Báo cáo thực tập tổng hợp tại Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm

Từ sau thời kỳ đổi mới nền kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc và thu được những thành tựu đáng kể. Thu nhập kinh tế trên đầu người tăng nhanh, đời sống nhân dân được cải thiện theo đó trình độ dân trí cũng được nâng cao. Kinh tế phát triển tạo động lực phát triển các ngành khác, chúng tồn tại song song và thúc đẩy nhau phát triển. Các hoạt động sản xuất cho năng suất cao và giải phóng sức lao động chân tay. Con người chủ yếu sử dụng máy móc và tự động hoá đến mức nhiều nhất có thể. Ứng dụng khoa học công nghệ trong sản xuất thu được lợi nhuận cao, của cải làm ra nhiều đóng góp cho đất nước đồng thời ngày một nâng cao đời sống của con nguời. Kinh tế phát triển tiền tệ tạo ra nhiều kéo sự phát triển của hệ thống ngân hàng. Với chức năng kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng hệ thống ngân hàng đã giúp cho quá trình kinh doanh nói riêng và hoạt động kinh tế nói chung thuận tiện và thu được kết quả tốt. Huy động nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư cho các tổ chức kinh tế vay để phát triển săn xuất. Đồng thời thực hiện các dịch vụ thanh toán nhanh và thuận tiện phù hợp với xã hội hiện đại. Song ngân hàng cũng là một tổ chức kinh tế kinh doanh tiền tệ và cũng có lợi nhuận góp phần vào thu nhập quốc dân đồng thời thu hút được số lượng nhân viên tương đối lớn. Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm là một trong số những chi nhánh lớn trong hệ thống ngân hàng Công thương Việt Nam đã và đang hoạt động rất hiệu quả. Được sự cho phép của Nhà trường và Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm, em đã được thực tập tại chi nhánh và tìm hiểu sâu hơn về cơ cấu tổ chức, phong cách làm việc chuyên nghiệp cũng như vận dụng các kiến thức chuyên môn đã học vào thực tế tại chi nhánh. Em xin cám ơn cô giáo Nguyễn Thị Bạch Tuyết đã hướng dẫn và chỉ bảo tận tình trong suốt thời gian thực tập tổng hợp để em có thể hoàn thành báo cáo này. Em cũng xin cám ơn các anh các chị trong Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm đã giúp đỡ em về kiến thức chuyên môn, những tài liệu cần thiết trong quá trình thực tập.

B áo c áo t h ợp Lời nói đầu Từ sau thời kỳ đổi kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc thu thành tựu đáng kể Thu nhập kinh tế đầu người tăng nhanh, đời sống nhân dân cải thiện theo trình độ dân trí nâng cao Kinh tế phát triển tạo động lực phát triển ngành khác, chúng tồn song song thúc đẩy phát triển Các hoạt động sản xuất cho suất cao giải phóng sức lao động chân tay Con người chủ yếu sử dụng máy móc tự động hoá đến mức nhiều Ứng dụng khoa học công nghệ sản xuất thu lợi nhuận cao, cải làm nhiều đóng góp cho đất nước đồng thời ngày nâng cao đời sống nguời Kinh tế phát triển tiền tệ tạo nhiều kéo phát triển hệ thống ngân hàng Với chức kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng hệ thống ngân hàng giúp cho trình kinh doanh nói riêng hoạt động kinh tế nói chung thuận tiện thu kết tốt Huy động nguồn tiền nhàn rỗi dân cư cho tổ chức kinh tế vay để phát triển săn xuất Đồng thời thực dịch vụ toán nhanh thuận tiện phù hợp với xã hội đại Song ngân hàng tổ chức kinh tế kinh doanh tiền tệ có lợi nhuận góp phần vào thu nhập quốc dân đồng thời thu hút số lượng nhân viên tương đối lớn Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm số chi nhánh lớn hệ thống ngân hàng Công thương Việt Nam hoạt động hiệu Được cho phép Nhà trường Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm, em thực tập chi nhánh tìm hiểu sâu cấu tổ chức, phong cách làm việc chuyên nghiệp vận dụng kiến thức chuyên môn học vào thực tế chi nhánh SV: Đặng Thị Khánh Linh B áo c áo t h ợp Em xin cám ơn cô giáo Nguyễn Thị Bạch Tuyết hướng dẫn bảo tận tình suốt thời gian thực tập tổng hợp để em hoàn thành báo cáo Em xin cám ơn anh chị Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm giúp đỡ em kiến thức chuyên môn, tài liệu cần thiết trình thực tập SV: Đặng Thị Khánh Linh B áo c áo t h ợp Chương I Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm I.Quá trình hình thành phát triển Ngân Hàng Công Thương Hoàn Kiếm Lịch sử hình thành phát triển hệ thống ngân hàng Trước đây, Việt Nam nước nông nghiệp lạc hậu, kinh tế thương mại sản xuất chưa phát triển hoạt động tiền tệ chưa có điều kiện phát triển Sau năm 1945, với đời nước Việt Nam dân chủ cộng hoà bước đâu xây dựng kinh tế độc lập tự chủ Nhưng thời gian chưa xuất ngân hàng hoạt động tiền tệ tài Bộ Tài Chính phụ trách quản lý Tháng 2-1947, nhà nước