giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo banner khách sạn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRUNG TRỰC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO BANNER KHÁCH SẠN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số ngành: 52340121 Tháng 12 - 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRUNG TRỰC MSSV: 4118440 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO BANNER KHÁCH SẠN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số ngành: 52340121 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Th.S DƯƠNG QUẾ NHU Tháng 12 - 2014 LỜI CẢM TẠ ế- ó th y cô c a khoa Kinh tế - Qu n tr truy t nh ng kiến th c cho môn h c ế ế ể ế ể ế ế ó nh hết tâm huyế ể ăm Ngư i h hi n Nguyễn Trung Tr c i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết lu ă c hoàn thành d a kết qu nghiên c u c a kết qu nghiên c c dùng cho bất c lu ă ù ấp khác ăm Nguyễn Trung Tr c ii MỤC LỤC Trang ƯƠ G 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌ Ề TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên c u 1.3.2 Th i gian nghiên c u 133 ng nghiên c u 134 ng vấn 1.4 CẤU RÚ Ề TÀI ƯỢC KHẢO TÀI LIỆU ƯƠ G 2: Ơ SỞ LÝ LUẬ VÀ P ƯƠ G P ÁP G IÊ ỨU Ơ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 M t s khái ni n v qu ng cáo 2.1.2 Qu ng cáo tr c tuyến – Online adversiting – Internet Adversiting 10 2.1.3 Qu ng cáo banner 14 214 u qu c a banner qu ng cáo 17 2.1.5 Các yếu t sáng t o ng t banner qu ng cáo 20 2.1.6 M t s khái ni n du l ch 22 2 P ƯƠ G P ÁP G IÊ ỨU 23 221P p s li u 23 222P li u 25 2.2.3 Khung nghiên c u 27 ƯƠ G 3: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH DU LỊCH VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂ Ơ SỞ ƯU RÚ 28 3.1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH DU LỊCH VIỆT NAM 28 311D V ă 28 312 ế ể ă 29 323 V 30 3.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂ Ơ SỞ ƯU RÚ 32 321 32 322X ể 34 ƯƠ G 4: CÁ YẾU Ố Ả ƯỞ G Ế IỆU UẢ UẢ G CÁO BANNER 37 41 Ô G I VỀ ẪU U ƯỢ 37 iii 411 ổ hách 37 412 39 413 40 42 Á GIÁ IỆU UẢ UẢ G ÁO A ER Á SẠ ỐI VỚI Á DU Ị 42 421 42 422 Ả ế ( ẩ ) ế cáo banner 46 Á YẾU Ố Ả ƯỞ G Ế ÁI Ộ ỐI VỚI UẢ G ÁO BANNER 54 431 ế e 54 432V e ấ 64 433 e ấ 66 434 ế 68 4 Ý DO Ô G ẤP VÀO Á A ER UẢ G ÁO 68 ỐI UA Â ỦA DU Á I ỰA Ọ ƠI ƯU RÚ I I DU Ị 71 46 Ó Ắ ƯƠ G 73 ƯƠ G 5: GIẢI P ÁP Ă G IỆU UẢ UẢ G ÁO A ER Á SẠ 75 Ơ SỞ Ề RA GIẢI P ÁP 75 GIẢI P ÁP 77 5.2.1 Nhóm gi i pháp thiết kế 77 5.2.2 Nhóm gi i pháp l a ch we e ể ă i banner qu ng cáo 80 5.2.3 Nhóm gi i pháp nh m ch ng 81 ƯƠ G 6: Ế UẬ VÀ IẾ G Ị 83 Ế UẬ 83 IẾ G Ị 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 92 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 95 iv DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Qu ng cáo Internet kết h p gi a qu ng cao truy n hình v i tiếp th tr c tiếp 11 Hình 2.2 Khung nghiên c u 27 Hình V – 2012 32 Hình 3.2 Doanh thu phòng (RevPAR) 33 33 ể ă 2013 – 2015 35 41 e ấ ấ 56 42 e ấ ấ 58 43 ấ e we e ấ 65 44 F we 65 45 ấ 66 46 e 67 Hình 75 v DANH MỤC BẢNG Trang 31S 2011 ế 32 41 ấ 42 43 44 ă 45 46 e 47 48 49 10 ấ 11 ấ 12 13 e 14 e 15 16 ế ổ ă 2014 28 2011 ế 2014 33 e ó ổ 37 ế 39 e ó ổ 41 ỗ e ó 43 ỗ e ó 47 ể ỉ 50 ể e e ó ổ 52 e ấ ấ 55 e ấ ấ ó 57 ụ ấ e ấ 60 ụ ấ e ấ ế 60 ổ ế ế e 68 ừ/ ụ ấ ấ 69 ừ/ ụ ấ ấ ế 70 ừ/ ụ ấ 71 ó ế g 73 vi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Internet