Nâng cao hiêu quả sử dụng lao động của công ty điện thoại Hà Nội

Đề tài: Nâng cao hiêu quả sử dụng lao động của công ty điện thoại Hà Nội

Chuyen đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện Việt Nam gấp rut đam phan để gia nhập WTO vao thang 12/2005. Đay la một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam noi chung va nền thương mại noi rieng nhưng sự hội nhập với tổ chức thương mại quốc tế cũng đặt ra rất nhiều thach thức. Những đe doạ la khong nhỏ, đối với nganh dịch vụ như cong ty Điện thoại Ha Nội 2. Trong bối cảnh đất nước đang mở cửa, những nganh dịch vụ xưa nay vẫn được độc quyền sẽ khong con độc quyền nữa. Đặc biệt la dịch vụ bưu chinh viễn thong, một nganh mới co sự phat triển mạnh trong những năm gần đay. Sự phat triển nay đoi hỏi phải co sự đầu tư lớn cả về vốn va nhan lực co trinh độ cao. Ma cả 2 nguồn lực nay chung ta đều yếu hơn những nước co nền kinh tế phat triển hơn chung ta. Chinh vi vậy phat triển nguồn nhan lực co trinh độ quản ly, chuyen mon nghiệp vụ co trinh độ cao la hết sức cần thiết. Bằng những giải phap cấp thiết cần được thực thi đung hướng va chinh sach. Nang cao trinh độ người lao động trong Cong ty chinh la phải đao tạo đội ngũ lao động co đạt được những trinh độ nhất định. Đồng thời phải co chinh sach tuyển dụng, sử dụng, trả lương phu hợp nhằm giữ được những người co trinh độ năng lực cao lam việc lau dai cho cong ty cũng như để thu hut được những người co trinh độ cao trong nước cũng như nước ngai lam việc cho cong ty la một vấn đề rất phức tạp cần được nghien cứu khoa học, tỉ mỉ. Co như vậy mới đưa ra được những quyết sach về QTNL phu hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp. Sử dụng hiệu quả đội ngũ nhan lực dồi dao với trinh độ va năng suất lao động cao sẽ la một nhan tố tich cực tăng cường sức cạnh tranh của cong ty. Tuy nhien để cong ty co thể phat triển bền vững nhiều giải phap đang được thực hiện. Đặc biệt quản trị nhan lực la một vấn đề then chốt cho sự tồn tại va phat triển của cong ty trong tương lai. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 1 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp Chinh vi vậy toi chọn đề tai: "Nang cao hiệu quả sử dụng người lao động của cong ty điện thoại Ha Nội". Chuyen đề gồm 4 chương: Chương I: Giới thiệu tổng quan về Cong ty Điện thoại Ha Nội II. Chương II: Thực trạng va giải phap nang cao hiệu quả sử dụng lao động 1. Thực trạng chung 2. Thực trạng cong tac quản trị nhan lực của cong ty va giải phap thực hiện. 2.1. Quản ly thời gian va khoan sản phẩm những mau thuẫn va giải phap khắc phục. 2.2. Cach tinh lương va phương thức trả 2.3.Cach tinh phạt va hinh thức phạt. 2.4. Tham quan - khen thưởng Chương III: Đao tạo - sử dụng - tuyển dụng 1. Đao tạo 2. Sử dụng 3. Tuyển dụng. 4. Đanh gia tổng quan va kiến nghị. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 2 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI II Cong ty điện thoại Ha Nội II la một doanh nghiệp được thanh lập ngay 01/04/2004. Nếu xet theo ngay thanh lập thi doanh nghiệp la một doanh nghiệp Nha nước mới thanh lập chưa lau cơ cấu tổ chức con chưa ổn định. Cac hoạt động quản trị của cong ty vẫn đang hoan thiện dần với nhiều thử nghiệm về hinh thức cũng như phương thức thực hiện. Tuy nhien doanh nghiệp chung toi khong phải la thanh lập mới hoan toan ma được tach ra từ bưu điện Ha Nội. Từ khi chỉ la một phần của "Đội tuyen truyền giải phong quan" tới nay cong ty ĐTHN II trực thuộc BĐHa Nội. Chung toi tự hao được la thanh vien của Tổng cong ty bưu chinh viễn thong Việt Nam. Một Tổng cong ty Nha nước hoạt động trong lĩnh vực bưu chinh - viễn thong hang đầu của Việt Nam va co uy tin trong khu vực. Nghanh bưu chinh - viễn thong la nganh được đanh gia la nganh kinh tế mũi nhọn của đất nước. Được Nha nước đầu tư phat triển co cong nghệ va trinh độ ngang tầm khu vực va thế giới. Với tốc độ phat triển viễn thong tren 20%/năm, đay la nganh co tốc độ phat triển rất cao, co thị phần chiếm tren 90% thị phần toan nganh. Với thời kinh tế thị trường tổng cong ty khong con giữ thế độc quyền nữa cạnh tranh ngay cang gay gắt hơn. Để chuẩn bị cho việc gia nhập WTO của Việt Nam nganh bưu chinh - viễn thong co sự đoi hỏi lớn trong qua trinh tự đổi mới va phải chuẩn bị tich cực để hội nhập. Bộ Bưu chinh - viễn thong đa được thanh lập, cac sở BĐ cũng được thanh lập ở cac tỉnh va thanh phố để quản ly về mặt hanh chinh Nha nước trong lĩnh vực Bưu chinh - viễn thong. Sự thay đổi nay nhằm tạo moi trường cạnh tranh lanh mạnh cho cac doanh nghiệp trong va ngoai nước tham gia hoạt động trong lĩnh vực nay. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 3 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp Cũng nằm trong xu thế chung va chủ trương của Đảng Nha nước va của nganh cong ty chung toi đa được thanh lập dựa tren sự kế thừa 1/2 tai sản cơ sở vật chất, nhan lực, va thị trường của mảng viễn thong thuộc bưu điện Ha Nội. Tuy la doanh nghiệp mới thanh lập nhưng đong gop của cong ty trong doanh thu của bưu điện Ha Nội la khong nhỏ. Tinh đến ngay 24/12/2004 doanh thu của cong ty đa đạt 1000 tỷ đồng vượt 1% so với kế hoạch được giao năm 2004. Nhan sự chỉ xấp xỉ 1/4 của bưu điện Ha Nội nhưng doanh thu chiếm hơn 40%. Lợi nhuận chưa tinh thuế đạt xấp xỉ tổng số nhan lực của cong ty la 1500 người, sự đong gop của 1 lao động/tren lợi nhuận va doanh thu la kha lớn. Cong ty cũng đa gop phần tich cực trong việc hoan thanh mục tieu chinh trị va kinh tế của Đảng va Nha nước. Đưa tỉ lệ 5 may điện thoại tren 100 dan vượt mức kế hoạch ma Đại hội 9 của Đảng đề ra sớm hơn 1 năm so với chỉ tieu kế hoạch. Đảm bảo an toan mạng lưới thong tin lien lạc phục vụ kinh tế dan sinh va phục vụ thong tin lien lạc 24/24 với chất lượng tốt cho cac hội nghị lớn của thanh phố va của Nha nước. Đảm bảo thực hiện tốt chức năng phục vụ thong tin lien lạc hữu tuyến cho 50% địa ban thanh phố Ha Nội. - Hoan thanh tốt nhiệm vụ kinh tế chinh trị ma Nha nước giao cho. Đồng thời những hoạt động xa hội như xoa đoi giảm ngheo tăng nha tinh nghĩa, tặng học bổng cho học sinh, sinh vien cac trường của Ha Nội. Đẩy mạnh cong tac phổ cập thong tin văn hoa tới cac thon xa vung sau vung xa (trường trinh bưu điện văn hoa xa) tới 100% số xa tren địa ban cac huyện ngoại thanh đa gop phần nang cao đời sống văn hoa tinh thần của nhan dan. Hoạt động tren đa được bưu điện Ha Nội đanh gia cao tặng thưởng nhiều bằng khen của cơ quan chủ quản. Cong ty luon phat huy truyền thống vẻ vang của nganh đồng thời khong ngừng phat động những phong trao sang tạo cải tiến khoa học