Thông tin và quyết định quản lý

HC VIN BO CH V TUYấN TRUYN KHOA CHNH TR HC CH CH NG NG VII THễNG TIN V QUYT NH QUN Lí GV:: NGUYN XUếN PHONG GV KT CU NI DUNG I. THễNG TIN TRONG QUN Lí 1.1. Một số vấn đề lý luận thông tin quản lý 1.2. Hệ thống đảm bảo thông tin quản lý II QUYT NH TRONG QUN Lí II 2.1. Mt s chung v định quản lý 2.2. Qỳa trỡnh xõy dng v định quản lý 2.3. Quy tr trìình tổ chức thực định quản lý I. THễNG TIN TRONG QUN Lí 1.1. MT S VN Lí LUN V THễNG TIN TRONG QUN Lí 1.1.1. KHI NIM - THễNG TIN (INFORMATION) - THEO T IN TING VIT VIT:: THễNG TIN L TIN C C TRUYN CHO NG NG I KHC BIT BIT - THễNG TIN L NHNG THễNG IP, TIN TC C C TRUYN I TRONG X HI + Thụng ip l nhng quan im, t tng, tỡnh cm, mong mun, tri thc, kinh nghim nghim . . c c mó hoỏ di dng ký hiu nh nh ngụn ng, hỡnh nh, c ch + Tin tc l s phn ỏnh thc trng tn ti, ng ca s vt, hin tng, quỏ trỡnh dng mó hoỏ hoỏ nh ngha ngha:: Thụng tin QL l nhng thụng ip, tin tc c c nhn thc v s dng bi ch th v nú úng vai trũ quan trng cho hot ng QL 1.1.2. Vai trũ ca thụng tin QL L i tng lao ng ca ch th qun lý (l tin , c s ca qun lý) L cụng c ca qun lý: - Cn c xõy dng chin lc - C s hoch nh cụng vic - Tỏc ng n cỏc khõu ca quỏ trỡnh qun lý L du hiu phn ỏnh cp ca h thng qun lý 1.1.3. c im ca thụng tin qun lý Thụng tin khụng phi l vt cht nh nh ng khụng tn ti ngoi cỏc giỏ tr vt cht tc l cỏc vt mang thụng tin Thụng tin qun lý cú s lng ln, mi cỏ nhõn cú th l mt trung tõm thu v phỏt tin Thụng tin phn ỏnh trt t v phõn cp qun lý Giỏ tr thụng tin khụng mt i m tng lờn quỏ trỡnh s dng Thụng tin th th ng rt d chộp, nhõn bn v hỡnh thc biu hin rt a dng dng:: bng biu, ký hiu, s liu, ngụn ng ng . . Trong h thng qun lý riờng bit, nm c c thụng tin, ng ng i ú cú quyn lc lc Trờn bỡnh din xó hi vic nm gi c c thụng tin i chỳng l quyn lc th t Tớnh nh hng ca thụng tin tin:: hng ca thụng tin l t ni phỏt n ni nhn tin Thụng tin th th ng gn vi mt quỏ trỡnh qun lý v iu khin nht nh nh:: thụng tin va l sn phm va l i tng ca hot ng qun lý Thụng tin qun lý nhm mang li trt t cho h thng qun lý, ũi hi ng ng i nhn phi hiu ỳng ý ngha 1.1.4. Yờu cu i vi cỏc thụng tin qun lý - Tớnh chớnh xỏc - Tớnh kp thi - Tớnh h thng, tng hp v y - Tớnh cụ ng, lụgớch - Tớnh kinh t 1.1.5. Quỏ trỡnh thụng tin qun lý a. Quỏ trỡnh truyn thụng tin xuụi: bc B1: Hỡnh thnh thụng tin qun lý dng ý tng, suy ngh B2: Mó hoỏ thụng tin QL di dng li núi, ch vit, ký hiu, quy c . B3: Truyn thụng tin thụng qua kờnh truyn tin B4: Tip