Hệ thống quản lý chất lượng qbase

Hệ thống quản lý chất lượng qbase

Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase LỜI MỞ ĐẦU  Có thể nói yếu tố quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp chất lượng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng hay nói cách khác uy tín, lợi nhuận thị phần doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào việc sản phẩm doanh nghiệp có đáp ứng mức cao yêu cầu khách hàng với chi phí thấp hay không Hiện nay, kinh tế quốc gia giới hướng tới xu chung mở cửa hội nhập chất lượng công cụ cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp Vậy nên, sống cao sống chất lượng cho người, doanh nghiệp phải tìm cách thức để giải toán chất lượng Và “Hệ thống quản lý chất lượng” kết nhiều công trình nghiên cứu nhiều nước giới nhằm mục đích giúp doanh nghiệp đạt chất lượng sản phẩm mong muốn mà lại tiết kiệm tối đa chi phí Đặc điểm bật hệ thống quản lý chất lượng cung cấp hệ thống toàn diện cho công tác quản lý, cải tiến khía cạnh liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề Một số hệ thống chất lượng đem lại thành công cho doanh nghiệp vừa nhỏ hệ thống quản lý chất lượng Q-base Hệ thống quản lý chất lượng Q-base đưa chuẩn mực cho loại hình hệ thống chất lượng áp dụng cho phạm vi rộng rãi lĩnh vực công nghiệp kinh tế Đặc biệt áp dụng doanh nghiệp vừa nhỏ tạo tiền đề cho doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh thị trường Chính vậy, việc nghiên cứu hệ thống chất lượng vận dụng vào thực tế doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam vấn đề cần thiết Xuất phát từ yêu cầu trên, đề tài nghiên cứu: “Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base” nhóm tìm hiểu để nhằm góp phần hiểu thêm số sở lý thuyết hệ thống Q-base giải vấn đề chất lượng, vấn đề cần thiết cho doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Trong trình tìm hiểu, thành viên nhóm cố gắng để hoàn thành đề tài cách tốt nhất, không tránh khỏi sai sót Rất mong góp ý thầy cô bạn để tài liệu hoàn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh giúp nhóm hoàn thành tài liệu Chân thành cảm ơn ! Nhóm MOF – QC03C Trang Đồ án môn học Nhóm MOF – QC03C Hệ thống quản lý chất lượng Qbase MỤC LỤC Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Q-BASE 1.1 Lịch sử hình thành HTCL Q-base Nền kinh tế thị trường ngày biến động phức tạp Để tồn phát triển, đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải đặt cho chiến lược phát triển kinh doanh cho việc đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng cốt lõi quản trị chất lượng Để người tiêu dùng mua sản phẩm hay dịch vụ với lòng tin thoải mái sản phẩm, dịch vụ Đảm bảo chất lượng giống lời hứa tạo niềm tin tâm trí đem lại thỏa mãn nhu cầu cho người tiêu dùng Vì doanh nghiệp phải cần áp dụng sách đảm bảo chất lượng cách áp dụng mô hình hệ thống quản lý chất lượng cho khách hàng tin vào hàng hóa công ty xa tin tưởng vào chất lượng thân công ty, khách hàng yên tâm mua sản phẩm, dịch vụ Để đáp ứng cho cần thiết nhà nghiên cứu chất lượng xây dựng nhiều mô hình hệ thống quản lý chất lượng khác để đáp ứng mục tiêu qui mô khác Trong số hệ thống quản lý kể đến Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM), Hệ thống Không sai lỗi (Zezo Defect), Hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000 Mỗi hệ thống nêu có mục tiêu nội dung yêu cầu khác nhau: • Chẳng hạn hệ thống đảm bảo chất lượng trình bày tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003 nhằm giới thiệu mô hình quản lý chất lượng có mục tiêu đem lại lòng tin cho khách hàng họ nhận sản phẩm đáp ứng yêu cầu • Hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 thừa nhận áp dụng qui mô toàn cầu Ðến năm 1995 100.000 chứng áp dụng ISO 9000 cấp cho công ty hoạt động 86 quốc gia Lợi ích việc áp dụng chứng nhận theo ISO 9000 khẳng định Tuy nhiên yêu cầu đề ISO 9000 cao công ty bước đầu thực biện pháp quản lý chất lượng đặc biệt xí nghiệp vừa nhỏ Nhưng xí nghiệp bỏ qua công tác quản lý chất lượng họ muốn có vị trí thương trường Ðể đáp ứng nhu cầu trên, Tổ chức Telarc New Zealand đưa hệ thống quản lý chất lượng có tên gọi QBase Tổ chức Telarc hoạt động lĩnh vực kể từ năm 1984 Nó cho thấy nhiều doanh nghiệp nhỏ đấu tranh với chi phí kích thước hệ thống ISO 9000 gặp số trở ngại thực Sau nghiên cứu thị trường thích hợp, chương trình chứng nhận đặc biệt phát triển để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ Chương trình bắt đầu vào năm 1991, thực vào năm 1994 đến Chương trình thành công lây lan từ New Zealand tới Úc, Châu Á, Châu Âu, Bắc Mỹ Hệ thống Q-Base có nguyên lý ISO 9000 đơn giản dễ áp dụng Kể từ hệ thống tuyên truyền phổ biến Việt nam, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, chế biến đăng ký xin hướng dẫn xây dựng HTCL Q-Base thông qua Chi cục Tiêu chuẩn Ðo lường Chất lượng Nhóm MOF – QC03C Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase 1.2 Khái quát Hệ thống chất lượng Q-Base 1.2.1 Định nghĩa Hệ thống chất lượng Q-base hệ thống quản lý chất lượng, đưa chuẩn mực cho loại hình hệ thống chất lượng áp dụng cho phạm vi rộng rãi lĩnh vực công nghiệp kinh tế Hệ thống Q-Base đề cập đến lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lượng • Chính sách đạo chất lượng • Xem xét hợp đồng với khách hàng • Kiểm soát thành phẩm, xem xét đánh giá nội • Kiểm soát tài liệu • Đào tạo, cải tiến chất lượng Hệ thống Q-Base tập hợp kinh nghiệm quản lý chất lượng thực thi New Zealand số quốc gia khác Australia, Canada, Thuỵ Ðiển, Ðan Mạch Các nước khối ASEAN quan tâm đến Q-Base Hệ thống chất lượng Q-Base chưa phải tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 thừa nhận rộng rãi, làm chuẩn mực để chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng Hệ thống Q-Base sử dụng nguyên tắc ISO 9000 đơn giản dễ hiểu Hệ thống đảm bảo chất lượng theo mô hình ISO 9000, theo ý kiến nhiều chuyên gia, khó thực phức tạp, đặc biệt xí nghiệp vừa nhỏ Mặc dù đơn giản dễ áp dụng, Hệ thống Chất lượng Q-Base có đầy đủ yếu tố Hệ thống Chất lượng, giúp doanh nghiệp kiểm soát lĩnh vực chủ chốt hoạt động Nó tập trung vào việc phân công trách nhiệm va giao quyền hạn khiến cho nhân viên chịu trách nhiệm hành động Hệ thống Q-Base linh hoạt không mâu thuẫn với hệ thống quản trị chất lượng khác ISO 9000 hay TQM có ích cho doanh nghiệp cung ứng cho công ty lớn có giấy công nhận ISO9000 Từng doanh nghiệp vận dụng hệ thống Q-Base theo điều kiện cụ thể công cụ cần thiết cho lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ vừa không công tác quản lý chất lượng Đặc biệt, Việt Nam Telare cho phép sử dụng hệ thống Q-Base từ tháng 11/95 ngày 7/6/96, ban lãnh đạo quan Telara New Zealand Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Việt Nam thức ký văn việc Ngoài ra, Telare xem xét cho phép Philippines, Inđonesia Bruney sử dụng tiêu chuẩn Q-Base Kể từ hệ thống tuyên truyền phổ biến Việt nam, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, chế biến đăng ký xin hướng dẫn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base thông qua Chi cục Tiêu chuẩn Ðo lường Chất lượng Nhóm MOF – QC03C Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase Sau thực yêu cầu hệ thống Q-Base, doanh nghiệp thêm qui định mà doanh nghiệp cần thiết mở rộng đến thỏa mãn yêu cầu ISO 9000 1.2.1.1 Ưu điểm • Sử dụng nguyên tắc ISO 9000 đơn giản, dễ hiểu dễ thiết lập • Lý tưởng công ty chập chững đường chất lượng công ty nhỏ đơn vị cung cấp hay nhận thầu cho công ty lớn • Có đầy đủ yếu tố hệ thống chất lượng, giúp doanh nghiệp kiểm soát lĩnh vực chủ chốt hoạt động • Tập trung vào việc phân công trách nhiệm giao quyền hạn khiến cho nhân viên chịu trách nhiệm hành động 1.2.1.2 Các trường hợp ứng dụng hệ thống Q-Base • Hướng dẫn để quản lý chất lượng trường hợp • Theo hợp đồng công ty khách hàng • Chứng nhận bên thứ ba 1.2.2 Đặc điểm Để trì tồn hoạt động kinh doanh, công ty phải có hệ thống quản lý chất lượng tốt Với hệ thống tốt, sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao, nhân viên cải thiện suất, chất thải giảm thiểu, hài lòng khách hàng đảm bảo dẫn đến doanh nghiệp tạo lợi nhuận lớn Q-base hệ thống quản lý chất lượng quốc tế công nhận để triển khai thực mục tiêu • Được thiết kế cho doanh nghiệp vừa nhỏ • Dựa tảng từ ISO 9002 • Được thừa nhận chuẩn mực giới để chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng cầu • Mở thị trường mới, vừa mang tính địa phương vừa mang tính toàn • Đơn giản, dễ thiết lập • Chi phí, rủi ro thấp • Vận hành nhanh( tháng) • Cải thiện chất lượng công ty cách liên tục • Làm tăng lợi nhuận công ty • Nhân viên vui vẻ làm việc môi trường có tổ chức • Thể bạn Nhóm MOF – QC03C Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase • Chứng minh cho khách hàng thấy “Nói bạn làm làm bạn nói”  Q-BASE sở liệu cho báo cáo, đánh giá liên tục tiêu chuẩn để đánh giá kiểm tra chất lượng theo: • CGMP: thực hành tốt sản xuất thuốc theo tiêu chuẩn hành • GMP: (Good Manufacturing Pratice) Tiêu chuẩn Thực hành sản xuất tốt áp dụng để quản lý sản xuất ngành: dược phẩm, mỹ phẩm, thiết bị y tế, thực phẩm… GMP phần hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo kiểm soát điều kiện nhà xưởng (cơ sở hạ tầng), điều kiện người kiểm soát trình sản xuất để đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh cung cấp cho người tiêu dùng loại bỏ nguy Lợi ích mà GMP mang lại tạo phương thức quản lý chất lượng khoa học, hệ thống đầy đủ, giảm cố, rủi ro sản xuất, kinh doanh  GLP: (Good Laboratory Practice ) Hệ thống an toàn chất lượng phòng thí nghiệm tất hoạt động có hệ thống hoạch định sẵn áp dụng theo hệ thống chất lượng, thể yếu tố thích hợp nhằm đảm bảo độ tin cậy cần thiết đáp ứng yêu cầu chất lượng  ISO 9000: tiêu chuẩn Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá ISO ban hành lần đầu năm 1987, sửa đổi năm 2000, nhằm mục đích đưa mô hình chấp nhận mức độ quốc tế hệ thống quản lý chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ kể dịch vụ hành quan Nhà nước thực ISO 9000 tập hợp kinh nghiệm quản lý chất lượng tốt thực thi nhiều quốc gia giới từ sách chất lượng, thiết kế triển khai sản phẩm trình cung ứng, phân phối, dịch vụ sau bán hàng, xem xét, đánh giá nội bộ, đào tạo Đây tiêu chuẩn cho sản phẩm cụ thể mà tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 công cụ quản lý, áp dụng áp dụng công nghệ quản lý tiên tiến  ISO 17025: ISO ban hành tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 “Yêu cầu chung lực phòng thử nghiệm hiệu chuẩn” thay cho ISO/IEC Guide 25 (TCVN 5958:1995) EN 45001 Tiêu chuẩn nêu rõ mục tiêu cho Phòng thí nghiệm (PTN) mong muốn chứng minh có đủ lực kỹ thuật tổ chức quản lý, hoạt động cách hiệu cung cấp kết thử nghiệm hiệu chuẩn có giá trị kỹ thuật  HACCP : (Hazard Analysis and Critical Control Points) có nghĩa “hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn”, hay “hệ thống phân tích, xác định tổ chức kiểm soát mối nguy trọng yếu trình sản xuất chế biến thực phẩm” HACCP hệ thống quản lý chất lượng dựa sở phân tích mối nguy điểm kiểm soát trọng yếu Đó công cụ phân tích nhằm bảo đảm an toàn vệ sinh chất lượng thực phẩm HACCP bao gồm đánh giá có hệ thống tất bước có liên quan quy trình chế biến thực phẩm, đồng thời xác định Nhóm MOF – QC03C Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase bước trọng yếu an toàn chất lượng thực phẩm Công cụ cho phép tập trung nguồn lực kỹ thuật, chuyên môn vào bước chế biến có ảnh hưởng định đến an toàn chất lượng thực phẩm 1.2.3 Chức Q-BASE công cụ cần thiết cho quản lý thực thi phận có chức sau : phận • Báo cáo trình kiểm tra xem xét lại toàn việc thực thi • Đưa tiêu chuẩn để đánh giá • Khái quát toàn trình thực • Là chứng minh tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành bạn có hiệu hay không 1.2.4 Bản chất Q-Base: Cùng với phát triển nhanh chóng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO9000, vấn đề nảy sinh doanh nghiệp vừa nhỏ gặp nhiều khó khăn việc áp dụng tiêu chuẩn này, đặc biệt mặt chi phí Telare - tổ chức chứng nhận chất lượng hàng đầu New Zealand, sau nghiên cứu thị trường đưa hệ thống quản lý chất lượng sử dụng nguyên tắc tiêu chuẩn ISO9000 (chủ yếu ISO9002 ISO9003) đơn giản dễ áp dụng Hệ thống này, bao gồm yêu cầu mà doanh nghiệp cần phải có để đảm bảo giữ lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, gọi tắt Q.Base Trong số vấn đề, hệ thống Q.Base không sâu ISO9000, mà đòi hỏi yêu cầu tối thiểu cần có, doanh nghiệp phát triển từ hệ thống Q.Base lên cho phù hợp với yêu cầu ISO9000 Hệ thống Q.Base linh hoạt, doanh nghiệp vận dụng theo điều kiện cụ thể công cụ cần thiết cho lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ vừa không công tác quản lý chất lượng Hệ thống Q.Base tập hợp kinh nghiệm quản lý chất lượng thực thi New Zealand số quốc gia khác Đanmạch, Australia, Canada, Thụy Điển Q.Base đề cập đến lĩnh vực chủ yếu quản trị chất lượng, sách đạo chất lượng, xem xét hợp đồng với khách hàng, trình cung ứng, kiểm soát nguyên vật liệu, kiểm soát trình, kiểm soát thành phẩm, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo, cải tiến chất lượng Hệ thống Q.Base chưa phải tiêu chuẩn quốc tế ISO9000, thừa nhận rộng rãi làm chuẩn mực để chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng Q.Base sử dụng nguyên tắc ISO9000 đơn giản dễ áp dụng hơn, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vừa bước đầu hình thành hệ thống quản lý chất lượng Q.Base có đầy đủ yếu tố hệ thống chất lượng, giúp doanh nghiệp kiểm soát lĩnh vực chủ chốt hoạt động Nó tập Nhóm MOF – QC03C Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase trung vào việc phân công trách nhiệm giao quyền hạn, khiến cho thành viên chịu trách nhiệm hành động Sau thực yêu cầu hệ thống Q.Base, doanh nghiệp thêm qui định mà doanh nghiệp cần thiết mở rộng đến thỏa mãn yêu cầu ISO9000 Hệ thống Q.Base linh hoạt không mâu thuẫn với hệ thống quản trị chất lượng khác ISO9000 hay TQM có ích cho doanh nghiệp cung ứng cho công ty lớn có giấy công nhận ISO9000 Nhóm MOF – QC03C Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase PHẦN II: TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Q-BASE 2.1 Các điều khoản hệ thống Q-Base The Code bao gồm điều khoản, điều khoản tập trung vào khía cạnh có ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng Sự hiệu chỉnh thường xuyên cho phép The Code vững vàng với thay đổi mang tính triết học ISO 9001 đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ, vài DN bị trì hoãn với thay đổi điều chỉnh môi trường Ví dụ, dòng phiên The Code 2001 xem xét liên tục với mục tiêu việc giới thiệu điều khoản bổ sung nghề nghiệp, sức khỏe an toàn Đây câu trả lời trực tiếp cho việc điều chỉnh yêu cầu sức khỏe an toàn công việc Act 1992 Điều mong đợi hiệu chỉnh mới, sớm thừa nhận năm 2005 • Điều khoản 1: Quản lý hệ thống chất lượng: Cái cần phải thiết lập, vận hành quản lý hệ thống chất lượng bạn Công ty phải định nhân viên có vai trò điều phối hệ thống ủy quyền chịu toàn trách nhiệm cho đảm bảo chất lượng cho phân đoạn công việc cửa tổ chức Người điều phối hệ thống yêu cầu để đảm bảo tất các nhân viên phải tuân theo sách qui trình hướng dẫn chất lượng toàn thời gian Anh ta cô ta phải chịu trách nhiệm cho việc kiểm tra không ngừng cải thiện hệ thống quản lý chất lượng Vì The Code không yêu cầu người điều phối hệ thống chuyên gia quản lý chất lượng, vai trò thường Giám đốc điều hành chủ Doanh nghiệp đảm nhiệm • Điều khoản 2: Kiểm tra tài liệu phê bình hồ sơ: Quá trình phải đồng với bảo đảm tài liệu liên quan đến chất lượng luôn cập nhật ngày sẵn có người làm việc với Những tài liệu, kể phương pháp việc ghi chép hay thể thông tin quan trọng để bảo đảm chất lượng sản phẩm dịch vụ, hoạt động phù hợp công ty Bởi vậy, công ty phải có hệ thống để đồng kiểm soát tất tài liệu để bảo đảm phiên hành sử dụng 4472862 thay đổi không hợp pháp thực Hệ thống chia thông tin liên quan tới tất mà cần để bảo đảm trình quan trọng hiểu cẩn thận thực • Điều khoản 3: Nhu cầu khách hàng: Phải có kết nối mong đợi khách hàng lực tiềm tàng doanh nghiệp Một nguồn sản phẩm hay vấn đề dịch vụ phát sinh từ việc thiếu tương tác khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, công ty phải xem lại tất hợp đồng cung cấp hàng hoá dịch vụ để đảm bảo yêu cầu nhu cầu khách hàng hiểu cách tốt để công ty có khả thực nhu cầu Việc áp dụng nguyên lý giống đến thay đổi đơn đặt hàng, thay đổi caanf phải hiểu cách đắn thông tin đến tất bên liên quan Nhóm MOF – QC03C Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase • Điều khoản 4: Mua hàng: Xác định nhu cầu bạn cách rõ ràng tới những nhà cung cấp phê chuẩn đảm bảo bạn nhận bạn đặt hàng luôn hẹn Công ty phải có hệ thống cho việc kiểm tra tài liệu mua hàng, thành phần dịch vụ hợp đồng phụ Nó phải lựa chọn nhà cung cấp người thầu lại không dựa vào sở hoạt động Vì nguyên liệu tới hạn phải ưu tiên họ không giảm chất lượng hàng hoá dịch vụ thuộc sở hữu công ty Công ty phải giám sát hoạt động nhà cung cấp người thầu lại, kiểm tra đơn đặt hàng giao lúc, số lượng, với đặc điểm kỹ thuật • Điều khoản 5: Đào tạo hướng dẫn thực công việc: Thiết lập tất hệ thống đào tạo để đảm bảo đội ngũ nhân viên đào tạo đầy đủ cho công việc họ làm Nhân viên huấn luyện cho công việc họ làm cần thiết cung cấp với dẫn viết vạch cách thực nhiệm vụ Sự dẫn bao gồm tham chiếu đến tiêu chuẩn, mã vạch quy định nơi áp dụng Một chương trình huấn luyện thiêt kế cách đắn đảm bảo nhu cầu huấn luyện người xác định phù hợp nhận phương pháp huấn luyện thích hợp Hơn việc chấp nhận dẫn công việc tạo biến đổi nhỏ mâu thuẫn tiến trình thực Công việc giám sát kiểm tra tiêu chuẩn phụ Công ty phải có hoạch định qui trình giám sát nguyên liệu thô, thành phần, công việc tiến trình, sản phẩm cuối phải đạt chuẩn hóa thẩm định việc đo lường, kiểm tra giám sát thiết bị theo kế hoạch Hệ thống cho phép nguyên liệu sản phẩm giám sát chúng bám sát qui trình sản xuất đẻ đảm bảo chúng chuyến tới giai đoạn chuyển lại họ tìm thấy sản phẩm chưa đạt tiêu chuẩn Hệ thống chất lượng bao gồm tiến trình cho phân chia sản phẩm có phẩm chất thấp cách xếp qui trình sản xuất • Điều khoản 6: Kiểm tra quản lý công việc tiêu chuẩn Hình thức hóa kế hoạch có chất lượng bạn, thiết lập đo lường, kiểm tra kích cỡ thiết bị Sự thiết lập trình có hệ thống để cải thiện công việc không phù hợp • Điều khoản 7: Quản lý đổi mới: Làm để xử lý chất lượng không tốt giải họ cho không xuất Từ thiết lập chu trình cải tiến liên tục Công ty phải có trình cho việc đầu tư vào sản phẩm tiêu chuẩn, phàn nàn khách hàng, đặc tính chất lượng để xác định nguyên nhân vấn đề Một nguyên nhân xác định, hoạt động phải chắn chắn vấn đề giống tương tự không lặp lại Chìa khóa vấn đề phải tìm giải pháp thường xuyên cho vấn đề Nó Nhóm MOF – QC03C Trang 10 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase  Đối với nhà quản trị : hệ thống giúp họ có nhiều thời gian để lên kế hoạch kinh doanh tập trung phát triển doanh nghiệp giúp giảm sai sót, thiệt hại, từ khách hàng phàn nàn hơn, hình ảnh công ty nâng cao Khi nhà quản trị kinh doanh hiệu hơn, họ cảm thấy hài lòng, an toàn phát triển mối quan hệ cá nhân tốt đẹp với nhân viên tự hào họ đạt  Đối với nhân viên cảm thấy hài lòng công việc họ với nhà quản trị hướng đến mục tiêu chung Mỗi người có ý tưởng rõ rang cách thức họ đóng góp để xây dựng mục tiêu chia thành công họ đạt  Đối với nhà cung ứng: yên tâm trung thành với công ty bạn nhận thấy hiệu suất làm việc cao thật hiệu 2.6 Sự cấp phép áp dụng Qbase Một doanh nghiệp muốn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Q-Base vào hoạt động doanh nghiệp phải chứng nhận Q-Base thông qua việc cấp phép cho doanh nghiệp áp dụng hệ thống Vậy cấp phép có ý nghĩa doanh nghiệp ? • Thông báo cho khách hàng biết cấp phép có liên quan với công ty phải thỏa mãn điều kiện cần thiết cấp phép nhãn hiệu quốc tế cho điều khoản Q-Base cho việc thực quản lý chất lượng, đo lường xác tiêu chuẩn nhằm thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp nhỏ • Giấy chứng nhận giúp cho người biết hiểu rõ công ty nhiều bạn nói công ty • Bởi việc thực hệ thống quản lý Q-Base việc mời đánh giá cách độc lập hệ thống quản lý chất lượng bạn, bạn phải giới thiệu cách thức lời cam kết để đảm bảo khách hàng cần bạn có • Để chứng nhận, hệ thống quản lý chất lượng bạn phải thẩm định dựa theo điều kiện cần thiết Quy tắc quản lý Q-Base Quy tắc dựa yếu tố hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 chúng thích hợp với doanh nghiệp có quy mô nhỏ • Để có tin cậy hoàn toàn Q-Base chứng nhận, công ty bạn phải xuất phát từ bước sau:  Đưa lời cam đoan chắn tới khách hàng  Tham gia buổi tọa đàm dành cho thành viên  Sử dụng tư liệu đào tạo cách chi tiết đươc cung cấp Q-Base, xúc tiến công việc phát triển liên tục, trợ giúp trực tiếp từ Q-Base thông qua hệ thống phát triển đường điện thoại, fax, mail, kiểm tra, chuẩn bị sổ tay chất lượng công ty để làm theo quy tắc quốc tế Q-Base  Đòi hỏi đội ngũ nhân viên thực theo trình từ lúc bắt đầu  Đăng kí sổ tay chất lượng công ty cho sở kinh doanh độc lập, kiểm tra đánh giá lại bên thứ ba theo Q-Base Nhóm MOF – QC03C Trang 14 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase  Sau ban tra sở kinh doanh độc lập nhận sổ tay chất lượng công ty bạn, họ liên lạc cho thẩm tra chỗ đánh giá khả  Khi việc đánh giá hoàn thành, ban giám định độc lập đề xuất lại công ty việc cấp phép chứng nhận lại việc thực hệ thống quản lý chất lượng quản lý Q-Base  Từ yếu tố trên, chương trình Q-Base đánh giá tháng lần để đảm bảo công ty bạn đươc trì cải thiện để đạt mức độ thực quản lý chất lượng 2.7 Vài khác Q-base ISO 9000 Q-BASE ISO 9000 - Dựa nguyên tắc ISO - Là tiêu chuẩn Tổ chức quốc tế 9000 tiêu chuẩn hoá ISO ban hành - Chưa quốc tế công nhận - Được quốc tế công nhận - Áp dụng cho doanh nghiệp vừa - Áp dụng cho tất doanh nhỏ, tham gia vào thị trường nghiệp muốn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng - Chi phí thấp, đơn giản dễ áp dụng - Chi phí cao, khó áp dụng - Bao gồm yêu cầu mà - Có yêu cầu cao sâu doanh nghiệp cần phải Từng doanh nghiệp phát triển có để đảm bảo giữ lòng tin từ hệ thống Q-Base lên cho phù hợp với khách hàng chất lượng sản phẩm yêu cầu ISO 9000 dịch vụ PHẦN III: ÁP DỤNG HỆ THỐNG Q-BASE TRONG DOANH NGHIỆP Nhóm MOF – QC03C Trang 15 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase 3.1 Vai trò hệ thống Q-Base doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Doanh nghiệp vừa nhỏ đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân quốc gia cho dù quốc gia phát triển hay phát triển Với 70% dân sống nông thôn nước ta việc thực công nghiệp hoá, đại hoá phải nông nghiệp nông thôn, thông qua việc xúc tiến thành lập doanh nghiệp vừa nhỏ Có thể nói, hình thành, phát triển điều chỉnh mô hình hoạt động quỹ đạo kinh tế thị trường nước ta "chiếc cầu nhỏ" để doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, nhanh chóng vươn lên trở thành doanh nghiệp lớn có đủ sức cạnh tranh thị trường khu vực toàn giới Các doanh nghiệp vừa nhỏ có vốn đầu tư không lớn số người làm việc không nhiều, từ năm, bảy người tới vài trăm người Việc xác định quan niệm loại hình doanh nghiệp nước giới khu vực Đông Nam Á nói chung không khác Các doanh nghiệp thuộc ngành nghề như: • Sản xuất hàng tiêu dùng, chi tiết máy, vật liệu xây dựng • Chế biến nông sản, thức ăn gia súc, chăn nuôi • Hàng thủ công mỹ nghệ • Cung cấp dịch vụ: tư vấn, quảng cáo, giải trí, nghỉ ngơi, ăn uống buôn bán Tuy gọi doanh nghiệp vừa nhỏ có quy mô không lớn, doanh nghiệp đóng góp phần không nhỏ tổng thu nhập hàng năm kinh tế quốc dân nước Điều không thấy nước ta mà nước phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc Singapore Số DN vừa nhỏ chiếm từ 9095% tổng số công ty Số người làm doanh nghiệp chiếm từ 4090% nguồn nhân lực Hàng năm doanh nghiệp đóng góp từ 30-50 tổng giá trị sản lượng quốc gia Trong đó, tổng giá trị xuất doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm từ 35-60% Đa số doanh nghiệp Việt Nam thuộc lĩnh vực: công nghiệp chế biến nông sản; sản xuất nguyên vật liệu; cung cấp dịch vụ hay làm hàng thủ công mỹ nghệ có quy mô vừa nhỏ, cá nhân, gia đình, hợp tác xã quản lý trực thuộc địa phương Đa số có trình độ quản lý kinh doanh nói chung quản lý chất lượng nói riêng chưa cao Do đó, nước ta sách, hình thức hướng dẫn hỗ trợ doanh nghiệp thay đổi nhanh chóng phương pháp quản lý vài năm tới doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn sản xuất kinh doanh, nước ta mở cửa quan hệ kinh doanh với nước khu vực giới Muốn có khả cạnh tranh, nâng cao suất chất lượng, doanh nghiệp cần sớm thay đổi không trang thiết bị, máy móc, đầu tư vốn mà phải áp dụng phương pháp quản lý chất lượng mới, khoa học phù hợp với điều kiện yêu cầu loại hình doanh nghiệp Các hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9000, Q-Base HACCP cần phổ biến áp dụng sâu rộng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Nhóm MOF – QC03C Trang 16 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase Thực tế áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000, Q-Base HACCP năm gần cho hiệu lớn Các doanh nghiệp việc xác định trách nhiệm rõ ràng, kiểm tra chặt chẽ dẫn đến tiết kiệm nguyên vật liệu ổn định chất lượng, tăng suất mở rộng thị trường Việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ cần thực tuỳ theo điều kiện doanh nghiệp có hỗ trợ nhà nước địa phương Việc không đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức đầu tư nhiều nguồn lực Áp dụng hệ thống chất lượng, doanh nghiệp cần xác định việc thoả mãn nhu cầu khách hàng điều kiện sống doanh nghiệp Đây nội dung sách chất lượng doanh nghiệp cần đề thực Nếu làm tám nguyên tắc yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng cách xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn làm theo quy trình quản lý chất lượng, quy trình công nghệ quy định nhà nước ban hành doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đứng vững phát triển tốt Khi hoạt động, hệ thống chất lượng Q-base giúp chủ doanh nghiệp nhiều quản lý kinh doanh, quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ trình sản xuất Chính hệ thống chất lượng thường xuyên cải tiến cho phù hợp giúp cho doanh nghiệp thích ứng với điều kiện ngày khắt khe kinh tế thị trường 3.2 Một số doanh nghiệp áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng Q-Base 3.2.1 Đối với doanh nghiệp Việt Nam Ở Việt nam có nhiều công ty thử nghiệm áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng Q-base Tuy nhiên, hệ thống quản lý Q-Base phù hợp cho doanh nghiệp vừa nhỏ Nhiều doanh nghiệp sau nhiều năm áp dụng phát triển họ tìm đến hệ thống có tiêu chuẩn cao hơn, số đông tổ chức giới công nhận ISO, TQM … điều không Việt Nam mà doanh nghiệp nước giới có xu hướng Ở Việt Nam nhóm tìm hiểu mô hình thử nghiệm áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng Q-Base số công ty vừa nhỏ.Công ty cổ phần Hiệp Thành thành lập sở cổ phần hóa xí nghiệp Hiệp Thành thuộc Công ty vật liệu xây dựng Lâm Đồng Ngành nghề kinh doanh sản phẩm công ty là: Sản xuất kinh doanh sản phẩm Gạch, Ngói loại nhu cầu xây dựng bản, Kinh doanh sản phẩm vật liệu xây dựng trang trí nội thất Là doanh nghiệp thành lập nhiều khó khăn tay nghề đội ngũ công nhân yếu, công nghệ sản xuất chưa thật ổn định, tỷ lệ sản phẩm hư hỏng cao, sản phẩm chưa thật ổn định chất lượng v.v Bên cạnh khó khăn đó, công ty có thuận lợi định, đặc biệt bề dày truyền thống chất lượng sản phẩm tạo dựng qua trình phát triển doanh nghiệp tiền thân thương hiệu gạch “ Tuynen HiệpThành” dã có uy tín thị trường Để tiếp tục trì phát triển sản phẩm công ty, tạo cho sản phẩm có sức cạnh tranh tốt kinh tế thị trường Ban lãnh đạo công ty xác định tiêu chí hoạt động hàng đầu là: Liên tục nâng cao suất hoạt động, đảm bảo đọ ổn định chất lượng sản phẩm giả chi phí sản xuất Để làm việc đòi hỏi công ty Nhóm MOF – QC03C Trang 17 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase phải xác định hướng đắn mang tính chiến lược Do vậy, công ty cổ phần Hiệp thành tiến hành tổ chức thực đề tài “ Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng QBase“ vào công ty hệ thống quản lý chất lượng có yêu cầu phù hợp với tình hình ccuar doanh nghiệp Qua kết đạt 3.2.1.1 Khảo sát, đánh giá trạng quản lý chất lượng • Về cấu tổ chức  Công ty có sơ đồ tổ chức bao gồm: Giám đốc, Phó giám đốc, Phòng kinh tế tổng hợp, Phòng hành tổ chức, Phòng kỹ thuật điều hành sản xuất  Công ty có văn quy định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ ban giám đốc, phòng nghiệp vụ công ty Tuy nhiên quy định có thiếu sót sau: • Chưa quy định trách nhiệm quyền hạn trưởng phó phòng công ty • Chức nhiệm vụ phòng công ty chưa rõ rang, thiếu mối quan hệ phòng ban, nhiệm vụ quản lý chất lượng chưa thể rõ  Như cấu tổ chức cần phải xem xét, tổ chức lại cho phù hợp Hoàn chỉnh lại văn quy định chức nhiệm vụ phòng ban trách nhiệm, quyền hạn chức danh công ty • Trình độ nhận thức hoạt động quản lý chất lượng hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng QBase: • Tổng số cán công nhân viên công ty 230 người, qua trình khảo sát cho thấy số lượng công nhân công ty đông, trình độ văn hóa thấp, không đồng đều, chưa có đào tạo đầy đủ hệ thống quản lý chất lượng nên hiểu biết hoạt động quản lý chất lượng nhiều hạn chế, bên cạnh người công nhân chưa thực quan tâm đến công tác chất lượng, vè phía công ty việc tuyên truyền công tác chất lượng chưa ý mức, chưa làm thường xuyên Kết khảo sát cho thấy số lao động trực tiếp cho chất lượng sản phẩm định nguồn nguyên liệu không ý thức rõ ràng việc tuân thủ kỷ luật lao động, làm theo quy trình thủ tục, hướng dẫn công việc văn hóa góp phần hạn chế thiệt hại ổn định chất lượng sản phẩm Mặt khác hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng QBase mà công ty chuẩn bị áp dụng mơ hồ • Công tác quản lý chất lượng có công ty Nhìn chung công tác quản lý chất lượng có công ty nhiều bất cập, chưa góp phần vào việc góp phần vào việc khắc phục phòng ngừa sản phẩm không phù hợp xảy ra, chưa thể tính khách quan công tác quản lý chất lượng: • Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm dây chuyền công nghệ sản xuất dựa vào số tiêu chuẩn thông số kỹ thuật làm chuẩn để kiểm tra vận hành; • Công tác kiểm tra chất lượng phân loại sản phẩm chủ yếu dựa vào cảm Nhóm MOF – QC03C Trang 18 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase quan, việc lấy mẫu kiểm tra phòng thí nghiệm chưa thường xuyên • Công tác nghiệm thu, đánh giá chất lượng phân loại sản phẩm chủ yếu phương pháp cảm quan dựa vào kinh nghiệm người thực nhiệm vụ Chưa có quy định lấy mẫu lưu kiểm tra Chưa lưu hồ sơ nghiệm thu, đánh giá phân loại sản phẩm • Chưa có phận, cán chuyên làm công tác kiểm tra chất lượng quản lý chất lượng công ty • Hệ thống văn thủ tục Hướng dẫn công việc không đầy đủ, số hướng dẫn công việc có chưa đầy đủ theo quy định lạc hậu  Nhận xét: Từ kết khảo sát cho thấy để xây dựng áp dụng thành công hệ thông chất lượng QBase công ty cổ phần Hiệp Thành đòi hỏi: • Lãnh đạo công ty phải thực có tâm, tạo điều kiện trực tiếp đạo việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng Qbase • Phải có cam kết tham gia tất cán công nhân viên công ty người công việc họ có lien quan ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm hàng hóa • Cơ cấu tổ chức phải lãnh đạo xem xét tổ chức lại cho phù hợp vói yêu cầu hệ thống chất lượng.Chức nhiệm vụ phòng, trách nhiệm quyền hạn chức danh phải quy định rõ ràng cụ thể • Công tác đào tạo cần phải thực thường xuyên phải có kế hoạch cụ thể để nâng cao tay nghề nhận thức tất nhân viên công ty 3.2.1.2 Thực xây dựng áp dụng QBase • Xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống QBase Công ty hoàn thành kế hoạch chi tiết việc xây dựng áp dụng QBase gồm nội dung: Cam kết lãnh đạo, bổ nhiệm điều phối viên chất lượng thành lập nhóm quản lý chất lượng QBase, đào tạo hệ thống chất lượng QBase cho nhóm quản lý chất lượng QBase, điều tra trạng cấu tổ chức, trình độ, công tác quản lý chất lượng công ty, đào tạo hệ thống chất lượng QBase cho tất cán công nhân viên công ty, xác định lại cấu tổ chức, mô tả trình sản xuất, đánh giá chất lượng sản phẩm, xây dựng hệ thống chất lượng s\sản phẩm theo yêu cầu QBase, đào tạo cho công nhân hệ thống tài liệu xây dựng, áp dụng thử, đánh giá hệ thống chất lượng, hoàn chỉnh hệ thống chất lượng đưa vào áp dụng thức, đăng ký xin chứng nhận, trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận • Thực xây dựng áp dụng QBase  Về công tác quản lý • Công ty cổ phần Hiệp Thành xúc tiến thành lập ban đạo việc xây dựng hệ thống chất lượng thành lập nhóm xây dựng hệ thống QBase công ty gồm 13 người • Bổ nhiệm Ông Nguyễn Phước Bảo Quốc phó giám đốc công ty làm điều Nhóm MOF – QC03C Trang 19 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase phối viên chất lượng có quy định trách nhiệm, quyền hạn điều phối viên chất lượng • Sắp xếp lại cấu tổ chức, tách phòng kinh tế tổng hợp thành phòng: phòng kế toán knih doanh phòng kế toán • Xây dựng lại toàn chức nhiệm vụ phòng: Phòng kế hoạch kinh doanh, phòng hành tổ chức, phòng kỹ thuật điều hành sản xuất • Xây dựng lại trách nhiệm quyền hạn chức danh công ty như: Giám đốc, phó giám đốc, điều phối viên chất lượng, trưởng phòng  Về công tác đào tạo Nhận thức yêu cầu quan trọng xây dựng hệ thống chất lượng nên sau ổn định cấu tổ chức, công ty đề nghị Chi cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng hỗ trợ đào tạo hệ thống chất lượng Qbase cho tất cán công nhân công ty Trước thực đào tạo đa số CBCNV công ty Cổ phần Hiệp Thành có trình độ học vấn thấp ( đa số trình độ từ phổ thông sở đến phổ thông trung học ); hầu hết chưa đào tạo qua lớp hệ thống quản lý chất lượng ( khoảng 90% ) nên phần ảnh hưởng tới nhận thức học viên Đối tượng đào tạo rộng, để phục vụ cho việc xây dựng hệ thống công ty Qua công tác đào tạo nâng cao nhận thức hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng cho đa số CBCNV doanh nghiệp ( đạt tỷ lệ 79, 6% ), đồng thời góp phần giúp cho doanh nghiệp thực triển khai việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đơn vị • Xây dựng hệ thống tài liệu Sâu đào tạo, công ty tiến hành phân công nhiệm vụ cho thành viên nhóm quản lý chất lượng Qbase để triển khai hệ thống tài liệu bao gồm: Sổ tay chất, lượng, quy trình thủ tục, hướng dẫn công việc biểu mẫu đạt số kết sau:  Xây dựng cam kết sách chất lượng công ty  Xây dựng 14 thủ tục trình sản xuất  dựng 15 hướng dẫn công việc cho công nhân toàn dây chuyền sản xuất  Mô tả lại trình sản xuất: Quá trình sản xuất gạch ngói đất sét nung công ty cổ phần Hiệp Thành mô tả sau: Nguyên liệu khai thác từ mỏ xe vận chuyển bãi đất, tưới nước ngâm ủ Sau máy ủi, ủi vào nhà chứa ( tùy theo độ ẩm đất tưới bổ sung máy xúc đưa vào sản xuất Đất nguyên liệu đưa vào cấp liệu thùng, máy cấp liệu có nhiệm vụ cung cấp đất ch dây chuyền Nguyên liệu theo băng tải số vào máy xa luân để nghiền, cán lọt qua sàn theo băng tải số vào máy cán mịn cán nhỏ, sau nhào trộn máy trộn trục có luới lọc Than pha trộn vào nguyên liệu Nhóm MOF – QC03C Trang 20 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase vị trí này, thao tác điều chỉnh độ ẩm nguyên liệu thực Để nguyên liệu đạt độ đồng cao, trước tạo hình nguyên liệu nhào trộn lần nhờ máy trộn trục sau lượng nước không khí hút khỏi nguyên liệu buồng chân không.Nguyên liệu sau chân không hóa máy đùn ép đùn qua khuôn tạo hình để tạo thành sản phẩm theo yêu cầu Sản phẩm sau tạo hình sấy tự nhiên vào nhà phơi Sản phẩm mộc phơi dây, mật độ phơi: 170 viên/ m Sau sản phẩm mộc khô (độ ẩm khoảng 12-14 % ) đưa vào xếp goòng xếp trụ dự trữ Sản phẩm mộc xếp goòng thành khối vững chắc, đưa vào lò sấy ( độ ẩm mộc [...]