sắc lệnh thành lập Nha tín dụng nhằm thực cho vay để sản xuất Cho đến tháng năm 1951, yêu cầu kháng chiến, phủ Việt Nam đề mục tiêu quan trọng tăng thu, giảm chi, chỉnh đốn thuế khoá…Điều có nghĩa xác định vị trí quan trọng cho công tác quản lý tiền tệ tài Xuất phát từ yêu cầu này, ngày 6-5-1951, chủ tịch Hồ Chí Minh ký sắc lệnh thành lập ngân hàng Quốc Gia Việt Nam Với tư cách Ngân hàng Trung ưong, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thực chức Ngân hàng Thương mại Sự đời Ngân hàng Quốc gia Việt Nam bước ngoặt lịch sử lĩnh vực tiền tệ tín dụng Nhìn chung trình phát triển Ngân hàng Việt Nam chia làm giai đoạn chính: Giai đoạn từ 1951-1987: Hệ thống ngân hàng cấp đời sở chế kế hoạch hoá tập trung Ngân hàng Nhà nước vừa thực vai trò Ngân hàng Trung ương vừa thực vai trò Ngân hàng thương mại Mặc dầu có ngân hàng chuyên trách Ngân SV: Đặng Thị Khánh Linh B áo c áo t h ợp hàng Đầu tư, Ngân hàng Ngoại thương… thực tế hoạt động hoạt động chi nhánh đặc biệt Ngân hàng Nhà nước Nhìn chung, mô hình tổ chức nguyên tắc hoạt động ngân hàng cấp phù hợp với yêu cầu chế kế hoạch hoá tập trung mang tính hành bao cấp Trong thời kỳ này, hệ thống Ngân hàng Nhà nước Việt Nam mô hình nhất, có tổ chức địa giới hành Ngân hàng vừa thực chức quản lý nhà nước, vừa thực chức kinh doanh tiền tệ tín dụng ngân hàng Giai đoạn từ 1987 đến nay: Bước sang thời kỳ đổi kinh tế đồng thời đổi lĩnh vực đời sống xã hội đổi ngân hàng nhiệm vụ quan trọng, có tính chất đột phá mở đường Thực thị 218-CT- ngày 13-7-1987 Hội đồng trưởng cho phép thực thí điểm việc chuyển Ngân hàng Nhà nuớc Việt nam sang chế thực hạch toán kinh doanh thực số thành phố lớn Sau thời gian thí điểm cho thấy đổi phù hợp Ngày 26-31988 Chính phủ ban hành Nghị định 53-HĐBT qui định tổ chức, chế hoạt động Ngân hàng Nhà nướclà mô hình ngân hàng phân làm cấp Trong Ngân hàng nhà nước thực chức quản lý nhà nước lĩnh vực tiền tệ tín dụng ngân hàng ngân hàng chuyên doanh thực kinh doanh tiền tệ tín dụng ngân hàng trực tiếp kinh tế Sau hai năm đổi tổ chức hoạt động ngân hàng(1988-1990) Nước ta tiếp tục xác định: Đổi toàn diện hoạt động ngân hàng có ý nghĩa mở đường, góp phần đưa kinh tế khỏi khủng hoảng, ổn định phát triển Ngày 23-5-1990, nhà nước ban hành pháp lệnh: Pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam pháp lệnh Ngân hàng, Hợp tác xã tín dụng công ty tài văn pháp lý cao kể từ trước tới Nó khẳng định chế mô hình tổ chức ngân hàng hai cấp Đây SV: Đặng Thị Khánh Linh B áo c áo t h ợp bước ngoặt lịch sử có ý nghĩa quan trọng đặc biệt đường pháp lệnh hoá hoạt động ngân hàng phù hợp với yêu cầu đổi chế thị trường Năm 1998, sau năm áp dụng pháp lệnh có điều không phù hợp chưa có pháp lệnh ngân hàng Đặc biệt thời kỳ đầu chế đổi tình hình kinh tế xã hội thường xuyên thay đổi nên lạc hậu không phù hợp Nhà nước thay luật ngân hàng thi hành vào ngày 1-10-1998 (đã thông qua năm 1997), bao gồm Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Luật tín dụng Hình thành phát triển Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm tiền thân chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Nhà nước thành phố Hà Nội Cho đến tháng 7/1998, hệ thống Ngân hàng Công Thương thành lập, Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm trở thành chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương thành phố Hà Nội Đến năm 1990, theo định Ngân hàng Công thương Việt Nam việc giải thể Ngân hàng Công Thương thành phố Hà Nội, Lúc Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm trở thành đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc (chi nhánh cấp 1) Ngân hàng Công thuơng Việt Nam, thực hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng Hiện trụ sở chi nhánh đóng 37 Hàng Bồ -quận Hoàn Kiếm- thành phố Hà Nội Hơn 10 năm kể từ chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm có bước trưởng thành phát triển vượt bậc, khẳng định vị vững vàng giai đoạn cạnh tranh gay gắt Chi nhánh phấn đấu để đáp ứng cách tốt nhu cầu đối tượng khách hàng Song song với việc mở rộng thị trường, chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng nghiệp vụ đa dạng hoá dịch vụ đến mức Từ chỗ dư nợ ban đầu khoảng 100 tỷ đồng chủ SV: Đặng Thị Khánh Linh B áo c áo t h ợp yếu cho vay kinh tế quốc doanh, cấu nguồn vốn chủ yếu nguồn tiền gửi tiết kiệm dân cư (gần 300 tỷ đồng) đến cuối năm 2002, dư nợ chi nhánh tăng 750 tỷ đồng (gấp lần), nguồn vốn tăng lần (2200 tỷ đồng) bao gồm gửi tiết kiệm dân cư lẫn tiền gửi tổ chức kinh tế Trước đây, Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm, cấu dư nợ chủ yếu dư nợ ngắn hạn thuộc thành phần kinh tế quốc doanh Đến nay, chi nhánh đă chuyển hướng tập trung vào tổng công ty 90,91 đơn vị thành viên, dự án lớn nhằm nâng cao tỉ trọng dư nợ trung dài hạn Các dự án vay vốn thẩm định kỹ kết hợp với tư vấn đầu tư cho khách hàng Kết dư nợ nguồn vốn tăng nhanh, chất lượng cấu khách hàng có nhiều thay đổi, cụ thể là: Trong năm gần chi nhánh không phát sinh khoản nợ hạn nào, khoản vay hầu hết thu hồi đủ đến hạn, trừ số trường hợp khách hàng gặp khó khăn sau chi nhánh xem xét gia hạn nợ trả đủ nợ vay Có địa bàn hoạt động quận Hoàn Kiếm-một trung tâm thương mại lớn thủ đô Hà Nội, Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm có nhiều thuận lợi tiến hành hoạt động kinh doanh mình: - Thị trường cho vay kinh doanh thương mại dịch vụ có tiềm phát triển - Nguồn tiền gửi cúa dân cư dồi thu nhập bình quân đầu người quận Hoàn Kiếm cao - Là nơi có nhiều lượng khách du lịch quốc tế nên nhu cầu giao dịch chuyển đổi tiền tệ dịch vụ ngoại tệ cao SV: Đặng Thị Khánh Linh B áo c áo t h ợp Song bên cạnh chi nhánh gặp khó khăn môi trường hoạt động kinh doanh, đặc biệt điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Dân cư địa bàn chủ yếu hoạt động lĩnh vực thương mại, hầu hết khách hàng chi nhánh doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân Trên địa bàn quận có nhiều Ngân hàng nước có uy tín như: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Citybank, Bank of America Express Bank, ANZ bank…Ngoài có Hội sở Sở giao dịch I Ngân hàng Công thương Điều đặt chi nhánh trước nhiều thách thức Tuy nhiên nay, Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm khẳng định vai trò vị trí mối tương quan với ngân hàng thương mại khác, tạo phong cách riêng, có chỗ đứng vững lòng nhiều khách hàng II Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm hoạt động phòng Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm Hiện Ngân hàng Công thuơng Hoàn Kiếm có 200 cán tổng số 12.000 cán toàn hệ thống ngân hàng công thương Trong có 40,8% có trình độ đại học đại học, lại đào tạo qua hệ cao đẳng, trung học chuyên ngành ngân hàng Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm có 13 phòng, hoạt động theo chức riêng phân công theo đạo điều hành Ban giám đốc gồm giám đốc phó giám đốc Trên địa bàn thành phố có 13 quỹ tiết kiệm trực thuộc(gồm có: QTK số 1,2,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14 71) Sau sơ đồ cấu tổ chức NHCT Hoàn Kiếm Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm SV: Đặng Thị Khánh Linh B áo c áo t h ợp BAN GIÁM ĐỐC Phòng tổ chứchành Phòng Phòng Phòng khách khách tổng hàng hàng hợpsố số tiếp thị Phòng khách hàng cá nhân Phòng tài trợ thương mại Phòng kế toán tài Phòng kế toán giao dịch Phòng kiểm tra nội Phòng thông tinđiện toán Phòng tiền tệ kho quỹ Phòng giao dịch Đồng Xuân Chức hoạt động phòng a Phòng tổ chức-hành Phòng tổ chức có chức quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức nào, với chức bố trí công việc cho người vào vị trí thích hợp, phù hợp với lực người để phát huy hiệu lực vốn có họ, việc làm dễ Hiện Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm có số cán công nhân viên 200 cán có 40,8% có trình độ đại học đại học, bố trí tương đối hợp lý vị trí công việc tương ứng Để làm điều này, Ban lãnh đạo phòng tổ chức phải thời giai không nhỏ để rà soát lại toàn nhân viên để từ có sở để xếp, bố trí cán để phù hợp với lực, sở trường chuyên môn, tạo điều kiện để phát huy mạnh chung toàn chi nhánh Phòng tổ chức phải xâm nhập đên người cụ thể xuất phát từ việc làm họ để hiểu rõ họ, giúp phần giúp cho ban lãnh đạo, tham mưu cho ban lãnh đạo vấn đề xếp công việc cho người Ngân hàng kịp thời bố trí xếp cán vào công việc hợp lý, phù hợp với chức yêu cầu công việc Bổ nhiệm người có lực, nhiệt huyết vào công việc lãnh đạo, nâng cao nghiệp vụ lên bước Mặt khác Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm thường xuyên quan tâm đến công tác đào tạo, SV: Đặng Thị Khánh Linh Phòng giao dịch 36 Hàng Mắm B áo c áo t h ợp nâng cao trình độ cán mặt, đặc biệt chuyên môn nghiệp vụ, đồng thời thi tuyển công khai cán sinh viên ưu tú để tạo nguồn lực cán cho tương lai Ngoài Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm đảm nhiệm công tác đào tạo cho hệ tương lai vấn đề hướng dẫn sinh viên năm cuối trường đại học nhóm ngành kinh tế thực tập Hàng năm số lượng sinh viên năm cuối đến thực tập chi nhánh lớn khoảng 40 sinh viên năm Đây nơi sinh viên tiếp cận với thực tiễn Là thực hành cần thiết cho người bước chân vào sống Những sinh viên phòng tổ chức quản lý Phòng