kỹ Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 4 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp thuật tận dụng tối đa năng lực của đội ngũ nhan vien trẻ gần (70%) nhan vien co độ tuổi dưới 40. Thị trường điện thoại cố định la phia tay song Hồng thuộc địa ban Ha Nội khong phải la lớn nhưng cac nha trạm va khach hang (thue bao) lại ở từng căn hộ con phố, ngo ngach thon xom do vậy hang ngay đội ngũ lao động phải trải rộng khắp cac địa ban hoạt động của cong ty. Do vậy từng người cong nhan vien phải co tinh thần trach nhiệm lớn trong cong việc. Đoi hỏi phải co sự trung thực tinh chinh xac co thai độ hợp tac tốt giữa cac thanh vien trong mỗi bộ phận va với cac bộ phận khac để tạo nen khối đoan kết thống nhất vi mục tieu chung ma phấn đấu. Tạo nen sức mạnh của một đơn vị thanh vien của bưu điện Ha Nội đơn vị "anh hung lực lượng vũ trang" do Nha nước trao tặng năm 2004. La một doanh nghiệp Nha nước hoạt động kinh tế gắn liền với nhiệm vụ bảo vệ va phục vụ thong tin lien lạc an ninh quốc gia cung với những đặc điểm rieng của một cong ty mới tach ra cũng đặt ra nhiều vấn đề cho hội đồng quản trị của doanh nghiệp. Trong tương lai gần, cong ty vẫn la 1 cong ty vốn Nha nước với mức đầu tư hang năm lớn trong nganh viễn thong, co thiết bị hiện đại với cong nghệ tien tiến trong khu vực va tren thế giới. Cung với đội ngũ cong nhan vien, lanh đạo co trinh độ cao về chuyen mon cũng như trinh độ quản ly, luon được tạo điều kiện thuận lợi va khuyến khich học tập, được tổ chức nhiều lớp tập huấn nang cao tay nghề trinh độ nghiệp vụ, sản phẩm co chất lượng cao va co sức cạnh tranh tren thị trường đap ứng nhu cầu ngay cang cao của dan cư. Sản phẩm chất lượng cao được thực hiện bởi cong nghệ va thiết bị tien tiến tren thế giới. Từ những ngay đầu phat triển cong nghệ viễn thong đa co rất nhiều cong nghệ được ap dụng trong nhiều lĩnh vực của cong đoạn sản xuất từ những cong nghệ P - D - H đến S. D. H trong truyền dẫn. Cong nghệ tương tự đến cong nghệ số. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 5 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp Tương ứng với cong nghệ truyền dẫn la cong nghệ chuyển mạch. Chuyển mạch tương tự, chuyển mạch thời gian, chuyển mạch khong gian, kết hợp khong gian va thờigian, chuyển mạch số, chuyển mạch goi. Hiện nay cong nghệ được sử dụng trong cong ty chung toi la những cong nghệ thuộc hang hiện đại tren thế giới hiện nay. Đo la cong nghệ IDN va ISDN cung với cong nghệ la thiết bị hiện đại tương ứng của những hang thiết bị viễn thong hang đầu thế giới như Simen, Nex, Alkatel, Boss. Simen với thiết bị tổng đai EWSD, may điện thoại cac loại… Nex với Nex61E, Nex61EV. Elkatel với tổng đai Alkatel 1, E10… Boss với tổng đai Boss 1, Boss2… Cung với mỗi cong nghệ va thiết bị của mỗi hang va với sản phẩm của từng hang la một đội ngũ nhan vien kỹ thuật chuyen gia để khai thac sửa chữa va bảo dưỡng. Ngay nay cong nghệ luon được đổi mới với tốc độ nhanh lam cho đội ngũ chuyen gia va nhan vien kỹ thuật luon luon phải học tập đao tạo, tự nang cao kiến thức. Những nha quản trị nhan lực cũng phải tự nang cao trinh độ của minh cho phu hợp với tinh hinh mới. Nếu khong co trinh độ quản ly chuyen nghiệp hiện đại sẽ khong thể phu hợp với đội ngũ lao động co trinh độ chuyen mon cao. Ngoai