thong tin và quyet dịnh
THÂN CHÀO CÁC BẠN SINH VIÊN BAØI GIAÛNG QU N TR HOÏCẢ Ị BAØI GIAÛNG QU N TR HOÏCẢ Ị CH NG 6ƯƠ CH NG 6ƯƠ CHÖÔNG 6: THOÂNG TIN VAØ QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ 6.1. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ Thông tin quản trị • Thông tin : Thông tin là các tin tức mà con người trao đổi với nhau, bao gồm những tri thức về các đối tượng • Thông tin quản trị : Là những tin tức được thu nhận, cảm thụ và được đánh giá là có ích cho việc ra quyết định quản trị hoặc để giải quyết một nhiệm vụ nào đó trong quản trị 6.1. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 6.1.2 Vai trò của thông tin quản trị • Thông tin là đối tượng lao động của quản trị viên nói chung và của lãnh đạo nói riêng. – Những thông tin nhà quản trị cần bao gồm: thông tin đầu vào, thông tin ngược từ đầu ra, thông tin từ môi trường xung quanh • Thông tin là công cụ của quản trị • Thông tin là căn cứ để các tổ chức xây dựng chiến lược phát triển của tổ chức • Thông tin là cơ sở để thực hiện hạch toán kinh tế( đối với các tổ chức kinh doanh) Phương pháp thu thập và xử lý thông tin Thu thập thông tin • Phương pháp phỏng vấn trực tiếp – Ưu điểm: Thu thập thông tin nhanh Người tham gia phỏng vấn nắm được nhu cầu, mong muốn của đối tượng phỏng vấn – Nhược điểm: Hạn chế đối tượng phỏng vấn vì tốn thời gian, chi phí Kết quả tùy thuộc vào quan điểm của người đi hỏi Khó khăn trong công tác tổng hợp Thu thập thông tin • Phương pháp thu thập bằng các phương tiện fax, điện thoại… – Ưu điểm: Thu thập thông tin nhanh Đối tượng thu thập rộng rãi – Nhược điểm: Tốn kém chi phí Phụ thuộc vào người tham gia thu thập thông tin Khó khăn trong công tác tổng hợp Thu thập thông tin • Phương pháp thu thập bằng phiếu điều tra – Ưu điểm: Câu hỏi chuẩn xác Thuận lợi cho công tác tổng hợp, phân tích đánh giá Có chứng từ lưu trữ, sử dụng nhiều lần – Nhược điểm: Tỷ lệ phản hồi thu về ít hơn so với phát ra Thời gian thu hồi thông tin chậm Xử lý thông tin – Lập bảng biểu – Tính toán các chỉ tiêu Phương pháp phổ biến thông tin – Bằng văn bản – Báo cáo miệng – Báo cáo bằng cuộc họp, hội thảo… 6.2. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ • Quyết định và các loại quyết định – Khái niệm: Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan và phân tích những thông tin về tổ chức và môi trường – Phân loại Theo thời gian: QĐ dài hạn, QĐ trung hạn, QĐ ngắn hạn Theo mức độ quan trọng: QĐ chiến lược, QĐ chiến thuật, QĐ tác nghiệp Theo phạm vi tác động: QĐ tổng thể, QĐ bộ phận Theo quy mô các nguồn lực được huy động: QĐ lớn, QĐ vừa, QĐ nhỏ Theo cấp bậc: QĐ cấp cao, QĐ cấp trung gian, QĐ cấp thấp Theo lĩnh vực hoạt động: QĐ sản xuất, QĐ tài chính… [...]... biến động phức tạp, không chắc chắn, không lặp lại, Quyết đònh có tính rủi ro cao Thường gắn với quản trò cấp cao, thích hợp với kế hoạch chuyên biệt 6. 2.QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ • Đặc điểm và u cầu đối với quyết định quản trị – Đặc điểm: QĐ quản trị là QĐ của một tổ chức, là sản phẩm của các nhà quản trị QĐ quản trị ln đi cùng các vấn đề của một tổ chức – u cầu Tính hợp pháp QĐ đươc đưa ra đúng trong phạm... năng định lượng 6. 2.QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ • Q trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị – Cơ sở để ra quyết định Hệ thống mục tiêu của tổ chức Hệ thống pháp luật và thơng lệ xã hội Những rào cản Năng lực và phẩm chất của người ra quyết định – Các ngun tắc ra quyết định quản trị Ngun tắc hệ thống Ngun tắc khả thi Ngun tắc khoa học Ngun tắc dân chủ Ngun tắc kết hợp 6. 