Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty Điện thoạ Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005. Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền thương mại nói riêng nhưng sự hội nhập v

Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005 Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền th-ơng mại nói riêng nhng sự hội nhập với tổ chức thơng mại quốc tế cũng đặt ra rất nhiều thách thức Những đe doạ là không nhỏ, đối với ngành dịch vụ nhcông ty Điện thoại Hà Nội 2 Trong bối cảnh đất nớc đang mở cửa, những ngành dịch vụ xa nay vẫn đợc độc quyền sẽ không còn độc quyền nữa Đặc biệt là dịch vụ bu chính viễn thông, một ngành mới có sự phát triển mạnh trong những năm gần đây Sự phát triển này đòi hỏi phải có sự đầu t lớn cả về vốn và nhân lực có trình độ cao Mà cả 2 nguồn lực này chúng ta đều yếu hơn những n-ớc có nền kinh tế phát triển hơn chúng ta Chính vì vậy phát triển nguồn nhân lực có trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ có trình độ cao là hết sức cần thiết Bằng những giải pháp cấp thiết cần đợc thực thi đúng hớng và chính sách Nâng cao trình độ ngời lao động trong Công ty chính là phải đào tạo đội ngũ lao động có đạt đợc những trình độ nhất định Đồng thời phải có chính sách tuyển dụng, sử dụng, trả lơng phù hợp nhằm giữ đợc những ngời có trình độ năng lực cao làm việc lâu dài cho công ty cũng nh để thu hút đợc những ngời có trình độ cao trong nớc cũng nh nớc ngài làm việc cho công ty là một vấn đề rất phức tạp cần đợc nghiên cứu khoa học, tỉ mỉ Có nh vậy mới đa ra đợc những quyết sách về QTNL phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp.

Sử dụng hiệu quả đội ngũ nhân lực dồi dào với trình độ và năng suất lao động cao sẽ là một nhân tố tích cực tăng cờng sức cạnh tranh của công ty.

Tuy nhiên để công ty có thể phát triển bền vững nhiều giải pháp đang đợc thực hiện Đặc biệt quản trị nhân lực là một vấn đề then chốt cho sự tồn tại và phát triển của công ty trong tơng lai.

Chính vì vậy tôi chọn đề tài: "Nâng cao hiệu quả sử dụng ngời lao động của công ty điện thoại Hà Nội".

Chuyên đề gồm 4 chơng:

Chơng I: Giới thiệu tổng quan về Công ty Điện thoại Hà Nội II.

Chơng II: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động 1 Thực trạng chung

2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực của công ty và giải pháp thực hiện.

2.1 Quản lý thời gian và khoán sản phẩm những mâu thuẫn và giải pháp khắc phục.

2.2 Cách tính lơng và phơng thức trả 2.3.Cách tính phạt và hình thức phạt.2.4 Tham quan - khen thởng

Chơng III: Đào tạo - sử dụng - tuyển dụng1 Đào tạo

2 Sử dụng3 Tuyển dụng.

4 Đánh giá tổng quan và kiến nghị.

Giới thiệu tổng quan về Công ty điện thoại Hà Nội II

Công ty điện thoại Hà Nội II là một doanh nghiệp đợc thành lập ngày 01/04/2004 Nếu xét theo ngày thành lập thì doanh nghiệp là một doanh nghiệp Nhà nớc mới thành lập cha lâu cơ cấu tổ chức còn cha ổn định Các hoạt động quản trị của công ty vẫn đang hoàn thiện dần với nhiều thử nghiệm về hình thức cũng nh phơng thức thực hiện.

Tuy nhiên doanh nghiệp chúng tôi không phải là thành lập mới hoàn toàn mà đợc tách ra từ bu điện Hà Nội.

Từ khi chỉ là một phần của "Đội tuyên truyền giải phóng quân" tới nay công ty ĐTHN II trực thuộc BĐHà Nội Chúng tôi tự hào đợc là thành viên của Tổng công ty bu chính viễn thông Việt Nam Một Tổng công ty Nhà nớc hoạt động trong lĩnh vực bu chính - viễn thông hàng đầu của Việt Nam và có uy tín trong khu vực Nghành bu chính - viễn thông là ngành đợc đánh giá là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nớc Đợc Nhà nớc đầu t phát triển có công nghệ và trình độ ngang tầm khu vực và thế giới Với tốc độ phát triển viễn thông trên 20%/năm, đây là ngành có tốc độ phát triển rất cao, có thị phần chiếm trên 90% thị phần toàn ngành Với thời kinh tế thị trờng tổng công ty không còn giữ thế độc quyền nữa cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn Để chuẩn bị cho việc gia nhập WTO của Việt Nam ngành bu chính - viễn thông có sự đòi hỏi lớn trong quá trình tự đổi mới và phải chuẩn bị tích cực để hội nhập Bộ Bu chính - viễn thông đã đợc thành lập, các sở BĐ cũng đợc thành lập ở các tỉnh và thành phố để quản lý về mặt hành chính Nhà nớc trong lĩnh vực Bu chính - viễn thông Sự thay đổi này nhằm tạo môi trờng cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp trong và ngoài nớc tham gia hoạt động trong lĩnh vực này