ngày có m t vai trò quan tr i s ng xã h i, s c lan tỏa bùng nổ c I e e ó n c i thi i s ng xã h i, ế n a nâng cao phát triể ấ Theo th ến ă 2014 i s dụng Internet toàn c t 2,64 tỷ i, chiế 37% gi i [66] Cùng v i s phát triể a Internet qu ng cáo tr c tuyế ất hi ó online tr nên phổ biến b u ến th ng, doanh nghi p thu c ngu n l i kh ng l Qu I e e u vào ngày 27 10 ă 1994 V w e (http://www.hotwired.com) phiên b n tr c tuyến c a t W e c công nh i u tiên mang l i qu ng cáo cho World Wide Web (WWW) [56] Trong gi i r ng l n c a Internet v i hàng tỷ dụng ể tìm kiếm thông tin du l ch, ph n l n s h c qu ng cáo tr c tuyế we ó il ể qu ng cáo tiếp th s n phẩm d ch vụ du l ch tr c tuyến T Y ! ừa công b kết qu nghiên c u v ng s dụng Internet t i th ng Vi t Nam, ng nt n tr nên phổ biế iv i dân Vi t Nam Cu c nghiên c c Yahoo! th c hi n ph i h p v i Kantar Media t i thành ph l n Hà N i, thành ph H Chí Minh, C ng Theo kết qu nghiên c u s i s dụng I e e ể c tin t c tr c tuyế ă 89% ă 2008 97% ă 2009 c tin t c tr c tuyến hi n ho ng online phổ biến tất c nhóm tuổi gi i tính [14] Bên c ó t nghiên c u khác c a Yahoo! cho thấy 63% i dùng sau xem qu ng cáo hiển th , h s tìm kiếm thông tin v u, s n phẩm qua m ng xã h we e ể e ó c u tìm hiểu thêm thông tin, 31% s nhấp vào qu ng cáo c u, s n phẩm h nhìn thấy [4] Trong ho ng du l ch ngày nay, du khách tìm kiếm thông tin cho kế ho ch du l ch từ b n bè, báo chí hay công ty l hành Ngoài ra, h ó ể s dụng công cụ I e e ể l p kế ho ch cho chuyến a we e ch, qu ng cáo online, email marketing Trong ó I e e ụ ể ế 11] 100% du khách u s dụng Internet cho vi c tìm kiếm thông tin cho chuyế ó 43 6% dụng ngu n thông I e e ể ẩy quyế nh l a ch n cho kế ho ch [4] Trong tất c ngành, có l du l ết ti m ă a lo i hình qu ng cáo I e e ó i hình qu ng cáo lan tỏa ngày m nh cho thấ c tiếp th e i thành công l n cho doanh nghi p Trong h i th “G e - Tr i nghi m m i du l ch Vi ” nh nh m ng qu ng cáo tr c tuyế “ ất vàng bỏ ngỏ du l ch Vi t Nam” 11] Ông Chandler Nguyễn - Giám ID V ă c ngành qu ng cáo tr c tuyến cho t nn G e Y … n nh: “du l ch Vi ết cách khai thác qu ng cáo online m t yếu ểm l n, doanh nghi p c n s ổi không du l ch Vi t Nam s bỏ phí l n th ng khách hàng ti ă ng th i, ngành qu ng cáo s Vi ấ il ể phát triển” [11] Thông qua công cụ kh o sát tr c tuyến c a công ty IDM thấy th ng nhu c u tìm hiểu thông tin v ngành du l ch qua Internet t i Vi nhỏ T ă ế I e e V ă ế 32 ỗ ó t tìm kiếm tiếng Vi t v s n phẩm du l : n, lo i hình du l … ng tháng cao ểm, s ến tri t [11] Nhu c u tìm kiếm thông tin du l ch qu ng cáo online hi n không h nhỏ ó ă e ng phát triển c a m ng máy tính - Internet ó e c xem hình th c qu c nhi i biế ến nhi u doanh nghi p dùng ể qu ng cáo cho s n phẩm hay d ch vụ c ể thiết kế c m t qu c nhi i ý, nhấp vào xem, tìm thông tin hay i truy c p ghi nh l u c nh ng th c tr ó “G e ” c th c hi ể tìm hiểu yếu t ến qu e l i hi u qu cao e é c i v i banner qu ểl p chiế c qu ng cáo hi u qu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung X nh yếu t ĩ c khách s n ến hi u qu c a qu ng cáo banner 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích hi u qu qu ng cáo banner khách s i v i khách du l ch - Xâ dự v o v khai riể dụ iệ c c c c ế ỗ rợ doa c o rực u ế N cáo banner ể ó ổ ể P ấ việc ứ ó ế ế ổ ụ ỗ e ó ế ước c ấ ổ ục