hành phục vụ nhu yếu phẩm, trang thiết bị chi nhánh, trang trí bày biện chi nhánh Điều quan trọng bày hợp lý vừa mang tính khoa học đồng thời mang tính nghệ thuật góp phần không nhỏ để hấp dẫn khách hàng Khi bắt đầu bước vàơ ngân hàng khách hàng nhận thấy điều đó, điều tạo nên uy tín niềm tin cho khách hàng Đây hình thức hình thức làm việc với thị trường Marketing ngân hàng Tại Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm làm điều Tuy với khoảng không gian không lớn với cách vài trí khoa học tạo phong cách vừa đại vừa khoa học vừa mang tính nghệ thuật giúp cho ngân hàng nhiều vấn đề kinh doanh Chức phòng chi trả lương cho cán nhân viên chi nhánh, quản lý dấu, quản lý luân chuyển giấy tờ công văn, văn ngân hàng Quản lý giấy tờ mật kịp thời cung cấp thông tin cho phòng SV: Đặng Thị Khánh Linh B áo c áo t h ợp b Phòng khách hàng số 1, phòng khách hàng số Với số lượng khách hàng lớn việc huy động việc cho vay để kinh doanh chi nhánh, Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm có phòng phòng khách hàng số 1, phòng khách hàng số để thuận lợi cho việc kinh doanh tiền tệ Tại phòng trình kinh doanh tiền tệ thực nhanh hiệu đặc biệt với khách hàng có lượng vay vốn lớn Việc phân chia mở rộng phòng thuận lợi cho kinh doanh tiền tệ vừa thuận lợi việc quản lý nhân quản lý hệ thống chi nhánh phân chia nhỏ chuyên trách nhiệm vụ khác c Phòng tổng hợp-tiếp thị Hiện kinh doanh không đơn sản phẩm tốt Sản phẩm tốt khách hàng đến vô nghĩa Hơn có nhiều mặt hàng dịch vụ để người tiêu dùng lựa chọn Do để khách hàng biết đến mặt hàng hoá dịch vụ việc quảng cáo việc làm thiếu Phòng tổng hợp -tiếp thị chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm có nhiệm vụ tiếp thị dịch vụ đến cho khách hàng để họ tin tưởng lựa chọn nơi cung cấp dịch vụ cho họ Thông tin chi nhánh, hoạt động dịch vụ chi nhánh tổng hợp thông tin đến khách hàng hình thức quảng cáo, tiếp thị … tạo niềm tin cho khách hàng họ tham gia làm việc với chi nhánh d Phòng khách hàng cá nhân Cũng giống phòng khách hàng số1 số phòng khách hàng cá nhân có nhiệm vụ cho vay hoạt động dịch vụ khác Tuy nhiên phòng đối tượng cá nhân Cá nhân khách SV: Đặng Thị Khánh Linh 10 B áo c áo t h ợp phòng chức khác để nâng cao chất lượng phục vụ tạo niềm tin cho khách hàng g Phòng kế toán giao dịch Nhu cầu giao dịch ngày nhiều phận kế toán giao dịch chịu trách nhiệm ghi chép sổ sách cho giao dịch chi nhánh Bộ phận kế toán giúp cho trình giao dịch nhanh chóng hơn, xác hiệu h Phòng kiểm tra nội Là phòng kiểm tra nội tất hoạt động ngân hàng, nghiệp vụ phát sinh ngân hàng cách thường xuyên , đặn Mỗi nghiệp vụ phát sinh qui phạm pháp luật, cần phải kiểm tra giám sát xem có thực luật hay không không thật nguy hiểm đến kinh tế làm cho hệ thống bị phá vỡ Cho nên phòng kiểm soát phải thực chức xem xét nghiệp vụ cho vay có quy cách hay không, tính pháp lý khoản vay nào, chất lượng khả trả nợ sao, công tác thẩm định dự án có không, kiểm tra hồ sơ tín dụng khách hàng, thực ghi chép phòng kế toán có với qui định hay không… Kiểm tra việc chấp hành qui chế tín dụng phòng kinh doanh phòng giao dịch thực hàng tháng, sau kiểm tra vay tháng trước, kiểm tra 100% hồ sơ tín dụng khách hàng với khoản vay mới, để bổ sung, điều chỉnh kịp thời đảm bảo hồ sơ cho vay đầy đủ an toàn Công tác kế toán tiết kiệm kiểm tra thường xuyên theo định kỳ hàng tháng kiểm tra đột xuất Các chứng từ kế toán chi tiêu, tính lãi, tiền vay, tiền gửi, hạch toán tài khoản bảng cân đối, việc chấp hành chế độ tài kiểm tra đảm bảo SV: Đặng Thị Khánh Linh 12 B áo c áo t h ợp qui định Mặt khác kiểm tra độ an toàn kho quỹ không phần quan trọng, kết luận cho thấy sổ sách thực tế có khớp không Ngoài kiểm tra công tác phòng cháy chữa cháy hệ thống báo động có qui định chưa Với việc thực tốt chức phòng kiểm soát góp phần ngân hàng phát triển lành mạnh có hướng đắn tránh sai sót đáng tiếc xảy ra, phần giúp cho đoàn kiểm tra kiểm soát cấp thuận lợi i Phòng thông tin-điện toán Phòng thông tin điện toán chịu trách nhiệm quản lý toàn hệ thống mạng chi nhánh, giải cố mạng thông tin, tư vấn hướng dẫn sử dụng chương trình đại hoá ngân hàng đồng thời bảo trì hệ thống Cán phòng thông tin điện toán phải người tiên phong hệ thống đại hoá ngân hàng đưa vào sử dụng Hướng dẫn nhân viên phòng khác cách sử dụng có trách nhiệm cải tiến nâng cấp, sửa đổi chương trình lập trình chương trình để sử dụng chi nhánh Giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch chứng từ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhanh hiệu yêu cầu công việc j Phòng tiền tệ kho quỹ Thực chức