NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

Vai trò, vị trí ê kíp làm việc của nhà quản trị 3.. Khỏi niệm: Cỏc mối quan hệ là sự dớnh lớu, liờn quan buộc phỏi cú của nhà quản trị trong quỏ trỡnh quản Khỏch hàng... nhà quản trị với

Trang 1

NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ

CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

GS TS Đỗ Hoàng Toàn

Trang 2

Các nội dung cơ bản

làm việc

1 Các khái niệm

2 Vai trò, vị trí ê kíp làm việc của nhà quản trị

3 Phương pháp xây dựng ê kíp làm việc của nhà quản trị

1 Các khái niệm

2 Vai trò, vi trí của các mối quan hệ

Trang 3

Các nội dung cơ bản

Trang 4

I nhà quản trị với ê kíp làm việc

1 Các khái niệm cơ bản liên quan đến ê kíp

Trang 5

Đặc điểm lao động của nhà

quản trị

4 đặc điểm lao động của nhà quản trị

Trang 6

Kinh nghiệm người xưa

Trần Hưng Đạo : làm tướng cần có

- Lòng dạ (Đi đêm không đuốc)

- Tai mắt (người trong xó tối)

- Nanh vuốt (ăn phải vật độc)

Tống Nhạc Phi: Thuật dùng người

- Nhân (Mộc): Yêu người, đoàn kết nội bộ

- Tín (Thổ): Không lừa dối, thưởng phạt phân minh

- Trí (Kim): Mưu lược, có hoài bão lớn

- Dũng (Thuỷ): Dám quyết, dám nhận trách nhiệm

Trang 7

Khái niệm ê kíp lãnh đạo

Ê kíp (Equip/ Team): Là một nhóm nhỏ người được phân công trách nhiệm rõ ràng để cùng thực hiện một hoặc một số hoạt động đạt tới mục tiêu chung của nhóm

Ê kíp

Nhóm nhỏ

người

Cùng thực hiện mục tiêu chung

Được phân trách nhiệm

rõ ràng

Có một người chỉ huy, cầm đầu

Trang 8

Phân loại ê kíp

- Ê kíp quản lý (ê kíp hiện, ê kíp chính thức,

quan hệ giữa các thành viên chưa chắc đã chặt chẽ).

- Ê kíp lãnh đạo (ê kíp làm việc, ê kíp mờ, ê kíp phi chính thức, giữa các thành viên có quan hệ rất chặt chẽ và luôn bảo vệ lẫn nhau).

Trang 9

Ê kíp

quản lý

Ê kíp lãnh đạo

Trang 10

Đặc điểm ê kíp lãnh đạo

- Là một ê kíp do nhà quản trị lựa chọn.

nghiệp theo triết lý của nhóm đề ra.

phát triển

Trang 11

2 Vai trò, vị trí của ê kíp lãnh đạo

Trang 12

3 Phương pháp xây dựng ê kíp làm

việc của nhà quản trị

a Phải chọn người tài:

- Có hoài bão, có ý chí

- Chủ động trong công việc, sáng tạo, dám chịu trách

nhiệm

- Có năng lực quan sát phát hiện vấn đề

- Có chính kiến, không a dua, tự tin

- Kiên trì, có sức chịu đựng cao

- Sức tưởng tượng phong phú

- Có tính nguyên tắc, không dễ dãi

- Vui vẻ, hài hước

- Có khả năng tập hợp và giúp đỡ người khác

Trang 13

Phương pháp xây dựng ê kíp làm việc

của nhà quản trị (tiếp)

b Chọn người trung thành với doanh

nghiệp (nhà quản trị)

c Kinh nghiệm phương Đông (can, chi)

Giáp thường phá Mậu Giáp hợp với Kỷ

Ất thường phá Kỷ Ất hợp với Canh

Bính thường phá Canh Bính hợp với Tân

Đinh thường phá Tân Đinh hợp với Nhâm

Mậu thường phá Nhâm Mậu hợp với Quý

Kỷ thường phá Quý

Canh thường phá Giáp Tí Thìn Thân

Tân thường phá Ất Sửu Tị Dậu

Nhâm thường phá Bính Dần Ngọ Tuất

Quý thường phá Đinh Mão Mùi Hợi

Trang 14

d Kinh nghiệm phương Tây (Thuật số Pitago)

