nâng cao sự gắn kết nhân viên của nhân viên tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam -chi nhánh 2 thành phố hồchí minh

GIÁO D Că ĨOăT O B TR NGă I H C KINH T TP H CHÍ MINH - INHăNGUY N HOÀI NAM NÂNG CAO S G N K T NHÂN VIÊN C A NHÂN VIÊN TÍN D NG T I NGỂNăHĨNGăTMCPăCỌNGăTH THÀNH PH NGăVI T NAM - CHI NHÁNH H CHÍ MINH LU NăV NăTH CăS ăKINHăT TP H CHÍ MINH ậ N Mă2015 GIÁO D Că ĨOăT O B TR NGă I H C KINH T TP H CHÍ MINH - INHăNGUY N HOÀI NAM NÂNG CAO S G N K T NHÂN VIÊN C A NHÂN VIÊN TÍN D NG T I NGỂNăHĨNGăTMCPăCỌNGăTH THÀNH PH NGăVI T NAM - CHI NHÁNH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh ậ H Mã s : 60340102 LU NăV NăTH CăS ăKINHăT NG IăH NG D N KHOA H C: GS TS VÕ THANH THU TP H CHÍ MINH ậ N Mă2015 ng ngh nghi p L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n “Nâng cao s g n k t nhân viên c a nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam - Chi Nhánh Thành Ph H Chí Minh” công trình nghiên c u c a riêng C s lý lu n tham kh o t tài li u đ s li u k t qu đ c nêu ph n tài li u tham kh o, c trình bày lu n v n trung th c, không chép b t c công trình nghiên c u tr c TP H Chí Minh, ngày 02 tháng 06 n m 2015 Ng i th c hi n lu n v n INH NGUY N HOÀI NAM M CL C TRANG PH BÌA L IăCAMă OAN M CL C DANH M C T VI T T T DANH M C HÌNH DANH M C B NG BI U L IăNịIă CH U NGă1:ăC ăS LÝ LU N V S G N K T NHÂN VIÊN 1.1 M t s khái ni măliênăquanăđ n v năđ nghiên c u 1.1.1 S hình thành khái ni m s g n k t nhân viên .7 1.1.2 Khái ni m s g n k t nhân viên 1.3 Môăhìnhăđoăl ng s g n k t nhân viên c a Alan M Saks (2006) 1.3.1 Ti năđ cho s g n k t nhân viên 1.3.2 H qu c a s g n k t nhân viên 12 1.3.3 Mô hình nghiên c u 16 cătr ngăc a nhân viên tín d ng 17 1.4 1.5 Kinh nghi m nâng cao g n k t nhân viên c a m t s ngân hàng n căvƠăngoƠiăn c h c kinh nghi m 18 1.5.1 Kinh nghi m nâng cao g n k t nhân viên c a Ngân hàng TMCP Sài GònăTh ngăTínă(Sacombank) .18 1.5.2 Kinh nghi m nâng cao g n k t nhân viên c a Ngân hàng TMCP K th ngăVi t Nam (Techcombank) 18 1.5.3 Kinh nghi m nâng cao s g n k t nhân viên c a m t s ngân hàng khácătrongăn c 19 1.5.4 Kinh nghi m nâng cao g n k t nhân viên c a Ngân hàng TNHH m t thành viên HSBC 19 1.5.5 Bài h c kinh nghi mărútăraăđ nâng cao s g n k t nhân viên 19 CH NGă 2:ă TH C TR NG V S G N K T NHÂN VIÊN C A NHÂN VIÊN TÍN D NG T IăNGỂNăHĨNGăTMCPăCỌNGăTH CHI NHÁNH THÀNH PH H NGăVI T NAM ậ CHÍ MINH 21 2.1 Gi i thi u v NgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh ngăVi t Nam ậ Chi nhánh Thành ph H Chí Minh .21 2.1.1 Gi i thi u chung 21 2.1.2 Ho tăđ ng kinh doanh c aăNgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh ngăVi t Nam ậ Chi nhánh Thành ph H Chí Minh 23 2.1.3 Th c tr ng nhân s s bi năđ ng nhân s t i Ngân hàng TMCP CôngăTh ngăVi t Nam ậ Chi nhánh Thành ph H Chí Minh 24 2.2 Th c tr ng s g n k t nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công Th ngăVi t Nam ậ Chi nhánh Thành ph H Chí Minh 25 2.2.1 Mô t m u kh o sát 25 2.2.2 Phân tích ti năđ cho s g