PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ TẠ THỊ MAI TRANG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ TẠ THỊ MAI TRANG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM LÊ THÔNG CẦN THƠ – NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN ……………… Tôi cam đoan công trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình luận trước Tác giả TẠ THỊ MAI TRANG i LỜI CẢM TẠ ………… Để thực đề tài xin cám ơn tất Q Thầy Cơ Khoa Kinh tếQuản trị kinh doanh nói chung Q Thầy Cơ ngồi trường nói riêng trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn TS.Phạm Lê Thông, người thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành luận văn nghiên cứu Xin chân thành cám ơn gia đình đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, ủng hộ động viên tinh thần suốt trình học tập thực đề tài nghiên cứu Cuối xin gửi lời cám ơn đến bạn bè, quan ban ngành hỗ trợ nhiều trình thu thập liệu, xin cám ơn đến tất người dành khoảng thời gian quý báu để trả lời câu hỏi điều tra số liệu đề tài Xin chân thành cám ơn! Tác giả TẠ THỊ MAI TRANG ii TÓM TẮT Đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn thành phố Cần Thơ” với mục tiêu nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc định mua chi tiêu cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng sống địa bàn thành phố Cần Thơ Số liệu thực đề tài bao gồm số liệu thứ cấp lấy từ nguồn Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Tổng cục thống kê Việt Nam, Cục thống kê Cần Thơ số liệu sơ cấp thông qua điều tra vấn trực tiếp 237 mẫu địa bàn TP.Cần Thơ Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài: phương pháp thống kê mơ tả, sử dụng mơ hình Probit Tobit Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định mua chi tiêu cho bảo hiểm nhân thọ như: tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn, số trẻ, thu nhập gia đình, lao động chính, người quen đầu tư đất đai Từ tác giả đưa số giải pháp nhằm tăng xác suất mua bảo hiểm nhân thọ nâng cao giá trị hợp đồng bảo hiểm iii ABSTRACT The thesis “ Anlysis of the determinants of the decision to buy life insurance products in Can Tho City” aims atexamining factors that affect the decisin to buy and expenditure on life insurance products of customers living in Can Tho The data used in this thesis includes secondary data sources collected from Vietnam Insurance Association, General statistics Office of Vietnam, Statistics Office of Can Tho and primary data collected from a survey on 237 individuals in Can Tho city The study applies the descriptive statistics methods, the Probit and Tobit models to explore the issues of interest Research findings show that factors that affect the decision to buy and expenditure on life insurance are age, occupation, education level, number of children, family income, the mainstay of the family, acquaintances and land investment Based on these findings, the author gives some solutions in order to increase the probability of buying life insurance and raise the value of insurance contracts iv MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm tạ ii Tóm tắt iii CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1.ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Sự cần thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.3.2 Giới hạn vùng nghiên cứu 1.3.3 Giới hạn đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN 1.4.1 Đề tài nước 1.4.2 Đề tài nước 1.5 CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ 2.1.1.1 Định nghĩa bảo hiểm nhân thọ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 2.1.1.2 Nguồn gốc phát triển bảo hiểm nhân thọ 2.1.1.3 Nguyên nhân đời bảo hiểm nhân thọ 2.1.1.4 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 10 2.1.1.5 Lợi ích bảo hiểm nhân thọ 12 2.1.2 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 13 v 2.1.2.1 Ảnh hưởng nhóm đặc điểm cá nhân đến việc mua bảo hiểm nhân thọ 13 a Đặc điểm tâm lý 13 b Các kiện sống 14 c Kiến thức khách hàng bảo hiểm nhân thọ 14 d Các yếu tố thuộc nhân học 15 e Các động mua bảo hiểm nhân thọ 17 f Những rào cản tham gia bảo hiểm nhân thọ 18 2.1.2.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm khách hàng 20 a Nhận thức giá trị sản phẩm 20 b Tính phức tạp sản phẩm 21 c Danh tiếng công ty 21 d Các kênh phân phối thích hợp 21 e Kinh nghiệm mua sản phẩm bảo hiểm trước 22 2.1.2.3 Các yếu tố định nhu cầu bảo hiểm nhân thọ 23 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.2.1 Phương pháp phân tích 24 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 28 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 29 3.1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH KINH TẾ, CHÍNH TRỊ XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 29 3.1.1 Vị trí địa lý, diện tích dân số 29 3.1.2 Đơn vị hành 29 3.1.3 Tình hình kinh tế - xã hội thành phố định hướng phát triển đến năm 2020 29 3.1.3.1 Tình tình kinh tế- xã hội thành phố Cần Thơ năm 2011 29 3.1.3.2 Định hướng phát triển thành phố đến năm 2015 31 3.2 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2011 32 vi 3.2.1 Tổng quan kinh tế xã hội tác động đến bảo hiểm 32 3.2.2 Thị trường bảo hiểm nhân thọ năm 2011 33 3.3 XU HƯỚNG VÀ DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NĂM 2012 35 3.3.1 Xu hướng thị trường năm 2012 35 3.3.2 Dự báo thị trường bảo hiểm năm 2012 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU PHỎNG VẤN 37 4.1.1 Thông tin chung khách hàng 37 4.1.2 Tình hình mua bảo hiểm nhân thọ đáp viên 40 4.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG 44 4.2.1 Mơ hình nghiên cứu biến đưa vào mơ hình 44 4.2.2 Kết chạy mơ hình Probit giải thích biến 45 4.3 PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỆNH GIÁ HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 49 4.3.1 Mơ hình nghiên cứu 49 4.3.2 Kết chạy mơ hình Tobit giải thích biến 50 4.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC NHU CẦU MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ TĂNG MỆNH GIÁ HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 53 4.4.1 Gia tăng hoạt động giới thiệu lợi ích bảo hiểm nhân thọ đến đối tượng phù hợp 53 4.4.2 Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh danh tiếng công ty thị trường 54 4.4.3 Giải pháp gia tăng hội cho khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp 55 CHƯƠNG 5:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 5.1 KẾT LUẬN 56 5.2 KIẾN NGHỊ 57 5.2.1 Đối với công ty bảo hiểm nhân thọ 57 5.2.2 Đối với quyền địa phương 57 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 60 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH PROBIT 63 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH TOBIT 66 viii Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT - Việc lựa chọn khách hàng có mức thu nhập cao, trình độ học vấn cao, có đầu tư bất động sản làm tăng mệnh giá hợp đồng bảo hiểm tư vấn cho khách hàng mua bảo hiểm Sự giàu có khách hàng điều kiện thuận lợi tư vấn sản phẩm bảo hiểm có mệnh giá cao dài hạn - Nghề nghiệp khách hàng có ảnh hưởng