Chiến lược kinh doanh của hãng hàng không Việt Nam (Việt Nam airlines

http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN lời cam đoan OBO OKS CO M Em xin cam đoan Đề án em viết ,bài viết chép Nếu phát thấy có chép viết này, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy giáo :TS Tạ Lợi Đã hớng dẫn em hoàn thành viết Sinh viên thực KI L Nguyễn Hữu Hng Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN BảNG ĐIểM SINH VIÊN THựC HIệN LớP KHOá BằNG Số BằNG CHữ NGàY NộP OBO OKS CO M TÊN Đề TàI : CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA VIẹT NAM AIRLINES :nGUYễN HữU HƯNG :KINH DOANH QUốC Tế :43 : : : KI L GIáO VIÊN HƯớNG DẫN:TS Tạ LợI Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN mục lục Lời cam đoan OBO OKS CO M Lời mở đầu - ChơngI:Chiến lợc kinh doanh vna - I.Chiến lợc kinh doanh Quá trình hình thành phát triển - 2.Chiến lợc phát triển vna 2.1mụctiêu việt nam airlines 2.2nhiệm vụ cho giai đoạn sau - 2.3tổ chức thực chiến lợc kinh doanh 10 Chơng II:Đánh giá chiến lợc kinh doanh vna 14 1.Tình hình thị trờng vận tải hàng không nớc ta 14 2.phân tích cách xây dựng mục tiêu kinh doanh vna - 15 3.đánh giá thực chiến lợc kinh doanh củavna - 17 Chơng II:Kiến nghị học kinh nghiệm I.Một số kiến nghị chiến lợc kinh doanh vna 1.Một số kiến nghi đối vơi chiến lợc kinh doanh vna - 19 2.một số giải pháp thực chiến lợc 19 IIBài học kinh nghiệm 20 KI L chơng III: Kết luận - 22 Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN lời mở đầu OBO OKS CO M Có thể nói bớc vào năm 2003 thị trờng vận tải hàng không ViệtNam có nhiều điều kiện phát triển ,theo số thống kê cho phép có nhìn lạc quan năm hoàn thành kế hoạch tăng trởng Tuy nhiên dịch bệnh viêm đờng hô hấp cấp làm đảo lộn tất dự báo của chuyên gia khiến kì vọng vào thị trờng tăng trởng mạnh năm 2003 trở nên xa vời Dịch bệnh SARS ví nh cuồng phong với tâm bão khu vực nhạy cảm thị trờng vận tải hàng không VN nói riêng khu vực nói chung khiến toàn thị trờng sụt giảm kéo theo tình trạng khó khăn hãng hàng không,các cảng hàng không nh nhng dịch vụ hàng không Một số thống kê cho thấy ảnh hởng dịch bệnh SARS hãng hàng không nh sau: Do ảnh hởng dịch bệnh SARS nên kết khai thác bị sụt giảm mạnh thị trờng hành khách 40-50% so với kì năm trớc Tổng lợng hành khách tháng 2,96 triệu khách ,giảm 11,6% Sáu tháng đầu năm 2003 ,trên đờng bay quốc tế vào Việt Nam ,các hãng hàng không vận chuyển đợc khoảng 1,69 triệu khách ,giảm 16,1% nói ,từ trớc đến cha có kiện so sanh với dịch SARS KI L mức độ tàn phá mà gây kể khủng hoảng kinh tế Châu năm 1997 nh khủng bố Mĩ ngày 11/9 Cũng nh hãng hàng không khác giới ,Việt Nam Airlines chịu ảnh hởng nặng nề dịch bệnh sars số số liệu cho thấy nh sau tháng vận chuyển đợc khoảng 686 nghìn hàng khách,giảm 17,6% so với kì Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Có thể nói năm 2003 năm đầy sóng gió thị trờng hàng không giới nói chung thị trờng hàng không VN nói riêng.Các biến động thị trờng hàng không cho thấy khó dự báo xác đợc thị trờng OBO OKS CO M vấn đề đặt hãng hàng không phải có chiến lợc phát triển phù hợp.Riêng hãng hàng không VN (VIệT NAM airlines) với đặc điểm riêng ngành hàng không non trẻ ,yếu nhiều mặt việc xây dựng chiến lợc yếu tố cần thiết để tồn phát triển lâu dài Do việc hạn chế thời gian ,tài liệu thu thập đợc qua sách báo cha đầy đủ ,số liệu thu thập đợc ít.Bài viết suy nghĩ riêng thân em chiến lợc kinh doanh VIệT NAM Airlines ,nhằm mục đích học hỏi đa ý kiến riêng em vấn đề đựơc nhiều ngời quan tâm sở kiến thức tiếp thu đợc trình KI L học tập Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chơng I: Chiến lợc kinh doanh Việt Nam airlines I.Chiến lợc kinh doanh VNA Đối với VNa việc xây dựng chiến lợc yếu tố cần thiết để phát triển OBO OKS CO M hãng hàng không non trẻ so với nớc khu vực giới Bài viết tác giả Dơng Mạnh Cờng Nguyễn Thị Minh phân tích đánh gía thực trạng vủa VN airlines năm gần Để giúp bạn hiểu thêm chiến lợc kinh doanh hãng giai đoạn 2003-2010 đồng thời nêu nội dung chủ yêus việc xây dựng chiến lợc phát triển VNa Quá trình hình thành phát triển Tận dụng thời năm qua VN airlines đẩy nhanh tiến độ dự án mua máy bay Tính đến thới điểm dự án VNa hoàn thành với đội bay gồm :5 máy bay tầm xa B777,20 máy bay tầm trung (B767,A320,A321) 11 máy bay tầm ngắn nh foker70 