nhn thụng tin dng mó hoỏ B5: Gii mó thụng tin hiu ỳng ý tng ca ngi gi B6: S dng thụng tin vo cụng vic QL S quỏ trỡnh truyn thụng tin qun lý: Nhiu T. ip Mú hỳa KờnhTT Gii móTT Nhn T. ip TTin P.hồi 10 Kp thi, chớnh xỏc xỏc:: Quyt nh phi c c ỳng thi im, ỳng i tng, ỳng tỡnh cn thit Ni dung phi rừ rng, c th, d hiu trỏnh tỡnh trng cú nhiu cỏch hiu khỏc L ph ph ng ng ỏn ti u: ỏp ng tt nht mc tiờu ca h thng QL v ỏp ng yờu cu, nguyn vng ca i tng thc hin Q Q Lm cho s vt, hin tng, quỏ trỡnh phỏt trin tt hn, to cht lng mi vt lờn cỏi ang cú ca h thng QL QL 37 2.2. Qa trnh xừy dng v QQL 2.2.1. Nhng c s QQL - Da vo yu cu ca cc qui lut khch quan - Da vo php lut lut,, cc nguyn tc qun lý, cc gi tr xú hi - Da trn c s thng tin - Da trn c s m bo cc ngun lc cn thit - Xut pht t thc t h thng qun lý - QQL phi c a da trn yu t thi c v thi gian 38 2.2.2. Cỏc b bc QQL B1: Phỏt hin , s s b nhim v: C th hoỏ ngh quyt ca cp trờn. Gii quyt yờu cu ca cp d di. X lý tỡnh t xut. B2: Xỏc nh mc tiờu : Mc tiờu phự hp vi thc t ca h thng B3: Chn tiờu chun ỏnh giỏ hiu qu: Chn tiờu chun ỏnh giỏ hiu qu cho phự hp da vo: Quan im ỏnh giỏ ton din v kt qu trờn nhiu mt Xỏc nh cỏc ch tiờu ỏnh giỏ c v s l lng v 39 cht l lng B4: Thu thp v x lý thụng tin tin:: thụng tin phi c c thu thp y , chớnh xỏc v c c x lý ỳng n n,, khoa hc hc B5: D kin cỏc ph ph ng ng ỏn gii quyt quyt Xõy dng cỏc ph ph ng ng ỏn cú th c c thc hin bi ch th qun lý nh nh ng cng cú th b phn tham mu hoc i tng qun lý lý 40 B6: So sỏnh cỏc ph ph ng ng ỏn vi tiờu chun hiu qu : Vic la chn ph ph ng ng ỏn ti u phi cn c vo tiờu chun hiu qu ó xõy dng dng B7: Ra quyt nh chớnh thc thc:: Thụng qua quyt nh chớnh thc cú th l cỏ nhõn hoc th tu thuc quy mụ t chc v tớnh cht c c quyt nh nht l ch qun lý hin hnh hnh 41 2.2.3. Cc ph ph ng ng phỏp QQL a. Ph Ph ng ng phỏp kinh nghim da trờn kinh nghim lnh vc qun lý u im im:: Kp thi, nht l tỡnh cp bỏch ớt tn thi gian gian,, kinh phớ Nh Nh c im Nh QL phi giu kinh nghim v kh nng phỏn oỏn chớnh xỏc Da vo kinh nghim, cm tớnh cú th mc sai lm Khú ỏp dng i vi nhng hon ton mi 42 b. Ph Phng ng phỏp thc nghim da trờn c s tin hnh thớ nghim, thc nghim, ỏnh giỏ cỏc ph ph ng ng ỏn gii quyt tr tr c quyt nh ỏp dng i tr tr u im im:: Hn ch sai lm, tn tht Phự hp vi nhng mi, phc tp Nh Nh c im Tn kộm kinh phớ phớ Mt nhiu thi gian gian 43 c. Ph Ph ng ng phỏp phõn tớch tớch:: da trờn c s phõn tớch lm rừ bn cht cn gii quyt, xem xột nhiu mt, nhiu mi liờn h tỏc ng qua li u im