Đề tài luận văn - kinh tế thương mại: NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING THÔNG QUA DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM NOUVO LX CỦA YAMAHA
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING THÔNG QUA DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM NOUVO LX CỦA YAMAHA MỤC LỤC A. Nội dung chính I. Giới thiệu……………………………………………………………… 2 1. Mục đích nghiên cứu………………………………………….…… .2 2. Vấn đề quản trị……………………………………………….…… 2 3. Vấn đề nghiên cứu……………………………………………….… .2 II. Phương pháp luận………………………………………………….… .2 1. Loại hình nghiên cứu…………………………………………….… .2 2. Dữ liệu……………………………………………………………… .2 III Kết quả nghiên cứu…………………………………………………… 3 1. Khách hàng mục tiêu……………………………………………… .3 2. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Nouvo LX………………… .5 3. Chính sách Marketing của sản phẩm Nouvo LX…………………… 15 4. Sản phẩm cạnh tranh………………………………………… ……. 19 IV. Những giới hạn của cuộc nghiên cứu……………………………… 21 V. Kết luận và kiến nghị…………………………………………………. 21 B. Phụ lục 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 NỘI DUNG CHÍNH I. Giới thiệu về cuộc nghiên cứu 1. Mục đích nghiên cứu Nâng cao doanh số bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của công ty đề ra? 2. Vấn đề quản trị: Các chính sách marketing có hiệu quả như thế nào đối với việc thực hiện mục tiêu doanh số bán đặt ra? Có cần thiết phải điều chỉnh để đạt được mục tiêu đó? 3. Vấn đề nghiên cứu: o Xác định khách hàng mục tiêu: tuổi, sở thích, giới tính, thu nhập…và các mong muốn cụ thể của các khách hàng mục tiêu o Các chính sách marketing có tác dụng như thế nào trong việc thỏa mãn khách hàng và thu hút các khách hàng tiềm năng? Đánh giá và ấn tượng của các khách hàng hiện tại về sản phẩm Nouvo LX và các chính sách marketing của Yamaha cho Nouvo LX Ấn tượng của khách hàng mục tiêu về cách công cụ chính sách marketing và tác động của chúng đến việc hình thành ý định mua sản phẩm Nouvo LX của họ? o Xác định các sản phẩm cạnh tranh của Nouvo LX. Đánh giá và ấn tượng của khách hàng về các chính sách marketing của các sản phẩm cạnh tranh? II. Phương pháp luận: 1. Loại hình nghiên cứu Nghiên cứu mô tả: nhằm mô tả và hiểu rõ vấn đề nghiên cứu : _ Xác định khách hàng mục tiêu _ Tình hình doanh số bán hàng của sản phẩm Nouvo LX _Xác định các sản phẩm cạnh tranh của Nouvo LX,chiến lược của đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu nhân quả: tìm hiểu các nguyên nhân ảnh hưởng đến một số kết quả nào đó: 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 _ Ảnh hưởng của các chính sách Marketing đến phản ứng của khách hàng _ Hiệu quả của các chính sách Marketing đến doanh thu của sản phẩm 2. Dữ liệu: • Nguồn dữ liệu: - Dữ liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp • Các phương pháp thu thập dữ liệu: - Dữ liệu thứ cấp: thu thập trên Internet,sách báo phương tiện thông tin đại chúng… - Dữ liệu thứ cấp: điều tra phỏng vấn kết hợp với quan sát 3. Thiết kế mẫu: Tổng thể mục tiêu: Khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội. Khung lấy mẫu: Người tiêu dùng quận Hai Bà Trưng Kích thước mẫu: 80 4.Thu thập dữ liệu và công việc hiện trường: • Số lượng nhân viên thu thập dữ liệu:6 người • Họp