atr72 tơng lai đội bay hãng đợc bổ sung ,VNa đủ điều kiện cạnh tranh với nớc khu vực Cơ sở hạ tầng VN airlines đợc hoàn thiện ,đảm bảo chất lợng quốc tế ,đủ điều kiện phục vụ chuyến bay quốc tế đến Ccác dịch vụ bảo dỡng máy bay xí nghiệp A75,A76 ngày đợc nâng cao chất lợng đủ khả bảo dỡng máy bay đại Nhờ đầu t năm gần ,VNa đảm bảo tốc độ phát triển cao hoàn thành vợt mức tiêu chủ yếu :khối lợng vận KI L chuyển đạt mức 3,5 đến triệu hành khách năm ;Tốc độ tăng trởng đạt 12% đến 15% năm ; Vận chuyển hàng hoá đạt nghìn đến 70 nghìn năm :thị phấn vận tải hành khách quốc tế đạt mức 42% đến 45% ;tổng doanh thu đạt 12 đến 15 nghìn tỷ năm :Nộp ngân sách đạt mức 20 tỷ đồng năm :Lợi nhuận trớc thuế đạt 700 đến 900tỷ đồng năm :Nguồn vốn chủ sở hữu đợc bảo toàn không ngừng lớn mạnh từ 1075 tỷ đồng năm 1996 đến đạt 3500 tỷ đồng Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 2.Chiến lợc phát triển VN AIRLINES 2.1Mục tiêu Việt Nam airlines Việt Nam airlines có kế hoạch thuê mua nhiều máy bay Ngay sau OBO OKS CO M kiện 11/9 giai đoạn khó khăn ngành hàng không giới nhng hãng mở nối lại đờng bay đến thành phố Trung Quốc ,Nga ,Nhật Tần suất đờng bay tăng lên đáng kể nh đờng bay đến Moscow đợc nối lại sau thời gian tạm ngừng khủng hoảng tài Châu năm 2002 Những đờng bay nối Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Tokyo đợc mở trở thành đờng bay quan trọng kế hoạch kinh doanh hãng Chính đờng bay tạo thêm nguồn khách du lịch từ Nhật Ngoài Việt nam airlines mở thêm đờng bay trực tiếp đến Fukuoka ,thị trờng vận chuyển hàng không lớn thứ ba Nhật ,đến Busan thị trờng vận chuyển lớn thứ hai Hàn quốc ,và thủ đô Bắc kinh Trung quốc ,nhiều đờng bay đến khu vực khác Sự kiện lớn năm hãng hàng không VN tiếp nhận boeing 777-200 số đặt mua từ Mĩ mở đờng bay đến nhng nơi nh Frankfurt ,London mở đờng bay đến mĩ vào năm 2006 Khi cha mở đờng bay đến Mĩ ,VN airlines liên kết với hãng hàng không Trung quốc để mở đờng bay liên doanh Một điều đánh dấu thành công VN airlines việc phi công VN đảm nhận mày bay A320 hàng không Lào KI L Dự kiến đến năm 2006 VN cho đời VNexpress ,hãng hàng không giá rẻ VN khai thác đờng bay nội địa máy bay quạt atr máy bay Fokker ,nó đảm nhận việc vận chuyển hàng khách nội địa từ khắp nơi giới Yếu tố xuyên suốt trình xây dựng chiến lợc việc xác định mục tiêu doanh nghiệp hay nói cách khác sứ mệnh doanh Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN nghiệp :việc xác định mục tiêu đắn ,phù hợp tạo động lực ,huy động nguồn lực ,tập trung cho mục tiêu phát triển Yếu tố thứ hai việc xác định đợc môi trờng cho doanh nghiệp hoạt OBO OKS CO M động Việc phân tích môi trờng việc xác định nhân tố bên có ảnh hởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mặt nh chi phí ,bán hàng ,khai thác ,khả lợi nhuận yếu tố nhiều nằm tầm kiểm soất doanh nghiệp nhng doanh nghiệp có khả tác động nhằm đảm bảo tối u hoạt động chịu ảnh hỏng yếu tố Để xây dựng chiến lợc phát triển ,phải xác định yếu tố ảnh hởng điều có ý nghĩa quan trọng viẹc xác định phơng án kinh doanh phù hợp nhằm đạt đợc mục tiêu xác định chiến lợc tổng thể Các nhân tố ảnh hởng tới hoạt động chiến lợc phát triển dài hạnh dn nh : trạng thái kinh tế ,trình độ công nghệ doanh nghiệp ,nhà cung ứng ,đối thủ cạnh tranh ,nhu cầu khách hàng ,chính sách nhà nớc yếu tố văn hoá xã hội sở phân tích điểm mạnh điểm yếu ,cơ hội ,nguy VN airlines (thế mạnh đơng bay,chất lợng dịch vụ ,lao động có trình độ : Mặt yếu quy mô nhỏ vốn nhỏ tài sản nhỏ ,hãng cha tiếng :cơ hôị thị trờng hàng không phát triển ,đợc hỗ trợ nhà nớc,là ngành công nghệ cao :nguy cạnh tranh khốc liệt ,đòi hỏi chi phí cao) VN airlines đề mục tiêu đến năm 2010 ,phát triển tổng công ty hàng khôngVN thành tập đoàn kinh tế mạnhvới trọng tâm vận tải hàng không ,trong xây dựng VN airlines thành hãng hàng tầm cỡ khu vực ,có sắc riêng ,uy tín KI L sức cạnh tranh ,kinh doanh hiệu qủa Tổng công ty hàng không VN định hớng lấy vận tải hàng không làm nòng cốt để phát triển kinh doanh ,theo định hớng đến năm 2010 ,Việt nam airlines có mạng đờng bay toàn cầu đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế ,xã hội hội nhập quốc tế đát nứơc với quy mô hoạt động trung bình khu vực ,vận chuyển khoảng 10 lợt khách /năm 190 hàng /năm;có Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN đội bay