Tiểu luận môn kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữGiao tiếp phi ngôn từ là toàn bộ các bộ phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ, có nghĩa là không được mã hoá bằng từ ngữ, nhưng có thể thuộc về cả hai kênh ngôn thanh và phi ngôn thanh. Nó bao gồm các yếu tố cận ngôn (phi ngôn từ_ngôn thanh) như tốc độ, cường độ, ngữ lưu... và các yếu tố ngoại ngôn (phi ngôn từ_phi ngôn thanh) thuộc ngôn ngữ thân thể như cử chỉ, dáng điệu, diện hiện..., thuộc ngôn ngữ vật thể như áo quần, trang sức..., và thuộc ngôn ngữ môi trường như khoảng cách đối thoại, địa điểm giao tiếp...
Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp LỜI MỞ ĐẦU Ngôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định trạng thái người cịn để che giấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngơn ngữ gắn liền với ý thức, sử dụng cách có chủ đích ý thức giao tiếp Trong đó, yếu tố phi ngơn ngữ đóng vai trọng dù khơng gắn liền với ý thức, biểu lộ cách tự động, máy móc mà người khác chưa hiểu thể cử chỉ, điệu bộ, nét mặt… q trình giao tiếp có hệ mã riêng Ngày hội nhập toàn cầu ngày đa dạng, giới thành giới phẳng 360° va chạm văn hóa khác nhận thấy rõ ràng trình giao tiếp Theo nghiên cứu nhà khoa học q trình giao tiếp, lời nói bao gồm ba yếu tố: ngơn ngữ, phi ngơn ngữ (hay cịn gọi ngôn ngữ thể) giọng điệu Ngôn ngữ góp phần nhỏ 7% việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng sở hữu 55% Những cơng trình nghiên cứu ngày ghi vào danh mục triệu mã tín hiệu liên quan đến ngơn ngữ thể Trong tiểu này, em xin trình bày giao tiếp phi ngôn ngữ việc sử dụng yếu tố phi ngữ giao tiếp Trang 1/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp NỘI DUNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Giao tiếp gì? Một số khái niệm Giao tiếp Khái niệm: Giao tiếp trình trao đổi tiếp xúc người với môi trường mình, q trình sử dụng tất phương thức cảm giác, đa kênh truyền Giao tiếp nghệ thuật Giống lực nghệ thuật khác, địi hỏi huấn luyện kỷ luật 1.1.2 Giao tiếp ngôn ngữ (GTNN) Khái niệm: Giao tiếp ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người, ngôn ngữ người truyền loại thơng tin nào, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật biểu lộ suy nghĩ, ý định trạng thái người cịn để che giấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngơn ngữ gắn liền với ý thức, sử dụng cách có chủ định ý thức Phân loại 1.1.3 Giao tiếp phi ngôn ngữ (GTPNN) Trang 2/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp Khái niệm: Giao tiếp phi ngơn từ tồn phận kiến tạo nên giao tiếp khơng thuộc mã ngơn từ, có nghĩa khơng mã hố từ ngữ, thuộc hai kênh ngôn phi ngơn Nó bao gồm yếu tố cận ngơn (phi ngôn từ_ngôn thanh) tốc độ, cường độ, ngữ lưu yếu tố ngoại ngôn (phi ngôn từ_phi ngôn thanh) thuộc ngôn ngữ thân thể cử chỉ, dáng điệu, diện , thuộc ngôn ngữ vật thể áo quần, trang sức , thuộc ngôn ngữ môi trường khoảng cách đối thoại, địa điểm giao tiếp Phân loại: 1.2 Mối quan hệ giao tiếp phi ngôn ngữ với ngôn ngữ 1.2.1 Đặc điểm Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ phương tiện giao tiếp người Trang 3/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ Đơn kênh Đa kênh Không liên tục Liên tục Kiểm sốt Khó kiểm sốt Rõ ràng Khó hiểu Phi ngơn ngữ Hữu Vơ Giọng nói (chất Điệu bộ, dáng giọng, âm lượng, vẻ, trang phục, độ cao…), tiếng nét mặt, ánh thở dài, kêu