tiểu luận quản trị nguồn nhân lực.doc

tiểu luận quản trị nguồn nhân lực

Trang 1

II/ PHẠM VI:

- Quy trình này áp dụng cho việc tuyển dụng nhân viên và quản lý trong công ty trừ các nhân

sự cấp cao được quy định riêng

III/ NỘI DUNG:

1 Xác định nhu cầu tuyển dụng:

Nhu cầu tuyển dụng phát sinh từ các nguồn sau: theo yêu cầu của GĐ, Phòng Nhân sự đề nghị,theo yêu cầu của các Bộ phận sử dụng

Các Bộ phận căn cứ vào kế hoạch sxkd và nhu cầu công việc phát sinh để lập kế hoạch tuyểndụng vào Phiếu đăng ký nhu cầu nhân sự theo mẫu NS - 01 - BM01

2 Tập hợp nhu cầu

3 Lên kế hoạch tuyển dụng

4 Lập hội đồng tuyển dụng

5 Thông báo tuyển dụng

6 Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ

7 Kiểm tra ứng viên:

IV/ BIỂU MẪU KÈM THEO:

Trang 2

PHẦN 2: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ

THƯƠNG MẠI TPHCM

1- Thông báo tuyển dụng

2- Bảng câu hỏi kiểm tra IQ

3- Bảng câu hỏi kiểm tra chuyên môn

4- Bảng câu hỏi phỏng vấn

5- Bảng kết quả trắc nghiệm IQ và kiểm tra chuyên môn

6- Bảng đánh giá ứng viên dự tuyển

7- Thông báo nhận việc

Trang 3

Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCM Tel: (08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG

Giới thiệu nhà tuyển dụng:

Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại TP.HCM Saigonco-op nhiều năm qua luôn tự hào được bình

chọn trong “Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương” Chúng tôi chuyên kinh doanhcác mặt hàng: thực phẩm tươi sống, may mặc, đồ dùng hoá phẩm, thực phẩm công nghệ, được cung cấpbởi những nhà sản xuất có chứng chỉ ISO-9000 hoặc một hệ thống quản lí chất lượng tương đương, tốithiểu là nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn Các thương hiệuhàng đầu Việt Nam như Việt Tiến, Việt Thắng, Piere Cardin, An Phước và các nhà cung cấp sản phẩmmay mặc nổi tiếng khác đều có mặt tại khu may mặc của Co.opMart để đáp ứng nhu cầu mặc đẹp củaquý khách hàng với chất lượng cao, giá cả hợp lý và chủng loại phong phú Môi trường làm việc gần gũi

và năng động tại Saigonco-op sẽ là cơ hội giúp cho những bạn trẻ phát triển kĩ năng giao tiếp và thu vềnhững trải nghiệm thực tế có giá trị Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nay doanh nghiệpchúng tôi đưa ra thông báo tuyển dụng với vị trí sau:

Vị trí tuyển dụng: Tổ trưởng bán hàng.

- Số lượng: 1 người

- Điều kiện tuyển dụng:

+ Quản lý tình hình nhân viên bán hàng

+ Nắm bắt mẫu mã hàng hóa

+ Đẩy mạnh doanh thu bán hàng

+ Giải quyết thắc mắc của khách hàng vượt quá giới hạn nhân viên

- Trình độ:

+ Tuổi: 25-35

+ Yêu thích lĩnh vực quản lý nhân sự

+ Kỹ năng lên kế hoạch và quản lý thời gian tốt

+ Khả năng trình bày tốt

+ Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing

+ Kinh nghiệm 2 năm ở vị trí tương đương

+ Anh văn giao tiếp

+ Vi tính văn phòng

Trang 4

- Bên ngoài hồ sơ ghi rõ: Vị trí dự tuyển, số điện thoại liên lạc.

Thời gian nộp hồ sơ:

Hồ sơ vui lòng gởi về: Văn phòng Cửa hàng Chợ Bến Thành

Địa chỉ: 130 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TP.HCM

Hạn chót: 17h, ngày 06/04/2009

Phỏng vấn trực tiếp tại Văn phòng Cửa hàng Chợ Bến Thành ( miễn tiếp qua điện thoại )

Trang 5

BẢNG CÂU HỎI KIỂM TRA IQ

1) Số tiếp theo của dãy số 1, 1, 2, 3, 5 ?

Trang 9

13) Bạn cho biết hiện tượng nhật thực xảy ra khi có thứ tự:

a Mặt Trời-Trái Đất-Mặt Trăng, nằm trên một đường thẳng

b Mặt trời-Mặt Trăng-Trái Đất, nằm trên một đường thẳng

c Mặt Trăng-Trái Đất-Mặt Trời, nằm trên một đường thẳng

d Trái Đất-Mặt Trời-Mặt Trăng, nằm trên một đường thẳng

14) Tìm hình logic với dãy trên:

Trang 11

c Bình cao bằng Nam

d Không nói được là Bình hay Nam cao hơn

20) Bóng đèn nào dưới đây là sáng nhất?

