Mô phỏng hoạt động cây ATM của ngân hàng vietinbank

TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ************ NGUYỄN THỊ THÚY MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG CÂY ATM CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Khoa học máy tính Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS. LÊ HUY THẬP HÀ NỘI - 2015 TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ************ NGUYỄN THỊ THÚY MÔ PHỎNG HOẠT ĐỘNG CÂY ATM CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Khoa học máy tính Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS. LÊ HUY THẬP HÀ NỘI – 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc khóa luận này, trƣớc hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS. Lê Huy Thập tận tình hƣớng dẫn, bảo, định hƣớng, đóng góp ý kiến quý báu cho em suốt trình thực hiện. Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa Công nghệ Thông tin, trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội quan tâm giảng dạy giúp đỡ em suốt bốn năm học vừa qua nhƣ thời gian em làm khóa luận này. Là sinh viên khoa Công nghệ Thông tin, em tự hào khoa học, thầy cô giáo mình. Em xin kính chúc thầy, cô mạnh khỏe, hạnh phúc thành công. Chúc khoa Công nghệ Thông tin ngày khang trang, vững mạnh, góp phần to lớn nghiệp đào tạo chuyên nghiệp trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội 2. Lần đầu nghiên cứu khoa học, chắn đề tài em không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế. Vì vậy, em mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn để đề tài em đƣợc hoàn thiện. Cuối cùng, em xin cảm ơn tới đại gia đình em, luôn động viên, khích lệ tinh thần tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành khóa luận này. Hà Nội, tháng 05 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Thúy LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Nguyễn Thị Thúy Sinh viên: K37 – CNTT, trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội 2. Em xin cam đoan: 1. Đề tài “Mô hoạt động ATM ngân hàng VietinBank” kết tìm hiểu nghiên cứu riêng em, dƣới hƣớng dẫn PGS.TS. Lê Huy Thập. 2. Khóa luận hoàn toàn không chép từ tài liệu có sẵn đƣợc công bố khác. 3. Kết không trùng với tác giả khác. Nếu sai em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, tháng 05 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Thúy MỤC LỤC MỞ ĐẦU . CHƢƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1.Giới thiệu ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – VietinBank 1.1.1. Tổng quan ngân hàng Công thƣơng Việt Nam –VietinBank 1.1.2. Hệ thống tổ chức Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – VietinBank 1.1.3. Một số sản phẩm thẻ ATM Epartner 10 1.1.2.1. Thẻ E – Partner C – Card 10 1.1.2.2. Thẻ E – Partner S – Card 13 1.1.2.3. Thẻ E – Partner thành công . 15 1.2.Mô tả hoạt động ATM 22 1.2.1. Chức chuyển khoản (Fund Transfer) . 23 1.2.2. Chức đổi PIN 24 1.2.3. Chức toán hóa đơn . 25 1.2.4. Chức vấn tin tài khoản 26 1.2.5. Chức rút tiền . 26 1.2.6. Chức mua sắm 28 1.2.7. Chức thông tin 29 1.3.Các chức quản trị ATM (Dành cho cán quản lý ATM) . . .31 1.3.1. Chuyển chế độ hoạt động ATM . 31 1.3.2. Xem mã số ATM . 33 1.3.3. Kiểm tra tình trạng thiết bị 33 1.3.4. Khai báo thông số máy chủ Switch (SW) . 34 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 37 2.1. Biểu đồ phân cấp chức 37 2.1.1. Biểu đồ phân cấp chức 37 2.1.2. Đặc tả chi tiết chức ATM 40 2.1.2.1. Chuyển khoản . 