Một số giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính của tỉnh hà nam

LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế giới cú biến đổi rõ rệt năm gần đây, kinh giới mang tính hội nhập, cạnh tranh phát triển. Chính vậy, bước vào thời kỳ hội nhập phát triển khoa học công nghệ tiên tiến, đại có ảnh hưởng to lớn đến phát triển kinh tế quốc gia. Sự phát triển xã hội dẫn đến xã hội hóa thông tin, vấn đề quan tâm tất ngành bưu quốc gia giới ngành bưu Việt Nam nói riêng. Ngành Bưu Việt Nam vào hoạt động từ khỏ lõu, ngành bưu trở thành tập đoàn: Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam thành lập theo định số 06/2006/QĐ-TTG ngày 09/01/2006 Thủ Tướng Chính Phủ , Tổng công ty Bưu Chính Viễn thông thành lập theo định số 16/2007/QĐ-BBCVT ngày 15/6/2007. Mục tiêu đặt thành lập Tập đoàn Bưu viễn thông Tổng công Ty là: trở thành tập đoàn kinh tế vững mạnh, kinh doanh đa ngành nghề có ngành nghề chủ chốt, Bưu viễn thông hoạt động cách độc lập, tự chủ. Khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO kinh tế bước sang giai đoạn hoàn toàn mới, kinh tế hội nhập phát triển, Đõy bước chuyển cho ngành nghề nước, tao hội thách thức không nhỏ doanh nghiệp Việt Nam đặc biờt Doanh nghiệp Bưu viễn thông. Trước tình hình bưu viễn thông Việt Nam phải thực chiếm lược phát triển dịch vụ bưu chính, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao khả cạnh tranh thị trường, mở rộng phát triển dịch vụ mới. Để giữ vững vị trí mỡnh trờn thị trường nước mở rộng thị trường nước. Bước vao kinh tế mở có nhiều doanh nghiệp bưu viễn thông nước cung cấp dịch vụ bưu viễn thông thị trường, phạm vi lĩnh vực họ cung cấp bao gồm tất loại hình sản phẩm dịch vụ ma cung cấp, họ có áp dụng khoa học công nghệ cao trinh tạo sản phẩm dịch vụ tất nhiên sản phẩm dịch vụ chịu cạnh tranh khốc liệt. Đứng trước tình hình đú thỡ Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam phải thực biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao vị ngành, phát huy mạnh són cú để giữ vững thị trường. Hoạt động diễn rông khắp tất bưu điện Tỉnh, bưu điện Huyện, bưu cục, đại lý, điểm văn hóa xã. Trong suốt trình thực tập nghiên cứu bưu điện Tỉnh Hà Nam, xuất phát từ yêu cầu đú tụi xin chọn đề tài khóa luõn tốt nghiệp: Một số giải pháp phát triển dịch vụ bưu bưu điện tỉnh Hà Nam Nội dung khóa luận gồm chương: Chương I Lý luận chung phát triển dịch vụ bưu chính. Chương II Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu bưu điện tỉnh Hà Nam Chương III Một số giải pháp phát triển dịch vụ bưu bưu điện tỉnh Ha Nam Hà nội ngày 20 tháng 08 năm 2008 Sinh viên : Nguyễn Văn Sang CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bưu Dịch vụ Bưu dịch vụ nhận gửi, chuyển, phát thư, báo chí, ấn phẩm, chuyển tiền, vật phẩm, hàng hoá vật phẩm vật chất khác thông qua mạng lưới Bưu công cộng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu cung ứng. Dịch vụ Bưu bao gồm dịch vụ Bưu dịch vụ Bưu cộng thêm. - Dịch vụ Bưu dịch vụ nhận gửi, chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện, qua mạng Bưu công cộng. - Dịch vụ Bưu cộng thêm dịch vụ cung cấp thêm (theo công đoạn toàn dịch vụ) vào dịch vụ Bưu để đáp ứng yêu cầu cao chất lượng dịch vụ đó, bao gồm số loại dịch vụ như: dịch vụ máy bay, dịch vụ lưu ký, dịch vụ khai giá, dịch vụ bỏo phỏt, dịch vụ ghi số, phát nhanh, dịch vụ phát tận tay, phát địa . Điều 16 Pháp lệnh Bưu Viễn thông quy định về: Dịch vụ bưu công ích bao gồm: - Dịch vụ bưu phổ cập dịch vụ bưu cung cấp tới người dân theo điều kiên khối lương, chất lượng giá cước quan nhà nước có thẩm quyền quy định: - Dịch vụ bưu bắt buộc dịch vụ bưu cung cấp theo yêu cầu nhà nước nhằm phục vụ phát triển kinh tế-xã hội vàd đảm bảo quốc phòng, an ninh. Căn vào yêu cầu nhà nước, tình hình phát triển kinh tế xã hội bưu thời kỳ, quan quản lý nhà nước bưu chính, viễn thông quy định cụ thể việc cung cấp dịch vụ bưu cụng ớch.Nhà nước có sách hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ bưu công ích thông qua dịch vụ bưu dành riêng chế hỗ trợ tài khác. Nhà nước có sách hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ bưu công ích thông qua dịch vụ bưu dành riêng chế hỗ trợ tài khác. Pháp lệnh Bưu Viễn thông quy định cụ thể dịch vụ Bưu công ích. Dịch vụ Bưu công ích hiểu dịch vụ Chính phủ cam kết cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin cần thiết tầng lớp dân cư, không phân biệt địa giới hành chính, người dân chấp nhận chất lượng giá cả. Dịch vụ bưu phổ cập xuất từ lâu, mang chức bưu chớnh.cho đến thập niên cuối kỷ XX, xuất thay đổi lớn môi trường kinh doanh bưu từ bưu trở thành vấn đề phủ quan tâm đến. Căn vào tình hình phát triển kinh tế xã hội, thực trạng ngành Bưu yêu cầu Nhà nước thời kỳ, Bộ Bưu Viễn thông (nay Bộ Thông tin Truyền thông) quy định việc cung cấp dịch vụ Bưu công ích. Pháp lệnh ghi nhận Nhà nước có sách hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ Bưu công ích thông qua dịch vụ dành riêng chế hỗ trợ tài khác. Các loại dịch vụ Bưu * Dịch vụ Bưu phẩm EMS Là dịch vụ Chuyển phát nhanh thư, tài liệu, hàng hoá, quà tặng nước Quốc tế theo tiêu thời gian toàn trình thông báo trước. Chuyển phát thư, báo chí, hàng hoá bưu phẩm với phương thức nhận chuyển phát thuận tiện đến địa khách hàng. * Dịch vụ PTN. Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển loại tài liệu, vật phẩm, hàng hoá phát đến địa người nhận ngày gửi phát theo thời gian thoả thuận với người gửi. *Dịch vụ Bưu phẩm: Dịch vụ bưu phẩm bao gồm: - Thư. - Bưu thiếp. - Ấn phẩm ( Đến 5kg sách). - Gói nhỏ (Đến 2kg). - Học phẩm người mù. * Dịch vụ Bưu kiện: Là vật phẩm gửi qua Bưu điện có kích thước: Chiều dài tối đa 1,05m, chu vi không đo qua chiều dài tối đa 2m. - Bưu kiện nước - Bưu kiện Quốc tế * Dịch vụ Bưu uỷ thác (BCUT). Là dịch vụ khách hàng thoả thuận uỷ quyền cho bưu điện thực phần hay toàn việc chấp nhận, điều phối phân phát hàng hoá với yêu cầu địa điểm, phương tiện vận chuyển, thời gian giao nhận yêu cầu khác biệt khác. * Dịch vụ Điện hoa Dịch vụ điện hoa đáp ứng nhu cầu khách hàng muốn gửi điện chúc mừng điện chia buồn kèm theo hoa tiền vật phẩm, hàng hoá (được phép lưu thông) làm tặng phẩm đến tay người nhận thiếp chúc mừng chia buồn. * Dịch vụ chuyển tiền Bưu Việt nam có dịch vụ thư chuyển tiền điện chuyển tiền tới tận tay người nhận toàn lãnh thổ Việt nam. Tại bưu cục khách hàng cần điền chi tiết vào phiếu gửi in sẵn thời gian ngắn số tiền người gửi đến tay người nhận. * Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện. Là hình thức huy động nguồn tiền nhàn rỗi tầng lớp dân cư thực mạng lưới Bưu - Viễn thông công cộng. * Dịch vụ phát hành báo chí (PHBC). Do có mạng lưới khắp nơi nên Bưu điện phục vụ việc phát hành báo chí hai phương thức đặt dài hạn phát tận nhà bán lẻ. Dịch vụ bao gồm: - Báo chí xuất nước. - Báo chí nước nhập khẩu. - Báo chí bán lẻ: * Tem Bưu Việt nam. Tem Bưu làm chức toán cước phí bưu phẩm phục vụ người chơi tem. * Dịch vụ Datapost. Dịch vụ Datapost dịch vụ lai ghép Bưu - Viễn thông Tin học giúp người gửi gửi số lượng lớn có nội dung giống khác lúc cho khách hàng địa điểm khác nhau. Trung tâm Datspost nhận thông tin từ người gửi dạng liệu xử lý, in ấn, lồng gấp phong bì chuyển phát theo chu trình tự động khép kín, nhanh chóng đảm bảo an toàn, bí mật thông tin. * Dịch vụ Chuyển tiền điện tử quốc tế (Money Gram). Là dịch vụ chuyển tiền từ thân nhân nước gửi cho người nhận nước cách nhanh chóng thuận tiện. Người nhận đến Bưu cục Trung tâm Tỉnh, Thành phố có mở dịch vụ chuyển tiền Quốc tế, để làm thủ tục nhận tiền. * Dịch vụ khai giá. Sử dụng dịch vụ khai giá khách hàng bảo hiểm BP, BK gửi theo giá tự khai bưu điện chấp nhận. Dịch vụ khai giá việc chấp nhận nước áp dụng nước liên quan thoả thuận mở dịch vụ này. - Mức khai giá tối đa cho BP hàng hoá khai giá 100 triệu Việt nam đồng. - Mức khai giá tối đa cho BP khai giá nội dung giấy tờ, tài liệu 30 triệu Việt nam đồng. * Dịch vụ phát hàng thu tiền COD. Dịch vụ phát hàng thu tiền COD dịch vụ Bưu triển khai mạng lưới. Với dịch vụ khách hàng ủy quyền cho Bưu điện thu hộ khoản tiền người nhận phát bưu gửi hàng hóa chuyển trả khoản tiền cho người gửi. * Các dịch vụ triển khai tương lai - Dịch vụ trả lương hưu - Dịch vụ kho vận - Dịch vụ bán hàng qua mạng . - Dịch vụ thư trực tiếp Trong nửa sau kỷ XX, nhiều quốc gia thấy cần thiết đảm bảo cho công dân họ quyền hưởng thông tin, quyền hưởng người khẳn định hiến chương Liên Hợp Quốc. Do bưu coi quyền quan trọng người vỡ cỏc lý sau đây: - Mạng lưới bưu công cộng rộng khắp nước liên kết với mạng lưới bưu quốc tế. - Chi phí sử dụng dịch vụ bưu chấp nhận với đa số người dân. - Dịch vụ bưu quen thuộc với tất người dân bình thường dễ sử dụng 1.1.2 Vai trò dịch vụ bưu - Là công cụ phục vụ đắc lực cho lãnh đạo Đảng Nhà nước, cấp quyền lĩnh vực kinh tế văn hóa, an minh quốc phòng - Đóng vai trò quan trọng việc truyền đạt đường lối,chủ chương, sách Đảng nhà nước, phổ cập pháp luật tới nhân dân, phục vụ trực tiếp rộng rãi đời sống vật chất tinh thần nhân dân - Tham gia trực tiếp vào trình tạo tổng sản phẩm xã hội thu nhập quốc dân - Ngành BCVT thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, tạo điều kiện cần thiết chung cho tất lĩnh vực sản xuất xã hội. - Phục vụ nhu cầu giao lưu tình cảm tầng lớp xã hội. Trên giới có nhiều công trình nghiên cứu đánh giá vai trò bưu việc nâng cao hiệu sản xuất xã hội tức nghiên cứu đánh giá hiệu kinh tế quốc dân việc phát triển bưu nói riêng bưu viờcn thụng nói chung. Theo tài liệu nghiên cứu cho thấy nghiên cứu bưu yếu tố tiếp kiệm lao động, vật tư, tiền vốn cho tất ngành kinh tế sử dụng phương tiện thông tin trình hoạt động sản xuất kinh doanh mình. Các dịch vụ bưu thay cho số dịch vụ giao tiếp khác thường có hiệu việc sử dụng thời gian, lượng, vật liệu, có ảnh hưởng tốt đến