im:: Kt qu t c c th th ng chc chn, ỏng tin cy S dng cho c c v mi tn kộm thi gian v kinh phớ Nh Nh c im Nh qun lý phi cú trỡnh chuyờn mụn cao ụi ũi hi phi cú ph ph ng ng tin mỏy múc hin i 44 d. Ph Ph ng ng phỏp kt hp hp:: da vo vic s dng nhiu ph ph ng ng phỏp khỏc u im im:: Phỏt huy u im ca cỏc ph ph ng ng phỏp khỏc Hn ch nh nh c im ca tng ph ph ng ng phỏp Nh Nh c im im:: Nh QL phi cú k nng s dng nhiu PP khỏc 45 2.3. Quy trỡnh t chc thc hin QQL 2.3.1.Truyn t quyt nh Quyt nh phi c c truyn t n i tng thc hin kp thi, chớnh xỏc xỏc Ni dung truyn t phi c th, rừ rng (7W: tr li tt cõu hi bt u bngW) bngW):: Ti li quyt nh nh nh vy (Why?) Quyt nh ú chn gỡ l chớnh (What?) Ai l ng ng i thc hin quyt nh ny(Who?) Nhng l ng ng i cựng thc hin Q (Which?) iu kin thc hin Q nh nh th no (Whom?) Thi gian thc hin Q no (When?) Q c c thc hin õu (Where?) 46 2.3.2. Lp k hoch thc hin quyt nh Thc cht l xõy dng ch ch ng ng trỡnh hnh ng c th thc hin quyt nh, ú cp n n:: Vic s dng phi hp cỏc bin phỏp kinh t, hnh chớnh, giỏo dc Cỏc ph ph ng ng ỏn huy ng nhõn lc, vt lc, ti lc Ph Ph ng ng ỏn t chc, b mỏy cho vic thc hin Q 47 2.3.3. B trớ ngun lc thc hin iu ng, b trớ cỏn b qun lý v nhõn viờn tha hnh Huy ng phõn b vt t, ti chớnh cho cỏc b phn thc hin T chc d tr, d phũng 48 2.3.4. Kim tra ỏnh giỏ vic thc hin, nhm nhm:: Nõng cao trỏch nhim ca ng ng i thc hin Phỏt hin sai lch qỳa trỡnh thc hin cú hng khc phc, ng ngn chn Phỏt hin g ng ng tt, in hỡnh tiờn tin ng viờn, nhõn rng 2.3.5. iu chnh quyt nh Lý : Cú th bn thõn quyt nh ch ch a chun xỏc Cỏc iu kin thc hin quyt nh cú s thay i ln, t ngt (cỏn b khuyt, mụi tr tr ng bin ng ng . .)) Quỏ trỡnh t chc thc hin ch ch a tt 49 Mc iu chnh Cú th iu chnh tng phn quyt nh iu chnh tin thc hin Q Thm thay i hn quyt nh Trỏnh khuynh hng ng:: Bo th trỡ tr tr:: bit sai nh nh ng khụng sa hoc sa chm iu chnh liờn tc hoc quỏ mc cn thit 50 2.3.6. Tng kt vic thc hin Q vi ni dung sau sau:: ỏnh giỏ cht lng quyt nh v cht lng thc hin Q Phỏt hin ngun lc v kh nng ch ch a c c s dng Tỡm nguyờn nhõn thnh tớch nht l nguyờn nhõn nhng sai lm hoc thiu sút Nm chc hn thc trng c im v nng lc i tng v b mỏy qun lý Rỳt bi hc kinh nghim cú thnh cụng v trỏnh tht bi cho chu trỡnh qun lý tip theo hoc cho h thng QL khỏc 51 Kt lun lun:: Thụng tin v quyt nh qun lý cú vai trũ nh nh l h thn kinh c th ng ng i Thc cht quỏ trỡnh qun lý l quỏ trỡnh nm bt, x lý thụng tin, quyt nh v t chc thc hin quyt nh Quỏ trỡnh thụng tin QL phi m bo phn ỏnh trung thc, kp thi, chớnh xỏc v y bn cht ca cỏc quan h qun lý, Hn ch ti a tỡnh trng nhm ln quyt nh hoc phi thay i quyt nh quỏ trỡnh thc hin 52 [...]