lớn đến định mua bảo hiểm chi phí đóng bảo hiểm ngành nghề có mức độ nguy hiểm khác Vì q trình thu thập thơng tin khách hàng nên ý nhiều đến nghề nghiệp khách hàng chọn khách hàng thuộc nhóm nghề thơng thường làm văn phịng, cơng chức nhà nước hay kinh doanh…hoặc làm nghề mà mức độ rủi ro thấp để tư vấn mang lại hiệu cao Ngồi khách hàng có nghề nghiệp thuộc nhóm lực lượng vũ trang có thu nhập cao nên nhóm khách hàng tiềm để khai thác 4.4.2 Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh danh tiếng công ty thị trường - Khách hàng biết đến bảo hiểm nhân thọ thông qua người thân, thông qua mối quan hệ quen biết xác suất mua bảo hiểm cao biết thơng qua truyền hình hay hình thức khác Chính cơng ty bảo hiểm nhân thọ nên đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, bán hàng dựa nhu cầu khách hàng khơng tư lợi, mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt Tăng cường huấn luyện nhân viên tư cách đạo đức kinh doanh nghề nghiệp, biết rõ trách nhiệm nghề, cơng ty khách hàng Điều giúp khách hàng biết nhớ đến công ty bảo hiểm thông qua hình ảnh người đại lý bảo hiểm - Bên cạnh tiếp tục giới thiệu bảo hiểm nhân thọ lợi ích bảo hiểm đến người thông qua phương tiện thông tin đại chúng tivi, báo Theo kết khảo sát có đến 91 khách hàng (chiếm tỉ lệ 38,4%) biết đến bảo hiểm thơng qua báo chí, truyền hình Đây hai kênh truyền thông hiệu việc truyền tải thông tin đến khách hàng nên công ty bảo hiểm cần khai thác hiệu phương tiện thơng tin - Các cơng ty bảo hiểm tự thực việc giới thiệu lợi ích bảo hiểm đến cộng đồng thông qua tổ chức hội thảo chuyên đề bảo hiểm, tư vấn bảo GVHD: TS Phạm Lê Thông 54 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT hiểm miễn phí cho khách hàng tài trợ cho hoạt động từ thiện để thu hút quan tâm nhiều người 4.4.3 Giải pháp gia tăng hội cho khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp - Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm cần thiết phải thực nhằm mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn giai đoạn sống Các công ty bảo hiểm cần hiểu rõ khách hàng quan tâm đến điều để thiết kế sản phẩm bảo hiểm thật tốt - Do đặc thù vị trí địa lý thành phố Cần Thơ nơi chuyên sản suất nông nghiệp nên suy nghĩ phần lớn người dân miền tây nói chung người dân Cần Thơ nói riêng khơng quan tâm đến vấn đề bảo hiểm nhân thọ Do sản phẩm kết hợp tiết kiệm bảo vệ tài gia đình sản phẩm phù hợp thị hiếu khách hàng sống thành phố Cần Thơ - Đối với nhân viên bán hàng, trình tư vấn phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng thật rõ để tư vấn sản phẩm Cụ thể sau: + Đối với khách hàng lập gia đình có độ tuổi học hành sản phẩm an sinh giáo dục lựa chọn tốt cho họ + Đối với khách hàng độ tuổi 30 tuổi sản phẩm mang tính chất tiết kiệm dài hạn suất sinh lời cao bảo hiểm trường thọ lựa chọn ưu tiên họ + Đối với khách hàng 40 tuổi vấn đề hưu trí ln quan tâm hàng đầu họ Do sản phẩm mang tính tiết kiệm bảo hiểm sức khỏe lựa chọn hàng đầu cho nhóm khách hàng GVHD: TS Phạm Lê Thông 55 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Hiện có số nghiên cứu thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Các nghiên cứu trước tìm thấy yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua bảo hiểm nhân thọ hay yếu tố định mua loại sản phẩm sau khách hàng có nhu cầu ý định mua Hầu hết nghiên cứu trước sử dụng mơ hình phân tích nhân tố EFA, kiểm định thang đo Cronbach Alpha, kiểm định T-test, Anova hay phân tích hồi quy bội Khác với nghiên cứu trước, nghiên cứu sử dụng mơ hình Probit Tobit để phân tích Thêm vào đó, tác giả đưa số yếu tố số trẻ, đầu tư đất đai, người quen hay lao động vào mơ hình nghiên cứu Đây điểm mới, khác biệt so với đề tài nghiên cứu trước Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng địa bàn thành phố Cần Thơ như: tuổi tác, người quen, đầu tư đất đai, thu nhập gia đình, số trẻ, nghề nghiệp, trình độ học vấn lao động Trong biến số trẻ, đầu tư đất đai, người quen lao động biến đưa vào mơ hình nghiên cứu Tuổi tác khách hàng ảnh hưởng đến bảo hiểm nhân thọ theo đường phi tuyến tính Từ 39 tuổi trở lên định mua bảo hiểm mệnh giá hợp đồng bảo hiểm tăng theo gia tăng tuổi tác Bên cạnh khách hàng lao động gia đình xác suất mua bảo hiểm cao trường hợp khác Khách hàng biết đến bảo hiểm thông qua người thân, người quen việc định mua cao biết thông qua quảng cáo truyền hình hay hình thức khác Từ cho thấy công ty bảo hiểm chưa sử dụng hiệu phương tiện truyền thông để đưa hình ảnh lợi ích bảo hiểm nhân thọ đến với khách hàng Thu nhập yếu tố thiếu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ mệnh giá hợp đồng bảo hiểm Khi thu nhập tăng xác suất định mua bảo hiểm mệnh giá hợp đồng bảo hiểm tăng theo Do đó, tư vấn khách hàng cần chọn đối tượng có thu nhập ổn định tương đối cao để tư vấn đạt hiệu tốt Mặt khác, GVHD: TS Phạm Lê Thông 56 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT khách hàng có đầu tư vào đất đai có xác suất mua bảo hiểm cao trường hợp khác Giáo dục có ảnh hưởng tích cực đến chi phí mua bảo hiểm nhân thọ (mệnh giá hợp đồng BHNT) Những người có trình độ học vấn cao có nhận thức nhiều bảo hiểm nhân thọ phân tích khách quan mua hợp đồng bảo hiểm với mệnh giá cao Số lượng trẻ gia đình nghề nghiệp khách hàng ảnh hưởng tiêu cực đến xác suất định mua bảo hiểm nhân thọ mệnh giá hợp đồng bảo hiểm 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với công ty bảo hiểm nhân thọ - Tăng cường hoạt động đào tạo đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết có tâm với nghề, thường xuyên có sách ưu đãi, bồi dưỡng đại lý bảo hiểm có thành tích tốt - Chú ý hoạt động quảng cáo, marketing phương tiện truyền hình để đưa hình ảnh cơng ty sản phẩm đến với khách hàng - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng để có nhiều lựa chọn cho khách hàng 5.2.2 Đối với quyền địa phương - Tạo điều kiện thuận lợi cho công ty BHNT hoạt động địa bàn tổ chức buổi hội thảo chuyên đề BHNT để gia tăng hiểu biết niềm tin khách hàng BHNT Đồng thời mở rộng hội tìm kiếm khách hàng tiềm cho công ty BHNT - Đề xuất với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thành lập chi nhánh Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Cần Thơ để có sở tập hợp số liệu quản lý tốt công ty BHNT hoạt động địa bàn nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng GVHD: TS Phạm Lê Thông 57 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Nguyễn Thị Ánh Xuân, 2004 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Võ Thị Thanh Loan, 2005 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Mai Văn Nam, 2008 Giáo trình kinh tế lượng NXB Văn hóa thơng tin Tổng Cục thống kê Việt Nam, 2012 Niêm giám thống kê tóm tắt-2011 NXB Thống kê Tài liệu nước Di Matteo, L Emery, J.C.H., 2001 Wealth and the demand for life insurance: evidence from Ontario, 1892 Explorations in Economic History số 39(2002) 446-469 Hammond, J.D., Houston, D.B., Melander, E.R., 1967 Determinants of Household Life Insurance Permium Expenditures: An Empirial Investigation The Journal of Risk and