Trang 13

b Túi đưa thư

c Người đưa thư

d Tem

e Hộp thư

Trang 15

LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI TP.HCM

Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCM

Tel: (08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN MÔN

1 Với một doanh nghiệp mới, nên sản xuất nhanh một cuốn sách mỏng dùng tạm thời giới thiệu

về công ty của bạn, rồi sau này sẽ đầu tư vào cuốn sách có chất lượng cao sau khi doanh nghiệpcủa bạn đã trở nên thành công

2 Khi liên quan đến vấn đề bán hàng và marketing, chủ doanh nghiệp nên bám vào nhữngphương thức mình làm tốt nhất, chẳng hạn như thành lập mạng lưới hoặc marketing qua thư trựctiếp

3 Các hoạt động marketing của một công ty lúc đẩy mạnh lúc giảm đi là chuyện bình thường,tùy thuộc vào lượng công việc trong công ty - hoạt động marketing bị giảm bớt khi công ty đangbận rộn, và được đẩy mạnh khi công ty ít việc

4 Thuật ngữ marketing "tần suất" đề cập đến số lần bạn đăng một quảng cáo Chẳng hạn nếu bạnđăng quảng cáo bảy lần tất cả, bạn có tần suất là bảy

5 Một dòng báo nhất quán và đều đặn tiếp cận với một nguồn khách hàng cuối cùng sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn được để ý tới

6 Cách tốt nhất để bắt đầu tiếp xúc với một công ty khách hàng tiềm năng là bằng điện thoại

7 Tỷ lệ trả lời điển hình với phương thức viết thư trực tiếp là từ một đến ba phần trăm

8 Khi bạn khởi sự một doanh nghiệp mới, ấn tượng được truyền đi theo cách "nghe" trên điện thoại ít quan trọng hơn so với hình ảnh bạn thể hiện từ con người trực tiếp

9 Với tất cả những thông tin sẵn có trên internet, các doanh nghiệp nhỏ không còn phải tự tiến hành các nghiên cứu của họ nữa

10 Cách tốt nhất để có hiệu quả từ một ngân quỹ khiêm tốn dành cho việc tổ chức các sự kiện đặc biệt là dựng một gian nhỏ trong càng nhiều các sự kiện cộng đồng càng tốt

11 Bạn biết rằng cuộc gặp mặt trực tiếp từng khách hàng tiềm năng đang diễn ra suôn sẻ khi khách hàng tiềm năng của bạn nói phần lớn trong cuổi gặp

12 Nên đăng quảng cáo ở những nơi ít bị cạnh tranh, nhờ đó ta sẽ được chú ý nhiều hơn

13 Tổ trưởng bán hàng đánh giá nhân viên theo mặt nào?

14 Tiêu chuẩn đánh giá 1 tổ trưởng bán hàng là gì?

15 Nếu khách hàng phản ánh sản phẩm bạn sẽ làm gì?

Trang 16

Họ và tên ứng viên:

Vị trí tuyển dụng: Tổ trưởng bán hàng

Người chấm: NGUYỄN THỤY VY VY

BẢNG TRẢ LỜI CÂU HỎI CHUYÊN MÔN

1.Hướng dẫn thực hiện: A: ĐÚNG B:SAI

Đánh dấu, điền vào câu trả lời mà bạn cho là đúng nhất tại Phiếu trả lời Yêu cầu không viết vào đề thi

13 Tổ trưởng bán hàng đánh giá nhân viên theo những mặt:

- Khả năng giao tiếp, ứng xử

- Biết xử lý tình huống bất ngờ mà khách hàng đặt ra

- Năng động, hòa nhã, khéo léo

14 Tiêu chuẩn đánh giá tổ trường bán hàng là:

- Trình độ và năng lực điều hành nhân viên bán hàng

- Nhiệt tình với công việc và cởi mở với cấp dứơi

- Tạo được kế hoạch để cải biến sản phẩm và tăng doanh thu

15 Khi gặp khách hàng khó tính thì:

- Điềm tĩnh, hòa nhã nghe khách hàng phê bình

- Giải thích và xin lỗi nếu là lỗi do sản phẩm

- Hướng khách hàng vào vấn đề khác

Trang 17

Chấm điểm và hỏi các câu mở rộng

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY:

1 Tôi sẽ giới thiệu đôi nét về công ty: Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại TP.HCM Saigonco-op nhiều năm qua luôn tự hào được bình chọn trong “Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu

Châu Á – Thái Bình Dương” Chúng tôi chuyên kinh doanh các mặt hàng: thực phẩm tươi sống,may mặc, đồ dùng hoá phẩm, thực phẩm công nghệ, được cung cấp bởi những nhà sản xuất cóchứng chỉ ISO-9000 hoặc một hệ thống quản lí chất lượng tương đương, tối thiểu là nhà sản xuất

có hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn

CÂU HỎI 1:

1 A/C biết về chúng tôi rồi vậy đến lượt A/C giới thiệu về mình

CÂU HỎI 2:

2 Đồng nghiệp/ cấp trên nói gì về A/C?