ụ ể ế -N iệp ro ế xâ dự ể v đưa luậ a c í s c ể ă Công ty ụ nói chung I e e ó ể ế ă ó ó ù I e e ế ó V D ễ ấ ng ó ó ó ể dung thông tin t ể D ể ế ụ ó ế ể D ụ ó ỉ ă ỉ ó ă - Đ u ừp u ế e ó ó ế ó riể ó ó ế ễ ấ c sở c o việc ứ dụ ể ế ể ấ ễ ổ 84 c o rực ó I e et có công ụ ễ I e e ế ấ ù ể ụ ằ - Đẩ mạ ỏ e ó ổ ó ẩ ế ụ ế ợp c quốc ế ế ế ấ ế ế D ó ổ ế 85 ấ ễ ụ ụ c o rực u ế Giúp doanh ế ó ế ó ỉ ó ù ằ ỉ ế ế TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Vi t AC Chi phí cho quảng cáo bạn theo số lượt hiển thị Link: < http://dantri.com.vn/doanh-nghiep/chi-phi-cho-quang-cao-cua-ban-theo-soluot-hien-thi-472974.htm> ă : 15/04/2011 p: 10/09/2014 Hà Trang Quảng cáo trực tuyến với lợi í c Link: ă : 26/10/2006 p: 06/09/2014 Hoàng Tr ng Chu Nguyễn M ng Ng c, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà N i: Nhà xuất b n th ng kê Inside Digital Marketing Agency – Thông tin ngành Digital Marketing, case study t i th ng Vi t Nam Quảng cáo hiển thị ả ưở ế đế ười tiêu dùng Ngày truy c p: 20/08/2014 IGVN – Gi i pháp truy n thông online hi u qu - kinh tế Tính phí quảng cáo banner Link: < http://igvietnam.com/quang-cao-online/tinh-phiquang-cao-banner/> ă : 19/04/2013 p: 10/09/2014 Lê Th Hà Tiên, 2013 Truyền miệ điện tử - Ả ưởng yếu tố truyền miệ điện tử lên hình ả điểm đế v độ dài thời gian lại khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Lu ă ih cC c H i, 2007 Bài gi ng Nghiên c e ih c C Vă 2008 Giáo trình Kinh tế lượng Nhà xuất b Vă ó thông tin Nhóm tác gi Elicom, 2000 Quảng cáo Internet Nhà xuất b n Hà N i 10 Ph Vă ấ V 2014 Ả ưởng yếu tố c â đến quyế đị du lịch tâm linh du khách Việt Nam Lu ă ih cC n 11 P – Tamnhin.net Quảng bá du lịch Việt Internet nên a đổi du ă : 27/02/2014 p: 20/08/2014 12 ễ 2012 N iê cứu mối liê ệ iữa uồ ô i ứ cấp v qu ế đị lựa c ọ điểm đế du lịc Việ Nam ă 86 13 S Vă ó ể Thao Du L ch thành ph H Chí Minh Kết qu ho ng du l ch thành ph H ă 2013 Link: ă : không rõ Ngày truy c p: 19/09/2014 14 Thành Luân ội lớn cho quảng cáo trực tuyến Việt Nam Link: ă : 21/05/2010 Ngày truy c p: 20/08/2014 15 Th ng Nguyễn IAB Standard – Kíc ước tiêu chuẩn banner quảng cáo trực tuyến Link: < http://blog.vietsol.net/digital-marketing/displayads/iab-standard-kich-thuoc-tieu-chuan-cua-banner-quang-cao-tructuyen.html> ă : 19/05/2014 p: 10/09/2014 16 Thùy Minh Quảng cáo trực tuyế VN đa đâu? Link: < http://pda.vietbao.vn/Vi-tinh-Vien-thong/Quang-cao-truc-tuyen-VN-dang-odau/40096583/217/> ă : 05/09/2005 y truy c p: 10/09/2014 17 Tổng cục th ng kê, 2009 Kết điều tra chi tiêu khách du lịch ăm 009 Hà N i: Nhà xuất b n Th ng kê 18 Tr nh Xuân Khanh Quảng cáo trực tuyến (Online Adversiting – Internet Adversiting) gì? Link: ă : 10/10/2013 Ngày truy c p: 05/09/2014 19 V ỳnh, 2006 Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu Nhà xuất b ng xã h i Tiếng Anh 20 AdKeeper Top Reason Users Don't Click Banner Ads: They Don't Want to Be Diverted From Their Current Online Activity Link: < http://www.marketwired.com/press-release/top-reason-users-dont-clickbanner-ads-they-dont-want-be-diverted-from-their-current-1504178.htm> ă g: 19/04/2011 Ngày truy c p: 11/09/2014 21 Advertising Effects - The Functions of Advertising, Advertising and Psychology, How Advertising Works, Getting Attention, Processing Information, Information Evaluation Link: Trong Bách khoa toàn J ết tr c tuyến Truy c p ngày: 08/09/2014 87 22 Ahn, E., & Edwards, S (2001) The Value of Time and Banner Ad Click-through 23 Andrew Stern ways to improve your click-through rate Link: < http://ww.w.imediaconnection.com/content/25781.asp#wKdByufukWwFklHj 99> ă : 01/02/2010 p: 12/09/2014 24 Bayles, M E., & Chaparro, B (2001, October) Recall and recognition of static vs animated banner advertisements In Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting (Vol 45, No 15, pp 12011204) SAGE Publications 25 Bayles, M.E (2002) Designing online banner advertisements: Should we animate? Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems: Changing our world, changing ourselves, pp.363–366 26 Bezjian-Avery, A., Calder, B., & Iacobucci, D, 1998 New media interactive advertising vs traditional advertising Journal of advertising research, 38, 23-32 27 Business Wire, 2007 DoubleClick's Research Demonstrates the Benefits of Online Video Advertising 28 Briggs, R., & Hollis, N 1997 Advertising on the web: is there response before click-through? Journal of Advertising research, 37, 33-46 29 ChangHyun, J & Jongwoo J, 2007 Consumer Responses to Creative Platform of the Internet Advertising Link: ă : õ p: 16/09/2014 30 Cho, C 1999 How Advertising Works on the WWW: Modified Elaboration Likelihood Model Journal of Current Issues and Research in Advertising, 21 (1), 33-50 31 Cho, C H., Lee, J G., & Marye, T, 2001 Different forced-exposure levels to banner advertisements Journal of Advertising Research,41(4), 45– 56 32 Cho, Chang-Hoan Factors Influencing Clickers of Banner Ads on the WWW CyberPsychology, Vol 6, No 2, 2003 33 Christina Hamlett What Are the Two Functions of Advertising? Link: < http://smallbusiness.chron.com/two-functions-advertising-11498.html> ă : õ p: 08/09/2014 34 Craik, F I., & Lockhart, R S, 1972 Levels of processing: A framework for memory research Journal of verbal learning and verbal behavior, 11(6), 671-684 88 35 Dahlén, M, 2000 To Click or Not to Click: An Empirical Study of Response to Banner Ads for High and Low Involvement Products, Consumption, Markets and Culture, (0), 1-20 36 Dahlen, M, 2001 Banner advertisements through a new lens Journal of Advertising Research, 41(4), 23-30 37 Daugherty, T, 2000 An Experimental Analysis of Banner Advertising: Exploring the Impact of Advertising Message Involvement [online] Available: http//www.ad-tech.com 38 Diamond, D S, 1968 A quantitative approach to magazine advertisement format selection Journal of Marketing Research, 376-386 39 Doyle, K., Minor, A., & Weyrich, C (1997) Banner ad placement study Online AVL: URL: http://webreference com/dev/banners/(Stand: 20.10 1998) 40 Ecommerse University, 50 ways to make your fisrt sale – Buy banner ads Link: < https:// ecommerce shopify Com /guides/ make- your- firstecomerce-sale/banner-ads> ă : õ p: 16/11/2014 41 Ellsworth, J H., & Ellsworth, M V, 1997 Marketing on the Internet John Wiley & Sons 42 Emamalizadeh, H, 1985 The informative and persuasive functions of advertising: A moral appraisal—A comment Journal of Business Ethics, 4(2), 151-153 43 Emilie Futterman How to design banner ads that people actually want to click Link: ă : 01/07/2014 p: 10/09/2014 44 Ewing, M T., & Jones, J P, 2000 Agency beliefs in the power of advertising International