Insurance, số 3, trang 397-408 Allen, A.N., Bickley, M.C., Goodwin, Herrod, J.W Leeuwenburg, P., 2003 Life and Health Insurance Marketing LOMA Jones, H.E Long, D.L., 1999 Principles of Insurance: Life, Health, and Annuities LOMA, chương 1, trang 8-10 Sheth, J.N., Mittal, B Newman, B.I., 2001 Understanding Customer as Fianancial Services Customer Customer behavior, Harcourt Brace College Publishers 10 Adel, M Brown, B.F (2003) Foundation of Customer Service LOMA 11 Adel, M (2002) Customer Contract LOMA GVHD: TS Phạm Lê Thông 58 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT Các trang web http://www.canthopromotion.vn/webnew/index.php?option=com_content &task=view&id=5602&Itemid=372 http://www.canthopromotion.vn/webnew/index.php?option=com_content &task=view&id=4992&Itemid=372 http://avi.org.vn/News/Item/1524/202/vi-VN/Default.aspx http://avi.org.vn/News/Item/760/220/vi-VN/Default.aspx GVHD: TS Phạm Lê Thông 59 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phiếu điều tra “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn TP.Cần Thơ ” Mã số câu hỏi:…………………………Ngày vấn:…………………… Người trả lời:……………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Phỏng vấn viên:………………………………………….Ký tên:……………… A Thông tin chung Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: Nam Câu Giới tính: Nữ Câu Tình trạng nhân: Đã lập gia đình Chưa lập gia đình Ly dị Góa Câu Tuổi/(năm sinh):…………… Câu Dân tộc: 1. Kinh 2. Hoa 3. Khmer 4. Khác:………………… Câu Anh/chị học hết lớp: 10 11 12 Trung cấp tương đương Cao đẳng Đại học, Sau đại học Câu Nghề nghiệp anh/chị: Ngành thông thường: quản lý, công nhân viên chức, văn phịng ,bn bán, kinh doanh, bán hàng Ngành tài chính, bảo hiểm, dầu khí : nhân viên ngân hàng, đại lý bảo hiểm Ngành xây dựng, khí, chế tạo, hóa chất: kỹ sư xây dựng, thợ hàn, thợ mỏ, … Ngành y tế, giáo dục: giáo viên, bác sĩ, y tá, điều dưỡng GVHD: TS Phạm Lê Thông 60 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT Lực lượng vũ trang: đội, cảnh sát Câu Số nhân gia đình? người; Câu Số người làm việc tạo thu nhập?…………….người Câu Anh/chị có con? - Số trai ? ; tuổi :………………… - Số gái ? ; tuổi:………………… Câu 10 Thu nhập bình quân hàng tháng Anh/chị bao nhiêu?……….triệu Câu 11 Thu nhập hàng tháng vợ/ chồng Anh/chị bao nhiêu? triệu Câu 12 Số tiền tiết kiệm hàng tháng để tích lũy dùng bệnh tật bao nhiêu? ngàn đồng Câu 13 Gia đình anh/chị có đầu tư tài vào : 1. Đất đai 2. Chứng khoán 3. Ngoại tệ 4. Vàng Câu 14 Anh/chị có tài sản tích lũy khơng chẳng hạn nhà cửa, xe, đất đai….? Có Khơng Câu 15 Anh/chị có phải lao động gia đình khơng? Có Khơng Câu 16 Anh/chị biết đến BHNT từ Cách đây1 năm Ít năm Nhiều năm Câu 17 Anh/chị biết BHNT thơng qua hình thức nào: Báo chí, truyền hình Bạn bè, người thân giới thiệu Khác (ghi rõ):………………………………………………… B Phần dành cho người có mua bảo hiểm nhân thọ Câu 18 Anh/chị tham gia mua bảo hiểm nhân thọ công ty bảo hiểm sau 1. Bảo Việt 2. Prudential 3. Manulife 4. AIA 5.ACE Life 6. Khác (vui lịng ghi rõ):………………… GVHD: TS Phạm Lê Thơng 61 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT Câu 19 Mệnh giá hợp đồng BHNT anh/chị mua bao nhiêu? .triệu Câu 20 Hợp đồng bảo hiểm mà anh/chị mua thời gian năm? năm Câu 21 Anh/chị mua bảo hiểm nhằm mục đích gì? 1. Bảo vệ gia đình 2. Cho học hành 3. Phòng lúc hưu 4. Quà thừa kế 5. Kinh doanh 6. Tiết kiệm 7. Khác (vui lòng ghi rõ):……………………………………… Câu 22 Ý kiến gia đình anh/chị tham gia BHNT Tơi tin cha/mẹ hoan nghênh mua BHNT Tôi tin vợ/chồng hoan nghênh mua BHNT Tôi tin hoan nghênh mua BHNT Tôi tin bạn bè/đồng nghiệp hoan nghênh mua BHNT GVHD: TS Phạm Lê Thông 62 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH PROBIT Tạo biến tuoi2 ge tuoi2=tuoi^2 Chạy mơ hình Probit probit muabh gioitinh tuoi tuoi2 kethon sotre ldchinh thunhapgiadinh nhom1 nhom2 nhom3 nhom4 daihoc thpt dautudat nguoiquen Iteration 0: Iteration 1: Iteration 2: Iteration 3: Iteration 4: Iteration 5: log likelihood = -113.7267 log likelihood = -75.2516 log likelihood = -70.944171 log likelihood = -70.621297 log likelihood = -70.617756 log likelihood = -70.617755 Probit regression Number of obs LR chi2(15) Prob > chi2 Pseudo R2 Log likelihood = -70.617755 = 237 = 86.22 = 0.0000 = 0.3791 Muabh | Coef Std Err z P>|z| [95% Conf Interval] + gioitinh | -.1324683 2780944 -0.48 0.634 -.6775233 4125867 tuoi | -.2962194 0895791 -3.31 0.001 -.4717912 -.1206476 tuoi2 | 0038855 0011788 3.30 0.001 001575 0061959 kethon | -.1193055 3750125 -0.32 0.750 -.8543165 6157055 sotre | -.8752684 4015383 -2.18 0.029 -1.662269 -.0882678 ldchinh | 9758333 2868299 3.40 0.001 4136569 1.53801 thunhapgia~h | 1267257 0326278 3.88 0.000 0627763 1906751 nhom1 | -1.757489 7090399 -2.48 0.013 -3.147181 -.3677959 nhom2 | -1.515773 7255206 -2.09 0.037 -2.937767 -.093779 nhom3 | -1.039817 7705241 -1.35 0.177 -2.550016 470383 nhom4 | -2.310528 8689425 -2.66 0.008 -4.013624 -.6074316 daihoc | 7642877 3646666 2.10 0.036 0495543 1.479021 thpt | 8362083 4694495 1.78 0.075 -.0838958 1.756312 dautudat | 7198565 3220511 2.24 0.025 0886479 1.351065 nguoiquen | 7497571 2631234 2.85 0.004 2340448 1.265469 _cons | 3.160758 1.842368 1.72 0.086 -.4502183 6.771733 - GVHD: TS Phạm Lê Thông 63 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT lfit Probit model for muabh, goodness-of-fit test number of observations number of covariate patterns Pearson chi2(217) Prob > chi2 lstat = = = = 237 233 214.73 0.530 Probit model for muabh True -Classified | D ~D | Total + + + | 22 11 | 33 | 22 182 | 204 + + Total | 44 193 | 237 Classified + if predicted Pr(D) >= True D defined as muabh != -Sensitivity Pr( +| D) 50.00% Specificity Pr( -|~D) 94.30% Positive predictive value Pr( D| +) 66.67% Negative predictive value Pr(~D| -) 89.22% False + rate for true ~D Pr( +|~D) 5.70% False - rate for true D Pr( -| D) 50.00% False + rate for classified + Pr(~D| +) 33.33% False - rate for classified - Pr( D| -) 10.78% Correctly classified 86.08% Chạy mơ hình dprobit dprobit muabh gioitinh tuoi tuoi2 kethon sotre ldchinh thunhapgiadinh nhom1 nhom2 nhom3 nhom4 daihoc thpt dautudat nguoiquen Iteration 0: Iteration 1: Iteration 2: Iteration 3: Iteration 4: Iteration 5: log likelihood = -113.7267 log likelihood = -75.2516 log likelihood = -70.944171 log likelihood = -70.621297 log likelihood = -70.617756 log likelihood = -70.617755 GVHD: TS Phạm Lê Thông 64 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT Probit regression, reporting marginal effects Log likelihood = -70.617755 Number of obs LR chi2(15) Prob > chi2 Pseudo R2 = 237 = 86.22 = 0.0000 = 0.3791 muabh | dF/dx Std Err z P>|z| x-bar [ 95% C.I ] -+ gioitinh* | -.0218617 0451841 -0.48 0.634 409283 -.110421 066698 tuoi | -.0496418 0163266 -3.31 0.001 36.0844 -.081641 -.017642 tuoi2 | 0006511 0002154 3.30 0.001 1397.14 000229 001073 kethon* | -.020155 0636808 -0.32 0.750 548523 -.144967 104657 sotre* | -.1006866 0342392 -2.18 0.029 168776 -.167794 -.033579 ldchinh* | 164196 048352 3.40 0.001 518987 069428 258964 thunha~h | 0212373 0057824 3.88 