những đoi hỏi nội tại của đội ngũ nhan lực trong cong ty thi nhan tố ben ngoai cũng tac động khong nhỏ. Với thị trường ngay cang mở rộng với những dịch vụ mới đa dạng hơn như đường truyền HDSL, băng thong rộng với chất lượng hinh ảnh am thanh tốt được phục vụ bởi đội ngũ nhan vien kỹ thuật co tinh độ. Chất lượng cơ sở hạ tầng mạng đa co tham nien phat triển hơn so với cac đối thủ cạnh tranh hiện tại va đối thu tiềm ẩn. Thị phần đa được xac định lớn nhu cầu khach hang tiềm năng con nhiều. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 6 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp Chinh phủ tạo mọi điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phat triển cong ty đa được chuẩn bị nhiều điều kiện cần thiết để sẵn sang hội nhập. Tuy nhien cong ty chỉ co thị trường bo hẹp ở 1 số địa ban nhất định của thanh phố Ha Nội nhưng đội ngũ lao động lại rải rac ở khắp đị ban nen kho quản ly trinh độ can bộ kỹ thuật so với cac nước phat triển con non cung với xu thế mở cửa nền kinh tế của Đảng va Nha nước cạnh tranh sẽ ngay cang quyết liệt hơn chi phi sản xuất ngay cang tăng nhưng ap lực phải giảm gia dịch vụ ngay cang lớn. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 7 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI II 1. Thực trạng chung So với trước khi thanh lập Cong ty điện thoại Ha Nội II thi mo hinh hoạt động phan theo chiều ngang thuộc bưu điện Ha Nội ở mỗi địa ban la một đơn vị hoạt động cả lĩnh vực bưu chinh va viễn thong với một ban giam đốc va cac phong ban chức năng đầy đủ. Từ 01/04/2004 mo hinh đa được thay đổi theo chiều dọc như hiện nay Sơ đồ Tổ chức bộ may quản ly của Cong ty - Ban giam đốc bao gồm giam đốc va 2 pho giam đốc * Giam đốc: phụ trach chung quản ly điều hanh chịu trach nhiệm chung * Pho giam đốc: phụ trach kế toan tai chinh, nhan sự. Thanh tra kiểm soat. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 8 Ban giam đốc Phong Tổ chức LĐTL Bảy đai điện thoại Phong Vật tư Phong Kỹ thuật Phong kế toan tai chinh Phong Cơ điện điều hoa Đai chuyển mạch truyền dẫn Chuyen đề thực tập tốt nghiệp * Pho giam đốc: Phụ trach quản ly viễn thong, kỹ thuật, vật tư CCDC cong việc quản trị được thực hiện dọc từ tren xuống dưới từ cac phong ban chức năng trực thuộc xuống tới cac đai va cac vệ tinh cac tổ. + Mỗi phong ban chức năng của cong ty quản ly điều hanh chức năng của minh trong toan cong ty va theo từng bộ phận chức năng khac. * Phong quản ly viễn thong quản ly về truyền dẫn chuyển mạch cac trạm HOST, trạm ViBa v.v… * Phong kỹ thuật: chịu trach nhiệm về kỹ thuật mạng lưới thong tin chất lượng cac đường tuyến cap day thue bao, thiết kế va giam sat thi cong hệ thống truyền tải thong tin nội vung của cac đơn vị thanh vien. * Nhan sự: chịu trach nhiệm chung về tuyển lao động, bố tri nhan sự, chinh sach tiền lương cho can bộ va nhan vien toan cong ty. Tổ chức đao tạo bồi dưỡng nguồn nhan lực trong cong ty cũng như ngoai cong ty ma cong ty sẽ sử dụng trong tương lai. - Bộ phận nhan sự con co chức năng lưu trữ hồ sơ CBCNV va xử ly những hồ sơ nay. Vi dụ như kiểm tra trinh lanh đạo những người đến kỳ len lương, đến kỳ thi nang bậc v.v… - Kết hợp xay dựng nguồn nhan lực theo yeu cầu quản ly doanh nghiệp cũng như cac nhiệm vụ cơ bản của cac đơn vị trong doanh nghiệp. Người lao động phải co kỹ năng nghề nghiệp co năng suất lao động cao co kỷ luật tốt. - Kết hợp sử dụng lao động hợp ly với việc khuyến khich nang cao trinh độ nghề nghiệp va chuyen mon. - Kết hợp bố tri cơ cấu lao động hợp ly về đổ tuổi giới tinh, trinh độ. - Hinh thức tổ chức bộ may hanh chinh văn phong la kết hợp giữa tập trung va phan tan. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 9 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp Tập trung la tất cả cac bộ phận trong bộ may điều hanh đều tập trung tại trụ sở cong ty mỗi bộ phận chức năng quản ly một mảng cong việc trong toan cong ty. Phan tan: ở mỗi đai sẽ co một vai nhan vien chuyen trach về mảng quản trị đo để lo truyền đạt va giup việc cho bộ phận chuyen trach của cong ty. Khi ở những đai cơ sở do yeu cầu của cong việc thực tế đoi hỏi về cac mặt như: lao động cần tăng, giảm, điều động chuyển chức danh, nhu cầu nguyen vật liệu, cong cụ dụng cụ, văn phong phẩm, sửa chữa tu bổ bổ sung, sắm mới v.v… thi người chuyen trach sẽ trinh qua trưởng đai rồi trưởng đai gửi yeu cầu về ban giam đốc. Ban giam đốc sẽ giao cac bộ phận chuyen trach xử ly thong tin yeu cầu của tất cả cac đơn vị thanh vien rồi trinh ban giam đốc quyết định va co hướng chỉ đạo thi hanh. Chiến lược chinh sach mục tieu chất lượng của doanh nghiệp đi đoi với đo la chinh sach đai ngộ va trach nhiệm - Trong giai đoạn chiến lược tăng tốc lần thứ 2 giai đoạn 2000-2005 của nganh bưu chinh viễn thong thi năm 2005 la năm cuối của kế hoạch nay thi cong ty II đang phấn đấu đạt khoảng 40.000-50.000 thue bao điện thoại lắp đặt mới. - Chất lượng phục vụ phải được nang cao giảm lượng thời gian sửa chữa khi co thue bao bao hỏng xuống 1h42phut. - Tỷ lệ may bao hỏng tren tổng số thue bao trung binh xuống 1,63%/tuần. Đo la những chiến lược chung của cong ty chung toi phấn đấu trong năm qua 2005 nay. - Tuy nhien để đảm bảo thu nhập ổn định cho CBCNV va tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh bằng tăng năng suất lao động chiến lược ma Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 10 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp phong tai chinh - lao động tiền lương đề ra cho năm 2005 la bố tri tinh giảm bộ may hanh chinh tăng cường hiệu quả sử dụng lao động trực tiếp. Trả lương cho người lao động trực tiếp, bộ may hanh chinh dựa tren kết quả sản xuất kinh doanh va bậc lương ma Nha nước quy định. 2. Thực trạng công tác quản trị nhân lực của Công ty và giải pháp thực hiện Do địa ban hoạt động của Cong ty đều rải tren cac quận huyện nội, ngoại thanh Ha Nội do vậy chỉ co bộ may lanh đạo Cong ty va một số phong ban chức năng la tập trung tại trụ sở chinh. Con lại tổng đai điện thoại va đai khai thac CM-TD la ở 7 khu vực khac nhau. Do vậy cong tac quản trị trị nhan lực gặp rất nhiều kho khăn. Để nang cao hiệu quả sử dụng lao động la vấn đề hết sức quan trọng. Trong điều kiện Việt Nam đang trong tiến trinh hội nhập quốc tế. Cạnh tranh ngay cang gay gắt sự cạnh tranh đến từ trong nước cũng như nước ngoai. Ap lực giảm gia dịch vụ đồng thời phải nang cao chất lượng dịch vụ ngay cang lớn. Đoi hỏi cong ty phải tim nhiều biện phap giảm gia thanh nhưng phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịch vụ ngay cang đa dạng của khach hang. Đảm bảo 2 nhiệm vụ đồng