tiểu luận quản trị nhóm

tiểu luận quản trị nhóm

Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh  TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NHÓM Giáo viên hướng dẫn: Thầy Bùi Dương Lâm N h ó m Page Mục lục  Lời nói đầu .2 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÓM CHƯƠNG II SỬ DỤNG NHÓM MỘT CÁCH HIỆU QUẢ 24 Kết luận 30 Lời nói đầu  Hiện nay, làm việc theo nhóm xu hướng tất yếu ngành nghề xã hội Sự phổ biến hình thức lao động tính hiệu mà mang lại cho tập thể cho riêng cá nhân Tuy nhiên, nhóm làm việc đạt thành công mong muốn Làm việc nhóm giống ghép miếng ghép trò chơi xếp hình Trong đó, thành viên miếng ghép Nếu thành viên làm việc có trách nhiệm hiệu miếng ghép vừa khít, tạo thành tranh đẹp Ngược lại, tranh trở nên “xấu xí” Vậy điều làm cho hoạt động nhóm đạt hiệu làm phát huy hết hiệu mà hoạt động nhóm mang lại? Đó vấn đề nhiều người quan tâm CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÓM  I Khái niệm Hầu hết người thành viên nhóm đó, chẳng hạn nhóm nơi làm việc, nơi cư trú, hay nhóm thức không thức Tuy nhiên nhóm không đơn giản tập hợp nhiều người làm việc làm việc đạo nhà quản lý Nhóm tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Các thành viên nhóm tương tác với với trưởng nhóm để đạt mục tiêu chung Các thành viên nhóm phụ thuộc vào thông tin để thực phần việc Họ kết hợp với để hoàn thành nhiệm vụ phụ thuộc vào trưởng nhóm để cung cấp nguồn lực, huấn luyện cần thiết cần phối hợp hay liên kết với phòng ban khác tổ chức Trái với tổ làm việc, nơi nhà quản lý có toàn quyền định, định nhóm phản ánh bí kinh nghiệm nhiều người, điều dẫn đến định phù hợp, xác khách quan Nói ngắn gọn nhóm liên kết hai hay nhiều cá nhân nhằm thỏa mãn nhu cầu thành viên.Sự liên kết hình thành từ tiếp xúc cá nhân mang tính liên tục nhằm đạt mục tiêu Đội nhóm bao gồm số người cộng tác với mực độ nhằm thực mục tiêu chung mục tiêu gắn liền với mục tiêu phận hay tổ chức.Hay nói cách khác, đội nhóm ủy quyền tham dự vào tiến trình định góp phần vào trình thiết lập, thực mục tiêu chung tổ chức Như vậy, tất đội nhóm, nhiên đội nhóm II.Phân loại nhóm Trong tổ chức thường có hai loại nhóm nhóm thức nhóm không thức 1.Nhóm thức Nhóm thức nhóm cỏ tổ chức, có mục địch có nhiệm vụ trực tiếp tham gia hoàn thành mục tiêu tổ chức Các nhóm thức nhóm có tổ chức Chúng thường cố định, thực công việc có tính thi đua, có phân công rõ ràng Họ có chung tay nghề chuyên môn để giải vấn đề điều hành đề án Các nhóm cấp độ tổ chức theo chuyên môn mang tính chất lâu dài đề đảm đương mục tiêu chuyên biệt Các nhóm chức thức thường đưa ý kiến chuyêm môn theo lĩnh vực riêng họ Các nhóm thức thường sử dụng để truyền đạt chia sẻ thông tin, huấn luyện nhân viên, thúc đẩy tinh thần hợp tác, long trung thành tham gia vào trình định Nhóm thức phận thuộc cấu tổ chức hình thành doanh nghiệp Có loại nhóm thức: +Đội giải vấn đề: Gồm từ đến 20 người người tình nguyện, thành viên doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực Nhiệm vụ họ thảo luận phương pháp cải tiến chất lượng, suất hay môi trường làm việc.Quyền hạn đội để thực ý tưởng hạn chế +Đội hoạt động mục tiêu đặc biệt: Gồm từ đến 30 người thuộc nhiều phận khác nhiệm vụ thiết kế công nghệ sáng kiến cải tiến công việc, gặp gỡ khách hàng nhà cung cấp, liên kết hoạt động phận chức năng.Các đội thường ủy quyền nhiều so với đội giải vấn đề +Nhóm tự quản: gồm từ đến 15 người làm việc với ngày đề sản xuất sản phẩm hay dịch vụ đó.Những nhóm tự đảm nhiệm công việc quản lý, luân phiên làm việc phân công dịch vụ thành viên Nhóm thường ủy quyền kiểm soát toàn trình thực nhiệm vụ phận Nhóm tự quản thành lập nhằm làm thay đổi cung cách làm việc doanh nghiệp qua góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Điều kiện tiên để nhóm tự quản phát huy tác dụng thành viên nhóm phải trải qua chương trình huấn luyện