trẻ thuộc dòng công nghệ cao phù hợp với mạng đờng bay đại; Công tác bảo dỡng máy bay đợc đảm nhiệm chủ yếu nội lực ,chất lợng doanh hiệu qủa OBO OKS CO M dịch vụ thuộc loại khu vực ,mang sắc văn hóa Việt Nam kinh 2.2 Nhiệm vụ cho giai đoạn nh sau: Thứ trọng phát triển mạng đờng bay quốc tế nội địa ,khôi phục lại khai thác với tần suất cao đờng bay tạm ngng hoạt động thời kì khủng hoảng ,mở lại mở thêm đờng bay đến khu vực nh Nhật ,Hàn quốc,Trung quốc ,các nớc Đông nam nứoc Châu Âu mạng nội địa tổ chức theo mô hình mạng nan hoa theo suốt chiều dài đất nớc ,với thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh từ nối điểm phụ cận Thứ hai,chất lợng dịch vụ vận tải hàng không đật mức trung bình ,đảm bảo phục vụ tốt chuyến bay quốc tế đến nh chuyến bay nớc ,chất lợng bảo dỡng định kì 4C-3Y cho máy bay hệ tiếp tục đợc phát huy hoàn thiện Thứ ba ,đội ngũ cán tiếp tục đợc nâng cao số lợng nh chất lợng ,cơ cấu lao đợc điều chỉnh theo tỷ trọng tăng lao động đựoc đào tạo chuyên ngành ;lao động đặc thù hành không nh phi công ,tiếp viên ,thợ kĩ thuật bớc giảm lao động thuê nứoc ,đặc biệt ngời lái Cùng với việc đề nhiệm vụ lĩnh vực ,Việt Nam airlines đặt tiêu cho giai đoạn cụ thể Trong giai đoạn 2006-2010 ,hãng đề KI L nhiệm vụ chủ yếu ;Tốc độ tăng trởng vận tải hành khách tăng 11%/năm ,tốc độ tăng trởng vận tải hàng hoá đạt 12,5%/năm;thị phần vận chuyển hành khách quốc tế đạt 41,2%/năm;thị phần vận chuyển hàng hoá quốc tế đạt 28%,quốc nội 68% ;tổng doanh thu năm đạt 99 ngàn tỷ đồng ,tăng bình quân 12%/năm;lợi nhuận trứoc thuế đạt 4083 tỷ đồng tăng bình quân 16%/năm ;nộp ngân sách năm đạt 1411 tỷ đồng tăng bình quân 12,3% /năm ;nguồn vốn chủ sở hữu đạt 9000 tỷ đồng ,tăng 13,3% /năm,để định hớng mục tiêu ttrong chiến Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN lợc kinh doanh đựoc thực ,VN có sách giải pháp đảm bảo thực định hớng mục tiêu Các sách biện pháp bao gồm ;chính sách sản phẩm,dịch vụ khách hàng ,phát triển sở hạ tầng ,chính sách OBO OKS CO M tài ,vốn nguồn vốn ,chính sách phát triển nguồn nhân lực ,hội nhập quốc tế -chiến lựoc cạnh tranh Chính sách phát triển khoa học công nghệ ;đổi tổ chức chế quản lí Chiến lợclà việc đề mục đích ,mục tiêu,chính sách ,kế hoạch mang tính chất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ttrong giai đoạn dài;vì giai đoạn cụ thể cần có đánh giá việc thực chiến lựoc theo nội dung nh:Tình hình thực chiến lựoc theo giai đoạn ;đánh giá mặt làm đợc cha làm đợc ,tồn ;xác định mức độ hoàn thành mục tiêu giai đoạn công việc giai đoạn ;điều chỉnh chiến lựoc để đảm bảo phù hợp với thực tế giai đoạn mang tính khả thi cao việc làm cần thiết 2.3.Tổ chức thực chiến lợc kinh doanh Việt Nam airlines Ngay từ hoạt động theo mô hình cũ chế thị trờng TCT thành lập ban phục vụ khách hàng với chức đảm bảo cho công tác dịch vụ hành khách chuyến bay Tuy nhiên hạn chế phần chế quản lí cũ nên cha bắt kịp với thị trờng ,cha thực hớng tới khách hàng Ban phục vụ nặng công tác hậu cần ,cha đảm đơng đợc chức tham mu chiến lợc thể hình ảnh sắc hãng hàng KI L không Từ nhận thức ,công tác dịch vụ phận chiến lợc marketing hãng hàng không ,phải bám sát tình hình diễn biến thị trờng để định hớng hoạt động :công tác dự báo,nắm bắt nhu cầu thị trờng phải đợc đặt lên hàng đầu Công tác kiểm tra giám sát cần đợc tiến hành thờng xuyên ,hãng hàng không quốc gia Việt nam mà tiền thân TCT hàng không Việt nam nay,công tác dịch vụ đợc trọng đợc quy đầu mối thống Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 10 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN tổng hành dinh hãng ,hoạt động nh quan tham mu thuộc khối điều hành trung tâm Đó ban dịch vụ thị trờng.Vị trí đợc thể sơ đồ tổng công ty.Ban dịch vụ có chức quan tham mu giúp OBO OKS CO M tổng giám đốc hội đồng quản trị đề xuất sách ,chỉ đạo tổ chức thực kiểm tra công tác dịch vụ vận tải hàng không tổng công ty Chức đợc cụ thể hoá thành nhiệm vụ sau: Xây dựng tiêu chuẩn hoạt động dịch vụ vận tải hàng không tct bao gồm tiêu chuẩn dịch vụ kĩ thuật ,thơng mại mặt đất tiêu chuẩn dịch vụ không trình tổng giám đốc ban hành tổ chức triển khai Tổ chức triển khai ,theo dõi việc thực tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàn khôn đợc tct ban hành ,nghiên cứu bổ sung ,sửa đổi tiêu chuẩn cho phù hợp với yêu cầu thị trờng