... khỏc nhp thụng tin) 23 Quỏ ti tin: thụng tin vt quỏ kh nng x tin: lý, ngi nhn tin cú th b qua hoc x lý ng tu tin lm mt tớnh kp thi, chớnh xỏc ca thụng tin qun lý lý Kờnh truyn tin lc hu, hng hoc b nhiu dn n thụng tin sai lch hoc chm tr tr Ngi nhn tin nng lc hn ch, khụng gii Ng mó ỳng ni dung thụng tin tin 24 b Cỏc bin phỏp khc phc nhng tr ngi thụng tin trong qun lý iu chnh dũng thụng tin gim bt s... qun lý cú hiu qu Nguyờn lý a dng tng xng: h thng thụng tin ng xng: phi phự hp, tng xng vi s a dng v phc ng tp ca i tng qun lý 22 Nguyờn lý phõn cp x lý thụng tin: tin: Phõn ra nhiu h thng nh cú tớnh c lp tng i trong quỏ trỡnh thu thp v x lý ng thụng tin m bo tớnh t ch sỏt thc tin v gim ti cho h thng qun lý cp trờn Nguyờn lý h thng m : Giỳp cho h thng thụng tin qun lý d dng truy nhp, ni mng thụng tin. .. -Thụng tin thu nhn trc tip trong quỏ trỡnh snxut Theo s ln gia cụng - Thụng tin ban u: cú c do s theo dừi, ghi chộp trc tip - Thụng tin th cp: cú c do ch bin bn tin ban u hoc do trung gian Theo ý nh ca i th - Thụng tin tht - Thụng tin gi - Thụng tin phúng i 19 1.2 H thng m bo thụng tin trong qun lý 1.2.1 Khỏi nim v ni dung m bo thụng tin trong qun lý a Khỏi nim H thng m bo thụng tin trong qun lý l tp... bỏo cỏo, iu tin: tra, phng vn, quan sỏt sỏt Truyn tin cú th trc tip bng li núi hoc giỏn tip qua cỏc phng tin k thut nh in thoi, phng nh fax, internet, truyn s liu liu X lý thụng tin cú cỏc trung tõm dch v thụng tin tp trung (c s d liu) h tr c lc cho (c nh qun lý 21 1.2.2 Nguyờn lý t chc h thng m bo thụng tin trong qun lý Nguyờn lý liờn h ngc: thụng tin phn hi t ngc: i tng n ch th qun lý, giỳp hot... truyn tin, - Cú th to thnh d lun khụng cú li cho s thng nht v phỏt trin ca t chc 16 Theo chiu thụng tin trong h thng - Thụng tin ch th (trờn xung di) - Thụng tin bỏo cỏo (di lờn trờn) - Thụng tin ngang (cựng cp) - Thụng tin chộo Theo quan h vi h thng qun lý - Thụng tin bờn trong (thụng tin ni b): bớ quyt kinh doanh, bớ quyt lng ngh, bớ mt quõn s - Thụng tin bờn ngoi: thụng tin qung cỏo, tip th thụng tin. .. s quỏ ti v thụng tin bng cỏch X lý s b u tiờn cỏch cho nhng thụng tin chớnh v quan trng Tng trng hp thụng tin phự hp vi kh nng x lý ca ng ngi nhn tin Quan tõm n thụng tin phn hi kim tra mc chớnh xỏc trong tip nhn thụng tin ca i tng n gin hoỏ ngụn ng, ký