thu chi tiền mặt khách hàng đến nộp tiền hay rút tiền ngân hàng Ta biết đồng tiền để két đồng tiền chết, không sinh lãi mà bị giá có khoản dư thừa cá nhân hay tổ chức kinh tế nên gửi tiền vào ngân hàng làm cho khoản tiền gửi tăng thêm sinh lãi có nghiệp vụ thu tiền mặt Khi cần đến tiền quan chi lương thưởng cho cán nhân viên phải rút tiền từ ngân hàngvề SV: Đặng Thị Khánh Linh 13 B áo c áo t h ợp để chi trả Tuy có tổ chức kinh tế thu tiền qua chuyển khoản hay thu séc chuyển khoản, khoản thu không tiền mặt khác mà qua hệ thống ngân hàng Ngán hàng công thương Hoàn Kiếm công tác ngân quỹ thực tốt, phong cách phục vụ thông minh, lịch sự, cán nhân viên kiểm ngân vui vẻ, hoà nhã, hướng dẫn khách hàng chu đáo, liêm khiết Phòng ngân quỹ chấp hành chế độ, không để xảy nhầm lẫn, mát, đảm bảo an toàn tài sản khách hàng Chi nhánh tổ chức nhiều dây thu liên tục có đèn báo máy đếm tiền công khai, đồng thời có máy đặt bên cho khách hàng kiểm tra lại Như tạo niềm tin cho khách hàng vấn đề nộp lĩnh tiền mặt Đồng thời chi nhánh tổ chức dây thu tiền lưu động vào tận trụ sở doanh nghiệp để nhận chi tiền mặt Đặt biệt nhân viên kiểm ngân nêu cao tinh thần trách nhiệm trung thực, liêm khiết hoàn thành tốt nhiệm vụ giao k Phòng giao dịch Đồng Xuân Phòng giao dịch Đồng Xuân hoạt động ngân hàng nhỏ Với hoạt động chủ yếu thu chi tiền mặt, cho vay cung cấp dịch vụ cho chợ Đồng Xuân chủ yếu dịch vụ chuyển tiền toán người kinh doanh chợ Phòng giao dịch cho vay hộ buôn bán nhỏ, mở thêm khoản mục cho vay sinh viên vay cho cán công nhân viên vay Nhìn chung phát sinh nhỏ tỷ đồng với số lượng công nhân viên khoảng 20 người Điều có nghĩa hoạt động chưa đạt hiệu cao cần phải giảm bớt số nhân viên bước nâng cao hiệu kinh doanh phòng l Phòng giao dịch 36 Hàng Mắm Cũng tương tự phòng giao dịch Đồng Xuân phòng hoạt động ngân hàng nhỏ Phòng mở nhằm mở rộng địa SV: Đặng Thị Khánh Linh 14 B áo c áo t h ợp bàn hoạt động chi nhánh Tăng qui mô doanh thu chi nhánh Tuy nhiên thành lập cần bước nâng cao hiệu qui mô phòng III Phương hướng nhiệm vụ thời gian tới Hiện nay, đứng trước phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ hệ thống ngân hàng phát triển không Đứng trước cạnh tranh gay gắt kinh doanh người phải tự tạo cho chỗ đứng xã hội tự khẳng định tồn tại, làm ngơ trước điều Phát triển đồng nghĩa với cải tiến, giới có ngân hàng dự trữ liệu, ngân hàng ảo mà giao dịch chủ yếu Internet, Việt Nam sử dụng máy tính máy đánh chữ( trừ việc cân đối, chương trình hạch toán kế toán chuyển tiền) Hệ thống máy tính chi nhánh trang bị từ năm 1992 đến trở nên lạc hậu, tốc độ cập nhật xử lý chậm không theo kịp chương trình Hiện chi nhánh đầu tư thêm hệ thống máy mới, lập chương trình quản lý liệu, hồ sơ tín dụng máy, thiết lập Modem nối mạng trực tiếp với khách hàng lớn, nghiên cứu áp dụng phương thức toán để tối đa phục vụ nhu cầu cho khách dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên phải liên tục đổi học hỏi tiến khoa học kỹ thuật để ngày đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng nước Cải tiến thủ tục phương thức cho vay: Ta thấy kinh tế doanh nghiệp trạng thái động, cần có biện pháp kịp thời phù hợp tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động nâng cao hiệu nguồn vốn Thủ tục hành lại rườm rà, khách hàng phải giao dịch thông qua nhiều cửa làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hội khách hàng Cho nên ngân hàng phải cải SV: Đặng Thị Khánh Linh 15 B áo c áo t h ợp tiến triệt để thủ tục hành chính, đơn giản thủ tục xin vay để nhanh chóng cho khách hàng có vốn để kinh doanh Tuy ngân hàng phải thực tốt công việc thẩm định dự án vay đồng thời giám sát trình sử dụng vốn khách hàng để đảm bảo thu vốn lẫn lãi tránh tình trạng chuyển thành khoản nợ khó đòi năm trước Về vấn đề đào tạo sử dụng cán bộ: Con người định đến thành công hay thất bại hoạt động nào, từ đầu ban lãnh đạo ngân hàng trọng đến việc tập hợp đào tạo đội ngũ cán nắm vững nghiệp vụ chuyên môn, nhiệt tình với công việc, tâm huyết với nghề Chi nhánh thường xuyên cử cán tham gia lớp học ngân hàng Công thương Việt Nam , ngân hàng Nhà nước tổ chức, mở lớp tự đào tạo để nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn Sang năm 2000 chi nhánh tạo điều kiện thời gian kinh phí cho cán bổ xung thêm kiến thức xã hội chuyên môn, nhanh chóng tiếp cận với công nghệ đại làm bước chuẩn bị bình đẳng với ngân hàng liên doanh ngân hàng nước Vấn đề đặc biệt quan trọng áp dụng biện pháp tự đào tạo, học chỗ, học khách hàng, ngân hàng bạn học hỏi lẫn nhau, phát huy cao độ tinh thần làm chủ tập thể, tính