n k t nhân viên 27 2.2.3 Phân tích h qu c a s g n k t nhân viên 40 2.3 K t lu n v th c tr ng g n k t nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP CôngăTh ngăVi t Nam ậ Chi nhánh Thành ph H Chí Minh 46 2.3.1 K t lu n v s g n k t nhân viên tín d ng 46 2.3.2 Nh ng thành công c n phát huy 49 2.3.3 Nh ng t n t i h n ch c n kh c ph c 50 CH NGă 3:ă GI I PHÁP NÂNG CAO S G N K T NHÂN VIÊN C A NHÂN VIÊN TÍN D NG T IăNGỂNăHĨNGăTMCPăCỌNGăTH NAM ậ CHI NHÁNH THÀNH PH H NGăVI T CHÍ MINH .54 3.1 C ăs - Nguyên t căđ xu t gi i pháp 54 3.1.1 C ăs đ xu t gi i pháp 54 3.1.2 Nguyên t căđ xu t gi i pháp .55 3.2 Các gi iăphápăđ xu t 56 3.2.1 Th c hi n phân chia l i công vi c c a nhân viên tín d ngătheoăđúngă h ng d n c a T ngăGiámăđ c .56 3.2.2 T ngăc ng s h tr , quan tâm c a ngân hàng c p 58 3.2.3 Nâng cao k n ngălƠmăvi căđ i v i nhân viên tín d ng .60 3.2.4 C i ti năchínhăsáchă khenăth ng phúc l iă đ i v i nhân viên nói chung 61 3.3 H n ch c a nghiên c uăvƠăcácăđ nhăh ng nghiên c u ti p theo 64 K T LU N 65 DANH M C TÀI LI U THAM KH O .66 PH L C 74 DANH M C T T ăvi tăt t BHTN BHXH BHYT EE GCN KKD VI T T T NHCTVN NHNN OCB T ăti ngăVi t B o hi m th t nghi p B o hi m xư h i B o hi m y t Employee Engagement Gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh H i đ ng qu n tr Tín d ng th Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam Ngân hàng Công Th ng Vi t Nam Ngân hàng Nhà n c Hành vi nhân viên t ch c OJ POS Công b ng t ch c S h tr c a t ch c PSS S h tr c a c p S KH & T TG TMCP TPHCM Vietinbank K ho ch u t T ng Giám đ c Th ng M i C Ph n Thành ph H Chí Minh Ngân hàng TMCP Công Th Vi t Nam H QT L/C NHCT ng T ăti ngăAnh S g n k t nhân viên Letter of Credit Organizational Citizenship Behavior Organization Justice Perceived Organizational Support Perceived Supervisor Support Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade DANH M C HÌNH Hình 1.1: Mô hình đánh giá g n k t nhân viên c a Saks (2006) 16 Hình 2.1: Bi u đ th hi n k t qu đánh giá nhóm câu h i v đ c m công vi c 28 Hình 2.2: Bi u đ th hi n giá tr trung bình câu tr l i nhóm câu h i khen th ng ghi nh n 31 Hình 2.3: Bi u đ th hi n giá tr trung bình câu tr l i đánh giá v công b ng phân ph i công b ng th t c 34 Hình 2.4: Bi u đ th hi n đánh giá v k t qu công vi c đư hoàn thành có t o cho anh/ch s tho i mái/s ng khoái 35 Hình 2.5: Bi u đ th hi n k t qu kh o sát câu h i Quy trình làm vi c có đ c áp d ng liên t c? 36 Hình 2.6: Bi u đ th hi n k t qu câu h i Quy trình làm vi c có d a thông tin xác? 37 Hình 2.7: Bi u đ th hi n giá tr trung bình câu tr l i đánh giá v m c đ s h c a t ch c 38 Hình 2.8: Bi u đ th hi n k t qu kh o sát câu h i Th c s anh/ch th a mãn v i công vi c làm 40 Hình 2.9: Bi u đ th hi n giá tr trung bình câu tr l i thu c nhóm câu h i đánh giá s g n bó t ch c 42 Hình 2.10: Bi u đ th hi n k t qu đánh giá c a câu h i Anh/ch t hào k v i m i ng i v t ch c làm vi c 43 Hình 2.11: Bi u đ th hi n k t qu đánh giá c a câu h i Anh/ch th ng xuyên ngh đ n