Cũng nằm trong xu thế chung và chủ trơng của Đảng Nhà nớc và của ngành công ty chúng tôi đã đợc thành lập dựa trên sự kế thừa 1/2 tài sản cơ sở vật chất, nhân lực, và thị trờng của mảng viễn thông thuộc bu điện Hà Nội Tuy

là doanh nghiệp mới thành lập nhng đóng góp của công ty trong doanh thu của bu điện Hà Nội là không nhỏ Tính đến ngày 24/12/2004 doanh thu của công ty đã đạt 1000 tỷ đồng vợt 1% so với kế hoạch đợc giao năm 2004 Nhân sự chỉ xấp xỉ 1/4 của bu điện Hà Nội nhng doanh thu chiếm hơn 40% Lợi nhuận cha tính thuế đạt xấp xỉ tổng số nhân lực của công ty là 1500 ngời, sự đóng góp của 1 lao động/trên lợi nhuận và doanh thu là khá lớn Công ty cũng đã góp phần tích cực trong việc hoàn thành mục tiêu chính trị và kinh tế của Đảng và Nhà n-ớc Đa tỉ lệ 5 máy điện thoại trên 100 dân vợt mức kế hoạch mà Đại hội 9 của Đảng đề ra sớm hơn 1 năm so với chỉ tiêu kế hoạch Đảm bảo an toàn mạng lới thông tin liên lạc phục vụ kinh tế dân sinh và phục vụ thông tin liên lạc 24/24 với chất lợng tốt cho các hội nghị lớn của thành phố và của Nhà nớc.

Đảm bảo thực hiện tốt chức năng phục vụ thông tin liên lạc hữu tuyến cho 50% địa bàn thành phố Hà Nội.

- Hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh tế chính trị mà Nhà nớc giao cho Đồng thời những hoạt động xã hội nh xoá đói giảm nghèo tăng nhà tình nghĩa, tặng học bổng cho học sinh, sinh viên các trờng của Hà Nội Đẩy mạnh công tác phổ cập thông tin văn hoá tới các thôn xã vùng sâu vùng xa (trờng trình bu điện văn hoá xã) tới 100% số xã trên địa bàn các huyện ngoại thành đã góp phần nâng cao đời sống văn hoá tinh thần của nhân dân Hoạt động trên đã đợc bu điện Hà Nội đánh giá cao tặng thởng nhiều bằng khen của cơ quan chủ quản.

Công ty luôn phát huy truyền thống vẻ vang của ngành đồng thời không ngừng phát động những phong trào sáng tạo cải tiến khoa học kỹ thuật tận dụng tối đa năng lực của đội ngũ nhân viên trẻ gần (70%) nhân viên có độ tuổi dới 40 Thị trờng điện thoại cố định là phía tây sông Hồng thuộc địa bàn Hà Nội không phải là lớn nhng các nhà trạm và khách hàng (thuê bao) lại ở từng căn hộ con phố, ngõ ngách thôn xóm do vậy hàng ngày đội ngũ lao động phải trải rộng khắp các địa bàn hoạt động của công ty Do vậy từng ngời công nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm lớn trong công việc Đòi hỏi phải có sự trung thực tính chính xác có thái độ hợp tác tốt giữa các thành viên trong mỗi bộ phận và với

phấn đấu Tạo nên sức mạnh của một đơn vị thành viên của bu điện Hà Nội đơn vị "anh hùng lực lợng vũ trang" do Nhà nớc trao tặng năm 2004 Là một doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động kinh tế gắn liền với nhiệm vụ bảo vệ và phục vụ thông tin liên lạc an ninh quốc gia cùng với những đặc điểm riêng của một công ty mới tách ra cũng đặt ra nhiều vấn đề cho hội đồng quản trị của doanh nghiệp.

Trong tơng lai gần, công ty vẫn là 1 công ty vốn Nhà nớc với mức đầu t hàng năm lớn trong ngành viễn thông, có thiết bị hiện đại với công nghệ tiên tiến trong khu vực và trên thế giới Cùng với đội ngũ công nhân viên, lãnh đạo có trình độ cao về chuyên môn cũng nh trình độ quản lý, luôn đợc tạo điều kiện thuận lợi và khuyến khích học tập, đợc tổ chức nhiều lớp tập huấn nâng cao tay nghề trình độ nghiệp vụ, sản phẩm có chất lợng cao và có sức cạnh tranh trên thị trờng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của dân c.

sản phẩm chất lợng cao đợc thực hiện bởi công nghệ và thiết bị tiên tiến trên thế giới Từ những ngày đầu phát triển công nghệ viễn thông đã có rất nhiều công nghệ đợc áp dụng trong nhiều lĩnh vực của công đoạn sản xuất từ những công nghệ P - D - H đến S D H trong truyền dẫn.

Công nghệ tơng tự đến công nghệ số.

Tơng ứng với công nghệ truyền dẫn là công nghệ chuyển mạch.

Chuyển mạch tơng tự, chuyển mạch thời gian, chuyển mạch không gian, kết hợp không gian và thờigian, chuyển mạch số, chuyển mạch gói.

Hiện nay công nghệ đợc sử dụng trong công ty chúng tôi là những công nghệ thuộc hàng hiện đại trên thế giới hiện nay Đó là công nghệ IDN và ISDN cùng với công nghệ là thiết bị hiện đại tơng ứng của những hãng thiết bị viễn thông hàng đầu thế giới nh Simen, Nex, Alkatel, Boss.