tự cán chi nhánh SV: Đặng Thị Khánh Linh 16 B áo c áo t h ợp Chương II Phương pháp luận phục vụ đề tài nghiên cứu I.Các kiến thức quản trị nhân lực 1.Khái niệm chung Quản trị nhân lực lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt…) người với yếu tố vật chất tự nhiên trình tạo cải, vật chất, tinh thần để thoả mãn nhu cầu người nhằm trì bảo vệ sử dụng phát triển tiềm vô tận người Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu “ Quản trị nhân lực” Quản trị nhân lực thường nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Mục tiêu tổ chức sử dụng có hiệu nguồn nhân lựcđể đạt mục đích tổ chức Quản trị nhân lực phận cấu thành trị doanh nghiệp Hệ thống thông tin nhân lực Là hệ thống tài liệu phản ánh đầy đủ, toàn diện tiềm trí lực thể lực người, người tập thể, bao gồm mặt số lượng, chất lượng thời điểm qua dự kiến tương lai Một hệ thống thông tin nhân lực bao gồm thông tin người, phận tổ chức thu thập, tập hợp tổng kết, tích luỹ dạng hồ sơ, tài liệu thống kê, báo cáo lưu trữ, tài liệu tuyên truyền, hướng dẫn để quản lý có hiệu nguồn nhân lực a Đặc điểm hệ thống thông tin nhân lực • Hệ thống thông tin nhân lực gắn liền hợp với phân hệ tự nhiên khác thành hệ thống thông tin tổng hợp, cho SV: Đặng Thị Khánh Linh 17 B áo c áo t h ợp phép xử lý thống phương tiện thông tin đại Vì đòi hỏi phải xác, kịp thời, tránh trùng lặp • Hệ thống thông tin nhân lực có tính bao quát lớn gắn vi mô với vĩ mô, sở với địa phương, khu vực, vùng lãnh thổ đáp ứng yêu cầu: giải thích khứ, mô tả dự báo tương lai, tính cập nhật hệ thống thông tin nhân lực bật, giúp cho việc đạo hoạt động sống xã hội diễn nhịp nhàng, liên tục không ngừng phát triển • Thông tin nhân lực thu thập, phân tích dạng mẫu theo yêu cầu người sử dụng để định • Tính xác kịp thời thông tin đem lại hiệu lớn gấp nhiều lần so với chi phí thu thập xử lý truyền tin b Các mục tiêu Hệ thống thông tin nhân lực • Cung cấp thông tin kịp thời, đày đủ, xác cần thiết để định nhân lực • Các thông tin có liên quan với để xử lý xác chúng thường phải tìm từ thông tin khác • Thông tin kết tất yếu để tự phát, tự truyền lượng tin độ tin cậy bị pha tạp nhiều Để có lượng thông tin đày đủ xác, nhanh, kịp thời thường phải có hệ thống thống thông tin từ thấp đến cao Các giai đoạn phát triển hệ thống thông tin SV: Đặng Thị Khánh Linh 18 B áo c áo t h ợp Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu Mục đích: Cung cấp cho lãnh đạo liệu đích thực để định thời cơ, tính khả thi hiệu dự án phát triển hệ thống Giai đoạn thực tương đối nhanh không tốn chi phí nhiều Các công đoạn: - Lập kế hoạch, đánh giá yêu cầu - Làm rõ yêu cầu - Đánh giá tính khả thi Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết Mục đích: Hiểu rõ vấn đề HTTT nghiên cứu, xác định mục tiêu mà hệ thống thông tin đạt Các công đoạn: - Lập kế hoạch phân tích chi tiết - Nghiên cứu môi trường hệ thống tồn - Nghiên cứu hệ thống thực - Đưa chuẩn đoán xác định yếu tố giải pháp - Đánh giá tính khả thi - Thay đổi đề xuất dự án - Chuẩn bị trình bày báo cáo phân tích chi tiết Giai đoạn 3: Thiết kế logic Mục đích: Xác đinh tất thành phần logic hệ thống thông tin, cho phép loại bỏ vấn đề hệ thống thực tế đạt thiết lập giai đoạn trước Các công đoạn: - Thiết kế sở liệu - Thiết kế xử lý SV: Đặng Thị Khánh Linh 19 B áo c áo t h ợp - Thiết kế luồng liệu vào - Chỉnh sửa tài liệu cho mức logic - Hợp thức hoá mô hình logic Giai đoạn 4: Đề xuất phương án giảp pháp Để giúp người sử dụng lựa chọn giải pháp vật lý thoả mãn tốt mục tiêu đề trước đây, nhóm phân tích viên phải đánh giá chi phí lợi ích phương án kiến nghị cụ thể Người sử dụng lựa chọn phương án tốt yêu cầu họ mà tôn trọng ràng buộc tổ chức Các công đoạn: - Xác định ràng buộc tin học ràng buộc tổ chức - Xây dựng phương án giải pháp - Đánh giá phương án giải pháp - Chuẩn bị trình bày báo cáo Giai đoạn 5: Thiết kế vật lý Phải bao gồm tài liệu kết cần có: Trước hết tài liệu chứa tất đặc trưng hệ thống cần cho việc thực kỹ thuật, Và tài liệu dành cho người sử dụng mô tả phần thủ công giao diện với phần tin học hoá Các công đoạn chính: - Lập kế hoạch thiết kế vật lý - Thiết kế chi tiết giao diện vào - Thiết kế cách thức tương tác với phần tin học hoá - Thiết kế thủ tục thủ công - Chuẩn bị trình bày báo cáo SV: Đặng Thị Khánh Linh 20 B áo c áo t h ợp Giai đoạn 6: Triển khai kỹ thuật hệ thống Kết quan trọng giai đoạn thực kỹ thuật phần tin học hoá hệ thống thông tin có nghĩa phần mềm Các công đoạn: - Lập kế hoạch thực kỹ thuật - Thiết kế vật lý - Lập trình - Thử nghiệm hệ thống - Chuẩn bị tài liệu Giai đoạn 7: Cài đặt