40 2.1.2.2. Đổi mã Pin 40 2.1.2.3. Thanh toán hóa đơn 41 2.1.2.4. Vấn tin tài khoản 41 2.1.2.5. Rút tiền 41 2.1.2.6. Mua sắm 42 2.1.2.7. Thông tin . 43 2.2. Biểu đồ luồng liệu 43 2.2.1. Sơ đồ ngữ cảnh 43 2.2.2. Sơ đồ luồng liệu mức . 43 2.2.3. Sơ đồ luồng liệu mức . 44 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG . 46 3.1. Thiết kế sở liệu . 47 3.2. Thiết kế giao diện . 49 KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỂN . 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1. Hệ thống tổ chức ngân hàng công thƣơng Việt Nam – VietinBank Hình 1.2. Cơ cấu tổ chức máy điều hành Trụ sở Hình 1.3. Sơ đồ chức máy điều hành Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi nhánh cấp Hình 1.4. Thẻ E – Partner C – Card . 10 Hình 1.5. Thẻ E – Partner S – Card . 13 Hình 1.6. Thẻ E – Partner thành công 16 Hình 1.7. Màn hình nhập số PIN . 22 Hình 1.8. Màn hình lựa chọn ngân hàng muốn chuyển khoản . 24 Hình 1.9. Màn hình nhập tài khoản muốn chuyển khoản . 24 Hình 1.10. Hóa đơn rút tiền (mặt trƣớc mặt sau) . 27 Hình 1.11. Nhận tiền từ ATM . 28 Hình 1.12. Màn hình đăng ký VnTopup 29 Hình 1.13. Màn hình lựa chọn giao dịch thông tin . 30 Hình 1.14. Màn hình bắt đầu chuyển từ chế độ cho khách hàng sang chế độ cho ngƣời quản trị ATM . 31 Hình 1.15. Màn hình nhập Password . 32 Hình 1.16. Màn hình chế độ giao dịch . 32 Hình 1.17. Màn hình mã ATM 33 Hình 1.18. Màn hình thông số máy chủ Switch . 34 Hình 1.19. Màn hình thông số chi tiết . 35 Hình 2.1. Biểu đồ phân cấp chức 37 Hình 2.2. Biểu đồ phân cấp chức chuyển khoản 37 Hình 2.3. Biểu đồ phân cấp chức toán hóa đơn . 38 Hình 2.4. Biểu đồ phân cấp chức vấn tin . 38 Hình 2.5. Biểu đồ phân cấp chức rút tiền 39 Hình 2.6. Sơ đồ ngữ cảnh 43 Hình 2.7. Sơ đồ luồng liệu mức . 44 Hình 2.8. Sơ đồ luồng liệu mức . 45 Hình 2. 9. Sơ đồ luồng liệu mức toán hóa đơn . 46 Hình 2.10. Sơ đồ luồng liệu mức mua sắm 46 Hình 3.1. Form chờ…………………………………………………… . 49 Hình 3.2. Form nhập số PIN 49 Hình 3.3. Form chức . 50 Hình 3. 4. Form mua sắm 50 Hình 3.5. Form nhập số điện thoại đăng ký dịch vụ VnTopup . 51 Hình 3.6. Form thông báo đăng ký thành công dịch vụ VnTopup 51 Hình 3.7. Form thông báo hủy thành công dịch vụ VnTopup 52 Hình 3.8. Form chọn số tiền cần rút . 52 Hình 3.9. Form lựa chọn in hóa đơn 53 Hình 3.10. Form thông báo giao dịch thành công 53 Hình 3.11. Form nhập số tiền cần rút . 54 Hình 3.12. Form vấn tin tài khoản . 54 Hình 3.13. Form nhập tài khoản đích 55 Hình 3.14. Form xác nhận tài khoản đích 55 Hình 3.15. Form nhập số tiền chuyển 56 Hình 3.16. Form toán hóa đơn . 56 Hình 3.17. Form thông tin . 57 Hình 3.18. Form đổi mã PIN . 57 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1. Hạn mức thẻ thẻ E – Partner C – Card 11 Bảng 1.2. Biểu phí dịch vụ áp dụng cho sản phẩm thẻ E – Partner C – Card 13 Bảng 1.3. Hạn mức thẻ thẻ E – Partner S – Card . 14 Bảng 1.4. Biểu phí dịch vụ áp dụng cho sản phẩm thẻ E – Part S – Card 15 Bảng 1.5. Hạn mức thẻ thẻ E – Partner S - Card . 17 Bảng 1.6. Biểu phí dịch vụ áp dụng cho sản phẩm 18 Bảng 1.7. Biểu phí dịch vụ rút gọn áp dụng cho sản phẩm thẻ ghi nợ E – Partner . 19 Bảng 3.1. Bảng Stock ………………………………………………… 47 Bảng 3.2. Bảng Card . 