L IăNịIă U
1.5.4. Kinh ngh im nâng cao gn kt nhân viên ca Ngân hàng TNHH t
thành viên HSBC
T i HSBC, m t trong nh ng y u t quan tr ng giúp cho HSBC Vi t Nam có th thu hút và gi đ c nhân tài chính là tri t lý nâng đ nhân viên tr phát tri n s nghi p không ch trong n c mà còn v n ra c khu v c. Nh ng ng i tr HSBC
còn đ c h c qua th c t nh ng th tr ng bên ngoài Vi t Nam. u đ n h ng n m, ngân hàng này đ u c nh ng nhóm các nhân viên tr có ti m n ng sang làm vi c H ng Kông, Singapore trong 4-6 tu n, th m chí 2-3 tháng đ h c h i (Theo www.vng.com.vn).
Các gi i pháp đào t o c a HSBC VN bao g m các khóa h c theo tiêu chu n ch t l ng, các ch ng trình phát tri n lưnh đ o theo đ c thù Vi t Nam và gi i pháp h tr nhân viên đ t ch ng ch bên ngoài (theo dantri.com.vn). HSBC còn cung c p các gói b o hi m dành cho nhân viên, các c p lưnh đ o v i các quy n l i khác nhau
đ t ng s g n k t c a nhân viên.
1.5.5. Bài h c kinh nghi m rútăraăđ nâng cao s g n k t nhân viên
+ ào t o, nâng cao k n ng cho nhân viên: đây là chi n l c đào t o lâu dài,
khi nhân viên có đ c các k n ng t t thì ngân hàng có đ c ngu n nhân l c t t đ
ph c v khách hàng
+ Nâng cao phúc l i cho nhân viên t i ngân hàng b ng cách b sung các quy n l i b o hi m t ng thêmcho nhân viên và ng i thân trong gia đình, ngân hàng có th khi n nhân viên đ c c m th y quan tâm h n.
+ C h i đ c h c t p t i các n c trong khu v c và trên th gi i, đ i v i m t s ngân hàng toàn c u, đây là cách h dùng đ nâng cao k n ng c a nhân viên.
Tóm t t
Ch ng 1 trình bày t ng quan v s hình thành c a khái ni m g n k t nhân
viên, đ ng th i trình bày khái ni m v s g n k t nhân viên đ c s d ng trong đ
tài. ng th i trình bày mô hình đánh giá v s g n k t nhân viên c a Saks (2006).
Ch ng 2 trình bày th c tr ng v s g n k t nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP
CH NGă2:ăTH C TR NG V S G N K T NHÂN VIÊN C A NHÂN VIÊN TÍN D NG T IăNGỂNăHĨNGăTMCPăCỌNGăTH NGăVI T NAM ậ CHI NHÁNH 2 THÀNH PH H CHÍ MINH
Trong Ch ng 1 đư trình bày lý thuy t v s g n k t c a nhân viên. Ch ng 2
d a trên các s li u thu th p đ c trong quá trình kh o sát, ph ng v n, tác gi mô t th c tr ng v s g n k t nhân viên c a nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công
Th ng Vi t Nam – Chi nhánh 2 TPHCM, đ ng th i nêu lên nh ng thành công c ng nh h n ch trong vi c t o ra và duy trì s g n k t nhân viên c a nhân viên tín d ng.
2.1 Gi i thi u v Ngân hàngă TMCPă Côngă Th ngă Vi t Nam ậ Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh
2.1.1 Gi i thi u chung
Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam (VietinBank) ti n thân là Ngân hàng chuyên doanh Công Th ng Vi t Nam, đ c thành l p ngày 26/03/1988 theo Ngh đnh s 53/H BT c a H i đ ng B tr ng v t ch c b máy NHNN Vi t Nam.
Ngày 14/11/1990, Ngân hàng chuyên doanh Công th ng Vi t Nam đ c đ i tên
thành Ngân hàng Công th ng Vi t Nam theo Quy t đnh s 402/CT c a H i đ ng B tr ng. Ngày 21/09/1996, Th ng đ c NHNN Vi t Nam đã ký Quy t đ nh s
285/Q -NH5 thành l p l i Ngân hàng Công th ng Vi t Nam theo mô hình T ng
công ty nhà n c.
