếp đến tiến trình định sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh Ngân hàng - Giải pháp chung phát triển dịch vụ Ngân hàng : Trong xu hƣớng chung Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam phát triển mạnh từ ngân hàng thành ngân hàng thƣơng mại đa vấn đề quản trị kinh doanh theo nhóm khách hàng loại sản phẩm phƣơng thức tốt cần có Điều đồng nghĩa với việc ngân hàng phải đa dạng hố dịch vụ để tạo khác biệt thực tế dịch vụ ngân hàng mang tính đồng cao, ngân hàng tạo khác biệt dịch vụ, tiện ích cao ngân hàng có lợi mạnh cạnh tranh Trên sở đó, em xin đƣa ra, em xin đƣa số biện pháp nhƣ sau, nhƣng giải pháp dƣới mang tính tham khảo tầm nhìn em hạn chế - Liên kết dịch vụ với tất ngân hàng ngồi nƣớc, để hoạt động chuyển tiền đƣợc thực nhanh chóng hơn, giảm chi phí cho khách hàng Hiện Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín ký kết với Ngân hàng Qn đội Ngân hàng nhà Hà Nội, thời gian tới Ngân hàng nên mở rộng hợp tác với Ngân hàng khác nhằm cung cấp ngày tốt dịch vụ Ngân hàng mình, đặc biệt dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ bao tốn, dịch vụ ngân hàng điện tử Nâng cao tính tiện cho khách hàng - Hiện Ngân hàng có 352 địa điểm giao dịch nhƣng chủ yếu tập trung thành phố, khu thị, khu chung cƣ mà ngân hàng chƣa ý mức đến khu nơng thơn khu vực nơng thơn thị trƣờng tiềm lớn Do đó, ngân hàng nên mở rộng thêm mạng lƣới hoạt động đến GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 66 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ khu vực nơng thơn có tính đến mật độ dân cƣ nhu cầu dân cƣ nhu cầu dân cƣ địa bàn dịch vụ ngân hàng - Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, qng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng Chủ yếu họ đến ngân hàng gửi tiền tiết kiệm để hƣởng lãi Ngồi ngun nhân thói quen, tập qn ngun nhân khác phần lớn ngƣời dân đặc biệt vùng nơng thơn chƣa thấy đƣợc lợi ích việc sử dụng dịch vụ ngân hàng Vì vậy, Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín cần làm tốt cơng tác tun truyền, quảng bá để dịch vụ ngân hàng đến với ngƣời dân, để họ thấy đƣợc lợi ích thật việc sử dụng dịch vụ ngân hàng Đối với dịch vụ đại cần có hƣớng dẫn cụ thể, dễ hiểu để ngƣời dân tiếp cận sử dụng đƣợc Chẳng hạn: + Định kỳ (q tháng, hàng năm) tổ chức hội nghị khách hàng để khách hàng nói ƣu, nhƣợc điểm dịch vụ, vƣớng mắc, thiếu sót giao dịch, u cầu khách hàng giao dịch nhu cầu thời gian tới, hƣớng cung ứng sản phẩm dịch vụ ƣu đãi ngân hàng, nhƣ giải pháp mà ngân hàng thực thời gian tới Ngân hàng phối hợp với tổ chức hội chợ triễn lãm sản phẩm cơng nghệ, qua giới thiệu cho khách hàng biết đƣợc nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng nhƣ điều kiện áp dụng tính ƣu việt loại Đây hình thức cung cấp thơng tin đến thị trƣờng tiềm hữu hiệu + Những thơng điệp gửi đến khách hàng phải trung thực, đơn giản, dễ hiểu thật ấn tƣợng, tạo cảm giác thật an tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng + Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ, ngân hàng phải có sách chăm sóc khách hàng, đặc biệt ý đến dịch vụ tiện ích với dịch vụ mà khách hàng sử dụng - Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán ngân hàng Để thực giải pháp trên, cần có đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, tay nghề giỏi Các nhân viên nghiệp vụ giỏi để tiếp cận với cơng nghệ đại cung ứng sản phẩm chất lƣợng thị trƣờng - Mỗi dịch vụ mang tiềm ẩn rủi ro định, nên ngân hàng phải có chun gia để thiết kế sản phẩm mới, để quản trị rủi ro điều kiện kinh doanh nhƣ ngày GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 67 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ - Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng phải xem mục tiêu chiến lƣợc để cạnh tranh với ngân hàng nƣớc ngồi, nâng cao hiệu kinh doanh thu hút khách hàng nƣớc Đầu tƣ vào cơng nghệ đại làm tăng chi phí ban đầu, nhƣng giảm chi phí nghiệp vụ dài hạn, thu hút khách hàng, quản trị đƣợc rủi ro thơng tin nhanh chóng, cơng tác điều hành hiệu quả, tiện ích - Xem xét thay đổi thiết