MỤC LỤC Lời mở đầu 1 Phần I. Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch tỉnh Bà Rịa Vòng Tàu (Vungtau tourist) 2 1.1. Công ty Du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 2 1.1.2. Các lĩnh vực hoạt động của công ty 3 1.1.3. Nguồn nhân lực của công ty 4 1.2. Công ty du lịch Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội 5 1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 5 1.2.2. Chức năng kinh doanh 5 1.2.3. Nhiệm vụ 6 Phần 2. Điều kiện kinh doanh của Công ty du lịch Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội 7 2.1. Nguồn nhân lực 7 2.2. Nguồn vốn của chi nhánh 11 2.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật 11 Phần 3. Sản phẩm kinh doanh của chi nhánh. 13 3.1. Các mảng kinh doanh. 13 3.2. Quan hệ với các nhà cung cấp 13 3.3. Thị trường khách 14 Phần 4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh 16 4.1. Một số chương trình du lịch tiêu biểu mà chi nhánh đã thực hiện thời gian qua: 16 4.2. Kết quả kinh doanh của Chi nhánh 17 Phần 5. Nhận xét đánh giá chung. 20 5.1. Điểm mạnh 20 5.2. Điểm yếu 20 5.3. Phương hướng kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian tới. 21
Li m u Ngy c th gii ang bc vo giai on phỏt trin nh vũ bóo vi nhng bựng n v phỏt minh cụng ngh tin hc, sinh hc, vt lý, hoỏ hc Chớnh nhng phỏt minh ú giỳp cho cuc sng ca ngi ngy cng c nõng cao v nhu cu i du lch, tham quan gii trớ ngy cng tr thnh nhu cu ph bin i vi tt c mi ngi. Du lch ngnh cụng nghip khụng khúi ó v ang phỏt trin ngy cng mnh m v úng gúp ỏng k vo Ngõn sỏch Nh nc. Cỏc cụng ty du lch xut hin ngy cng nhiu v hot ng khỏ hiu qu ú Cụng ty du lch tnh B Ra- Vng Tu l mt doanh nghip nh nc ó to c cho mỡnh mt thng hiu riờng VungTau Tourist. Qua quỏ trỡnh thc ti Cụng ty du lch Vng Tu chi nhỏnh ti H Ni em ó hc hi c rt nhiu iu v kinh doanh l hnh b sung cho lng kin thc ca em v chuyờn ngnh Du lch. Di s ch bo nhit tỡnh ca TS. Nguyn Vn Mnh v cỏc anh ch ti c quan thc em ó hon thnh bi bỏo cỏo thc tng hp vi phn: Phn 1: Gii thiu khỏi quỏt v Cụng ty du lch tnh B Ra Vng Tu (VungTau tourist) Phn 2: iu kin kinh doanh chi nhỏnh H Ni Phn 3: Sn phm kinh doanh ca Chi nhỏnh H Ni Phn 4: Kt qu kinh doanh ca Chi nhỏnh H Ni Phn 5: Nhn xột ỏnh giỏ chung v Chi nhỏnh H Ni Phần I. Gii thiu khỏi quỏt v Cụng ty Du lch tnh B Ra - Vũng Tu (Vungtau tourist) 1.1. Cụng ty Du lch tnh B Ra Vng Tu 1.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Cụng ty du lch tnh B Ra - Vũng Tu l doanh nghp nh nc, thnh lp vo nm 1992. Quyt nh thnh lp cụng ty số 09/ Q.UBT ngy 03/ 11/ 1992 ca UBND tnh B Ra Vng Tu, ú cho phộp thnh lp Chi nhỏnh ti H Ni, Nng v thnh phố H Chớ Minh. Giy phộp kinh doanh l hnh quc t s 0011/ 2002/ TCDL- GPLHQT Tng cc du lch cp ngy 05/ 04/ 2002. Cụng ty c nh nc giao cho trng trỏch l ngnh kinh t mũi nhn ca a phng. Trong quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca mỡnh cụng ty ó khụng ngng tng bc phỏt huy mi ngun lc, trung vo chiu sõu v a dang hoỏ sn phm du lch. Cụng ty du lch tnh B Ra - Vũng Tu ó tỡm hng i riờng cho mỡnh ú l phỏt huy ngun ti nguyờn du lch bin v u t cho du lch sinh thỏi ti a phng. Bi vy hot ng kinh doanh ca cụng ty ó em li hiu qu cao gúp phn úng gúp ỏng k vo vic tng ngun thu cho ngõn sỏch nh nc nh gii quyt vic lm cho mt s lng ln lao ng trờn a bn tnh nh. Khụng ch vy hot ng ca cụng ty cũn m rng v phỏt trin mnh m vi vic thnh lp 03 chi nhỏnh c ba Bc, Trung, Nam l Thnh ph H Chớ Minh, Nng v H Ni luụn ỏp ng nhu cu ca du khỏch trờn c nc cng nh du khỏch nc ngoi n vi Vit Nam. Tr s chớnh ca cụng ty: 207 Vừ Th Sỏu Phng Thnh phố Vng Tu Tnh B Ra-Vng Tu Tel: (064)856445 856446 856779 856138 Website: www.vungtautourist.com.vn Fax: (064)856444 Email: vttour@hcm.vnn.vn Cụng ty Du lch tnh B Ra Vng Tu ó rt thnh cụng vic thc hin cc nng kinh doanh a ngnh bao