Simen với thiết bị tổng đài EWSD, máy điện thoại các loại…Nex với Nex61E, Nex61EV.

Elkatel với tổng đài Alkatel 1, E10…Boss với tổng đài Boss 1, Boss2…

Cùng với mỗi công nghệ và thiết bị của mỗi hãng và với sản phẩm của từng hãng là một đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên gia để khai thác sửa chữa và bảo dỡng Ngày nay công nghệ luôn đợc đổi mới với tốc độ nhanh làm cho đội ngũ chuyên gia và nhân viên kỹ thuật luôn luôn phải học tập đào tạo, tự nâng cao kiến thức Những nhà quản trị nhân lực cũng phải tự nâng cao trình độ của mình cho phù hợp với tình hình mới Nếu không có trình độ quản lý chuyên nghiệp hiện đại sẽ không thể phù hợp với đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao.

Ngoài những đòi hỏi nội tại của đội ngũ nhân lực trong công ty thì nhân tố bên ngoài cũng tác động không nhỏ.

Với thị trờng ngày càng mở rộng với những dịch vụ mới đa dạng hơn nh đờng truyền HDSL, băng thông rộng với chất lợng hình ảnh âm thanh tốt đợc phục vụ bởi đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ Chất lợng cơ sở hạ tầng mạng đã có thâm niên phát triển hơn so với các đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thu tiềm ẩn Thị phần đã đợc xác định lớn nhu cầu khách hàng tiềm năng còn nhiều

Chính phủ tạo mọi điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển công ty đã đợc chuẩn bị nhiều điều kiện cần thiết để sẵn sàng hội nhập.

Tuy nhiên công ty chỉ có thị trờng bó hẹp ở 1 số địa bàn nhất định của thành phố Hà Nội nhng đội ngũ lao động lại rải rác ở khắp đị bàn nên khó quản lý trình độ cán bộ kỹ thuật so với các nớc phát triển còn non cùng với xu thế mở cửa nền kinh tế của Đảng và Nhà nớc cạnh tranh sẽ ngày càng quyết liệt hơn chi phí sản xuất ngày càng tăng nhng áp lực phải giảm giá dịch vụ ngày càng lớn.

thực trạng hiệu quả sử dụng lao động của công ty điện thoại Hà Nội II

1 Thực trạng chung

So với trớc khi thành lập Công ty điện thoại Hà Nội II thì mô hình hoạt động phân theo chiều ngang thuộc bu điện Hà Nội ở mỗi địa bàn là một đơn vị hoạt động cả lĩnh vực bu chính và viễn thông với một ban giám đốc và các phòng ban chức năng đầy đủ.

Từ 01/04/2004 mô hình đã đợc thay đổi theo chiều dọc nh hiện naySơ đồ Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty

- Ban giám đốc bao gồm giám đốc và 2 phó giám đốc

* Giám đốc: phụ trách chung quản lý điều hành chịu trách nhiệm chung* Phó giám đốc: phụ trách kế toán tài chính, nhân sự Thanh tra kiểm soát.

Ban giám đốc

Phòng

Phòng Vật tưPhòng

Kỹ thuật điện điều hoàPhòng Cơ Phòng kế toán tài chính Đài chuyển mạch truyền dẫn

* Phó giám đốc: Phụ trách quản lý viễn thông, kỹ thuật, vật t CCDC công việc quản trị đợc thực hiện dọc từ trên xuống dới từ các phòng ban chức năng trực thuộc xuống tới các đài và các vệ tinh các tổ.

+ Mỗi phòng ban chức năng của công ty quản lý điều hành chức năng của mình trong toàn công ty và theo từng bộ phận chức năng khác.

* Phòng quản lý viễn thông quản lý về truyền dẫn chuyển mạch các trạm HOST, trạm ViBa v.v…

* Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm về kỹ thuật mạng lới thông tin chất ợng các đờng tuyến cáp dây thuê bao, thiết kế và giám sát thi công hệ thống truyền tải thông tin nội vùng của các đơn vị thành viên.

l-* Nhân sự: chịu trách nhiệm chung về tuyển lao động, bố trí nhân sự, chính sách tiền lơng cho cán bộ và nhân viên toàn công ty Tổ chức đào tạo bồi dỡng nguồn nhân lực trong công ty cũng nh ngoài công ty mà công ty sẽ sử dụng trong tơng lai.

- Bộ phận nhân sự còn có chức năng lu trữ hồ sơ CBCNV và xử lý những hồ sơ này Ví dụ nh kiểm tra trình lãnh đạo những ngời đến kỳ lên lơng, đến kỳ thi nâng bậc v.v…

- Kết hợp xây dựng nguồn nhân lực theo yêu cầu quản lý doanh nghiệp cũng nh các nhiệm vụ cơ bản của các đơn vị trong doanh nghiệp Ngời lao động phải có kỹ năng nghề nghiệp có năng suất lao động cao có kỷ luật tốt.

- Kết hợp sử dụng lao động hợp lý với việc khuyến khích nâng cao trình độ nghề nghiệp và chuyên môn

- Kết hợp bố trí cơ cấu lao động hợp lý về đổ tuổi giới tính, trình độ.

- Hình thức tổ chức bộ máy hành chính văn phòng là kết hợp giữa tập trung và phân tán.

trụ sở công ty mỗi bộ phận chức năng quản lý một mảng công việc trong toàn công ty.