47 Bảng 3.3. Bảng Money 48 Bảng 3.4. Bảng Account 48 Bảng 3.5. Bảng Customer 48 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ đầy đủ Chứ viết tắt/ký hiệu ATM Automated Teller Machine ISP Internet Service Provider SWIFT Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication TMCP Thƣơng mại cổ phần TM – DV – ĐT Thƣơng mại dịch vụ đầu tƣ BHXH Bảo hiểm xã hội NHCS Ngân hàng sách VBSP Ngân hàng sách xã hội EDC Electronic Data Capture POS Point of Sale ST Số tiền STTK Số tiền có tài khoản PSTN Public Switched Telephone Network TT Thông tin STC Số tiền chuyển NHCT Ngân hàng công thƣơng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 2.2.3. Sơ đồ luồng liệu mức Yêu cầu Thông tin Hồi đáp Account TT TT thẻ thẻ Yêu Hồi cầu đáp Stock TT TT thẻ thẻ TT thẻ Chuyển Đổi PIN TT tiền thẻ TT thẻ TT thẻ TT thẻ Ngƣời dùng TT thẻ TT TT thẻ thẻ Vấn tin TT Thanh toán tài khoản thẻ hóa đơn TT TT thẻ thẻ TT thẻ Card Rút tiền Mua sắm SĐT TT thẻ TT Money thẻ Accout Card Money Hình 2.8. Sơ đồ luồng liệu mức 45 Yêu cầu Hóa đơn đăng ký Hồi đáp Thông tin ngƣời dùng Account Card Customer Ngƣời dùng Hồi Yêu đáp cầu Hóa đơn Yêu Hồi cầu đáp Chọn hóa dịch vụ đơn Hình 2. 9. Sơ đồ luồng liệu mức toán hóa đơn Đăng ký Thông tin thẻ VnTopup Thông tin thẻ Yêu Hồi cầu đáp Ngƣời dùng Hồi Yêu đáp cầu Card Customer Thông tin thẻ Hủy dịch vụ Thông tin thẻ Hình 2.10. Sơ đồ luồng liệu mức mua sắm 46 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1. Thiết kế sở liệu Căn vào chức hệ thống tài liệu trình khảo sát, hệ thống cần có bảng CSDL sau: Bảng 3.1. Bảng Stock STT Tên trƣờng Kiểu liệu Chú thích StockId int ID AtmId int Cây ATM MoneyId int Tiền ATM Quantity Số lƣợng int Bảng 3.2. Bảng Card STT Tên trƣờng Kiểu liệu Chú thích CardNo nvarchar(50) Số thẻ AccoundNo nvarchar(50 Số tài khoản Attemp int Số lần nhập sai mã PIN StartDate date Ngày cấp thẻ ExpireDate date Ngày hết hạn Pin nvarchar(50) Mã PIN Status nvachar(50) Trạng thái khóa hay ko 47 Bảng 3.3. Bảng Money STT Tên trƣờng Kiểu liệu Chú thích MoneyId int ID Value int Giá trị tiền Bảng 3.4. Bảng Account Tên trƣờng Kiểu liệu AccountNo nvachar(50) Số tài khoản Balance int Tiền tài khoản CustomerId int Mã khách hàng STT Chú thích Bảng 3.5. Bảng Customer STT Tên trƣờng Kiểu liệu Chú thích CustomerID int Mã khách hàng Name nvachar(50) Tên khách hàng Address nvachar(50) Địa Email nvachar(50) Email DOB int Ngày sinh Phone nvachar(50) Số điện thoại 48 3.2. Thiết kế giao diện - Form chờ Hình 3.1. Form chờ - Form nhập số PIN Hình 3.2. Form nhập số PIN 49 - Form chức Hình 3.3. Form chức - Form mua sắm Hình 3. 4. Form mua sắm 50 Hình 3.5. Form nhập số điện thoại đăng ký dịch vụ VnTopup Hình 3.6. Form thông báo đăng ký thành công dịch vụ VnTopup 51 Hình 3.7. Form thông báo hủy thành công dịch vụ VnTopup - Form rút tiền Hình 3.8. Form chọn số tiền cần rút 52 Hình 3.9. Form lựa chọn in hóa đơn Hình 3.10. Form thông báo giao dịch thành công 53 Hình 3.11. Form nhập số tiền cần rút - Form vấn tin tài khoản Hình 3.12. Form vấn tin tài khoản 54 - Form chuyển khoản Hình 3.13. Form nhập tài khoản đích Hình 3.14. Form xác nhận tài khoản đích 55 Hình 3.15. Form nhập số tiền chuyển - Form toán hóa đơn Hình 3.16. Form toán hóa đơn 56 - Form thông tin Hình 3.17. Form thông tin - Form đổi mã PIN Hình 3.18. Form đổi mã PIN 57 KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỂN 1. Kết luận Sự đời phổ biến ATM thay đổi hoàn toàn thói quen giao dịch ngƣời tiêu dùng Việt Nam theo chiều hƣớng tích cực, chuyển dần từ việc chi trả tiền mặt, giao dịch trực tiếp quầy sang sử dụng thao tác nhanh gọn hệ thống trụ ATM đƣợc trải rộng từ Bắc vào Nam. Không dừng lại chức ban đầu, sau, ATM trở nên tiện lợi trở