Trang 15

g Kinh nghiệm phương Tây (Chiêm tinh học)

1 Bảo bình (21/1/ - 20/2): Nhạy bén, sống thuỷ chung

2 Song ngư (21/2 – 20/3): Nhân hậu, khiêm tốn

3 Dương Cưu (21/3 – 20/4): Có đầu óc tỏ chức, cương quyết

4 Kim ngưu (21/4 – 20/5): Điềm đạm, chu đáo, cẩn

Trang 16

7 Hải Sư (23/7 – 23/8): tự tin, vui vẻ, giao du rộng, có đầu óc tổ chức

8 Xử nữ ((24/8 – 22/9): Thông minh, cá tính, thích vật chất

9 Thiên xứng: (23/9 – 23/10): Công tâm, đạo đức, trung thực

10 Hổ cáp (24/10 – 22/11): Nhiều tài năng độc lập,

Trang 17

1: Thường hợp với: 5, 9 và không hợp với: 4, 7, 10

2: Thường hợp với: 4, 6, 12 và không hợp với: 5, 7, 11 3: Thường hợp với: 7, 9, 11 và không hợp với: 5, 6, 8

4: Thường hợp với: 5, 7, 9, 12 và không hợp với: 1, 10 5: Thường hợp với: 2, 7, 9 và không hợp với: 2, 10

6: Thường hợp với: 2, 4, 10, 11 và không hợp với: 1, 3, 9

Trang 18

7: Thường hợp với: 1, 3, 11 và không hợp với: 2, 5, 10 8: Thường hợp với: 7, 12 và không hợp với: 5, 9, 11

9: Thường hợp với: 5, 8và không hợp với: 10, 12

10: Thường hợp với: 2, 6 và không hợp với: 1, 4, 7

11: Thường hợp với: 1, 5, 7, 9 và không hợp với: 2, 8, 10 12: Thường hợp với: 2, 4, 8 và không hợp với: 1, 5, 9, 10

Trang 19

h Phải chọn người phù hợp với cấu

trúc tâm sinh lý:

+ Tính cách + Năng lực + Xu hướng

Trang 21

i Chọn người phải đồng bộ

• Người mưu mẹo, giỏi đối ngoại, linh hoạt

• Giỏi chuyên môn kỹ thuật (sản xuất)

• Giỏi tài chính (giá cả, thị trường)

• Giỏi tổ chức

• Giỏi triết lý

k Kinh nghiệm phương §«ng (B¸t qu¸i)

Trang 22

4 Sử dụng người trong ê kíp

Trang 23

II Giám đốc với cỏc mối quan hệ

1 Khỏi niệm: Cỏc mối quan hệ là sự dớnh lớu, liờn quan

buộc phỏi cú của nhà quản trị trong quỏ trỡnh quản

Khỏch hàng

Trang 24

b Theo mức độ quan trọng

+ Một lần+ Lặp lại nhiều lần+ Không cần giữ quan hệ lâu dài

+ Với cấp trên+ Với đối thủ mạnh+ Với khách hàng

+ Với cấp dưới+ Với đối thủ yếu+ Với các sự liên kết

Trang 25

2 Vai trò, vị trí của các mối quan hệ

thể né tránh

b Tạo thêm sức mạnh (sự liên kết)

c Giảm rủi ro (thêm bạn bớt thù)

Trang 26

3 nhà quản trị với việc xử lý các mối

- Người trung gian

- Sức mạnh của doanh nghiệp

- Văn hoá doanh nghiệp

Trang 27

b Các nguyên tắc xử lý:

- Phân loại chính xác các mối quan hệ

- Chân tình, không dối trá

- Lịch sự, vui vẻ, ít lời

- Giúp được thì nên giúp, nhưng không được kể công

- Cảnh giác, kín đáo (biết các mẹo xấu)

- Đúng độ (thời gian, kinh phí)

- Có quan hệ phải hơn không quan hệ

- Ghi nhớ

- Công tâm, công bằng

- Tránh nhận xét, phê phán người khác

Trang 28

III Giám đốc với việc cảm nhận về người khác

1 Cỏc khỏi niệm cơ bản liờn quan đến việc cảm nhận con người

a Cảm nhận về con người của nhà quản

trị: Là những nhận định, nhận xột, tỡnh

cảm thoạt tiờn, ban đầu của việc tiếp xỳc

với một người mà chưa hiểu kỹ về họ.

b Cỏc yếu tố tỏc động dến sự cảm nhận

(nhận dạng thụ)

- Kinh nghiệm của bản thõn nhà quản trị

(ấn tượng đầu tiờn).