Tổ chức nghiên cứu đề xuất phơng án triển khai loại hình dịch vụ vận tải hàng không Tham gia xây dựng nội dung ,chơng trình huấn luyện đào tạo cho cán công nhân viên làm việc đơn vị có liên quan đến hoạt động dịch vụ vận tải hàng không tổ chức bồi dỡng nghiệp vụ cho ngành Tham gia đạo việc mua sắm tài sản cố định ophục vụ cho hoạt động dịch vụ vận tải hàng giá trị lớn theo phân cấp tổ chức trực tiếp việc mua sắm dịch vụ ,vật phẩm trực tiếp phục vụ cho hành khách chuyến bay tồng công ty theo tiêu chuẩn dịch vụ ban hành Soạn thảo tham gia kí kết hợp đồng dịch vụ mặt đất không đồng kí KI L tct hãng khác theo phân cấp Kiểm tra giám sát việc thực hợp Theo dõi kiểm tra chi phí phục vụ cho hoạt động dịch vụ vận tải hàng khôn tct Tổ chức ,chỉ đạo việc thực triển khai hoạt động dịch vụ vận tải theo yêu cầu đề đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải hàng không theo tiêu chuẩn tất thị trờng tct Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 11 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Quản lí việc cung ứng ,điều hành kiểm tra việc sử dụng sở vật chất phục vụ cho hoạt động dịch vụ vận tải hàng không TCT theo tiêu chuẩn đợc ban hành theo phân cấp quản lí OBO OKS CO M Phân tích đánh giá chất lợng dịch vụ vận tải hàng không tất thị trờng tct đa kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ năm 1999 ,để đáp ứng yêu cầu quy chế khai thác máy bay thơng mại bận tải ,cũng nh yêu cầu từ thực tiễn TGĐ kí định bổ sung cho ban dịch vụ thị trờng nhiệm vụ ;Xây dựng triển khai sách liên dquan đến tiêu chuẩn quy trình phục vụ cho sân đỗ cho chuyến bay Việt Nam airlines Trên sở chức nhiệm vụ đợc giao ,tổ chức dịch vụ gồm phòng Phòng dịch vụ mặt đất,trên không,sân đỗ ,trung tânm kiểm soát hệ thốn thủ tục trớc chuyến bay dịch vụ đặc biệt.Phòng mua sắm sản phẩm Phòng dịch vụ mặt đất cónhiệm vụ xây dựng ,triển khai ,kiểm tra ,giám sát việc thực tiêu chuẩn ,quy trình phục vụ hành khách ,hành lí Phòng dịch vụ nhiệm vụ xây dựng ,triển khai ,kiểm tra ,giám sát việc thực tiêu chuẩn ,quy trình phục vụ hành khách chuyến bay Phòng dịch vụ nhiệm vụ xây dựng ,triển khai ,kiểm tra ,giám sát việc thực tiêu chuẩn ,quy trình phục vụ máy bay sân đỗ Trung tâm kiểm soát hệ thống làm thủ tục trớc chuyến bay dịch vụ đặc biệt có nhiệm vụ quản lý mặt chuyên môn nghiệp vụ hệ thống, KI L giám sát tự động quản lý Phòng mua sắm sản phẩm dịch vụ bay chuyến bay có nhiệm vụchính tổ chức mua sắm trang thiết bị dụng cụ ,đồ uống ,báo chí,các chơng trình giải trí khác Trong hơn10 năm qua Ban dịch vụ thực tốt chức tham mu công tác dịch vụ Tới hệ thống tiêu chuẩn ,quy trình ,chính sách dịch vụ hoàn thành ,tạo thống ,đồng cung ứng dịch vụ cho Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 12 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN hành khách Điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp Hàng loạt sản phẩm đời nh thủ tục chuyến bay tự động ,tìm kiếm hành lí tự động ,cung cấp loại hình giải trí đặc biệt,hệ thống hợp đồng mặt đất cung OBO OKS CO M cấp suất ăn sân bay nớc đợc hoàn chỉnh ,đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn cho chuyến bay hãng.Phù hợp hiệu qủa theo sách đề Việt Nam airline bớc khẳng định đợc hình ảnh thơng hiệu mắt hành khách trở thành nhà vận chuyển có thứ hạng Thành công Việt nam airlines có sụ đóng góp không nhỏ ban dịch vụ thị KI L trờng Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 13 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN ChơngII:Phân tích chiến lợc kinh doanh VN Airlines 1.Tình hình thị trờng vận tải hàng không nớc ta OBO OKS CO M Với đà tăng trởng 20% năm 2002 với điều kiện kinh tế xã hội thuận lợi ,các tiêu kinh tế đạt mức nh đề Có thể nói bớc vào năm 2003 thị trờng vận tải hàng không việt nam có nhiều điều kiện đê phát triển Những số thống kê cho phép lạc quan điều Nhng dịch bệnh viêm đờng hô hấp cấp làm đảo lộn tất Một số thống kê thị trờng vận tải nh sau Trong thị trờng vận tải hàng không VN năm 2003 đạt 6.6 triệu hành khách giảm khoảng 3,7% so với năm 2002 168 hàng ,tăng khoảng 24,6% so với năm 2002 thị trờng quốc tế đạt khoảng triệu khách giảm 6% 138 nghìn hàng , tăng khoảng 30% so với năm 2002 (trong hãng VIệT NAM vận chuyển khoảng 1,8 triệu khách chiếm khoảng 44,7 % thị phần 34,5 nghìn hàng chiếm khoảng 25% thị phần