L IăNịIă U
1.4. cătr ngă ca nhân viên tí nd ng
Nhân viên tín d ng, ho c có nh ng cách g i khác nh cán b tín d ng, chuyên viên tín d ng, nh ng ng i này đ c mô t là nh ng ng i làm c u n i gi a m t bên là khách hàng (khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghi p là bên có nhu c u v n) và m t bên là ngân hàng (bên có v n). Hi n nay, nhân viên tín d ng th ng đ c chia thành 02 nhóm: nhân viên tín d ng cá nhân và nhân viên tín d ng doanh nghi p. Là m t nhân viên tín d ng, h có nh ng đ c tr ng sau:
- Nhân viên tín d ng ph i có kh n ng giao ti p t t: trong v n đ tìm ki m và duy trì m i quan h v i khách hàng thì đây là m t trong nh ng k n ng b t bu c. K
n ng giao ti p t t giúp nhân viên tín d ng tìm hi u, n m b t thông tin, phân tích và có th đ a ra nh ng đ xu t h p lý, t ng c ng kh n ng ký k t h p đ ng v i các khách hàng có nhu c u v n.
- Nhân viên tín d ng là ng i n ng đ ng, có tính t ch cao: nhân viên tín d ng th ng xuyên ph i đi làm vi c bên ngoài v n phòng khá nhi u, ti p xúc v i nhi u đ i t ng khách hàng nên h luôn ph i tìm ra nh ng gi i pháp t i u dành cho khách hàng, đ m b o khách hàng hài lòng t i đa.
- Nhân viên tín d ng ph i là ng i c n th n: đây là công vi c liên quan đ n ti n. B i v y, ch c sai l ch m t con s , m t d u ch m, ph y c ng có th đem l i phi n toái, ví nh b đu i vi c ho c ph i đ n bù thi t h i. Vì v y, đây c ng là m t đ c
tr ng r t khác so v i các ngành ngh khác.
- Nhân viên tín d ng ph i có kh n ng phân tích và óc phán đoán t t: quá trình tìm ki m, phân tích khách hàng c n “phát h a” nên m t b c tranh t ng th v các
khía c nh c a khách hàng nh quy trình s n xu t kinh doanh, quy trình qu n lý tài chính, quy trình ti p th… đ c bi t là đánh giá đ c kh n ng tr n c a khách hàng.
1.5. Kinh nghi m nâng cao g n k t nhân viên c a m t s ngân hàng trong n căvƠăngoƠiăn c và các bài h c kinh nghi m