Ngày 25/12/2008, NHCTVN t ch c bán đ u giá c ph n ra công chúng thành công và th c hi n chuy n đ i thành doanh nghi p c ph n sau khi ph ng án c ph n
hóa đ c Th t ng Chính Ph thông qua t i quy t đ nh 1354/Q -TTg ngày
23/09/2008. Ngày 03/07/2009, Ngân hàng Công th ng đ i tên thành Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam theo Gi y phép thành l p và ho t đ ng s 142/GP- NHNN c a NHNN và GCN KKD s 0103038874 c a S KH & T Hà N i. N m
2013, Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam đư phát hành c phi u t ng v n thành công, tr thành ngân hàng có v n đi u l l n nh t Vi t Nam và S KH & T
Ho t đ ng chính c a Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam bao g m:
huy đ ng v n; cho vay ng n h n, trung h n và dài h n đ i v i các t ch c và cá nhân
trên c s tính ch t và kh n ng ngu n v n c a ngân hàng; th c hi n các giao d ch ngo i t , các d ch v tài tr th ng m i qu c t , chi t kh u gi y t có giá và các d ch v ngân hàng khác đ c NHNN cho phép.
N m 2013 là n m th 25 hình thành và phát tri n, VietinBank đư có h th ng m ng l i tr i r ng toàn qu c g m 150 S Giao d ch, chi nhánh và trên 1000 Phòng giao d ch/Quy tiêt kiêm, 7 Công ty h ch toán đ c l p. S m nh là ngân hàng s m t c a h th ng ngân hàng Vi t Nam, VietinBank luôn tiên phong trong vi c ng d ng công ngh hi n đ i và th ng m i đi n t , không ng ng nghiên c u, c i ti n các s n ph m, d ch v hi n có và phát tri n các s n ph m m i nh m đáp ng cao nh t nhu c u c a khách hàng.
B ng 2.1: M t s thông tin chung v NgơnăhƠngăTMCPăCôngăth ngăVi t Nam
Tên ti ng Vi t Ngân Hàng Th ng M i C Ph n Công Th ng Vi t Nam
Tên ti ng Anh Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade Tên vi t t t VietinBank
a ch H i s 108 Tr n H ng o, Qu n Hoàn Ki m, Hà N i
V n đi u l 37.234 t đ ng (tính đ n 31/12/2014)
M ng l i ho t đ ng
Trong n c: 01 S giao d ch, 04 n v s nghi p, 02 V n phòng đ i di n, 14 8 CN c p m t, 07 Công ty con (tính đ n
31/12/2014)
Ngoài n c: 01 V n phòng đ i di n và 03 Chi nhánh
S m nh Là T p đoàn tài chính ngân hàng hàng đ u c a Vi t Nam, ho t đ ng đa n ng, cung c p s n ph m vàd ch v theo chu n m c qu c t , nh m nâng giá tr cu c s ng.
T m nhìn Tr thành T p đoàn tài chính ngân hàng hi n đ i, hi u qu hàng đ u trong n c và qu c t .
Ngu n: www.vietinbank.vn Theo BMI (2014), báo cáo v ngành ngân hàng th ng m i t i Vi t Nam quý
2 n m 2014, Vietinbank là ngân hàng cho vay l n nh t tính theo giá tr tài s n, có m ng l i r ng kh p và chi m 20% th ph n trong ngành ngân hàng. Cu i n m 2012, Vietinbank đư bán 20% c ph n cho Bank of Tokyo UFJ đ m r ng trao đ i v i m t ngân hàng ho t đ ng t i n c phát tri n nh Nh t B n.
Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam –Chi nhánh 2 TPHCM đ c thành l p đ ti p t c th c hi n m c tiêu trên. Chi nhánh đ c thành l p ngày 19 tháng 08
n m 2009, s đ ng ký kinh doanh 0100111948-051, tr s t i 222-224 Phan ình Phùng, Ph ng 01, qu n Phú Nhu n. Ng i đ i di n Chi nhánh hi n nay đ c đ ng
ký là ông Ph m V n Hoàng, ch c v : Giám đ c.
Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh 2 TPHCM ho t đ ng trong nh ng l nh v c c n có c a m t ngân hàng th ng m i nh : huy đ ng v n; cho vay ng n h n, trung h n và dài h n đ i v i các t ch c và cá nhân trên c s tính ch t và kh n ng ngu n v n c a ngân hàng; th c hi n các giao d ch ngo i t , các d ch v tài tr th ng m i qu c t , chi t kh u gi y t có giá… và các ho t đ ng khác theo y quy n c a H QT.
2.1.2. Ho tăđ ng kinh doanh c aăNgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh ngăVi t Nam ậChi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh
Trong 4 n m tr l i đây, ho t đ ng kinh doanh c a Chi nhánh có nhi u s thay
đ i. Trong b i c nh c nh tranh r t ngay g t trong cung c p d ch v gi a Vietinbank và các t ch c tín d ng khác, Chi nhánh v n đ t đ c m t s k t qu trong quá trình ho t đ ng, c th nh sau:
B ng 2.2: B ng t ng h păd ăn n n kinh t vƠăhuyăđ ng v n trong 4 n mătr l i đơyăt i Vietinbank ậ Chi nhánh 2 TPHCM
n v tính: t VND
Ch tiêu 2011 2012 2013 2014
D n cho vay n n kinh t 1.050 1.120 1.073 1.385
Huy đ ng v n 2.339 2.699 2.902 3.214
Ngu n: Phòng T ng H p D n cho vay c a chi nhánh trong nh ng n m qua ch xoay quanh 1.000 t
đ ng, và có xu h ng không n đ nh, tuy đ n cu i n m 2014, d n cho vay n n kinh t đ t g n 1.400 t đ ng, tuy nhiên ch y u là d n ng n h n, d n ng n h n th ng có tính chu k và th i đi m. i u này cho th y nh ng nh n đ nh v khó kh n c a ngành ngân hàng trong giai đo n hi n nay là có th c.
B ng 2.3: T ng h p thu nh p ậ chi phí ậ l i nhu nătr c thu trong 4 n măt n mă2011ăđ năn mă2014ăt i Vietinank Chi nhánh 2 TPHCM
n v tính: t VND Ch ătiêu 2011 2012 2013 2014 Thu nh pt ng th 507,8 517,3 377,2 435,6 Chi phí t ng th 427,9 443,7 331,1 454,7 L i nhu n tr c thu 79,9 73,6 46,1 70,9 Ngu n: Phòng T ng H p Trong 3 n m tr l i đây, các ch s th hi n k t qu ho t đ ng gi m đáng k , t thu nh p 507 t đ ng n m 2011, đ n cu i n m 2013 ch còn 377 t đ ng, l i nhu n sau th c ng vì th gi m đi t 79 t đ ng (2011) v 46 t đ ng (2013). Cu i n m
2014, doanh thu đ t 435,6 t đ ng, l i nhu n 70,9 t đ ng, m c khá cao trong nh ng
n m g n, đi u này cho th y các bi n gi m c t gi m m nh chi phí đang đ c áp d ng tri t đ .
2.1.3. Th c tr ng nhân s và s bi năđ ng nhân s t i Ngân hàng TMCP Công Th ngăVi t Nam ậ Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh Th ngăVi t Nam ậ Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh
Nhân s Chi nhánh, đ c bi t là nhân s đ th c hi n công tác tín d ng có nhi u bi n đ ng. S l ng nhân viên tín d ng t i chi nhánh th ng có t l th p so v i t ng s nhân viên c ng nh nh ng ng i th c hi n các công vi c không liên quan đ n tín d ng. Trong khi đó, b ph n tín d ng t i ngân v n đ c xem là b ph n quan tr ng,
nh h ng nhi u đ n th c hi n nhi m v kinh doanh. B ng bên d i li t kê tình hình nhân s t i Vietinbank Chi nhánh 2 TPHCM trong th i gian qua.
B ng 2.4: Th ng kê s l ng nhân viên và s l ng nhân viên tín d ng
n v tính: ng i
Th i gian nhân viên T ng S l ng Nhân viên tín d ng S l ng nhân viên tín d ng ngh vi c + đi u chuy n công vi c
12/2012 91 21 3
12/2013 103 19 7
12/2014 100 17 6
S l ng nhân viên tín d ng t i Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM ch m c
t ng đ i th p so v i t ng s nhân viên đang làm vi c, ch chi m t m 20%. S l ng nhân viên tín d ng th p trong khi đây là m t m ng kinh doanh mà Ban lưnh đ o Tr s chính Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam đư và đang r t chú tr ng đ có th th c hi n các k ho ch đư đ a ra. C ng theo các báo cáo hàng n m t ng k t các
n m 2012, 2013, 2014, Vietinbank - Chi nhánh 2 TPHCM đ c tuy n thêm nhân viên, tuy nhiên s l ng nh b ng đư t ng h p trên thì v n không t ng lên mà ch đ bù vào nhân viên đư ngh vi c.
2.2. Th c tr ng s g n k t nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công Th ngăVi t Nam ậ Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh Th ngăVi t Nam ậ Chi nhánh 2 Thành ph H Chí Minh
2.2.1. Mô t m u kh o sát 2.2.1.1. Nghiên c uăs ăb 2.2.1.1. Nghiên c uăs ăb
đo l ng s g n k t nhân viên tín d ng t i Ngân hàng, lu n v n s d ng
ph ng pháp đnh tính thông qua tham kh o ý ki n chuyên gia.
Ph ng pháp chuyên gia đư đ c s d ng đ xây d ng b ng câu h i ng theo ch đ c a lu n v n phù h p v i nhân viên tín d ng t i Ngân hàng TMCP Công
Th ng Vi t Nam – Chi nhánh 2 TPHCM. Chuyên gia bao g m 10 ng i, bao g m nhân viên t i Phòng T ch c – Hành chánh t i Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM, nhân viên tín d ng t i Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM và m t s nhân viên hi n
đang làm vi c t i Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam (Vietcombank) (3
ng i), Ngân hàng K Th ng Vi t Nam (Techcombank) (1 ng i), Ngân hàng
TMCP Ễ Châu (1 ng i). B ng câu h i dành cho chuyên gia t i Ph l c 2. Danh sách chi ti t các chuyên gia t i Ph l c 4.
2.2.1.2.ă i u ch nh b ng câu h i kh o sát
Sau khi thu th p và t ng h p đ c ý ki n chuyên gia, các chuyên gia cho r ng c n ph i b b t m t s c u h i đ b ng câu h i d hi u h n và sát v i th c t t i Ngân
hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh 2 TPHCM.
Ti n hành l p b ng kh o sát các chuyên gia, k t qu thu đ c là c s đ tác gi đư ti n hành đi u ch nh t b ng kh o sát ban đ u c a Saks (2006) v i 70 câu h i
v l i b ng câu h i 44 câu h i và s p x p l i b ng câu h i theo ý ki n chuyên gia (Ph l c 3) đ ra m t b ng câu h i ph c v cho vi c nghiên c u.
2.2.1.3. K t qu kh o sát s ăb
Kh o sát đ c g i đ n toàn b 27 nhân viên tín d ng t ng làm vi c t i Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM (10 nhân viên), nhân viên đang làm t i Vietinbank
– Chi nhánh 2 TPHCM (17 nhân viên) đ n th i đi m 31/12/2014, kh o sát thu v
đ c 23 b ng câu tr l i b ng kh o sát đ t yêu c u. Thang đo Likert 5 c p đ đ c s d ng đánh giá m c đ g n k t nhân viên c a nhân viên tín d ng: 1-Hoàn toàn
không đ ng ý; 2-Không đ ng ý; 3-Trung l p; 4- ng ý và 5-Hoàn toàn đ ng ý. Kh o
sát đ c g i đ n tr c ti p ho c g i thông qua email đ n ng i đ c ph ng v n. Th ng kê kh o sát v i s h tr c a SPSS (phiên b n 20) nh sau:
B ng 2.5: Th ng kê kh o sát
Phơnăb ăm u T năsu t T ăl ă(%)
Gi iătính Nam 9 39,1 N 14 60,9 ătu i T 22-25 tu i 9 39,1 T 26-30 tu i 10 43,5 T 31-35 tu i 3 13,0 Trên 35 tu i 1 4,3
Trìnhăđ ăh căv n
D i i h c 0 00
i h c 23 100
Trên i h c 0 00
Hi nănayăv nălƠănhơnăviênătínăd ngăt iăVietinbankăậ Chi nhánh 2 TPHCM
V n còn 15 65,2
ư chuy n công tác và không còn l i t i Vietinbank 4 17,4
V n ti p t c làm vi c t i Vietinbank 4 17,4
Th iăgianălƠmăvi căt iăVietinbankăậ Chi nhánh 2 TPHCM
D i 6 tháng 5 21,7
T 6 tháng đ n < 1 n m 3 13,0
T 1 đ n < 3 n m 10 43,5
T 3 đ n < 5 n m 2 8,7
Trên 5 n m 3 13,0
Th iăgianălƠmăvi călƠănhơnăviênătínăd ngăt iăVietinbankăậ Chi nhánh 2 TPHCM