quốc tế Trong thị trờng nội địa chiếm khoảng 2,65 triệu khách tăng nhẹ so với năm 2002 Tổng lợng khách hàng thông qua cảng hàng không đạt khoảng 9,4 triệu khách,giảm 1,8% so với năm 2002 Năm 2003 cho dù tăng trởng GDP VN đạt 7% nhng tăng trởng hàng không lại sụt giảm bị ảnh hởng dịch bệnh SARS phần chiến tranh mĩ irac chống khủng bố mĩ ,nhìn vào kết KI L năm 2003 ta chia thị trờng vận tải hàng khách thành giai đoạn tơng ứng với quí Quí đà phát tiển năm 2002 thị trờng tăng trởng mạnh với 20 % trung bình tháng đạt từ 630-680 nghìn khách quí , dịch SARS bùng phát từ cuối tháng gây ảnh hởng nặng nề vào quí vào tháng ,5 với sut giảm 40% với lợng khách tháng dới 300 nghìn khách Tốc độ giảm chững lại vào tháng ,19% ,và thị trờng có dấu hiệu hồi phục vào quí tăng khoảng 3% vào tháng Quí thị Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 14 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN trờng tăng trởng trung bình vào khoảng 7% lợng khách đạt 670 nghìn khách vào tháng 12 Nhìn chung thị trờng nội địa biến động so với thị trờng giới OBO OKS CO M 2.Phân tích cách xây dựng mục tiêu kinh doanh chiến lợc kinh doanh Việt Nam airlines Các mục tiêu chịu ảnh hởng nhiều yếu tố :Thực tế môi trờng bên mối quan hệ với chúng ,thực tế nguồn lực doanh nghiệp ,hệ thống giá trị mục đích ngời lãnh đạo cao nh chiến lợc kinh doanh vna ,xu hớng phát triển Theo nh thông tin báo đa Em đánh giá cách thức xây dựng mục tiêu kinh doanh Việt Nam airlines cha thực tốt Trong phần thực trạng Việt Nam airlines,hãng đánh giá thực trạng Việt nam airlines năm gần ,nhng nêu đạt đợc ,còn cha đạt đợc phần cha thấy nêu ,tổng hợp kết qủa đánh giá thực trạng cha chi tiết, cha nêu đợc đánh giá u điểm ,nhợc điểm ,tiềm hãng Cha cho ngời đọc biết đợc khả cạnh tranh Việt nam airlines so với hãng hàng không khác khu vực,so với hãng hàng không khác khu vực Việt Nam airlines mức độ ,điểm mạnh hãng so với hãng khác khu vực,hãng thua hãng hàng không khác khu vực điểm Về phần xác định môi trờng cho doanh nghiệp hoạt động Hãng nêu KI L đợc yếu tố ảnh hởng đến mục tiêu kinh doanh đầy đủ " Các nhân tố ảnh hởng tới hoạt động chiến lợc phát triển dài hạn doanh nghiệp nh : trạng thái kinh tế ,trình độ công nghệ doanh nghiệp ,nhà cung ứng ,đối thủ cạnh tranh ,nhu cầu khách hàng ,chính sách nhà nớc yếu tố văn hoá xã hội sở phân tích điểm mạnh điểm yếu ,cơ hội ,nguy VN airlines (thế mạnh đơng bay,chất lợng dịch vụ ,lao động có trình độ : Mặt yếu quy mô nhỏ vốn nhỏ tài sản nhỏ ,hãng cha tiếng :cơ hôị thị trờng Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 15 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN hàng không phát triển ,đợc hỗ trợ nhà nớc,là ngành công nghệ cao :nguy cạnh tranh khốc liệt ,đòi hỏi chi phí cao)".Nhng yếu tố nêu cha thực chi tiết, tức yếu tố ảnh hởng nh đến hoạt OBO OKS CO M động hãng,mức độ ảnh hởng Về phần mục tiêu đề ,mục tiêu đề tơng đối cụ thể có trọng tâm "năm 2010 ,vận chuyển khoảng 10 triệu lợt khách/năm,190 nghìn hàng/năm.Lấy vận tải hàng hoá làm nòng cốt,có mạng đờng bay toàn cầu, qui mô thuộc hàng trung bình khu vực Hãng đề đợc nhiệm vụ cho giai đoạn nh:thứ trọng phát triển mạng đờng bay,thứ hai chất lợng dịch vụ phải đảm bảo ,thứ ba đội ngũ cán đợc nâng cao chất lợng ,số lợng Tuy nhiệm vụ cho giai đoạn rõ ràng nhng cha có thời gian cụ thể cho giai đoạn ,giai đoạn đợc bắt đầu kết thúc Trong việc xây dựng mục tiêu chiến lợc ,Việt nam airlines đề đợc mục tiêu trung hạn ,mục tiêu trung hạn hãng chia từ 20032005,2006-2010 Mục tiêu đợc đặt chi tiết ,cụ thể ,rõ ràng,phù hợp với mục tiêu chung hãng.Điều cho ta biết đợc tâm ban lãnh đạo hãng ,là tâm đạt đợc mục tiêu đề Từ mục tiêu đợc đề ,ban lãnh đạo hãng có sách đề thực mục tiêu "chính sách sản phẩm,dịch vụ khách hàng ,phát triển sở hạ tầng ,chính sách tài ,vốn nguồn vốn ,chính sách phát triển nguồn nhân lực ,hội nhập quốc tế -chiến lợc cạnh tranh ;Chính sách phát triển khoa KI L học công nghệ" Có thể nói, cách thức xây dựng mục tiêu Việt nam airlines số mặt cha tốt Nhng nhìn chung đầy đủ ,mục tiêu đề có khả thực đợc ,đảm bảo đợc yêu cầu chung mục tiêu Các mục tiêu rõ ràng ,mục tiêu trung hạn phù hợp với mục tiêu chung hãng ,có tính liên kết mục tiêu với nhau.Hãng xác định rõ mục tiêu u tiên Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 16 