gm: Kinh doanh l hnh, kinh doanh dch v v kinh doanh thng mi xut nhp khu. 1.1.2. Cỏc lnh vc hot ng ca cụng ty Du lch l hnh v ngoi nc: -Du lch tham quan danh lam thng cnh, di tớch lch s -Du lch sinh thỏi ngh dng kt hp cha bnh -Du lch thm chin trng xa -Du lch th thao - tm bin gii trớ leo núi -Du lch dó ngoi cui tun -Du lch kt hp cụng vờc, thm thõn Nh hng Khỏch sn Cỏc dch v vui chi gii trớ: - Khu du lch Bin ụng. - Khu du lch K Võn. - Khu du lch Mũi Nghinh Phong - Trung tõm l hnh & Dch v Du lch - Khỏch sn liờn doanh Vng Tu Samy - Sui khoỏng núng Bỡnh Chõu Thng mi Xut nhp khu: - i lý ti tnh B Ra Vng Tu phõn phi sn phm trang trớ b mt bờ tụng Brikform (USA), thộp xõy dng Vinakoyei - i lý tnh B Ra Vng Tu phõn phi cỏc sn phm thit b in: Clipsal, GP, TCL, Duhai, Misubishi, Narva, Megaman, Legrand -Ru vang M, cỏc VUNGTAUTOURIST" loi nc ung úng chai nhón hiu - Xut khu cỏc mt hng nụng thu hi sn - Nhp khu cỏc mt hng mỏy múc thit b, xe ụ tụ, xe gn mỏy, hng tiờu dựng Nh vy chc nng ca cụng ty l trung kinh doanh ba lnh vc: Dch v du lch, u t phỏt trin d ỏn v thng mi xut nhp khu. Trong ú chc nng chớnh l kinh doanh du lch, vi chc nng ú cụng ty thng xuyờn quan tõm u t cho hot ng kinh doanh l hnh, phi hp vi ba chi nhỏnh ca cụng ty v Trung tõm l hnh v dch v du lch ti Vng Tu kt ni tour phm vi ton quc. 1.1.3. Ngun nhõn lc ca cụng ty Ton cụng ty cú 900 CBCNV, vi phũng qun lý chc nng, n v hch toỏn trc thuc v n v liờn doanh hch toỏn c lp. C cu t chc Chi nhánh Đà Nẵng Các đơn vị trực thuộc Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Trung tâm lữ hành dịch vụ du lịch Khu du lịch Biển Đông Xí nghiệp dịch vụ du lịch Long Hải Phòng quản lý dự án Các phòng ban chức Phòng thơng mại XNK Phòng tài kế toán Phòng nghiệp vụ tổng hợp Phòng hành nhân Ban giám đốc (Ngun: Cụng ty Du lch Vng Tu) 1.2. Cụng ty du lch Vng Tu chi nhỏnh ti H Ni 1.2.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty Chi nhỏnh Cụng ty du lch tnh B Ra Vng Tu ti H Ni s E2B Thnh Cụng Ba ỡnh H Ni. Giy chng nhn ng ký kinh doanh ca Chi nhỏnh ti H Ni s 300674 S k honh v u t H Ni cp ngy 26/ 06/ 1996 Cụng ty du lch Vng Tu chi nhỏnh ti H Ni Số 1- E 2B Thnh Cụng Qun Ba ỡnh H Ni Tel: ( 04) 8357382 7734310 Fax: ( 04)8313316 Email: vttour-hn@fpt.vn hoc ovh@fpt.vn 1.2.2. Chc nng kinh doanh Chc nng chớnh yu ca cụng ty Du lch tnh B Ra - Vũng Tu chi nhỏnh ti H Ni l kinh doanh l hnh (t chc cỏc tour du lch v ngoi nc, cung cp tt cỏc dch v nh: Lu trỳ, n ung, chuyn v mua bo him theo chng trỡnh du lch cho khỏch) v kinh doanh dch v. Kinh doanh l hnh bao gm cỏc hot ng: T chc cỏc tour du lch v ngoi nc,cung cp tt cỏc dch v nh: lu trỳ,n ung, chuyn c mua bo him theo chng trỡnh du lch cho khỏch Kinh doanh dch v bao gm cỏc hot ng: Dch vụ cho Visa, mua vộ mỏy bay, th tc xut nhp cnh, thuờ ụ tụ Loi hỡnh du lch phc v du khỏch. Du lch tham quan thng cnh Du lch sinh thỏi Du lch ngh dng Du lch nghiờn cu hi tho Du lch l hi v mua sm 1.2.3. Nhim vụ - Tuõn th phỏp lut Vit Nam v cỏc bn quyt nh ca c quan cp trờn. Chu qun lý nh nc v cỏc khon phi nộp cho nh nc - T chc qun lý cỏc c s vt cht m nh nc giao cho. o to bi dng nõng cao nghip v cho i ngũ CBCNV ti chi nhỏnh - Xõy dng v thc hin k hoch di hn, k hoch ngn hn v kinh doanh du lch - T chc giao dch liờn doanh liờn kt v du lch vi cỏc t chc du lch v ngoi nc -m bo trt t v an ton xó hi -Bo v mụi trng, gi gỡn v phỏt huy bn sc hoỏ v thun phong m tc ca dõn tộc: gii thiu cho khỏch du lch thy rừ c bn sc hoỏ, thun phong m tc, l hi truyn thng ca dõn tộc Vit Nam. Tin hnh tuyờn truyn qung cỏo v t chc cỏc tour du lch sinh thỏi gii thiu cho du khỏch thy rừ v tỡnh trng mụi trng ca Vit Nam hin nay. *Cựng vi tng trng v phỏt trin ca ngnh Du lch Vit Nam núi chung v ca Cụng ty Du lch tnh B Ra Vng Tu núi riờng, chi nhỏnh ti H Ni ó cú c th v lc phỏt trin c