nhóm và bàn bạc những công việc cần triển khai, phân chia giao việc cho từng người. • Tiến hành phỏng vấn • Kiểm tra và tổng hợp kết quả sau mỗi buổi điều tra phỏng vấn. 5. Phân tích dữ liệu: Phân tích kết quả nghiên cứu dựa trên phần mềm SPSS. III. Kết quả nghiên cứu a. Khách hàng mục tiêu Dựa trên bảng số liệu phân tích về mối quan hệ giữa nhu cầu mua xe máy và giới tính ( Bảng 1) ta có thể thấy rằng trong 80 phiếu điều tra có 47 người có nhu cầu mua xe máy chiếm 58,75%. Trong đó có 22 người là nữ chiếm 46,81% tổng số người có nhu cầu mua xe máy. Còn lại 25 người là nam chiếm 53,19% tổng số người có nhu cầu mua xe máy. Từ đó có thể thấy 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thực tế nhu cầu mua xe máy của nam giới hiện nay là lớn hơn nhu cầu mua xe máy của nữ. 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Giới tính * Nhu cầu mua xe máy Nhu cầu mua xe máy Total không có Giới tính Nữ 13 22 35 Nam 20 25 45 Total 33 47 80 Bảng 1 Có rất nhiều mức giá khác nhau để khách hàng lựa chọn, các mức giá có thể giao động từ 10 đến trên 40 triệu. Tuy nhiên dựa vào bảng phân tích về mối quan hệ giữa nhu cầu mua xe máy và mức giá lựa chọn thì ta có thể thấy rằng có tới 41.3% chọn mức giá từ 20 – 30 triệu, và 20% lựa chọn mức giá từ 30 – 40 triệu, số người lựa chọn mức giá từ 15 – 20 triệu và số người lựa chọn mức giá trên 40 triệu chiếm số ít. Còn lại chỉ có 1,3% lựa chọn mức giá 10 – 15 triệu. Các số liệu trên đã cho ta thấy, khách hàng sẵn sàng chi trả cho nhu cầu mua xe là từ 20-40 triệu. Đây cũng là một điều dễ hiểu vì đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm là giới trẻ,sinh viên hay những người mới đi làm nên thu nhập không quá cao. Mức giá Freque ncy Perce nt Valid Percent Cumulative Percent Valid 0 33 41.3 41.3 41.3 10-15 triệu 1 1.3 1.3 42.5 15-20 triệu 5 6.3 6.3 48.8 20-30 triệu 20 25.0 25.0 73.8 30-40 triệu 16 20.0 20.0 93.8 >40 triệu 5 6.3 6.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 Bảng 2 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Dựa vào bảng số liệu về mối quan hệ về nhu cầu mua xe, và lựa chọn hãng xe, nhận thấy rằng trong số những người lựa chọn hãng xe Yamaha là ưu tiên lựa chon số 1 thì có 55,56% là nam, còn lại 44,44 % là nữ. Như vậy hãng xe Yamaha được nam giới ưa chuộng hơn. Và tỉ lệ nam giới đã từng biết đến sản phẩm nouvo lx chiếm 56,94%(41 người) trong số 72 người đã từng biết đến. Còn lại 43,06% là nữ(31 người). Từ thực tế trên ta thấy tỉ lệ nam giới biết đến nouvo lx nhiều hơn nữ giới. Từ những sự phân tích trên có thể thấy được khách hàng mục tiêu mà Yamaha nên hướng tới là nam giới, có thu nhập tương đối cao và ổn định. 2. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Nouvo LX: 2.1. Kiểu dáng: Bảng: Đánh giá về kiểu dáng sản phẩm Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Cumulativ e Percent Valid Rất không thich 7 8.8 9.7 9.7 Bình thường 23 28.8 31.9 41.7 Thích 26 32.5 36.1 77.8 Rất thích 10 12.5 13.9 91.7 Đặc biệt thích 6 7.5 8.3 100.0 Total 72 90.0 100.0 Missing System 8 10.0 Total 80 100.0 Theo số liệu thống kê thu thập từ 80 mẫu điều tra thị trường về sự biết đến của sản phẩm Nouvo Lx trên địa bàn thành phố Hà Nội, có 72 người được hỏi có biết đến sản phầm Nouvo Lx. Theo đánh giá của khách hàng thì có 7 người được hỏi (chiếm 8,8%) đặc biệt không thích kiểu dáng này của Nouvo LX. 23 người được hỏi (chiếm 28,8%) cho biết họ không có thái độ gì đối với kiểu dáng của sản phẩm Nouvo LX, có đến 42 người được hỏi ( chiếm 52,5%) , cho biết họ thích kiểu dáng mới mẻ, và bắt mắt này của Nouvo LX. 