Phân tán: ở mỗi đài sẽ có một vài nhân viên chuyên trách về mảng quản trị đó để lo truyền đạt và giúp việc cho bộ phận chuyên trách của công ty Khi ở những đài cơ sở do yêu cầu của công việc thực tế đòi hỏi về các mặt nh: lao động cần tăng, giảm, điều động chuyển chức danh, nhu cầu nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm, sửa chữa tu bổ bổ sung, sắm mới v.v thì…ngời chuyên trách sẽ trình qua trởng đài rồi trởng đài gửi yêu cầu về ban giám đốc Ban giám đốc sẽ giao các bộ phận chuyên trách xử lý thông tin yêu cầu của tất cả các đơn vị thành viên rồi trình ban giám đốc quyết định và có hớng chỉ đạo thi hành.

Chiến lợc chính sách mục tiêu chất lợng của doanh nghiệp đi đôi với đó là chính sách đãi ngộ và trách nhiệm

- Trong giai đoạn chiến lợc tăng tốc lần thứ 2 giai đoạn 2000-2005 của ngành bu chính viễn thông thì năm 2005 là năm cuối của kế hoạch này thì công ty II đang phấn đấu đạt khoảng 40.000-50.000 thuê bao điện thoại lắp đặt mới.

- Chất lợng phục vụ phải đợc nâng cao giảm lợng thời gian sửa chữa khi có thuê bao báo hỏng xuống 1h42phút.

- Tỷ lệ máy báo hỏng trên tổng số thuê bao trung bình xuống 1,63%/tuần.Đó là những chiến lợc chung của công ty chúng tôi phấn đấu trong năm qua 2005 này.

- tuy nhiên để đảm bảo thu nhập ổn định cho CBCNV và tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh bằng tăng năng suất lao động chiến lợc mà phòng tài chính - lao động tiền lơng đề ra cho năm 2005 là bố trí tinh giảm bộ máy hành chính tăng cờng hiệu quả sử dụng lao động trực tiếp.

Trả lơng cho ngời lao động trực tiếp, bộ máy hành chính dựa trên kết quả sản xuất kinh doanh và bậc lơng mà Nhà nớc quy định.

2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực của Công ty và giải pháp thực hiện

Do địa bàn hoạt động của Công ty đều rải trên các quận huyện nội, ngoại thành Hà Nội do vậy chỉ có bộ máy lãnh đạo Công ty và một số phòng ban chức năng là tập trung tại trụ sở chính Còn lại tổng đài điện thoại và đài khai thác CM-TD là ở 7 khu vực khác nhau Do vậy công tác quản trị trị nhân lực gặp rất nhiều khó khăn Để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động là vấn đề hết sức quan trọng Trong điều kiện Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập quốc tế Cạnh tranh ngày càng gay gắt sự cạnh tranh đến từ trong nớc cũng nh nớc ngoài áp lực giảm giá dịch vụ đồng thời phải nâng cao chất lợng dịch vụ ngày càng lớn Đòi hỏi công ty phải tìm nhiều biện pháp giảm giá thãnh nhng phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịch vụ ngày càng đa dạng của khách hàng Đảm bảo 2 nhiệm vụ đồng thời là kinh tế và chính trị an ninh quốc gia Để hoàn thành những mục tiêu trên một trong những giải pháp thựuc hiện là nâng cao trình độ của ngời lao động cả về chuyên môn nghiệp vụ cũng nh đạo đức chính trị Công ty đã từng bớc thực hiện bố trí lại đội ngũ lao động phù hợp với khả năng chuyên môn, nghiệp vụ của mỗi ngời Xây dựng quy chế cho ngời lao động về thởng, phạt, chế độ đãi ngộ, chế độ làm việc, nghỉ ngơi, tham quan du lịch, học tập đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ ngày càng minh bạch, công bằng, hoàn thiện hơn Cho đến nay, đội ngũ lao động cả trực tiếp và gián tiếp đã tiếp cận với phong cách làm việc công nghiệp chuyên nghiệp hơn có năng suất lao động cao, có thái độ phục vụ chu đáo đúng mực với khách hàng Tuy nhiên do địa bàn phân tán đặc thù công việc của đội ngũ lao động phức tạp nên việc xây dựng qui chế về trả lơng kết hợp thời gian và sản phẩm còn có những hạn chế, chính sách đãi ngộ đã đợc thay đổi nhng vẫn còn những rào cản của cơ chế doanh nghiệp nhà nớc cha thể gỡ bở ngay đợc đã ít nhiều ảnh hởng tới việc thu hút nhân tài vật lực của công ty trong tơng lai Từ thực trạng trên đề tài tôi nghiên cứu sẽ tập trung vào giải pháp thực hiện trong quản trị nhân lực là vấn đề thu nhập của ngời lao động, quản lý thời gian, công việc, thởng phạt của ngời

kinh doanh của Công ty phù hợp với điều kiện của một nền kinh tế thị trờng trong tơng lai.

2.1 Quản lý thời gian và khoán sản phẩm - những mâu thuẫn và giải pháp khắc phục

Quản lý thời gian: Do đặc điểm riêng của công ty là công tác phục vụ 24/24 nên tất cả các tổ đội sản xuất và lãnh đạo đều phải sẵn sàng làm việc 24/24 Đặc biệt là đối với Đài chuyển mạch truyền dẫn và các tổng đài Hai bộ phận này luôn phải làm việc liên tục theo ca không đợc gián đoạn.