bn thun li. Phn 2. iu kin kinh doanh ca Cụng ty du lch Vng Tu chi nhỏnh ti H Ni 2.1. Ngun nhõn lc Hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh cú tớnh cht c thự l mang tớnh iu hnh. S lng cỏn b nhõn viờn cũn hn ch vi tng s 08 lao ng c hu. Hu ht cỏn b, nhõn viờn ti chi nhỏnh u la tui khong 28-30 l tm tui thỏo vỏt nhit tỡnh v nng ng.T l lao ng nam chim 50% tng s lao ng. T l lao ng n chim 50% tng s lao ng. Nh vy t l ny l khỏ cõn bng gia nam v n. Vi tớnh cht c thự ca ngnh dch v l thi gian lao ng ph thuc vo thi gian tiờu dựng dch v ca khỏch hng thỡ t l gii tớnh cõn bng nh vy s gúp phn to iu kin thun li cho hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh. Do nam gii thỡ cú nhiu thi gian thc hin nhng cụng vic mang tớnh cht c thự ca ngnh dch v hn l n gii. Chi nhỏnh cng thit lp c mt i ngũ cng tỏc viờn hng dn du lch nhng cao im. i ngũ hng dn viờn ca chi nhỏnh phn ụng l lớp tr c o to bi bn chớnh quy, cú kin thc vng vng, nhanh nhn, chu ỏo. Do vy cht lng thc hin tour ca chi nhỏnh t kt qu khỏ cao v c khỏch hng tin tng tớn nhim. C cu t chc Giám đốc Bộ phận tổng hợp Phòng tài kế toán Hành văn phòng Bộ phận nghiệp vụ Phòng thị tr ờng Phòng điều hành Các phận hỗ trợ phát triển Phòng hớng dẫn Bộ phận Visa Các phận khác (Ngun: Cụng ty du lch Vng Tu) Chc nng nhim v ca cỏc b phn cu thnh: - Giỏm c: qun lý, iu hnh v chu trỏch nhim chung mi cụng vic cụng ty. -B phn tng hp +Phũng Ti chớnh k toỏn: Thc hin cỏc cụng vic cú liờn quan n ti chớnh k toỏn ca Chi nhỏnh nh: Theo dừi, ghi chộp cỏc chi tiờu ca Chi nhỏnh theo ỳng h thng ti khon v ch k toỏn ca Nh nc, theo dừi v phn ỏnh tỡnh hỡnh s dng vn, ti sn ca Chi nhỏnh. Thc hin ch bỏo cỏo nh k, kp thi phn ỏnh nhng thay i giỏm c Chi nhỏnh v Ban lónh o cụng ty cú bin phỏp x lý kp thi. +Phũng t chc hnh chớnh: Thc thi nhng cụng vic ch yu xõy dng i ngũ lao ng ca cụng ty. ng thi thc hin cỏc quy ch, ni quy, khen thng, k lut, ch tin lng, thay i i ngũ lao ng -B phn nghip vụ + Phũng iu hnh: c phõn thnh hai mng l mng iu hnh quc t v mng iu hnh ni a. B phn ny cú chc nng thit lp, xõy dng v t chc cỏc chng trỡnh du lch, phõn cụng cụng vic v chu trỏch nhim trc giỏm c v mi cụng vic. + Phũng hng dn: Cn c vo k hoch khỏch t chc, iu ng, b trớ hng dn viờn cho cỏc chng trỡnh du lch ó ký kt vi khỏch hng. Phũng hng dn cũn tin hnh vic xõy dng, trỡ, phỏt trin v nõng cao cht lng i ngũ hng dn viờn v cng tỏc viờn chuyờn nghip cho Chi nhỏnh ti H Ni. ng thi phũng hng dn cũn cú trỏch nhim phi hp vi cỏc b phn cú kiờn quan cụng ty thc hin vic kinh doanh mt cỏch cú hiu qu nht. - Phũng th trng: Cú chc nng t chc v tin hnh cỏc hot ng nghiờn cu th trng du lch nc v quc t, thit lp cỏc chin lc, qung cỏo v xỳc tin bỏn hng v ngoi nc. Phũng th trng cũn cú trỏch nhim phi hp cht ch vi phũng iu hnh v cỏc b phn cú liờn quan tin hnh xõy dng chng trỡnh du lch cng nh mc giỏ hp lý phự hp vi nhu cu ca khỏch. -Cỏc b phn h trv phỏt trin: +B phn Visa: cú chc nng thc hin mi cụng viclm th tc visa, h chiu cho khỏch du lch vo Vit Nam cng nh khchs du lch nc ngoi. +Cỏc b phn khỏc bao gm cỏc b phn nh: B phn l tõn: cú chc nng tip ún khỏchv trc tng i B phn nghip v khỏc h tr cho kinh doanh du lch nh: Thuờ xe, t phũng khỏch sn, mua bo him Ch i vi ngi lao ng chi nhỏnh Bn cht hot ng ca chi nhỏnh mang tính cht iu hnh nờn lch lm vic ca cụng nhõn viờn khỏ n nh. Thi gian lm vic hng ngy l: 8h/ ngy. Ngy ngh hng tun: Chiu th 7, ngy ch nht hng tun. Ngy l, ngy ngh phộp nm theo quy nh ca Nh nc. Nhõn viờn lm vic vo ngy ngh s c sp xp ngh bự vo thi gian thớch hp hoc c tớnh lng l 150%. Mc thu nhp bỡnh quõn ca nhõn viờn ti chi nhỏnh l 1.002.819 VND v c ph cp thờm mt sut n tra. Vi mc thu nhp ny thỡ cuc sng ca anh ch em cỏn b cụng nhõn viờn ó c bo m v c bn. Bng 1: Chi tit tỡnh hỡnh thu nhp ca cụng nhõn viờn (nm2005) Ch tiờu 1.Tng qu lng 2. Tin thng, n tra 3. Tng thu nhp 4.Tin lng bỡnh quõn thỏng (ngi/thỏng) 5. Thu nhp bỡnh quõn (ngi/thỏng) Thc hin 56.293.800 15.910.000 72.203.800 781.858 1.002.819 (Ngun: cụng ty du lch Vng Tu) Cht lng ngun nhõn lc Hu ht cỏn b cụng nhõn viờn u cú trỡnh i hc nhng ch em tranh th thi gian i hc thờm cỏc lớp i hc bng II vo bui ti v hc thờm nhiu ngoi ng khỏc nh ting Phỏp, ting Trung QucCỏc anh ch em cỏn cụng nhõn viờn Chi nhỏnh thng xuyờn ng viờn hon thnh cụng vic c giao, ng thi m rng hot ng Marketing, tip th to thờm nhiu vic lm, tng thờm thu nhp, ci thin i sng cỏn b nhõn viờn chi nhỏnh. Khụng nhng th mi ngi cũn ng viờn hc hi, nõng cao trỡnh nghip v chuyờn mụn ca mỡnh. Chi nhỏnh cng thng xuyờn t chc cỏc cuc hp giao ban nh k, bỏo cỏo tng kt v chia s kinh nghim cụng tỏc, ng thi c cỏn b nhõn viờn chi nhỏnh tham gia cỏc lớp hc bi dng nõng cao nghip v cho tng ngi nh: i hc cỏc lớp k toỏn nõng cao, bi dng k nng nghip v v du lch Nhõn viờn chi nhỏnh thc hin tt ni quy ca chi nhỏnh. Khi cú tour phỏt sinh anh em sn sng lm thờm ngoi k c ngy ch nht, ngy l Chi nhỏnh cng thng xuyờn chm lo i sng anh ch em nhng lỳc m au hoc gia ỡnh gp khú khn. Chớnh nhng iu ú ó gúp phn giỳp chi nhỏnh tr thnh mt th on kt vng mnh. 2.2. Ngun ca chi nhỏnh Ngun ban u ca chi nhỏnh c cp l 50.000.000 VND. Trong hot ng kinh doanh ca mỡnh, chi nhỏnh ó khụng ngng n lc lm tng ngun c cp ban u i ca mỡnh. Ngoi quỏ trỡnh hot ng kinh doanh chi nhỏnh cng thng xuyờn c s quan tõm h tr ca cụng ty. C th l vic chi nhỏnh c cụng ty cho vay vi tng s tin l 5.000$ tng ng vi 82.591.364 VND m ti khon toỏn bng th tớn dng ti Ngõn hng thng mi in t ANZ ti a ch: s 14 Lý Thỏi T. iu ú ó to iu kin thun li d chi nhỏnh cú c s m bo v mt phỏp lý cng nh v ngun hot ng kinh doanh mi m ny. Nh vy tính n cui nm 2004 tng ngun ca cụng ty l 383.554.855 VND tng gp gn 08 ln so vi tng gp vi nm 1996 ú cú 49.015.727VND l ngun ch s hu . õy l mt kt qu tng ỏng k so vi tng s ngun c cp ban u l 50.000.000 VND ca Chi nhỏnh. iu ú th hin s n lc v c gng lờn khụng ngng ca CBCNV ti Chi nhỏnh H Ni cng nh s quan tõm thng xuyờn ca Cụng ty i vi Chi nhỏnh nhm a Chi nhỏnh phỏt trin ngy cng vng mnh. 2.3. C s vt cht k thut Chi nhỏnh ti H Ni cú phũng lm vic c s dng vi tng din tớch khong 60m2. a im hin ti ca chi nhỏnh t ti khu th Thnh Cụng, l mt khu chung c ụng ỳc vi nhiu thnh phn dõn c: cụng nhõn, k s, bỏc s, hc sinh, sinh viờn, ngi buụn bỏn Mt khỏc, mc dự khu vc dõn c ụng ỳc nhng cng cú khỏ nhiu cỏc cụng ty, phũng nh: Cụng ty may Thng Long, Cụng ty may H ụng, Chi nhỏnh Ngõn hng, Bu in khu vc nờn rt thun li cho vic phỏt trin cỏc mi quan h tỡm kim ngun khỏch ni a. V phớa trang thit b mỏy múc s dng cho hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh: Thi gian qua chi nhỏnh ó trung u t rt nhiu ngun lc v ti chớnh i mi v nõng cp trang thit b, mỏy múc nhm nõng cao hiu qu hot ng ca chi nhỏnh v phc v tt hn nhu cu ca khỏch hng. Cho n thi im nm 2004 tng ti sn ca chi nhỏnh l 383.554.855 VND, ú ti sn lu ng l: 370.607.586 VND, TSC: 12.947.269 VND Bng2: Chi tit v h thng c s vt cht Trang thit b phũng S lng(chic) Bn, gh lm vic 14 Mỏy vi tớnh 11 Mỏy in Mỏy fax & scan Mỏy in thoi 11 T ng ti liu (Ngun: Chi nhỏnh ti H Ni) Tt c cỏc mỏy vi tớnh ti õy u c ni mng nờn rt thun li cho cụng vic tỡm kim thụng tin, tỡm i tỏc l cỏc Agent hay cỏc nh hng, khỏch sn nh giao dch vi khỏch hng c bit l khỏch du lch nc ngoi qua email. Thờm vo ú vi bn cht hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh l iu hnh nờn cỏc hot ng giao dch cng nh t tour hu ht c thc hin thụng qua mng Internet, hoc thụng qua in thoi bi vy vi h thng mỏy vi tớnh ni mng nh trờn v vic trang b in thoi bn khỏ y cho nhõn viờn cụng ty to iu kin khỏ thun li cho hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh. Phn 3. Sn phm kinh doanh ca chi nhỏnh. 3.1. Cỏc mng kinh doanh. Mng kinh doanh l hnh: Cụng ty thc hin vic t chc cỏc chng trỡnh du lch cho du khỏch Vit Nam i du lch v ngoi nc. ng thi thc hin ún tip du khỏch quc t n vi Vit Nam vi cỏc chng trỡnh du lch hp dn. Mng kinh doanh dch v: -Cụng ty thc hin chc nng lm u mi xột duyt nhõn s cho khỏch nc ngoi nhp cnh ti Vit Nam, dch v vộ mỏy bay, visa -Thc hin cỏc giao dch bng th tớn dng qua ngõn hng (Ngõn hng thng mi in t ANZ) -Dch vụ cho thuờ xe ụ tụ 3.2. Quan h vi cỏc nh cung cp i vi cỏc nh cung cp ngun khỏch Chi nhỏnh t quan h khỏ thõn thit vi cỏc phũng ban i din ca cỏc cụng ty du lch gi khỏch nc ngoi. C th mt s th trng chớnh nh: Th trng Chõu : Malaysia, Singapo, Nht bn, Hn Quc, Trung Quc Th trng Chõu u: Anh, c, Thu in, H Lan, Phn Lan, Thu S Th trng Chõu M: Hoa Kỳ, Canadav th trng Austraylia V phớa cỏc nh cung cp dch v: -Dch v chuyn: Chi nhỏnh cú quan h vi hu ht cỏc n v cho thuờ xe trờn a bn H Ni, thm nhng cao im chi nhỏnh cũn liờn h vi cỏc n v cho thuờ xe mt s tnh thnh lõn cn nh: Bc Ninh, H Tõy Trong ú mt s i tỏc chớnh ca Chi nhỏnh v mng dch v ny l: Cụng ty ti ACB, Linh Phng, Hong Trang, Quc Vit . -Dch v lu trỳ: Khỏch hng i theo tour trn gúi ca chi nhỏnh hu ht l khỏch nc ngoi, vy nhu cu dch v v kh nng toỏn ca h tng i cao. C s dch v lu trỳ ch yu m chi nhỏnh thng xuyờn liờn h l cỏc khỏch sn ln nh: Daewoo, Sofitel Metropol, Sofitel Plaza, Nikko, Khỏch sn H Ni, Sheraton Bờn cnh ú vi nhng i tng khỏch i theo tour l khỏch ni a hoc khỏch cú kh nng chi tr trung bỡnh thỡ nhu cu dch v lu trỳ ca h khụng cao thỡ cỏc c s dch v lu trỳ chi nhỏnh liờn h l cỏc khỏch sn cú v th thp hn mt chỳt l cỏc khỏch sn ba hoc hai saoVớ d: Khỏch sn Kim Liờn, Khỏch sn Thu Tiờn 3.3. Th trng khỏch Vi chc nng chuyờn v kinh doanh l hnh quc t trờn a bn H Ni. i tng khỏch m chi nhỏnh phc v khỏ a dng nhiờn ngun khỏch ch yu ca chi nhỏnh l ngi nc ngoi vi s lng chim khong 80% s lng khỏch ca chi nhỏnh vi doanh thu chim khong 90% doanh thu ca chi nhỏnh. Cho n thi im hin ti th trng khỏch chớnh ca Chi nhỏnh l: Malaysia, Singapo, Trung Quc, Anh, Phỏp Ngoi i vi th trng ni a chi nhỏnh phc v mt s lng ln khỏch hng cú nhu cu i du lch nc ngoi l nhng t chc cỏ nhõn cú nhu cu i tham quan ngm cnh hoc tham d hi ngh, hi tho Bờn cnh ú Chi nhỏnh cng ó tin hnh cỏc hot ng l hnh phc v khỏch du lch ni a cú nhu cu i ngh ngi, tham quan, gii trớ, hay khỏch cụng v n cỏc danh lam thng cnh nc. Khỏch du lch ni a trung ch yu vo cỏc thỏng hố. Mt s i tng khỏch hng tiờu biu cú th k n l cỏc nh mỏy, xớ nghipc th nh: cụng ty Ford Hi Dng, nh mỏy ch to thit b in ụng Anh Th trng mc tiờu m Chi nhỏnh hng n thi gian ti -Mng l hnh quc t: +i vi th trng khỏch Inbound, chi nhỏnh chỳ trng vo th trng chõu u, chõu M v chõu (c bit l khỏch Singapore, Malaysia, Thỏi Lan, Trung Quc). +i vi th trng khỏch Outbound, chi nhỏnh trng vo nhng t chc cú nhu cu i tham quan, hi tho v nghiờn cu ti cỏc quc gia nh: Thỏi Lan, Singapore, Trung Quc, Anh, Austraylia -Mng l hnh ni a: +i vi th trng du lch ni a, cụng ty hng vỏo cỏc t chc cỏ nhõn cú nhu cu ngh mỏt, tham quan, l hi Phn 4. Kết qu kinh doanh ca chi nhỏnh 4.1. Một số chng trỡnh du lch tiờu biu m chi nhỏnh ó thc hin thi gian qua: Vi chc nng chớnh l kinh doanh l hnh quc t trờn a bn H Ni. Chi nhỏnh ó thit k nhng tour du lch cho khỏch Outbound n nhiu quc gia khỏc trờn th gii tiờu biu nh: Trung Quc, Nht Bn, Malaysia, Singapo, Anh, Thu in, Phn Lan Bờn cnh ú, Chi nhỏnh ó thit lp riờng cho mỡnh cỏc tuor du lch hp dn sut t Bc vo Nam cho khỏch du lch ni a cng nh cỏc chng trỡnh du lch dnh cho i tng khỏch Inbuond. Mt s chng trỡnh du lch tiờu biu: -Chng trỡnh du lch thm quan ngh dng: H Ni Cỏt B (3N/ 2) H Ni H Long Cỏt B (3N/ 2) H Ni Tr C (4N/ 3) H Ni Sm Sn (3N/ 2) H Ni Ca Lũ Quờ Bỏc (4N/ 3) H Ni Phong Nha Nht L (4N/ 3) H Ni Phong Nha- Vng Tu