môi trường. Lợi ích dịch vụ thể rõ công nghiệp thương mại. Sự phát triển công nghiệp đòi hỏi phối hợp hàng loạt hoạt động: cung ứng, tuyển dụng, điều phối lao động, kiểm tra kho hàng, chế biến vật liệu, toán, lưu trữ, chuyển hàng hóa cho người mua , hoạt động nghiên cứu thị trường… Hoạt động thương mại bao gồm cỏc khõu như: trao đổi thông tin, toán, vận chuyển. Để hoạt động thương mại có hiệu bên bán bên mua cần phải có thông tin kịp thời giá cả, mức độ tiêu thụ, mức độ cung, hàng loạt loại hàng hóa dịch vụ. Bưu tham gia vào tất cỏc khõu đú giao dịch thương mại. Với vai trò là ngành kinh tế hạ tầng quan trọng kinh tế, vừa thực nhiệm vụ kinh doanh, vừa thực nhiệm vụ trị xã hội, Tổng công ty Bưu Việt Nam phát triển mạng lưới, dịch vụ vừa đáp ứng nhu cầu thị trường vừa góp phần hoàn thành chiến lược phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phòng đất nước. Ngành bưu với quy mô sở hạ tầng rộng khắp bao gồm mạng lưới vận chuyển , khai thác, giao dịch phạm vi toàn quốc có khả cung cấp nhiều dịch vụ bưu chính, chuyển phỏt,dịch vụ tài chính, dịch vụ mang tính công ích, dịch vụ có ý nghĩa trị xã hội, góp phần to lớn đến việc thúc đẩy nghiệp công nghệp hóa, đại hóa đất nước. Bưu viễn thông có vai trò sở hạ tầng điều kiện phát triển kinh tế - xã hội, vừa ngành kinh tế quan trọng để tiến hành hoạt dộng kinh doanh toàn cầu đồi hỏi phải sử dụng dịch vụ bưu mới. Dịch vụ bưu có vai trò quan trọng quốc gia giới, phản ánh trực tiếp tình hình phát triển đất nước người lẫn trình độ phát triển tri thức đất nước đó, Đặc biệt thời kỳ xã hội phát triển mạnh mẽ ngày dịch vụ bưu có vai trò quan trọng phát triển kinh tế quốc gia. Đứng trước nhận đinh quốc gia phải thực việc tiếp cận dịch vụ bưu tới người dân nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo cung cấp dịch vụ tới người dân với mức giá chấp nhận được. 1.1.3 Khả năng, thách thức sử dụng bưu phổ cập môi trường cạnh tranh ngày Trong mội trường ngày vấn đề phát triển dịch vụ bưu phổ cập quan trọng đặc biệt nước phát triển dịch vụ bưu phổ cập phát triển nâng cao đời sống vật chất đời sống tinh thần người mang lại tri thức hiểu biết cho người. Vấn đề phát triển dịch vụ bưu ngày trở nên quan trọng mà giới bước vào thời kỳ kinh tế hội nhập, có nhiều dịch vụ thị trường có chức tương tự dịch vụ bưu phổ cập đòi hỏi phát triển dịch vụ bưu phổ cập phải xác định xu hướng phát triển tương lai để cạnh tranh với dịch vụ khác. Những thách thức vấn đề phát triển dịch vụ bưu phổ cập không nhỏ quốc gia mà giới bước giai đoạn hội nhập phát triển, nhà nước phải có sách, điều lệ, thể lệ… Trong việc phát triển dịch vụ bưu nói chung dịch vụ bưu phổ cập nói riêng. 1.2 LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.2.1 Thực chất việc phát triển dịnh vụ Phát triển dịch vụ phát triển dịch vụ hành dịch vụ Đối với dịch vụ hành: phát triển dịch vụ trình trì, thúc đẩy hiệu sản xuất kinh doanh hoạt động tiêu thụ sản phẩm đú trờn thị trường thị trường Đối với dịch vụ mới: phát triển dịch vụ việc triển khai thờm cỏc thư nhiều hình thức như: Qua mạng, nhân viên Bưu điện trực tiếp đến nhận mẫu, làm logo, gửi phỏt… Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần phải khuyến khích khách hàng việc đưa vào sử dụng dịch vụ chuyển phát thư thuận tiện như: Phát ngày, phát theo giờ, chuyển tận nhà, hoàn lại tiền chuyển phát không thỏa thuận. Việc đưa vào ngày nhiều cỏc gúi dịch vụ khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn. Bưu điện cần khuyến khích khách hàng sử dụng mẫu phong bì thư theo mẫu chuẩn cú trờn mạng Bưu điện để khách hàng tự làm, tự in đặt sản xuất nhằm tạo lợi nhuận cho khai thác xử lý thư nhân viên bưu chính. Có dịch vụ thư truyền thống Bưu điện Tỉnh Hà Nam cạnh tranh với dịch vụ khác . * Bưu phẩm, Bưu kiện: Kinh nghiệm Bưu nước cho thấy thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt nước trình chuyển đổi mạnh. Việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ phải kết hợp công tác Marketing giảm giá thành. Bưu điện tỉnh Hà Nam phải chủ động giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng. Dịch vụ BPBK phải sử dụng loại bao bì thông dụng , bao bì có in đầy đủ thông tin về: Logo doanh nghiệp, khối lượng, chi phí, thời gian toàn trình sản phẩm. Khách hàng tiếp cận việc đặt hàng, đóng gói, toán qua mạng nhân viên Bưu đến địa khách hàng để thu gom BPBK đóng gói sử lý. Bưu điện tỉnh phải kiểm soát chặt chẽ toàn trình sản phẩm chánh nhầm lẫn sai xót không kịp thời gian. * Kinh doanh tem, bưu thiếp: Với doanh nghiệp Bưu chính, thị trường khai thác đầy tiềm năng. Việc kinh doanh tem chơi phải trọng chất lượng số lượng, mẫu mã, tính quảng bá dịch vụ đến đối tượng khách hàng. Bưu điện tỉnh Hà Nam cần mở rộng việc kinh doanh tem chơi với Bưu nước để khách hàng có nhiều lựa chọn. Kinh doanh bưu thiếp tập chung vào dịp lễ hội, tết, kiện trọng đại đất nước, ngành, dân tộc Bưu điện tỉnh Hà Nam cần đặt