ngh vi c 44 Hình 2.12: Bi u đ th hi n giá tr trung bình câu tr l i đánh giá v hành vi nhân viên t ch c 45 Hình 2.13: Bi u đ th hi n k t qu kh o sát đánh giá v câu h i Anh/ch s n sàng ph n bác ý ki n nh ng nhân viên khác ch trích t ch c 45 Hình 2.14: Bi u đ th hi n k t qu đánh giá câu h i anh/ch c m th y g n k t nhi u v i công vi c làm 47 Hình 2.15: Bi u đ th hi n k t qu đánh giá câu h i anh/ch th c s c m th y g n k t cao v i t ch c 48 DANH M C B NG BI U B ng 2.1: M t s thông tin chung v Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam 22 B ng 2.2: B ng t ng h p d n n n kinh t huy đ ng v n n m tr l i t i Vietinbank – Chi nhánh TPHCM 23 B ng 2.3: T ng h p thu nh p – chi phí – l i nhu n tr c thu n m t n m 2011 đ n n m 2014 t i Vietinank Chi nhánh TPHCM 24 B ng 2.4: Th ng kê s l ng nhân viên s l ng nhân viên tín d ng 24 B ng 2.5: Th ng kê kh o sát 26 B ng 2.6: B ng k t qu đánh giá câu h i v s đa d ng, ph c t p c a công vi c 29 B ng 2.7: B ng t ng k t k t qu kh o sát câu h i anh/ch có th hi n ý ki n c m xúc trình th c hi n công vi c 35 B ng 2.8: T ng h p k t qu kh o sát câu h i C p th c s quan tâm đ n phúc l i c a anh/ch ? 39 B ng 2.9: T ng h p k t qu kh o sát câu h i Nói chung, anh/ch mu n làm công vi c hi n t i 41 B ng 2.10: T ng h p câu kh o sát v S g n k t công vi c 46 B ng 2.11: T ng h p câu kh o sát v S g n k t t ch c 48 L IăNịIă U LỦădoăvƠăỦăngh aăch năđ tài Trong trình phát tri n nhanh c a n n kinh t , t ch c kinh t ph i đ i m t v i s c nh tranh t ng lên không ng ng i u đòi h i đ t yêu c u t ch c luôn đ i m i đ không b th t lùi l nh v c kinh doanh S phát tri n c a công ngh cách th c giao ti p m i đư giúp nh ng n c có tri th c khoa h c ch m phát tri n so v i th gi i d n ti p c n v i nh ng tri th c m i, mang tính hi n đ i phù h p v i s phát tri n c a kinh t - xã h i Quá trình hình thành phát tri n c a t ch c tr i qua nhi u giai đo n, t giai đo n kh i m đ n th nh v thoái trào Mô hình t ch c c a t ch c c ng theo t ng giai đo n t v y Khi t ch c m r ng, l s cho phù h p s c n ph i đ ng ng t nh ng nhân viên t ng lên, vi c s p x p, b trí nhân c quan tâm Chính v y, h th ng khoa h c hành vi nghiên c u hành vi c a nhân viên m t t ch c d n đ c đ i phát tri n m nh th i gian qua nh m đáp ng v i nhu c u th c ti n Nh ng n m g n đây, thu t ng g n k t nhân viên đ c quan tâm nhi u, thu hút nhà nghiên c u th i gian qua nghiên c u Theo Towers Perrin (2005) – m t t ch c t v n ngu n nhân l c toàn c u – quan m v vai trò c a ng i t ch c t ng b c xem c có s thay đ i l n Trong nh ng n m 1980, ng iđ y u t đ u vào c a trình s n xu t kinh doanh, v y, nhà qu n lý t p trung vào vi c gi m chi phí lao đ ng T n m 1990, ng i d n tr thành tài s n quý báu c a doanh nghi p T vi c ti t ki m chi phí lao đ ng đ gi m giá thành chuy n sang đ u t vào ngu n nhân l c đ t o l i th c nh tranh, nâng cao hi u qu ho t đ ng c a t ch c Nh ng nhân viên đ c cho g n k t s mang l i nhi u l i nhu n h n, làm vi c hi u qu h n, tho i mái h n có kh n ng r i b t ch