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Đánh giá việc tổ chức thực chiến lợc kinh doanh Việt nam Airlines Theo nh tài liệu nêu ,thì công tác tổ chức thực chiến lợc OBO OKS CO M kinh doanh Việt nam airliness tốt Trớc hoạt động chế bao cấp công tác dịch vụ vna nhiều hạn chế nhận thức ban lãnh đạo chịu ảnh hởng có chế cũ.công tác dịch vụ mang nặng tính hậu cần cha bắt kịp với đòi hỏi thị trờng ,cha thực hớng tới khách hàng Có thể nói rằng, bớc ngoặt lớn công tác dịch vụ từ ban lãnh đạo thay đổi nhận thức coi dịch vụ phận quan trọng chiến lợc marketing hãng hàng không.Việc đa ban dịch vụ vào sơ đồ tổng công ty tạo thay đổi hình thức ban dịch vụ thị trờng mà thay đổi chức ban dịch vụ Với chức chức tham mu cho tổng giám đốc hội đồng quản trị ,đề sách,chỉ đạo tổ chức kiểm tra công việc hoạt động dịch vụ vận tải hãng Công tác dịch vụ hãng hàng không Việt nam airlines đợc tiến hành tốt nhiệm vụ ban dịch vụ thị trờng đặt rõ ràng cụ thể 10 nhiệm vụ đợc nêu phần trên,đầy đủ đáp ứng đợc yêu cầu thị trờng nay,công tác dịch vụ hãng mang tính thị trờng ,hớng tới đáp ứng nhu cầu khách hàng ,những nhiệm vụ cụ thể ban dịch vụ thị trờng ,ban dịch vụ thị trờng tự xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ,tự kiểm tra việc thực ,tổ chức nghiên cứu phơng án ,xây dựng nội dung ,chỉ đạo KI L mua sắm tài sản liên quan đến công việc Các nhiệm vụ cụ thể ban dịch vụ thị trờng đợc nêu gắn liền với trách nhiệm ban,điều cho thấy phần chất lợng dịch vụ hãng đợc coi trọng trớc Việc phân chia ban dịch vụ thị trờng thành phòng phòng dịch vụ mặt đất,phòng dịch vụ không, phòng phục vụ sân đỗ ,trung tâm kiểm soát hệ thống làm thủ tục trớc chuyến bay,phòng mua bán sản phẩm dịch vụ bay ,đã tạo Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 17 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN tính chuyên nghiệp ,mỗi phòng ban có chuyên môn riêng ,việc phân chia ban dịch vụ thành phòng với chức riêng hợp lí, phù hợp với yêu cầu phát triển chung hãng.Việc phân chia xác định rõ phạm OBO OKS CO M vi trách nhiệm phận , tạo điều kiện sử dụng tốt nguồn lực ban dịch vụ ,đồng thời tạo điều kiện tốt cho công tác giám sát ,kiểm tra Các phòng ban kết hợp với tạo thành thể thống ,đồng KI L cung ứng dịch vụ tới khách hàng Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 18 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chơng III: Một số kiến nghị học kinh nghiệm I Kiến nghị chiến lợc kinh doanh Việt nam Airlines OBO OKS CO M 1.Một số kiến nghị chiến lợc kinh doanh Việt nam Airlines Trong trình xây dựng chiến lợc kinh doanh Việt nam Airlines hãng cần ý đến số vấn đề sau Trong phần đánh giá thực trạng ,cần phải đánh giá thực trạng hãng,đánh giá cách đầy đủ chi tiết ,cần phải cố công tác tổng hợp kết đánh giá thực trạng hãng Để làm sở cho việc lựa chọn phơng án Về phần phân tích môi trờng hoạt động hãng.Nên phân tích chi tiết nhân tố ảnh hởng,chúng ảnh hởng nh ,mức độ ảnh hởng nhân tố ,đồng thời cần có công tác dự báo môi trờng hoạt động để tổng hợp kết đa phơng án kinh doanh thích hợp Nhiệm vụ cho giai đoạn phải có thời gian cụ thể ,rõ ràng ,phân rõ trách nhiệm thuộc ai,công việc cho phận 2.Một số giải pháp để thực chiến lợc kinh doanh 2.1.Nâng cao chất lợng dịch vụ điều hành bay Đầu t trang thiết bị sở hạ tầng kĩ thuật đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo nâng chất lợng dịch vụ điều hành bay mục tiêu cần hớng tới phải đại hóa tự động hoá,các công tác huy điều hành bay cần tiếp tục đợc hoàn thiện,u tiên thứ tự công việc ,đảm bảo nguồn vốn thực KI L ,các nguồn lực sử dụng hợp lí 2.2.Thực tốt công tác an ninh hàng không Nh ta biết mức độ thảm khốc vụ khủng bố nhằm vào hành khách máy bay gây ảnh hởng lâu dài tâm lí ngời dân ,tác động xấu đến kinh tế nớc buộc quốc gia phải xem xét khả đảm bảo an ninh cho hàng không biện pháp thờng xuyên để đảm bảo an ninh thủ tục kiểm tra hành lí ,hàng hoá sân bay,hành lí phải đợc theo Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 19 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN với hành khách chuyến bay đó,tuy nhiên giải pháp tốt ngời ,con ngời trung tâm trình kiểm tra cần phải nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên OBO OKS CO M 2.3.