tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty bảo minh quảng ninh

MỤC LỤC Lời nói đầu 1 Nội dung chính 2 Chương I: Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo Minh Quảng Ninh 2 I. Khái quát chung về thị trường Bảo Hiểm Việt Nam 2 1. Quá trình ra đời và phát triển 2 2. Vài nét về thị trường bảo hiểm Việt Nam 3 3. Vị thế của Bảo Minh trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam 4 II. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo Minh Quảng Ninh 4 1. Quá trình ra đời và phát triển 4 2. Hệ thống tổ chức và chức năng của các phòng ban, bộ phận trực thuộc công ty Bảo Minh Quảng Ninh 5 2.1. Hệ thống tổ chức 5 2.2. Chức năng của các phòng ban, bộ phận trực thuộc công ty 6 3. Các nghiệp vụ bảo hiểm của công ty 7 3.1. Bảo hiểm con người 7 3.3. Bảo hiểm hàng không 7 3.4. Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển 8 3.5. Các loại hình bảo hiểm khác 8 Chương II: tình hình hoạt động kinh doanh 9 của Công ty Bảo Minh Quảng Ninh 9 I. Thành tích trong thực hiện nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm 9 1. Phát triển khách hàng và sản phẩm mới 9 2. Thị phần bảo hiểm 10 3. Kết quả khai thác hợp đồng 10 4. Doanh thu phí bảo hiểm 10 5. Công tác bồi thường, đề phòng hạn chế tổn thất 11 6. Công tác phát triển cán bộ 12 II. Chấp hành chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước 12 III. Một số tồn tại 13 Chương III: Phương hướng nhiệm vụ của Công ty Bảo Minh Quảng Ninh năm 20062010 14 I. Thuận lợi và khó khăn 14 1. Thuận lợi 14 2. Khó khăn 14 II. Phương hướng và mục tiêu của Bảo Minh Quảng Ninh năm 2006 2010 15 III. Nhiệm vụ của Bảo Minh Quảng Ninh trong thời gian tới 16 2. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 16 3. Cải tiến sản phẩm, đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng 16 4. Tăng cường mạng lưới đại lý, đa dạng hóa kênh phân phối 16 5. Tăng cường khâu quảng cáo, chăm sóc khách hàng 17 6. Giải quyết bồi thường theo hình thức hồ sơ một cửa 17 7. Đầu tư vào các dự án tại địa phương 17 8. Nâng cấp trụ sở chính 17 Kết luận 18

Lời nói đầu

Đối với sinh viên năm thứ tư nói chung và sinh viên khoa Kinh tế Bảohiểm nói riêng, thực tập là một giai đoạn hết sức quan trọng và cần thiết Giaiđoạn này giúp sinh viên củng cố kiến thức lý thuyết đã học ở nhà trường vànâng cấp kỹ năng thực hành Tổng hợp, phân tích, đánh giá các hoạt độngkinh tế- xã hội, các chỉ tiêu kinh tế tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động củađơn vị thực tập, bước đầu có những suy nghĩ phương hướng, biện pháp giảiquyết những vấn đề về bảo hiểm từ thực tiễn đặt ra Đồng thời, qua thực tậpmỗi sinh viên tự rèn luyện tác phong, phương pháp công tác của một ngườicán bộ

Với tầm quan trọng nh vậy, là một sinh viên chuyên ngành Kinh tế Bảohiểm, em đã chọn Công ty Bảo Minh Quảng Ninh là nơi thực tập của mình.Công ty Bảo Minh Quảng Ninh là đơn vị thành viên của Tổng công ty Cổphần Bảo Minh, Bộ Tài chính, có chức năng chủ yếu là hoạt động kinh doanhbảo hiểm và đầu tư tài chính

Bản báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm 3 phần:

Chương I: Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo Minh Quảng

Nội dung chính

Chương I: Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Bảo Minh Quảng Ninh

I Khái quát chung về thị trường Bảo Hiểm Việt Nam

1 Quá trình ra đời và phát triển

Thực hiện chủ trương của Chính phủ về định hướng phát triển thịtrường bảo hiểm Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của nền kinh tếquốc dân, hoà nhập với thị trường khu vực và quốc tế, ngày 18/12/1993 Nhànước ta đã ban hành Nghị định 100/CP về hoạt động kinh doanh bảo hiểm.Theo Nghị định này thì lĩnh vực bảo hiểm được thay đổi cho phù hợp với sùphát triển của thời đại, tức là cho phép thiết lập hệ thống các doanh nghiệpbảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế nhằm tận dụng và phát huy hết khảnăng, khai thác triệt để các tiềm năng sẵn có của các ngành kinh tế trongphạm vi cả nước và vươn ra quốc tế