Journal of Advertising, 19(3), 335-348 45 Geddes, B (2010) Advanced Google AdWords.Indianapolis: Wiley Publishing Inc 46 Hoffman, D L, 1995 Novak Th P.; Chatterjee P, 1995 Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenges Journal of ComputerMediated Communiations, Special Issue on Electronic Commerce, 1(3) 47 Hoffman, D L., & Thomas, P N (1996) Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations Journal of Marketing, 60(3), 50–68 48 IAB, 1997 Metrics and methodology by the media measurement task force September 1997 Link: 89 49 Issuesinimc The Function of advertising Link: < http://issuesinimc wikispaces.com/the+function+of+advertising> ă : õ truy c p: 08/09/2014 50 Jonh, O, 2013 Which Works Better: Static vs Animated Ads Link: < http://blogs.webtrends.com/2013/12/which-works-better-static-vs-animatedads/> ă : 16/12/2013 Ngày truy c p: 16/09/2014 51 Kaye, Barbara K and Medoff, Norman J, 2001 Just a Click Away: Advertising on the Internet Allyn and Bacon, Needham Heights, MA P 52 Kaye, B K., & Medoff, N J, 2001 World Wide Web: a mass communication perspective McGraw-Hill Higher Education 53 Kaushik, A (2010) Web Analytics 2.0 The Art of Online Accountability & Science of Customer Centricity.Indianapolis: Wiley Publishing Inc 54 Keng, C J., & Lin, H Y, 2006 Impact of telepresence levels on internet advertising effects CyberPsychology & Behavior, 9(1), 82–94 55 Kirmani, A, 2009 Online Advertising: Factors That Influence Customer Experience Link: Ngà ă : 17/08/2009 p: 16/09/2014 56 Kozlen, K, 2006 The value of banner advertising on the web Doctoral dissertation, University of Missouri Columbia 57 Kuneinen, E, 2013 Study on banner advertisement type and shape effect on click-through-rate and conversion Journal of Management & Marketing Research, 13 58 Lohtia, R., Donthu, N., & Hershberger, E K, 2003 The impact of content and design elements on banner advertising click-through rates Journal of advertising Research 59 Li, H., & Bukovac, J L, 1999 Cognitive impact of banner ad characteristics: An experimental study Journalism & Mass Communication Quarterly, 76(2), 341-353 60 Manchanda, P., Dubé, J P., Goh, K Y., & Chintagunta, P K, 2006 The effect of banner advertising on internet purchasing Journal of Marketing Research, 43(1), 98-108 61 Nua Internet Surveys (2000) AdKnowledge: Online advertising: not just about clicks Link: ă : õ 90 62 Rethans, A J., Swasy, J L., & Marks, L J (1986) Effects of television commercial repetition, receiver knowledge, and commercial length: a test of the two-factor model Journal of Marketing Research, 50-61 63 Savitz, E (1999), Web Advertisers Search for the Promised Land Industry Standard Magazine, [On-line] Link: 64 Saunders, Christopher Study: Kids Click Banner Ads Most, Teens Least The ClickZ Network Link: ă : 16/10/2000 p: 12/09/2014 65 Sigel, A., Braun, G., & Sena, M (2008) The impact of Banner ad styles on interaction and click-through rates Issues in Information Systems, 9(2), 337-342 66 Simon Kemp, 2014 Social, Digital & Mobile in APAC in 2014 Link: Ngày ă : 23/01/2014 Ngày truy c p: 20/08/2014 67 Visa Global Travel Intentions Study 2013 68 Shimp, T 2000 A, 2003 Advertising Promotion and Supplement Aspect of Integrated Marketing Communication 69 Shirley E Kaiser (2007) Banner ads: the best performing