2.QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ • Q trình... thời gian và chi phí Dễ bị ảnh hưởng bởi ý kiến của một vài cá nhân Trách nhiệm của chủ thể ra QĐ khơng rõ ràng 6. 2 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ • Phương pháp ra quyết định quản trị – Phương pháp cá nhân ra quyết định – Phương pháp ra quyết định tập thể Kỹ thuật tập thể danh nghĩa Kỹ thuật sáng tạo của Osborn 6. 2.5 Q trình tổ chức thực hiện các quyết định quản trị – Q trình đề ra quyết định quản trị Bước 1... quyết định quản trị – Q trình thực hiện quyết định quản trị Bước 1 Ra văn bản quyết định Bước 2 Xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện QĐ Bước 3 Tun truyền và giải thích quyết định Bước 4 Thực hiện quyết định theo kế hoạch Bước 5 Kiểm tra việc thực hiện quyết định Bước 6 Điều chỉnh quyết định Bước 7 Tổng kết việc thực hiện quyết định 6. 2 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ • Phương pháp ra quyết định quản trị – Phương... tự và thể thức Tính khoa học QĐ đưa ra phù hợp vớ các định hướng và mục tiêu của tổ chức QĐ quản trị phải phù hợp với các quy luật, xu thế khách quan, các ngun lý và ngun tắc khoa học QĐ đưa ra phải được vận dụng bằng các phương pháp khoa học Tính tối ưu: thỏa mãn cao nhất các mục tiêu và phù hợp với các ràng buộc 6. 2 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ • Những nhân tố ảnh hưởng đến q trình ra quyết định quản trị. .. định quản trị – Q trình đề ra quyết định quản trị Bước 1 Xác định vấn đề ra quyết định Bước 2 Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án Phản ánh được mức độ đóng góp của phương án nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức Có thể tính tốn được Số lượng khơng q nhiều Bước 3 Tìm kiếm các phương án để giải quyết vấn đề Bước 4 Đánh giá các phương án Bước 5 Lựa chọn phương án và ra quyết định 6. 2 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ •... phương án Bước 5 Lựa chọn phương án và ra quyết định Các mô hình ra quyết đònh : Mô hình MÔ HÌNH 1 MÔ HÌNH 2 MÔ HÌNH 3 Nội Dung Nhà quản trò độc lập ra quyết đònh dựa trên những hiểu biết của mình, hoàn toàn không có sự tham khảo với các thuộc cấp khác Nhà quản trò đề nghò các nhân viên cung cấp các thông tin, sau đó độc lập đưa ra giải pháp cho vấn đề cần quyết đònh Nhà quản trò trao đổi với các nhân viên... đổi với các nhân viên có liên quan để lắng nghe ý kiến và đề nghò của họ mà không cần tập trung họ lại, sau đó nhà quản trò ra quyết đònh có thể bò ảnh hưởng hoặc không bò ảnh hưởng bởi các ý kiến trên Các mô hình ra quyết đònh : Mô hình Nội Dung MÔ HÌNH 4 Các nhà quản trò trao đổi với tập thể để lấy ý kiến và đề nghò chung của họ Sau đó nhà quản trò sẽ đưa ra quyết đònh với nội dung có thể bò ảnh... không bò ảnh hưởng bởi các ý kiến tập thể MÔ HÌNH 5 Nhà quản trò trao đổi với tập thể, lấy ý kiến và đi đến một sự nhất trí chung Đưa ra quyết đònh bò phụ thuộc vào ý kiến đa số của tập thể LỰA CHỌN MÔ HÌNH Để lựa chọn mô hình ra quyết đònh phù hợp nhà quản trò cần trả lời các câu hỏi sau: Vấn đề ra quyết đònh có cấp bách không ? Chúng ta có đủ thông tin hay tài năng cần thiết để tự giải quyết được vấn... chưa ? Chúng ta có biết mình cần tìm kiếm những thông tin gì và kiếm chúng ở đâu chưa ? Sự chấp nhận của tập thể có thuận lợi cho sự thành công của quyết đònh hay không ? Một số vấn đề thường xảy ra khi ra quyết đònh + Tê liệt do sự phân tích + Sợ ra quyết đònh sai + Tâm lý cầu toàn + Quá tin tưởng ở kinh nghiệm quá khứ + Ra quyết đònh khi lượng thông tin chưa đầy đủ + Tầm nhìn hạn hẹp, chủ quan + nh hưởng