thời la kinh tế va chinh trị an ninh quốc gia. Để hoan thanh những mục tieu tren một trong những giải phap thựuc hiện la nang cao trinh độ của người lao động cả về chuyen mon nghiệp vụ cũng như đạo đức chinh trị. Cong ty đa từng bước thực hiện bố tri lại đội ngũ lao động phu hợp với khả năng chuyen mon, nghiệp vụ của mỗi người. Xay dựng quy chế cho người lao động về thưởng, phạt, chế độ đai ngộ, chế độ lam việc, nghỉ ngơi, tham quan du lịch, học tập đao tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ ngay cang minh bạch, cong bằng, hoan thiện hơn. Cho đến nay, đội ngũ lao động cả trực tiếp va gian tiếp đa tiếp cận với phong cach lam việc cong nghiệp chuyen nghiệp hơn co năng suất lao động cao, co thai độ phục vụ chu đao đung mực với khach hang. Tuy nhien do địa ban phan tan đặc thu Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 11 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp cong việc của đội ngũ lao động phức tạp nen việc xay dựng qui chế về trả lương kết hợp thời gian va sản phẩm con co những hạn chế, chinh sach đai ngộ đa được thay đổi nhưng vẫn con những rao cản của cơ chế doanh nghiệp nha nước chưa thể gỡ bở ngay được đa it nhiều ảnh hưởng tới việc thu hut nhan tai vật lực của cong ty trong tương lai. Từ thực trạng tren đề tai toi nghien cứu sẽ tập trung vao giải phap thực hiện trong quản trị nhan lực la vấn đề thu nhập của người lao động, quản ly thời gian, cong việc, thưởng phạt của người lao động trong Cong ty Điện thoại Ha Nội. Nhằm nang cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Cong ty phu hợp với điều kiện của một nền kinh tế thị trường trong tương lai. 2.1. Quản ly thời gian va khoan sản phẩm - những mau thuẫn va giải phap khắc phục Quản ly thời gian: Do đặc điểm rieng của cong ty la cong tac phục vụ 24/24 nen tất cả cac tổ đội sản xuất va lanh đạo đều phải sẵn sang lam việc 24/24. Đặc biệt la đối với Đai chuyển mạch truyền dẫn va cac tổng đai. Hai bộ phận nay luon phải lam việc lien tục theo ca khong được gian đoạn. Luon đảm bảo co người giam sat thiết bị 24/24/ - Cong tac vệ sinh an toan, phong chống chay nổ được đặt len hang đầu. - Cơ sở để quản ly thời gian la nhan vien phải đi trực đung ca đung va đủ giờlam việc (40h/tuần). - Hang thang nếu lam việc đầy đủ sẽ hưởng mức lương đầy đủ như qui định. Nếu nghỉ ốm nghỉ phep thi lương khoan sẽ tinh bằng 70%/lương qui định. - Những đơn vị gian tiếp thi thời gian lam việc tinh theo giờ hanh chinh. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 12 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp * Điểm khac biệt chinh trong quản ly thời gian lao động của cong ty chung toi la sự nguyen tắc va mềm dẻo được kết hợp nhuần nhuyễn va hợp ly. - Nguyen tắc đung, đủ luon được ton trọng triệt để. + Đung: la đung giờ, đung vị tri, đung khu vực. Trong cong tac co nhiều khu vực ma chỉ những người co trach nhiệm mới được vao vi dụ như khu vực viễn thong, khu vực thiết bị tổng đai, thiết bị chuyển mạch. + Đủ: Đủ số giờ đủ số người đủ cong việc. - Trong một ca phải đủ so người theo cong việc đoi hỏi. Số người nay phải co trach nhiệm lam một lượng cong việc tối thiểu nao đo theo trach nhiệm đa được qui định. Việc quản ly thời gian lam việc theo nguyen tắc "Đung - Đủ" nhằm khắc phục sự phan tan của khong gian lam