làm làm đại lý cho doanh nghiệp sản xuất bưu thiếp có uy tín, mẫu mã đa dạng, chất lượng tốt giá thành hạ. Các mẫu tem, sưu tập, bưu thiếp phải ưu tiên trình bày bưu cục, Bưu điện để khách hàng sưu tập tiếp cận sử dụng dịch vụ. * Phát hành báo chí: Hoạtđộng PHBC nguồn thu chiếm tỉ trọng lớn Bưu điện tỉnh Hà Nam. Để không ngừng nâng cao hiệu dịch vụ đơn vị xét thấy cần thực tốt biện pháp sau: Về công tác tổ chức phải thành lập ban chuyên trách để thường xuyên theo rõi việc nhận đặt báo chí. Ban chuyên trách lập báo cáo nhu cầu tham mưu đề xuất phương án công tác quản lý dịch vụ. Đối với độc giả đặt báo dài hạn với số lượng lớn cần phải có chế độ chi trả tiền hoa hồng báo kịp thời với mức chi tra ưu đãi động viên độc giả khách hàng thường xuyên đặt báo toán tiền báo kịp thời. Tăng cường mối quan hệ với cấp quyền địa phương, thủ trưởng đơn vị để nâng cao sản lượng PHBC dẫn đến tăng doanh thu cho đơn vị. Tăng cường giáo dục giao trách nhiệm cho nhân viên điểm văn hóa xã làm tốt công tác vận động tuyên truyền cấp Đảng ủy, quyền nhân dân địa phương tham gia đặt mua bỏo cỏc loại. Đối với Bưu cục điểm giao dịch, đại lý Bưu cần phải tăng cường bỏn bỏo lẻ. * Dịch vụ tài chính: Hiện nay, xu hướng chung Bưu nước nhà nước xóa bỏ rào cản tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tài Bưu tiết kiệm Bưu điện (TKBĐ), Ngân hàng Bưu chính, dịch vụ toán qua mạng. Các dịch vụ tài Bưu góp phần đáng kể vào tăng doanh thu ngành. Dịch vụ TKBĐ: Dịch vụ thu hút nguồn tài đáng kể tương lai nguồn đem lại doanh thu cao Bưu điện tỉnh Hà Nam. Hiện mặt sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Hà Nam nằm vị trí trung tâm thị xã thị trấn. Đây điều kiện tốt cho Bưu điện tỉnh Hà Nam có khả phát triển đẩy mạnh hoạt động dịch vụ TKBĐ Bưu điện huyện thị. Tuy nhiên có nhiều điểm giao dịch bưu cục cấp chưa đưa dịch vụ TKBĐ vào hoạt động được. Vì Bưu điện tỉnh Hà Nam cần mạnh dạn đưa ý kiến đề xuất với ý tưởng thí điểm nhân rộng mặt sản xuất kinh doanh đồng điểm giao dịch địa bàn tỉnh. Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Bưu chính: Với khoản tiền nhàn rỗi nho nhỏ 2,5 triệu đồng, khách khó khởi đầu dự án làm ăn lớn, chắn có cách để tận dụng tối đa khoản tiền này. Bạn gửi tiền vào tiết kiệm, không cần phải để ý đến 15 năm vỡ đặn sinh lãi cao tự trích phần để trả phí bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng phòng trường hợp rủi ro xảy ra. Khách hàng gửi thêm tiền để tăng số tiền gửi tiết kiệm, chọn mức tiền bảo hiểm rủi ro cao (đến 80 triệu đồng) hay rút tiền lúc mà không bị phạt v.v Để phát triển, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Bưu chính, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần có biện pháp tiếp thị, quảng cáo nhiều phương tiện: thông tin đại chúng, băng rụn, biểu ngữ… nhằm tạo cho khách hàng hiểu biết dịch vụ. c) Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Hiện thị trường tỉnh Hà Nam có nhiều đơn vị tham gia cung cấp dịch vụ Bưu chính. Dẫn đến có nhiều loại hình dịch vụ cạnh tranh nên việc mở rộng, đa dạng hóa loại hình dịch vụ cần thiết. Nếu dựa vào việc kinh doanh dịch vụ Bưu thông thường ngành Bưu Việt Nam nói chung ngành Bưu điện Tỉnh Hà Nam nói riêng khó khăn việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vậy, việc mở rộng, đa dạng hóa loại hình dịch vụ cần thiết giai đoạn tại. Đa dạng hóa loại hình dịch vụ giúp Bưu điện Tỉnh tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác khía cạnh khác qua thu hút số lượng lớn khách hàng đến với dịch vụ đơn vị. Tùy theo Bưu điện, khu vực, vựng cú đặc điểm kinh tế xã hội khác mà có phương hướng kế hoạch, định hướng phát triển khác để mở rộng loại hình dịch vụ thích hợp. Việc mở rộng loại hình dịch vụ phải trú trọng đến yếu tố liên quan đến nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược chung ngành từ phân cỏc nhúm dịch vụ xây dựng phương hướng phát triển riêng với nhóm. Trên thị trường Bưu Việt Nam xuất nhiều loại hình dịch vụ hiệu góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Bưu điện Tỉnh. Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần nghiên cứu, học hỏi dịch vụ để áp dụng vào đơn vị mình. * Dịch vụ phát hàng tận nơi, thu tiền chỗ ( COD ): Dịch vụ phát hàng thu tiền COD loại hình dịch vụ mà người gửi để ủy thác cho Bưu điện thu hộ khoản tiền người nhận phát bưu gửi hàng hóa chuyển trả khoản tiền cho người gửi. Tiện ích dịch vụ COD: Hiện nay, vấn đề mở rộng kênh bán hàng phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng vấn đề khó khăn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bán buôn, có nhiều ngành hàng đa dạng hay bán hàng qua mạng. Bởi để mở rộng kênh bán hàng, phục vụ tận nơi tạo thuận lợi cho người tiêu dùng doanh nghiệp phải tăng chi phí (chi phí chiếm tới 40% đến 60% giá thành sản phẩm). Dịch vụ COD dịch vụ mà Bưu điện đảm nhận việc nhận hàng, vận chuyển hàng, phát bưu gửi, thu tiền trả tiền người