c h n (Gallup Organization, USA, 1999) Theo k t qu kh o sát t i m t s khu v c th gi i c a Blessing White (2013), t l nhân viên g n k t đ c kh o sát không thay đ i so v i kh o sát th c hi n n m 2011, t c ch có kho ng 31% nhân viên g n k t i u đ t m t yêu c u cho t ch c ph i ti p t c có nh ng ph sách m i nh m t ng c ng pháp m i, ng s ng n k t c a nhân viên S thành công c a t 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 Khi có c h i, t ch c s t n d ng h t kh n ng c a anh/ch H ătr ăc aăc pătrên C p quan tâm đ n ý ki n c a anh/ch C p th c s quan tâm đ n phúc l i c a anh/ch C p r t quan tâm đ n m c tiêu giá tr c a anh/ch C p không đ ý đ n m y Th aămưnăcôngăvi c Th c s , anh/ch th a mưn v i công vi c Nói chung, anh/ch không thích công vi c hi n t i Nói chung, anh/ch mu n làm công vi c hi n t i S ăg năbóăt ăch c Anh/ch h nh phúc làm vi c t i t ch c đ n ngh h u Làm vi c t i t ch c m t u t v i v i cá nhân anh/ch Anh/ch c m th y nh ng v n đ c a t ch c c ng nh ng v n đ c a anh/ch Cá nhân anh/ch c m th y g n k t v i n i làm vi c Anh/ch t hào k v i m i ng i v t ch c làm vi c Anh/ch c m th y th c s m t ph n c a t ch c ụăđ nhăr iăb Anh/ch th ng xuyên ngh đ n ngh vi c Anh/ch lên k ho ch đ tìm công vi c m i 12 tháng t i N u anh/ch đư có k ho ch cho s nghi p, anh/ch s làm vi c t i t ch c vòng m t n m HƠnhăviănhơnăviênătrongăt ăch că(v iăcáă nhân) Anh/ch s n sàng dành th i gian giúp đ nh ng ng i khác g p nh ng v n đ công vi c Anh/ch s n sàng thay đ i l ch làm vi c đ t ng thích v i nhu c u ngh phép c a nh ng ng i đ ng nghi p 60 80 70 40 40 90 40 60 60 30 60 60 70 30 70 70 40 70 60 65 66 67 68 69 70 Anh/ch s n sàng b th i gian đ giúp nh ng ng i g p nh ng v n đ không liên quan đ n công vi c Anh/ch s n sàng h tr nh ng ng i khác hoàn thành nhi m v HƠnhăviănhơnăviênătrongăt ăch că(v iăt ă ch c) Anh/ch th c hi n công vi c không b t bu c nh m nâng cao hình nh c a t ch c Anh/ch đ a ý t ng đ c i thi n ho t đ ng t ch c Anh/ch có nh ng ph n ng đ b o v t ch c tr c nh ng vi c có th gây h i cho t ch c Anh/ch s n sàng ph n bác ý ki n nh ng nhân viên khác ch trích t ch c 20 30 60 80 30 70 Ti n hành u ch nh câu h i b ng kh o sát theo ý ki n c a chuyên gia, lo i b nh ng câu h i có giá tr nh h n 50%, đ ng th i s p x p l i c u trúc b ng câu h i Các câu h i kh o sát m i bao g m 44 câu h i đ đánh giá m c đ v s g n k t nhân viên Chi ti t câu h i đ c chuyên gia l a ch n đ c trình bày t i Ph l c PH L C 3: CÁC CÂU H I KH O SÁT SAU KHI THAM KH O Ý KI N CHUYÊN GIA STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Câu h i đánhăgiá cătr ngăcôngăvi că Tính t ch công vi c anh/ch đ n m c nào? Công vi c có cho anh/ch làm theo cách mong mu n Anh/ch xác đ nh đ c b c c n th c hi n toàn b quy trình c a công vi c? Anh/ch th c hi n t đ u đ n cu i công vi c? S đa d ng, ph c t p công vi c c a anh/ch đ n m c nào? Có ph i công vi c đòi h i anh/ch th c hi n nhi u công vi c, s d ng đa d ng k n ng tài n ng? Công vi c anh/ch làm quan tr ng đ n m c nào? K t qu công