bị, máy móc lỗi thời, lạc hậu thay vào máy móc đại đẩy nhanh tốc độ làm việc nhân viên ngân hàng vừa tiết kiệm thời gian cho khách hàng vừa tiết kiệm thời gian cho ngân hàng Tận dụng tối đa ƣu mà cơng nghệ mang lại Đồng thời nhân viên ngân hàng cần có thời gian định để thích ứng với cơng nghệ mới, giới chức lãnh đạo ngân hàng cần có biện pháp động viên, khuyến khích giúp đỡ, chí đòi hỏi, nhân viên phải nỗ lực để hết khả để sớm thích nghi - Máy móc thực cho dịch vụ cần phải thƣờng xun đƣợc kiểm tra sửa chữa kịp thời - Cần thiết hồn thiện chế, sách quản lý phát triển nguồn nhân lực để thu hút nhân tài, cán nghiệp vụ cán quản lý có trình độ giỏi thơng qua xây dựng hệ thống khuyến khích chế độ quản lý lao động phù hợp - Bên cạnh việc đầu tƣ đại hóa cơng nghệ, Ngân hàng cần phải phát triển nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhằm đảm bảo đội ngũ cán có trình độ cao đáp ứng u cầu hoạt động kinh doanh xu hội nhập Để nâng cao chất lƣợng phát triển nguồn nhân lực, ngân hàng có chiến lƣợc chủ động đào tạo đào tạo lại nội dung nghiệp vụ ngân hàng đại, tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán ngân hàng tiếp cận đƣợc cơng nghệ mới, quan tâm đến mơi trƣờng làm việc cán nhƣ chế độ đãi ngộ vật chất tinh thần cho nhân viên,… - Ngân hàng cần cải thiện tờ bƣớm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tờ bƣớm cần đƣa biểu phí dịch vụ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu, so sánh chọn lựa dịch vụ - Thƣờng xun tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, nhằm đƣa GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 68 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ sản phẩm lạ, hấp dẫn nhƣng khơng q phức tạp - Trong dịp lễ, tết, kỷ niệm ngân hàng cần tặng q, hoa để chúc mừng nhằm cố mối quan hệ ngày bền chặt Đây cử thể quan tâm, hiếu khách ngân hàng khách hàng - Đối với khách hàng lần đến giao dịch với ngân hàng việc tạo ấn tƣợng khởi đầu tốt khách hàng cần thiết - Để mở rộng hoạt động dịch vụ việc khuếch trƣơng quảng bá việc làm cần thiết Đẩy mạnh cơng tác quảng cáo, giới thiệu chƣơng trình ngân hàng đến với khách hàng thơng qua phƣơng tiện truyền thơng đại chúng để thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến giao dịch Ngân hàng phải cho ngƣời dân biết đến hoạt động tăng khả cạnh tranh với ngân hàng thƣơng mại khác GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 69 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận - Trong năm gần đây, đất nƣớc phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức, thiên tai, dịch bệnh diễn nhiều nơi, kinh tế bị lạm phát, nhƣng hệ thống ngân hàng nói chung Sacombank Cần Thơ nói riêng có nỗ lực lớn để đáp ứng kịp thời nhu cầu dịch vụ Ngân hàng cho mục tiêu tăng trƣởng kinh tế - Khách hàng có vai trò quan trọng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng, mơi trƣờng hoạt động tổ chức cung ứng dịch vụ tài thay đối mạnh mẽ thập kỹ qua Việc thay đổi luật pháp với tiến độ cơng nghệ thơng tin linh hoạt hoạt động kinh tế làm tăng tính cạnh tranh thị trƣờng Những ranh giới định chế tài bị phá vỡ, ngân hàng, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, cơng ty bảo hiểm… phải cạnh tranh sân chơi bình đẳng mở rộng Điều đòi hỏi ngân hàng phải thay đổi quan điểm chiến lƣợc kinh doanh để trì, bảo vệ khách hàng truyền thống khách hàng tiềm - Nền kinh tế nặng tốn tiền mặt Đối tƣợng sử dụng thẻ tốn chủ yếu ngƣời làm việc lĩnh vực liên quan đến tài chính, ngân hàng, du lịch cần mở rộng - Với sản phẩm dịch vụ đa dạng, số lƣợng khách hàng lớn, ngân hàng phát huy đƣợc lợi nhờ quy mơ mình, tăng khả cạnh tranh từ nâng cao hiệu kinh doanh nói chung Xét phƣơng diện vĩ mơ, phát triển dịch vụ ngân hàng tạo điều kiện cho ngƣời dân tiếp cận với dịch vụ ngân hàng, góp phần tăng thu nhập, nâng cao dân trí Từ đó, thay đổi diện mạo cho vùng nơng thơn, rút ngắn khoảng cách nơng thơn thành thị Tiến đến mục tiêu năm 2010, Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín cố gắng hồn thiện lĩnh vực cung ứng dịch vụ, đƣa dịch vụ đền khách