banner ad sizes, formats, locations, and colors 70 Spethmann, Betsy (2007) Designs on Nascar PROMO Magazine 71 Tom Harris How Banner Ads Work Link: ă : õ p: 09/09/2014 72 Yeshin, T, 2006 Sales promotion Cengage Learning EMEA 73 Weilbacher, W M, 2003 How advertising affects consumers Journal of Advertising Research, 43(02), 230-234 74 Wu, S I., Wei, P L., & Chen, J H, 2008 Influential factors and relational structure of Internet banner advertising in the tourism industry Tourism Management, 29(2), 221-236 91 PHỤ LỤC HÌNH CÁC BANNER QUẢNG CÁO BANNER TĨNH 92 BANNER ĐỘNG 93 PHỤ LỤC CÁC WEBSITE MẪU 94 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI TIẾNG VIỆT Họ tên: Giới tính:  Nam  N Tuổi: Số n thoại: Q.1: Trong chuyến du l ch, Anh/Ch t ?  Khách s n  Khách s n  Khách s n  Khách s n  Khách s n  Resort  ă  Nhà nghỉ  Nhà có kinh doanh du l ch 10  Khác: Q.2: Anh/Ch ừng thấy hay biết t i banner qu ng cáo v khách s n web hay không ?  Có  Không Anh/Chị xem số nơi để đặt banner quảng cáo rang web Sau đó, Anh/Chị trả l i câu hỏi từ Q.3 đến Q.4 Q.3: V trí banner qu ng cáo khách s n trang web gây ý t i Anh/Ch ? Q.4: Hình d ng banner qu ng cáo khách s n ấ ng v i Anh/Ch ? Anh/Chị xem 10 banner quảng cáo khách sạn Sau đó, Anh/Chị trả l i câu hỏi bên Q.5: Anh/Ch kể tên khách s n banner qu ng cáo mà Anh/Ch nh c? (Trình chiếu 10 banner) T i sao, Anh/Ch l i nh chúng ? Q.6: Anh/Ch thích banner qu ng cáo ? T i sao, Anh/Ch l i thích chúng ? Q.7: Trong banner qu ng cáo thích nhất, Anh/Ch s nhấp vào xem banner ? Q.8: Banner qu ng cáo khách s n s ấ ng v i Anh/Ch ? T i sao, banner l i ấ ng v i Anh/Ch ? Q.9: Khi nhìn thấy banner qu ng cáo trang web, Anh/Ch có nhấp vào xem banner qu ó ? 95 T i có? T i không? Q.10: Anh/Ch vui lòng cho biết m ng ý c a v phát biể iv i banner qu ng cáo cho khách s n ? Rấ ng ý ng ý Rấ ng ý Tiêu chí Thái độ quảng cáo banner Tôi có lòng tin vào qu ng cáo banner Thông tin d ch vụ khách s c qu ng cáo m t ngu n thông tin tham kh o t t Các qu ng cáo banner khách s u thú v Tôi yêu thích qu ng cáo banner khách s n Thái độ hương hi u Sau xem banner qu ng cáo, ấ ng v i tên khách s c qu a ch n khách s c qu ng cáo mà từ e ế ó Sau xem qu ng cáo, ấ ng v i d ch vụ c a khách s n nhi Nhấp chuột Tôi s nhấp vào xem qu ng cáo banner khách s n có thông tin khuyến hấp d n Tôi thích nhấp vào xem qu e ng e ĩ 10 Tôi s nhấp vào xem qu ng cáo banner khách s n qu ó ấp d n hay thú v Nhớ lại 11 Tôi nh l i, miêu t n i dung qu ng cáo sau xem qua 12 Tôi nh l i tên c a khách s n sau xem qua banner qu ng cáo c a 13 Tôi dễ d ng nh n m t khách s ừng thấy banner qu ng cáo c a g p l i Q.11: Khi quyế nh l a ch A / ến yếu t nào? Q.12: Anh/Ch ó xuất cho khách s n vi ă ng cáo banner? C A / i gian tr l i b ng câu hỏi, chúc Anh/Ch s c khỏe nhi u ni m vui cu c s ng! 96 BẢNG CÂU HỎI TIẾNG ANH QUESTIONNAIRE Name: Nationality: Gender:  Male  Female Age: Email: Q.1: Where did you stay when travelling? (MC)  1- Star hotel  2- Star hotel  3- Star hotel  4- Star hotel  5- Star hotel  Resort  Back packer hotel  Rent an apartment  Homestay 10  Others: Q.2: Have you ever seen or known about hotel ’ banner ads on the websites?  