PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THANH TOÁN sử DỤNG THẺ ATM tại các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING VÕ THỊ GIANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Tài Chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng VÕ THỊ GIANG năm 2015 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Automatic teller machine POS Point of sale NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng NHPT Ngân hàng phát hành TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt TCTD Tổ chức tín dụng TP Thành phố Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương EAB Ngân hàng TMCP Đông Á TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động toán không dùng tiền mặt nói chung hoạt động toán thẻ nói riêng địa bàn thành phố Đà Nẵng thời gian qua có chuyển biến tích cực, tạo thay đổi nhận thức thói quen người dân Doanh số toán thẻ qua POS đến cuối năm 2013 lên đến 1,8 tỉ đồng với 350 ngàn giao dịch, đáp ứng nhu cầu toán không dùng tiền mặt người tiêu dùng cách an toàn, thuận tiện, giảm rủi ro mang theo tiền mặt Tuy nhiên tỷ lệ toán hàng hóa dịch vụ thẻ đạt khoảng 3-5% tổng phương tiện toán Vậy nguyên nhân khiến người tiêu dùng “ngại” toán thẻ ATM yếu tố mà họ thực quan tâm sử dụng dịch vụ toán thẻ Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng dịch vụ toán thẻ ATM khách hàng cá nhân thành phố Đà Nẵng” Đề tài gồm chương nghiên cứu: Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị Nghiên cứu thực phương pháp định lượng với kỹ thuật khảo sát thông T qua phiếu điều tra khách hàng cá nhân Đà Nẵng Mẫu điều tra chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chọn lọc Số liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS T 16.0 AMOS 22.0 để kiểm định thang đo nghiên cứu Các thang đo nghiên T cứu kiểm định phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phần mềm SPSS 16.0 Ngoài phương pháp thang đo kiểm định phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA Và cuối cùng, phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM phần mềm AMOS sử dụng để kiểm định mô hình lý thuyết Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng mạnh đến ý định toán thẻ người tiêu dùng cá nhân địa bàn thành phố Đà Nẵng cảm nhận tiện ích với β = 0.373, thứ hai nhận thức chi phi phí chuyển đổi β = 0.191, thứ ba sách marketing β = 0.158, thứ tư hiệu mong đợi β = 0.130 sau ảnh hưởng xã hội β = 0.114 Ý định toán tác động thuận chiều đến định toán giải thích 41.8% định toán Do muốn phát triển hoạt động toán thẻ địa bàn thành phố Đà Nẵng thời gian tới tác giả kiến nghị số nhóm giải pháp giúp NHTM kích thích ý định toán thẻ từ gia tăng định toán thẻ người tiêu dùng địa bàn Đà Nẵng gia tăng tiện ích dịch vụ, giảm thiểu chi phí giao dịch toán thẻ, tăng cường sách marketing dịch vụ toán thẻ, nâng cao hiệu toán thẻ DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Bảng 2.1 Mạng lưới NHTM địa bàn TP Đà Nẵng T Bảng 2.2 Thiết bị chấp nhận thẻ địa bàn thành phố Đà Nẵng T T Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu đề xuất Bảng 4.1 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 4.2 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (sau loại biến) Bảng 4.3 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Bảng 4.4 Total Variance Explained Bảng 4.5 Kết phân tích yếu tố Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Thống kê giới tính mẫu nghiên cứu B Thống kê nghề nghiệp mẫu nghiên cứu B Tổng hợp kết phân tích Cronbach’s Alpha B Kết phân tích độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích B nhân tố nghiên cứu Bảng 4.10 Các số thể độ phù hợp mô hình nghiên cứu B Bảng 4.11 Trọng số chuẩn hóa nhóm “Hiệu mong đợi” Bảng 4.12 Trọng số chuẩn hóa nhóm “Ảnh hưởng xã hội” Bảng 4.13 Trọng số chuẩn hóa nhóm “Cảm nhận tiện ích” Bảng 4.14 Trọng số chuẩn hóa nhóm “Nhận thức chi phí chuyển đổi” Bảng 4.15 Trọng số chuẩn hóa nhóm “Chính sách marketing” T T T T Trang Bảng 4.16 T Bảng 4.17 T Bảng 4.18 Trọng số chuẩn hóa nhóm “Ý định toán” Kết ước lượng Bootstrap với N = 300 B Sự khác biệt tiêu tương thích (khả biến, bất biến theo nghề B nghiệp) Bảng 4.19 Bảng 4.20 Bảng 4.21 Bảng 4.22 Bảng 4.23 Trọng số hồi quy mô hình bất biến nhóm nghề nghiệp B Sự khác biệt tiêu tương thích (khả biến, bất biến theo thu nhập) B Trọng số hồi quy mô hình khả biến nhóm thu nhập B Sự khác biệt tiêu tương thích theo mục đích sử dụng B Trọng số hồi quy mô hình bất biến nhóm mục đích sử B dụng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Hình 2.1 Tình hình phát hành thẻ ATM ghi nợ nội địa Đà Nẵng B Hình 2.2 Doanh số giao dịch doanh số toán thẻ Đà Nẵng Hình 2.3 Mô hình thuyết hành động hợp lý - TRA Hình 2.4 Mô hình thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận - TPB Hình 2.5 Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM Hình 2.6 Mô hình UTAUT (Nguồn: Venkatesh cộng sự, 2003) Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau vấn chuyên gia Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Hình 4.5 Hình 4.6 Thống kê độ tuổi mẫu nghiên cứu B Thống kê thu nhập mẫu nghiên cứu B Thống kê mục đích toán mẫu nghiên cứu B Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA B Kết SEM – mô hình nghiên cứu (hệ số chuẩn hóa) B Trang MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ……………………………………… .1 TU T U 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 T T 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .2 T T 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU T T T T 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu .5 T T 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu T T 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU T T 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 T T 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu T T 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 T T 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T 1.6.1 Ý nghĩa khoa học T T 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn T T 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI .7 T T CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 T T 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT T T 2.1.1 Tổng quan dịch vụ toán thẻ ATM T T 2.1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ toán thẻ ATM 11 T T 2.1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ toán thẻ ATM địa bàn thành phố Đà Nẵng 14 T T 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 T T 2.2.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 20 T T 2.2.2 Một số mô hình nghiên cứu tiến hành thực tế .25 T T CHƯƠNG THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 T T 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 T T 3.1.1 Nghiên cứu sơ 30 T T 3.1.2 Nghiên cứu thức 30 T T 3.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 T T 3.2.1 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu .32 T T 3.2.2 Mô tả biến thang đo nghiên cứu 33 T T 85 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 39 T T 3.4 CHỌN MẪU 41 T T 3.5 XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI 42 T T CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 T T 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 44 T T 4.1.1 Kết vấn chuyên sâu .44 T T 4.1.2 Kết phân tích sơ định lượng (tiền kiểm định thang đo) 46 T T 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 54 T T 4.2.1 Kết phân tích thống kê mô tả 54 T T 4.2.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 58 T T 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 T T 4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 61 T T 4.2.5 Kiểm định mô hình lý thuyết mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 65 T T CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 T 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 79 T T 5.2 KIẾN NGHỊ .79 T T 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 83 T T KẾT LUẬN 84 T T 86 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 894 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted MARKETING1 14.00 17.145 690 880 MARKETING2 13.41 17.227 687 880 MARKETING3 14.12 17.006 689 880 MARKETING4 13.98 16.807 685 881 MARKETING5 13.89 16.227 766 868 MARKETING6 13.86 16.166 778 866 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted YDINH1 11.55 8.891 648 850 YDINH2 11.42 8.002 792 814 YDINH3 11.55 8.353 715 834 YDINH4 11.18 8.319 691 840 YDINH5 11.40 8.751 612 859 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 869 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Corrected Cronbach's Item if Item Item-Total Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted QUYETDINH1 11.73 3.225 687 846 QUYETDINH2 11.87 2.977 751 820 QUYETDINH3 11.81 3.088 664 857 QUYETDINH4 11.76 2.997 789 806 PHỤ LỤC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 924 10001.949 df 561 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Loadingsa P Factor Total Total 11.190 32.911 32.911 10.895 32.043 32.043 6.448 4.336 12.752 45.663 4.061 11.945 43.988 5.556 2.763 8.126 53.790 2.461 7.239 51.227 6.645 2.568 7.554 61.343 2.256 6.637 57.864 6.642 1.817 5.343 66.687 1.542 4.534 62.397 6.797 1.650 4.854 71.541 1.325 3.898 66.296 6.778 1.215 3.575 75.115 959 2.821 69.117 5.819 599 1.763 76.878 576 1.693 78.571 10 552 1.624 80.195 11 501 1.475 81.670 12 475 1.397 83.067 13 467 1.373 84.440 14 435 1.280 85.720 15 392 1.154 86.874 16 377 1.110 87.984 17 361 1.063 89.047 18 355 1.044 90.091 19 339 997 91.088 20 297 872 91.961 21 281 827 92.787 22 263 773 93.561 23 253 743 94.304 24 241 709 95.013 25 230 677 95.691 26 215 631 96.322 27 204 600 96.922 28 179 527 97.450 29 175 516 97.965 30 165 485 98.450 31 146 430 98.880 32 131 386 99.266 33 129 380 99.646 34 120 354 100.000 Pattern Matrixa P Factor CHIPHI6 938 CHIPHI3 910 CHIPHI4 876 CHIPHI5 873 CHIPHI2 842 CHIPHI1 758 MARKETING6 860 MARKETING5 847 MARKETING3 743 MARKETING1 736 MARKETING2 714 MARKETING4 684 TIENICH2 915 TIENICH4 906 TIENICH3 855 TIENICH5 769 TIENICH1 683 XAHOI4 947 XAHOI1 907 XAHOI2 902 XAHOI3 726 HIEUQUA1 894 HIEUQUA2 881 HIEUQUA3 874 HIEUQUA4 867 YDINH2 947 YDINH3 792 YDINH1 712 YDINH4 672 YDINH5 580 QUYETDINH4 959 QUYETDINH2 837 QUYETDINH1 657 QUYETDINH3 608 PHỤ LỤC Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CHIPHI6 < - CHIPHI 908 CHIPHI3 < - CHIPHI 894 CHIPHI4 < - CHIPHI 879 CHIPHI5 < - CHIPHI 867 CHIPHI2 < - CHIPHI 853 CHIPHI1 < - CHIPHI 814 MARKETING6 < - MARKETING 826 Estimate MARKETING5 < - MARKETING 808 MARKETING3 < - MARKETING 739 MARKETING1 < - MARKETING 742 MARKETING2 < - MARKETING 736 MARKETING4 < - MARKETING 743 TIENICH2 < - TIENICH 879 TIENICH4 < - TIENICH 886 TIENICH3 < - TIENICH 858 TIENICH5 < - TIENICH 779 TIENICH1 < - TIENICH 766 XAHOI4 < - XAHOI 931 XAHOI1 < - XAHOI 904 XAHOI2 < - XAHOI 907 XAHOI3 < - XAHOI 781 HIEUQUA1 < - HIEUQUA 871 HIEUQUA2 < - HIEUQUA 932 HIEUQUA3 < - HIEUQUA 891 HIEUQUA4 < - HIEUQUA 846 YDINH2 < - YDINH 861 YDINH3 < - YDINH 786 Estimate YDINH1 < - YDINH 702 YDINH4 < - YDINH 766 YDINH5 < - YDINH 665 QUYETDINH4 < - QUYETDINH 853 QUYETDINH2 < - QUYETDINH 829 QUYETDINH1 < - QUYETDINH 759 QUYETDINH3 < - QUYETDINH 738 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P CHIPHI < > MARKETING 277 043 6.469 *** CHIPHI < > TIENICH 160 038 4.198 *** CHIPHI < > XAHOI 167 035 4.834 *** CHIPHI < > HIEUQUA 153 031 4.898 *** CHIPHI < > YDINH 258 039 6.618 *** CHIPHI < > QUYETDINH 087 027 3.278 001 MARKETING < > TIENICH 174 041 4.283 *** MARKETING < > XAHOI 142 036 3.930 *** MARKETING < > HIEUQUA 160 033 4.818 *** MARKETING < > YDINH 249 041 6.091 *** MARKETING < > QUYETDINH 106 028 3.740 *** Label Estimate S.E C.R P TIENICH < > XAHOI 225 036 6.277 *** TIENICH < > HIEUQUA 258 034 7.591 *** TIENICH < > YDINH 341 042 8.202 *** TIENICH < > QUYETDINH 231 030 7.707 *** XAHOI < > HIEUQUA 293 032 9.111 *** XAHOI < > YDINH 224 035 6.447 *** XAHOI < > QUYETDINH 237 028 8.614 *** HIEUQUA < > YDINH 232 032 7.183 *** HIEUQUA < > QUYETDINH 177 024 7.382 *** YDINH < > QUYETDINH 162 027 5.957 *** Correlations: (Group number - Default model) Estimate CHIPHI < > MARKETING 395 CHIPHI < > TIENICH 237 CHIPHI < > XAHOI 273 CHIPHI < > HIEUQUA 279 CHIPHI < > YDINH 406 CHIPHI < > QUYETDINH 188 MARKETING < > TIENICH 251 MARKETING < > XAHOI 226 Label Estimate MARKETING < > HIEUQUA 284 MARKETING < > YDINH 384 MARKETING < > QUYETDINH 223 TIENICH < > XAHOI 371 TIENICH < > HIEUQUA 475 TIENICH < > YDINH 544 TIENICH < > QUYETDINH 503 XAHOI < > HIEUQUA 594 XAHOI < > YDINH 393 XAHOI < > QUYETDINH 570 HIEUQUA < > YDINH 455 HIEUQUA < > QUYETDINH 473 YDINH < > QUYETDINH 375 PHỤ LỤC 10 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P YDINH < - CHIPHI 175 046 3.808 *** YDINH < - MARKETING 142 046 3.075 002 YDINH < - TIENICH 348 050 6.901 *** Label Estimate S.E C.R P YDINH < - XAHOI 117 059 2.006 045 YDINH < - HIEUQUA 149 070 2.122 034 QUYETDINH < - YDINH 313 042 7.412 *** CHIPHI6 < - CHIPHI 1.000 CHIPHI3 < - CHIPHI 891 033 27.369 *** CHIPHI4 < - CHIPHI 970 037 26.284 *** CHIPHI5 < - CHIPHI 895 035 25.404 *** CHIPHI2 < - CHIPHI 1.007 041 24.468 *** CHIPHI1 < - CHIPHI 922 042 22.130 *** MARKETING6 < - MARKETING 1.000 MARKETING5 < - MARKETING 982 055 17.844 *** MARKETING3 < - MARKETING 866 055 15.818 *** MARKETING1 < - MARKETING 850 053 15.904 *** MARKETING2 < - MARKETING 836 053 15.751 *** MARKETING4 < - MARKETING 903 057 15.959 *** TIENICH2 < - TIENICH 1.000 TIENICH4 < - TIENICH 902 037 24.119 *** TIENICH3 < - TIENICH 954 042 22.593 *** TIENICH5 < - TIENICH 907 048 19.037 *** TIENICH1 < - TIENICH 867 047 18.479 *** Label Estimate S.E C.R P XAHOI4 < - XAHOI 1.000 XAHOI1 < - XAHOI 946 032 29.724 *** XAHOI2 < - XAHOI 962 032 29.956 *** XAHOI3 < - XAHOI 845 040 20.970 *** HIEUQUA1 < - HIEUQUA 1.000 HIEUQUA2 < - HIEUQUA 1.055 039 26.725 *** HIEUQUA3 < - HIEUQUA 1.021 042 24.458 *** HIEUQUA4 < - HIEUQUA 963 044 22.100 *** YDINH2 < - YDINH 1.000 YDINH3 < - YDINH 907 052 17.434 *** YDINH1 < - YDINH 762 051 14.974 *** YDINH4 < - YDINH 922 054 17.062 *** YDINH5 < - YDINH 785 056 14.102 *** QUYETDINH4 < - QUYETDINH 1.000 QUYETDINH2 < - QUYETDINH 1.002 053 18.806 *** QUYETDINH1 < - QUYETDINH 845 052 16.414 *** QUYETDINH3 < - QUYETDINH 893 057 15.650 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate YDINH < - CHIPHI 191 Label Estimate YDINH < - MARKETING 158 YDINH < - TIENICH 373 YDINH < - XAHOI 114 YDINH < - HIEUQUA 130 QUYETDINH < - YDINH 418 CHIPHI6 < - CHIPHI 908 CHIPHI3 < - CHIPHI 894 CHIPHI4 < - CHIPHI 879 CHIPHI5 < - CHIPHI 867 CHIPHI2 < - CHIPHI 853 CHIPHI1 < - CHIPHI 814 MARKETING6 < - MARKETING 826 MARKETING5 < - MARKETING 808 MARKETING3 < - MARKETING 739 MARKETING1 < - MARKETING 742 MARKETING2 < - MARKETING 736 MARKETING4 < - MARKETING 744 TIENICH2 < - TIENICH 879 TIENICH4 < - TIENICH 888 TIENICH3 < - TIENICH 858 Estimate TIENICH5 < - TIENICH 779 TIENICH1 < - TIENICH 765 XAHOI4 < - XAHOI 932 XAHOI1 < - XAHOI 904 XAHOI2 < - XAHOI 906 XAHOI3 < - XAHOI 780 HIEUQUA1 < - HIEUQUA 871 HIEUQUA2 < - HIEUQUA 932 HIEUQUA3 < - HIEUQUA 891 HIEUQUA4 < - HIEUQUA 846 YDINH2 < - YDINH 854 YDINH3 < - YDINH 780 YDINH1 < - YDINH 698 YDINH4 < - YDINH 768 YDINH5 < - YDINH 667 QUYETDINH4 < - QUYETDINH 866 QUYETDINH2 < - QUYETDINH 833 QUYETDINH1 < - QUYETDINH 749 QUYETDINH3 < - QUYETDINH 723 [...]... định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng - Kiến nghị một số giải pháp giúp các NHTM trên địa bàn Đà Nẵng phát triển hoạt động thanh toán sử dụng thẻ ATM trên địa bàn thành phố trong thời gian tới 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán. .. địa bàn thành phố Đà Nẵng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Quy mô nghiên cứu: hoạt động thanh toán bằng thẻ ATM ghi nợ nội địa của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Phạm vi về không gian: hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Phạm vi về thời gian: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp từ báo cáo thống kê của NHNN chi nhánh thành. .. bằng thẻ ATM của người tiêu dùng cá nhân tại Đà Nẵng? - Giải pháp nào được kiến nghị để phát triển hoạt động thanh toán sử dụng thẻ ATM trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trong thời gian tới? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động thanh toán bằng thẻ ATM và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định và quyết 5 định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM của khách hàng cá nhân trên địa. .. cần thực hiện để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trong thời gian tới Xuất phát từ thực tế trên, tôi đã chọn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM của khách hàng cá nhân tại thành phố Đà Nẵng 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Xu thế phát triển chung của hệ thống thanh toán trong nền... tính đến cuối năm 2013 trên địa bàn thành phố đạt gần 1,12 triệu thẻ Tuy nhiên, sự gia tăng các loại thẻ ATM này không đồng nghĩa với việc phát triển các cách thức thanh toán bằng thẻ, tỷ lệ thanh toán hàng hóa dịch vụ bằng thẻ chỉ đạt khoảng 3-5% trên tổng phương tiện thanh toán Vậy yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận thanh toán bằng thẻ của của người tiêu dùng cá nhân tại Đà Nẵng và giải pháp nào... ngân hàng thanh toán - Trong quy trình thanh toán thẻ, các cơ sở phát hành thường mở tài khoản tại các ngân hàng thanh toán cho tiện việc thanh toán Điều này đã làm tăng lượng số dư tiền gửi và nguồn huy động cho ngân hàng thanh toán - Với các loại phí như: chiết khấu thương mại, phí rút tiền mặt, phí đại lí thanh toán, ngân hàng thanh toán sẽ có được một khoản thu tương đối ổn định * Đối với chủ thẻ. .. trường thẻ thanh toán tại Đà Nẵng rất lớn Tính đến cuối năm 2013, tổng số thẻ ATM của các NHTM phát hành trên địa bàn thành phố là 1,12 triệu thẻ, trong đó 1.033.760 thẻ ATM ghi nợ nội địa, chiếm 92.3% Cùng với sự gia tăng về số lượng thẻ phát hành, sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống ATM, máy POS; việc tích cực gia nhập các liên minh thẻ của các ngân hàng, cùng với chỉ đạo của Chính phủ và của Ngân hàng. .. nhánh thành phố Đà Nẵng) Ngân hàng Đông Á có số lượng máy ATM nhiều nhất (50 máy) chiếm tỷ trọng 11,96 % trong tống số máy ATM trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Đông Á là một trong những ngân hàng đi đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán, chính vì vậy số lượng máy ATM chiếm thị phần khá lớn Các ngân hàng Nông nghiệp, Kỹ thương, Ngoại thương và Đầu tư cũng có mạng lưới ATM tương đối cao so với các ngân. .. nhận thanh toán thẻ tăng cao - Khi chấp nhận thẻ thanh toán, người bán hàng có khả năng giảm thiểu các chi phí về quản lý tiền mặt như bảo quản, kiểm đếm, nộp vào tài khoản ở Ngân hàng - Ngoài ra, đối với một số cơ sở, việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ của ngân hàng cũng là một điều kiện để được hưởng các ưu đãi của ngân hàng về tín dụng, dịch vụ thanh toán * Đối với xã hội Thanh toán bằng thẻ ngân hàng. .. - ngân hàng khu vực miền Trung và Tây Nguyên” Thời gian qua, cùng với việc xây dựng mạng lưới các TCTD đủ mạnh, đáp ứng được việc cung ứng vốn cho nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của địa phương và khu vực, ngành Ngân hàng TP Đà Nẵng đặc biệt chú trọng phát triển dịch vụ thanh toán bằng thẻ trên địa bàn, đặc biệt là thanh toán bằng thẻ qua POS Hình 2.1: Tình hình phát hành thẻ ATM ghi nợ nội địa tại ... nội địa khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Đà Nẵng Phạm vi không gian: hoạt động cung ứng dịch vụ toán thẻ ATM ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Đà Nẵng Phạm vi thời gian: Đề tài sử dụng. .. dịch vụ 13 2.1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ toán thẻ ATM địa bàn thành phố Đà Nẵng 2.1.3.1 Mạng lưới NHTM địa bàn thành phố Đà Nẵng Từ năm 2010 đến năm 2013, mạng lưới NHTM địa bàn thành phố. .. quan dịch vụ toán thẻ ATM T T 2.1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ toán thẻ ATM 11 T T 2.1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ toán thẻ ATM địa bàn thành phố Đà