thành công cụ quen thuộc đời sống tài chính, hỗ trợ tối đa hoạt động ngƣời. Quá trình khảo sát hệ thống ATM ngân hàng VietinBank, em tổng hợp, phân tích, nghiên cứu đạt đƣợc kết sau: - Khảo sát phân tích chức ATM, bao gồm: Chuyển khoản, toán hóa đơn, rút tiền, đổi PIN, vấn tin tài khoản, mua sắm, thông tin. - Xây dựng chƣơng trình “Mô hoạt động ATM ngân hàng VietinBank” cách hoàn thiện tổng quan nhất. - Thiết kế giao diện đẹp mắt, thân thiện với ngƣời sử dụng. Tuy nhiên, khóa luận thiếu sót, là:  Ở chức chuyển khoản, chƣa sâu vào kết nối liên ngân hàng để thực giao dịch chuyển khoản.  Chức toán hóa đơn giải đƣợc giao dịch toán tiền điện, chƣa giải đƣợc giao dịch nộp thuế.  Tốc độ xử lí chƣơng trình chƣa tối ƣu.  Tốn tài nguyên hệ thống, thời gian cài đặt. 2. Hƣớng phát triển Ngoài kết đạt đƣợc, khóa luận nhƣợc điểm cần khắc phục, là: 58 - Chƣơng trình giải đƣợc chức cốt lõi ATM ngân hàng VietinBank, chƣa sâu vào kết nối liên ngân hàng khác. - Tốc độ xử lí chƣơng trình chậm. Phƣơng hƣớng tƣơng lai tiếp tục phát triển thành chƣơng trình hoàn chỉnh đƣa chƣơng trình vào thực tế cách rộng rãi. Cải tiến, hoàn thiện số chức chƣa hoàn chỉnh chƣơng trình thiết kế giao diện chƣơng trình mang tính chuyên nghiệp hơn. Mặc dù cố gắng, nhƣng kiến thức thời gian có hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót. Vì em mong quý thầy cô bạn góp ý để em rút đƣợc kinh nghiệm quý báu sau này. Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Lê Huy Thập tận tình bảo, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này. 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Hướng dẫn vận hành hệ thống thiết bị thẻ, Tài liệu đào tạo nghiệp vụ thẻ Ngân Hàng VPBANK, 2006. 2. Nguyễn Hồng Phƣơng, Ngôn ngữ lập trình C#. 3. PGS.TS Hồ Thuần, Lý thuyết mật mã an toàn dữ liệu. 4. Tài liệu kỹ thuật ATM. 5. Trịnh Tất Thắng (2013), Chuyên đề xây dựng chương trình quản lý thẻ ATM ngân hàng VIBank chi nhánh Quang Trung – Hà Nội, luận văn tốt nghiệp. Các trang web: 1. http://vi.wikipedia.org. 2. http://diendan.congdongcviet.com/forumdisplay.php?f=9 3. http://tailieu.vn 4. http://vietinbank.vn 60 [...]... sự quan trọng của thẻ ATM trong cuộc sống hiện nay, đồng thời kết hợp ứng dụng sự phát triển của Công nghệ thông tin vào việc quản lý tài khoản giao dịch của khách hàng, em chọn đề tài Mô phỏng hoạt động cây ATM của ngân hàng VietinBank làm khóa luận tốt nghiệp của mình 2 Mục đích nghiên cứu Mục đích của khóa luận là xây dựng đƣợc chƣơng trình mô phỏng hoạt động cây ATM của ngân hàng VietinBank giúp... khách hàng hiểu rõ hơn về cách sử dụng, ứng dụng của ATM 3 Giả thuyết khoa học Xây dựng chƣơng trình Mô phỏng hoạt động cây ATM của ngân hàng VietinBank thành công sẽ góp phần giúp cho khách hàng hiểu biết rõ hoạt động của cây ATM, từ đó việc sử dụng ATM đƣợc hiệu quả và tránh đƣợc các rủi ro 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Máy ATM của ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – VietinBank. .. luận gồm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Khảo sát hệ thống - Giới thiệu ngân hàng VietinBank  Tổng quan về ngân hàng Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – VietinBank  Hệ thống tổ chức Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – VietinBank  Một số sản phẩm thẻ ATM Epartner - Các chức năng giao dịch của ATM - Các chức năng quản trị của ATM (Dành cho cán bộ quản lý ATM) Chƣơng 2: Phân tích hệ thống - Biểu đồ phân cấp