Luôn đảm bảo có ngời giám sát thiết bị 24/24/

- Công tác vệ sinh an toàn, phòng chống cháy nổ đợc đặt lên hàng đầu.- Cơ sở để quản lý thời gian là nhân viên phải đi trực đúng ca đúng và đủ giờlàm việc (40h/tuần).

- Hàng tháng nếu làm việc đầy đủ sẽ hởng mức lơng đầy đủ nh qui định Nếu nghỉ ốm nghỉ phép thì lơng khoán sẽ tính bằng 70%/lơng qui định.

- Những đơn vị gián tiếp thì thời gian làm việc tính theo giờ hành chính.* Điểm khác biệt chính trong quản lý thời gian lao động của công ty chúng tôi là sự nguyên tắc và mềm dẻo đợc kết hợp nhuần nhuyễn và hợp lý.

- Nguyên tắc đúng, đủ luôn đợc tôn trọng triệt để.

+ Đúng: là đúng giờ, đúng vị trí, đúng khu vực Trong công tác có nhiều khu vực mà chỉ những ngời có trách nhiệm mới đợc vào ví dụ nh khu vực viễn thông, khu vực thiết bị tổng đài, thiết bị chuyển mạch.

+ Đủ: Đủ số giờ đủ số ngời đủ công việc.

- Trong một ca phải đủ só ngời theo công việc đòi hỏi Số ngời này phải có trách nhiệm làm một lợng công việc tối thiểu nào đó theo trách nhiệm đã đợc qui định.

Việc quản lý thời gian làm việc theo nguyên tắc "Đúng - Đủ" nhằm khắc phục sự phân tán của không gian làm việc.

- Sản phẩm của chúng tôi có đặc điểm là lâu dài, khách hàng thờng xuyên sử dụng và luôn đòi hỏi có chất lợng cao Chính vì thế chỉ tiêu chất lợng luôn đ-ợc đặt lên hàng đầu.

Lợng thời gian làm việc cũng là một trong những chỉ tiêu tính lơng thởng của lao động.

Cụ thể là: thu nhập chính của ngời lao động nói chung, đợc chia làm hai phần:

- Phần 1 lơng cơ bản: lơng này đợc tính dựa trên hệ số về bằng cấp và thâm niên của ngời lao động đợc công nhân trong quyết định tuyển dụng và sử dụng thực tế của ngời lao động.

- Phần 2 lơng khoán: lơng này đợc chia thành 11 bậc có hệ số phức tạp theo từng chức danh đợc quy định của bu điện Hà Nội.

Mỗi bậc lại chia thành 3 mức: hoàn thành tốt công việc, hoàn thành công việc và cha đạt tốt công việc.

- Ngoài ra có chế độ tiền thởng cho CBCNVCông thức tính:

TCN = nii

∑=1

Sau đây là bảng chi tiết chấm điểm đơn giá tiền lơng

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

9,4996 Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng nội thành, nội thị

Loại dây thuê bao đến 100m

8,4817 Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng nội thành, nội thị

Loại dây thuê bao trên 100m đến 300m

9,3298 Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng nội thành, nội thị

Loại dây thuê bao trên 200m đến 300m

10,1789 Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng ngoại thành, ngoại

thị địa hình có thì công phức tạp Loại dây thuê bao đến 200m

11.87410 Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng ngoại thành, ngoại

thị địa hình có thi công phức tạp Loại dây thuê bao trên 200m

13.909

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

(đồng/lần) Ghi chúđến 300m

Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng ngoại thành, ngoại thị địa hình có thi công phức tạp Loại dây thuê bao trên 300m đến 400m

Bảo dỡng dây thuê bao Căn gọn độ chùng, làm gọn dây thuê bao trong vùng nội thành, nội thị Loại dây thuê bao trên 200m đến 300m

Bảo dỡng dây thuê bao Căn gọn độ chùng, làm gọn dây thuê bao trong vùng nội thành, nội thị Có nhiều chớng ngại là cây cối Loại dây thuê bao đến 200m

Bảo dỡng dây thuê bao Căn gọn độ chùng làm gọn dây thuê bao trong vùng ngoại thành, ngoại thị có chiều hớng ngại là cây cối Loại dây thuê bao trên 200m đến 300m

18 Bảo dỡng dây thuê bao Căn gọn độ chùng, làm gọn dây thuê 8.312

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

(đồng/lần) Ghi chúbao trong vùng ngoại thành, ngoại thị có nhiều chớng ngại là cây

cối Loại dây thuê bao trên 300m đến 400m

II sản phẩm, dịch vụ bảo dỡng, sửa chữa cấp đồng nội hạt

1 Đo thử xử lý 1 đôi dây trên mạngđồng/đôi dây4.7502 Đấu nối dây nhảy ở phòng đấu dâyđồng/đôi dây679