0.000 9.01097 009904 032571 nhom1* | -.349548 1591174 -2.48 0.013 556962 -.661412 -.037684 nhom2* | -.1591676 0555181 -2.09 0.037 227848 -.267981 -.050354 nhom3* | -.1041712 0442831 -1.35 0.177 122363 -.190965 -.017378 nhom4* | -.1225461 0306817 -2.66 0.008 067511 -.182681 -.062411 daihoc* | 125304 0563193 2.10 0.036 540084 01492 235688 thpt* | 1959295 1353134 1.78 0.075 160338 -.06928 461139 dautudat* | 1569872 0872214 2.24 0.025 202532 -.013964 327938 nguoiq~n* | 1372491 0533767 2.85 0.004 421941 032633 241866 -+ obs P | 185654 pred P | 0939085 (at x-bar) -(*) dF/dx is for discrete change of dummy variable from to z and P>|z| correspond to the test of the underlying coefficient being GVHD: TS Phạm Lê Thông 65 HVTH: Tạ Thị Mai Trang- 271074 Luận văn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT địa bàn TPCT PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH TOBIT Tạo biến lngiahd replace giahd=1 if giahd==0 (193 real changes made) ge lngiahd=ln(giahd) lab var lngiahd "Logarit cua gia tri HDBH" Chạy mơ hình Tobit tobit lngiahd gioitinh tuoi tuoi2 kethon sotre ldchinh thunhapgiadinh nhom1 nhom2 nhom3 nhom4 daihoc thpt dautudat nguoiquen, ll(0) Tobit regression Number of obs LR chi2(15) Prob > chi2 Pseudo R2 Log likelihood = -175.02962 = = = = 237 85.69 0.0000 0.1967 Lngiahd | Coef Std Err t P>|t| [95% Conf Interval] -+ -gioitinh | -.6013569 1.065322 -0.56 0.573 -2.700795 1.498081 tuoi | -1.103869 3373227 -3.27 0.001 -1.768634 -.4391049 tuoi2 | 0141726 0043093 3.29 0.001 0056803 0226649 kethon | 3965816 1.393008 0.28 0.776 -2.348629 3.141792 sotre | -2.866389 1.457276 -1.97 0.050 -5.738254 0054765 ldchinh | 4.03539 1.195053 3.38 0.001 1.68029 6.390489 thunhapgia~h | 4063428 104 3.91 0.000 2013892 6112964 nhom1 | -6.733462 2.80602 -2.40 0.017 -12.26331 -1.203618 nhom2 | -6.112922 2.887891 -2.12 0.035 -11.80411 -.4217327 nhom3 | -4.486875 3.027903 -1.48 0.140 -10.45399 1.480235 nhom4 | -8.549487 3.428295 -2.49 0.013 -15.30565 -1.79332 daihoc | 2.791309 1.354832 2.06 0.041 1213308 5.461287 thpt | 2.71157 1.714409 1.58 0.115 -.6670283 6.090169 dautudat | 2.537148 1.217939 2.08 0.038 1369475 4.937349 nguoiquen | 2.871323 1.027085 2.80 0.006 8472394 4.895406 _cons | 12.29487 7.039552 1.75 0.082 -1.578025 26.16777 + /sigma | 4.454053 5665778 3.337494 5.570613 Obs summary: 193 left-censored observations at lngiahd chi2 = Pseudo R2 = Log likelihood = -175.02962 237 85.69 0.0000 0.1967 -lngiahd | Coef Std Err t P>|t| [95% Conf Interval] -+ gioitinh | -.6013569 1.065322 -0.56 0.573 -2.700795 1.498081 tuoi | -1.103869 3373227 -3.27 0.001 -1.768634 -.4391049 tuoi2 | 0141726 0043093 3.29 0.001 0056803 0226649 kethon | 3965816 1.393008 0.28 0.776 -2.348629 3.141792 sotre | -2.866389 1.457276 -1.97 0.050 -5.738254 0054765 ldchinh | 4.03539 1.195053 3.38 0.001 1.68029 6.390489 thunhapgia~h | 4063428 104 3.91 0.000 2013892 6112964 nhom1 | -6.733462 2.80602 -2.40 0.017 -12.26331 -1.203618 nhom2 | -6.112922 2.887891 -2.12 0.035 -11.80411 -.4217327 nhom3 | -4.486875 3.027903 -1.48 0.140 -10.45399 1.480235 nhom4 | -8.549487 3.428295 -2.49 0.013 -15.30565 -1.79332 daihoc | 2.791309 1.354832 2.06 0.041 1213308 5.461287 thpt | 2.71157 1.714409 1.58 0.115 -.6670283 6.090169 dautudat | 2.537148 1.217939 2.08 0.038 1369475 4.937349 nguoiquen | 2.871323 1.027085 2.80 0.006 8472394 4.895406 _cons | 12.29487 7.039552 1.75 0.082 -1.578025 26.16777 + _se | 4.454053 5665778 (Ancillary parameter) Obs summary: 193 44 left-censored observations at lngiahd