Xây dựng chương trình du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà Tây

Thành tựu của cách mạng khoa học kỹ thuật về các lĩnh vực kinh tế tin học thông tin, giao thông vận tải là tạo những tiền đề cho hoạt động du lịch phát triển mạnh, các loại hình du lịch trở nên đa dạng với xu thế hiện đại nhưng gần gũi với thiên nhiên, các loại hình du lịch chuyển đề, sinh thái có sức hấp dẫn du khách hơn, trong quan hệ cung cầu cũng có sự thay đổi phù hợp với hoàn cảnh kinh tế xã hội. Du lịch đã được quốc tế háo và trở thành vấn đề mong tính chất toàn cầu. Với những thế mạnh và tiềm năng sớm có về du lịch ngành du lịch Việt Nam cũng đang hoà nhịp vào sự phát triển của du lịch toàn thế giới. Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp lữ hành, trong những năm qua, ngành du lịch Hà Tây đã không ngừng vươn lên để khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Với nhiều chương trình du lịch độc đáo và hấp dẫn, phong phú về cả chất lượng lẫn loại hình và liên tục phát triển các khách du lịch, và số lượng khách ngày cần tăng công ty đã tập trung nhiều chương trình hấp dẫn với chất lượng phục vụ cao đặc biệt là các chương trình du lịch trọn gói. Tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề vướng mắc cần giải quyết trong việc xây dựng các chương trình du lịch trọn gói vsới vốn kiến thức đã học được trong nhà trường em đã quyết định chọn đề tài “Xây dựng chương trình du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà Tây”. Qua đó nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch trọn gói. Mục đích của đề tài: Nghiên cứu thực trạng và đánh giá hiệu quả kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói của số du lịch Hà Tây. Trên cơ sở đó đề ra phương hướng và giải pháp cụ thể để hoàn thành quy trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói nhằm tạo ra các chương trình du lịch độc đáo và hấp dẫn du khách đem lại lợi nhuận cho công ty. Giới hạn phạm vi nghiên cứu Chuyên đề chỉ đi sâu vào nghiên cứu hoàn thiện quy trình chương trình du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà tây. Phương pháp nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Chuyên đề chỉ đi sâu vào nghiên cứu hoàn thiện quy trình chương trình du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà tây. Phương pháp nghiên cứuPhương pháp thu thập và tổng hợp tài liệu phương pháp xử lý và phân tích tài liệu. Cùng với một số phương pháp khác. Kết cấu của đề tài. CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận về quy trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói. CHƯƠNG II: Kháo sát thực tế tại sở du lịch Hà tây CHƯƠNG III: Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện việc xây dựng chương trình du lịch trọn gói.

Mở đầu

Thành tựu của cách mạng khoa học kỹ thuật về các lĩnh vực kinh tế tinhọc thông tin, giao thông vận tải là tạo những tiền đề cho hoạt động du lịchphát triển mạnh, các loại hình du lịch trở nên đa dạng với xu thế hiện đạinhng gần gũi với thiên nhiên, các loại hình du lịch chuyển đề, sinh thái cósức hấp dẫn du khách hơn, trong quan hệ cung cầu cũng có sự thay đổi phùhợp với hoàn cảnh kinh tế xã hội Du lịch đã đợc quốc tế háo và trở thànhvấn đề mong tính chất toàn cầu

Với những thế mạnh và tiềm năng sớm có về du lịch ngành du lịchViệt Nam cũng đang hoà nhịp vào sự phát triển của du lịch toàn thế giới Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp lữ hành, trong những năm qua,ngành du lịch Hà Tây đã không ngừng vơn lên để khẳng định mình trên thịtrờng du lịch trong nớc và quốc tế Với nhiều chơng trình du lịch độc đáo vàhấp dẫn, phong phú về cả chất lợng lẫn loại hình và liên tục phát triển cáckhách du lịch, và số lợng khách ngày cần tăng công ty đã tập trung nhiềuchơng trình hấp dẫn với chất lợng phục vụ cao đặc biệt là các chơng trình

du lịch trọn gói Tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề vớng mắc cần giải quyếttrong việc xây dựng các chơng trình du lịch trọn gói vsới vốn kiến thức đã

học đợc trong nhà trờng em đã quyết định chọn đề tài “Xây dựng chơng trình du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà Tây” Qua đó nhằm góp phần nâng

cao hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói

* Mục đích của đề tài:

Nghiên cứu thực trạng và đánh giá hiệu quả kinh doanh các chơngtrình du lịch trọn gói của số du lịch Hà Tây Trên cơ sở đó đề ra phơng h-ớng và giải pháp cụ thể để hoàn thành quy trình xây dựng chơng trình dulịch trọn gói nhằm tạo ra các chơng trình du lịch độc đáo và hấp dẫn dukhách đem lại lợi nhuận cho công ty

* Giới hạn phạm vi nghiên cứu

Chuyên đề chỉ đi sâu vào nghiên cứu hoàn thiện quy trình chơng trình

du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà tây

* Phơng pháp nghiên cứu

* Giới hạn phạm vi nghiên cứu

Chuyên đề chỉ đi sâu vào nghiên cứu hoàn thiện quy trình chơng trình

du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà tây

* Phơng pháp nghiên cứu

Phơng pháp thu thập và tổng hợp tài liệu phơng pháp xử lý và phântích tài liệu

Cùng với một số phơng pháp khác

* Kết cấu của đề tài

Chơng I: Cơ sở lý luận về quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói Chơng II : Kháo sát thực tế tại sở du lịch Hà tây

Chơng III: Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện việc xây dựng

ch-ơng trình du lịch trọn gói

Chơng I Cơ sở lý luận quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói của công ty Lữ Hành.

1 Lý luận chung về công ty lữ hành và sản phẩm của công ty lữ hành

1.1 Khái niệm về lữ hành và công ty lữ hành

1.1.1 Lữ hành

Theo pháp lệnh du lịch của Việt Nam thuật ngữ đợc biểu hiện nh sau:

“ Lữ hành là việc thực hiện chuyến đi du lịch theo kế hoạch lộ trình,chơng trình định trớc”

Hiện nay có rất nhiều cách phân loại công ty lữ hành Căn cứ vào hoạt

động chủ yếu của công ty và quy mô, vị trí của công ty trên thơng trờng dulịch có thể phân thành:

Các dịch vụ trung gian chủ yếu: Là đăng ký chỗ và bán vé máy bayhoặc trên các phơng tiện khác, môi giới cho thuê xe ô tô, môi giới và bánbảo hiểm, bán các chơng trình du lịch… do các đại lý du lịch cung cấp từ do các đại lý du lịch cung cấp từhoạt động bán của các nhà sản xuất tới khách du lịch

Các chơng trình du lịch trọn gói: Hoạt động du lịch trọn gói mang tínhchất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Trong đó các công ty lữ hànhkết hợp các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng đợc thành một sơ hoànchỉnh và bán cho khách du lịch với giá gộp nhng phải có trách nhiệm đốivới khách du lịch ở mức độ cao hơn hoạt động trung gian Các hoạt độngkinh doanh lự hành tổng hợp: Chính là quá trình phát triển của mình cáccông ty lữ hành có thể mởi rộng thêm phạm vi hoạt động để trở thành ngờihoạt động sản xuất trực tiếp ra sản phẩm du lịch, hoạt động hầu hết các lĩnhvực vui chơi giải trí, vận chuyển du lịch các dịch vụ ngân hàng phục vụkhách du lịch

2 Lý luận chung về quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói

2.1 Khaí niệm và phân loại

2.1.1 Khái niệm và đặc điểm chơng trình du lịch trọn gói

a Khái niệm

Chơng trình du lịch trọn gói là chơng trình đợc doanh nghiệp kết hợpcác dịch vụ liên quan trong quá trình thực hiện chuyến đi du lịch thành mộtsản phẩm du lịch tổng hợp chào bán theo mứcgiá - giá trọn gói

b Đặc điểm chơng trình du lịch trọn gói

Giá bán chơng trình thấp hơn tổng giá các dịch vụ đơn lẻ

Chơng trình du lịch trọn gói thờng bao gồm các dịch vụ chính (nh vậnchuyển, lu trú, ăn uống, tham quan hớng dẫn) mà không cần các dịch vụ cánhận khác (nh mua sắm, chụp ảnh)