gửi thông qua mạng lưới bưu Bưu điện. Ngoài việc, thay mặt nhà cung cấp phân phối hàng hóa, sản phẩm đến tận tay khách hàng thu tiền cho người gửi, Bưu điện hỗ trợ nhà cung cấp công tác chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, chuyển đơn đặt hàng khách hàng đến nhà cung cấp, phát tờ rơi, cataloge quảng cáo . * Dịch vụ DATAPOST: Dựa lai ghép công nghệ Bưu - Tin học - Viễn thông, DATAPOST xem công nghệ chuyển thư tín kỷ 21, DATAPOST đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp thường xuyên chuyển thông tin qua thư tín tới nhiều khách hàng với số lượng lớn thời gian ngắn DATAPOST mang lại khả cho phép khách hàng gửi thư tín, tài liệu, ấn phẩm . có nội dung giống khác cho nhiều người nhận với số lượng không hạn chế qua hệ thống datapost. Sử dụng dịch vụ thật đơn giản, khách hàng sử dụng máy tính văn phòng để tạo tài liệu gửi phương tiện điện tử tới trung tâm DATAPOST gần địa phát nhất. Tại tài liệu in hệ thống Laser tốc độ cao, in riêng thêm tờ mặt ghi địa lên trên, sau hệ thống gấp lồng phong bì tự động chia thư vào bì chuyển phát đến người nhận. Với công nghệ tiên tiến sản phẩm mang tính chuyên nghiệp, DATAPOST biện pháp hữu hiệu cho việc tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực DATAPOST chắp cánh cho thành công tương lai. Giải pháp 2: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Người lao động doanh nghiệp coi tài nguyên nhân sự, yếu tố quan trọng nhất, động lực trình sản xuất kinh doanh. Trong xu đổi hoạt động sản xuất kinh doanh nghiệp Bưu đòi hỏi phải có xếp, bố trí lại nguồn lao động doanh nghiệp theo nguyên tắc người, việc đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động để họ có đủ kỹ kiến thức làm chủ công nghệ đại, không ngừng nâng cao suất chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Chớnh tầm quan trọng việc nâng cao nguồn nhân lực nên việc chăm lo công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trinh độ chuyên môn đội ngũ cán lao động, bố trí người, việc coi nhiệm vụ hàng đầu Bưu điện Tỉnh Hà Nam. * Bố trí công việc phù hợp lực, chuyên môn kinh nghiệm Để bố trí sử dụng có hiệu lao động, xếp người, việc, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần ý đến đối tượng với thông số cụ thể cấp chuyên môn, điều kiện cần thiết cho việc hoàn thành chức năng, nhiệm vụ, xem xét lực, kinh nghiệm đối tượng để đặt họ vào vị trí, nhiệm vụ thích hợp không dựa vào tình cảm chủ quan để bố trí công việc. * Hoàn thiợợ̀n công tác đào tạo nguồn nhân lực Công tác đào tạo, phát triển có vai trò quan trọng nhằm trì phát triển đội ngũ nhân lực trình độ phù hợp cho đơn vị. Đào tạo trực tiếp giúp cho nhân viên thực công việc tốt hơn, cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, thỏa mãn nhu cầu phát triển nhân viên, xây dựng đội ngũ kế cận. Để hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần áp dụng số bước sau đây: + Xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn người để cử đào tạo. + Lựa chọn hình thức nhu cầu đào tạo đa dạng, phù hợp với loại lao động khác nhau: Lao động quản lý lao động công nghệ, phụ trợ. + Có chương trình đào tạo cho người lao động hội nhập vào môi trường làm việc: định hướng công việc. + Đánh giá hiệu lao động. + Bố trí nhân lực sau đào tạo. Để hoạt động đào tạo phát huy vai trò mình, đào tạo phát triển đội ngũ lao động phải gắn chặt với công tác tổ chức, xếp bố trí lao động. Người lao động sau đào tạo trình độ cấp thay đổi, cần phải tổ chức, bố trí xếp công việc cách hợp lý để họ vận dụng tốt kiến thức học trình lao động làm tăng suất hiệu lao động. * Nâng cao ý thức kinh doanh, tinh thần trách nhiệm người lao động + Tăng cường công tác giáo dục tư tưởng cho người lao động. Phát huy hiệu phong trào thi đua, phát khen thưởng kịp thời nhân tố tích cực, gương ‘người tốt, việc tốt’, ‘giao dịch viờn duyờn giỏng kinh doanh giỏi’, ‘người bưu tá tân tụy’… + Xây dựng trương trình hành động tích cực hạn chế sai sót đề quy định cụ thể điểm phấn đáu, đăng ký tháng làm sở để khen thưởng nhằm tạo động lực phấn đấu cho đơn vị trực thuộc CBCNV đơn vị. * Lựa chọn nhân tài có chế độ đãi ngộ thích hợp Một vấn đề quan trọng mang tính lâu dài Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần phải đặc biệt quan tâm đến khâu lựa chọn nhân tài. Muốn phát triển phát nhân tài, nhà quản trị cần phải tạo thử thách định để phát nhân tài, để có chế độ đãi ngộ đặc biệt. Việc cú cỏc biện pháp nhm thu hút giữ nhân tài quan trọng. Giải pháp 3: Đầu tư phát triển mạng lưới thông tin bưu * Mục tiêu giải pháp Mạng lưới điểm bưu cục cung cấp dịch vụ bưu tổ chức cách liên hoàn, khép kín trải rộng địa bàn toàn tỉnh. Vì vậy, việc đảm bảo khả cung cấp dịch vụ cho khách hàng tương đối thuận tiện. Chủ trương chung ngành đưa điểm phục vụ đến gần với người dân để rút ngắn bán kính phục vụ đến gần với người dân hơn. Đồng thời đảm bảo hiệu sản xuất kinh doanh. * Nội dung giải pháp Căn vào