THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.2.2Thang đo nghiên cứu (thang đo lý thuyết)
Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu đề xuất
TT Diễn giải Nguồn
Hiệu quả mong đợi Mô hình UTAUT
1 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì nó tiết kiệm thời gian
2 Tôi cho rằng thanh toán bằng thẻ ATM sẽ giúp tôi quản lý chi tiêu tốt hơn
3 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì nó tiện
lợi
4 Tôi cho rằng thanh toán bằng thẻ ATM thể hiện lối sống văn minh, hiện đại
5 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì được mua hàng
trước, trả tiền sau
6 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì nó nhanh chóng
7 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì nó an toàn, thông tin tài khoản được bảo mật
Ảnh hưởng của xã hội Mô hình UTAUT
8 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì người
thân trong gia đình giới thiệu
9 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì bạn bè ai
cũng sử dụng
10 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì nhân
viên ngân hàng giới thiệu
11 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì cơ quan,
doanh nghiệp đang làm trảlương qua tài khoản thẻ. 12 Tôi cho rằng thanh toán bằng thẻ ATM giúp đẩy
mạnh thanh toán không dùng tiền mặt
13 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì đó là xu
thế thanh toán tất yếu trong xã hội hiện đại
Cảm nhận về sự tiện dụng Mô hình UTAUT 14 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì thủ tục
thanh toán đơn giản, nhanh chóng.
15
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì hệ thống ATM, POS vận hành tốt, không gặp sự cố khi thực hiện giao dịch.
16
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì thời gian hoạt động và thực hiện giao dịch bằng thẻ liên tục 24/24
17 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì hệ thống (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
máy ATM, POS được phân bổ rộng khắp thành phố
14 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì thủ tục
thanh toán đơn giản, nhanh chóng.
15
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì hệ thống ATM, POS vận hành tốt, không gặp sự cố khi thực hiện giao dịch.
Nhận thức sự hữu ích Mô hình UTAUT 20 Tôi cho rằng thanh toán bằng thẻ ATM đem lại sự
sang trọng và lịch sự
21 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì nó giúp tôi hạn chế
mang theo tiền mặt bên mình
22 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì được thấu chi tài khoản để mua hàng
23 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì thẻ ATM
được thiết kế nhỏ gọn, dễ dàng mang theo
24 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì đảm bảo an toàn nguồn tiền, không sợđánh rơi hoặc mất cắp
25
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì nó giúp tôi tiếp cận các phương thức mua hàng hiện đại qua
internet, điện thoại, email…
Nhận thức về chi phí chuyển đổi
Nghiên cứu của Lưu Thị Mỹ Hạnh, 2013
26 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì phí sử
dụng thẻ ATM (phí mở thẻ, phí thường niên) hợp lý
27 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì không tốn phí khi thanh toán bằng thẻ
28 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì phí thanh
toán bằng thẻ chấp nhận được
29 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì lãi suất cho vay thấu chi qua thẻở mức hợp lý
30 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ vì số dư trong tài
khoản thẻ sinh lời khi không sử dụng
Chính sách marketing dịch vụ thanh toán thẻ
Nghiên cứu của Lê Thế Giới và Lê Văn Huy,
2005
31 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì ngân hàng luôn có những chính sách hỗ trợ tư vấn và sử dụng dịch vụ
32 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì đơn vị chấp
nhận thẻluôn hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình khi thanh toán thẻ
33 Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì đơn vị chấp nhận thẻ luôn chấp nhận thanh toán
34
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì thường xuyên biết đến dịch vụ này qua quảng cáo trên tivi, báo, internet
35
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ vì thường xuyên nhận được sự tuyên truyền, vận động về thanh toán không dùng tiền mặt của địa phương
36
Tôi có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì luôn
được tư vấn thông tin đầy đủ, kịp thời nhân nhân viên NH
37
Tôi muốn thanh toán bằng thẻ ATM có nhiều ưu đãi
khi thanh toán bằng thẻ (giảm giá, chiết khấu thanh toán, bốc thăm trúng thưởng, nhận quà tặng...)
Ý định sử dụng Mô hình UTAUT
38 Tôi có ý định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ
ATM trong thời gian tới
39 Tôi có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM trong thời gian tới
40 Tôi có ý định thanh toán bằng thẻthường xuyên hơn
trong thời gian tới
41 Tôi có ý định động viên người thân trong gia đình
thanh toán bằng thẻ ATM trong thời gian tới
42 Tôi có ý định giới thiệu cho mọi người cùng sử
dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM
Quyết định sử dụng Mô hình UTAUT 43 Tôi quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ
ATM trong thời gian tới
44 Tôi quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM trong thời gian tới
45 Tôi quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ thường xuyên hơn trong thời gian tới
46 Tôi quyết định giới thiệu cho mọi người cùng sử
dụng dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
47 Tôi quyết định động viên người thân trong gia đình
thanh toán bằng thẻ ATM trong thời gian tới