Đề án hàng vi người tiêu dùng

Đề tài: HÀNH VI MUA SẮM ONLINE MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỘ TUỔI 16 – 35 Viettrack tin FTA Research♣Giới thiệu & Tần suất sử dụng internet lần/ tuần♣ Tuổi: 16 – 35 ♣ Tầng lớp kinh tế: ABCD ♣ Giới tính: nam, nữ ♣ HCM = Hà Nội = Đà Nẵng = n=100 ♣ Số mẫu: n=300; đó: ♣ Viettrack tháng 10/2011 thực hiện: ♣ Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.♣Consultant, thực dựa nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải nhận xét, đánh giá cảm nhận chân thật đối tượng nghiên cứu thời – kinh tế chiến dịch quảng bá sản phẩm đến nhà sản xuất – tiếp thị, giúp họ thấu hiểu phục vụ tốt nhu cầu chưa đáp ứng người tiêu dùng. & mua hàng online 1. Mục đích sử dụng Internet • Ngoài việc sử dụng internet để “mua hàng online”, NTD thường tìm kiếm thông tin, đọc tin tức/ cập nhật thông tin, chat & truy cập trang mạng xã hội (Facebook, Zing Me…). Không có khác biệt khu vực. TOTAL HCM HN ĐN Mua hàng online 100 100 100 100 Tìm kiếm thông tin 92 94 98 84 Đọc tin tức/ cập nhật thông tin 91 87 87 98 Chat 86 79 95 85 Truy cập trang mạng xã hội 83 77 87 84 Email 60 62 72 45 Tham gia diễn đàn (forum) 46 37 69 32 N= 30 N= 100 N= 100 N= 100 Dựa tất đáp viên 2. Nguồn thông tin nhận biết tác động đến định mua hàng online • Nguồn thông tin nhận biết tác động đến định mua hàng online NTD phần lớn tác động đến niềm tin họ. Do đó, nguồn thông tin chủ yếu đến từ “giới thiệu người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”, “đường link từ trang mạng xã hội”. TOTAL Giới thiệu người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp HCM HN ĐN 90 90 90 90 59 59 59 59 76 76 76 76 42 42 42 42 70 70 70 70 37 37 37 37 Đường link/ pop-up banner từ trang web khác 59 59 59 59 22 22 22 22 65 65 65 65 15 15 15 15 25 25 25 25 21 21 21 21 Đường link từ trang mạng xã hội Tự tìm kiếm thông tin Đường link từ ứng dụng chat Áp phích, băng rôn/ tờ rơi Tin nhắn SMS N= 300 N= 100 N= 100 N= 100 Nguồn thông tin tác động đến định mua Nguồn thông tin nhận biết trang web 3. Sản phẩm/ dịch vụ thường mua online • Các sản phẩm/ dịch vụ thường mua online chủ yếu sản phẩm thời trang (quần áo, mắt kính, túi xách…); đặc biệt đối tượng nữ. Trong đó, đối tượng nam thường mua sản phẩm điện điện thoại. • Thêm vào đó, NTD HN thường mua online sản phẩm: hóa mỹ phẩm, điện thoại quà lưu niệm. NTD ĐN thường đặt vé máy bay/ vé tàu xe qua mạng… KHU VỰC GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ TOTAL HCM HN ĐN Nam Nữ 16 - 25 26 - 35 N=300 N=100 N=100 N=100 N=150 N=150 N=150 N=150 Các sản phẩm thời trang Điện tử & điện gia dụng Hóa mỹ phẩm Điện thoại Quà lưu niệm Đặt vé máy bay, vé tàu xe… Dịch vụ KS/ nhà hàng/quán cà phê/ vui chơi giải trí Dịch vụ làm đẹp (spa, thẩm mỹ viện, tóc…) Văn phòng phẩm Dịch vụ du lịch lữ hành Phương tiện giao thông vận tải 70 51 84 74 59 81 74 65 40 43 50 27 51 29 34 46 39 28 61 27 27 50 41 37 37 30 51 31 51 24 35 39 29 19 42 25 26 31 33 25 29 26 53 32 25 23 34 23 13 35 20 25 21 25 21 21 15 32 15 11 31 17 24 20 30 24 19 21 24 16 16 10 28 10 15 17 23 11 14 11 15 15 Dựa tất đáp viên 4. Từ khóa tìm kiếm mua hàng online CÁC SP THỜI TRANG “Quần áo giày dép” “Quần áo” “Thời trang” “Sản phẩm thời trang”ĐIỆN TỬ - ĐIỆN GIA DỤNG“Điện tử” ĐIỆN THOẠI“Điện tử online/ trực tuyến” “Điện thoại”“Chợ điện tử” “Điện thoại di động” “Điện thoại online” “Điện thoại ifone/ Nokia”… HÓA MỸ PHẨM “Mỹ phẩm” “Hóa mỹ phẩm trực tuyến/ online” “Nước hoa” 5. Trang web thường tham khảo mua hàng online • NTD HCM thường mua sản phẩm qua website: 123mua.vn, vatgia.com 5giay.vn • Trong đó, NTD HN chủ yếu mua qua trang enbac.com • Riêng NTD Đà Nẵng, chủ yếu mua từ websites: enbac.com, 123mua.vn, cá nhân bán hàng qua mạng xã hội TOTAL HCM HN ĐN 123mua.vn enbac.com vatgia.com Cá nhân bán hàng qua mang xã hội muabanhangngay.com 5giay.vn muahangtructuyen.com.vn 61 55 57 70 31 29 23 41 57 12 89 69 40 65 51 53 41 70 48 26 23 35 20 45 32 47 56 21 16 39 41 21 58 44 10 11 12 41 57 38 29 16 29 16 37 12 54 44 12 16 13 ebay.vn muasam.caigi.com thegioitructuyen.vn sanphamtieudung.com chodientu.vn dokhuyenmai.com Trang web cty SX/ PP 33 21 40 37 17 17 24 29 12 43 32 10 28 11 46 26 28 53 24 10 23 34 23 13 12 22 20 23 23 13 28 10 N= 300 N= 100 N= 100 N= 100 Trang web thường mua Trang web tham khảo 6. Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ mua hàng online • Xét mức độ hài lòng NTD trang web mà họ mua hàng online, nhận thấy mức độ hài lòng NTD nhìn chung tương đối tốt với trang web chuyên nghiệp bán hàng online lâu năm. Riêng cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội chưa NTD đánh giá cao. Enbac. 123mua. Vatgia. Mạng xã 5giay. com Means 4.11 4.06 3.97 3.88 Top boxes (T2B) 86 81 81 81 78 18 22 25 27 74 63 56 61 54 Không hài lòng 18 18 19 20 Hoàn toàn không hài lòng 14 Rất hài lòng Hài lòng Bình thường 3.98 N= 112 N= 83 N= 67 N= 57 N= 45 Dựa top trang web có số người mua cao 7. Những yếu tố hài lòng dịch vụ mua hàng online enbac.com 123mua.vn vatgia.com Mạng Xã Hội 5giay.vn YẾU TỐ HÀI LÒNG N=112 N=83 N=67 N=57 N=45 CHẤT LƯỢNG/ SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM 93 94 84 84 91 Sản phẩm đa dạng 46 42 55 26 16 Chất lượng tốt/ bền 42 52 51 53 62 HÌNH THỨC THANH TOÁN 89 96 79 93 96 Nhiều hình thức toán linh hoạt 60 69 60 80 85 Thanh toán dễ dàng 33 27 25 23 11 Thanh toán nhanh gọn 18 23 15 18 ĐẶT HÀNG 88 100 88 97 91 Dễ đặt hàng 61 70 52 61 69 nhanh chóng 48 65 37 49 51 GIÁ CẢ 88 88 76 81 87 Đáng giá đồng tiền 77 82 15 70 80 Giá rẻ 13 10 22 12 GIAO HÀNG 79 89 78 79 89 QUY TRÌNH MUA HÀNG/ Quy trình mua hàng Thời gian đặt lúc giao hàng nhanh 33 35 60 25 33 Giao hàng hẹn 21 23 16 19 18 Giao hàng tận nơi 13 36 CHƯƠNG TRÌNH 23 40 KHUYẾN MÃI 53 60 55 26 36 31 24 13 23 18 18 28 34 Nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Tích lũy điểm mua hàng / mua nhiều giảm giá 13 Dựa top trang web có số người mua cao 8. Yếu tố quan trọng cân nhắc sử dụng hình thức mua hàng online • Khi mua hàng online, NTD đặt vấn đề “chất lượng uy tín nhà cung cấp” yếu tố xem xét ưu tiên. Kế đến Top “đa dạng sản phẩm/ dịch vụ”, “quy trình mua đơn giản”, “giao hàng tận nơi” &“đáng giá đồng tiền”. Means boxes Sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tốt 26 Uy tín nhà cung cấp 32 61 93 4.53 Đa dạng sản phẩm/ dịch vụ 25 64 89 4.51 Quy trình mua đơn giản 29 62 91 4.51 Giao hàng tận nơi 30 61 91 4.50 Sản phẩm/ dịch vụ đáng đồng tiền 31 60 91 4.50 Có thể đổi/ trả hàng không vừa ý 33 58 91 4.47 10 33 57 90 4.47 Giao hàng miễn phí 10 33 54 87 4.38 Giá hấp dẫn 10 36 52 88 4.38 Có nhiều hình thức toán 12 33 53 86 4.37 Có nhiều chương trình KM hấp dẫn 36 52 88 4.37 Nhân viên phục vụ chu đáo, thân thiện 39 88 4.32 Nhân viên có phong cách chuyên nghiệp 39 85 4.22 Giao diện dễ sử dụng 17 46 Tên miền dễ nhớ/ dễ đọc 16 29 79 Trang web QC rộng rãi/ nhiều người biết 11 36 Thời gian giao hàng nhanh chóng 71 97 4.69 78 4.14 4.11 71 4.03 Giao diện đẹp/ bắt mắt 21 29 42 Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Bình thường Hơi quan trọng Rất quan trọng Dựa tất đáp viên N= 300 9. Những thuận lợi bất lợi mua hàng online• Bởi yếu tố tiện ích việc mua hàng online mà lượng NTD mua hàng online ngày tăng; tiện ích chủ yếu điểm khác biệt so với mua hàng off-line: “Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua hàng linh loạt, giao hàng tận nơi, quy trình mua đơn giản, sản phẩm đa dạng”• Trong đó, yếu tố bất lợi chủ yếu mua hàng online yếu tố mà NTD ưu tiên quan tâm nhiều nhất. Do đó, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng mà nhà cung cấp cần ý trì. Total HCM N= 300 N= 100 HN N= 100 DN N=100 -Thuận lợi mua hàng online Tiết kiệm (thời gian, chi phí .) 45 55 43 36 -Có thể mua hàng nơi 28 25 20 38 Tiện lợi (dễ sử dụng, giao hàng tận nơi…) 21 20 18 24 / nhanh chóng 14 12 20 -Sản phẩm đa dạng 13 10 13 15 12 12 17 32 37 11 49 -Không đổi/ trả sau giao sản phẩm 19 22 32 -Giao hàng trễ hẹn 16 -Quy trình mua & toán đơn giản -Tham khảo giá bán & bình luận sản phẩm -Bất lợi mua hàng online Không biết rõ chất lượng mô tả chất lượng thật Dựa tất đáp viên 10. Tổng quan phiếu giảm giá (voucher online) Các nhà tổ chức mô hình Groupon thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra. Nguồn: tổng hợp từ Internetϖ Nhà cung cấp có hội quảng cáo/ thu lượng lớn khách hàng với chi phí thấp. Họ có hội giới thiệu sản phẩm mới, bán thêm dịch vụ khác từ khách hàng mua qua mô hình Groupon. ϖ Groupon mô hình buôn bán, thương mại trực tuyến theo hình thức: win–win–win, có lợi cho merchants (nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ), users (người tiêu dùng) nhà tổ chức (website mua hàng theo nhóm). Theo đó, khách hàng mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%). θ Voucher online hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức Groupon, Groupon chữ viết tắt GROUP COUPON có nghĩa bán giảm giá theo nhóm.θ16. Voucher online nguồn gốc đời 11. Cơ hội thách thức đơn vị tổ chức Voucher online Việt Nam (website bán Voucher) Được website Chi phí marketing/ Tìm kiếm phân phối voucher quảng bá nhận Giải phóng hàng số lượng quảng bá thương biết thương hiệu hàng tồn kho/ khách hàng hiệu rộng rãi với giá rẻ hiệu mùa thấp điểm lớn internet nhanh CƠ HỘI THÁCH THỨC Quá lạm dụng khuyến Phần lớn doanh khiến cho người tiêu dùng có nghiệp chưa có biện tâm lý có khuyến pháp giữ chân khách mua hàng. hàng Nguồn: tổng hợp từ Internet 12. Cơ hội thách thức đơn vị tổ chức Voucher online tạiViệt Nam (website bán Voucher) 26,8 triệu người Giá thời sử dụng internet Tâm lý thích Thói quen & sở buổi lạm phát chiếm 31% dân khuyến thích mua sắm tăng cao số * CƠ HỘI THÁCH THỨC Mỗi website Người tiêu đa dạng SP cung Nhà cung cấp Chưa kiểm cấp, chưa tạo dùng Việt Kiểm soát quy soát chất chưa nhận thức rõ Nam chưa trình nhận đơn định vị/ phân lợi ích mô lượng sản khúc riêng thực tin hàng/ giao phẩm nhà hình tưởng vào mô hàng… cung cấp sản hình phẩm/ dịch vụ Nguồn: tổng hợp từ Internet *: Theo báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011 13. Khách hàng mục tiêu – khách hàng tiềm Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online Khu vực địa lý: sống thành phố lớn. Khách Nghề nghiệp: chủ yếu sinh viên nhân viên văn phòng (đây đối hàng tựơng sử dụng internet nhiều nhất). mục Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viên văn phòng) tiêu Giới tính: chủ yếu nữ Hành vi thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông. Những người có sử dụng internet thường xuyên chưa có thói quen mua hàng online. Khách Khu vực địa lý: thành phố, khu đô thị lân cận thành phố lớn (Bình Dương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Hải Phòng,…) hàng Giới tính: chủ yếu nữ tiềm Độ tuổi: >35 tuổi Hành vi thói quen: có nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao có thói quen mua hàng qua mạng. Nguồn: tổng hợp từ Internet 14. Nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá(Voucher) online • NTD HCM nhận biết hình thức mua phiếu giảm giá (voucher) online nhiều so với khu vực lại. • Bởi lẽ, HCM khu vực áp dụng hình thức bán hàng voucher online nên tác động đến tỷ lệ nhận biết nhiều hơn. 15. Nguồn thông tin nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online • Nhìn chung, hình thức nhận biết chủ yếu từ việc truyền miệng “giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”. • Kế đến quảng cáo từ trang mạng xã hội đường link/ pop-up/ banner từ trang web khác. TOTAL HCM HN ĐN -Giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp 93 90 96 93 -Đường link từ trang mạng xã hội 62 45 68 64 / banner từ trang web khác 55 41 64 54 -Tự tìm kiếm thông tin 41 27 49 42 -Đường link từ ứng dụng chat 46 44 37 57 -Áp phích/ băng rôn/ tờ rơi 39 24 23 22 -Bảng quảng cáo trời 22 17 16 23 -Tin nhắn SMS 20 21 18 -Đường link/ pop – up N=156 N=83 N=44 N=29 Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online 16. Nhận biết trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online • Top trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net, cungmua.com & nhommua.com TOTAL HCM HN ĐN muachung.vn 85 94 89 55 muanhanh.net 46 43 73 14 cungmua.com 39 31 50 41 nhommua.com 38 25 66 31 7muachungvietnam.net 49 53 55 31 Nhận biết 21 23 27 voucher.vn Nhận biết có gợi ý 30 39 27 10 N=156 N=83 N=44 N=29 * * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online 17. Đã mua phiếu giảm giá (Voucher) online hay chưa? • Dựa NTD nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online, nhận thấy tỷ lệ mua phiếu giảm giá (Voucher) online chủ yếu tập trung khu vực HCM. Điều phần chứng minh sức mua & thói quen mua sắm NTD HCM so với khu vực khác. TOTAL HCM HN ĐN -Đã mua 60 89 65 58 -Chưa mua 40 11 35 42 N=83 N=44 N=156 N=29 * * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online 18. Các trang web mua phiếu giảm giá (Voucher) online • Muachung.vn & nhommua.com trang web nhiều người tiêu dùng truy cập mua phiếu giảm giá (Voucher) online. NTD Đà Nẵng ưa thích mua hàng từ nhommua.com hơn. TOTAL HCM HN ĐN muachung.vn 65 74 60 20 nhommua.com 35 32 20 60 muanhanh.net 29 30 80 cungmua.com 19 18 40 10 voucher.vn 14 10 80 muachungvietnam.net 12 14 20 N=65 N=50 N=5 N=10 * * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên mua Voucher 19. Các sản phẩm thường mua thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online • NTD thường mua sản phẩm liên quan đến “thời trang”, “quà lưu niệm”, “dịch vụ ăn uống” & “dịch vụ làm đẹp” Total HCM Hà Nội Đà Nẵng N=65 N=50 N=5* N=10* Các sản phẩm thời trang 52 50 100 40 Quà lưu niệm 32 32 40 30 / cà phê/ ăn uống… 28 26 20 40 Dịch vụ làm đẹp 28 16 60 70 Hóa mỹ phẩm 23 16 22 80 Điện tử - điện gia dụng 23 28 10 70 Dịch vụ du lịch lữ hành 17 12 20 40 Dịch vụ khách sạn/nhà hàng * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên mua Voucher 20. Hình thức phiếu giảm giá (Voucher) mong muốn nhận • Hiện tại, NTD chủ yếu nhận voucher qua hình thức: dạng thẻ (card), tin nhắn SMS & giấy in.• NTD chủ yếu mong muốn nhận voucher dạng thẻ (card giấy, tương tự namecard) hình thức tạo niềm tin nhiều so với hai hình thức lại TOTAL HCM HN ĐN 74 80 100 50 Thông qua tin nhắn ĐTDĐ (SMS) 35 40 30 Phiếu giảm giá giấy 32 20 30 N=50 N=5 Phiếu giảm giá dạng thẻ (card) 34 N=65 N=10 * * Số mẫu nhỏ Dựa đáp viên mua Voucher 21. Mức độ hài lòng trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online • Muachung.vn đánh giá mức độ hài lòng tốt so với đối thủ lại. muachung. nhommua. muanhanh. cungmua. Muachung voucher.vn com net com vietnam.net Means Top box 4.00 93 3.73 3.63 3.29 3.88 3.86 64 63 29 76 86 Rất hài lòng 12 29 Hài lòng 62 55 63 86 Bình thường 86 71 Không hài lòng 36 38 14 25 Hoàn toàn không hài lòng N=42 N=22 N=16 N=7 N=8 N=7 * * Số mẫu nhỏ Dựa vào top trang web có người mua cao 22. Những yếu tố hài lòng mua Voucher online • Yếu tố hài lòng chủ yếu khác biệt yếu tố: “chất lượng sản phẩm” “giá cả”. Về quy trình, hình thức toán hầu hết nhà phân phối voucher tương đồng nhau, khác biệt. muachung.vn nhommua.com muanhanh.net cungmua.com voucher.vn N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* N=7* QUY TRÌNH MUA HÀNG/ĐẶT HÀNG 93 91 94 86 88 86 HÌNH THỨC THANH TOÁN 93 82 94 100 100 GIAO HÀNG 91 82 100 86 75 86 CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM 86 64 94 71 63 71 GIÁ CẢ 69 59 50 71 75 71 CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 67 41 44 86 88 86 100 * Số mẫu nhỏ Dựa vào top trang web có người mua cao 23. Những yếu tố không hài lòng mua Voucheronline • Yếu tố không hài lòng chủ yếu “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa hẹn” muachung.vn nhommua. muanhanh. cungmua. voucher.vn YẾU TỐ KHÔNG HÀI LÒNG com net com N=42 CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM 12 N=22 N=16 N=7 N=8 23 13 43 13 Chất lượng kém/ không bền _ 18 29 _ Sản phẩm không đẹp website _ 14 13 Chất lượng sản phẩm không đồng _ _ _ 14 _ GIAO HÀNG _ 14 13 Giao hàng không hẹn _ 14 13 * Số mẫu nhỏ Dựa vào top trang web có người mua cao 24. Xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online tương lai • Nhìn chung, NTD nhận thấy xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online tương lai phát triển theo hướng tốt. Hình thức trở thành xu hướng mua sắm tương lai gần. Do đó, để trì hướng phát triển này, nhà phân phối voucher cần xem xét ưu tiên yếu tố “chất lượng sản phẩm” nhà cung cấp để đảm bảo uy tín & thương hiệu NTD. TOTAL HCM HN DN 70 80 Trở thành xu hướng mua sắm mới/ chiếm phần không nhỏ so với 71 70 hình thức mua sắm thông thường Thay hoàn toàn kiểu mua sắmthông thường 10 22 24 14 Không có thay đổi 20 20 N=83 N=44 N=156 N=29 * Dựa đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online [...]... 11 35 42 N=83 N=44 N=156 N=29 * * Số mẫu nhỏ Dựa trên các đáp vi n có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online 18 Các trang web đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online • Muachung.vn & nhommua.com là 2 trang web được nhiều người tiêu dùng đã truy cập và mua phiếu giảm giá (Voucher) online NTD Đà Nẵng ưa thích mua hàng từ nhommua.com hơn TOTAL HCM HN ĐN muachung.vn 65 74 60... phẩm không đẹp như trong website 2 5 _ 14 13 Chất lượng sản phẩm không đồng đều _ _ _ 14 _ GIAO HÀNG 7 9 _ 14 13 Giao hàng không đúng hẹn 7 9 _ 14 13 * Số mẫu rất nhỏ Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất 24 Xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online trong tương lai • Nhìn chung, NTD nhận thấy xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online trong tương lai sẽ phát triển... nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online 16 Nhận biết các trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online • Top 4 trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online được nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net, cungmua.com & nhommua.com TOTAL HCM HN ĐN muachung.vn 85 94 89 55 muanhanh.net 46 43 73 14 cungmua.com 39 31 50 41 nhommua.com 38 25 66 31 7muachungvietnam.net 49 53 55... trang web có người mua cao nhất 22 Những yếu tố hài lòng khi mua Voucher online • Yếu tố hài lòng chủ yếu khác biệt ở yếu tố: “chất lượng sản phẩm” và “giá cả” Về quy trình, hình thức thanh toán hầu hết các nhà phân phối voucher đều tương đồng nhau, không có sự khác biệt muachung.vn nhommua.com muanhanh.net cungmua.com voucher.vn N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* N=7* QUY