LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ mức độ PHÙ hợp của hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG của TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG SO với ISO 9001 2008 và 10 TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH của BỘGIÁO dục và đào tạo

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING DANH THỊ HOÀNG OANH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG SO VỚI ISO 9001:2008 VÀ 10 TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 TP HCM – NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING DANH THỊ HOÀNG OANH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG SO VỚI ISO 9001:2008 VÀ 10 TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.NGUYỄN KIM ĐỊNH TP HCM – NĂM 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân tơi Những kết số liệu phân tích luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Kiên Giang, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Danh Thị Hoàng Oanh ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Thầy, Cô khoa Sau đại học Trƣờng Đại học Tài Marketing truyền đạt kiến thức cho suốt trình học cao học Đặc biệt TS Nguyễn Kim Định, Cơ tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ động viên tơi nhiều q trình tơi thực luận văn Tôi xin cám ơn Quý Thầy, Cơ, anh, chị ngồi trƣờng bạn sinh viên Trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Kiên Giang tham gia vào trình khảo sát đóng góp ý kiến Tất thơng tin mà Quý Thầy, Cô, anh, chị bạn cung cấp thiết thực hữu ích cho trình nghiên cứu tơi Trong q trình thực hiện, thân tham khảo nhiều tài liệu, trân trọng tiếp thu ý kiến đóng góp quý báu Cơ bạn bè để hồn thiện luận văn nhƣng khơng thể tránh khỏi sai xót Rất mong nhận đƣợc thơng tin đóng góp, phản hồi từ quý Thầy, Cô, anh, chị bạn Xin chân thành cám ơn./ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC HÌNH vi SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI DỰ KIẾN KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ NHỮNG YÊU CẦU CỦA ISO 9001: 2008 VÀ 10 TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH CHẤT LƢỢNG CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƢỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ KIỂM ĐỊNH CHẤT LƢỢNG TRONG ĐÀO TẠO 1.1.1 Một số khái niệm chất lƣợng đặc điểm chất lƣợng 1.1.2 Quản lý chất lƣợng iv 1.1.2.1 Một số khái niệm quản lý chất lƣợng: (Quality Management system – QMS) 1.1.2.2 Một số phƣơng pháp quản lý chất lƣợng 10 1.2 QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ ISO 9001:2008 13 1.3 CHẤT LƢỢNG TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC/CAO ĐẲNG 17 1.3.1 Chất lƣợng giáo dục 17 1.3.2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục đại học 20 TÓM TẮT CHƢƠNG 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG 23 2.1 TỔNG QUAN TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Kiên Giang 24 2.1.3 Các Ngành nghề đào tạo Trƣờng 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân lực Trƣờng 27 2.1.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy 29 2.1.6 Kết đạt đƣợc 30 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG 34 2.2.1 Một số quan điểm đảm bảo chất lƣợng Nhà Trƣờng 34 2.2.2 Nhận xét chung 38 2.3 THUẬN LỢI 39 2.4 KHÓ KHĂN 40 TÓM TẮT CHƢƠNG 41 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG SO VỚI 10 TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VÀ ISO 9001:2008 42 3.1 MỤC ĐÍCH, NỘI DUNG, PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 42 3.1.1 Mục đích đánh giá 42 3.1.2 Phƣơng pháp khảo sát 42 v 3.2 QUY MÔ KHẢO SÁT 42 3.2.1 Kỹ thuật tiến hành 43 3.2.2 Phƣơng pháp tính tốn 44 3.3 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ 44 3.3.1 Kết đánh giá theo tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng giáo dục trƣờng cao đẳng 44 3.3.2 Nhận xét kết đánh giá theo tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng Bộ Giáo dục đào tạo 52 3.3.3 Đánh giá theo yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 55 3.3.4 Nhận xét bảng đánh giá theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 58 3.3.5 So sánh mức độ đáp ứng 58 3.3.6 Kết đánh giá từ phiếu thăm dò mức hài lòng sinh viên 59 3.3.7 Nhận xét đánh giá mức độ hài lịng sinh viên chƣơng trình đào tạo 60 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG QUẢN LÝ TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG 61 3.4.1 Hồn thiện chƣơng trình đào tạo 61 3.4.2 Bồi dƣỡng đào tạo cán quản lý, giảng viên 62 3.4.3 Hoàn thiện thƣ viện, trang thiết bị học tập sở vật chất 63 3.4.4 Nhanh chóng triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác quản lý chất lƣợng Nhà trƣờng 64 3.5 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 64 3.6 ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU MỚI 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Hệ thống quản lý chất lƣợng 10 Hình 1.2: Quản lý chất lƣợng đồng 13 Hình 1.3: Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 14 Hình 1.4: Số lƣợng tổ chức đƣợc chứng nhận ISO 9001:2008 VN 15 Hình 1.5: Giấy chứng nhận Nhà trƣờng có HTQLCL phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16 vii SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Trƣờng……………………………………………….28 Biểu đồ 3.1: Kết bảng đánh theo tiêu chuẩn kiểm định Bộ Giáo dục Đào tạo ……………………………………………………………………………………… 51 Biểu đồ 3.2: Kết bảng đánh theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ………………… 57 Biểu đồ 3.3: Kết đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chƣơng trình đào tạo ……………………………………………………………………………… 60 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tóm tắt nghiên cứu có liên quan Bảng 2.1 Ngành nghề đào tạo 25 Bảng 2.2 Thiết bị giảng dạy Nhà trƣờng 30 Bảng 2.3 Tình hình sinh có việc làm sau tốt nghiệp 32 Bảng 3.1 Tổng hợp phiếu khảo sát 43 Bảng 3.2 Mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn Kiểm định chất lƣợng giáo dục 45 Bảng 3.3 Mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 55 Bảng 3.4 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên 59 ix thiết? 7.3.5 Thẩm định thiết kế phát triển chương trình đào tạo Nhà trƣờng có thực việc kiểm tra xác nhận theo kế hoạch để đảm bảo chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế đáp ứng yêu cầu đầu vào Trong có: 35 - Đƣa Phƣơng pháp xác nhận - Phƣơng pháp đối chiếu, so sánh với yêu cầu đầu vào chƣơng trình đào tạo - Nhà trƣờng có trì hồ sơ kết việc Thẩm định thiết kế phát triển chƣơng trình đào tạo 7.3.6 Thẩm định tính chất quan trọng chương trình đào tạo thiết kế phát triển Trong có: - Đƣa Phƣơng pháp thẩm định, xác nhận 36 - Phƣơng pháp đối chiếu, so sánh với yêu cầu đầu vào chƣơng trình đào tạo - Nhà trƣờng có trì hồ sơ kết việc Thẩm định tính chất quan trọng chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế phát triển 7.3.7 Kiểm soát thay đổi thiết kế phát triển Nhà trƣờng có quy trình việc theo dõi, kiểm sốt thay đổi chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế? Trong có Quy định rõ việc: 37 + Nhận biết thay đổi chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế? + Trách nhiệm ngƣời phê duyệt, thẩm định thực chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế + Đánh giá tác động thay đổi lên trình đào tạo + Duy trì hồ sơ kết việc xác nhận giá trị sử dụng cần thiết 7.4 Các trình cung cấp nguồn lực đầu vào Nhà trường (Hợp đồng việc cung cấp trang thiết bị, sở vật chất , hợp đồng với giáo viên thỉnh giảng, chuyên gia, cố vấn, dịch vụ tư vấn, đào tạo huấn luyện nhà trường) 7.4.1 Quá trình lựa chọn nguồn cung cấp 38 - Nhà trƣờng có quy trình việc lựa chọn nguồn cung cấp ? xiv Trong có: - Nêu rõ chuẩn mực lựa chọn, đánh giá đánh giá lại loại SP, DV - Lƣu giữ hồ sơ kết việc đánh giá hành động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá 7.4.2 Thông tin nhu cầu cung cấp nguồn lực 39 40 - Để làm sở lựa chọn nguồn cung cấp, Nhà trƣờng có nêu rõ yêu cầu loại SP, DV cần đƣợc cung cấp? 7.4.3 Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào - Đối với sản phẩm vật chất có quy định việc kiểm tra tiếp nhận không? - Đối với dịch vụ có quy định việc thẩm tra, theo dõi thực HĐ không? 7.5 Quá trình đào tạo thực tập nghề 7.5.1 Kiểm sốt Q trình đào tạo thực tập nghề Nhà trƣờng có lập kế hoạch Q trình đào tạo thực tập khơng? 41 - Nhà trƣờng mô tả kỹ đặc điểm Quá trình đào tạo thực tập khơng cần phải kiểm sốt khơng? Nhà trƣờng đề cập đến yêu cầu luật định liên quan đến Q trình đào tạo thực tập khơng cần phải tuân thủ theo dõi thực hiện? 7.5.2 Kiểm tra, đánh giá Quá trình đào tạo thực tập nghề Nhà trƣờng có lập kế hoạch đánh giá Q trình đào tạo thực tập khơng? 42 - Nhà trƣờng mơ tả kỹ tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá Quá trình đào tạo thực tập không? - Nhà trƣờng mô tả kỹ phƣơng pháp đánh giá, đo lƣờng, thử nghiệm phân tích Q trình đào tạo thực tập khơng? Đo lƣờng, phân tích cải tiến 8.2 Đo lường theo dõi 43 Nhà trƣờng có xây dựng quy trình nhằm đánh giá: - Sự hài lòng HSSV, Doanh nghiệp sử dụng lao động, bên liên xv quan - Sự đánh giá HSSV, Doanh nghiệp sử dụng lao động, bên liên quan Nhà trƣờng có xây dựng quy trình nhằm: 44 - Theo dõi/ đo lƣờng HTQLCL, phƣơng pháp có chứng tỏ đƣợc khả trình để đạt đƣợc mục tiêu đề không - Đề hành động khắc phục không đạt đƣợc kết theo hoạch định Nhà trƣờng có xây dựng quy trình nhằm: 45 - Theo dõi/ đo lƣờng trình đào tạo, trình quản lý HTQLCL, phƣơng pháp có chứng tỏ đƣợc khả trình để đạt đƣợc mục tiêu đề không - Đề hành động khắc phục không đạt đƣợc kết theo hoạch định Nhà trƣờng có xây dựng quy trình nhằm: 46 - Theo dõi/ đo lƣờng chất lƣợng đầu chƣơng trình đào tạo ? Đề hành động khắc phục không đạt đƣợc kết theo hoạch định 8.3 Kiểm soát kết q trình đào tạo khơng phù hợp Nhà trƣờng có xây dựng quy trình nhằm: - Kiểm sốt chƣơng trình đào tạo không đáp ứng đƣợc yêu cầu thiết kế? 47 - Kiểm soát kết đào tạo không đáp ứng đƣợc yêu cầu tiêu chuẩn đầu đƣợc cơng bố - Nhà trƣờng có hồ sơ chất không phù hợp việc xử lý trên? 8.4 Phân tích liệu Nhà trƣờng thực phƣơng pháp nhằm: - Xác định, thu thập phân tích liệu để chứng tỏ thích hợp tính hiệu lực HTQLCL 48 - Xem xét kết phân tích liệu để đề cải tiến liên tục HTQLCL - phân tích liệu chất lƣợng đầu chƣơng trình trình đào tạo, mức độ phù hợp hội cho hành động phòng ngừa xvi 8.5 Cải tiến 8.5.1 Cải tiến thường xuyên Nhà trƣờng có xác định thủ tục phƣơng pháp nhằm: - Thực dự án cải tiến tính hiệu lực hiệu HTQLCL? 49 -Thực hoạt động cải tiến trình, chƣơng trình đào tạo? - Thực sáng kiến nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo nhà trƣờng 8.5.2 Hành động khắc phục Nhà trƣờng có xác định thủ tục phƣơng pháp nhằm: 50 - Khắc phục đƣa hành động khắc phục có khơng phù hợp HTQLCL khiếu nại HSSV xã hội - Xác định thực hành động cần thiết sau phân tích nguyên nhân không phù hợp - Lƣu hồ sơ kết hành động KP đƣợc thực 8.5.3 Hành động phịng ngừa Nhà trƣờng có xác định thủ tục phƣơng pháp nhằm: 51 - Phòng ngừa đƣa hành động phòng ngừa nguy không phù hợp tiềm ẩn HTQLCL khiếu nại HSSV xã hội - Xác định thực hành động cần thiết sau phân tích nguyên nhân tiềm ẩn không phù hợp - Lƣu hồ sơ kết hành động PN đƣợc thực xvii Phụ lục UBND TỈNH KIÊN GIANG TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG PHIẾU THĂM DÕ MỨC HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI HỌC VỀ MƠN HỌC/ HỌC PHẦN LÝ THUYẾT Để nâng cao chất lƣợng giảng dạy giảng viên mơn học học phần, bạn vui lịng dành phút điền số thông tin ý kiến sau (các câu trả lời cá nhân đƣợc giữ kín, chúng tơi cơng bố kết tổng hợp) Hãy đánh dấu (X) vào ô mà bạn chọn 1: Khơng hài lịng 2: Chƣa hài lịng 3: Tƣơng đối hài lòng 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng Ghi chú: (1 mức đánh giá thấp nhất, mức đánh giá cao nhất) Tên môn học/ học phần……………………… Lớp……………………………… Tên giảng viên:……………………………Học kỳ:… Năm học: 2014 - 2015 TT Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Mục tiêu đề cƣơng môn học/học phần lý thuyết đƣợc giảng viên giới thiệu rõ ràng từ tiết đầu môn học/học phần Giảng viên trình bày rõ ràng yêu cầu nội dung, tài liệu phƣơng pháp cách đánh giá môn học/học phần (thi, kiểm tra, chuyên đề…) xviii Tiến độ môn học/ học phần theo đề cƣơng ban đầu theo thời khóa biểu quy định Trƣờng Môn học/ học phần có giáo trình, giảng đầy đủ tài liệu tham khảo thông tin đƣợc cập nhật kịp thời Giảng viên có phƣơng pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu, sử dụng tốt thiết bị công nghệ thông tin cho việc giảng dạy Giảng viên có kiến thức chuyên môn sâu rộng, cập nhật liên hệ đối chiếu với thực tế q trình giảng dạy mơn học/học phần Giảng viên có tạo điều kiện cho ngƣời học tích cực tham gia thảo luận phát biểu, nêu câu hỏi lớp, kích thích động não suy nghĩ sáng tạo Giảng viên dạy kết hợp với giáo dục nhân cách, có hƣớng dẫn kỹ làm việc theo nhóm nghiên cứu khoa học cho ngƣời học Giảng viên đối xử nhiệt tình, thân thiện cơng kiểm tra đánh giá trình kiểm tra đánh giá học tập ngƣời học Theo bạn để nâng cao chất lƣợng giảng dạy học môn học/học phần, cần: + Góp ý cho giảng viên + Góp ý cho Khoa/Bộ mơn + Góp ý cho sinh viên + Ý kiến khác Trân trọng cảm ơn chúc bạn học tốt ! Phụ lục 1: xix Phụ lục KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN Ban Giám Hiệu, Cán quản lý, Giảng viên Thang điểm đánh giá (thang điểm - từ 1-5 điểm) - Điểm 1: Chƣa có hoạt động liên quan đến u cầu - Điểm 2: Đã có hoạt động liên quan đến yêu cầu nhƣng chƣa đủ, chƣa tốt - Điểm 3: Đã có đủ hoạt động liên quan đến yêu cầu bắt đầu thực - Điểm 4: Đã có đầy đủ hoạt động phù hợp với yêu cầu vận hành tốt cách thƣờng xuyên - Điểm 5: Đã có kết tốt phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn tƣơng ứng A Theo tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng Giáo dục trƣờng cao đẳng Nội dung đánh giá Tiêu chuẩn 1: Sứ mạng mục tiêu Sứ mạng Trƣờng đƣợc xác định, đƣợc cơng bố cơng khai, có nội dung rõ ràng, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, với nguồn lực định hƣớng phát triển Nhà trƣờng; phù hợp với nhu cầu sử dụng nhân lực địa phƣơng ngành Mục tiêu trƣờng phù hợp với mục tiêu đào tạo trình độ cao đẳng quy định Luật Giáo dục sứ mạng đƣợc tuyên bố Nhà trƣờng; đƣợc định kỳ rà soát bổ sung, điều chỉnh đƣợc triển khai thực Tiêu chuẩn 2: Tổ chức quản lý Cơ cấu tổ chức trƣờng đƣợc thực theo quy định Điều lệ trƣờng cao đẳng đƣợc cụ thể hóa quy chế tổ chức hoạt động Nhà trƣờng Hiệu trƣởng, Phó Hiệu trƣởng đáp ứng tiêu chuẩn thực đầy đủ quyền hạn trách nhiệm theo quy định Hội đồng khoa học đào tạo có đủ thành phần xx Điểm đánh giá Điểm Điểm đạt(Ci) yêu cầu Mq (Coi) 349 420 0,830 210 0,833 174 210 0,828 1536 1890 0,812 185 210 0,880 172 210 0,819 156 210 0,74 175 thực đƣợc chức theo quy định Điều lệ trƣờng cao đẳng Các phòng chức năng, khoa, môn trực thuộc trƣờng, môn trực thuộc khoa đƣợc tổ chức phù hợp với yêu cầu trƣờng, có cấu nhiệm vụ theo quy định Các tổ chức nghiên cứu phát triển, sở thực hành, nghiên cứu khoa học trƣờng đƣợc thành lập hoạt động theo quy định Có tổ chức đảm bảo chất lƣợng giáo dục đại học, bao gồm trung tâm phận chuyên trách; có đội ngũ cán có lực để triển khai hoạt động đánh giá nhằm trì, nâng cao chất lƣợng hoạt động Nhà trƣờng Tổ chức Đảng Nhà trƣờng phát huy đƣợc vai trị lãnh đạo hoạt động khn khổ Hiền pháp Pháp luật Các đoàn thể, tổ chức xã hội Nhà trƣờng góp phần thực mục tiêu, nguyên lý giáo dục hoạt động theo quy định pháp luật Đội ngũ cán quản lý có phẩm chất đạo đức, lực quản lý chun mơn, nghiệp vụ hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao Tiêu chuẩn 3: Chƣơng trình đào tạo Chƣơng trình đào tạo trƣờng cao đẳng đƣợc xây dựng theo quy định hành Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành; có tham khảo chƣơng trình đào tạo trƣờng cao đẳng có uy tín nƣớc giới; có tham gia nhà khoa học chuyên môn, giảng viên, cán quản lý, đại diện tổ chức xã hội - nghề nghiệp, nhà tuyển dụng lao động ngƣời tốt nghiệp Chƣơng trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng, cụ thể, cấu trúc hợp lý, đƣợc thiết kế cách hệ thống, đáp ứng yêu cầu chuẩn kiến thức, kỹ đào tạo trình độ cao đẳng đáp ứng linh hoạt nhu cầu nhân lực thị trƣờng lao động Các học phần, mơn học chƣơng trình đào tạo có đủ đề cƣơng chi tiết, tập giảng giáo trình, tài liệu tham khảo đáp ứng mục tiêu học phần, mơn học Chƣơng trình đào tạo đƣợc định kỳ bổ sung, điều chỉnh dựa sở tham khảo chƣơng trình tiên tiến quốc tế, ý kiến phản hồi từ nhà tuyển xxi 163 210 0,776 163 210 0,776 174 210 0,828 177 210 0,842 183 210 0,871 210 0,776 1031 1260 0,818 178 210 0,847 173 210 0,823 172 210 0,819 171 210 163 dụng lao động, ngƣời tốt nghiệp, tổ chức giáo dục tổ chức khác nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng ngành Chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế theo hƣớng đảm bảo liên thông với trình độ đào tạo chƣơng trình đào tạo khác Chƣơng trình đào tạo đƣợc định kỳ đánh giá thực cải tiến chất lƣợng dựa kết đánh giá Tiêu chuẩn Hoạt động đào tạo Công tác tuyển sinh đƣợc đảm bảo thực công bằng, khách quan theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo Công khai số liệu thống kê năm