DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1– DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
PHỤ LỤC 1 – DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Trân trọng kính chào quý anh/chị!
Tôi tên là Võ Thị Giang, học viên cao học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu liên quan đến hoạt động thanh toán bằng thẻ ATM ghi nợ nội địa dưới hình thức thanh toán qua POS, ATM và trên các website chấp nhận thanh toán thẻ. Trước hết xin chân thành cảm ơn quý anh/chị đã dành thời gian tham khảo và trả lời các câu hỏi chi tiết dưới đây. Những ý kiến đóng góp quý báu của anh/chị chỉ sử dụng trong việc điều chỉnh thang đo nghiên cứu trong đề tài nghiên cứu của tôi, không sử dụng vào bất kỳ mục tiêu nào khác.
Phần 1: Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán bằng thẻ của người tiêu dùng theo các câu hỏi dưới đây:
Câu 1: Theo anh/chị thì những yếu tố nào làm cho người tiêu dùng có ý định thanh toán bằng thẻ ATM?
……… ……… ……… Câu 2: Theo anh/chị thanh toán bằng thẻ ATM mang lại những hiệu quảmong đợi gì cho người sử dụng?
……… ……… ……… Câu 3: Theo anh/chị hiệu quảmong đợi có làm cho người tiêu dùng có ý định thanh toán bằng thẻ ATM không?
……… ……… Câu 4: Theo anh/chị ảnh hưởng xã hội tác động có tác động đến ý định thanh toán bằng thẻ ATM của người tiêu dùng không?
……… ……… ……… Câu 5: Theo anh chị sự tiện dụng khi sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM là gì? ……… ……… ……… Câu 6: Theo anh/chị sự tiện dụng của dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM có làm cho người tiêu dùng có ý định thanh toán bằng thẻ ATM không?
……… ……… ……… âu 7: Theo anh/chị thanh toán bằng thẻ ATM mang lại hữu ích gì cho người sử dụng? ……… ……… ……… Câu 8: Theo anh/chị sự hữu ích của dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM có làm cho người tiêu dùng có ý định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM không?
……… ……… Câu 9: Theo anh/chị chi phí chuyển đổi tác động như thế nào đến ý định thanh toán bằng thẻ ATM của người tiêu dùng?
……… ……… ……… Câu 10: Theo anh/chị chính sách marketing dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM có làm gia tăng ý định thanh toán bằng thẻ của người tiêu dùng không? Chính sách marketing hoạt động này thông qua những kênh nào hiệu quả nhất?
……… ……… ………
Phần 2: Xin vui lòng cho biết ý kiến của quý anh/chị về các phát biểu dưới đây bằng cách gạch chéo (x) vào ô trống không thiết yếu, hữu ích nhưng không thiết yếu, thiết yếu
Stt Biến vàThang đo
Không thiết yếu (not necessary) Hữu ích nhưng không thiết yếu (useful but non- essential) Thiết yếu (essential)
Hiệu quả mong đợi 1 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì nó tiết
kiệm thời gian
2 Tôi cho rằng thanh toán bằng thẻ ATM sẽ giúp
tôi quản lý chi tiêu tốt hơn
3 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì nó
tiện lợi
4 Tôi cho rằng thanh toán bằng thẻ ATM thể hiện
lối sống văn minh, hiện đại
5 Tôi muốn thanh toán bằng thẻvì được mua hàng
trước, trả tiền sau
6 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì nó nhanh chóng
7 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì nó an
toàn, thông tin tài khoản được bảo mật
Ảnh hưởng của xã hội
8 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻATM vì người (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thân trong gia đình giới thiệu
9 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì bạn bè ai
cũng sử dụng
10 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì nhân
viên ngân hàng giới thiệu
11
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì cơ quan, doanh nghiệp đang làm trả lương qua tài khoản thẻ.
12 Tôi cho rằng thanh toán bằng thẻ ATM giúp đẩy
mạnh thanh toán không dùng tiền mặt
13 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì đó là
xu thế thanh toán tất yếu trong xã hội hiện đại
Cảm nhận về sự tiện dụng
14 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì thủ
tục thanh toán đơn giản, nhanh chóng.
15
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì hệ thống ATM, POS vận hành tốt, không gặp sự cố khi thực hiện giao dịch.
16
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì thời gian hoạt động và thực hiện giao dịch bằng thẻ liên tục 24/24
17
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì hệ thống máy ATM, POS được phân bổ rộng khắp thành phố
18 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì thủ
tục thanh toán đơn giản, nhanh chóng.
19
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì hệ thống ATM, POS vận hành tốt, không gặp sự cố khi thực hiện giao dịch.
Nhận thức sự hữu ích
20 Tôi cho rằng thanh toán bằng thẻ ATM đem lại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
21 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì nó giúp tôi hạn
chế mang theo tiền mặt bên mình
22 Tôi muốn thanh toán bằng thẻATM vì được thấu
chi tài khoản để mua hàng
23 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì thẻ ATM
được thiết kế nhỏ gọn, dễ dàng mang theo
24 Tôi muốn thanh toán bằng thẻvì đảm bảo an toàn nguồn tiền, không sợđánh rơi hoặc mất cắp
25
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì nó giúp tôi tiếp cận các phương thức mua hàng hiện đại qua internet, điện thoại, email…
Nhận thức về chi phí chuyển đổi
26
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì phí sử dụng thẻ ATM (phí mở thẻ, phí thường niên) hợp lý
27 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì không tốn
phí khi thanh toán bằng thẻ
28 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì phí
thanh toán bằng thẻ chấp nhận được
29 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì lãi suất cho vay
thấu chi qua thẻở mức hợp lý
30 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì số dư trong tài
Chính sách marketing dịch vụ thanh toán thẻ
31
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì ngân hàng luôn có những chính sách hỗ trợ tư vấn và sử dụng dịch vụ
32
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì đơn vị chấp nhận thẻ luôn hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình khi thanh toán thẻ
33 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì đơn vị
chấp nhận thẻ luôn chấp nhận thanh toán
34 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì thường xuyên biết đến dịch vụ này qua quảng cáo trên tivi, báo, internet
35
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ vì thường xuyên nhận được sự tuyên truyền, vận động về thanh toán không dùng tiền mặt của địa phương
36
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì luôn được tư vấn thông tin đầy đủ, kịp thời nhân nhân viên NH
37
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM có nhiều ưu đãi khi thanh toán bằng thẻ (giảm giá, chiết khấu thanh toán, bốc thăm trúng thưởng, nhận quà tặng...)
Ý định sử dụng
thẻ ATM trong thời gian tới
39 Tôi có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán
bằng thẻ ATM trong thời gian tới
40 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ thường xuyên
hơn trong thời gian tới
41 Tôi có ý định động viên người thân trong gia đình thanh toán bằng thẻ ATM trong thời gian tới 42 Tôi có ý định giới thiệu cho mọi người cùng sử
dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM
Quyết định sử dụng
43 Tôi quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng
thẻ ATM trong thời gian tới
44 Tôi quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh
toán bằng thẻ ATM trong thời gian tới
45 Tôi quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng
thẻthường xuyên hơn trong thời gian tới
46 Tôi quyết định giới thiệu cho mọi người cùng sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM
47 Tôi quyết định động viên người thân trong gia
PHỤ LỤC 2 - BẢNG THAM VẤN Trân trọng kính chào quý anh/ chị!
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});