- Đặc điểm tõm sinh lý của nhà quản trị

- Tướng tõm mà ra (tớnh phản ỏnh của sự

vật)

Trang 29

2 Tầm quan trọng của sự cảm nhận

b Xử sự sai sẽ khó thay đổi

Trang 30

3 Kỹ năng cảm nhận (nhận dạng thô)

a Theo Jendon, Kretschemer va K Levy:

Nhận dạng Con người được chia thành 3 loại

• Loại người mảnh khảnh:

- Đặc điểm thể chất : Thân hình phát triển mạnh về chiều cao, kém

bề ngang, cổ dài, mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt.

- Đặc điểm tâm lý: Phản ứng nhanh nhưng cử chỉ lúng túng, giọng

nói yếu, nhạy cảm quá cao với đau đớn, không chịu nổi tiếng ồn;

có khả năng tự kiềm chế Hay phân tích mổ xẻ nội tâm, tình cảm kín đáo, thiên về hoạt động trí óc (thích chơi cờ, ham đọc sách) Thích cái mới lạ, chống lại hoặc coi thường những cái gì thuộc

về truyền thống có tính khuôn sáo tầm thường Tư duy trừu

tượng phát triển Trong quan hệ với người khác thiếu cởi mở,

Trang 31

• Loại người bộo:

triển về bề ngang, mặt to phị, cổ ngắn, ngực và bụng to, vai hẹp, cỏc chi ngắn, da mịn màng, đầu to và trũn, dễ bị húi Giấc ngủ sõu và dài

ẻo lả, tớnh hổ hởi, tự món, giao du rộng, thõn thiện, thớch

ăn uống, tụn sựng những gỡ thuộc về truyền thống, hay thả mỡnh vào hồi ức tuổi thơ, khụng chụ được cảnh cụ đơn, khi gặp rủi ro rất cần nhiều người an ủi, mau nước mắt, tỏ ra tốt bụng, cú tài quyết đoỏn, thớch cỏi cụ thể, khụng ưa tư duy trừu tượng

Trang 32

• Loại cơ bắp (lực sĩ)

ngực nở, tứ chi dài, da thô

động tác dứt khoát, thẳng thắn, ầm ĩ Có sức chiu đựng cao, thích rèn luyện thân thể, hoạt động đa dạng, coi

thường khó khă gian khổ, thích quyền lực, hay ghen

tuông, thích thanh toán đối thủ, ăn uống không cầu kỳ Khi gặp khó chịu, rủi ro thì lập tức có những hành động mạnh mẽ, khi rượu vào thì tỏ ra hung hãn dữ tợn, hoạt

Trang 33

b Nhận dạng con người theo khuôn mặt

( Ch©u ¸)

Theo kinh nghiệm tổng kết của dân gian

nước ta, con người được chia thành các

dạng khác nhau dựa trên thông số là

hình dáng khuôn mặt là cái dễ qua sát

nhất.

miệng lớn, môi dày, mũi ngắn, trán vừa

(hoặc nhỏ tròn), mắt tròn to sáng, cằm

tròn lúm đồng tiền Tính tình hoà nhã

dịu dàng, dễ hòa mình vào gia đình, xã

hội Có thiên tư nghệ thuật, yêu đời, dễ

cảm xúc.

Trang 34

mũi ngắn, môi dày Vui vẻ,

sáng suốt, ưa hoạt động, có

Trang 35

D ạng hoả tinh: Mặt to, gò má

thấp, quai hàm to vuông, đưa

Dạng thổ tinh: Mặt dài, nhỏ, mũi

xương, mắt sâu buồn, trán cao,

miệng mỏng, không thực tế

Trang 36

Dạng địa tinh: Là người có hình tướng

nặng nề, hàm to, trán nhỏ: có bản

năng thực tế, ưa thích hoạt động

nhưng chậm chạp.

Dạng thái dương tinh: Mặt mũi đẹp đẽ

như người hoả tinh nhưng nở nang

hơn, mắt sáng to, trán rộng: rất độ

lượng, tính tốt, thông minh, ưa nghệ

thuật Người tỏa ra sự điều hoà, sáng

sủa.