7 Theo dõi thi công các công trình ngầm trong khu vực tuyến cápđồng/tháng 67.793

9 Thay cột chống bị hỏng (beton)đồng/cột29.854

12 Hàn và lại bloc cột hoặc bloc chân cođồng/cột10.34713 Phát cây trên tuyến cáp treođồng/điểm10.34714 Chỉnh lại độ chùng cáp treo Loại cáp 10x2 đến 20x2đồng/50m41.05015 Chỉnh lại độ chùng cáp treo Loại cáp 30x2 đến 50x2đồng/50m44.78116 Chỉnh lại độ chùng cáp treo Loại cáp 100x2đồng/50m55.97717 Chỉnh lại độ chùng cáp treo Loại cáp 200x2đồng/50m67.17218 Chỉnh lại độ chùng cáp treo Loại cáp 300x2đồng/50m74.63619 Chỉnh lại độ chùng cáp treo Loại cáp 400x2đồng/50m83.96520 Chỉnh lại kẹp cáp, dây treo cápđồng/kẹp2.54421 San lấp sạt lở đối với tuyến cống bế ngầm lấp bằng đất (phạm vi

30m) Cấp đất loại 1

đồng/m350.04022 San lấp sạt lở đối với tuyến cống bể ngầm lấp bằng đất (phạm vi đồng/m366.154

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

(đồng/lần) Ghi chú30m) Cấp đất loại II

23 San lấp sạt lở đối với tuyến cống bể ngầm lấp bằng đất (phạm vi 30m) cấp đật loại III

đồng/m383.11724 San lấp sạt lở đối với tuyến cống bể ngầm lấp bằng đất (phạm vi

30m) cấp đật loại IV

đồng/m3102.96325 Củng cố dây tiếp đất của cáp treođồng/m35.598

27 Thay biển báo độc ao cáp tro bị hỏngđồng/biển4.750

30 Vệ sinh từ bổ hầm cáp, bể cáp Bể hầm cáp (1nắp đân)đồng/bể37.31831 Vệ sinh tu bổ hầm cáp, bể cáp Bể cáp nắp trònđồng/bể33.58632 Vệ sinh tu bổ hầm cáp, bể cáp nắp đan dọc, nắp đan vuông (1

đồng/bể32,73833 Vệ sinh tu bổ hầm cáp, bể cáp Bể bê tông cốt thép dạng Siemens

(1 đan)

đồng/bể33.58634 Vệ sinh tu bổ hầm cáp, bể cáp Bể cáp ga ni vôđồng/bể3,73235 Thay khung bể Khung bể nắp đan dọc, nắp đan vuông, bể nắp

tròn (1 đan)

đồng/bể29.85436 Thay khung bể, khung bê tông cốt thép dạng Siemens (1đan)đồng/bể39.184

38 Nâng cao thành bể Loại bể nắp đan dọc, nắp đan vuông, bể nắp

tròn (1 đan) độ cao 30cách mạng đồng/bể 54.280

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

(đồng/lần) Ghi chú39 Nâng cao thành bể Loại bể nắp đan dọc, nắp đan vuông, bể nắp tròn (1 đan) độ cao 50cách mạng đồng/bể 68.190

40 Nâng cao thành bể Loại bể nắp đan dọc, nắp đan vuông, bể nắp tròn (1 đan) độ cao 70cách mạng đồng/bể 80.233

43 Nâng cao thành bể Loại bể bê tông cốt thép dạng Siemens (1đan) độ cao 70cách mạng đồng/bể 85.831

44 Nâng cao thành bể Loại bể ganivođồng/bể9.32945 Thay nắp đan vỡ nứt Loại nắp đan vuông, nắp đan dọc, nắp đan

tròn (1 đan)

đồng/bể9.32946 Thay nắp đan vỡ nứt Loại nắp đan ganivođồng/đan3.73247 Hàn vá thành bể Loại thành bể 1 nắp đanđồng/đan11.19548 Hàn vá thành bể Loại thành bể ganivođồng/đan3.73249 Sơn lại khung bể, nắp đan, Loại bể 1 nắp đanđồng/đan11.19550 sơn lại khung bể, nắp đan Loại bể ganivođồng/đan3.73251 Bảo dỡng tủ cắp có dung lợng (100x2) đến (300x2)đồng/đan16.79352 Bảo dỡng tủ cắp có dung lợng (400x2) đến (600x2)đồng/tủ22.391

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

(đồng/lần) Ghi chú53 Thay tủ cáp có dung lợng (100x2) đến (300x2)đồng/tủ141.808

54 Thay tủ cáp có dung lợng (400x2) đến (600x2)đồng/tủ332.128

56 Bảo dỡng hộp các dung lợng 10x2 đến 20x2đồng/hộp6.78557 Bảo dỡng hộp các dung lợng 30x2 đến 50x2đồng/hộp12.213

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

(đồng/lần) Ghi chú80 Thay cáp cống hỏng cáp (200x2) đến (300x2)đồng/50m173.528

81 Thay cáp cống hỏng cáp (400x2) đến (500x2)đồng/50m270.55482 Thay cáp cống hỏng cáp (600x2) đến (700x2)đồng/50m348.92183 Thay cáp cống hỏng cáp (800x2) đến (900x2)đồng/50m438.92184 Thay cáp cống hỏng cáp (1000x2) đến (1200x2)đồng/50m544.84085 Thay cáp cống hỏng cáp (1300x2) đến (1500x2)đồng/50m619.47586 Thay cáp cống hỏng cáp (1600x2) đến (1800x2)đồng/50m798.60087 Thay cáp cống hỏng cáp (1900x2) đến (2000x2)đồng/50m901.22488 Thay cáp cống hỏng cáp (2100x2) đến (2200x2)đồng/50m988.92189 Bảo dỡng măng sông cáp treo măng sông cơ khí (loại có van)

dung lợng (10x2) đến (50x2)