Công ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh (Bảo Minh) là một doanhnghiệp Nhà nước, trực thuộc Bộ Tài Chính, thành lập theo quyết định số1164TC/QĐ/TCCB ngày 28/11/1994 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính, được phéphoạt động trên phạm vi cả nước, được mở rộng các chi nhánh ở nước ngoài vàđảm nhận mọi loại hình nghịêp vụ bảo hiểm

Sau gần 8 năm hoạt động, Bảo Minh đã thiết lập được mạng lưới phục

vụ rộng khắp toàn quốc, góp phần ổn định thị trường và có đóng góp đáng kểcho Nhà nước Từ năm 1998 đến năm 2000 Bảo Minh đã giải quyết chi trảbồi thường hàng ngàn tỷ đồng, góp phần ổn định đời sống và ổn định sản xuấtcủa đông đảo nhân dân và các đơn vị kinh tế trên phạm vi cả nước, nép ngânsách Nhà nước hàng trăm tỷ đồng, được Nhà nước tặng thưởng huân chươnglao động hạng ba

Đặc biệt là trong năm 2000 Bảo Minh là doanh nghiệp bảo hiểm đầu

tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất

lượng tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9002 Giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất

lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 mà Bảo Minh được cấp chính là camkết lớn nhất của Bảo Minh với khách hàng

Trong chiến lược phát triển của Bảo Minh (đã được Bộ Tài chính thôngqua) Bảo Minh sẽ trở thành tập đoàn Tài chính- Bảo hiểm kinh doanh đa năngtrên các lĩnh vực tài chính tiền tệ, có các công ty bảo hiểm rộng khắp toànquốc

2 Vài nét về thị trường bảo hiểm Việt Nam

Thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển tốt hơn trong năm 2001 nhêvào sự tăng trưởng ổn định của nền kinh tế Nền kinh tế trong nước đã duy trìđược tỷ lệ tăng trưởng GDP: 6,8% trong hoàn cảnh nền kinh tế toàn cầu đivào khó khăn với khủng hoảng kinh tế của Mỹ và Nhật Bản

Tổng phí bảo hiểm (nhân thọ & phi nhân thọ) của thị trường bảo hiểmVịêt Nam tăng 50% đạt giá trị 4.668 tỷ VNĐ Trong đó phí từ bảo hiểm nhânthọ là 2.507 tỷ VNĐ gấp hai lần so với năm trước đó, phí từ bảo hiểm phinhân thọ đạt 2.161 tỷ VNĐ tăng 21%

Luật kinh doanh bảo hiểm đã được Quốc hội ban hành vào cuối năm

2000 và có hiệu lực từ ngày 01/4/2001 Đây là động lực quan trọng để thúcđẩy thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển hơn nữa

Năm 2001, Hiệp hội bảo hiểm được thành lập giữa các công ty bảohiểm trong nước, tuy rằng Hiệp hội này hoạt động chưa có hiệu quả

Biểu đồ phí Bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường BHVN (2000-2004)

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Quảng Ninh

năm 2004.

3 Vị thế của Bảo Minh trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam

Thị phần của Bảo Minh trên thị trường bảo hiểm liên tục tăng và có tính ổn định: Năm 1995: 15,54%; Năm 1996: 20,28%; Năm 1997: 21,15%; Năm 1998: 24%; Năm 1999: 24,5%; Năm 2000: 24,6%; Năm 2001: 25,9%

Cụ thể trong bốn từ năm 2000 đến năm 2004, sù phát triển về thị phần của Bảo Minh so với các công ty bảo hiểm khác nh sau:

PJICO PVIC Bảo

Long

VIA UIC PTI

Allian-AGF

BIDV QBE

ty Hàng hải Việt Nam, Tổng công ty Vật tư Nông nghiệp (Vigecam), Sofitel Bảo Minh cũng đã giải quyết tốt và thỏa đáng các vụ tổn thất lớn, điển hìnhnhư vụ tai nạn máy bay TU 143 B bị rơi ở Campuchia năm 1997 (Số tiềnhàng chục triệu USD)

II Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo Minh Quảng Ninh

1 Quá trình ra đời và phát triển

Được phép của Bộ Tài chính, Công ty Bảo Minh có Quyết định thànhlập số 125 BHQĐ/TCCB ngày 26/6/1997 của Công ty bảo hiểm thành phố HồChí Minh; UBND Tỉnh Quảng Ninh cho phép thành lập chi nhánh và Sở kếhoạch đầu tư cấp giấy phép kinh doanh sè 367818 ngày 19/7/1997