- Cho điểm ƯV trình bày tự tin, mạch lạc khách quan các phần: Kinh nghiệm, trình độ, thái độlàm việc, ý chí phấn đấu, tinh thần làm việc đồng đội

Trang 18

- Trừ điểm ƯV phản đối mâu thuẫn hoặc không có biện pháp giải quyết

CÂU HỎI 7:

1.Chúng tôi có tình huống sau: Bạn sẽ làm gì nếu phát hiện một đồng nghiệp của bạn chểnhmảng trong công viêc? Anh ta đi làm muộn, ăn trưa quá giờ, rời công ty sớm hoặc trò chuyện

Trang 19

huyên thuyên trên điện thoại trong khi lẽ ra anh ta phải giúp các đồng nghiệp khác trong việchoàn thành công việc đúng thời hạn

CÂU HỎI 8

2 Có bao nhiêu trạm xăng ở Hà Nội?

- Cho điểm ƯV có tinh thần làm việc sáng tạo và luôn có tư tưởng hoàn thành công việc bằng mọi cách: Hỏi các nhà quản lý kinh doanh xăng dầu, Tra cứu trên Internet, Hỏi 1080, đi khảo sát thực tế

- Trừ điểm ƯV không biết, trả lời đại khái, trả lời một con số không có căn cứ

CÂU HỎI 9

3 Tình huống: A/C hãy tiếp thị cái bút này cho tôi mua nó

- Cho điểm ƯV có khả năng thuyết trình, thuyết phục bằng cách: Chỉ ra những ưu điểm, tính năng nổi bật của sản phẩm, nêu ra các chính sách ưu đãi khi mua, đảm bảo bằng chất lượng và dịch vụ

- Trừ điểm ƯV trình bày không rõ ý, không có cấu trúc, không thuyết phục

2 Nếu tình hình khả quan, chúng tôi sẽ liên lạc để thông báo với A/C vào………

3 Chào A/C và chúc mọi điều tốt lành

Trang 20

BẢNG KẾT QUẢ TỔNG ĐIỂM 2 VÒNG (TRẮC NGHIỆM IQ, KIỂM TRA CHUYÊN MÔN) Stt TÊN ỨNG VIÊN SỐ CÂU ĐÚNG IQ (30 Câu) SỐ ĐIỂM CHUYÊN MÔN TỔNG ĐIỂM 2 VÒNG KẾT QUẢ 1 Nguyễn Ngọc Trâm 21 13 34

2 Nguyễn Thị Thu Trang 25 8 33

3 Đỗ Mỹ Uyên 21 6 27

4 Lê Thị Yên 14 10 24

5 Lê Thị Thúy Vy 26 9 35

6 Nguyễn Thị Mộng Trinh 20 13 33

7 Trần Thị Thanh Xuân 25 17 42 Nhận 8 Hồ Thị Mỹ Trang 22 13 35

9 Trần Thanh Thảo Trâm 22 9 31

10 Trần Thị Hoa Xuân

Trang 21

PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN DỰ TUYỂN

1- Thông tin về ứng viên:

- Có nhiều kinh nghiệm làm ở đội nhóm.

3 Khả năng giải quyết

Trang 22

- Điểm mạnh: Năng nổ, nhiệt tình, có trách nhiệm Quan tâm nhiều đến trách nhiệm

công việc cũng như đối với đồng nghiệp Có sức sáng tạo cao, giải quyết vấn đề nhanh, triệt để Quan tâm nhiều đến kế hoạch và thương hiệu của doanh nghiệp.

- Điểm yếu: Tính thuyết phục vẫn chưa cao và còn chưa tự tin.

Trang 23

PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN DỰ TUYỂN

1- Thông tin về ứng viên:

- Nắm bắt dược hoạt động của doanh nghiệp.

- Chỉ chú trọng về doanh số công ty mà chưa

Trang 24

- Điểm mạnh: Có óc sáng tạo, tính thuyết phục, có trách nhiệm cao trong công việc.

- Điểm yếu: Cách giao tiếp vẫn còn chậm, chưa dẫn dắt sâu, chưa quan tâm nhiều đến

giao tiếp đồng đội, vẫn còn mang tính cá nhân.

Trang 25

Tel: (08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

THƯ MỜI

Kính gửi: (Anh/Chị) TRẦN THỊ HOA XUÂN

Sau khi kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ năng, Công ty thông báo: Anh/Chị đã trúng

tuyển vào vị trí: Tổ trưởng bán hàng

Chúng tôi xin trân trọng mời Anh/Chị đến công ty chúng tôi để thảo luận về công việc, giờ làm việc, các quy định của công ty, các công việc liên quan…

Thời gian: 25/04/2009

Địa điểm: 130 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TPHCM

Người liên hệ: Gặp chị Tuyền

Trường hợp anh/chị không thể thu xếp được thời gian, xin vui lòng liên hệ lại chúng tôitheo số điện thoại/địa chỉ trên để xác nhận lại

Trân trọng kính chào!

TP.NHÂN SỰ

TRỊNH BỘI VY

Trang 26

DANH SÁCH NHÓM 4

Định dạng
Số trang	26
Dung lượng	692 KB