khai thác Thực chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống Các công đoạn: - Lập kế hoạch cài đặt - Chuyển đổi - Khai thác bảo trì - Đánh giá SV: Đặng Thị Khánh Linh 21 B áo c áo t h ợp Chương III Lý chọn đề tài thực tập tốt nghiệp Ứng dụng tin học Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm Hệ thống Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm hoạt động tích cực có hiệu Việc ứng dụng tin học hoạt động tương đối hoàn thiện Phòng vi tính nối mạng nội hệ thống ngân hàng với ngân hàng Công thương Việt Nam, chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam, chi nhánh khác có liên quan, với hệ thống ngân hàng nhà nước Phòng vi tính giúp cho hoạt động chi nhánh nhanh chóng kịp thời đồng thời giúp cho chi nhánh tiếp xúc với công nghệ thông tin đại góp phần hoàn thiện hoạt động đưa chi nhánh phát triển hoà nhập với toàn cầu Tiếp cận thông tin nhanh chóng, cập nhật thời điểm việc quản lý hoạt động nội quản lý khách hàng dễ dàng Giúp phòng đẩy nhanh nghiệp vụ Chi nhánh quan tâm mức tới việc nâng cao trang thiết bị trình độ điện toán Mạng thông tin đáp ứng nhanh hiệu yêu cầu công việc góp phần đưa chương trình đại hoá INCAS NHCT vào hoạt động Chi nhánh mạnh dạn ứng dụng công nghệ thông tin vào sản phẩm dịch vụ ngân hàng, góp phần quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ giảm thiểu thời gian giao dịch Nhìn chung hệ thống tin học chi nhánh tương đối đại Hầu hết nhân viên làm việc máy vi tính nối mạng hoạt động tự động hoá xử lý trực tiếp máy tính Lý lựa chọn đề tài Trong xu phát triển cạnh tranh liệt kinh tế toàn cầu nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng để định thành công hay thất bại doanh nghiệp Vì kiểm soát, đánh giá kế hoạch phát triển nguồn SV: Đặng Thị Khánh Linh 22 B áo c áo t h ợp nhân lực nhu cầu trang bị hệ thống tự động hoá hoạt động quản lý trở nên cấp thiết doanh nghiệp Trong thời gian thực tập Chi nhánh em thấy tầm quan trọng việc quản lý nhân quan từ em định chọn đề tài sau cho chuyên đề thực tập “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm” Với thời gian kiến thức hạn chế báo cáo chuyên đề em có nhiều thiếu sót Vì em mong nhận giúp đỡ bảo cô giáo Nguyễn Thị Bạch Tuyết chị An Hương Giang chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm để em hoàn thành đề tài cách tốt SV: Đặng Thị Khánh Linh 23 B áo c áo t h ợp Phần kết luận Giai đoạn thực tập tổng hợp câng thiết cho sinh viên, bước chuẩn bị quan trọng cho giai đoạn thực tập tốt nghiệp Trong giai đoạn thực tập tổng hợp sinh viên có hội làm quen hiểu nơi thực tập Từ có định hướng tốt phù hợp cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong giai đoạn thực tập tổng hợp kéo dài tuần, em tiếp thu nhiều kiến thức mới, hiểu hình thức hoạt động cấu tổ chức Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm Qua thời gian thực tập em tích luỹ số kinh nghiệm phong cách làm việc chuyên nghiệp anh chị Chi nhánh, vận dụng vào thực tế kiến thức học trường đại học Trong thời gian thực tập chuyên ngành em hoàn thành đề tài: “ Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm” SV: Đặng Thị Khánh Linh 24 B áo c áo t h ợp Tài liệu tham khảo Giáo trình hệ thống thông tin quản lý –TS Trương Văn Tú Giáo trình quản trị nhân lực- NXB Thống kê 1998 Các tài liệu từ Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm SV: Đặng Thị Khánh Linh 25 B áo c áo t h ợp MỤC LỤC Lời nói đầu………………………………………………………… Chương1…………………………………………………………… Giới thiệu tổng quan Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm………………………………………………………… I Qúa trình hình thành phát triển Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm II Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm hoạt động phòng III Phương hướng nhiệm vụ thời gian tới Chương II……………………………………………………… Phương pháp luận phục vụ đề tài nghiên cứu……………… I Các kiến thức quản trị nhân lực Khái niệm chung Hệ thống thông tin nhân lực Các giai đoạn phát triển hệ thống thông tin Chương III……………………………………………………… Lý lựa chọn đề tài thực tập tốt nghiệp……………………… Ứng dụng tin học Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm Lý lựa chọn đề tài Phần kết luận…………………………………………………… Tài liệu tham khảo……………………………………………… SV: Đặng Thị Khánh Linh 26 [...]