hiu: cu trỳc bn hiu: tin cụ ng, ngụn ng ngn gn, rừ rng phự hp trỡnh ca ngi nhn tin ng 25 Tớch cc lng nghe ngun tin: hiu ỳng ni tin: dung thụng... thụng tin ngc: cng din ra 6 ngc: bc nh quỏ trỡnh truyn xuụi nhng theo nh nh chiu ngc li vi ni dung ngi nhn tin ng ng phn ỏnh s tip nhn thụng tin ca mỡnh cho ng ngi gi 11 1.1.6 Phõn loi thụng tin trong qun lý Theo phng tin thụng tin: (li nỳi, ch vit, phi ngn ng) - Li núi: chim 70% ca TTQL u: Thụng tin truyn i nhanh Thu thụng tin phn hi nhanh t tn kộm, hiu qu cao Nhc: Lu gi thụng tin thp Truyn tin. .. dng vic truyn tin th Chỳ ý n d lun: trc khi ra nhng quyt lun: tr nh chớnh thc nờn tham kho ý kin ca cp di hoc tung ra tin tc thm d phn ng ca cỏc thnh viờn trong t chc 26 II QUYT NH QUN Lí 2.1 MT S VN CHUNG V QUYT NH QUN Lí 2.1.1 Khái niệm v phõn loi QQL Khái niệm Quyết định qun lý - Quyết định là định ra một cách dứt khoát việc sẽ phi làm - Quyết định là hành vi chỉ sự lựa chọn hay phán quyết của cá... phng tin, phng phỏp, cụng c, phng phng t chc v con ngi cú liờn quan cht ch vi ng nhau nhm m bo vic thu thp, lu tr, x lý v cung cp thụng tin cn thit, giỳp ch th qun lý ra cỏc quyt nh v t chc thc hin cc quyt nh ỳ ỳ 20 b Ni dung h thng m bo thụng tin trong qun lý gm nhiu khõu: khõu: Xỏc nh yờu cu thụng tin cn c mc tiờu qun lý v d tớnh trc lng thụng tin trc khi ra tr tr quyt nh T chc thu thp thụng tin: ... thụng tin - Cựng lỳc cú th truyn n nhiu ni Nhc im: - Son tho cụng phu - Tip nhn thụng tin ph thuc trỡnh nhn thc ca i tng qun lý - Thụng tin phn hi chm 13 - Cỏc loi phng tin khỏc: (yu t phi ngụn ng, ký hiu, tn hiu ) u: - TT truyn i nhanh ớt tn kộm, hiu qu cao - Gi bớ mt thụng tin Nhc: - i tng cú th hiu khụng ỳng ni dung thụng tin - Thụng tin khụng lu gi c 14 Theo tớnh cht chớnh thng - Thụng tin chớnh . vv rara quyếtquyết định ịnh quảnquản l lý 22 33 QuyQuy trtrììnhnh tổtổ chứcchức thựcthực hiệnhiện quyếtquyết định ịnh quảnquản l lý 33 I. THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝI. THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ 11 11. xửxử l lý v và cungcung cấpcấp thôngthông tintin cầncần thiết,thiết, giúpgiúp chủchủ thểthể quảnquản l lý rara cáccác quyếtquyết định nh v và tổtổ chứcchức thựcthực hiệnhiện cỏccỏc quyếtquyết định ịnh. vậtvật mangmang thôngthông tintin  ThôngThông tintin quảnquản l lý cócó sốsố llưượngợng lớn,lớn, mỗimỗi cácá nhânnhân cócó thểthể làlà mộtmột trungtrung tâmtâm thuthu v và phátphát tintin  ThôngThông tintin