la… mắt, di chuyển, mùi… Ngơn Từ nói Từ viết ngữ 1.2.2 Chức Giao tiếp phi ngôn ngữ thay giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ hỗ trợ giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ mâu thuẫn với giao tiếp ngôn ngữ KĨ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ 2.1 Cận ngơn Cận ngơn bao gồm yếu tố ngôn yếu tố xen ngôn Các yếu tố ngôn : Trang 4/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp -Âm lượng -Phát âm -Độ cao -Chất lượng -Tốc độ -Điểm dừng -Nhấn mạnh -Phân nhịp Các yếu tố xen ngôn im lặng 2.2 Ngoại ngôn Ngoại ngôn bao gồm ngôn ngữ thân thể, ngôn ngữ vật thể yếu tố môi trường 2.2.1 Ngôn ngữ thân thể Khuôn mặt: Sự biểu cảm khuôn mặt thể mình, biểu lộ cảm xúc, biểu lộ tơi Khi giao tiếp bạn nên giữ vẻ mặt thản, tươi tắn, dịu dàng, thân thiện,bình tĩnh; bạn khơng nên biểu căng thẳng lo lắng thái hay vẻ mặt ủ dột Mắt: Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói Ánh mắt thay lời nói -Khơng giao tiếp mắt: Người muốn che giấu điều thường khơng giao tiếp mắt nói dối -Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt qua người đối diện liếc nhìn xung quanh phịng -Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người tỏ bực tức với bạn hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn -Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục trì giao tiếp mắt cho thấy biểu trung thực đáng tin cậy Trang 5/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp Nụ cười: Khi giao tiếp, cười thật tươi niềm nở, quan trọng cười lúc chỗ Tư đầu: -Nghiêng đầu: dấu hiệu thể thích thú bị hút vào câu chuyện đối phương Điệu thường xuất nữ giới -Quay đầu Đây cử nhằm tạo khoảng cách với đối phương -Cúi đầu Cúi đầu thường dấu hiệu để nhận biết địa vị mối quan hệ cá nhân với -Ngẩng cao đầu Đầu thường ngẩng cao cách vô thức cảm thấy tự tin Ngược lại, tự ti thường kèm với tư đầu cúi thấp -Gật đầu Gật đầu xem dấu hiệu tán thành, thông cảm chấp thuận Gật đầu cách chậm rãi thường thể quan tâm, thích thú với đối phương nói Ngược lại, gật đầu nhanh thể thiếu kiên nhẫn người -Lắc đầu Thường thể không đồng ý, khơng đồng tình Cử chỉ: - Giữ mắt phản xạ với tứ chi -Tay di chuyển khoảng cằm đến thắt lưng -Nên đưa tay theo hướng từ ra, từ lên -Đổi tay tạo khác biệt Trang 6/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp -Không nên cho tay vào túi quần, khoanh tay sử dụng ngón tay hay đồ vật trỏ vào người khác Tư đứng, chuyển động: -Điệu tư cần phải phù hợp với phong tục tập quán, văn hóa, khơng bắt chước điệu người khác - đứng cho chân rộng vai -đi lại chút, có mục đích khơng phải vơ nghĩa - có động tác cần thiết để minh họa cho nói, cần kiểm sốt cử động thể, hạn chế động tác thừa - Trụ trước, bước sau Hành vi động chạm: -Động chạm làm tăng tính bộc bạch, tính chấp thuận -Đụng chạm quan hệ giao tiếp có ý nghĩa đón nhận, an ủi, trìu mến, gây hấn, xúc phạm -Đụng chạm chứng tỏ hữu đồng hành -Đụng chạm thường sử dụng phương cách bày tỏ cảm xúc lời khơng nói 2.2.2 Ngôn ngữ vật thể Ăn mặc: Quà tặng 2.2.3 Ngôn ngữ môi trường Khoảng cách: Địa điểm, âm thanh, màu sắc, ánh sáng: Thời gian: Văn hóa: Trang 7/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp 2.3 Những điều cần ý giao tiếp phi ngôn ngữ Tập trung ý vào đầu mối có lợi Hiểu thông tin không lời bối cảnh xảy Ghi điều khơng qn có lời nói cử Nhận thức cảm nghĩ phản ứng thể Chú ý mối quan hệ giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ Tránh xem xét diễn giải tố phi ngôn từ hay cử đơn lẻ mà không lưu tâm tới cảnh tố/cử khác Chú ý “tính sắc” cộng đồng ngơn ngữ‐văn hố khác giao tiếp phi ngơn từ lại hành vi cử Sức mạnh hành vi phi ngôn ngữ Hành vi phi ngôn ngữ chia thành nhóm sau: 3.1 Giao tiếp mắt: “Ngôn ngữ đôi mắt” giúp điều chỉnh buổi giao tiếp Nó dấu hiệu cho thấy quan tâm người khác làm gia tăng uy tín người nói Người biết dùng “đơi mắt giao tiếp” thường khiến buổi trao đổi thêm cởi mở chuyển tải thích thú, tâm, nhiệt tình độ đáng tin cậy nơi đến người tiếp nhận Khi người nhìn lướt nhanh qua cặp kính của anh ta, có nghĩa có ý trích, phê bình cần phải xem xét vấn đề cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng Ví dụ: - Khơng giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều thường khơng giao tiếp mắt nói dối - Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt qua người đối diện liếc nhìn xung quanh phịng - Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người tỏ bực tức với bạn hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn Trang 8/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp - Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục trì giao tiếp mắt cho thấy biểu trung thực đáng tin cậy 3.2 Nét mặt: Cười dấu hiệu có tác động mạnh giúp truyền tải vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình thích thú Vì thế, bạn cười thường xuyên bạn đổi lấy thích thú, thân thiện, nhiệt tình gần gũi Cười thường dễ “lây” từ người sang người khác khiến phản ứng người & người thuận lợi Người khác cảm thấy thoải mái cạnh bạn muốn lắng nghe bạn Ví dụ: - Hơi ngoảnh đầu: Khi ý đánh giá điều bạn nói, người đối diện ngoảnh đầu sang bên muốn nghe rõ - Nghiêng đầu: Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người khơng tự tin điều vừa nói - Gật đầu: Khi đồng ý với bạn, người đối diện gật đầu bạn nói - Cười: Khi cảm thấy tự tin đồng ý, người ta cười với bạn cách tự nhiên 3.3 Cử chỉ: Nếu bạn không biểu lộ cử hay diễn tả không đạt nói, bạn bị cho nhàm chán cứng nhắc, khơng thân thiện Lối nói chuyện sinh động thu hút ý khách hàng làm cho buổi đàm thoại thú vị, thuận lợi hiểu Ví dụ: - Bàn tay đưa lên ngực cử biểu chân thật, chân thành - Cử xoa cằm kiên định, Khi bạn nhìn thấy cử này, tránh việc hối thúc để ngắt lời người đối thoại Nếu cử kèm với việc ấn mạnh cằm biểu tích cực, đề nghị đặt hàng - Ngón tay đưa lên cằm cử biểu lộ thái độ trích tiêu cực Trang 9/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp - Khi xoa mũi có nghĩa họ khơng muốn đề cập đến chủ đề Khi bạn nhìn thấy cử khách hàng, khơn ngoan bạn nên thăm dò câu hỏi có câu trả lời dạng mở để xem khách hàng bạn quan tâm đến vấn đề gì? 3.4 Tư điệu bộ: Người ta chuyển tải hàng thông điệp thông qua việc phát ngôn chuyển động thể Ví dụ : tư đứng thẳng lưng ngã người trước, người ta hiểu bạn người dễ gần, dễ tiếp thu thân thiện Tính thân mật giao tiếp thật có kết bạn người nghe đối mặt với Và tránh đừng nói mà xoay lưng lại nhìn sàn nhà, trần nhà điều khiến giao tiếp trở nên thờ 3.5 Khoảng cách: Tiêu chuẩn văn hóa địi hỏi khoảng cách thoải mái định giao tiếp Bạn nên nhận dấu hiệu không thoải mái xâm phạm đến khoảng không người khác là: đu đưa, móc chân mó tay, quấn lấy, nhìn chằm chặp 3.6 Giọng điệu âm lượng: có cách biến tấu cách phát âm chủ yếu (âm sắc; chất giọng; độ cao thấp; nhịp điệu; tính kịch liệt; cách chuyển tơng điệu), biến tấu kết hợp tạo hiệu ứng định theo ý muốn người nói II NHỮNG CỬ CHỈ CHUNG Cử nhún vai: Là ví dụ điển hình phổ thơng cử sử dụng để chứng minh người khơng hiểu bạn nói Đó nhiều cử có ba phần: nhún vai ngửa bàn tay để hiển thị khơng có tay, khom vai để bảo vệ họng khỏi bị công nhún vai với nhướng mày thể lời chào Cũng động từ ngơn ngữ có ý nghĩa khác từ văn hóa đến văn hóa khác, đó, số tín hiệu ngơn ngữ thể khác Trong cử phổ biến văn hóa có giải thích rõ ràng, vơ Trang 10/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp nghĩa văn hóa khác chí có ý nghĩa hồn tồn khác Văn hóa khác biệt diễn tả sau Các quy định chung để đọc cử chỉ: a Đọc cử tổng quát, tổng hợp Một lỗi nghiêm trọng bắt đầu giải thích ngơn ngữ thể mắc phải tách biệt cử mà không tập hợp cử lại với Ví dụ, cử gãi đầu có nghĩa ngập ngừng khơng chắn – gãi đầu có gàu - tùy thuộc vào cử xảy lúc Vì vậy, ln ln nhìn vào tất cử để đọc cho Mỗi người có nhiều cử lặp lặp lại cần nhìn vào biết họ hai trạng thái: cảm thấy chán chịu áp lực Ví dụ liên tục chạm vào tóc hay nghịch ngón tay phổ biến, nhưng, tách biệt cử chỉ, có khả người cảm thấy bấp bênh lo âu… Giống ngơn ngữ nói, ngơn ngữ thể có từ, câu dấu chấm câu Mỗi cử từ ngữ từ có nhiều ý nghĩa khác Đó bạn đặt từ vào câu với từ ngữ mà bạn hiểu đầy đủ ý nghĩa Cử đến 'câu' tiết lộ thật cảm giác thái độ người Một nhóm ngơn ngữ thể, giống câu lời nói Ví dụ dùng tay chống cằm, có ngón đưa lên để sát má, đầu cằm hướng xuống, có nghĩa tiêu cực, câu “tôi không muốn tiếp tục nghe nữa” b Hãy tìm phù hợp Nghiên cứu cho thấy tín hiệu khơng lời chứa đựng sức ảnh hưởng, tác động gấp năm lần kênh giao tiếp khác lời nói hay văn bản, hai người có hai người bất tương đẳng giao tiếp với - đặc biệt Trang 11/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp phụ nữ - lúc họ tin vào thông điệp phi ngôn ngữ không để ý đến nội dung lời nói Ví dụ, bạn người diễn thuyết bạn yêu cầu người nghe phản hồi lại thơng tin bạn vừa nói, trả lời không đồng ý với bạn thể vài cử thể phù hợp với việc lắc đầu chẳng hạn Tuy nhiên có trả lời đồng ý với bạn bạn nhận có khả nói dối hành động khơng phù hợp với lời nói Khi lời nói ngơn ngữ thể người không phù hợp, phụ nữ bỏ qua nội dung lời nói Nếu bạn thấy trị gia đứng đằng sau bục thuyết diễn nói cách tự tin với cánh tay khoanh trước ngực (tư biện hộ) cằm hướng xuống (phê phán/ thù nghịch), nói làm cách để tiếp thu mở rộng ý kiến người trẻ tuổi, liệu thuyết phục người nghe khơng? Điều xảy cố gắng thuyết phục bạn ấm áp, chăm sóc, cách tiếp cận lại ngắn gọn, sắc bén? Quan sát cử ngơn ngữ thể lời nói lúc để giải thích cách xác thái độ thể thông qua ngôn ngữ Tất cử nên xem xét bối cảnh mà họ xuất Ví dụ, ngồi trạm xe buýt với tư khoanh tay chân xoắn chặt cằm hướng xuống ngày lạnh mùa đơng, có nghĩa anh bị lạnh, khơng phải tư phòng thủ Tuy nhiên, người sử dụng cử tương tự, bạn cố gắng bán cho ý tưởng, sản phẩm dịch vụ, giải thích cách xác người có thái độ từ chối sản phẩm bạn cung cấp III SỨC MẠNH CỦA BÀN TAY Bàn tay Trang 12/16 Tiểu luận mơn Kỹ giao tiếp Lịng bàn tay mở: thể cởi mở, trung thực Khi người nói chuyện với tư hai tay dang rộng, lòng bàn tay hướng nói như: “Tơi khơng làm việc đó”, “Xin lỗi tơi làm hỏng chuyện” Người nghe bắt đầu tin nói thật Lịng bàn tay úp: thể quyền lực Khi người nói chuyển lịng bàn tay úp mặt xuống, bạn nhận thấy họ có thẩm quyền Những người khác hiểu họ nhận mệnh lệnh bắt đầu cảm thấy đối kháng với người nói, tùy thuộc vào mối quan hệ họ với vị trí họ với mơi trường làm việc Ví dụ, hai người trạng thái bình đẳng, họ chống lại cử úp bàn tay Nếu bạn cấp trên, cử úp bàn tay xem chấp nhận bạn có quyền hạn để sử dụng Nếu Adolf Hitler sử dụng cử úp bàn buổi nhậm chức nhận nghiêm trọng khơng dám có biểu chống đối Chỉ ngón tay trỏ: cử có nhiều ý nghĩa khác tùy vào bối cảnh chủ yếu tạo bầu khơng khí thoải mái có nhiều ảnh hưởng tích cực người khác, thường thấy trị gia, diễn giả sử dụng với ý nghĩa thực điều vừa nói IV BÍ QUYẾT TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Những điều cần ý giao tiếp phi ngôn ngữ Tập trung ý vào đầu mối có lợi Hiểu thơng tin không lời bối cảnh xảy Ghi điều khơng qn có lời nói cử Nhận thức cảm nghĩ phản ứng thể Chú ý mối quan hệ giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ Tránh xem xét diễn giải tố phi ngôn từ hay cử đơn lẻ mà không lưu tâm tới cảnh tố/cử khác Trang 13/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp Chú ý “tính sắc” cộng đồng ngơn ngữ‐văn hố khác giao tiếp phi ngơn từ lại vi cử *Nét mặt: ln giữ khn mặt tươi khỏe, có sức sống, cố giữ nụ cười mặt nhẹ nhàng để hở bạn (một chút thôi) *Cử chỉ: biểu diễn cảm, phù hợp với lời nói khơng q trớn, giữ ngón tay khép lại, cố không khoanh tay hay bắt chéo chân *Cử động đầu: không cúi gầm mặt, để cằm hướng lên Trong nghe nên gật đầu 2-3 lần để thể lắng nghe *Tiếp xúc mắt: nhìn vào người đối thoại (khơng nên nhìn chằm chặp, q lâu), tránh nhìn vào mắt người thuộc tơn giáo văn hóa khơng thích việc bị nhìn vào mắt *Khoảng cách: đứng đủ gần để bạn cảm thấy dễ chịu, người đối diện lùi lại, bạn không nên tiến tới *Phản hồi: nên tinh tế quan sát hành vi, cử đối phương phản hồi cho phù hợp Trang 14/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp KẾT LUẬN Các cử thể hay yếu tố phi ngôn ngữ quan trọng giao tiếp tầm ảnh hưởng rộng đồng thời đem lại nhiều ý nghĩa khác văn hóa Để sử dụng tốt kiểm sốt địi hỏi phải có q trình rèn luyện nhiên có số dấu hiệu bẩm sinh người thay đổi không cần phải học Bên cạnh việc đọc hiểu yếu tố phi ngơn ngữ cần phải có kinh nghiệm, trải nghiệm thời gian dài giúp ta hiểu người đối diện sử dụng cử với mục đích gì, giả hay thật Tương tự vậy, tuổi tác giúp người ta kiểm soát cử chỉ, dấu hiệu thể tốt hơn, sử dụng chúng có hiệu Trang 15/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: The Definitive Book of Body Language Allan + Barbara Pease Website: - www.dantri.com.vn - www.kiwipedia.org - www.slideshare.net - www.ebook.edu.vn Trang 16/16 ... phi ngôn ngữ thay giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ hỗ trợ giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ mâu thuẫn với giao tiếp ngôn ngữ KĨ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ 2.1 Cận ngơn Cận ngôn. .. Mối quan hệ giao tiếp phi ngôn ngữ với ngôn ngữ 1.2.1 Đặc điểm Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ phương tiện giao tiếp người Trang 3/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ Đơn kênh... người khác Vì ngơn ngữ gắn liền với ý thức, sử dụng cách có chủ định ý thức Phân loại 1.1.3 Giao tiếp phi ngôn ngữ (GTPNN) Trang 2/16 Tiểu luận môn Kỹ giao tiếp Khái niệm: Giao tiếp phi ngơn từ tồn