... liệu từ Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm SV: Đặng Thị Khánh Linh 25 B áo c áo t ổng h ợp MỤC LỤC Lời nói đầu………………………………………………………… Chương1…………………………………………………………… Giới thiệu tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm ……………………………………………………… I Qúa trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm II Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm và những hoạt... áo t ổng h ợp Phần kết luận Giai đoạn thực tập tổng hợp là rất câng thiết cho sinh viên, là bước chuẩn bị rất quan trọng cho giai đoạn thực tập tốt nghiệp Trong giai đoạn thực tập tổng hợp sinh viên có cơ hội làm quen và hiểu về nơi mình thực tập Từ đó sẽ có những định hướng tốt và phù hợp cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình Trong giai đoạn thực tập tổng hợp kéo dài 6 tuần, em đã tiếp thu được... nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm Qua thời gian thực tập em cũng tích luỹ được một số kinh nghiệm về phong cách làm việc chuyên nghiệp của các anh chị trong Chi nhánh, và có thể vận dụng vào thực tế các kiến thức đã được học trong trường đại học Trong thời gian thực tập chuyên ngành em sẽ hoàn thành đề tài: “ Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm ... tài sau cho chuyên đề thực tập của mình “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm Với thời gian và kiến thức còn hạn chế báo cáo chuyên đề của em sẽ có nhiều thiếu sót Vì vậy em rất mong nhận được sự giúp đỡ chỉ bảo của cô giáo Nguyễn Thị Bạch Tuyết và chị An Hương Giang trong chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm để em có thể hoàn thành đề tài của... liệu Giai đoạn 7: Cài đặt và khai thác Thực hiện chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới Các công đoạn: - Lập kế hoạch cài đặt - Chuyển đổi - Khai thác và bảo trì - Đánh giá SV: Đặng Thị Khánh Linh 21 B áo c áo t ổng h ợp Chương III Lý do chọn đề tài thực tập tốt nghiệp 1 Ứng dụng tin học tại Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm Hệ thống Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm đã và đang hoạt động tích cực và... h ợp hàng có thể vay vốn, gửi tiền vào ngân hàng hoặc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng Các phân chia này giúp cho việc thực hiện nhanh chóng và dễ quản lý hơn Việc thực hiện cũng đơn giản hơn e Phòng tài trợ thương mại Thực hiện các chức năng thanh toán quốc tế, kinh doanh mua bán ngoại tệ Nhận thức rõ ưu thế nằm trên địa bàn trung tâm thương mại du lịch của Hà Nội, Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm. .. đối hoàn thiện Phòng vi tính được nối mạng trong nội bộ hệ thống ngân hàng và với ngân hàng Công thương Việt Nam, các chi nhánh của Ngân hàng Công thương Việt Nam, và các chi nhánh khác có liên quan, và với hệ thống ngân hàng nhà nước Phòng vi tính đã giúp cho hoạt động của chi nhánh được nhanh chóng kịp thời hơn đồng thời giúp cho chi nhánh tiếp xúc được với công nghệ thông tin hiện đại góp phần hoàn. .. phải rút tiền từ ngân hàngvề SV: Đặng Thị Khánh Linh 13 B áo c áo t ổng h ợp để chi trả Tuy vậy có những tổ chức kinh tế khi thu tiền thì qua chuyển khoản hay thu bằng séc chuyển khoản, và các khoản thu không bằng tiền mặt khác mà qua hệ thống ngân hàng Ngán hàng công thương Hoàn Kiếm công tác ngân quỹ được thực hiện rất tốt, phong cách phục vụ thông minh, lịch sự, cán bộ nhân viên kiểm ngân vui vẻ, hoà... phục vụ tốt nhất cho khách hàng và ngân hàng Phòng kế toán đã tổ chức tốt công tác thanh toán và phát huy hiệu quả công nghệ ngân hàng Cán bộ kế toán không chỉ chấp hành tốt chế độ kế toán tài chính mà còn tránh được sự máy móc, cứng nhắc trong công việc, không ngừng nâng cao nghiệp vụ đổi mới phong cách phục vụ, với tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và đồng thời phối hợp với các SV: Đặng Thị... các kiến thức xã hội và chuyên môn, nhanh chóng tiếp cận với công nghệ hiện đại làm bước chuẩn bị bình đẳng với các ngân hàng liên doanh và ngân hàng nước ngoài Vấn đề đặc biệt quan trọng ở đây là có thể áp dụng biện pháp tự đào tạo, học tại chỗ, học ở chính khách hàng, các ngân hàng bạn và học hỏi lẫn nhau, phát huy cao độ tinh thần làm chủ tập thể, tính tự quyết của mỗi cán bộ trong chi nhánh SV: Đặng ... nhiều khách hàng II Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm hoạt động phòng Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm Hiện Ngân hàng Công thuơng Hoàn Kiếm có 200 cán tổng số 12.000... thuộc Ngân hàng Công thương thành phố Hà Nội Đến năm 1990, theo định Ngân hàng Công thương Việt Nam việc giải thể Ngân hàng Công Thương thành phố Hà Nội, Lúc Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm trở... Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm tiền thân chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Nhà nước thành phố Hà Nội Cho đến tháng 7/1998, hệ thống Ngân hàng Công Thương thành lập, Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm