” Chính sách và kế hoạch nhân lực tại công ty cổ phần du lịch việt nam tại TPHCM”

Lời mở đầu Chúng ta có thể khẳng định rằng yếu tố quyết định đối với sự phát triển và đi tới thành công của một doanh nghiệp chính là con người nguồn nhân lực. Chúng ta có thể huy động dễ dàng nguồn vốn, tài sản, cơ sở vật chất, đất đai, nhà xưởng, máy móc thiết bị… Nhưng yếu tố quan trọng nhất có thể vận hành và biến tất cả các yếu tố trên thành thuận lợi chính là con người. Trong nền kinh tế nước ta hiện nay, nguồn nhân lực ngày càng thể hiện được tầm quan trọng của mình. Những nhà quản trị nhân lực trong thế kỷ 21 đang buộc phải thay đổi hoàn toàn cách tư duy cũ. Làm thế nào để tuyển dụng, giữ chân được nhân tài là một vấn đề khó khăn đặt ra đối với doanh nghiệp. Để làm được điều này điều đầu tiên đòi hỏi các nhà quản trị nhân sự của mỗi doanh nghiệp phải xây dựng được các chính sách và kế hoạch nhân sự hiệu quả để từ đó định hướng triển khai tốt các chương trình nhân sự vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa thỏa mãn người lao động. Vậy thực trạng xây dựng các chính sách và kế hoạch nhân lực trong các doanh nghiệp ở nước ta hiện nay như thế nào. Trong bài thảo luận này nhóm 9 chúng em xin đi sâu nghiên cứu về chính sách và kế hoạch nhân sự tại một doanh nghiệp cụ thể với đề tài:” Chính sách và kế hoạch nhân lực tại công ty cổ phần du lịch việt nam tại TPHCM”Chương 1: Cơ sở lý thuyết1.1Khái niệm và vai trò1.1.1Chính sách nhận sựKhái niệm: Chính sách nhân sự là:Những hướng dẫn chung mô tả những giới hạn mà các hoạt động quản trị nhân lực chỉ có thể diễn ra trong phạm vi đó.Chính sách nhân sự phản ánh cách nhìn, cách sử dụng, cách đối xử của chủ doanh nghiệp đối với nhân viên trong quá trình quản lý doanh nghiệp. Cách nhìn, cách sử dụng, cách đối xử đó nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.Các chính sách nhân sự quan trọng như: chính sách tuyển dụng, chính sách đào tạo, chính sách đãi ngộ…Vai trò:Đảm bảo tính nhất quán trong hành vi và xác định rõ đối tượng, ứng xử của công ty với đối tượng.Định hướng và điều chỉnh mọi hoạt động, mọi quan hệ nhân sự trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.Tạo hướng nhìn chung cho tập thể nhân viên nhằm hướng tới đạt mục tiêu doanh nghiệp.Tạo sự công bằng đối với mọi nhân viên và có thể giữ được những người làm việc tốt cho doanh nghiệp.Tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động.1.1.2Kế hoạch nhân sựKhái niệm: Kế hoạch nhân sự là những mục tiêu nhân lực, chương trình, hành động trong từng năm của thời kỳ chiến lược, được vận hành trên nền tảng các chính sách nhân lực, được xây dựng theo từng thời kỳ (6 tháng, 1 năm,…)Vai trò:Cụ thể hóa các chính sách nhân sự, chỉ ra một cách chi tiết cách thức hành động để đạt được mục tiêu của tổ chức.Để thực thi được các mục tiêu kế hoạch nhân sự tổng thể của năm rất cần có các kế hoạch nhân lực chi tiết gắn với các tác nghiệp quản trị nhân lực của năm đó như: kế hoạch tuyển dụng, kế hoạch đào tạo, kế hoạch đãi ngộ,…1.2 Thiết lập chính sách nhân lực Các yêu cầu đối với xây dựng chính sách nhân lực : Công bằng , công khai , kịp thời , có lý có tình, rõ ràng dễ hiểu. Xác định căn cứ xây dựng chính sách nhân lực :+ những quy định của nhà nước+chiến lực kinh doanh và chiến lược nhân lực của doanh nghiệp+văn hóa doanh nghiệp+quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệpXác định đối tượng phạm vi chính sách nhân lựcXây dựng nội dung chính sách nhân lực+xây dựng những quy định chung : Cách định nghĩa các từ viết tắt , mục đích , phạm vi và đối tượng áp dụng , giới thiệu các thành phần tham gia xây dựng và vận hành chính sách, vv...+xây dựng những nội dung cụ thể : Nội dung thực hiện , hình thức phương pháp thực hiện, nguồn kinh phí thực hiện , quyền lợi trách nhiệm nghĩa vụ của đối tượng áp dụng ,...+xây dựng quy định về tổ chức thực hiện : Quy định cách thức tổ chức thực hiện bộc lộ quy trình , các bộ phận tham gia vào quy trình tổ chức thực hiện hoạt động quản trị nhân lực đó , các điều khoản thực thi chính sách, ...Ra quy định ban hành chính sách : Quyết định phải bao gồm các phần sau:+quốc hiệu+tên tổ chức doanh nghiệp ban hành quyết định+số ký hiệu của quyết định+địa danh và ngày tháng năm ban hành quyết định+tên loại và trích yếu nội dung của quyết định .Một số chính sách nhân lực chủ yếu+chính sách tuyển dụng+chính sách đào tạo+chính sách phát triển nhân lực+chính sách đãi ngộ nhân lực+chính sách thi đua1.3 Xây dựng kế hoạch nhân lực xác định căn cứ xây dựng kế hoạch nhân lực :+kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp+chiến lược nhân lực+chính sách nhân lực+thực trạng ngồn nhân lực của doanh nghiệp+thị trường lao độngXác định mục tiêu nhân lực tổng thể +mục tiêu quản trị nhân lực là những dấu mốc mà hoạt động quản trị nhân lực mong muốn và cố gắng đạt được nó trong thời kỳ kế hoạch .+yêu cầu xây dựng mục tiêu nhân lực : Cần phải khả thi và đo lường được .Quy trình xây dựng mục tiêu :+mục tiêu được xây dựng dựa trên yêu cầu đối với từng nhiệm vụ cụ thể.+cụ thể hóa yêu cầu dựa trên định hướng của văn hóa doanh nghiệp và đặc thù của doanh nghiệp trong từng thời kỳ.+cụ thể hóa các nội dung của mục tiêu với các chỉ tiêu đo lường được.Xây dựng chương trình nhân lực tổng thể : chỉ ra những giải pháp hay những biện pháp cụ thể để thực hiện mục tiêu nhân lực tổng thể .Xây dựng kế hoạch nhân lực chi tiết+xây dựng kế hoach chi tiết cho hoạt động tác nghiệp quản trị nhân lực trong một chu kỳ thời gian .+xây dựng kế hoạch nhân lực chi tiết cho từng lần tổ chức hoạt động quản trị nhân lực.Kế hoạch nhân lực cho một sự kiện bao gồm các vấn đề sau :Xác định đối tượng tham gia , xác định thời gian địa điểm , xác định hình thức phương pháp , xác định kinh phí.Dự trù ngân sách nhân lực là quá trình tạm tính các khoản thu chi bằng tiền liên quan đến một hoặc nhiều hoạt động quản trị nhân lực của doanh nghiệp. Được thực hiện qua các bước công việc sau :Bước 1 : Dự trù chi phí Bước 2: Dự trù nguồn thuBước 3 : Tổng hợp ngân sách .Chương 2: Chính sách và kế hoạch nhân lực tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM2.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh luôn là một trong 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu “VIETNAMTOURISM HO CHI MINH CITY” những năm qua đã trở nên quen thuộc đối với khách hàng trong và ngòai nước. Với bề dày 35 năm kinh nghiệm họat động trong lĩnh vực du lịch, công ty đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ lữ hành trọn gói và bán lẻ chuyên nghiệp. Để gắn kết các họat động du lịch trong và ngòai nước, từ nhiều năm qua Công ty đã tham gia và là thành viên chính thức của hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội du lịch Mỹ (ASTA), hiệp hội du lịch Việt Nam (VITA), hiệp hội du lịch TP. Hồ Chí Minh, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI). Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh (tiền thân là Công ty du lịch Việt Nam tại TP.Hồ Chí Minh) được hình thành và chuyển đổi qua các thời kỳ: Ngày 971960 thành lập Công ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngọai Thương với nhiệm vụ chủ yếu phục vụ khách chuyên gia. Sau ngày Miền Nam giải phóng, năm 1978 Văn phòng đại diện của Tổng cục du lịch được thành lập tại TP. Hồ Chí Minh mang tên Trung tâm điều hành đưa đón khách (Điều hành B) với tên giao dịch quốc tế Vietnamtourism in Ho Chi Minh City. Năm 1990, Trung tâm được chuyển thành Chi nhánh Tổng Công ty du lịch Việt Nam tại TP. HCM thuộc Tổng Công ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch. Ngày 2631993 thành lập doanh nghiệp Nhà nước Công ty Du lịch Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh theo nghị định 388 của Chính phủ chính phủ trực thuộc Tổng cục Du lịch. Ngày 162007 đến nay, đăng ký chuyển đổi lọai hình doanh nghiệp nhà nước sang Công ty cổ phần với tên mới Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh Ngày 3182010 điều chỉnh tên doanh nghiệp thành Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP. Hồ Chí Minh (Vietnamtourism Ho Chi Minh City Joint stock company). Công ty hiện đang sở hữu và kinh doanh dịch vụ của 2 khách sạn, 1 xí nghiệp vận chuyển khách du lịch (gồm nhiều lọai xe vận chuyển khách), 1 đại lý bán vé máy bay (các đường bay quốc tế và nội địa ) và Chi nhánh lữ hành tại Hà Nội. Công ty đã thực hiện liên doanh, liên kết xây dựng và đưa vào kinh doanh khách sạn Mondial tiêu chuẩn 4 sao với thiết kế 100 phòng tại Huế. Trong kinh doanh lữ hành, Công ty đã xây dựng được nhiều lọai hình du lịch, với nhiều chương trình phục vụ khách phong phú. Hàng năm, đã thu hút được hàng chục ngàn lượt khách quốc tế đến từ Pháp, Nhật, Nga, Đan Mạch, Anh, Mỹ, Singapore, Malaysia…và hàng chục ngàn khách Việt Nam đi tham quan du lịch nước ngòai. Vừa qua, Công ty đã mở được các chương trình mới tham quan du lịch tại Úc, Hàn Quốc, Châu Âu. Khách hàng sẽ dễ dàng chọn lựa các chương trình đi tham quan du lịch qua website : www.vietnamtourismhcmc.com.vn với giá cả hợp lý, phương thức thanh tóan nhanh chóng và tiện lợi. Qua nhiều năm họat động, Công ty hiện đang có mối quan hệ gần gũi với nhiều bạn hàng, nhiều đối tác lữ hành trong và ngòai nước, đã ký kết các hợp đồng kinh tế với hệ thống khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan vui chơi giải trí trên tòan quốc.2.1.2 Sản phẩm và dịch vụ STTSản phẩm và dịch vụ1Lữ hành quốc tế và nội địa2Khách sạn nhà hàng3Vận chuyển khách du lịch4Đại lý bán vé máy bay5Thu đổi ngoại tệ6Văn phòng cho thuê7Xuất nhập khấu ngoại thương8Cửa hàng miễn thuế và các dịch vụ có liên quan2.1.3 Cơ cấu tổ chứcCơ cấu tổ chức của công ty du lịch Việt Nam TP. Hồ Chí Minh2.2 Thực trạng xây dựng chính sách và kế hoạch nhân lực tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM2.2.1 Thực trạng xây dựng chính sách nhân lực2.2.1.1 Căn cứ xây dựng chính sách nhân lực của doanh nghiệpNhững quy định của pháp luật : Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ tuốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường...) pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế. Việt Nam đã tạo dựng được hình ảnh là một

Lời mở đầu

Chúng ta có thể khẳng định rằng yếu tố quyết định đối với sự phát triển và đi tới thành công của một doanh nghiệp chính là con người- nguồn nhân lực Chúng ta cóthể huy động dễ dàng nguồn vốn, tài sản, cơ sở vật chất, đất đai, nhà xưởng, máy móc thiết bị… Nhưng yếu tố quan trọng nhất có thể vận hành và biến tất cả các yếu

tố trên thành thuận lợi chính là con người

Trong nền kinh tế nước ta hiện nay, nguồn nhân lực ngày càng thể hiện được tầm quan trọng của mình Những nhà quản trị nhân lực trong thế kỷ 21 đang buộc phải thay đổi hoàn toàn cách tư duy cũ Làm thế nào để tuyển dụng, giữ chân được nhân tài là một vấn đề khó khăn đặt ra đối với doanh nghiệp Để làm được điều nàyđiều đầu tiên đòi hỏi các nhà quản trị nhân sự của mỗi doanh nghiệp phải xây dựngđược các chính sách và kế hoạch nhân sự hiệu quả để từ đó định hướng triển khai tốt các chương trình nhân sự vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa thỏa mãn người lao động

Vậy thực trạng xây dựng các chính sách và kế hoạch nhân lực trong các doanh nghiệp ở nước ta hiện nay như thế nào Trong bài thảo luận này nhóm 9 chúng em xin đi sâu nghiên cứu về chính sách và kế hoạch nhân sự tại một doanh nghiệp cụ thể với đề tài:

” Chính sách và kế hoạch nhân lực tại công ty cổ phần du lịch việt nam tại TPHCM”

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

1.1 Khái niệm và vai trò

1.1.1 Chính sách nhận sự

Khái niệm: Chính sách nhân sự là:

- Những hướng dẫn chung mô tả những giới hạn mà các hoạt động quản trị nhân lực chỉ có thể diễn ra trong phạm vi đó

- Chính sách nhân sự phản ánh cách nhìn, cách sử dụng, cách đối xử của chủ doanh nghiệp đối với nhân viên trong quá trình quản lý doanh nghiệp Cách nhìn, cách sử dụng, cách đối xử đó nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

- Các chính sách nhân sự quan trọng như: chính sách tuyển dụng, chính sách đào tạo, chính sách đãi ngộ…

1.2 Thiết lập chính sách nhân lực

- Các yêu cầu đối với xây dựng chính sách nhân lực : Công bằng , công khai , kịp thời , có lý có tình, rõ ràng dễ hiểu

- Xác định căn cứ xây dựng chính sách nhân lực :

+ những quy định của nhà nước

+chiến lực kinh doanh và chiến lược nhân lực của doanh nghiệp

+văn hóa doanh nghiệp

+quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệp

-Xác định đối tượng phạm vi chính sách nhân lực

-Xây dựng nội dung chính sách nhân lực

+xây dựng những quy định chung : Cách định nghĩa các từ viết tắt , mục đích , phạm vi và đối tượng áp dụng , giới thiệu các thành phần tham gia xây dựng và vận hành chính sách, vv

+xây dựng những nội dung cụ thể : Nội dung thực hiện , hình thức phương pháp thực hiện, nguồn kinh phí thực hiện , quyền lợi trách nhiệm nghĩa vụ của đối tượng

áp dụng ,

+xây dựng quy định về tổ chức thực hiện : Quy định cách thức tổ chức thực hiện bộc lộ quy trình , các bộ phận tham gia vào quy trình tổ chức thực hiện hoạt động quản trị nhân lực đó , các điều khoản thực thi chính sách,

-Ra quy định ban hành chính sách : Quyết định phải bao gồm các phần sau:

+quốc hiệu

+tên tổ chức doanh nghiệp ban hành quyết định

+số ký hiệu của quyết định

+địa danh và ngày tháng năm ban hành quyết định

+tên loại và trích yếu nội dung của quyết định

+chính sách thi đua

1.3 Xây dựng kế hoạch nhân lực

- xác định căn cứ xây dựng kế hoạch nhân lực :

+kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp

+chiến lược nhân lực

+yêu cầu xây dựng mục tiêu nhân lực : Cần phải khả thi và đo lường được

-Quy trình xây dựng mục tiêu :

+mục tiêu được xây dựng dựa trên yêu cầu đối với từng nhiệm vụ cụ thể

+cụ thể hóa yêu cầu dựa trên định hướng của văn hóa doanh nghiệp và đặc thù của doanh nghiệp trong từng thời kỳ

+cụ thể hóa các nội dung của mục tiêu với các chỉ tiêu đo lường được

-Xây dựng chương trình nhân lực tổng thể : chỉ ra những giải pháp hay những biện pháp cụ thể để thực hiện mục tiêu nhân lực tổng thể

-Xây dựng kế hoạch nhân lực chi tiết

+xây dựng kế hoach chi tiết cho hoạt động tác nghiệp quản trị nhân lực trong một chu kỳ thời gian

+xây dựng kế hoạch nhân lực chi tiết cho từng lần tổ chức hoạt động quản trị nhân lực

Kế hoạch nhân lực cho một sự kiện bao gồm các vấn đề sau :Xác định đối tượng tham gia , xác định thời gian địa điểm , xác định hình thức phương pháp , xác định kinh phí.

-Dự trù ngân sách nhân lực là quá trình tạm tính các khoản thu chi bằng tiền liên quan đến một hoặc nhiều hoạt động quản trị nhân lực của doanh nghiệp Được thựchiện qua các bước công việc sau :

Bước 1 : Dự trù chi phí

Bước 2: Dự trù nguồn thu

Bước 3 : Tổng hợp ngân sách

Chương 2: Chính sách và kế hoạch nhân lực tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM

2.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM

- Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh luôn là một trong 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu

“VIETNAMTOURISM HO CHI MINH CITY” những năm qua đã trở nên quen

thuộc đối với khách hàng trong và ngòai nước Với bề dày 35 năm kinh nghiệm họat động trong lĩnh vực du lịch, công ty đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ lữ hànhtrọn gói và bán lẻ chuyên nghiệp Để gắn kết các họat động du lịch trong và ngòai nước, từ nhiều năm qua Công ty đã tham gia và là thành viên chính thức của hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương

(PATA), Hiệp hội du lịch Mỹ (ASTA), hiệp hội du lịch Việt Nam (VITA), hiệp hội

du lịch TP Hồ Chí Minh, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh (tiền thân là Công ty du lịch Việt Nam tại TP.Hồ Chí Minh) được hình thành và chuyển đổi qua các thời kỳ:

- Ngày 9/7/1960 thành lập Công ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngọai

Thương với nhiệm vụ chủ yếu phục vụ khách chuyên gia

- Sau ngày Miền Nam giải phóng, năm 1978 Văn phòng đại diện của Tổng cục du lịch được thành lập tại TP Hồ Chí Minh mang tên Trung tâm điều hành đưa đón khách (Điều hành B) với tên giao dịch quốc tế Vietnamtourism in Ho Chi Minh City

- Năm 1990, Trung tâm được chuyển thành Chi nhánh Tổng Công ty du lịch Việt Nam tại TP HCM thuộc Tổng Công ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Văn hóa – Thể thao - Du lịch.

- Ngày 26/3/1993 thành lập doanh nghiệp Nhà nước Công ty Du lịch Việt Nam tại

TP Hồ Chí Minh theo nghị định 388 của Chính phủ chính phủ trực thuộc Tổng cục

Du lịch

- Ngày 1/6/2007 đến nay, đăng ký chuyển đổi lọai hình doanh nghiệp nhà nước sang Công ty cổ phần với tên mới Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam tại TP Hồ Chí Minh

- Ngày 31/8/2010 điều chỉnh tên doanh nghiệp thành Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh (Vietnamtourism Ho Chi Minh City Joint stock company) Công ty hiện đang sở hữu và kinh doanh dịch vụ của 2 khách sạn, 1 xí nghiệp vậnchuyển khách du lịch (gồm nhiều lọai xe vận chuyển khách), 1 đại lý bán vé máy bay (các đường bay quốc tế và nội địa ) và Chi nhánh lữ hành tại Hà Nội Công ty

đã thực hiện liên doanh, liên kết xây dựng và đưa vào kinh doanh khách sạn

Mondial tiêu chuẩn 4 sao với thiết kế 100 phòng tại Huế

Trong kinh doanh lữ hành, Công ty đã xây dựng được nhiều lọai hình du lịch, với nhiều chương trình phục vụ khách phong phú Hàng năm, đã thu hút được hàng chục ngàn lượt khách quốc tế đến từ Pháp, Nhật, Nga, Đan Mạch, Anh, Mỹ,

Singapore, Malaysia…và hàng chục ngàn khách Việt Nam đi tham quan du lịch nước ngòai Vừa qua, Công ty đã mở được các chương trình mới tham quan du lịchtại Úc, Hàn Quốc, Châu Âu Khách hàng sẽ dễ dàng chọn lựa các chương trình đi tham quan du lịch qua website : www.vietnamtourism-hcmc.com.vn với giá cả hợp lý, phương thức thanh tóan nhanh chóng và tiện lợi Qua nhiều năm họat động, Công ty hiện đang có mối quan hệ gần gũi với nhiều bạn hàng, nhiều đối tác lữ hành trong và ngòai nước, đã ký kết các hợp đồng kinh tế với hệ thống khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan vui chơi giải trí trên tòan quốc.

5 Thu đổi ngoại tệ

6 Văn phòng cho thuê

7 Xuất nhập khấu ngoại thương

8 Cửa hàng miễn thuế và các dịch vụ có liên quan

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Việt Nam- TP Hồ Chí Minh

2.2 Thực trạng xây dựng chính sách và kế hoạch nhân lực tại công ty cổ phần

du lịch Việt Nam tại TP.HCM

Phòng thị trường 3

Phòng xúc tiến kinh doanh

Phòng thị trường quốc ế 1

Phòng điều hành

Phòng hướng dẫn

Chi nhánh

Tổ xe

2.2.1.1 Căn cứ xây dựng chính sách nhân lực của doanh nghiệp

-Những quy định của pháp luật : Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ tuốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ) pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Việt Nam đã tạo dựng được hình ảnh là một đất nước có nền chính trị ổn định và an toàn, từ đó tạo được niềm tin cho du khách ngoại quốc tìm đến với du lịch Việt Nam Đó là một lợi thế rất lớn cho du lịch ViệtNam Về vần đề Luật Pháp Một trong những sự kiện đáng lưu ý đầu tiên đó là một

số sửa đổi của luật đầu tư, các dự án dưới 15 tỷ không cần làm thủ tục đăng ký đầu

tư Sự thay đổi này giúp các nhà đầu tư nước ngoài không còn lo ngại về sự hạn chế bởi 1 loại hình doanh nghiệp Đồng thời không còn phân biệt quốc tịch, các lĩnh vực kinh doanh, khi xảy ra tranh chấp có quyền sử dụng trọng tài quốc tế để can thiệp Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn nhiều hạn chế: các thủ tục thẩm định, đánh giá tác động môi trường giữa luật đầu tư và luật môi trướng có những điểm không thống nhất, gây khó khăn cho nhà đầu tư Cùng với các khó khăn, rắc rối trong thủ tục hành chính: một dự án đầu tư du lịch cấp tỉnh ( có xây dựng công trình) nhà đầu tư phải liên hệ với cơ quan Nhà nước 38 lần, cung cấp 67 loại giấy

tờ (trong đó có 10 loại giấy tờ trùng nhau), thời gian trung bình là 451 ngày Đó là những điểm còn vướng mắc trong các điều luật, gây khó khăn cho doanh nghiệp Ngoài ra, mứa thế, quy định giao dịch ngoại hối và một số thủ tục hành chính đối với du khách người nước ngoài hư các thủ tục xuất nhập cảnh, cơ chế hai giá đối với người nước ngoài cuĩng phần nào tác động tới hoạt động kinh doanh của công

ty Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch và ra thị trường du lịch

-Chiến lược kinh doanh của công ty: Chiến lược phát triển đang thực hiện (giai đoạn 2010 – 2020): Trong giai đoạn 2010 - 2020, chiến lược phát triển tổng quát của Saigontourist là “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập” gồm 4 nhóm giải pháp, 6 chương trình, 7 nhiệm vụ trọng tâm, riêng giai đoạn 2010 –

2015 là chiến lược “Thương hiệu – Hội nhập – Phát triển”gồm 8 giải pháp, 8

chương trình trọng tâm và 5 biện pháp kiểm soát Mục tiêu Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh

vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế

-Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là nền tảng tinh thần của mọi doanh nghiệp và chi phối nhận thức, hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp

Yêu cầu đặt ra là chính sách nhân lực phải được xây dựng sao cho phù hợp với vănhóa vốn có của doanh nghiệp Do vậy những chính sách về tuyển dụng, đào tạo đềuhướng tới việc củng cố bền vững văn hóa DN Với triết lý kinh doanh “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀCỘNG ĐỒNG” Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontouristhơn 35 năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn hoá kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist Chính vì vậy, Công ty luôn xác định rõ: Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững Hướng đến khách hàng: Phục vụ những nhu cầu

đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất Mang đến cho du khách những giá trị cộng thêm thông qua những trải nghiệm thú vị Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng Hướng đến nhân viên: Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Trân trọng với từng anh chị cán bộ nhân viên cũng chính truyền thống văn hóa Saigontourist Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát triển thương hiệu Lữ hành Thông qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không ngừng được cải thiện Hướng đến cộng đồng: Bên cạnh mục tiêu kinh doanh vì lợi nhuận, Saigontourist luôn hướng đến lợi ích thiết thực của cộng đồng xã hội Phát triển sản phẩm và NHÓM: 15 – DTH Trang 8hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa bản địa, xây dựng mối quan hệ bền

chặt với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng và thiết thực nhất.

-Quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệp

Các nhà quản trị cấp cao đóng vai trò quyết định đến các chính sách quản trị nhân lực của Saigontourist: mọi chính sách nhân sự đều được hội đồng cấp cao phê duyệt trước khi đưa vào áp dụng

Nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể quyết định trả lương cho nhân viên cao hơn, ngang bằng hoặc thấp hơn giá thị trường

2.2.1.2 Xác định đối tượng, phạm vi chính sách nhân lực của DN:

-Xác định đối tượng: Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu của Công ty, đối tượng công ty áp dụng các chính sách nhân lực là toàn thể nhân viên kể cả lao động thử việc Riêng đối với Chính sách tuyển dụng - việc làm nhằm thu hút ứng viên, có thể tìm ứng viên tốt nhất phù hợp vào các vị trí của công

ty nhất thì công ty có áp dụng cho toàn bộ các ứng viên có nhu cầu ứng tuyển không phân biệt tín ngưỡng, chủng tộc, tôn giáo hay giới tính

-Phạm vi chính sách nhân lực: toàn doanh nghiệp, áp dụng từ ngày ban hành chính sách đến khi ban hành chính sách mới hay chính sách sửa đổi, bổ sung

2.2.1.3 Nội dung các chính sách nhân lực tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM

Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh luôn coi nguồn nhân lực là yếu

tố cốt lõi và là tài sản quý giá của công ty Chính vậy, chính sách nhân sự tại đây được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành một ưu thế cạnh tranh hàng đầu của công ty Chính sách nhân sự của công ty cổ phần du lịchViệt Nam TP.Hồ Chí Minh là đặt mối quan hệ giữa Công ty và nhân viên là trung tâm của

chính sách, với mục tiêu cao nhất là sự phát triển của công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh luôn đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi ích của nhân viên.

 Chính sách tuyển dụng - việc làm:

Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu của Công ty, nguyên tắc tuyển dụng của Công ty là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên mà không phân biệt tín ngưỡng, chủng tộc, tôn giáo hay giới tính

Chính sách việc làm của Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh tạo

cơ hội công bằng và hợp lý cho tất cả mọi nhân viên của Công ty tùy theo năng lực của mỗi người trên mọi phương diện: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét

lương, xét thưởng

 Chính sách Đào tạo và phát triển:

Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh luôn coi đào tạo Nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trong quản lý Nguồn nhân lực và là một hình thức đầu tư chiến lược

Thông qua việc đào tạo, nhân viên sẽ được nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn cùng các kỹ năng khác, từ đó tạo ra giá trị lớn nhất cho bản thân nhân viên và Công ty Đồng thời, qua quá trình đào tạo, nhân viên cũng xác định được mục tiêu phát triển của bản thân phù hợp với mục tiêu phát triển của Công ty.Các khóa đào tạo của Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh được thiết kế một cách hiệu quả dựa trên yêu cầu thực tiễn kinh doanh của Công

ty nhằm đảm bảo việc Nhân viên có thể áp dụng được tối đa những kỹ năng, kiến thức đã được đào tạo vào trong công việc Từ đó, làm tăng niềm tin và động lực làm việc cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên không ngừng phát triển và đa dạng hóanghề nghiệp chuyên môn để tạo ra cơ hội thăng tiến cho bản thân

 Chính sách đãi ngộ:

Chính sách lương - thưởng của Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TP.Hồ Chí Minh được xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút và khuyến khích người lao động gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của Công ty