việc. - Sản phẩm của chung toi co đặc điểm la lau dai, khach hang thường xuyen sử dụng va luon đoi hỏi co chất lượng cao. Chinh vi thế chỉ tieu chất lượng luon được đặt len hang đầu. Lượng thời gian lam việc cũng la một trong những chỉ tieu tinh lương thưởng của lao động. Cụ thể la: thu nhập chinh của người lao động noi chung, được chia lam hai phần: - Phần 1 lương cơ bản: lương nay được tinh dựa tren hệ số về bằng cấp va tham nien của người lao động được cong nhan trong quyết định tuyển dụng va sử dụng thực tế của người lao động. - Phần 2 lương khoan: lương nay được chia thanh 11 bậc co hệ số phức tạp theo từng chức danh được quy định của bưu điện Ha Nội. Mỗi bậc lại chia thanh 3 mức: hoan thanh tốt cong việc, hoan thanh cong việc va chưa đạt tốt cong việc. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 13 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp - Ngoai ra co chế độ tiền thưởng cho CBCNV Cong thức tinh: TCN = n i i i KT xH H V å= 1 TCN: tiền thưởng của ca nhan VKT: tổng quỹ khen thưởng của đơn vị n: tổng số ca nhan được xet thưởng Hi: tổng hệ số phức tạp cong việc của ca nhan theo thời gian cong tac thực tế va NSCL của từng thang trong năm xet thưởng. Sinh vien: Đỗ Xuan Tuấn 14 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp Sau đây là bảng chi tiết chấm điểm đơn giá tiền lương TT Ten sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tinh đơn gia Đơn gia tiền lương (đồng/lần) Ghi chu 3.4 Khai thac hang đến đồng/cai/goi 677 3.5 Giao hang đồng/cai/goi 885 B Cong ty điện thoại I Sản phẩm , dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa day, may thue bao 1 Xử ly hư hỏng trong trường hợp hỏng cap chinh (gốc) 9,937 2 Xử ly hư hỏng trong trường hợp hỏng cap phụ 5,767 3 Xử ly hư hỏng trong trường hợp hỏng do may điện thoại 5,767 4 Xử ly hư hỏng trong trườ__________ng hợp hỏng do kenh may điện thoại 1,696 5 Xử ly hư hỏng trong trường hợp hỏng do day thue bao chạm chập (1) 9,499 6 Thay day mới va thu hồi day cũ trong vung nội thanh, nội thị. Loại day thue bao đến 100m 8,481 7 Thay day mới va thu hồi day cũ trong vung nội thanh, nội thị. Loại day thue bao tren 100m đến 300m 9,329 8 Thay day mới va thu hồi day cũ trong vung nội thanh, nội thị. Loại day thue bao tren 200m đến 300m 10,178 9 Thay day mới va thu hồi day cũ trong vung ngoại thanh, ngoại thị. địa hinh co thi cong phức tạp. Loại day thue bao đến 200m [...]... của đội điện thoại thẻ cong cộng 1 Lắp đặt mới trạm điện thoại dung thẻ đồng/trạm 36.639.271 2 Bảo dưỡng trạm điện thoại dung thẻ đồng/trạm 203.552 3 Sửa chữa tại trạm điện thoại thẻ đồng/trạm 305.327 4 Nang cao block cabin điện thoại dung thẻ đồng/trạm 12.009.539 5 Thu hồi trạm điện thoại dung thẻ đồng/trạm 9.007.154 6 Dịch chuyển trạm điện thoại dung thẻ đồng/trạm 42.990.073 VI Sản phẩm dịch vụ quản... sẽ tạo moi trường cho người quản ly gần gũi sau sat hơn trong việc kiểm tra giam sat cong việc của người lao động Đay chinh la một trong những giải phap nhằm nang cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị cũng chinh la của Cong ty va Bưu điện Ha Nội SV: Đỗ Xuan Tuấn 27 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp Mỗi người lao động trực tiếp sẽ phải suy nghĩ về hanh động va trach nhiệm của minh đối với cong việc... CBCNV lấy cắp tai