Yes  No Watch some places to put banner ads on the website and answer questions from Q.3 to Q.4, Please? Q.3: Which place of banner ads you impress most on the webs? Q.4: Which shape of banner ads you impress most on the webs? Watch 10 hotel banner ads and answer the questions below, please? Q.5: List down the name of the hotels that you remember after watching the 10 hotel banner ads? Why you remember them? Q.6: Among the 10 hotel banner ads, List that you like most? Why you like them? Q.7: Rank the banners ads you like most by click - through? Why you rank so? Q.8: Which hotel banner ads not you impress most? Why, please? Q.9: When you see banners ads on the websites, you click to them ? Why you click on the banners ads? Why not you click on the banners ads? Q.10: Could you please rate the agree with the ideas below about hotel banner ads? 97 Strongly disagree Strongly agree Disagree Normal Items Attitude toward Banner Advertising I trust the banner advertisings of hotel Hotel banner Ads provide a good reference about the services of the hotel Most hotel banner advertisings are attractive I am interested in hotel banner advertising Attitude of brand After watching the banners, I impress the name of the hotel more I prefer to choose the hotel on the banners that I 've ever seen when travelling After watching the hotel banners ads, I impress the services of the hotel more Click through I will click on the hotel banner ads having attractive promotional information I prefer click on the animation banner to the static banners 10 I will click on the hotel banner ads if they are attractive or interesting Recall 11 I can recall and describe advertising content after watching 12 I can recall the name of the hotel after watching it's banner advertising 13 I can recall and recognize the name of the hotel when I see it's banner advertising again Agree 5 Q.11: When deciding to choose a place to stay when travelling, which elements are you interested in? Q.12: Could you please give me some ideas to do/design a hotel banner ads? Thanks for your help! 98 [...]... hi u quả của banner quảng cáo Hoffman và Thomas (1996) [47] cho rằ ng hi u qu thông qua i độ của ười sử dụ đối với nhãn hiệu ý định mua hàng của họ và hồi ức của họ về quảng cáo Hay nghiên c u c a Cho, Lee và Marye (2001) [31] đo lường hiệu quả của banner quảng cáo sử dụng các yếu tố sau: nhận thức về các quảng cáo của ười dùng, số l n nhấp chuột vào banner quảng cáo, i độ ười sử dụ đối với nhãn hiệu. .. hiệu quả c o ro R v cả CR ể i gi thuyế thuyết c a mình: Nhận thức về hình ả động trong quảng cáo là một trong những yếu tố quan trọng ả ưở đến hiệu quả quảng cáo banner 2.1.5.4 Kíc ước Nghiên c u c a Kuneinen (2013) [57] cho thấy yếu tố kíc ước của quảng cáo banner ả ưởng lớ đến tỷ lệ nhấp chuột, mộ iêu c í để do lường hiệu quả quảng cáo V ng nghiên c , Sigel, Braun và Sena (2008) [65] cho thấy c banner. .. ước trong quảng cáo là một trong những yếu tố quan trọng ả ưở đến hiệu quả của quảng cáo banner 2.1.5.5 Hình dạng Nghiên c u c a Kuneinen (2013) [57] ấy yếu tố hình dạng ản ưởng hiệu quả quảng cáo banner Hình d ng banner có thể gây chú ý i truy c p Hình d ng c a các hình nh trong n i dung banner hay c là hình d ng c e ó ó ể ến i truy c p Nghiên c t gi thuyết: Nhận thức về hình dạng trong quảng cáo là... rằng quảng cáo banner bên cạnh thanh cuộn bên phải (ở óc dưới bên phải của m ì đ u tiên) tạo ra một tỷ lệ so với quảng cáo banner ở phía trên cùng của trang