cần thiết 2.Nhóm không thức Nhóm không thức hình thành dựa sở tự nguyện, nhằm liên kết người công việc ngày, giúp đỡ lẫn để hoàn thành công việc cách tốt Trên sở hỗ trợ thúc đẩy hướng tới mục tiêu tổ chức Các nhóm xã hội doanh nghiệp nhóm không thức phổ biến Những nhóm người nhóm lại với thất thường để làm việc theo vụ việc có tính chất đặc biệt nhằm giải nhiều nhu cầu, như: • Các nhóm thực theo dự án theo thời vụ, • Các nhóm linh động bàn thảo chiến lược hay cần dàn xếp vụ việc, • Các nhóm nóng cần vận dụng trí tuệ cho đề án cần nhiều sáng tạo, • Lực lượng đặc nhiệm tạm thời giải gấp rút vấn đề đặc biệt thời gian ngắn Những mối quan hệ thành viên nhóm không thức thường sơ đồ tổ chức thức doanh nghiệp Xuất phát từ mối liên hệ tình cảm, tương tác qua lại, “đồng tương ứng, đồng tương cấu” thành viên mà hình thành nên nhóm không thức cách tự nhiên So sánh nhóm thức không thức: Nhóm thức cần huấn luyện khả lãnh đạo mặt như: quy tắc công ty quy trình phải tuân theo, thực báo cáo, ghi chép tiến độ, kết đạt sở thông lệ Cũng thế, nhóm không thức tuân theo quy trình thất thường Những ý kiến giải pháp phát sinh sở tùy thời quy trình quản lý nghiêm ngặt Trong nhóm thức, quyền hạn, quyền lực, địa vị nguyên tắc áp dụng nhằm trì hoạt động nhóm Tuy nhiên nhóm không thức hoạt động nhóm chịu chi phối uy tín, phẩm giá, đạo đức… thành viên Tuy nhiên, cần nhớ là, dù thức hay không thức, việc lãnh đạo nhóm phải hướng thành có phối hợp nhóm với III Tầm quan trọng lợi ích việc xây dựng nhóm Có khả làm việc nhóm tốt, đơn giản bạn người có khả làm tốt công việc, đạt mục tiêu đề cách hiểu mình, hiểu nhau, làm tốt phần việc giúp người khác làm tốt việc họ Sự tương tác đa chiều nhóm làm việc giúp cho người hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc nhờ giúp đỡ thành viên khác Để đạt tương tác đa chiều này, việc nhóm cần có trưởng nhóm giỏi, biết cách xếp công việc, tổ chức môi trường làm việc cho thành viên dễ dàng trao đổi với mà đòi hỏi phần lớn thân người nhóm phải có kỹ tương tác, hợp tác để hiểu rõ cộng Và nhóm làm tốt có nghĩa bạn làm tốt, có nghĩa bạn nhân viên có lực cao Hiệu kỹ không nằm cách ta thực kỹ đó, mà kết ta sử dụng kỹ Một người có khả trình bày thuyết phục vấn đề chưa người có khả phối hợp với người, có khi, nói chưa phải nguyên nhân mà người ta không giao tiếp với Do đó, đừng vội cho cộng tác với người hay người giỏi Bạn cần người, người cần bạn Có lẽ biết đến câu ca dao "Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao" Câu ca dao phần cho ta thấy rõ sức mạnh hiệu làm việc nhóm Mỗi người giỏi vài lĩnh vực giỏi hay biết tất cả, nhóm hoàn toàn ngược lại, nhóm nơi hội tụ tất yếu tố cần thiết cho mục tiêu nhóm mà cá nhân có đầy đủ Bạn thấy rõ lợi ích tham gia nhóm là: - Bạn có cảm giác kiểm soát sống thân tốt không cảm thấy lạm dụng quyền lực người nhóm sức ép lên bạn - Khi tham gia nhóm bạn học hỏi nhiều từ thành viên người lãnh đạo nhóm cách xử lý tình từ đơn giản phức tạp Từ tạo nên thống mục tiêu hoạt động nhóm - Sẽ không "tôi" nhóm nữa, "tôi" bị phá vỡ, than thiện cởi mở tạo thành viên - Phát huy tính sáng tạo cao từ phối hợp óc sáng tạo nhóm - Thỏa mãn nhu cầu thể khẳng định thành viên nhóm, mà họ đứng khó mà thể IV Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm Thông thường, người ta coi phát triển nhóm có giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Bình thường hóa Vận hành Hình thành giai đoạn nhóm tập hợp lại Mọi người giữ gìn rụt rè Sự xung đột phát ngôn cách trực tiếp, chủ yếu mang tính chất cá nhân hoàn toàn tiêu cực Do nhóm nên cá nhân bị hạn chế ý kiến riêng nhìn chung khép kín Điều đặc biệt thành viên quan trọng lo âu Nhóm phần lớn có xu hướng cản trở người trội lên người lãnh đạo Xung đột giai đoạn Khi đó, bè phái hình thành, tính cách va chạm nhau, không chịu lùi bước trước giơ nanh múa vuốt Điều quan trọng