hàng cách tốt phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ - đa năng- GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 70 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ đại, tốt Việt Nam Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín xác định cốt lõi định hƣớng : - Đặt khách hàng hạt nhân hƣớng tới hoạt động kinh doanh quản lý - Xem đội ngũ nhân viên tài sản q giá, tạo thành cơng cho ngân hàng - Hƣớng tới mục tiêu tối đa hố cho cổ đơng ngân hàng - Ln ln tìm tòi, sáng tạo, chấp nhận thách thức, khơng ngừng đổi để ngân hàng đạt đến hồn thiện phát triển bền vững - Song song ngân hàng cần phải nâng cao cơng nghệ, tính chun mơn nhƣ có đội ngũ tƣ vấn chun nghiệp cho dịch vụ ngân hàng 6.2 Kiến nghị: Qua phân tích em có số kiến nghị nhƣng mang tính tham khảo tằm nhìn em nhiều hạn chế : 6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nƣớc : + Cải tiến đƣờng truyền để đáp ứng nhu cầu ngày tốt cho hoạt động ngân hàng + Ngân hàng nhà nƣớc cần tạo điều kiện việc liên kết, hợp tác ngân hàng với nhau, cầu nối NHTM với tổ chức ngồi nƣớc Nhằm mục đích hồn thiện cơng nghệ ngân hàng, ngân hàng phát triển, đƣa sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng cách thuận lợi 6.2.2 Đối với Sacombank cấp : + Tổ chức thi đua khen thƣởng Chi nhánh + Nâng cao thêm cơng nghệ cho chi nhánh Cần Thơ + Quan tâm đào cán chun mơn, ngoại ngữ, tin học Marketing cho cán ngân hàng + Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trƣờng theo hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ truyền thống phát triển dịch vụ GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 71 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ + Tăng phiên giao dịch nhiều lần, để thuận tiện cho hoạt động Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín nói riêng, cho tồn hệ thống ngân hàng nói chung GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 72 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ TÀI LIỆU THAM KHẢO - Thái Văn Đại (2007) Bài giảng Nghiệp vụ Kinh doanh Ngân hàng Thương Mại, khoa Kinh tế - QTKD, Đại học Cần Thơ - Đặng Văn Hưng, MSSV: 4031257, Phân Tích Hoạt Động Cho Vay Tại Ngân Hàng Phát Triển Nhà ĐBSCL - Chi Nhánh Quận Ơmơn, Lớp tài tín dụng K29, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Cần Thơ - Thời Báo kinh tế Sài Gòn-Thị Trường Tài Tiền tệ - Tạp chí Ngân hàng - Tạp chí Kế tốn - Tạp chí thương mại - Website:Kiến thức Tài chính.com - Website: www.sacombank.com.vn - Báo cáo thường niên 2007 - 2008- 2009 Ngân hàng - Trang web:www.scribd.com/doc/6680929/định hướng phát triển ngành ngân hàng thời gian tới - Các website, tài liệu khác từ Internet có liên quan đến luận văn GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 73 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 74 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ GVHD: Phan Thị Ngọc Khun Trang 75 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm [...]... nghị với Ngân hàng cấp trên, ngân hàng Nhà nƣớc 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích tình hình thực hiện các dịch vụ của Ngân hàng qua 3 năm 2007, 2008, 2009 và 6 tháng đầu năm 2010 - Phân tích hoạt động phát triển của các dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ - Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng các dịch vụ cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ 1.3... qua hình ảnh, tính chất của đồ thị để phân tích mối quan hệ, mức độ biến động của các chỉ tiêu cần phân tích GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên Trang 17 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ tại Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG 3 KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN - CN CẦN THƠ 3.