Đầu t phát triển đội bay Đẩy nhanh tiến độ dự án mua máy bay ,trang bị thêm máy bay đại công nghệ cao ,có thể bay đờng dài để nâng cao số chuyến bay ,tạo khả cạnh tranh với hãng hàng không khác khu vực ,kí kết hợp đồng thuê máy bay 2.4.Phát triển thêm mạng đờng bay Tiếp tục mở thêm nhiều đờng bay đến thành phố lớn quốc gia Trung quốc ,Nga,Nhật mở thêm nhiều đờng bay trực tiếp từ Việt nam nớc khác giới Bên cạnh việc mở thêm đờng bay đến nớc giới ,Việt nam airlines cần trọng việc phát triển đờng bay nội địa,tăng thêm chuyến bay ngắn ,mở thêm đờng bay đến địa điểm du lịch nớc 2.5.Nâng cao công tác dịch vụ hãng Dịch vụ không cung cấp hãng hàng mà phải cung cấp cho hành khách hành khách yêu cầu ,làm đáp ứng đợc yêu cầu hành khách ,chất lợng phục vụ phải tơng đơng với đối thủ cạnh tranh phải thể đợc sắc hãng.Đảm bảo an toàn cho hành khách ,hiệu việc khai thác nguồn lực II.Bài học rút từ chiến lợc kinh doanh Việt nam airlines KI L Nh đề cập trên,chiến lợc kinh doanh tổng công ty hàng không Việt nam giai đoạn từ 2003-2010.Thời gian cho kết ,chiến lợc kinh doanh Việt nam airlines có thành công hay không.Nhng theo em nghĩ , việc xây dựng chiến lợc kinh doanh cho doanh nghiệp yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp muốn tồn phát triển đợc chế thị trờng nay.Đối với tổng công ty nên xây dựng Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 20 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN chiến lợc kinh doanh Bởi có nh tổng công ty tồn , phát triển lâu dài hoạt động có hiệu Trong trình xây dựng chiến lợc kinh doanh ,các doanh nghiệp cần OBO OKS CO M phải đánh giá xác thực trạng doanh nghiệp ,tức xem doanh nghiệp đạt đợc gì,những cha đạt đợc,so với đối thủ cạnh tranh nh Xác định đầy đủ ,chi tiết yếu tố ảnh hởng đến hoạt động doanh nghiêp, mức độ ảnh hởng yếu tố Các mục tiêu đề phải dựa sở phân tích thực trạng doanh nghiệp,các nhân tố ảnh hởng.Việc đề chiến lợc kinh doanh phải thể rõ đợc tâm mong muốn ban lãnh đạo doanh nghiệp.Xây dựng sách để biến mục tiêu thành KI L thực, biện pháp thực Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 21 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN kết luận OBO OKS CO M Qua nghiên cứu hiểu thêm chiến lợc kinh doanh tổng công ty hàng không việt nam.Qua biết đợc mục tiêu dài hạn tct năm tới Bài viết cho thấy đợc tình hình hình thị trờng vận tải hàng không việt nam.Từ mục tiêu hãng cho ta biết cách thức xây dựng mục tiêu, mặt đạt đợc,những cha đợc việc xây dựng mục tiêu Trong việc tổ chức thực hãng thực tốt cha,còn yếu giai đoạn cần điều chỉnh Bài viết đánh giá chủ quan thân , dựa tài liệu tìm đợc.Nên có lẽ đánh giá em nhiều thiếu xót ,mong thầy bảo thêm cho em Một lần em xin cảm ơn thầy giáo :ts Tạ Lợi ,đã hớng dẫn em hoàn KI L thành viết Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 22 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Nhận xét giáo viên hớng dẫn OBO OKS CO M KI L Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 23 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Danh mục tài liệu tham khảo OBO OKS CO M Tap chí hàng không việt nam tháng 1.tháng 12/2003 Bài viết :Chơng trình khách hàng lớn vna 2.tháng 10/2004 Bài viết :Chiến lợc kinh doanh vna 3.tháng 5/2004 Bài viết:Vna hợp tác giúp đỡ hãng hàng không Lào 4.tháng 9/2004 Bài viết:Công tác dịch vụ vna chế thị trờng 5.tháng 2/2004 Bài viết :Vna bớc để thành hãng lớn Bài viết :Nhìn lại thị trờng vận tải hàng không nớc ta năm qua 6tháng 4/2004 Bài viết :Một số định hớng phát triển 7.tháng 7/2004 Bài viết :Hkvn tháng qua đề án công tác cuối năm Giáo trình chiến lợc kinh doanh phát triển Của pgs.pts Nguyễn Thành Độ cn Nguyễn Ngọc Huyền Chơng II Xây dựng lựa chọn chiến lợc kinh doanh phát triển chơng IV Tổ chức thực chiến lợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp Tạp chí doanh nghiệp doanh nhân KI L Bài chiến lợc kinh doanh Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 24 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN KI L OBO OKS CO M Đề án môn học Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT 25 [...]