giao tiếp lắng nghe số người không sẵn sàng nói chuyện cởi mở Sự thật là, xung đột dường thái cực nhóm làm việc bạn bạn nhìn xuyên qua bề tử tế thấy lời mỉa mai, công kích, ám chỉ, tranh rõ Sau giai đoạn bình thường hóa Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội Do tinh thần hợp tác hữu, thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở bên với toàn nhóm Sự tiến lớn người bắt đầu lắng nghe Những phương pháp làm việc hình thành toàn nhóm nhận biết điều Và cuối giai đoạn hoạt động trôi chảy Đây điểm cao trào, nhóm làm việc ổn định hệ thống cho phép trao đổi quan điểm tự thoải mái có hỗ trợ cao độ nhóm thành viên với định nhóm Theo khía cạnh hoạt động, nhóm bắt đầu mức độ hoạt động nhỏ mức hoạt động cá nhân cộng lại sau đột ngột giảm xuống điểm thấp trước chuyển sang giai đoạn Bình thường hoá sau mức độ hoạt động cao nhiều so với lúc bắt đầu Chính mức độ hoạt động nâng lên lý giải thích cho việc sử dụng nhóm làm việc đơn tập hợp nhân viên V Thái độ người xây dựng nhóm hiệu Thái độ người quản lý tạo nên khác biệt lớn việc phát triển nhóm Sau thái độ hỗ trợ cho việc xây dựng nhóm: Khi tuyển thành viên, nên chọn người đáp ứng yêu cầu công việc hợp tác tốt với người khác Tạo cho thành viên ý thức làm chủ cách để họ tham gia vào việc lập mục tiêu, giải vấn đề hoạt động cải thiện suất Cố gắng xây dựng tinh thần làm việc theo nhóm cách khuyến khích thành viên hợp tác hỗ trợ hoạt động liên quan Trao đổi cởi mở, thẳng thắn, rõ ràng với thành viên khuyến khích cách giao tiếp tương tự họ Không phá vỡ trí với thành viên tin tưởng họ cần thiết cho việc lãnh đạo Tạo hội để thành viên nhóm hiểu thêm đồng nghiệp ý thức lực Đảm bảo thành viên có đào tạo cần thiết để làm việc biết cách áp dụng kiến thức Mâu thuẫn điều bình thường, phải giải nhanh chóng công trước trở nên tệ hại Tin tưởng người hoạt động theo nhóm biết kỳ vọng phần thưởng dành cho họ Sẵn sàng thay thành viên đáp ứng tiêu chuẩn làm việc dù huấn luyện thỏa đáng VI Kĩ làm việc nhóm Nhóm làm việc loạt thay đổi diễn nhóm cá nhân tập hợp lại hình thành đơn vị hoạt động gắn kết hiệu Nếu hiểu rõ trình này, đẩy mạnh hoạt động nhóm Có hai tập hợp kỹ mà nhóm cần phải có: - Kỹ quản trị - Kỹ giao tiếp cá nhân Và việc tăng cường hoạt động nhóm đơn giản việc tăng cường nắm bắt kỹ Là đơn vị tự quản, nhóm phải đảm nhiệm cách tập thể phần lớn chức người lãnh đạo nhóm Ví dụ tổ chức họp, 10 Hệ thống bên -Ban lãnh đạo -Công nghệ -Các giá trị thành viên -Cơ cấu tổ chức -Các yếu tố khác Động lực bên Kết -Chất lượng sản phẩm -Năng suất -Sự thỏa mãn thành viên -Nạn vắng mặt bỏ việc -Các yếu tố khác Các hoạt động Các chuẩn mực giá trị Tình cảm Sự tác động qua lại Hệ thống bên Thông tin phản hồi 16 Ứng dụng mô hình Homans: Gia tăng nỗ lực nhóm, góp phần hoàn thành mục tiêu chung thành viên ủy quyền hợp lý ( không hạn chế tự ) Hiểu rõ dự kiến trước hoạt động nhóm thong qua việc xem xét bên bên nhóm Tạo nguyên tắc đạo hiệu thông qua việc khuyến khích xây dựng chuẩn mực giá trị nhóm.Trong tập thể mà phụ thuộc lẫn thành viên cao nên áp dụng phần thưởng chung ( khên ngợi nhóm, phần thưởng chung vật chất ) cá nhân VIII Đặc diểm, cấu, hoạt động lợi ích nhóm không thức 1.Bản chất nhóm không thức Những mối quan hệ thành viên nhóm không thức thường sơ đồ tổ chức thức doanh nghiệp Xuất phát từ mối liên hệ tình cảm, tương tác qua lại, “đồng tương ứng, đồng tương cấu” thành viên mà hình thành nên nhóm không thức cách tự nhiên Trong nhóm thức, quyền hạn, quyền lực, địa vị nguyên tắc áp dụng nhằm trì hoạt động nhóm Tuy nhiên nhóm không thức hoạt động nhóm chịu chi phối uy tìn, phẩm giá, đạo đức… thành viên Đặc điểm nhóm không thức a Hình thành cách tự phát tổ chức Bên cấu thức có hệ thống không thức phát sinh tồn không phụ thuộc vào mong muốn ban lãnh đạo thức 17 Các nhóm không thức hình thành tồn dựa mối quan hệ xã hội tình cảm