Năm 2004, Công ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh đã được chuyểnđổi thành công thành Tổng công ty cổ phần Bảo Minh (gọi tắt là Bảo Minh)với vốn điều lệ 1.100 tỷ đồng, hoạt động đa ngành trong lĩnh vực kinh doanhbảo hiểm và đầu tư tài chính Tổng công ty cổ phần Bảo Minh đã chính thức

đi vào hoạt động từ ngày 01/10/2004 theo Giấy phép thành lập và hoạt động

số 27/GP/KDBH do Bộ Tài chính cấp Theo đó, Công ty Bảo Minh QuảngNinh trở thành công ty thành viên của Tổng công ty cổ phần Bảo Minh, BộTài chính Sù chuyển đổi này không chỉ đánh dấu bước ngoặc trên con đường

phát triển của Bảo Minh mà còn là một bước chuyển mình của ngành bảohiểm Việt Nam.

* Tên doanh nghiệp: Công ty Bảo Minh Quảng Ninh

* Tên viết tắt: Bảo Minh Quảng Ninh

* Địa chỉ: Đường Phố Mới, P.Trần Hưng Đạo, Tp Hạ Long, Quảng Ninh

* Phạm vi hoạt động: Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ và đầu tư tài chính

* Nhân sù: 47 nhân viên không kể hệ thống đại lý và cộng tác viên hoạt độngtrên phạm vi trong Tỉnh

* Phương châm hoạt động:

"Bảo Minh- Tận tình phục vụ"

* Nguyên tắc hoạt động:

"Hiệu quả, tăng trưởng và đổi mới"

2 Hệ thống tổ chức và chức năng của các phòng ban, bộ phận trực thuộc công ty Bảo Minh Quảng Ninh

2.1 Hệ thống tổ chức

Sơ đồ bộ máy quản lý của Bảo Minh Quảng Ninh được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng

2.2 Chức năng của các phòng ban, bộ phận trực thuộc công ty

2.2.1 Phòng bảo hiểm hàng hải

- Tiến hành kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải bao gồm hànghóa xuất nhập khẩu, hàng hóa vận chuyển nội địa, bảo hiểm thân tàu, thuyền

và trách nhiệm dân sự của chủ tàu thuyền hoạt động trong và ngoài lãnh thổViệt Nam

- Thực hiện hướng dẫn chỉ đạo kiểm tra các nghiệp vụ bảo hiểm hànghải đối với các chi nhánh, văn phòng đại diện và đại lý dưới quyền

2.2.2 Phòng bảo hiểm phi hàng hải

- Bảo hiểm phương tiện đường sắt, đường bộ và đường hàng không

- Bảo hiểm con người bao gồm cả trong nước và người nước ngoài tạiViệt Nam

- Tổ chức hạch toán kế toán kịp thời đầy đủ và chính xác các hoạt độngtài chính của công ty Hạch toán chính xác kết quả kinh doanh với từngnghiệp vụ, tình hình tài sản nguồn vốn của công ty.

- Giám sát hoạt động tài chính của công ty theo từng điều lệ của công

ty và chế độ tài chính hiện hành

- Tổ chức và hướng dẫn bộ phận kế toán của các văn phòng đại diệntrực thuộc làm tốt chức năng nhiệm vụ trong công tác kế toán, thống kê theophân cấp của công ty

3.1 Bảo hiểm con người

- Bảo hiểm tai nạn

- Bảo hiểm tai nạn và y tế

- Bảo hiểm học sinh

- Bảo hiểm người lao động

- Bảo hiểm du lịch 3.2 Bảo hiểm xe cơ giới

- Bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới

- Bảo hiểm tù nguyện xe mô tô

- Bảo hiểm tự nguyện xe ô tô

- Và nhiều điều khoản bảo hiểm bổ sung khác đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

3.3 Bảo hiểm hàng không

- Bảo hiểm vật chất

- Bảo hiểm trách nhiệm

- Bảo hiểm tai nạn nhân viên tổ bay

- Bảo hiểm mất khả năng sử dụng máy bay

3.4 Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển

- Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu

- Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam

3.5 Các loại hình bảo hiểm khác

- Bảo hiểm kỹ thuật

- Bảo hiểm trách nhiệm

- Bảo hiểm tài sản

Chương II: tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Minh Quảng Ninh

I Thành tích trong thực hiện nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm

Trong thời gian qua, với sự cố gắng của tập thể cán bộ, nhân viên Công

ty Bảo Minh Quảng Ninh, các nhu cầu bảo hiểm của các tổ chức, đơn vị thuộcmọi thành phần kinh tế, các nhà đầu tư và các tầng líp dân cư trên đia bàn tỉnh

đã được đáp ứng đầy đủ bằng các hình thức bảo hiểm thích hợp Qua đó đãgóp phần nhanh chóng ổn định đời sống nhân dân khi gặp rủi ro, tổn thất;đảm bảo ổn định vốn đầu tư trong hoạt động sản xuất kinh doanh của cácdoanh nghiệp trên địa bàn; tăng thu cho ngân sách Nhà nước và giảm chi bấtthường cho Nhà nước; tạo công ăn việc làm và ổn định đời sống cho ngườilao động; nâng cao hiệu quả kinh doanh và bảo tồn vốn của công ty Cụ thể:

1 Phát triển khách hàng và sản phẩm mới

- Về khách hàng: Với sù ra đời của Bảo Minh, khách hàng đã có thêm

sự lùa chọn công ty bảo hiểm thích hợp hơn cho mình, xóa bỏ sự độc quyền,tạo sự cạnh tranh phù hợp theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước

Bảo Minh luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất, chútrọng đến chất lượng phục vụ khách hàng Thông qua các công tác như: tưvấn cho khách hàng trong việc thuê tàu, chống lừa đảo quốc tế, trong việc đềphòng và hạn chế tổn thất, lùa chọn rủi ro khi tham gia bảo hiểm qua cácthông báo, khuyến cáo, các hội thảo với sự tham gia của nhiều chuyên gianước ngoài Bảo Minh luôn quan tâm đến việc bồi thường chính xác, nhanhchóng cho khách hàng Đến nay hầu hết các cơ quan, ban, ngành, các đơn vịhành chính sự nghiệp, sản xuất kinh doanh và đông đảo nhân dân trên địa bàn

đã tham gia bảo hiểm tại Bảo Minh

- Về sản phẩm bảo hiểm: Hiện nay Bảo Minh Quảng Ninh đã duy trì

những sản phẩm bảo hiểm truyền thống thuộc các loại hình bảo hiểm xe cơgiới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm con người , đồng thời mỗi năm tiến hành

mở rộng, không ngừng cải tiến và hoàn thiện các nghiệp vụ triển khai thựchiện thành công từ 1-2 sản phẩm bảo hiểm mới như: bảo hiểm xây dựng lắpđặt, bảo hiểm hàng hóa, tàu biển, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm trách nhiệmnghề nghiệp, bảo hiểm tai nạn hộ gia đình, bảo hiÓm du lịch quốc tế đếnnay, có trên 30 sản phẩm bảo hiểm.

2 Thị phần bảo hiểm

Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp cạnh tranh lành mạnh nhằm chiếm giữ và không ngừng phát triển thị phần bảo hiểm như tăng cường mối quan hệvới các cơ quan, ban ngành chức năng trong tỉnh, phát triển đại lý, nâng cao chất lượng phục vụ, thực hiện tốt công tác bồi thường thiệt hại Do đó, trong những năm qua, công ty đã không những giữ vững, phát triển thị phần trên địabàn tỉnh mà còn mở rộng thị phần sang các tỉnh lân cận, ký hợp đồng cấp bán phí bảo hiểm với các cơ quan trên địa bàn tỉnh về bảo hiểm xe cơ giới và con người Nhờ các biện pháp đó, công ty đã đạt được những thành công khá tốt,chiếm giữ 35% thị phần bảo hiểm trên thị trường tỉnh Quảng Ninh

3 Kết quả khai thác hợp đồng

Nhờ triển khai nhiều biện pháp phù hợp đẩy nhanh tốc độ khai thác hợpđồng; đồng thời tăng cường phối hợp với các cơ quan chức năng đẩy mạnhcông tác tuyên truyền, mở rộng mạng lưới đại lý Do đó, công ty đã khaithác được nhiều hợp đồng trên toàn bộ số sản phẩm đã triển khai, trong đó đãthực hiện nhiều hợp đồng bảo hiểm lớn nh bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểmhàng hóa, bảo hiểm xây dựng lắp đặt Số lượng hợp đồng hàng năm công tykhai thác được ngày càng có mức tăng trưởng cao, năm 2000 là 811 hợpđồng, đến năm 2004 là 3.368 hợp đồng, đạt mức tăng trưởng bình quân 104%năm Số lượng khách hàng có hợp đồng bảo hiểm tái tục ngày càng lớn

4 Doanh thu phí bảo hiểm

Sau 5 năm hoạt động, Bảo Minh Quảng Ninh đã khẳng định được mìnhthể hiện về doanh thu và hiệu quả kinh doanh ngày càng cao, đạt mức tăngtrưởng doanh thu bình quân 35%/ năm Cụ thể:

Biểu đồ doanh thu của Bảo Minh Quảng Ninh (2000-2005)

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Quảng Ninh

năm 2005.