ngƣời tốt nghiệp có việc làm phù hợp với ngành nghề đƣợc đào tạo Tổ chức đào tạo theo mục tiêu, nội dung chƣơng trình đào tạo trƣờng đáp ứng nhu cầu sử dụng lao động xã hội Đổi phƣơng pháp dạy học theo hƣớng phát triển lực tự học, tự nghiên cứu tinh thần hợp tác ngƣời học Đổi phƣơng pháp quy trình kiểm tra đánh giá kết học tập ngƣời học; đảm bảo nghiêm túc, khách quan, xác, cơng phù hợp với hình thức đào tạo, hình thức học tập đặc thù môn học, đảm bảo mặt chất lƣợng hình thức đào tạo Đảm bảo an tồn, xác lƣu trữ kết học tập ngƣời học Kết học tập ngƣời học đƣợc thông báo kịp thời Văn tốt nghiệp chứng học tập đƣợc cấp theo quy định đƣợc công bố trang thông tin điện tử Nhà trƣờng Có sở liệu hoạt động đào tạo nhà trƣờng, tình hình sinh viên tốt nghiệp, tình hình việc làm thu nhập sau tốt nghiệp Có kế hoạch đánh giá chất lƣợng đào tạo ngƣời học sau trƣờng kế hoạch điều chỉnh hoạt động đào tạo cho phù hợp với yêu cầu xã hội Tiêu chuẩn Đội ngũ cán quản lý, giảng viên xxii 0,814 164 210 0,780 173 210 823 1505 1890 183 210 0,871 168 210 0,800 173 210 0,823 155 210 0,73 160 210 0,761 175 210 0,833 175 210 0,833 167 210 0,79 149 210 0,709 1177 1470 0,800 0,801 Cán quản lý, giảng viên nhân viên thực nghĩa vụ đƣợc đảm bảo quyền theo quy định Điều lệ trƣờng cao đẳng Có chủ trƣơng, kế hoạch biện pháp tuyển dụng, đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho giảng viên, cán nhân viên, tạo điều kiện cho họ tham gia hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ nƣớc nƣớc; trọng đào tạo phát triển giảng viên trẻ Có đủ số lƣợng giảng viên để thực chƣơng trình đào tạo nghiên cứu khoa học; đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc phát triển giáo dục nhằm giảm tỷ lệ trung bình sinh viên/giảng viên Đội ngũ giảng viên đảm bảo trình độ chuẩn đƣợc đào tạo nhà giáo theo quy định Giảng dạy theo chuyên môn đƣợc đào tạo; đảm bảo cấu chun mơn trình độ theo quy định; có trình độ ngoại ngữ, tin học đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học Đội ngũ giảng viên đƣợc đảm bảo cân kinh nghiệm công tác chuyên môn trẻ hóa đội ngũ giảng viên theo quy định Đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên đủ số lƣợng, có lực chun mơn đƣợc định kỳ bồi dƣỡng chun mơn, nghiệp vụ, phục vụ có hiệu cho việc giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học Tổ chức đánh giá hoạt động giảng dạy giảng viên; trọng việc triển khai đổi phƣơng pháp giảng dạy, phƣơng pháp đánh giá kết học tập ngƣời học Tiêu chuẩn Ngƣời học Ngƣời học đƣợc hƣớng dẫn đầy đủ chƣơng trình đào tạo, kiểm tra đánh giá quy định quy chế đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo Ngƣời học đƣợc đảm bảo chế độ sách xã hội đƣợc chăm sóc sức khỏe định kỳ, đƣợc tạo điều kiện hoạt động, tập luyện văn nghệ, thể dục thể thao, đƣợc đảm bảo an tồn khn viên nhà trƣờng; đƣợc tƣ vấn việc làm hình thức hỗ trợ khác Ngƣời học đƣợc phổ biến, giáo dục sách, chủ trƣơng, đƣờng lối Đảng pháp luật Nhà nƣớc; đƣợc tạo điều kiện để tu dƣỡng rèn luyện trị tƣ tƣởng, đạo đức, lối sống, tinh thần trách nhiệm thái độ hợp tác; đƣợc tạo điều kiện để tham xxiii 210 0,790 174 210 0,828 109 210 0, 81 167 210 0,795 168 210 0,800 169 210 0,804 164 210 0,780 661 840 0,786 159 210 0,757 165 210 0,785 174 210 0,828 166 gia cơng tác Đảng, đồn thể Thực đánh giá lực ngƣời tốt nghiệp theo mục tiêu đào tạo; có kết điều tra mức độ ngƣời tốt nghiệp đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân lực địa phƣơng ngành Tiêu chuẩn Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển chuyển giao công nghệ Xây dựng triển khai kế hoạch hoạt động khoa học, công nghệ phù hợp với sứ mạng nghiên cứu phát triển trƣờng cao đẳng Có chủ trƣơng tạo điều kiện cho cán bộ, giảng viên, nhân viên ngƣời học tham gia nghiên cứu khoa học phát huy sáng kiến Có kết nghiên cứu khoa học đƣợc ứng dụng vào việc nâng cao chất lƣợng dạy học, quản lý trƣờng sở giáo dục khác địa phƣơng Có báo, cơng trình nghiên cứu khoa học đăng tập san, ấn phẩm khoa học; có tài liệu, giáo trình phục vụ cho cơng tác đào tạo, nghiên cứu khoa học phát triển cơng nghệ trƣờng Có hoạt động kết hợp nghiên cứu khoa học với đào tạo; có hoạt động quan hệ quốc tế Kết hoạt động khoa học quan hệ quốc tế đóng góp vào việc phát triển nguồn lực trƣờng Tiêu chuẩn Thƣ viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác Thƣ viện có đủ tài liệu, sách, báo, tạp chí để tham khảo học tập theo yêu cầu chƣơng trình đào tạo theo quy định Tổ chức phục vụ đáp ứng yêu cầu học tập ngƣời học Có đủ phịng học diện tích lớp học cho việc dạy học; có đủ phịng thực hành, thí nghiệm trang thiết bị theo yêu cầu chƣơng trình đào tạo Có đủ phịng làm việc cho cán bộ, giảng viên nhân viên hữu theo quy định Có phịng máy tính đƣợc nối mạng đáp ứng nhu cầu học tập ngƣời học; có biện pháp hỗ trợ ngƣời học tiếp cận với cơng nghệ thơng tin Có ký túc xá, đảm bảo đủ diện tích nhà sinh hoạt cho sinh viên nội trú có dịch vụ phục vụ ngƣời học theo quy định Có trang thiết bị sân bãi cho hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể dục thể thao, đảm bảo diện tích khu thể dục thể thao theo quy định xxiv 163 210 0,776 792 1050 0,754 163 210 0,776 164 210 0,780 159 210 0,757 149 210 0,709 157 210 0,747 1338 1680 0,796 157 210 0,747 173 210 0,823 166 210 0,790 177 210 0,842 159 210 0,757 159 210 0,757 Có quy hoạch tổng thể sử dụng phát triển sở vật chất trƣờng Có biện pháp bảo vệ tài sản, trật tự, an toàn, an ninh cho cán quản lý, giảng viên, nhân viên ngƣời học Tiêu chuẩn Tài quản lý tài Có quy chế chi tiêu nội bộ; thực quản lý tài theo quy định chế độ tài đơn vị nghiệp có thu Có nguồn tài ổn định, đáp ứng hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học hoạt động hợp pháp khác trƣờng Thực cơng khai tài để giảng viên, cán bộ, công nhân viên biết tham gia kiểm tra, giám sát Tiêu chuẩn 10 Quan hệ Nhà trƣờng xã hội Thiết lập đƣợc mối quan hệ Nhà trƣờng với sở văn hóa, nghệ thuật, thể dục thể thao, thơng tin đại chúng địa phƣơng Thiết lập đƣợc mối quan hệ nhà trƣờng với quyền quan, đoàn thể địa phƣơng để thực hoạt động văn hóa - xã hội xxv 176 210 0,838 171 210 0,814 503 630 0,798 170 210 0,809 166 210 0,790 167 210 0,795 331 420 0,788 162 210 0,771 169 210 0,804 B Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Nội dung đánh giá yêu cầu 0.2405 0.235571 Hệ 4.1 Yêu cầu chung thống 4.1 Yêu cầu hệ thống tài liệu quản lý chất lƣợng 4.2.2 Sổ tay chất lượng: 4.2.3 Kiểm soát tài liệu: Trách nhiệm lãnh đạo 0.23188 0.257 0.295 0.255 0.33 5.1 Cam kết lãnh đạo 0.255 5.2 Hƣớng vào khách hàng 0.26 5.3 Chính sách chất lƣợng 0.264 5.4 Hoạch định 0.233 5.4.1 Mục tiêu chất lượng 0.22 5.4.2 Hoạch định hệ HTQLCL 0.255 5.5 Trách nhiệm quyền hạn trao đổi thông tin 5.5.1 Trách nhiêm quyền hạn 5.5.2 Đại diện lãnh đạo 0.22 0.25 0.215 0.2 5.6 Xem xét lãnh đạo 0.201 5.6.1 Khái quát 0.15 5.6.2 LĐ Nhà trường có xem xét thơng tin 5.6.3 Sau xem xét HTCL, LĐ Nhà trường có định Quản lý 6.2 Nguồn nhân lực nguồn 6.3 Cơ sở hạ tầng nhân lực 6.4 Môi trƣờng làm việc Hoạt động đào tạo nghề Mq 0.155 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ: 5.5.3 Trao đổi thông tin nội 0.2567 Điểm đánh giá 7.2 Các trình liên quan đến HSSV, xã hội bên liên quan 7.2.3 Trao đổi thông tin xxvi 0.35 0.225 0.34 0.25 0.18 0.2 0.24 7.3 Thiêt kế phát triển 0.25 7.3.1 Hoạch định thiết kế phát triển 0.185 7.3.2 Đầu vào thiết kế phát triển 0.31 7.3.3 Đầu thiết kế phát triển 0.225 7.3.4 Xem xét thiết kế phát triển 7.3.5 Thẩm định thiết kế phát triển chương trình đào tạo 7.3.6 Thẩm định tính chất quan trọng chương trình đào tạo thiết kế phát triển 7.3.7 Kiểm soát thay đổi thiết kế phát triển 7.4 Các trình cung cấp nguồn lực đầu vào Nhà trƣờng 7.4.1 Quá trình lựa chọn nguồn cung cấp 7.4.2 Thông tin nhu cầu cung cấp nguồn lực 7.4.3 Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào 7.5 Quá trình đào tạo thực tập nghề Đo lƣờng, phân tích cải tiến 0.2311 7.5.1 Kiểm sốt Q trình đào tạo thực tập nghề 7.5.2 Kiểm tra, đánh giá Quá trình đào tạo thực tập nghề 8.2 Đo lƣờng theo dõi 8.3 Kiểm sốt kết q trình đào tạo khơng phù hợp 8.4 Phân tích liệu 0.2 0.24 0.25 0.22 0.244 0.22 0.26 0.25 0.223 0.21 0.215 0.218 0.235 0.229 8.5 Cải tiến 0.24 8.5.1 Cải tiến thường xuyên 0.235 8.5.2 Hành động khắc phục 0.225 8.5.3 Hành động phòng ngừa 0.236 xxvii Phụ lục KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU THĂM DÕ MỨC HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC VỀ MÔN HỌC/ HỌC PHẦN LÝ THUYẾT Thang điểm đánh giá (Thang 5, điểm từ – điểm) Điểm đánh giá TT Tiêu chí đánh giá Mục tiêu đề cƣơng môn học/học phần lý thuyết đƣợc giảng viên giới thiệu rõ ràng từ tiết đầu mơn học/học phần Giảng viên trình bày rõ ràng u cầu nội dung, tài liệu phƣơng pháp cách đánh giá môn học/học phần (thi, kiểm tra, chuyên đề…) Tiến độ môn học/ học phần theo đề cƣơng ban đầu theo thời khóa biểu quy định Trƣờng Mơn học/ học phần có giáo trình, giảng đầy đủ tài liệu tham khảo thông tin đƣợc cập nhật kịp thời Giảng viên có phƣơng pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu, sử dụng tốt thiết bị công nghệ thông tin cho việc giảng dạy Giảng viên có kiến thức chun mơn sâu rộng, cập nhật liên hệ đối chiếu với thực tế q trình giảng dạy mơn học/học phần Giảng viên có tạo điều kiện cho ngƣời học tích cực tham gia thảo luận phát biểu, nêu câu hỏi lớp, kích thích động não suy nghĩ sáng tạo Giảng viên dạy kết hợp với giáo dục nhân cách, có hƣớng dẫn kỹ làm việc theo nhóm nghiên cứu khoa học cho ngƣời học Giảng viên đối xử nhiệt tình, thân thiện cơng kiểm tra đánh giá trình kiểm tra đánh giá học tập ngƣời học xxviii Điểm đạt (Ci) Điểm đạt yêu cầu (Coi) Mq 168 250 0,67 172 250 0,68 184 250 0,73 176 250 0,70 192 250 0,76 180 250 0,72 174 250 0,70 184 250 0,73 178 250 0,71 ... OANH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG SO VỚI ISO 9001: 2008 VÀ 10 TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN... tài ? ?Đánh giá mức độ phù hợp hệ thống quản lý chất lượng Trường Cao đẳng Cộng đồng Kiên Giang so với ISO 9001- 2008 10 tiêu chuẩn kiểm định Bộ Giáo dục Đào tạo? ?? làm đề tài nghiên cứu Luận văn đƣợc... 41 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KIÊN GIANG SO VỚI 10 TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VÀ ISO 9001: 2008 42 3.1 MỤC