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng tín - Chi Nhánh Cần Thơ - Ngân hàng TMCP Sài. .. cho các ngân hàng thƣơng mại phát triển - Vì tằm quan trọng của sự phát triển của Ngân hàng đối với nền kinh tế Việt Nam, cho nên em chọn đề tài Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ để làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho mình 1.1.2 Căn cứ khoa học và thực tiển - Căn cứ vào các dịch vụ tại Ngân hàng đem phân tích để thấy đƣợc các dịch vụ. .. kho dự trữ nhƣ hàng hoá đƣợc 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng: 2.1.2.1 Dịch vụ ngân quỹ Khái niệm: Tại Ngân hàng Sacombank - chi nhánh Cần Thơ thì dịch vụ ngân quỹ chỉ hoạt động hai dịch vụ, đó là dịch vụ kiểm đếm và dịch vụ đổi tiền Dịch vụ kiểm đếm: + Dịch vụ kiểm đếm là dịch vụ mà ngân hàng kiểm đếm tiền, vàng hộ cho khách hàng + Khi tổ chức có nhu cầu và yêu cầu kiểm đếm tiền, vàng Ngân hàng tiến hành ký... các dịch vụ ngân hàng nhiều, vẫn còn hạn chế GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên Trang 4 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ tại Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ Tóm lại: thị trƣờng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam đang mảnh đất màu mở cho hoạt động của các ngân hàng bán lẻ trong nƣớc 2 Nguyễn Thị Mùi với bài viết “xu thế tất yếu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ”, để các NHTM... Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ tại Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ Ái đƣa ra nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ đa dạng của ngân hàng ngày càng tăng Đây là thị trƣờng hết sức rộng lớn cho các ngân hàng bán lẻ Cho dù giá trị của mỗi giao dịch bán lẻ không cao nhƣng về tổng thể thì thị trƣờng dịch vụ bán lẻ cũng hấp dẫn không kém so với các hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các công... truyền thống phát triển của Chi nhánh là phát triển mạnh đối tƣợng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các khu công nghiệp, các tổ chức, cá nhân, bên cạnh sản phẩm truyền thống là cho vay nông nghiệp 3.2 Tình hình tổ chức hoạt động - chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng tín - Chi Nhánh Cần Thơ 3.2.1 Sơ đồ tổ chức - Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Cần Thơ đã xây... Cẩm Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ tại Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ + Triển khai thực hiện các chƣơng trình, sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ + Hƣớng dẫn, giới thiệu, tƣ vấn khách hàng về sản phẩm dịch vụ + Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động của chi nhánh và toàn ngân hàng - Chăm sóc khách hàng cá nhân + Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng. .. Ngọc Khuyên Trang 1 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ tại Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ hiệu quả, để có thể trả các khoản nợ, luôn gắn liền với hoạt động của các dịch vụ ngân hàng, mà điều này không thể thiếu đối với bất kỳ ngân hàng nào - Mặc dù hệ thống Ngân hàng Việt nam đã và đang phát triển, nhƣng khi đối mặt với các ngân hàng trên thế giới, chúng ta vẫn còn hạn chế... sản phẩm trƣớc đây còn phát triển GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên Trang 2 SVTH: Võ Kiều Tú Cẩm Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ tại Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ thêm : chuyển vàng nhanh trong nƣớc, chuyển tiền 1 giờ, dịch vụ chi trả kiều hối MoneyGram - Từ năm 2009 trở về trƣớc : Dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm : Dịch vụ phone Bangking, dịch vụ nhận sổ phụ qua Email, dịch vụ Mobile Sacombank từ ... nhánh Cần Thơ CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH CẦN THƠ 4.1 Phân tích tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng qua năm 2007 2009... Sacombank - Chi nhánh Cần Thơ CHƢƠNG KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN - CN CẦN THƠ 3.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng tín - Chi Nhánh Cần Thơ - Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng... doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn 32 Thƣơng Tín - CN Cần Thơ 1-6/2009 1-6/2010 32 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ 34 TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG - CHI NHÁNH CẦN THƠ