vi c th c hi n có nh h ng m t cách đáng k đ n cu c s ng phúc l i c a nh ng ng i khác Khenăth ngăvƠăghiănh n Vi c t ng thu nh p t i t ch c An toàn công vi c Th ng ti n công vi c c đ ng nghi p tôn tr ng S ghi nh n t c p C h i đ c đào t o phát tri n Công vi c mang áp l c cao Tuyên d ng tr c t p th (ví d : nhân viên c a tháng) Th ng “nóng” hoàn thành t t công vi c Côngăb ngăphơnăph i K t qu anh/ch nh n đ c ph n ánh nh ng n l c c a anh/ch công vi c? K t qu công vi c đư hoàn thành có t o cho anh/ch s tho i mái/s ng khoái? Côngăb ngăth ăt c Anh/ch có th hi n ý ki n c m xúc trình th c hi n công vi c? Quy trình làm vi c có đ c áp d ng liên t c không? Quy trình làm vi c có d a thông tin xác? H ătr ăc aăt ăch c T ch c th c s quan tâm đ n phúc l i c a anh/ch T ch c quan tâm nh ng ý ki n c a anh/ch T ch c nhi t tình h tr anh/ch c n Khi có c h i, t ch c s t n d ng h t kh n ng c a anh/ch H ătr ăc aăc pătrên C p quan tâm đ n ý ki n c a anh/ch 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 C p th c s quan tâm đ n phúc l i c a anh/ch Th aămưnăcôngăvi c Th c s , anh/ch th a mưn v i công vi c làm Nói chung, anh/ch mu n làm công vi c hi n t i S ăg năbóăt ăch c Anh/ch h nh phúc làm vi c t i t ch c đ n ngh h u Anh/ch c m th y nh ng v n đ c a t ch c c ng nh ng v n đ c a anh/ch Cá nhân anh/ch c m th y g n k t v i n i làm vi c Anh/ch t hào k v i m i ng i v t ch c làm vi c ụăđ nhăchuy năvi c Anh/ch th ng xuyên ngh đ n ngh vi c Anh/ch lên k ho ch đ tìm công vi c m i 12 tháng t i HƠnhăviănhơnăviênătrongăt ăch că(v iăcáănhơn) Anh/ch s n sàng dành th i gian giúp đ nh ng ng i khác g p nh ng v n đ công vi c Anh/ch s n sàng thay đ i l ch làm vi c đ t ng thích v i nhu c u ngh phép c a nh ng ng i đ ng nghi p HƠnhăviănhơnăviênătrongăt ăch că(v iăt ăch c) Anh/ch th c hi n công vi c không b t bu c nh m nâng cao hình nh t ch c Anh/ch đ a ý t ng đ c i thi n ho t đ ng t ch c Anh/ch s n sàng ph n bác ý ki n nh ng nhân viên khác ch trích t ch c S ăg năk tăcôngăvi c Anh/ch th c s “hòa nh p” b n thân vào công vi c Th nh tho ng anh/ch làm vi c h ng say mà quên th i gian Anh/ch th ng m t t p trung suy ngh nh ng th khác làm vi c hi n t i Anh/ch c m th y g n k t nhi u v i công vi c làm S ăg năk tăt ăch c Là thành viên c a t ch c anh/ch th y th t thú v b cu n hút vào công vi c Anh/ch th t s không đ ý đ n nh ng vi c di n t i t ch c Anh/ch th c s c m th y g n k t cao v i t ch c Ph l c 4: DANH SÁCH NH NGăCHUYểNăGIAă T T H ăvƠătên Nguy n Th Ân L u H Ng c H T t Quý Phó Phòng TCHC Tr ng phòng KH DNVVN Nhân viên tín d ng – Phòng d án S ăn mă S ăl nă công N iălƠmăvi c chuy nă tác tín vi c d ng 20 n m Vietinbank Chi nhánh TPHCM 5n m Techcombank 3n m Nguy n Minh Trí Nhân viên tín d ng - Phòng cá nhân 3n m Nguy n ng Di m Ngân Nhân viên h i s 3n m Nguy n c Huy Nhân viên tín d ng – Phòng D Ễn 5n m D ng Thanh D ng Nhân viên tín d ng – Phòng KHDN 3n m Tr nh Minh Tùng Nhân viên tín d ng – Phòng KHDN Bùi Th Y n Dân Nhân viên tr s 3n m 5n m 5n m ng V ătrí C KH O SÁT 10 