Thông tin và quyết định quản trị

Thông tin và quyết định quản trị

3.1 Thông tin quản trị 3.2 Truyền thông trong tổ chức

3.1 Thông tin quản trị

3.1.1 Khái niệm

Là những tín hiệu mới

Được thu nhân, được hiểu

Được đánh giá là có lợi cho việc ra quyết định quản trị

3.1.2 Vai trò của

thông tin quản trị

Xét trong quá trình quản trị, là yếu tố không thể thiếu vì thông tin vừa là đầu vào, vừa là đầu ra của quá trình quản trị

Xét trong mối quan hệ với nhà quản trị, thông tin vừa là đối tượng lao động, vừa là sản phẩm của nhà quản trị

Xét trong mối quan hệ quản trị, thông tin luôn gắn với các hoạt động trong quản trị

3.1.3 Yêu cầu đối

với thông tin quản trị

a Về mặt thời gian

Phải được cung cấp kịp thời

Phải có tính cập nhật

Phải đảm bảo tính thường xuyên, liên tục

b Về tính pháp lý

Phải có tính thẩm quyền, tính hiệu lực (như chỉ thị,

mệnh lệnh ) Phải đảm bảo được tính bí mật

c Về kinh tế

Phải đảm bảo tính hiệu quả

3.1.4 Phương pháp thu thập và xử lý thông tin

a Phương pháp

thu thập thông tin

Quan sát trực tiếp

Thu thập thông tin tại bàn làm việc

Thu thập thông tin tại hiện trường

Mua bán thông tin, hoặc

sử dụng các cộng tác viên

Sử dụng tình báo

b Xử lý thông tin Làm cô đọng, làm giầu thông tin

So sánh

Tổng hợp

Toán xác suất thống kê

Giám định

3.2 Truyền thông

trong tổ chức

3.2.1 Khái niệm

3.2.2 Tiến trình truyền thông trong tổ chức

3.2.3 Nhiệm vụ của truyền thông trong tổ chức

3.2.1 Khái niệm

a Là sự luân chuyển thông tin từ người này sang người khác

b Luân chuyển hiểu biết từ ngưòi này sang người khác

c Truyền thông tin là quá trình sử dụng những ký hiệu, tín hiệu có ý nghĩa

d Truyền thông trong trong quản

trị là hoạt động truyền đạt thông

tin từ nhà quản trị đến toàn bộ tổ

chức theo cả chiều dọc và chiều

ngang và ngược lại

d Các kênh truyền thông

e Thông tin phản hồi

f Nhận thức

Những chướng ngại

Người giải mã

b Giúp nhà quản trị phát hiện và xử lý kịp thời những bất lợi, bất cập trong tổ chức

c Đảm bảo các mệnh lệnh của nhà quản trị được cấp dưới hiểu rõ, đúng và thực hiện tốt

d Giúp tổ chức che giấu được bí mật, nắm bắt được thời cơ để khai thác, tận dụng lợi thế thông tin

e Giúp nhà quản trị nắm được các cơ hội, nhận

biết được các rủi ro để xử lý thích hợp

b Truyền thông bằng chữ (rõ

ý, mạch lạc, logic cao, ít bị nhiễu, nhưng mất thời gian, chậm nhận được phản hồi)

c Truyền thông bằng dấu hiệu không lời (bằng vẻ mặt, giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, diện mạo

bề ngoài, sử dụng khoảng cách

d Truyền thông bằng

các phương tiện điện

tử (điện thoại, Internet,

fax… nhanh, chính xác,

hiệu quả cao nhưng

kinh phí đầu tư lớn,

người sử dụng phải có

trình độ cao)

f Nền văn hoá quốc gia

g Quá tải thông tin hoặc những áp lực về thời gian

h Do sử dụng các

ký hiệu không lời

f Điều hoà luồng thông tin

g Sử dụng tin đồn

(chú ý đến tính hai

mặt của tin đồn)

3.3 Quyết định quản trị

3.3.1 Khái niệm

3.3.2

Nguyên tắc

ra quyết định quản trị

3.3.3 Yêu cầu đối với quyết định quản trị

3.3.4 Các phương pháp

ra quyết định

3.3.5 Tiến trình ra

quyết định và tổ chức

thực hiện quyết định

3.3.1 Khái niệm

Là hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị

Quyết định quản trị nhằm định ra các mục tiêu, chương trình, kết quả của hoạt động trong tổ chức