sản, lạm dụng nghiệp vụ lam thiệt hại vật chất, uy tin cơ quan: Ngoai ra cac ca nhan phải bồi thường thiệt hại theo qui định của Bộ Luạt lao động cắt thưởng 20 16 Cong nhan đi lam khong mang theo dụng cụ, cong cụ lao động được tranh cấp, mỗi lần thiếu mỗi thứ 5 1 17 Đơn vị hoặc ca nhan sử dụng may điện thoại nghip vụ sai qui định 10 - cắt thưởng 0 18 - Lập sử dụng giấy tờ va văn bằng... co sức khỏe tốt Bảo hộ lao động cong cụ phải được trang bị đầy đủ Phải tuyệt đối chấp hanh khi lam việc Chinh vi thế trong 2 năm qua chất lượng phục vụ đa được cải thiện đời sống người lao động trong Cong ty cũng được đảm bảo Doanh thu của Cong ty phụ thuộc kha lớn vao năng suất chất lượng của đội ngũ chiếm tới 40% nhan lực của Cong ty nay Tuy đa phần lực lượng sản xuất lao động chinh nay chỉ qua đao... trung binh của toan cong ty Đay chinh la một phương phap quản trị hay gắn liền quyền lợi va trach nhiệm của từng thanh vien từ giam đốc tới cong nhan va cac bộ phận phong ban với nhau, tạo ra một tập thể đoan kết phấn đấu vi một mục tieu chiến lược chung của cong ty SV: Đỗ Xuan Tuấn 26 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp + Chinh sach va mục tieu chất lượng của cong ty điện thoại Ha Nội II đa được ap dụng theo... 29 Đơn vị quản ly khi kiểm tra, xac minh lam mất hiện trường gay kho khăn cho việc giải quyết 5 - 10 SV: Đỗ Xuan Tuấn 34 Chuyen đề thực tập tốt nghiệp khiếu nại 0 0 30 - Cac bao cao định kỳ theo qui định của Cong ty: + Thực hiện bao cao chậm so với qui định Mỗi ngay: + Bao cao khong chinh xac, khong bao cao, bao cao sai: - Cac bao cao đột xuất: + Bao cao chậm, bao cao sai hoặc khong bao cao 1 3 - cắt... nếu số lượng may lắp đặt mới cao số lượng may hỏng được sửa chữa/1 CN cao thi được hưởng hệ số hoan thanh tốt cong việc, va như vậy 2 nguyen tắc tren hoan toan hợp ly va trong cong ty chung toi người lanh đạo trực tiếp của cấp dưới sẽ hưởng theo hệ số hoan thanh cong việc trung binh của nhan vien dưới quyền nguyen tắc nay ap dụng tới tận người lanh đạo cao nhất của cong ty - Cac phong ban chức năng... cho cong việc nay la phải sử dụng kết hợp 2 phương thức trả lương theo thời gian va theo sản phẩm cung với chất lượng dịch vụ sản phẩm Cong tac quản trị nhan lực của Cong ty đối với những đối tượng nay đa co nhiều thay đổi cải tiến Như quy định giờ bắt đầu lam việc va giờ kết thuc nhận cong việc Cac biện phap thưởng phạt cũng gop phần nang cao y thức tự giac của người lao động Thường xuyen co những... theo phạt như mục 1,2,3 của điều nay - Tuy vụ việc va trach nhiệm thi những người co lien quan bao gồm: lanh đạo đơn vị, can bộ ban chuyen trach BHLĐ của đơn vị, tổ trưởng, an toan vien của tổ, một số thanh vien của Hội đồng BHLĐ Cong ty co thể bị phạt lien đới va do Hội đồng xet thưởng của Cong ty quyết định 10 10 - 20 21 - căt thưởng cắt thưởng 02 - cắt thưởng 02 - Người lao động khong được huấn luyện... lực lượng sản xuất đong nhất trong cac bộ phận của Cong ty Cac tổ day may cap la lực lượng sản xuất lam việc rải khắp địa ban của Cong ty quản ly Trực tiếp lam nhiệm vụ duy tri bảo dưỡng đường cap điện thoại đường day thue bao tới từng thue bao Cong nhan D M - C phải lam việc trực tiếp ngoai trời để đảm bảo thong tin lien lạc đựơc thong suốt Do vậy kho khăn của họ cũng rất lớn, phụ thuộc vao thời tiết