cao 8% ấp chuột qua Mỗi nghiên c u có kết qu khác nhau có thể xuất phát từ u Từ hai nghiên c u trên hay còn nhi u nghiên c u khác, tác gi thuyết: Vị trí trong quảng cáo là một trong những yếu tố quan trọng ả ưở đến hiệu quả của quảng cáo banner. .. quảng cáo, i độ ười sử dụ đối với nhãn hiệu và quả c o ý định mua ù ểm, Wu, Wei và Chen (2008) [74] nghiên c u đo lường hiệu quả của một quảng cáo: nhấp thông qua, hiệu quả nhớ lại i độ đối với ư iệu và ý định mua của khách hàng cl i é n th ng, Keng và Lin (2006) [54] đo lường hiệu quả của quảng cáo thông qua nhớ lại và nhận biết các thành ph n của quảng cáo Nghiên c u Briggs và Hollis (1997) hay Millward... u c a h Hình th c d báo có t ă ng cao nhất trong các lo i hình qu ng cáo tr c tuyến hình 2.1.3 Quảng cáo banner 2.1.3.1 Khái niệm về banner quảng cáo Banner qu c siêu liên kế ến trang web c a m t nhà qu ng cáo [46] và là hình nh nút nhỏ ho c hình nh có ch a thông tin hấp d n, m i g i dùng nhấp chu ể biết thêm thông tin [41] Qu ng cáo banner là m t hình th c qu ng cáo online trên các website Trên mỗ... thông tin, xem video clip qu ng cáo, nghe nh c, th e Nói v a Flash, ỗ Thế ĩ ụ i ng ai c a Công ty VTC cho biết: “Flash là 12 mộ đối ượng truyền tải thông tin quảng cáo có lập trình bằng công nghệ đa p ư iện vì thế í ư c k ô bị giới hạn, song mỗi quảng cáo bằng Flash c đ u ư kịch bản và phải triể k ai ư video clip quảng cáo mới có hiệu quả [2] 2.1.2.2 Các hình thức của quảng cáo trực tuyến phổ biến - E-mail... phải trả tiền và x c định rõ nguồn kinh phí” Hay h i Qu ng cáo Mỹ l ĩ : Quảng cáo là hoạ động truyền b ô i ro đó ói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ quả c o rê c sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm cô kíc ười khác” e nh t u 2, lu t Qu ă 2012: Quảng cáo là việc sử dụ c c p ư iện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi;... liên quan nội dung quảng cáo 19 2.1.5 Các yếu tố sáng tạo ảnh hưởng tới hái độ đối với banner quảng cáo [29] 2.1.5.1 Màu sắc Kirmani, A (2009) [55] cho rằng banner quảng cáo thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua màu sắc, đồ họa a đôi khi là ả động Lohtia, Donthu và Hershberger (2003) [58] nh nh n i dung và thiết kế là các yếu t ng tích c ến tỷ l nhấp chu t vào các qu ng cáo banner Nghiên c u chỉ... yếu tố của quảng cáo ả ưở đế i độ đối với quảng cáo banner 2.1.5.2 Chữ - thông tin cung cấp trên banner Ch là m t yếu trong không thể thiếu trên mỗ e i truy c p có thể b lôi cu n, ấ ng b i hình ể bỏ qua ph n ch V i truy c p c ể hiểu và nh n thông tin từ m u banner qu ng cáo Qu ng cáo banner s é i xem khi chỉ có hình nh M t s nghiên c u nh nh hi u qu qu ng cáo phụ thu c vào n i dung c a qu ng cáo Diamond ... thông tin quảng cáo có lập trình công nghệ đa p iện í c k ô bị giới hạn, song quảng cáo Flash c đ u kịch phải triể k video clip quảng cáo có hiệu quả [2] 2.1.2.2 Các hình thức quảng cáo trực tuyến...TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRUNG TRỰC MSSV: 4118440 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO BANNER KHÁCH SẠN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Kinh Doanh Thương... Lee Marye (2001) [31] đo lường hiệu banner quảng cáo sử dụng yếu tố sau: nhận thức quảng cáo ười dùng, số l n nhấp chuột vào banner quảng cáo, i độ ười sử dụ nhãn hiệu c o ý định mua ù ểm, Wu,