Nguy n Th Th y Nhân viên tín d ng – Phòng Cá nhân Vietcombank, đư t ng làm vi c t i Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Vietcombank, đư t ng làm vi c t i Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Vietcombank, đư t ng làm vi c t i Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Hong Leong Bank, đư t ng làm vi c t i Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Vietinbank, đư t ng làm vi c t i Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Vietinbank Chi nhánh TPHCM Vietinbank, đư t ng làm vi c t i Vietinbank – Chi nhánh TPHCM ACB Ph l c 5: K T QU KH O SÁT Th ng kê mô t k t qu kh o sát v i s tr giúp c a SPSS Version 20 Gi i tính Percent Valid Percent Frequency Valid Nam N 14 39.1 60.9 39.1 60.9 Total 23 100.0 100.0 tu i Percent Frequency Valid Cumulative Percent 39.1 100.0 Valid Percent T 22 – 25 tu i T 26 – 30 tu i T 31 – 35 tu i Trên 35 tu i 10 39.1 43.5 13.0 4.3 39.1 43.5 13.0 4.3 Total 23 100.0 100.0 C p h c cao nh t Frequency Percent Valid Percent Valid Valid ih c 23 100.0 100.0 Cumulative Percent 39.1 82.6 95.7 100.0 Cumulative Percent 100.0 Hi n anh/ch có làm t i Vietinbank - Chi nhánh TPHCM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent V n 15 65.2 65.2 65.2 ã chuy n công tác 17.4 17.4 82.6 không làm t i Vietinbank V n ti p t c làm t i Vietinbank (không ph i t i 17.4 17.4 100.0 Chi nhánh TPHCM) Total 23 100.0 100.0 Anh/ch vui lòng cho bi t anh ch làm t i Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent D i tháng 21.7 21.7 21.7 T tháng đ n < n m 13.0 13.0 34.8 T 1đ n[...]... t nhân viên;  xu t các gi i pháp nâng cao s g n k t nhân viên c a nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công Th 3 - ng Vi t Nam – Chi nhánh 2 TPHCM iăt ng và ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u: S g n k t nhân viên c a nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh 2 TPHCM - Ph m vi nghiên c u: gi i h n nghiên c u đ Công Th c th c hi n t i Ngân hàng TMCP ng Vi t Nam – Chi nhánh. .. hình nhân s t i Vietinbank Chi nhánh 2 TPHCM trong th i gian qua B ng 2. 4: Th ng kê s l ng nhân viên và s l ng nhân viên tín d ng n v tính: ng Th i gian 12/ 20 12 12/ 2013 12/ 2014 T ng nhân viên 91 103 100 S l ng Nhân viên tín d ng 21 19 17 i S l ng nhân viên tín d ng ngh vi c + đi u chuy n công vi c 3 7 6 Ngu n: Phòng T ch c – Hành chánh 25 S l t ng nhân viên tín d ng t i Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM... TMCP Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh 2 TPHCM, đ ng th i nêu lên nh ng thành công c ng nh h n ch trong vi c t o ra và duy trì s g n k t nhân viên c a nhân viên tín d ng 2. 1 Gi i thi u v Ngân hàng TMCP Công Th ngă Vi t Nam ậ Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh 2. 