5 Công tác bồi thường, đề phòng hạn chế tổn thất

Công ty đã phối hợp với ngành giao thông làm các biển báo nguy hiểmtrên các tuyến đường giao thông hay xảy ra tai nạn, lắp gương cầu trên cáccung đường có cua gấp thuộc Công ty Than Đông Bắc, Hà Tu, làm hệ thốngđường điện chiếu sáng cho tuyến đường vận chuyển than của Công ty ThanHòn Gai, chi phí đảm bảo công tác an toàn cho các doanh nghiệp ; phối hợpvới các cơ quan Công an tỉnh tổ chức kiểm tra và mở các hội nghị tuyêntruyền về đề phòng tai nạn giao thông trong các trường học, cho các chủ xe,chủ đầu tư xây dựng; phối hợp với các ngành giáo dục để tuyên truyền cácbiện pháp đề phòng tai nạn cho các em học sinh; tuyên truyền bằng nhiềuhình thức trên các phương tiện thông tin đại chúng của tỉnh về đề phòng vàhạn chế tổn thất Tổng số tiền đã chi cho công tác này trên 2.361 tỷ đồng,bình quân gần 400 triệu đồng/ năm, được chính quyền địa phương, các doanhnghiệp và nhân dân đánh giá cao

Công ty thường xuyên thực hiện đúng các cam kết trong hợp đồng bảohiểm, tích cực cải cách thủ tục hành chính trong công tác bồi thường nhằm tạođiều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong quá trình giám định, làm thủtục nhận bồi thường, không để xảy ra các trường hợp khiếu kiện, công ty ngàycàng chiếm được sự tín nhiệm cao đối với khách hàng Qua các năm (2000-2005), Bảo Minh Quảng Ninh đã giải quyết trên 50.600 hồ sơ với số tiền trên

42 tỷ đồng

Biểu đồ bồi thường của Bảo Minh Quảng Ninh (2000-2005)

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Quảng Ninh

năm 2005.

6 Công tác phát triển cán bộ

Từ khi mới thành lập chỉ có 4 cán bộ nhân viên, đến nay đã có trên 40cán bộ công nhân viên chính thức và nhiều nhân viên hợp đồng, cùng hàngtrăm đại lý, cộng tác viên phủ khắp địa bàn toàn tỉnh

Văn phòng chính từ chỗ chỉ có địa bàn tại Hòn Gai, đến nay phát triểnthêm phòng đại diện khu vực miền Tây tại Uông Bí, khu vực Cẩm Phả, thị xãMóng Cái và các đại diện, cộng tác viên trên tất cả các huyện, thị xã toàn tỉnh

II Chấp hành chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước

Công ty thường xuyên thực hiện tốt việc quán triệt các chủ trương,chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, đặc biệt là các nghị quyết vàchính sách liên quan đến kinh tế và doanh nghiệp Tập thể cán bộ, nhân viêncông ty luôn nghiêm chỉnh chấp hành các chủ trương chính sách của Đảng,pháp luật của Nhà nước, không vi phạm các tệ nạn xã hội.

Nhờ việc thực hiện nghiêm chỉnh các cơ chế quản lý kinh tế tài chínhcủa Nhà nước, các quyết định, quy định của Bộ Tài chính và của Tổng công

ty về công tác tài chính kế toán, định kỳ thực hiện kiểm toán nội bộ, côngkhai tài chính; do đó Bảo Minh Quảng Ninh đã không để xảy ra các vụ tiêucực, lãng phí

Trong các năm qua, Công ty đã chấp hành tốt nghĩa vụ nép ngân sáchNhà nước theo doanh thu phát sinh, không để nợ đọng tiền thuế của Nhànước Tổng số tiền thuế đã nép vào ngân sách Nhà nước trong các năm 2000-

2005 là 5,81 tỷ đồng, năm sau cao hơn năm trước

Biểu đồ thuế nép ng sách Nhà nước của Bảo Minh Q.Ninh (2000-2005)