Dạng thái âm tinh (nguyệt tinh): Là

người mặt tròn như trăng rằm, mũi

ngắn, mắt lộ và sáng, mi mắt trĩu

xuống, trán rộng tròn, ít tóc: tính thụ

động, mơ mộng, viển vông, hay thay

Trang 37

c Nhận dạng theo giọng nói, tiếng cười và

cử chỉ đi kèm

- Khi nói, hai tay xoa vào nhau (hặc múa, vung tay):

thường là người ít thiện chí, hay nghi hoặc

- Khi nói hay ngước mắt lên trán, thường là người cao

ngạo, ích kỷ, nhiều mưu mô

- Khi nói hay liếc ngang, nhìn trộm người nghe: thường

là người tâm địa xấu, không có chữ tín

- Khi nói toàn thân rung động (búng tay, rung đùi…):

thường là người tự mãn, kiêu căng, cố chấp

Trang 38

Nhận dạng theo giọng nói, tiếng cười và cử

chỉ đi kèm

- Tiếng nói oang oang: thường là người khôn ngoan,

nhanh nhẹn, nhưng gia đình thường bất hạnh

- Tiếng nói to nhưng người lại bé, thường là người thích

làm việc lớn lao, thiên về lý trí, tính nết hăng hái

- Tiếng nói nhỏ nhưng người to lớn, thường là người ý

trí kém cỏi, ít thành đạt

- Tiếng khàn và rè thường là người khó thành đạt.

- Tiếng nói quá nhanh, thường là người nông nổi, dễ tính

Trang 39

- Tiếng đàn ông mà nghe giống tiếng đàn bà, thường là

người bảo thủ, ít gan dạ, khó làm việc lớn

- Tiếng đàn bà mà nghe giống tiếng đàn ông , thường là

người thông minh, ý chí cao, làm được việc lớn, nhưng gia dình khó có hạnh phúc

- Cười ha hả lớn tiếng và thân thể rung động, thường là

người cởi mở, nhìn xa trông rộng, lạc quan, ít chấp nhặt

Trang 40

Nhận dạng theo giọng nói, tiếng cười và cử

chỉ đi kèm

- Cười ha hả lớn tiếng nhưng thân thể chân tay không

rung động), thường là người rất phát triển, tự trọng, cao ngạo, không nịnh bợ, dễ gần mọi người

- Cười hì hì (cố nén), thường là người trầm lặng, luôn

tính toán đắn đo, rất khó cộng tác với người khác

- Cười nhếch mép không thành tiếng và thân thể rung

động, thường là người mưu mẹo, sâu hiểm, tự tư tự lợi

Trang 41

Nhận dạng theo giọng nói, tiếng cười

và cử chỉ đi kèm

- Cười lộ cả chân răng, thường là người cô đơn, cuộc

sống luôn thăng trầm

- Chưa nói đã cười, thường là người nhẹ dạ cả tin.

- Cười một mình, thường là người thần kinh không bình

thường

Theo Anh/chị khi cần tiếp xúc với một người lạ thì nên sử dụng kỹ năng nhận dạng nào là có hiệu quả nhất? Vì sao?

Trang 42

IV Giám đốc phải quản lý tốt bản thân

1 Cỏc yờu cầu cần đỏp ứng của nhà quản trị doanh

nghiệp

- Cú ý chớ và cú khả năng làm giàu (doanh nghiệp,

bản thõn, nhà nước)

- Cú hoài bóo lớn (như một triết gia)

- Theo đuổi mục tiờu đến cựng.

- Hiểu rừ cụng việc chuyờn mụn của doanh nghiệp.

- Biết lường trước mọi tỡnh huống cú thể xảy ra cho

doanh nghiệp để đụi phú trước

Trang 43

C ác yêu cầu cần đáp ứng của nhà

quản trị doanh nghiệp (tiếp)

Có óc quan sát, tìm ra sự khác biệt.