1.1 Gi i thi u chung Ngân hàng TMCP Công Th hàng chuyên doanh Công Th ng Vi t Nam (VietinBank) ti n thân là Ngân ng Vi t Nam, đ Ngh đ nh s 53/H... vietnamnet.vn) 1.5.3 Kinh nghi m nâng cao s g n k t nhân viên c a m t s ngân hàng khác trongăn c M t s ngân hàng khác l i dùng u đưi giá c phi u đ gi chân các nhân s cao c p, đ gi h g n bó lâu dài v i ngân hàng nh t i Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Ngân hàng TMCP Th ng Tín, Ngân hàng TMCP xu t nh p kh u Vi t Nam (Eximbank) (theo www.tienphong.vn) 1.5.4 Kinh nghi m nâng cao g n k t nhân viên c a Ngân hàng. .. g m khái ni m v s g n k t nhân viên, đ c đi m c a s g n k t nhân viên tín d ng ngành ngân hàng Vi t Nam, đ ng th i trình bày mô hình v s g n k t nhân viên đ c áp d ng trong lu n v n này Ch ng 2: ăTh c tr ng v s g n k t nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công Th Ch ngăVi t Nam - Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh ng 2 trình bày th c tr ng v s g n k t nhân viên c a nhân viên tín d ng d a trên n n t ng... nhánh 2 Thành ph H Chí Minh 21 CH NGă 2: ă TH C TR NG V S G N K T NHÂN VIÊN C A NHÂN VIÊN TÍN D NG T IăNGỂNăHĨNG TMCP CỌNGăTH CHI NHÁNH 2 THÀNH PH Trong Ch H NGăVI T NAM ậ CHÍ MINH ng 1 đư trình bày lý thuy t v s g n k t c a nhân viên Ch d a trên các s li u thu th p đ ng 2 c trong quá trình kh o sát, ph ng v n, tác gi mô t th c tr ng v s g n k t nhân viên c a nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công. .. h p v i nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh 2 TPHCM Chuyên gia bao g m 10 ng i, bao g m nhân viên t i Phòng T ch c – Hành chánh t i Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM, nhân viên tín d ng t i Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM và m t s nhân viên hi n đang làm vi c t i Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng i), Ngân hàng K Th TMCP Ễ Châu (1 ng ng Vi t Nam (Vietcombank) (3 ng Vi t Nam (Techcombank)... nâng cao s g n k t nhân viên + ào t o, nâng cao k n ng cho nhân viên: đây là chi n l khi nhân viên có đ c các k n ng t t thì ngân hàng có đ c đào t o lâu dài, c ngu n nhân l c t t đ ph c v khách hàng + Nâng cao phúc l i cho nhân viên t i ngân hàng b ng cách b sung các quy n l i b o hi m t ng thêm cho nhân viên và ng khi n nhân viên đ i thân trong gia đình, ngân hàng có th c c m th y quan tâm h n 20 ... áp d ng tri t đ 2. 1.3 Th c tr ng nhân s và s bi năđ ng nhân s t i Ngân hàng TMCP Công Th ngăVi t Nam ậ Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh Nhân s Chi nhánh, đ c bi t là nhân s đ th c hi n công tác tín d ng có nhi u bi n đ ng S l ng nhân viên tín d ng t i chi nhánh th s nhân viên c ng nh nh ng ng i th c hi n các công vi c không liên quan đ n tín d ng Trong khi đó, b ph n tín d ng t i ngân v n đ nh h ng... ng nh b ng đư t ng h p trên thì v n không t ng lên mà ch đ bù vào nhân viên đư ngh vi c 2. 2 Th c tr ng s g n k t nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công Th ngăVi t Nam ậ Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh 2. 2.1 Mô t m u kh o sát 2. 2.1.1 Nghiên c uăs ăb đo l ph ng s g n k t nhân viên tín d ng t i Ngân hàng, lu n v n s d ng ng pháp đ nh tính thông qua tham kh o ý ki n chuyên gia Ph ng pháp chuyên gia