... dụng QBase • Xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống QBase Công ty đã hoàn thành được kế hoạch chi tiết việc xây dựng và áp dụng QBase gồm các nội dung: Cam kết của lãnh đạo, bổ nhiệm điều phối viên chất lượng và thành lập nhóm quản lý chất lượng QBase, đào tạo hệ thống chất lượng QBase cho nhóm quản lý chất lượng QBase, điều tra hiện trạng về cơ cấu tổ chức, trình độ, công tác quản lý chất lượng. .. phù hợp của hệ thống chất lượng Qbase 3.2.1.4 Kết luận • Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng vào công ty cổ phần Hiệp Thành là khả thi, mặc dù mặt bằng trình độ văn hóa của công nhân trong công ty thấp Nếu thực sự có quyết tâm thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể xây dựng được hệ thống chất lượng Qbase mà không cần mời các tổ chức tư vấn • Để có thể áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Qbase vào công... công ty, đào tạo về hệ thống chất lượng QBase cho tất cả các cán bộ công nhân viên trong công ty, xác định lại cơ cấu tổ chức, mô tả quá trình sản xuất, đánh giá chất lượng sản phẩm, xây dựng hệ thống chất lượng s\sản phẩm theo đúng các yêu cầu của QBase, đào tạo cho công nhân về hệ thống tài liệu đã xây dựng, áp dụng thử, đánh giá hệ thống chất lượng, hoàn chỉnh hệ thống chất lượng và đưa vào áp dụng... định về chất lượng của sản phẩm và giả chi phí sản xuất Để làm được việc này đòi hỏi công ty Nhóm MOF – QC03C Trang 17 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase phải xác định một hướng đi đúng đắn và mang tính chiến lược Do vậy, công ty cổ phần Hiệp thành đã tiến hành tổ chức thực hiện đề tài “ Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng QBase vào công ty do hệ thống quản lý chất lượng này... trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận • Thực hiện xây dựng và áp dụng QBase  Về công tác quản lý • Công ty cổ phần Hiệp Thành đã xúc tiến thành lập ban chỉ đạo việc xây dựng hệ thống chất lượng và thành lập nhóm xây dựng hệ thống QBase tại công ty gồm 13 người • Bổ nhiệm Ông Nguyễn Phước Bảo Quốc phó giám đốc công ty làm điều Nhóm MOF – QC03C Trang 19 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase. .. khách hàng • Hệ thống quản lý chất lượng này chứng tỏ sự cải thiện trong kết quả hoạt động của doanh nghiệp và giúp đỡ những quản lý rủi ro bên trong doanh nghiệp • Hệ thống quản lý chất lượng này có thể làm gia tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, và bằng cách đó làm giảm đi sự lãng phí trong doanh nghiệp • Nhiều doanh nghiệp thấy rằng sự chứng nhận chất lượng trong hệ thống quản lý của doanh... dựng hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị mình • Xây dựng hệ thống tài liệu Sâu khi được đào tạo, công ty đã tiến hành phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm quản lý chất lượng Qbase để triển khai hệ thống tài liệu bao gồm: Sổ tay chất, lượng, các quy trình thủ tục, các hướng dẫn công việc và các biểu mẫu và đã đạt được một số kết quả như sau:  Xây dựng được cam kết và chính sách chất lượng. .. học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase Thực tế áp dụng các Hệ thống Quản lý Chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000, Q-Base hoặc HACCP trong mấy năm gần đây đã cho hiệu quả rất lớn Các doanh nghiệp này bằng việc xác định trách nhiệm rõ ràng, kiểm tra chặt chẽ dẫn đến tiết kiệm nguyên vật liệu ổn định được chất lượng, tăng năng suất và mở rộng được thị trường Việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý. .. tích hiện tại của sổ tay chất lượng Q-Base Nhóm MOF – QC03C Trang 23 Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase KẾT LUẬN Xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp, phát huy tiềm năng thế mạnh của doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là nhu cầu, đòi hỏi tất yếu với các doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy mô hình áp dụng chất lượng của hệ thống chất lượng QBase sẽ tạo điều kiện thuận... số doanh nghiệp áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng Q-Base 3.2.1 Đối với doanh nghiệp ở Việt Nam Ở Việt nam có rất nhiều công ty thử nghiệm và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng Q-base Tuy nhiên, hệ thống quản lý Q-Base nó phù hợp hơn cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhiều doanh nghiệp sau nhiều năm áp dụng phát triển thì họ tìm đến một hệ thống có những tiêu chuẩn cao hơn, ... lường Chất lượng Nhóm MOF – QC03C Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase 1.2 Khái quát Hệ thống chất lượng Q-Base 1.2.1 Định nghĩa Hệ thống chất lượng Q-base hệ thống quản lý chất lượng, ... nhóm quản lý chất lượng QBase, đào tạo hệ thống chất lượng QBase cho nhóm quản lý chất lượng QBase, điều tra trạng cấu tổ chức, trình độ, công tác quản lý chất lượng công ty, đào tạo hệ thống chất. .. án môn học Nhóm MOF – QC03C Hệ thống quản lý chất lượng Qbase MỤC LỤC Trang Đồ án môn học Hệ thống quản lý chất lượng Qbase PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Q-BASE 1.1 Lịch sử hình