... học rút ra từ chiến lợc kinh doanh của Việt nam airlines KI L Nh đã đề cập ở trên ,chiến lợc kinh doanh của tổng công ty hàng không Việt nam trong giai đoạn từ 2003-2010.Thời gian sẽ cho chúng ta kết quả ,chiến lợc kinh doanh của Việt nam airlines có thành công hay không. Nhng theo em nghĩ , việc xây dựng một chiến lợc kinh doanh cho doanh nghiệp là yếu tố cần thiết cho bất kì doanh nghiệp nào muốn tồn... kiến nghị và bài học kinh nghiệm I Kiến nghị đối với chiến lợc kinh doanh của Việt nam Airlines OBO OKS CO M 1.Một số kiến nghị đối với chiến lợc kinh doanh của Việt nam Airlines Trong quá trình xây dựng chiến lợc kinh doanh của Việt nam Airlines hãng cần chú ý đến một số vấn đề sau Trong phần đánh giá thực trạng ,cần phải đánh giá đúng thực trạng của hãng, đánh giá một cách đầy đủ và chi tiết hơn nữa... ,tiềm năng của hãng Cha cho ngời đọc biết đợc khả năng cạnh tranh của Việt nam airlines so với các hãng hàng không khác trong khu vực,so với các hãng hàng không khác trong khu vực thì Việt Nam airlines đang ở mức độ nào ,điểm mạnh của hãng so với các hãng khác trong khu vực ,hãng thua kém các hãng hàng không khác trong khu vực ở những điểm gì Về phần xác định môi trờng cho doanh nghiệp hoạt động Hãng đã... tế các nguồn lực của doanh nghiệp ,hệ thống các giá trị và mục đích của những ngời lãnh đạo cao nhất cũng nh chiến lợc kinh doanh của vna ,xu hớng phát triển của nó Theo nh những thông tin bài báo đa ra Em đánh giá cách thức xây dựng mục tiêu kinh doanh của Việt Nam airlines là cha thực sự tốt Trong phần thực trạng của Việt Nam airlines ,hãng đã đánh giá đúng thực trạng của Việt nam airlines trong những... Kinh tế và Kinh doanh QT 21 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN kết luận OBO OKS CO M Qua bài nghiên cứu này chúng ta có thể hiểu thêm về chiến lợc kinh doanh của tổng công ty hàng không việt nam. Qua đó chúng ta biết đợc mục tiêu dài hạn của tct trong những năm tới Bài viết cho chúng ta thấy đợc tình hình hình thị trờng vận tải hàng không việt nam. Từ mục tiêu của hãng cho... Khoa : Kinh tế và Kinh doanh QT 23 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Danh mục tài liệu tham khảo OBO OKS CO M Tap chí hàng không việt nam các tháng 1.tháng 12/2003 Bài viết :Chơng trình khách hàng lớn của vna 2.tháng 10/2004 Bài viết :Chiến lợc kinh doanh của vna 3.tháng 5/2004 Bài viết:Vna hợp tác giúp đỡ hãng hàng không Lào 4.tháng 9/2004 Bài viết:Công tác dịch vụ của vna... môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN ChơngII:Phân tích chiến lợc kinh doanh của VN Airlines 1.Tình hình thị trờng vận tải hàng không nớc ta OBO OKS CO M Với đà tăng trởng trên 20% của năm 2002 cùng với các điều kiện kinh tế xã hội thuận lợi ,các chỉ tiêu kinh tế đều đạt mức nh đã đề ra Có thể nói bớc vào năm 2003 thị trờng vận tải hàng không việt nam có nhiều điều kiện đê phát triển Những con số thống... tiêu chung của hãng ,có tính liên kết giữa các mục tiêu với nhau .Hãng cũng đã xác định rõ mục tiêu u tiên Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế và Kinh doanh QT 16 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 3 Đánh giá việc tổ chức thực hiện chiến lợc kinh doanh của Việt nam Airlines Theo nh những tài liệu đã nêu ở trên ,thì công tác tổ chức thực hiện chiến lợc... toàn cho các chuyến bay của hãng. Phù hợp và hiệu qủa theo đúng chính sách đã đề ra Việt Nam airline đã từng bớc khẳng định đợc hình ảnh và thơng hiệu của mình trong con mắt hành khách và trở thành nhà vận chuyển có thứ hạng Thành công của Việt nam airlines có sụ đóng góp không nhỏ của ban dịch vụ thị KI L trờng Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế và Kinh doanh QT 13 http://kilobooks.com... Khoa : Kinh tế và Kinh doanh QT 14 http://kilobooks.com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN trờng tăng trởng trung bình vào khoảng 7% và lợng khách đạt trên 670 nghìn khách vào tháng 12 Nhìn chung thị trờng nội địa ít biến động hơn so với thị trờng thế giới OBO OKS CO M 2.Phân tích cách xây dựng mục tiêu kinh doanh trong chiến lợc kinh doanh của Việt Nam airlines Các mục tiêu chịu ảnh hởng của ...http:/ /kilobooks. com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN BảNG ĐIểM SINH VIÊN THựC HIệN LớP KHOá BằNG... DẫN:TS Tạ LợI Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http:/ /kilobooks. com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN mục lục Lời cam đoan ... - 22 Sinh viên:Nguyễn Hữu Hng Lớp : QTKDQT-K43 Khoa : Kinh tế Kinh doanh QT http:/ /kilobooks. com Đề án môn học THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN lời mở đầu OBO OKS CO M Có thể nói bớc vào năm