Chơng trình du lịch đợc thiệt kế cho một nhóm khách hàng mà khôngcho một cá nhân riêng lẻ khách mua chơng trình thờng phải thanh toán toàn

bộ một lần mức giá trọn gói

2.1.2 Phân loại chơng trình du lịch trọn gói

a Căn cứ vào phạm vi không gian

Chơng trình du lịch nội địa: là chơng trình dành cho khách du lịch nội

địa

Chơng trình du lịch quốc tế: đợc phân chia thành 2 loại khác nhau:

Chơng trình du lịch vào Việt Nam: là chơng trình dành cho khách du

lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch

Chơng trình du lịch ra nớc ngoài: là chơng trình danh cho khách du

lịch từ Việt Nam đi du lịch nớc ngoài

b Căn cứ vào mức giá chào bán

Chơng trình du lịch giá trọn gói: (đã nêu ở trên)

Chơng trình du lịch giá từng phần: Là chơng trình có mức giá chàobán theo số lợng các dịch vụ thành phần cơ bản Ví dụ, chơng trình dànhcho khách công vụ bao gồm giá vé máy bay, tiền xe đa đón sân bay, tiền lutrú khách san

c Căn cứ vào phạm vi thời gian

Chơng trình du lịch một ngày: Thờng là các du lịch trong ngaỳ thamquan nh “City tour” hoặc chơng trình tham quan một điểm du lịch trongngày

Việc phân loại các chơng trình du lịch trọn gói nói trên chỉ có ý nghĩatìm hiểu hoặc nghiên cứu từng phạm vi nhất định Các chơng trình du lịchtrọn gói trong thực tế thơng là sự kết hợp của nhiều cách phân loại

2.2 Quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói

2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch

Đây là công việc đầu tiên của quy trình xây dựng chơng trình du lịchtrọn gói vì thông qua việc nghiên cứu chơng trình du lịch trọn gói nhà quảntrị sẽ xác định đợc thị trờng khách và các nhóm khách hàng mục tiêu từ đó

quyết định loại chơng trình du lịch cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu củatừng nhóm khách hàng và định vị đợc chơng trình du lịch sẽ xây dựng nhằmthoả mãn đối tợng khách du lịch nào

2.2.2 Nghiên cứu cung du lịch

Su khi nghiên cứu và xác định đợc nhu cầu của khách thì cần phải tiếnhành nghiên cứu một cách kỹ lỡng các yếu tố cung về du lịch trên thị trờng.Trong đó việc tìm hiểu tài nguyên du lịch và khả năng đón tiếp khách cùngvới các điểm hấp dẫn du lịch khác ở các nới đến là các yếu tố cơ bản để xác

định và xây dựng các tuyến điểm cho từng loại chơng trình du lịch Khảnăng tiếp cận các điểm du lịch là căn cứ để lựa chọn quyết định và phơngtiện giao thông sử dụng trong vận chuyển khách Đồng thời cũng cần thiếttìm hiểu khả năng đón tiếp của nới để du lịch nh các điều kiện ăn, ở hoạt

động giải trí, hớng dẫn các dịch vụ khác trên cơ sở đó, thiết lập mối quan hệvới đối tác là các nhà cung cấp các dịch vụ cần thiết tại nơi đến du lịch,những yếu tố cấu thành không thể thiếu trong một chơng trình du lịch đặcbiệt là chơng trình du lịch trọn gói

2.2.3 Thiết kế các chơng trình du lịch.

Trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch và nghiên cứu cung

du lịch các nhà quản trị cần xây dựng các chơng trình du lịch cụ thể Nhngvấn đề cần đặt ra ở đây là việc đi:

Xác định vị trí và khả năng của công ty lữ hành, xác đinh tên chơng trình Xây dựng mục đích ý tởng của chơng trình du lịch

Giới hạn quỹ thời gian tối đa

Xây dựng phơng án vận chuyển

Xây dựng phơng án lu trú

Những điều chỉnh nhỏ: Bổ sung hành trình, chi tiết hoá hành trình

Xây dựng những quy định của chơng trình

2.2.4 Xác định giá thành và giá bán của chơng trình

Đây là công việc hết sức quan trọng trong việc xây dựng chơng trình

du lịch trọn gói bởi lẽ việc xác định giá bán cho chơng trình du lịch mộtcách dễ dàng.Hơn nữa viẹc tính giá thành và giá bán một cách rễ ràng Hơn

nữa việc tính giá thành và giá bán một cách chính xác là cơ sở để công ty lữhành rễ ràng hạch toán kế toán xác định cũng nh lợi nhuận

Xác định giá thành

Để xác định giá thành ngời ta sử dụng hai phơng pháp sau:

- Phơng pháp xác định giá thành theo khoản mục chi phí:

Bằng cách nhóm toàn bộ các chi phsi phát sinh vào một khoản mụcchủ yếu

Thông thờng ngời ta lập biểu để xác định giá thành của chơng trình dulịch

Chơng trình: … do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ.số khách… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từMã số: … do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từĐơn vị tính … do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ

STT Nội dung chi phí Chi phí biến đổi chii phí cố định

Fcd: là tổng chi phí cố định cho cả đoàn

Fbd: Là tổng chi phí biến đổi cho một khách

N: Là khách

- Gi¸ thµnh cho c¶ ®oµn

Chơng trình du lịch: … do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từsố khách … do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ Mã số: … do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ Đơn vị … do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ… do các đại lý du lịch cung cấp từ

Thời gian lịch

trình

ST T

Nội dung chi phí

Nếu tất cả các khoản chi phí, thuế, lợi nhuận kể trên vì một lý do nào

dó (quy trình, tập quán) phải đợc tính theo giá bán chúng ta có công thức:

Trong đó p+ b + k + T là các hệ số tơng ứng của các khoảng mụctính theo giá bán

Nếu chơng trình có vé máy bay thì công thức tính nh sau:

G = Gmd ( 1 + ) + Gvé MB

Trong đó: G: Giá bán đầy đủ

Gmđ: Giá vé máy bay

Còn trong trờng hợp công ty tính phần lợi nhuận và ci phí khác trên cơ

sở giá thành, còn chi phí (hoa hồng cho các đại lý) và thuế thì đợc tính trêncơ sở giá bán theo thông lệ thị trờng và luật thuế của nhà nớc Khi đó mứcgiá bán đợc tính theo công thức:

G = Trong đó: : Tổng hệ số các khoảng tính theo giá thành

: Tổng hệ số các khoản tính theo giá bán

- Ngoài ra khi xác định giá bán của một chơng trình du lịch phải chú ýphân tích các yếu tố ảnh hởng

Chơng II Khảo sát thực tế tại sở Du lịch Hà Tây.

2.1 Giới thiệu về sở du lịch Hà Tây

2.11 Sự hình thành và phát triển

2.12 Chức năng, nhiệm vụ của sở du lịch

Sở du lịch là cơ quan chuyên môn của uỷ ban nhân dân tỉnh chịu tráchnhiệm trớc uỷ ban nhân dân tỉnh thực hiện chức năng quản lý nhà nớc đốivới các hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh, theo đờng nối chính sách của

Đảng, luật pháp của Nhà nớc Sở du lịch Hà Tây, chịu sự lãnh đạo trực tiếp

và toàn diện của uy ban nhân dân tỉnh Hà Tây, đồng thòi chịu sự lãnh đạohớng dẫn kiểm tra về chuyên môn, nghiệp vụ của tổng cụ du lịch

2.13 Cơ cấu tổ chức của sở du lịch Hà Tây

Sở du lịch do một giám đốc phụ trách có phó giám đóc và phòng giúpviệc giám đốc sau:

- Phó giám đốc: Là ngời giúp việc giám đốc, đợc quản lý chuyên môn

và chịu trách nhiệm trớc giám đốc về công việc đợc giám đốc phân công

b Các nhóm chức năng

* Phòng kế hoạch, quy hoạch tổng hợp:

- Xây dựng kế hoạch và quy hoạch phát triển du lịch trên phạm vi tỉnh,khi đợc cấp có thẩm quyền phê duyệt thì giúp giám đóc sở quản lý hớngdẫn theo dõi kiểm tra việc, thực hiện

- Làm công tác thẩm định các dự án đầu t, các phơng án hoạt động dulịch của các thành phần kinh tế, đồng thời hớng dẫn soạn thảo

* Phòng nghiệp vụ kỹ thuật

Quản lý nghiệp vụ kỹ thuật du lịch và hớng dẫn công tác thông tinquảng cáo theo định hớng ngành về việc thực hiện chế độ, chính sách quy

định và luật pháp của Nhà nớc về hoạt động du lịch trên các lĩnh vực nhàhàng nhà nghỉ, khách sạn… do các đại lý du lịch cung cấp từ

* Phòng tổ chức hành chính

- Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo, bồi dỡng cán bộ theo kế hoạch

đợc duyệt đồng thời làm nhiệm vụ quản lý công tác tổ chức, công chức viênchức của ngành du lịch

- Lập chơng trình công tác của sở khi đợc giám đốc thông qua thìthông báo chơng trình, lịch công tác và giữ mối quan hệ với các phòng đểphối hợp thực hiện

- Quản lý tài sản kinh phí tài vụ theo đúng các chế độ và pháp lệnh kếtoán thống kê Sắp xếp bố trí các điều kiện cần thiết và phơng tiện làm việc,tiếp khách của cơ quan

Kế hoạch năm2000

Thực hiện năm 2000 So sánh với

1 Tổng lợt khách L/K 1.190.000 1.150.000 1.232.000 104% 107

%

% 1.2 Khách nội địa n t 1.134.390 1.091.800 1.157.454 102% 106

% 1.3 Ngời đi DL nớc

ngoài

% 2.1 Khu vực nhà n-

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 1999 - 2000

Nhìn chung năm 2000 ngành đã thực hiện hoàn thành các chỉ tiêu kếhoạch Tổng số lợt khách đạt 1.230.000 lợt khách tăng 7% so với kế hoạch

và tăng 4% so với năm 1999 Lợng khách quốc tế đến Hà Tây có bowcshoạch 27% tăng 345 so với năm 1999 Doanh thu toàn ngành du lịch đạt138tỷ đồng với kế haọch tăng 14% so với năm trớc Nộp ngân sách đạt8,6tỷ đồng vợt mức kế hoạch 8% tăng 6% so với năm 1999

Tóm lại: Trong năm vừa qua hoạt động du lịch đã bớc đầu khởi sắc nh

đánh giá của tỉnh uỷ và UBDN tỉnh đã góp phần thúc đẩy các ngành kinh tếkhác phát triển góp phần tăng tỷ trọng du lịch dịch vụ trong cơ cấu kinh tế

địa phơng, khôi phụ nhiều ngành nghề, truyền thống Những hiệu quả trên

có tác động tích cực thúc đẩycác ngành và địa địa phơng tham gia vào sựnghiệp phát triển du lịch, tạo việc làm thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tếtạo và tăng trởng cho thời gian tiếp theo Đặc biệt ngành du lịch của tỉnh đ-

ợc đại hội đảng bộ tỉnh Hà Tây lần thức IX xác định là dngành kinh tế mũinhọn trong cơ cấu kinh tế địa phơng đến năm 2005

2.21 Kinh doanh lữ hành nội địa

Hoạt động chính của mảng này là khai thác và tổ chức hình thức đầutiên của chơng trình này chuyển đổi từ chơng trình phụ vụ khách quốc tế.Cách thức tiến hành là loại bỏ giai đoạn đón tiếp ở sân bay thay vào khách

và mức giá tính bằng tiền Việt Nam Mức giá này thờng thấp hơn nhiều sovới giá thành dành cho khách quốc tế