mạng lưới thông tin tại, việc mở rộng mạng lưới điểm thông tin phục vụ cung ứng dịch vụ mở dịch vụ bưu thư thường, ghi số, thư chuyển tiền, tiếp kiệm bưu điện đến tất điểm thông tin toàn tỉnh tiến tới đến điểm bưu điện văn hóa xã phương án khả thi. Tuy nhiên, việc phát triển mạng lưới phải đảm bảo tính khoa học tính hiệu cho không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng mà đảm bảo mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để thực điều này, thời gian tới Bưu điện tỉnh Hà Nam cần mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ cho phép điểm Bưu Điện Văn hóa xã mở dịch vụ chuyển tiền, tiếp kiệm bưu điện truyền thống, số dịch vụ bưu cộng thêm. + Đối với dịch vụ TKBĐ Trong thời gian tới triển khai dịch vụ TKBĐ 05 bưu cục trung tâm huyện lại để khai thác tiềm thị trường huy động tiền gửi dân cư huyện: Duy Tiên, Lý Nhân, Kim Bảng. Đối với huyện, việc khai thác dịch vụ TKBĐ tổ chức chung với dịch vụ chuyển tiền, dự cú mở thêm dịch vụ tận dụng trang thiết bị nhân lực, khụng gõy lãng phí. + Đối với dịch vụ chuyển tiền Việc thực mô hình đại lý bưu điện đa dịch vụ thu lợi ích tương đối lớn; Tiếp kiệm kinh phí xây dựng đầu tư xây dựng bản, không tiền thuê mở mặt bưu cục, lao động đại lý hợp đũng thuờ ngoài, không nằm biên chế ngành tiếp kiệm chi phí nhân công. Xem xét tiến hành mở dịch vụ chuyển tiền điểm bưu điện văn hóa xó cú tiềm để dịch vụ cung cấp gần với người dân vựng sõu, vựng xa hơn. Mặc dù thị trường tiềm song hội để khẳng định thêm vị trí ngành việc thực nhiệm vụ trị tiền đề cho phát triển sau này. Tuy nhiên song song với việc mở rộng đại lý cung cấp dịch vụ việc xem xét tính hiệu mang lại. Cách thức loại bỏ việc đầu tư tràn lan bưu cục hay điểm phục vụ có lưu lượng thấp. - Đầu tư nâng cao chất lượng bưu cục điểm phục vụ Bên cạnh việc phát triển mặt số lượng , công tác đầu tư nhằm nâng cao chất lượng bưu cục điểm phục vụ cần quan tâm thích đáng. Cụ thể thời gian tới Bưu Điện tỉnh Hà Nam cần tiếp tục đầu tư, tu sửa bưu cục khang trang, to đẹp hơn, trang bị phương tiện thông tin đại, sử dụng ấn phẩm thuận tiện, đẹp mắt nhằm tạo phong cách kinh doanh văn minh, tạo điều kiện để phục vụ khách hàng nhanh nhất. Điều đặc biệt quan trọng bưu cục trung tâm bưu cục có lưu lượng khách hàng lớn. * Điều kiện thực giải pháp Để thực tốt giải pháp trên, điều kiện có Bưu điện tỉnh Hà Nam cần: - Có kế hoạch tu sửa nâng cấp điểm phục vụ cung cấp dịch vụ. - Thực khảo sát nâng cấp đánh giá để tìm địa điểm thích hợp cho việc xây dựng bưu cục, điểm phục vụ, đại lý. Giải pháp 4: Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng dịch vụ để kích thích sức mua thị trường * Đối với công tác quảng cáo: Đây cách tiếp cận khách hàng đem lại hiệu rộng rãi cao nhất. Đặc biệt, xu cạnh tranh quảng cáo xúc tiến thương mại công cụ sắc bén để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ tốt nhất. Một mặt Bưu điện Tỉnh nên tích cực quảng cáo trờn cỏc phương tiện thông tin đại chúng trọng sử dụng dịch vụ quản cáo xúc tiến thuê ngoài. Mặt khác, tự quảng cáo xúc tiến cho dịch vụ mình. Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần quan tâm nhiều đến việc xác định mục tiêu, kinh phí nội dung quảng cáo. Việc lựa chon phương tiện quảng cáo, thời điểm quảng cáo cho phù hợp yếu tố quan trong thành công quảng cáo. Bên cạnh đó, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần tăng cường điều tra nghiên cứu thị trường, giúp quảng cáo tăng thêm tính sắc bén. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ giúp quảng cáo thêm sức thuyết phục. Tăng cường công tác điều hành quản lý công tác quảng cáo. * Tiến hành hoạt động chào hàng: + Chào hàng thông qua thuyết trình giới thiệu sản phẩm. + Chào hàng thông qua gặp gỡ trực tiếp với khách hàng. + Chào hàng gián tiếp: thông qua công cụ họp báo, nói chuyện, quan hệ cộng đồng… * Tăng cường xúc tiến bán hàng: Đây biện pháp đảy mạnh tiêu thụ cánh thông qua hình thức giảm giá, tăng quà, bốc thăm trúng thưởng, phiếu ưu đói…, để kích thích mong muốn mua hàng người tiêu dùng. Phương thức đẩy mạnh tiêu thụ thực thời gian xác định, với dự toán xác định thị trường mục tiêu để đạt mục đích phát huy tác dụng kích thích nhanh chóng nhu cầu tới giao dịch. Đặc trưng hoạt động xúc tiến bán hàng dẫn tới hành động mua hàng người tiêu dùng. Tuy nhiên đạt hiệu thời gian ngắn. Do đó, trong thời gian tới, để phát triển hoạt động xúc tiến bán hàng dẫn đến việc tăng sản lượng dịch vụ, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần trọng, thiết kế, lựa chọn nhiều hình thức xúc tiến khác để thu hút khách hàng. * Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng công tác quan trọng môi trường cạnh tranh nay. Có chăm sóc khách hàng tốt thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lâu dài hơn. Chính vậy, công tác chăm sóc khách hàng Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần quan tâm nhiều nữa, cần phải có chiến lược lâu dài như: + Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng. Từ hệ thống quản lý khách hàng này, đơn vị chủ động việc chăm sóc khách hàng như: Gửi thiệp, lịch tết, chuyên san… cho khách hàng lớn. + Bưu điện tỉnh cần trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nhân viên tuyến đầu, người mang lại cảm giác dịch vụ cho khách hàng, đồng thời người thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Đội ngũ cần trang bị kiến thức tâm lý giao tiếp thật tốt, đào tạo đày đủ kỹ bán hàng chuyên nghiệp, đặc biệt phải nắm vững kiến thức dịch vụ mà Bưu điện Tỉnh cung cấp. Điều có ý nghĩa lớn tâm lý, tình cảm khách hàng đơn vị… + Tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng để có biện pháp điều chỉnh kịp thời phù hợp với nhu cầu phát triển thị trường, toàn xã hội. Giải pháp 5: Tăng cường công tác quản lý chăm sóc khách hàng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày chất lượng dịch vụ trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp bưu chính, chất lượng định đến thành công hay thất bại dịch vụ thị trường. Chất lượng dịch vụ bưu kết tổng hợp tiêu dịch vụ, thể mức đáp ứng nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vu, chất lượng dịch vụ thể qua tiêu: Bán kính phục vụ, tốc độ phục vụ, độ xác, độ an toàn… Cùng với nhận thức đắn vai trò khách hàng tồn tạ phát triển doanh nghiệp, công tác chăm sóc khách hàng coi phần quan trọng hoạt động marketing. Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ thực hoạt động tặng quà, giảm giỏ… để giữ khách hàng có, thu hút khách hàng mới. Biện pháp chăm sóc khách hàng coi biện pháp hưu hiệu việc phát triển khách hàng, công tác chăm sóc khách hàng tiến hành nơi đâu trình bán hàng sau bán hàng . Muốn tiến hành công tác chăm sóc khách hàng tốt, đặc biệt khách hàng lớn thỡ cỏc doanh nghiệp bưu nên lập sở liệu khách hàng, thông qua đú cú chiếm lược chăm sóc khách hàng, giữ khách hàng. Hiện doanh nghiệp cạnh tranh với thực xây dựng sở liệu khách hàng để thực chiếm lược marketing họ. Đứng trước tình hình đú thỡ doanh nghiờp bưu viễn thông phải nhận thức phải làm để giữ khách hàng mình, giữ vững vị trí thị trường. 3.2.3. Một số kết luận tình hình phát triển dịch vụ bưu kiến nghị đề xuất Bưu điện tỉnh 1. Kiến nghị Tổng công ty Bưu Việt Nam Tổng công ty Bưu Việt Nam nhanh chóng xây dựng áp dụng chương trinh phần mềm quản lý dịch vụ Bưu thống nhất, tạo đồng Bưu điện Tỉnh, thành phố đơn vị. Hoàn thiện đưa vào sử dụng mã bưu (POST CODE) để nâng cao tính nhanh chóng xác, hạ giá thành dịch vụ chuyển phỏt… 2. Kiến nghi với bưu điện tỉnh Hà Nam Chú trọng hoạt động nâng cao trình độ lục cho cán công nhân viên cách hợp lý, thực công tác đào tạo có kế hoạch, có định hướng, có quy mô hiệu Đối với Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần nhanh chóng thành lập trang Web riêng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng. Đó cách quảng cáo hiệu quả… - Thường xuyên tổ chức buổi họp mặt giao lưu cán công nhân viên ngành, thông qua đú cỏc cán công nhân viên có trao đổi kiến thức, học học kinh nghiệm lẫn nhau. Cần phải nhanh chóng tiếp nhận tư kinh doanh mới, Thái độ phục vu khách hàng phải niểm nở, ân cần, quan tâm , chia sẻ. - Tìm hiểu nhu cẩu địa bàn tỉnh để từ xác định khu đầu tư điểm, tránh lãng phí không đáng có. - Thường xuyên có tư vấn chuyên viên ngành lĩnh vực phát triển dịch vụ bưu chính. KẾT LUẬN Sau thời gian nghiên cứu khóa luận công tác hoạt đông phát triển dịch vụ bưu hiên bưu điện tỉnh Hà Nam em có kết luận sau: Nghiên cứu công tác phát triển dịch vụ bưu có vai trò quan trọng mà Tổng công ty Bưu Chính Việt Nam bưu điện tỉnh Hà Nam cần phải thực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng khách hàng, Thông qua công tác nghiên cứu phát triển dịch vụ VNPT cựng cỏc đơn vị thành viên nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, sẵn sàng tham gia vào nề kinh tế hội nhập có muôn vàn hội muôn vàn thách thức chờ đón phía trước. Phát triển dịch vụ bưu vấn đề cấp bách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính. Mục tiêu việc nghiên cứu phát triển dịch vụ bưu tìm những phương hướng, biện pháp phát triển dịch vụ, để từ vận dụng vào thực trạng hoạt động kinh doanh cua mình, đưa dịch vụ cung cấp lên tầm cao Phát triển thị trường dịch vụ bưu điều kiện để bưu để doanh nghiờp tồn đứng vững thị trường sức mạnh mình, tạo thị trường bưu cạnh tranh phát triển Trong khóa luận tốt nghiệp cũn cú hạn chế định không tránh khỏi thiếu xót em mong đóng góp ý kiến cỏc cỏc thầy, cỏc cụ, bạn để luận văn em hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cỏc cụ, cỏc chỳ bưu điện tỉnh Hà Nam cung cấp cho em thông tin, số liệu cần thiết để em hoàn thành luận văn này. Cảm ơn thầy cô giáo trường HVBNBCVT thầy cô khoa QTKDI. Em xin cảm ơn cô Phạm Thị Minh Lan đă quan tâm bảo tận tình suốt trình hoàn thành khóa luận. Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2008 Sinh Viên: Nguyễn Văn Sang [...]... bán hàng qua bưu chính, bưu chính ảo, E-Post…, chất lượng dịch vụ ngày càng cao đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG Vấấ̀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ NAM 2.1.1 Khái quát về bưu điện tỉnh Hà Nam Bưu điện tỉnh Hà Nam là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, có nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ. .. quy định của pháp luật Có nghĩa vụ nộp các khoản ngân sách Nhà nước theo quy định của pháp luật, các khoản phải nộp về Tổng công ty Bưu chính theo quy định 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Nam Bưu điện tỉnh Hà Nam có nhiệm vụ tổ chức cung cấp dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí và cung cấp dịch vụ viễn thông tại các giao dịch; đảm nhận một số công đoạn trong quy trình cung cấp dịch vụ viễn... thành công của thương mại hóa Hình thành ý tưởng Sàng lọc ý tưởng Xây dựng khái niệm và đưa vào thử nghiệm Phân tích kinh doanh Phát triển Thương mại hóa Hình 1.3 Quá trình phát triển dịch vụ mới 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI VIỆT NAM Trong những năm qua các dịch vụ bưu chính đã được chú trọng phát triển, các dịch vụ bưu chính đã được mở rộng, nâng cao chất lượng, phát triển thêm các dịch vụ. .. các dịch vụ Bưu chính trên địa bàn tỉnh Ngày 01/07/1997 Bưu điện tỉnh Hà nam được chính thức thành lập sau 32 năm sát nhập với Bưu điện tỉnh Nam Định và Bưu điện Tỉnh Ninh Bình Hiện nay Bưu điện tỉnh Hà Nam gồm có 5 Bưu điện huyện và một trung tâm Bưu điện thị xã đó là: Bưu điện Huyện Kim bảng, Bưu điện Huyện Lý Nhân, Bưu điện Huyện Duy Tiên, Bưu điện Huyện Bình Lục, Bưu điện Huyện Thanh Liêm và Bưu. .. Việt Nam Ngoài ra, Bưu điện tỉnh Hà Nam được phép kinh doanh các ngành nghề khác khi tổng công ty bưu chính Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật Bưu điện tỉnh Hà Nam chính thức đi vào hoạt động từ 01/01/ 2008 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện Tỉnh Hà Nam 2.1.2.1 Chức năng Thiết lập, khai thác và phát triển mạng Bưu chính công cộng, cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích theo... học Bưu điện tỉnh, quản lý toàn bộ số lao động cung cấp dịch vụ Bưu chính tại các giao dịch, lao động tại các điểm Bưu điện - Văn hoỏ xó Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Nam bao gồm: + Ban lãnh đạo: Gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc + Các phòng ban chức năng: có 7 phòng + Đảng bộ Bưu điện tỉnh Hà Nam: Trực thuộc tỉnh ủy Hà Nam + Công đoàn Bưu điện Tỉnh Hà Nam: Trực thuộc công đoàn Bưu điện Việt Nam. .. dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát, tài chính, ngân hàng… Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông để cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin 2.1.2.2 Nhiệm vụ Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của nhà nước được Tổng công ty Bưu chính giao cho Bưu điện tỉnh Hà Nam quản lý nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ, bảo toàn phát triển phần vốn và ngồn lực được giao Có nghĩa vụ. .. chia tác Bưu chính –Viễn thông của tập đoàn BC-VT Việt Nam, ngày 06 tháng 12 năm 2007, Chủ tịch tập đoàn BC-VT Việt Nam Phạm Long Trận đã ký ban hành quyết số 546/QĐ-TCCB/HĐQT về thành lập bưu điện tỉnh Hà Nam- đơn vị thành viên hoạch toán phụ thuộc Tổng công ty Bưu Chính Việt Nam, được thành lập trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh bưu chính, phát hành báo chí của bưu điện tỉnh Hà Nam cũ, sau... nhu cầu của khách hàng, chiếm tủ trọng 1% doanh thu bưu chính - Dịch vụ chuyển tiền quốc tế có doanh số chuyển tiền đạt khoảng 180 tỷ đồng Dịch vụ mới: Phát triển thờm nhiều dịch vụ mới như dịch vụ khai giá, Phát hàng thu tiền, bưu phẩm thu cước ở người nhận, Vnexpres, mua hàng qua mạng… Các dịch vụ tuy mới triển khai song có những kết quả nhất địch và dự kiến có nhiều tiềm năng phát triển Dịch vụ EMS... trình độ thấp thường phải du nhập một số dịch vụ mới từ nước ngoài và nó trở thành một dịch vụ mới đối với quốc gia đó 1.2.3 Các chiến lược phát triển thị trường dịch vụ Chiếm lược phát triển dịch vụ được phản ánh qua ma trận Sản phẩmThị trường của Ansoff Thị trường hiện tại Dịch vụ hiện tại Thị trường mới Xâm nhập thị trường Mở rộng thị trường Dịch vụ mới Phát triển dịch vụ Đa dạnh hóa Hình 1.1 Ma trận . phát triển dịch vụ bưu chính. Chương II Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Hà Nam Chương III Một số giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh. cấp dịch vụ Bưu chính cung ứng. Dịch vụ Bưu chính bao gồm dịch vụ Bưu chính cơ bản và dịch vụ Bưu chính cộng thêm. - Dịch vụ Bưu chính cơ bản là các dịch vụ nhận gửi, chuyển và phát bưu phẩm, bưu. chất lượng của dịch vụ đó, có thể bao gồm một số loại dịch vụ như: dịch vụ máy bay, dịch vụ lưu ký, dịch vụ khai giá, dịch vụ bỏo phỏt, dịch vụ ghi số, phát nhanh, dịch vụ phát tận tay, phát tại