3.3.2 Nguyên

tắc ra quyết

định quản trị

a Nguyên tắc về sự định nghĩa (phải có sự hiểu rõ các nguyên nhân tạo ra vấn đề)

b Nguyên tắc xác minh đầy đủ (đủ cơ sở, dẫn chứng, căn cứ phù hợp)

c Nguyên tắc về sự đồng nhất (đồng nhất về không gian, thời gian và góc nhìn, quan điểm, cách tiếp cận, hệ quy chiếu khi

đánh giá vấn đề)

3.3.3 Yêu cầu đối với quyết định quản trị

a Đảm bảo tính

khách quan và

khoa học

b Phải có tính định hướng (có đối tượng, mục tiêu, mục đích, tiêu chuẩn rõ ràng)

c Phải có tính hệ thống (nằm trong tổng thể thống nhất của các quyết định trước đó)

d Đảm bảo tính tối ưu (hiệu quả nhất, đồng thuận nhất, thoả mạn mọi thành viên…)

e Phải ngắn gon, dễ hiểu (để giúp hiểu đúng và đủ thông tin)

f Phải có tính pháp lý

3.3.4 Các

phương pháp

ra quyết định

a Căn cứ vào tốc độ phản ứng khi ra quyết định

3.3.5 Tiến trình

ra quyết định

và tổ chức thực hiện quyết định

a Bước 1: Nhận thức rõ vấn

đề và sơ bộ đề ra nhiệm vụ

b Bước 2: Thu thập thông tin để làm rõ vấn

đề và nhiệm vụ đặt ra

c Bước 3: Lựa chọn tiêu chuẩn đánh giá các phương án giải quyết vấn đề

d Bước 4: Dự kiến các phương án

e Bước 5: Lựa chọn phương án quyết định tối ưu

f Bước 6: Chính thức ra quyết định

3.4 Bài tập thực hành tình huống quản

trị

1 Trong năm 2008, giới đầu tư chứng khoán của Việt Nam được chứng kiến một sự kiện gây sốc Người gây ra sự kiện đó không phải ai khác , mà chính là Bông Bạch Tuyết, vì trước đó họ công bố năm 2007, BBT làm ăn có lãi 6 tỷ đồng, nhưng chỉ một thời gian ngắn sau đó, BBT lại đưa ra con số

lỗ tới 4 tỷ đồng Sự việc xấu đến mức UBCK Nhà nước và Sàn Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh buộc BBT phải ngừng giao dịch trên sàn,

nguy cơ nhãn tiền của các nhà đầu tư của BBT là vốn bị đóng băng, thậm chí có thể thua lỗ nặng!

Từ tình huống trên, bạn hãy bình luận và đánh giá mối quan hệ của thông tin đối với quyết định

quản trị trong nền kinh tế hiện nay bằng 1

Presentation

2 Trong vòng 6 tháng đầu năm 2009, lượng xuất khẩu

cá tra vốn là một mặt hàng chủ lực của Việt Nam bị giảm sút nghiêm trọng Sau khi tìm hiểu nguyên nhân, người ta thấy một trong những nguyên nhân là thông tin về giá cả đối với mặt hàng này đang bị một số

doanh nghiệp cạnh tranh không lành mạnh lũng

đoạn, chẳng hạn họ sẵn sàng gặp gỡ khách hàng của đối thủ cạnh tranh để chủ động hạ giá bán nhằm

cướp lại hợp đồng, họ cũng sẵn sàng tung tin thất

thiệt về chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh với khách hàng… Điều này đã làm thiệt hại lớn cho hoạt động xuất khẩu thuỷ sản của nước ta, vì đã giúp cho các đối tác nước ngoài ép giá các doanh nghiệp làm ăn chân chính và bà con nông dân nuôi cá

Từ tình huống trên, bạn hãy bình luận và đánh giá

mối quan hệ của thông tin đối với quyết định quản trị

3 Liên tiếp trong 2 năm từ 2008 đến 6 tháng đầu

năm 2009, Hiệp Hội xuất khẩu lương thực Việt

Nam đã tư vấn trái khoáy cho Chính phủ về xuất khẩu gạo.Chẳng hạn, khi gạo đang được giá, họ lại tư vấn dừng xuất khẩu, khi gạo rớt giá họ lại đề nghị tăng cường xuất khẩu… Điều này chẳng

những làm cho hoạt động xuất khẩu gạo của ta

luôn bị thua thiệt so với Thái Lan, mà còn gây ra tâm lý hoang mang trong dân chúng, nhất là làm cho bà con nông dân trồng lúa ở đồng bằng sông Cửu Long không yên tâm sản xuất

Từ tình huống trên, bạn hãy bình luận và đánh giá m ối quan hệ của thông tin đối với quyết định quản trị trong nền kinh tế hiện nay bằng 1

Presentation