CHƯƠNG QUẢN TRỊ NĂNG LỰC VÀ NHU CẦU TS. Bùi Thanh Tráng NỘI DUNG Sự thay đổi nhu cầu liên quan đến lực Ràng buộc lực Chiến lược thay đổi nhu cầu tương thích với lực Chiến lược điều chỉnh lực đáp ứng nhu cầu Quản trị suất SỰ THAY ĐỔI NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC • Lack of Inventory capability is the main constraint in services management. • Fluctuations lead to : (a) excess demand (b) excess capacity (c) demand exceeds optimum capacity (d) demand and supply are balanced at the level of optimum capacity. SỰ THAY ĐỔI NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC Dư cầu Năng lực tối đa Năng lực tối ưu (cung cầu cân bằng) Cầu vượt lực tối ưu Lý tưởng Năng lực dư Mức sử dụng thấp Thời gian RÀNG BUỘC NĂNG LỰC Thời gian Lao động Trang thiết bị phương tiện Chiến lược quản trị lực nhu cầu 1. CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI NHU CẦU TƯƠNG THÍCH VỚI NĂNG LỰC 2. CHIẾN LƯỢC ĐIỀU CHỈNH NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG NHU CẦU Chiến lược quản trị lực nhu cầu Chiến lược quản trị lực nhu cầu Chiến lược thay đổi nhu cầu Truyền thông đến khách hàng Điều chỉnh thời gian phục vụ Hệ thống đặt chỗ Chiến lược điều chỉnh lực Phân khúc nhu cầu Sắp xếp ca làm việc Kéo dài thời gian, lao động, phương tiện Khác biệt giá Sử dụng nhân viên bán thời gian Tăng cường tham gia khách hàng Huấn luyện công việc qua lại nhân viên Quản trị suất QUẢN TRỊ NĂNG SUẤT Yield Management • Quản trị suất: xem cách thức phân bổ lực có để đáp ứng nhu cầu nhằm tối đa lợi nhuận doanh thu (Kimes, 1989). • Mục tiêu quản trị suất mang lại hiệu tài dựa nguồn lực có sẵn. • Quản trị suất trình phân bổ lực cho loại khách hàng với giá nhằm tối đa hóa doanh thu. QUẢN TRỊ NĂNG SUẤT Yield Management • Yield = Actual revenue potential revenue Actual revenue = Actual capacity used * Average actual price Potential revenue = Total capacity X maximum price . CH NG 7 Ơ QUẢN TRỊ NĂNG LỰC VÀ NHU CẦU TS. Bùi Thanh Tráng NỘI DUNG Sự thay đổi nhu cầu liên quan đến năng lực Ràng buộc năng lực Chiến lược thay đổi nhu cầu tương thích. supply are balanced at the level of optimum capacity. SỰ THAY ĐỔI NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC SỰ THAY ĐỔI NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC Thời gian Năng lực tối ưu (cung cầu cân bằng) Mức. CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI NHU CẦU TƯƠNG THÍCH VỚI NĂNG LỰC 2. CHIẾN LƯỢC ĐIỀU CHỈNH NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG NHU CẦU Chiến lược quản trị năng lực và nhu cầu Chiến lược quản trị năng lực và nhu cầu Chiến lược