Trang 44

C ác yêu cầu cần đáp ứng của nhà

- Cư xử có văn hoá

- Công bằng, công tâm

- Vị tha độ lượng

- Cảnh giác

Trang 45

- Giữ gìn tốt sức khoẻ để làm việc có hiệu quả

- Nếp sống điều độ, ăn uống điều độ, sinh hoạt điều độ

Trang 46

2 Tổ chức khoa học lao động của nhà quản trị

1 Khái niệm: Tổ chức khoa học lao động của nhà

quản trị là việc Sử dụng tốt quỹ thời gian làm việc và sinh hoạt, biết:

- Việc gì bản thân phải làm, việc gì có thể uỷ thác

- Việc gì phải làm ngay, viêc gì chưa nên làm ngay

- Lường hết mọi loại việc: (1) thường xuyên, định kỳ;

(2) thường xuyên không định kỳ; (3) việc rất khó xảy ra

- Có thời gian sống và nghĩ cho bản thân

2 Công cụ PERT

Trang 47

C¸c c«ng viÖc ph¶i lµm

C«ng viÖc Thêi gian chi phÝ (tuÇn) Tr×nh tù c«ng viÖc

X 1 3 Lµm ngay kh«ng tr× ho·n

X 2 3 Lµm ngay kh«ng tr× ho·n

X 3 4 Lµm sau khi X 1 xong

X 6 5 Lµm sau khi X 2 , X 3 xong

X 9 3 Lµm sau khi X 5 , X 6 , X 7 xong

Trang 48

Sơ đồ PERT

Program Evaluation and Review Task

3 7

0 7

5 12

0 12

X 6 5

7 15

4 19

9 21

0 21

X 13 2

X 9 3

2 8

X 4 3

4 X 8

Trang 49

V Giám đốc với Phong thuỷ và Dịch học ra

quyết định

1 Lịch sử kinh dịch

b Phục Hy (- 4477) (12) (13) → →

quyết định)

Trang 50

c Hạ Vũ (-2200) Rùa thần (Sông Lạc)

quái (Phong thuỷ)

Kinh dịch → Chu dịch

e Chu công đán

Trang 52

2 TriÕt lý

cùc)

©m)

Trang 53

e 8 tình thế cơ bản (Bát quái/ bát quải)

8 quẻ kinh (8 quẻ đơn)

Càn Đoài Ly Chấn Tốn Khảm Cấn Khôn

Trang 54

Vô cực Thái cực Lưỡng nghi

1 Thái Dương 2 Thiếu Âm

3 Thiếu Dương 4 Thái Âm

Tứ tượng

Tứ tượng sinh ra bát quái (bát tiết)

Càn Đoài Ly Chấn Tốn Khảm Cấn Khôn

Trang 56

Con gái trưởng

Con trai giữa Con trai út Mẹ

Trang 57

II Phong thuỷ

1 Phong thuỷ (Gió nước/Dương âm)

2 Các loại phong thuỷ

a Trường phái Loan Đầu

Trang 58

§inh M o · MËu Th×n

Êt Hîi BÝnh Tý

§inh Söu MËu DÇn

Êt DËu BÝnh TuÊt

§inh Hîi MËu Tý

Kh¶m

Ly CÊn

§oµi Cµn Kh«n Tèn ChÊn Kh«n Kh¶m

Ly CÊn

Ly

CÊn Cµn

§oµi CÊn

Ly Kh¶m Kh«n ChÊn Tèn CÊn Cµn

§oµi CÊn

§inh DËu MËu TuÊt

Êt Tþ BÝnh Ngä

Êt M o · BÝnh Th×n

§inh Tþ MËu Ngä

Ly CÊn

§oµi Cµn

CÊn

§oµi CÊn

Ly

Trang 59

§inh M o · MËu Th×n

Ê t Hîi BÝnh Tý

§inh Söu MËu DÇn

Ê t DËu BÝnh TuÊt

§inh Hîi MËu Tý

Kh«n ChÊn Tèn CÊn Cµn

§oµi Cµn

§oµi CÊn

Ly Kh¶m Kh«n ChÊn Tèn

Tèn ChÊn Kh«n Kh¶m

Ly CÊn

§oµi Cµn Kh«n Tèn ChÊn Kh«n

§inh DËu MËu TuÊt

Ê t Tþ BÝnh Ngä

Ê t M o · BÝnh Th×n

§inh Tþ MËu Ngä

CÊn Cµn

§oµi CÊn

Ly Kh¶m Kh«n ChÊn Tèn Cµn Cµn

§oµi CÊn

§oµi

Kh¶m

Ly CÊn

Định dạng
Số trang	77
Dung lượng	2,34 MB