đồng/măng sông13.06190 Bảo dỡng măng sông cáp treo măng sông cơ khí (loại có van)

dung lợng (100x2) đến (200x2)

đồng/măng sông15.94591 Bảo dỡng măng sông cáp treo măng sông cơ khí (loại có van)

dung lợng (300x2) đến (400x2)

đồng/măng sông18.65992 Bảo dỡng măng sông cáp cống măng sông cơ khí (loại có van)

dung lợng (600x2)

đồng/măng sông12.21393 Bảo dỡng măng sông cáp cống măng sông cơ khí (loại có van)

dung lợng 700x2 đến 1200x2

đồng/măng sông14.07994 Bảo dỡng măng sông cáp cống măng sông cơ khí (loại có van)

dung lợng (1300x2) đến (1800x2)

đồng/măng sông14.92795 Bảo dỡng măng sông cáp cống măng sông cơ khí (loại có van)

dung lợng (1900x2) đến (2400x2)

đồng/măng sông15.945

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

(đồng/lần) Ghi chú

III Sản phẩm, dịch vụ lắp đặt thuê bao điện thoại

1 Lắp đặt thuê bao điện thoại (nội thành)đồng/thuê bao38.6922 Lắp đặt thuê bao điện thoại (ngoại thành)đồng/thuê bao45.053IV Sản phẩm, dịch vụ vận hành khai thác, xử lý sự cố, bảo dỡng

tổng đài

1 Vận hành - khai thác, bảo dỡng tổng đài Host dới 20.000 sốđồng/tổng đài/ca trực53.1272 Xử lý sự cố tổng đài Host dới 20.000 sốđồng/tổng đài/ca trực3913 Vận hành - khai thác, bảo dỡng tổng đài Host từ 20.000 số đến

dới 40.000 số

đồng/tổng đài/ca trực62.2874 Xử lý sự cố tổng đài Host từ 40.000 số đến dới 60.000 sốđồng/tổng đài/ca trực5665 Vận hành - khai thác, bảo dỡng tổng đài Host từ 40.000 số đến

dới 60.000 số

đồng/tổng đài/ca trực72.2406 Xử lý sự cố tổng đài Host từ 40.000 số đến dới 60.000 sốđồng/tổng đài/ca trực5667 Vận hành, khai thác, bảo dỡng tổng đài Host trên 60.000 sốđồng/tổng đài/ca trực78.5178 Xử lý sự cố tổng đài Host trên 60.000 sốđồng/tổng đài/ca trực8079 Vận hành - khai thác, bảo dỡng tổng đài Tandemđồng/tổng đài/ca trực42.50210 Xử lý sự cố tổng đài Tandemđồng/tổng đài/ca trực18311 Vận hành - khai thác, bảo dỡng tổng đài vệ tinh dới 5.000 sốđồng/tổng đài/ca trực32.91412 Vận hành - khai thác, bảo dỡng tổng đài vệ tinh từ 5.000 số trở

đồng/tổng đài/ca trực40.49713 Vận hành - khai thác, bảo dỡng hệ thống quản lý mạng truyền

đồng/tổng đài/ca trực67.74214 Xử lý sự cố hệ thống quản lý mạng truyền dẫnđồng/tổng đài/ca trực40.497

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

(đồng/lần) Ghi chú15 Bảo dỡng thiết bị truyền dẫn quang 155Mb/sđồng/thiết bị17.913

16 Xử lý sự cố thiết bị truyền dẫn quang 155 Mb/sđồng/thiết bị13.23117 Bảo dỡng thiết bị truyền dẫn quang 622Mb/sđồng/thiết bị23.51018 Xử lý sự cố thiết bị truyền dẫn quang 622Mb/sđồng/sự cố14.33319 Bảo dỡng thiết bị truyền dẫn quang 2,5Gb/sđồng/thiết bị27.60720 Xử lý sự cố thiết bị truyền dẫn quang 2,5Gb/sđồng/sự cố16.539

V Sản phẩm dịch vụ của đội điện thoại thẻ công cộng

1 Lắp đặt mới trạm điện thoại dùng thẻđồng/trạm36.639.2712 Bảo dỡng trạm điện thoại dùng thẻđồng/trạm203.5523 Sửa chữa tại trạm điện thoại thẻđồng/trạm305.3274 Nâng cao block cabin điện thoại dùng thẻđồng/trạm12.009.5395 Thu hồi trạm điện thoại dùng thẻđồng/trạm9.007.1546 Dịch chuyển trạm điện thoại dùng thẻđồng/trạm42.990.073VI Sản phẩm dịch vụ quản lý, bảo dỡng, sửa chữa thiết bị điều hoà

nhiệt độ và cảnh báo cháy1 Các nội dung công việc hiện tại

1.1 Quản lý, bảo dỡng thiết bị ĐHNĐ, CBC tại các tổng đài Hostđồng325.6821.2 Quản lý, bảo dỡng thiết bị ĐHNĐ, CBC tại các tổng đài vệ tinhđồng162.841