chức năng... viên sáng lập và là đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, đị nh chê tai chí nh t ại hơn 90 ́ ̀ quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới Là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam đƣợc cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát... cứu: Máy ATM của ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – VietinBank Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống ATM của ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – VietinBank 5 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ của khóa luận là tìm hiểu, phân tích, thiết kế và xây dựng chƣơng trình mô phỏng các chức năng cây ATM của ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – VietinBank 6 Phƣơng pháp nghiên cứu a Phương pháp nghiên cứu lý luận 2 Nghiên cứu qua việc... thiệu ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – VietinBank 1.1.1 Tổng quan về ngân hàng Công thương Việt Nam VietinBank Tên ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank) Trụ sở chính: Địa chỉ: 108 Trần Hƣng Đạo, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 1900 55 88 68/(84) 4 3941 8868 Fax: (84) 4 3942 1032 Đường dây nóng tiếp quỹ ATM hết tiền: Điện thoại: 04 3941 0570 (máy lẻ 23112); di động: ... định của Ngân hàng Nhà nƣớc Đồng thời, các ngân hàng phải đẩy mạnh việc hiện đại hoá, đổi mới công nghệ ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh và đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển và hội nhập Hệ thống giao dịch (rút tiền) tự động ATM ra đời đƣợc coi là một kênh ngân hàng tự phục vụ chiến lƣợc, một công cụ quan trọng trong hoạt động. .. mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng Sứ mệnh: Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Tầm nhìn: Đến năm 2018, trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng theo chuẩn quốc tế Giá trị cốt lõi: 6 - Hƣớng đến khách hàng - Hƣớng đến sự hoàn hảo - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện... hàng nhấn vào nút tƣơng ứng với chức năng  Nếu không khớp với số PIN của thẻ thì ATM sẽ đƣa ra thông báo: “Nhập sai mã PIN, vui lòng nhập lại” Chú ý: Nhập sai mã PIN 3 lần thì thẻ ATM sẽ không thể giao dịch đƣợc và ATM sẽ thu thẻ của khách hàng Trong trƣờng hợp này, khách hàng cần liên hệ chi nhánh quản lý máy ATM đó (thông thƣờng là chi nhánh gần vị trí đặt máy ATM) hoặc Dịch vụ Khách hàng 24/7 của. .. 550 VNĐ 21 khoản nội bộ 2 Giao dịch tại EDC 2.1 Giao dịch vấn tin 1.650 VNĐ 2.2 Giao dịch hoàn trả 1.980 VNĐ 2.3 Giao dịch thanh toán tại EDC 0 1.2 Mô tả hoạt động của ATM Các chức năng của thẻ ghi nợ AutoLink tại ATM của ngân hàng Công thƣơng Việt Nam VietinBank bao gồm 7 chức năng: Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, rút tiền, đổi PIN, vấn tin tài khoản, mua sắm, thông tin Hƣớng dẫn sử dụng cho trƣờng . trình mô phỏng hoạt động cây ATM của ngân hàng VietinBank giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về cách sử dụng, ứng dụng của ATM. 3. Giả thuyết khoa học Xây dựng chƣơng trình Mô phỏng hoạt động cây. tài khoản giao dịch của khách hàng, em chọn đề tài Mô phỏng hoạt động cây ATM của ngân hàng VietinBank làm khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích của khóa luận là xây. Nội 2. Em xin cam đoan: 1. Đề tài Mô phỏng hoạt động cây ATM của ngân hàng VietinBank là kết quả tìm hiểu và nghiên cứu của riêng em, dƣới sự hƣớng dẫn của PGS.TS. Lê Huy Thập. 2. Khóa luận