thành viên tổ chức, nhu cầu quan trọng người nhu cầu hội nhập vào đời sống xã hội Do đó, nhà lãnh đạo thức không nên tìm cách phá vỡ nhóm không thức phận phụ trách mà cần khuyến khích, hỗ trợ định hướng… hoạt động chúng nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức b Quyền lực Quyền lực nhóm không thức không ấn định, ủy quyền mà xác lập, trì dựa sở uy tín, tài tin tưởng thành viên người đứng đầu nhóm Quyền lực thành viên nhóm công nhận ngầm định minh định thức Mặt khác, quyền lực uy tín cá nhân nhóm vận động linh hoạt chuyển từ người sang người khác công nhận thành viên Chẳng hạn, người gia nhập nhóm có địa vị thức cao, có học vấn uyên bác, cấp cao, có đạo đức tốt… nhanh chóng nhận tín nhiệm thành viên nhóm c Phạm vi hoạt động Phạm vi hoạt động nhóm không thức thường nhỏ hẹp, hoàn toàn phụ thuộc vào thời gian, tình cảm, uy tín cá nhân liên hệ theo nhóm Do cá nhân có uy tín mộ nhóm cá nhân khác lại nhóm khác cảm phục tôn trọng Giữa nhóm có khác biệt nhận thức, sở thích, học vấn nhu cầu… Hoạt động nhóm không thức Tình hình hoạt động nhóm không thức mô tả đồ thị, biểu đồ hoạt động nhóm thức, song diễn sôi động Những hoạt động thể mặt:  Hoạt động nhóm không thức nhằm thỏa mãn nhu cầu thành viên nhóm Bởi nhu cầu sở để tập hợp cá 18 nhân thành nhóm Do thành viên nhóm thường có đồng cảm cao  Quá trình hoạt động nhóm thúc đẩy mối liên lạc truyền thong mật thiết thành viên Các thành viên nhóm chia thông tin liên quan đến nguyện vọng họ Đồng thời để phục vụ hoạt động tham gia vào công việc nhóm, thành viên xuất nhu cầu thiết lập hệ thống truyền thông nội mau lẹ, xác hiệu để họ thảo luận, đưa ý kiến, nguyện vọng cá nhân  Các thành viên quan tâm giám sát hoạt động chặt chẽ Mọi thành viên nhóm biết rõ, hoạt động nhóm, công việc thành viên khác cần phải đưa ý kiến riêng, tỏ rõ thái độ, kiến đóng góp vật chất cần Giữa thành viên mối quan hệ bình đẳng, tự nguyện Thủ lĩnh nhóm không thức Thủ lĩnh nhóm không thức thường có đặc trưng sau: + Tuổi tác: Họ thường người lớn tuổi hơn, có nhiều thâm niên công tác thành viên khác thường người tin cậy kính trọng Do kinh nghiệm tuổi tác nên họ thường có phản ứng chín chắn người trẻ tuổi + Khả chuyên môn Nếu nhóm không thức hình thành tồn dựa sở chuyên môn người có khã chuyên môn cao lĩnh vực dễ dàng trở thành thủ lĩnh nhóm Thuận lợi người thủ lĩnh có chuyên môn ông ta dễ dàng nhận diện vấn đề nhóm có phương án giải tối ưu quyền lợi nhóm + Địa vị chức vụ Những người có địa vị chức vụ cao tổ chức thường có nhiều thuận lợi việc tạo ảnh hưởng liên hệ với người Đồng thời, nhờ địa vị, chức vụ mà họ thường nhận vị nể, kính trọng người: họ thuận lợi cương vị thủ lĩnh nhóm không thức 19 + Nhân cách học vấn Những người có học vấn uyên bác, cấp cao, giao du rộng rãi, cộng với đức tính liêm chính, công minh, hòa nhã có tính hướng thiện cao thường thành viên nhóm tín nhiệm, tôn làm thủ lĩnh + Có tinh thần sẵn sang phục vụ lợi ích tập thể Một đức tính quan trọng để người trở thành thủ lĩnh nhóm tinh thần xả thân tập thể, quyền lợi nhóm Thiện chí bộc lộ công việc nhóm người có nỗ lực phục vụ cho lợi ích tập thể người tin tưởng tín nhiệm Nhờ đặc trưng mà thủ lĩnh nhóm không thức dàng trở thành nhà lãnh đạo thức Đồng thời, tập thể có người đứng đầu vừa thủ lĩnh không thức, vừa nhà lãnh đạo thức có nhiều thuận lợi hoạt động thường đạt hiệu cao Lợi ích nhóm không thức Nhóm thức trì hoạt động dựa vào quyền hạn trách nhiệm chức danh thức, hiệu hoạt động dựa quyền lực hình thức thưởng phạt, kỷ luật thể rõ chế, thủ tục, quy định tổ chức Trong nhóm không thức dựa vào nhân cách, uy tín, học vấn tình cảm thành viên Do mối liên hệ thành viên nhóm thức thường gắn bó, linh hoạt mềm dẻo Các nhóm không thức đem lại cho tổ chức lợi ích sau:  Thông qua hoạt động nhóm không thức, lãnh đạo doanh nghiệp hiểu rõ nguyện vọng nhu cầu nhân viên  Các nhà