2 Các nội dung công việc theo phơng án

2.1 Quản lý, bảo dỡng thiết bị CBC tại các tổng đài Host, vệ tinh Kiểm tra chất lợng hoạt động của thiết bị HĐND

2.2 Trực ca xử lý sự cố, sửa chữa thiết bị h hỏngđồng244.2622.3 Quản lý bảo dỡng thiết bị ĐHNĐ tại các tổng đài Hostđồng162.841

C Công ty vật t

TTTên sản phẩm - dịch vụĐơn vị tính đơn giá Đơn giá tiền lơng

(đồng/lần) Ghi chú1 Lắp đặt bảo dỡng tổng đài

II Sản xuất dây thuê bao

1 Sản xuất dây thuê bao 2x2mmđồng/cuộn 500m4.964III Kinh doanh viễn thông

2Mua, bán thiết bị đầu cuối tự khai thác t vấn cho khách hàng và thực hiện bảo hành sau bán hàng

đồng/máy16.360

càng ít" và "làm càng nhiều hởng càng nhiều" song song tồn tại 2 nguyên tắc trên tởng chừng vô lý nhng lại rất hợp lý 2 nguyên tắc này áp dụng cho toàn bộ đội ngũ CBCNV của công ty.

- Nguyên tắc "làm nhiều hởng càng ít" đợc đánh giá dựa trên chỉ tiêu chất lợng sản phẩm cụ thể là chất lợng mạng lới, chất lợng mạng lới gồm nhiều chỉ tiêu trong đó chỉ tiêu về thời gian mất liên lạc và số lợng đờng truyền mất liên lạc là 2 chỉ tiêu chính.

- Nguyên tắc "làm nhiều hởng nhiều" vẫn với tổ dây máy cáp đó nếu số ợng máy lắp đặt mới cao số lợng máy hỏng đợc sửa chữa/1 CN cao thì đợc hởng hệ số hoàn thành tốt công việc, và nh vậy 2 nguyên tắc trên hoàn toàn hợp lý và trong công ty chúng tôi ngời lãnh đạo trực tiếp của cấp dới sẽ hởng theo hệ số hoàn thành công việc trung bình của nhân viên dới quyền nguyên tắc này áp dụng tới tận ngời lãnh đạo cao nhất của công ty

l Các phòng ban chức năng sẽ hởng theo mức trung bình của toàn công ty Đây chính là một phơng pháp quản trị hay gắn liền quyền lợi và trách nhiệm của từng thành viên từ giám đốc tới công nhân và các bộ phận phòng ban với nhau, tạo ra một tập thể đoàn kết phấn đấu vì một mục tiêu chiến lợc chung của công ty.

+ Chính sách và mục tiêu chất lợng của công ty điện thoại Hà Nội II đã ợc áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2000 với mục tiêu chất lợng:

đ-nâng cao chất lợng thông tin, chất lợng đờng truyền, giảm thời gian chờ đợi lắp đặt máy mới, giảm thời gian gián đoạn thông tin, đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, đờng truyền số liệu, các dịch vụ giá trị gia tăng khác…

* Khắc phục sự phân tán của nhân lực cơ sở- Bộ phận gián tiếp:

Bộ phận gián tiếp bao gồm: Trởng, phó các đài, các tổ văn phòng, kỹ thuật, ở mỗi đơn vị sẽ có 1 trởng đài và phó đài chịu trách nhiệm điều hành công việc của đơn vị mình quản lý Trởng đài phải chịu trách nhiệm điều hành nhân sự trong đơn vị Quản lý công việc hàng ngày của các tổ đội sản xuất, đồng thời lập kế hoạch và tập hợp những vấn đề phát sinh trong sản xuất xử lý theo thẩm quyền trách nhiệm đợc giao Những vấn đề vợt quá thẩm quyền thì gửi kiến nghị lên lãnh đạo Công ty Mỗi đài thờng có khoảng 100 - 150 ngời với số tài sản phải quản lý khoảng 500 tỷ đồng Đây là một trách nhiệm không nhỏ đối với các trởng đài vì vậy quyền lợi và trách nhiệm luôn gắn liền với nhau Công ty quản lý các trởng đài theo hiệu quả công việc thông qua 2 chỉ tiêu là chất lợng và doanh thu Hệ số lơng khoán của Trởng đài sẽ đợc tính bằng hệ số hoàn thành trách nhiệm trung bình của các tổ đội sản xuất dới quyền Đây là một hình thức rất mới ở Việt Nam hiện nay Cách quản lý này sẽ làm tăng trách nhiệm và chịu trách nhiệm trực tiếp qua các quyết định sản xuất của trởng đài Mặt khác sẽ tạo môi trờng cho ngời quản lý gần gũi sâu sát hơn trong việc kiểm tra giám sát công việc của ngời lao động Đây chính là một trong những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị cũng chính là của Công ty và Bu điện Hà Nội.

Mỗi ngời lao động trực tiếp sẽ phải suy nghĩ về hành động và trách nhiệm của mình đối với công việc cũng nh ảnh hởng trực tiếp đến thu nhập của mình và của cấp lãnh đạo cao nhất trong đơn vị mình.

* Tổ kỹ thuật sẽ đợc phân công công việc cụ thể tới mỗi nhân viên quản lý 1 khu vực kỹ thuật nhất định theo các tổ, đội sản xuất Chính vì vậy trách