Thnh ph H Chớ Minh (10N/ 9) -Chng trỡnh du lch l hi: H Ni Chựa Hng H Ni Lng Sn H Ni Yờn T H Ni Tõy Phng Chựa Thy H Ni Cụn Sn Kip Bc 4.2. Kt qu kinh doanh ca Chi nhỏnh Nm 2002 c coi nh nm kinh doanh khỏ thnh cụng ca Chi nhỏnh. Tng s khỏch nm2002: 1.861 khỏch. Trong ú: -Khỏch ni a: 918 khỏch -Khỏch Inbound: 935 khỏch -Khỏch Outbound: 08 khỏch Tng doanh thu nm 2002 t: 1.773.871.101 VND Tng chi phớ: 1.7666.048.063 VND (bao gm 10.000.000 VND tin nộp cho cụng ty). Thu nhp t hot ng ti chớnh: 3.776.310 VND Lói ca nm 2002 l: 11.599.348 VND Nh vo nhng kt qu trờn, Chi nhỏnh ó hon thnh c cỏc ch tiờu k honh c giao, thc hin y ngha v vi Nh nc ng thi gúp phn tng thu nhp v ci thin i sng cho CBCNV ti Chi nhỏnh. So với nm 2002, nm 2004 v 2005 l nm cụng vic kinh doanh ca chi nhỏnh gp khỏ nhiu khú khn (nh dch bnh cúm gia cm, thi tit khớ hu din khụng thun li cho kinh doanh l hnh) nhng trc s n lc khụng ngng ca CBCNV Chi nhỏnh lng khỏch n vi Chi nhỏnh trỡ khỏ n nh mc dự ch mc thp. Bng 3: Chi tit v kt qu kinh doanh l hnh ca Chi nhỏnh Ch tiờu Inbound Outbound Ni a Tng Lng khỏch Doanh thu (ngi) 581 (VND) 286.000.000 380 130 1.091 187.000.000 62.000.000 535.000.000 (Ngun: cụng ty du lch Vng Tu) Tng chi phớ cho hot ng kinh doanh l hnh ca Chi nhỏnh: 513.000.000 VND. Khon tin nộp cho Cụng ty l 20.000.000VND Ngoi mng kinh doanh l hnh Chi nhỏnh cũn hot ng mnh m v cỏc lnh vc kinh doanh dch v nh v ó mang li nhng kt qu ỏng k gúp phn lm tng doanh thu cho Chi nhỏnh. Bng 4: Bng bỏo cỏo kt qu hot ng kinh doanh STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Ch tiờu S tin (VND) Tng doanh thu 2.839.996.970 Cỏc khon gim tr 1.418182 Doanh thu thun 2.838.578.788 Giỏ hng bỏn 2.622.884.291 Li nhun gp 215.694.497 Lng 73.812.800 BHXH 7.973.450 Khu hao TSC 2.831.346 n tra 23.650.000 in thoi + Internet 41.151.197 in + Nc 3.019.447 Vn phũng phm 2.624.173 Trớch chi phớ qun lý cụng ty 20.300.000 Chi phớ khỏc 14.700.795 Li nhun 25.631.289 Li nhun thun t hot ng ti chớnh 946.372 Tng li nhun 26.577.661 (Ngun: cụng ty du lch Vng Tu) ỏnh giỏ hiu qu hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh. Ch tiờu hiu qu: +Doanh thu/ Chi phớ = 2.838.578.788 / 2.814365681=1,008603 >1 Ch tiờu doanh li: Li nhun/ Doanh thu=26.577.661 / 2.838.578.788 = 0,00936 Nh vy hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh ó m bo thu hi v cú lói, c 1.000.000 ng chi phớ b Chi nhỏnh thu v 1.008.603 ng doanh thu, li nhun thu c l 8.063 ng. Vi kt qu kinh doanh nh vy thỡ hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh l cha c cao v vi s tin lói nh vy thỡ chi nhỏnh khú cú th b sung thờm lng kinh doanh ca mỡnh hng nm. iu ú s gõy khú khn rt ln cho Chi nhỏnh thi gian tip theo m rt nhiu cụng ty l hnh khỏc ó v ang i vo hot ng khỏ hiu qu nh: Cụng ty du lch Dch v H Ni, Cụng ty du lch H Gm Phn 5. Nhn xột ỏnh giỏ chung. 5.1. im mnh Nhỡn chung Chi nhỏnh ca Cụng ty du lch tnh B Ra Vng Tu l chi nhỏnh thuc cụng ty Nh nc nờn hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh c s hu thun v giỳp ỏng k ca Cụng ty cng nh ca Nh nc. Trong nhng trng hp cn thit cú th vay ca Cụng ty hoc xin cp cho nhng chi tiờu cn thit cho hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh. ú l mt c im khỏ thun li ca Chi nhỏnh i vi cnh tranh kinh doanh cng nh thu hút ngun nhõn lc n vi chi nhỏnh. Chi nhỏnh cng c li th l c s dng thng hiu Vungtautourist, mt cụng ty du lch khỏ ni ting kinh doanh l hnh trờn ton quc. Giỏm c ca Chi nhỏnh hin ti B Nguyn Th Lan Anh l mt ngi cú nng lc qun lý v rt nhit huyt cụng vic. i ngũ cỏn b cụng nhõn viờn ca Chi nhỏnh u nm tui khong 25 32 l tui tr trung, nng ng v sỏng to, iu ú giỳp Chi nhỏnh nõng cao cht lng phc v khỏch hng mt yu t quan trng giỳp Chi nhỏnh cú th tn ti v thnh cụng lnh vc kinh doanh ca mỡnh. Hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh hu ht u c thc hin thụng qua mng Internet. iu ú to iu kin thun li giỳp Chi nhỏnh thu hút c mt lng khỏch hng s dng mng c bit l i tng khỏch Inbound l i tng khỏch cú kh nng chi tr khỏ cao, em li ngun thu khỏ ln v quan trng cho Chi nhỏnh. 5.2. im yu im yu u tiờn phi k n ú l tỡnh trng thiu lng c cp ban u ca Cụng ty l quỏ nh 50.000.000 VND v hin ti ngun ca Chi nhỏnh l 383.554.855 VND ú NVCSH l: 49.015.727 VND. Vi lng kinh doanh nh vy thỡ khụng th chi phớ cho tour i du lch nc ngoi vi chi phớ khong 70.000.000 100.000.000 VND. iu ny dn n vic Chi nhỏnh phi i vay ngn hn bờn ngoi cho cỏc chi phớ ny gõy nờn nhiu khú khn nh: khụng ch ng v kinh doanh, phi tr lói bờn ngoi khin chi phớ cho hot ng kinh doanh cao lm gim li nhun ca Chi nhỏnh. Thờm vo ú hot ng kinh doanh khụng mang li nhiu li nhun nờn khụng cú khon b sung thờm vo lng kinh doanh ca Chi nhỏnh. Số lng nhõn viờn mc thp ch cú 06 ngi, iu ú gõy khú khn cho Chi nhỏnh vic phõn cụng tỏc v phỏt trin th trng, c bit vo nhng cao im. a im hin ti ca Chi nhỏnh li nm sõu bờn khu vc dõn c iu ú gõy nờn bt li cho Chi nhỏnh vic thu hút khỏch l c bit l khỏch du lch tõy ba lụ l i tng khỏch hng khỏ hp dn 5.3. Phng hng kinh doanh ca Chi nhỏnh thi gian ti. y mnh hot ng Marketing thu hút ngun khỏch v vi Chi nhỏnh. Hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh l kinh doanh l hnh thun tuý, iu kin ca Chi nhỏnh khụng cú phng tin v c s vt cht c thự cho hot ng kinh doanh (nh: phng tin chuyn, c s phc v lu trỳ,n ung) Do ú Marketing tr thnh hot ng mang tớnh chin lc ca Chi nhỏnh. Tỡm phng thc b sung ngun cho Chi nhỏnh giỳp Chi nhỏnh kinh doanh cú hiu qu hn. Chm lo o to bi dng i ngũ nhõn viờn . Em xin chõn thnh cm n TS. Nguyn Vn Mnh v cỏc anh ch ti c quan thc ó giỳp em hon thnh bn bỏo cỏo thc tng hp. Em xin chõn thnh cm n! MC LC Li mu .1 Phần I. Gii thiu khỏi quỏt v Cụng ty Du lch tnh B Ra - Vũng Tu (Vungtau tourist) .2 1.1. Cụng ty Du lch tnh B Ra Vng Tu 1.1.2. Cỏc lnh vc hot ng ca cụng ty 1.1.3. Ngun nhõn lc ca cụng ty .4 1.2. Cụng ty du lch Vng Tu chi nhỏnh ti H Ni .5 1.2.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty 1.2.2. Chc nng kinh doanh .5 1.2.3. Nhim vụ Phn 2. i u kin kinh doanh ca Cụng ty du lch Vng Tu chi nhỏnh ti H Ni 2.1. Ngun nhõn lc 2.2. Ngun ca chi nhỏnh 11 2.3. C s vt cht k thut .11 Phn 3. Sn phm kinh doanh ca chi nhỏnh 13 3.1. Cỏc mng kinh doanh .13 3.2. Quan h vi cỏc nh cung cp .13 3.3. Th trng khỏch 15 Phn 4. Kết qu kinh doanh ca chi nhỏnh 17 4.1. Một số chng trỡnh du lch tiờu biu m chi nhỏnh ó thc hin thi gian qua: .17 4.2. Kt qu kinh doanh ca Chi nhỏnh .18 Phn 5. Nhn xột ỏnh giỏ chung 21 5.1. i m mnh 21 5.2. i m yu 21 5.3. Phng hng kinh doanh ca Chi nhỏnh thi gian ti .22 [...]... mà rất nhiều công ty lữ hành khác đã và đang đi vào hoạt động khá hiệu quả như: Công ty du lịch Dịch vụ Hà Nội, Công ty du lịch Hồ Gươm… Phần 5 Nhận xét đánh giá chung 5.1 Điểm mạnh Nhìn chung Chi nhánh của Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu là mét chi nhánh thuộc công ty Nhà nước nên hoạt động kinh doanh của Chi nhánh được sự hậu thuẫn và giúp đỡ đáng kể của Công ty cũng như của Nhà nước Trong... Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội 5 1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 5 1.2.2 Chức năng kinh doanh 5 1.2.3 Nhiệm vô 6 Phần 2 Đều kiện kinh doanh của Công ty du lịch Vũng Tàu chi nhánh tại i Hà Nội 7 2.1 Nguồn nhân lực 7 2.2 Nguồn vốn của chi nhánh 11 2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 11 Phần 3 Sản phẩm kinh doanh của chi nhánh. .. – Cửa Lò – Quê Bác (4N/ 3Đ) Hà Nội – Phong Nha – Nhật Lệ (4N/ 3Đ) Hà Nội – Phong Nha- Vũng Tàu – Thành phố Hồ Chí Minh (10N/ 9Đ)… -Chương trình du lịch lễ hội: Hà Nội – Chùa Hương Hà Nội – Lạng Sơn Hà Nội – Yên Tử Hà Nội – Tây Phương – Chùa Thầy Hà Nội – Côn Sơn – Kiếp Bạc… 4.2 Kết quả kinh doanh của Chi nhánh Năm 2002 được coi như năm kinh doanh khá thành công của Chi nhánh Tổng số khách năm2002:... 50.000.000 VND của Chi nhánh Điều đó thể hiện sự nỗ lực và cố gắng vươn lên không ngừng của CBCNV tại Chi nhánh Hà Nội cũng như sự quan tâm thường xuyên của Công ty đối với Chi nhánh nhằm đưa Chi nhánh phát triển ngày càng vững mạnh 2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Chi nhánh tại Hà Nội có 2 phòng làm việc được sử dụng với tổng diện tích khoảng 60m2 Địa điểm hiện tại của chi nhánh đặt tại khu tập thể Thành Công, ... thấp Bảng 3: Chi tiết về kết quả kinh doanh lữ hành của Chi nhánh Chỉ tiêu Inbound Outbound Nội địa Tổng Lượng khách Doanh thu (người) 581 (VND) 286.000.000 380 130 1.091 187.000.000 62.000.000 535.000.000 (Nguồn: công ty du lịch Vũng Tàu) Tổng chi phí cho hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi nhánh: 513.000.000 VND Khoản tiền nép cho Công ty là 20.000.000VND Ngoài mảng kinh doanh lữ hành Chi nhánh còn... vay vốn của Công ty hoặc xin cấp cho những chi tiêu cần thiết cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Đó là một đặc điểm khá thuận lợi của Chi nhánh đối với cạnh tranh trong kinh doanh cũng như thu hót nguỗn nhân lực đến với chi nhánh Chi nhánh cũng được lợi thế là được sử dụng thương hiệu “Vungtautourist”, một công ty du lịch khá nổi tiếng trong kinh doanh lữ hành trên toàn quốc Giám đốc của Chi nhánh. .. nhánh lại nằm sâu bên trong khu vực dân cư điều đó gây nên bất lợi cho Chi nhánh trong việc thu hót khách lẻ đặc biệt là khách du lịch “tây ba lô” là đối tượng khách hàng khá hấp dẫn… 5.3 Phương hướng kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian tới Đẩy mạnh hoạt động Marketing để thu hót nguồn khách về với Chi nhánh Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh là kinh doanh lữ hành thuần tuý, do điều kiện của Chi. .. Austraylia… -Mảng lữ hành nội địa: +Đối với thị trường du lịch nội địa, công ty hướng váo các tổ chức cá nhân có nhu cầu nghỉ mát, tham quan, lễ hội… Phần 4 KÕt quả kinh doanh của chi nhánh 4.1 Mét sè chương trình du lịch tiêu biểu mà chi nhánh đã thực hiện thời gian qua: Với chức năng chính là kinh doanh lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội Chi nhánh đã thiết kế những tour du lịch cho khách Outbound... chị tại cơ quan thực tập đã giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Lời mởđầu 1 PhÇn I Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vòng Tàu (Vungtau tourist) .2 1.1 Công ty Du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 2 1.1.2 Các lĩnh vực hoạt động của công ty 3 1.1.3 Nguồn nhân lực của công ty .4 1.2 Công ty du lịch Vũng. .. động kinh doanh của Chi nhánh đã đảm bảo thu hồi vốn và có lãi, cứ 1.000.000 đồng chi phí bỏ ra Chi nhánh thu về 1.008.603 đồng doanh thu, lợi nhuận thu được là 8.063 đồng Với kết quả kinh doanh như vậy thì hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh là chưa được cao và với số tiền lãi như vậy thì chi nhánh khó có thể bổ sung thêm lượng vốn kinh doanh của mình hàng năm Điều đó sẽ gây khó khăn rất lớn cho Chi nhánh . quát về Công ty Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vòng Tàu (Vungtau tourist) 1.1. Công ty Du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa - Vòng Tàu là. nước cũng như du khách nước ngoài đến với Việt Nam. Trụ sở chính của công ty: 207 Võ Thị Sáu – Phường 2 – Thành phè Vũng Tàu – Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Tel: (064)856445 – 856446 – 856779 – 856138 Website:. trong đó Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu là một doanh nghiệp nhà nước đã tạo ra được cho mình một thương hiệu riêng “VungTau Tourist”. Qua quá trình thực tập tại Công ty du lịch Vũng Tàu chi