lãnh đạo thức sử dụng nhóm không thức để truyền đạt thông tin, định hướng dư luận điều chỉnh thiếu sót, sơ hở họ 20  Các nhóm không thức góp phần ổn định tổ chức, làm suy giảm tỷ lệ vắng mặt, bỏ việc nhân viên, góp phần làm tăng lòng trung thành nhân viên với công ty  Các nhóm không thức diễn đàn dân chủ dành cho thành viên chúng Thông qua đó, nhân viên đưa ý kiến xây dựng tổ chức hay ý tưởng sáng tạo, sáng kiến góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp  Sự hữu nhóm không thức đối trọng góp phần làm giảm tình trạng độc tài tổ chức Những phương pháp giải bất đồng ý kiến, xung đột nhóm không thức Nhóm không thức thường chịu rang buộc quy định luật lệ nhóm thức mà hoạt động dựa phần lớn nhằm đạt mục tiêu tinh thần tin tưởng lẫn nên xuất xung đột vấn đề giải việc khó Sau biện pháp giải xung đột: • Kĩ lắng nghe: Bên cần phải biết lắng nghe giải thích nguyên nhân họ không đồng tình với ý kiến bên hay giải pháp ý tưởng bên khác với bên Tránh trường hợp cãi vã chẳng nghe • Các bên thu thập thông tin liên quan đến vấn đề bàn bạc, cần đưa ví dụ, dẫn chứng mạnh mẽ sinh động để bên lại tâm phục phục • Tìm kiếm người thứ ba liên quan đến vấn đề bàn cãi để hỏi ý kiến tham khảo đưa lời khuyên chân thành • Nên thành lập nhóm lẻ, tránh thành lập nhóm chẳn vấn đề bàn cãi không giải đưa bỏ phiếu, biểu Khi nhóm lẻ dễ đưa định nhóm chẵn IX Quy mô nhóm Quy mô tối ưu nhóm thường có từ đến 12 thành viên Các thành viên nhóm lớn thường gặp nhiều khó khăn việc trao đổi với người khác 21 Nhìn chung, quy mô nhóm tăng lên thường xuất hậu sau: + Người đứng đầu nhóm nhiều thời gian hơn, phải quan tâm tới nhóm nhiều có cách xa tâm lý thành viên Điều phổ biến nhóm tự quản + Người đứng đầu nhóm đưa nhiều dẫn can thiệp sâu vào công việc nhóm Các định nhóm mang tính tập quyền + Bầu không khí thân mật nhóm đi, hoạt động mang tính riêng rẽ hình thành nhiều nhóm nhỏ nhóm Các thành viên thường bất bình trạng nhóm + Các nguyê tắc thủ tục nhóm trở thành hình thức chủ nghĩa Nhiều nghiên cứu cho rằng, quy mô ảnh hưởng đến thành tích nhóm Để đưa định đổi mới, quy mô nhóm nên có từ đến thành viên, số người đông chia thành nhiều nhóm nhỏ Mục đích nhóm nhỏ khuyến khích tất sinh thành viên trao đổi ý tưởng phân tích vấn đề, thong tin liên quan đến công việc đưa nhiều giải pháp khác Sau đó, toàn nhóm họp lại để thảo luận đánh giá đề nghị nhóm nhỏ X Vai trò của người đứng đầu nhóm Người đứng đầu nhóm không nên bác bỏ hay khuyến khích ý tưởng người khác dựa quan điểm thân; mà cần có thái độ trân trọng đóng góp thành viên -Giải bất đồng ý kiến Những người đứng đầu nhóm phải có đủ khả tạo áp lực để giải bất đồng giải pháp mới, giữ đoàn kết nhóm Sự bất đồng ý kiến bị chế ngự người đứng đầu chấp nhận khác biệt ý kiến nhóm Sự bất đồng ý kiến bị chế ngự người đứng đầu chấp nhận khác biệt ý kiến nhóm, trì hoãn việc đưa định nóng vội tạo thống ý kiến nhóm 22 -Quản lí thời gian nhóm Để quản lí thời gian nhóm cách có hiệu quả, người đứng đầu nhóm phải tạo cân bằng, hợp lí kiểm soát chặt chẽ tính không bắt buộc thời gian hoạt động nhóm Nếu thời gian nhóm gấp gáp có thể dẫn tới thảo luận không đầy đủ vấn đề cần giải dẫn tới phản ứng tiêu cực, nhận giải pháp chất lượng nhiên, người đứng đầu trì thời gian thảo luận dài làm người chán nãn động -Quản trị thay đổi nhóm Khi có ý kiến bất đồng nhóm, số thành viên phải thay đổi quan điểm họ nhóm đạt thống nhiên, trường hợp giải pháp thiểu số đưa giải pháp tối ưu người đứng đầu phải bảo vệ ý kiến thuyết phục số đông thành viên xem xét lại quan điểm họ đồng thời tạo cá nhân thiểu số trình bày quan điểm họ, khuyến khích nhóm thảo luận quan điểm vạch điểm chưa rõ ràng 23 CHƯƠNG II SỬ DỤNG NHÓM MỘT CÁCH HIỆU QUẢ  I Ra định tập thể Những thuận lợi bất lợi hình thức định tập thể: Thuận lợi Khối lượng kiến thức phong phú Nhiều hướng tiếp cận Gia tăng trí nhóm Gia tăng hiểu biết cho nhân viên Bất lợi Sự trí mang hình thức chủ nghĩa Dễ bị cá nhân thao túng Có thể chệch mục tiêu Chậm trễ thời gian Thuận lợi: Có thuận lợi mà phương pháp định tập thể đem lại cho tổ chức:  khối lượng thông tin kiến thức tập thể thường phong phú cá nhân Nếu thành viên nhóm có kỹ nguồn thong tin nhiệm vụ họ bổ sung, hỗ trợ cho  Mỗi cá nhân thường có khuynh hướng phát triễn tư than theo khía cạnh vấn đề mà người cho quan trọng thảo luận nhóm khuyến khích tiềm kiếm nhiều Phương thức tiếp cận khác Trên sở thành viên nhóm ghi nhận tất quan điểm đạt thống hay phương pháp thỏa hiệp 24  Khi người có hội tham gia vào trình đưa định gia tăng cam kết trách nhiệm với công việc giải pháp chất lượng cao cấp đưa không thực cách hiệu giải pháp có chất lượng thấp tập thể nhóm đưa Như tính hiệu không lien quan đến chất lượng giải pháp, mà lien quan đến quyền hạn nhóm để thực hay phản đối  Để tham gia vào trình định thực giải pháp nhóm đưa ra, thành viên phải có gắng tìm hiểu nhận thức vấn đề nhóm Do đó, phương pháp định tập thể nâng cao hiểu biết cho nhân viên Những bất lợi phương pháp định tập thể:  áp lực cần phải trì “ hòa khí” nhóm tránh khỏi tình trạng không thống nên dẫn tới trí mang tính hình thức, thành viên nhóm dễ dàng chấp thuận định  Những định nhóm không đảm bảo tính tập thể khách quan chúng chịu chi phối, kiểm soát người đứng đầu nhóm độc thoại trình quết định tập thể, chi phối định nhóm kiểm soát cung cấp thong tin chủ yếu để nhóm định  Quá trình định tập thể đòi hỏi nhiều thời gian, nhiều trường hợp không đản bảo tính kịp thời  Mục tiêu định tập thể giải vấn đề cách hiệu Tuy nhiên, xem xét giải pháp số thành viên nhiệt tình ủng hộ giải pháp bỏ qua mục tiêu định II Loại công việc Một yếu tố quan trọng cần xem xét đẻ xác định nên áp dụng phương pháp định tập thể hay cá nhân loại công việc gắng liền với loại định Tóm lại định tập thể nên áp dụng công việc có hay số điều kiện sau:  Loại công việc cần nhiều loại thong tin khác để tìm gải pháp hữu hiệu chẳng hạn, trường hợp phát triển sản phẩm mới, cải tiến chất lượng hay nâng cao suất 25  Những công việc phức tạp quy trình thực chưa rõ ràng, cần tới nhiều loại kỹ tri thức khác  Loại công việc có nhiều ý kiến khác cách giải  Sự chấp thuận hay trí cảu nhóm giải pháp chọn có tác dụng tác dụng định hiệu thực III Các tiêu chuẩn để đánh giá khả làm việc nhóm Tiến sĩ M.Ballot thuộc trung tâm tư vấn việc làm Massachuset tạm thời đưa 15 tiêu chuẩn để đánh giá khả làm việc theo nhóm : Lòng tin: Bạn có tin tưởng vào khả hoàn thành công việc đồng nghiệp không? Bình tĩnh: Trong thời gian vô gấp rút, bạn có khả giải tình cách bình tĩnh không? Tôn trọng: Ý kiến đồng nghiệp có bạn quan tâm không? Bạn có rút ý tưởng thân từ ý kiến đó? Hợp tác: Khả hoà nhập bạn với đồng nghiệp từ lĩnh vực, khả năng, chí quốc tịch khác nhau? Tổ chức: Bàn làm việc bạn có gọn gàng không? Bạn có làm việc theo kế hoạch vạch? Khả làm việc áp lực: Bạn có phát huy tốt khả làm việc áp lực không? Khả giao tiếp: Bạn thích tiếp xúc với nhiều người? Bạn luôn thu hút ý người câu chuyện Khả kiểm soát tình huống: Khi tình dự kiến xảy ra, bạn luôn đưa bước cần thiết để giải Khả thuyết phục: Bạn có đưa lý lẽ thích hợp để bảo vệ ý kiến mình? 26 10 Lạc quan: Bạn có tin có khả tìm giải pháp “bị dồn đến chân tường”? 11 Trách nhiệm: Bạn sẵn sàng tiên phong cho việc chung? 12 Kiên trì: Khi công việc đình trệ bạn cố gắng tiếp tục bao lâu? 13 Quyết tâm: Bạn phản ứng kết không mong muốn? Từ bỏ hay tìm hướng giải khác 14 Nhạy bén: Bạn có dự tính tình khác xảy công việc? Bạn có khả giải linh hoạt tình không? 15 Lắng nghe: Bạn không ngắt lời đồng nghiệp họ muốn đưa ý kiến? Bạn có khuyến khích người đưa ý kiến riêng mình? IV Một số ý kiến hoạt động nhóm Nếu để ý bạn thấy, có đến 60-70% quảng cáo tuyển dụng yêu cầu ứng viên có khả làm việc theo nhóm Tuy nhiên trường đại học dường kỹ bị bỏ ngỏ Nguyễn Hoàng Anh, Công ty Bảo hiểm Dầu khí tâm rằng: Khi bắt đầu bước chân vào công ty, phải làm việc teamwork, từ buổi học nghiệp vụ, dã ngoại, triển khai dự án lúc cá nhân phải gắn vào tập thể Ban đầu thực mệt mỏi Tôi cảm thấy căng thẳng với cách làm việc người quan, họ không thiện chí tiếng nói chẳng có ý nghĩa Tôi nghĩ đến việc từ bỏ Tuy nhiên sau thời gian làm việc, phải khẳng định rằng, sức mạnh tập thể to lớn Có việc cá nhân giỏi làm có góp sức nhiều bàn tay thuận lợi nhiều Thêm vào đó, làm việc tập thể, cá nhân học hỏi lẫn nhau, bạn không cảm thấy đơn độc Các chuyên gia kinh tế dự báo kỷ 21 kỷ làm việc theo nhóm, tất lĩnh vực đời sống xã hội, văn học nghệ thuật, 27 cá nhân đảm đương Vì kỹ làm việc tập thể đào tạo từ trường đại học thực bổ ích Người Nhật có cách ví hay người viên ngọc, kết hợp lại chúng thành vương miện, để nói sức mạnh tập thể Trong sống, bạn chắn bạn làm tất việc Nhưng có hỗ trợ từ người xung quanh, công việc đơn giản nhiều Đây lý mà nhiều công ty nay, đặc biệt công ty nước yêu cầu ứng viên phải có khả làm việc theo nhóm: Khi xin việc làm, người trang bị cho cấp, khả quản lý, kỹ làm việc tập thể lại bỏ đâu Thế làm mà đấu đá, tranh giành điểm với sếp, mặc cho công việc ra, thỏa mãn Nếu người hài hòa lợi ích cá nhân lợi ích tập thể, đố kỵ, ghen ghét với đồng nghiệp không tạo nên tập thể đoàn kết, vững mạnh Tính cá nhân làm việc dẫn đến hậu bảo thủ, cứng nhắc không chịu thừa nhận sai lầm Chúng sẵn sàng “hy sinh” người để tạo không khí làm việc thoải mái cho người khác Tuy nhiên để cá nhân làm việc hiệu tập thể nguyên tắc bất di bất dịch quyền lợi họ đảm bảo Khi nhu cầu đáp ứng cách công bằng, chắn cá nhân dễ dàng việc liên kết với cá nhân khác tập thể Anh Hoàng Nam, phòng Nhân sự, Công ty Canon bày tỏ Hiện nay, số trường đại học có làm việc theo nhóm thảo luận đề tài, lớp học chia nhóm, tổ Tuy nhiên, phương pháp không thu nhiều hiệu 28 Bạn Nguyễn Ngọc Hoa, trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội) nói: Học nhóm giảng đường phương pháp hay nhiều sinh viên không mặn mà Tôi không thấy hiệu có ngồi với toàn nói chuyện Tốt tự giải quyết, tự làm nhanh hơn, biết phận người Chính điều tạo lổ hổng lớn tư phương pháp làm việc giới trẻ, khiến họ thực mệt mỏi bỡ ngỡ phải làm việc tập thể không cạnh tranh 29 KẾT LUẬN  Làm việc theo nhóm hoạt động công nhận đánh giá cao Những người lang thang cô độc, cho dù có nhà sản xuất xuất sắc tới mức đánh giá thấp cá nhân đạt thành với nhiều người khác Mô hình làm việc nhóm mang lại nhiều ích lợi, phong cách làm việc khó khăn người Làm việc theo nhóm mối quan hệ, bạn cần phải gìn giữ củng cố Một người nhóm có trách nhiệm với mục tiêu chung, họ tạo thành động lực lớn cho phát triển Bên cạnh đó, thời gian nguồn lực cần phân bổ hợp lý nhóm, quy trình thực nhóm cần thiết lập, giám sát xem xét cụ thể Và điều quan trọng ăn ý thành viên nhóm với yếu tố quan trọng để làm nên hiệu cao cho nhóm 30 [...]... đầu nhóm mất nhiều thời gian hơn, phải quan tâm tới nhóm nhiều hơn và có sự cách xa hơn về tâm lý đối với các thành viên Điều này rất phổ biến trong các nhóm tự quản + Người đứng đầu nhóm đưa ra nhiều chỉ dẫn và can thiệp sâu hơn vào công việc của nhóm Các quyết định của nhóm mang tính tập quyền hơn + Bầu không khí thân mật trong nhóm mất đi, các hoạt động mang tính riêng rẽ và hình thành nhiều nhóm. .. trong nhóm Sự bất đồng ý kiến có thể bị chế ngự nếu người đứng đầu chấp nhận những khác biệt về ý kiến trong nhóm Sự bất đồng ý kiến có thể bị chế ngự nếu người đứng đầu chấp nhận những khác biệt về ý kiến trong nhóm, trì hoãn việc đưa ra những quyết định nóng vội và tạo ra sự thống nhất ý kiến trong nhóm 22 -Quản lí thời gian của nhóm Để quản lí thời gian của nhóm một cách có hiệu quả, người đứng đầu nhóm. .. thành • Nên thành lập nhóm lẻ, tránh thành lập nhóm chẳn vì khi vấn đề bàn cãi không giải quyết được sẽ đưa ra bỏ phiếu, biểu quyết Khi đó nhóm lẻ sẽ dễ đưa ra quyết định hơn nhóm chẵn IX Quy mô của nhóm Quy mô tối ưu của nhóm thường có từ 5 đến 12 thành viên Các thành viên của nhóm lớn thường gặp rất nhiều khó khăn trong việc trao đổi với người khác 21 Nhìn chung, khi quy mô của nhóm tăng lên thì thường... hiện diện trong nhóm càng cao thì hiệu quả và năng suất cùa nhóm càng cao Các chuẩn mực giá trị: Là những nguyên tắc hành động không chính thức được các thành viên của nhóm chấp nhận và tôn trọng.Các chuẩn mực giá trị của nhóm xác định mức độ hoạt động của các thành viên,cách trang phục,nơi ăn,loại trò đùa có thể chấp nhận được,tình cảm đối với tổ chức và mối quan hệ với các nhà quản trị Ba tiêu chuẩn... chuẩn mực giá trị của nhóm Cấp trên hay đồng nghiệp có thể đưa ra những nguyên tắc chung liên quan tới những nguyên tắc do nhóm đưa ra nhằm đạt tới các mục tiêu của nó.Nếu các thành viên của nhóm chấp nhận quy định này thì nó trở thành chuẩn mực giá trị của nhóm và quy định chính thức của công ty Những sự kiện quan trọng trong quá khứ của nhóm có thể được phát triển thành những chuẩn mực giá trị. Đồng thời... hoạt động của nhóm Nếu thời gian của nhóm quá gấp gáp có thể có thể dẫn tới sự thảo luận không đầy đủ về vấn đề cần giải quyết và có thể dẫn tới những phản ứng tiêu cực, hoặc sẽ nhận được một giải pháp kém chất lượng tuy nhiên, nếu người đứng đầu duy trì thời gian thảo luận quá dài sẽ làm mọi người chán nãn và kém năng động -Quản trị sự thay đổi trong nhóm Khi có những ý kiến bất đồng trong nhóm, một số... thành nhiều nhóm nhỏ trong nhóm Các thành viên thường bất bình về hiện trạng của nhóm + Các nguyê tắc và thủ tục của nhóm trở thành hình thức chủ nghĩa hơn Nhiều nghiên cứu cho rằng, quy mô cũng ảnh hưởng đến thành tích của nhóm Để đưa ra những quyết định đổi mới, quy mô của nhóm chỉ nên chỉ có từ 3 đến 9 thành viên, nếu số người đông hơn thì chia thành nhiều nhóm nhỏ Mục đích của nhóm nhỏ là khuyến khích... bất chợt phải đảm nhiệm vai trò quản lý mà không có sự trợ giúp; trong một nhóm làm việc thì điều này càng trở nên đúng hơn Ngay cả khi có những nhà quản lý thực sự trong nhóm, đầu tiên họ cũng phải đồng ý với một phương thức và sau đó là thuyết phục và đào tạo những người còn lại trong nhóm Là một tập hợp nhiều người, một nhóm cần phải ôn lại một số cung cách và kỹ năng quản lý cơ bản Và để tránh tình... giá trị của nhóm 2 Hệ thống bân ngoài Bao gồm những điều kiện bên ngoài tồn tại trước và sau khi nhóm được thành lập và tác động liên tục đến nhóm : + Những chuẩn mực giá trị của ban lãnh đạo công ty : nhằm hỗ trợ cho các mục tiêu của công ty hoặc ngược lại làm tiêu hao các giá trị chung + Loại công nghệ mà doanh nghiệp đang sử dụng : những dây chuyền thiếu linh hoạt có thể cản trở sự phát triển của nhóm. .. trong nhóm Bởi chính những nhu cầu này là cơ sở để tập hợp các cá 18 nhân thành nhóm Do đó giữa các thành viên của nhóm thường có sự đồng cảm khá cao  Quá trình hoạt động của nhóm sẽ thúc đẩy các mối liên lạc và truyền thong mật thiết giữa các thành viên Các thành viên trong nhóm chia sẽ những thông tin liên quan đến nguyện vọng của họ Đồng thời để phục vụ các hoạt động tham gia vào công việc của nhóm, ... tiêu chung tổ chức Như vậy, tất đội nhóm, nhiên đội nhóm II.Phân loại nhóm Trong tổ chức thường có hai loại nhóm nhóm thức nhóm không thức 1 .Nhóm thức Nhóm thức nhóm cỏ tổ chức, có mục địch có nhiệm... hoạt động nhóm Có hai tập hợp kỹ mà nhóm cần phải có: - Kỹ quản trị - Kỹ giao tiếp cá nhân Và việc tăng cường hoạt động nhóm đơn giản việc tăng cường nắm bắt kỹ Là đơn vị tự quản, nhóm phải đảm... nhận khác biệt ý kiến nhóm, trì hoãn việc đưa định nóng vội tạo thống ý kiến nhóm 22 -Quản lí thời gian nhóm Để quản lí thời gian nhóm cách có hiệu quả, người đứng đầu nhóm phải tạo cân bằng,