VD: Chơng trình: Hà Đồng - chùa Thầy - Chùa Tây Phơng 1 ngày.Giá cho khách quốc tế là 10 USD./ khách, giá cho ngời Việt Nam là 72.000đ/1 khách

Hình thức này tạo cho ngành thế chủ động trong việc xây dựng chơngtrình từ những chơng trình có sẵn Tuy nhiện cũng có nhiều bất lợi vì đặc

điểm của hai đối tợng khách này rất khác nhau

Hình thức thứ haio của chơng trình này đợc xây dựng theo kết quảnghiên cứu thị trờng Hình thức này tạo ra những sản phẩm mềm dẻo phùhợp nhu cầu thị trờng Một số chơng trình trong hệ thống các chơng trình

mà ngành du lịch đa ra

+ Hà Đông - Tam Đảo

+ Hà Đông - Mai Châu

+ Hà Đông - Chùa Hơng

Các chơng trình này thiết kế thờng ngắn ngày (trung bình từ 1- 3 ngày)

2000 với 1999

Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh du lịch năm 2000.

Qua bảng phân tích trên ta thấy số lợng khách đi du lịch tăng rất caonăm 2000 tăng 2.3064 ngời so với năm 1999

2.2.2 Kinh doanh lữ hành quốc tế

Hoạt động chủ yếu của mảng kinh doanh này là tổ chức và bán các ong trình tham quan nớc ngoài cho công nhân Việt Nam

ch-Thị trờng du lịch quốc tế gửi khách ở Việt Nam đợc phát triển từnhững năm 1990, 1991 vào thời kỳ và các nớc Đông Âu Cùng với xu thếphát triển của đất nớc ngành du lịch Hà Tây đã không ngừng phát triển đặcbiệt là phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Trong năm 2000ngành du lịch Hà Tây đã đón 4180 lợt khách quốc tế Nh vậy nhờ sự quantâm sâu sắc của ban giám đốc ngành du lịch Hà Tây đã có sự đầu t đúng

đắn mà ngành du lịch Hà Tây phát triển khá tốt

STT Tên chơng trình Thời gian

3 Bang Kok - PattaYa - Chiangmai 7 ngày /6 đêm

6 TOURVIET NAM - Thai Lan

Các chơng trình đa khách Việt Nam ra nớc ngoài

2.3 Xây dựng chơng trình du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà Tây

Xây dựng chơng trình du lịch trọn gói cụ thể: Hà Đông, Chùa Hơng (2ngày /1 đêm)

2.3.1 Căn cứ để xây dựng

a Nhu cầu thị trờng khách du lịch

Từ hoạt động du lịch đợc quốc tế háo thì thị trờng du lịch ngày càng

đa dạng và phong phú Có nhiều đối tợng khách khác nhau Vì vậy, nghiêncứu thị trờng để nắm bắt nhu cầu của khách từ đó có những quyết định hợp

lý là yếu tố hết sức quan trọng

Ngành du lịch Hà Tây rất coi trọng giai đoạn này vì định sự tồn tại vàphát triển của Doanh nghiệp Theo kết quả nghiên cứu và yêu cầu củanhững đơn vị gửi khách ngành đó thấy rằng có nhiều ngời thích đến chùaHơng bởi đây là một thắng cảnh độc đáo rất gần Hà nội Vì vậy sở du lịch

Hà Tây quyết định xây dựng chơng trình Hà Đông - Chùa Hơng Với nhucầu thị trờng nh vậy thì chắc chắn chơng trình sẽ có hiệu quả

Nội dung nghiên cứu nhu cầu thị trờng chủ yếu là số lợng khách và đốitợng khách

- Số lợng khách trong những năm gần đây có xu hớng thuận sự dụngchơng trình trọn gói vì nó có nhiều thuận lợi hơn so với chơng trình từngphần

- Đối tợng khách: Nhiều đối tợng khách có nhu cầu đối với chơngtrình này từ khách ngoại quốc, khách Việt kiều đến khách du lịch trong n -

ớc