TRÌNH MUA HÀNG/ĐẶT HÀNG 93 91 94... đầu tiên 21 23 27 7 voucher.vn Nhận biết có gợi ý 30 39 27 10 N=156 N=83 N=44 N=29 * * Số mẫu nhỏ Dựa trên các đáp vi n có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online 17 Đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online hay chưa? • Dựa trên những NTD nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online, chúng ta nhận thấy tỷ lệ đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online chủ... 94 86 88 86 HÌNH THỨC THANH TOÁN 93 82 94 100 100 GIAO HÀNG 91 82 100 86 75 86 CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM 86 64 94 71 63 71 GIÁ CẢ 69 59 50 71 75 71 CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 67 41 44 86 88 86 100 * Số mẫu rất nhỏ Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất 23 Những yếu tố không hài lòng khi mua Voucheronline • Yếu tố không hài lòng chủ yếu là “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa đúng hẹn” muachung.vn... Phiếu giảm giá dạng thẻ (card) 34 N=65 N=10 * * Số mẫu rất nhỏ Dựa trên các đáp vi n đã mua Voucher 21 Mức độ hài lòng đối với trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online • Muachung.vn được đánh giá mức độ hài lòng tốt hơn so với các đối thủ còn lại muachung nhommua muanhanh cungmua Muachung vn voucher.vn com net com vietnam.net Means Top 2 box 4.00 93 3.73 3.63 3.29 3.88 3.86 64 63 29 76 86 Rất... phần không nhỏ so với 71 70 hình thức mua sắm thông thường Thay thế hoàn toàn kiểu mua sắmthông thường 10 22 24 14 Không có gì thay đổi 20 20 5 2 N=83 N=44 N=156 N=29 * Dựa trên các đáp vi n có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online ... 40 30 / cà phê/ ăn uống… 28 26 20 40 Dịch vụ làm đẹp 28 16 60 70 Hóa mỹ phẩm 23 16 22 80 Điện tử - điện gia dụng 23 28 10 70 Dịch vụ du lịch lữ hành 17 12 20 40 Dịch vụ khách sạn/nhà hàng * Số mẫu rất nhỏ Dựa trên các đáp vi n đã mua Voucher 20 Hình thức phiếu giảm giá (Voucher) mong muốn nhận được • Hiện tại, NTD chủ yếu nhận voucher qua 3 hình thức: dạng thẻ (card), tin nhắn SMS & giấy in.• NTD chủ... thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp 93 90 96 93 -Đường link từ các trang mạng xã hội 62 45 68 64 / banner từ các trang web khác 55 41 64 54 -Tự tìm kiếm thông tin 41 27 49 42 -Đường link từ các ứng dụng chat 46 44 37 57 -Áp phích/ băng rôn/ tờ rơi 39 24 23 22 -Bảng quảng cáo ngoài trời 22 17 16 23 -Tin nhắn SMS 20 21 18 8 -Đường link/ pop – up N=156 N=83 N=44 N=29 Số mẫu nhỏ Dựa trên các đáp vi n . Đề tài: HÀNH VI MUA SẮM ONLINE MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VI T NAM ĐỘ TUỔI 16 – 35 Viettrack là bản tin của FTA Research♣Giới. users (người tiêu dùng) và nhà tổ chức (website mua hàng theo nhóm). Theo đó, khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%). θ Voucher online là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng. THỨC THANH TOÁN 89 96 79 93 96 Nhiều hình thức thanh toán linh hoạt 60 69 60 80 85 Thanh toán dễ dàng 33 27 25 23 11 Thanh toán nhanh gọn 18 23 15 18 4 QUY TRÌNH MUA HÀNG/ ĐẶT HÀNG 88 100