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong 52,5 % thích kiểu dáng của Nouvo LX thì có 7,5 % số người được hỏi đặc biệt thích kiểu dáng xe mạnh mẽ, trang nhã của dòng sản phẩm Nouvo Lx. Đây là một tín hiệu đáng mừng đối với dòng sản phẩm xe tay ga bậc trung xưa nay được coi là khá kén chọn người sử dụng. Với kiểu dáng trang nhã, màu sắc thời trang, có nhận định cho rằng “ Xe Nouvo Lx có kiểu dáng nữ tính?” Người tiêu dùng đã đánh giá như thế nào về nhận định trên đây? Chúng ta có bảng số liệu phân tích sau: Kiểu dáng xe : nữ tính Frequen cy Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Valid Rất đồng ý 1 1.3 1.4 1.4 Đồng ý 3 3.8 4.2 5.6 không có ý kiến 12 15.0 16.7 22.2 không đồng ý 44 55.0 61.1 83.3 rất không đồng ý 12 15.0 16.7 100.0 Total 72 90.0 100.0 Missing System 8 10.0 Total 80 100.0 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chúng tôi đã điều tra và có được câu trả lời như sau: Chỉ có 4người / 72 người được hỏi đồng ý với nhận định này, chiếm 5,1% số người được hỏi, đây là một con số rất nhỏ. Trong 4 người đồng ý với nhận định: Kiểu dáng Nouvo Lx đậm chất nữ tính, thì chỉ có duy nhất một người rất đồng ý( chiếm 1,3%) và còn lại 3 người là đồng ý với nhận định đó. Bên cạnh đó, số người không đồng ý lại chiếm một tỉ lệ lớn: 56/72 người ( chiếm 70%) , trong đó có 12 người được hỏi đã trả lời: “ rất không đồng ý”, và 44 người được hỏi trả lời: “không đồng ý”. Như vậy qua khảo sát cho thấy người tiêu dùng đều có chung một nhận định là kiểu dáng Nouvo LX không hề nữ tính. Số người được hỏi đa số nằm trong nhóm đồng ý, và rất đồng ý. Kiểu dáng thể thao? Như những dòng sản phẩm Nouvo ra đời trước đây, kiểu dáng thiết kế mong muốn mà Yamaha muốn mang lại cho người tiêu dùng đấy chính là phong thái khỏe mạnh, đậm chất thể thao. Với sản phẩm Nouvo LX tung ra thị trường lần nay, cũng có nhận định được đưa ra: kiểu dáng cá tính, mạnh mẽ, đường nét sắc gọn, có tính thể thao? Kiểu dáng xe: thể thao Frequen cy Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Valid Rất đồng ý 4 5.0 5.6 5.6 Đồng ý 54 67.5 75.0 80.6 không có ý kiến 9 11.3 12.5 93.1 không Đồng ý 5 6.3 6.9 100.0 Total 72 90.0 100.0 Missing System 8 10.0 Total 80 100.0 Qua điều tra, chúng tôi đã có được ý kiến đánh giá của người tiêu dùng đối với nhận định này. Đa số người được hỏi đều đồng ý với nhận định được đưa ra: Có 58 /72 người đồng ý ( chiếm 72, 5%) Đây là một con số khá ấn tượng đối với một sản phẩm mới ra mắt thị trường xe tay ga không lâu như Nouvo LX. Bên cạnh đó, số lượng ý kiến không đồng ý chỉ chiếm 6,3% 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 và hoàn toàn không có ý kiến nào” rất không đồng ý” với nhận định đã đưa ra. Con số 6,3% số người được hỏi không tán thành, là khá nhỏ so với tỉ lệ đồng ý ở nhận định này. Như vậy, với kiểu dáng thiết kế sắc gọn, đường nét hài hòa, Nouvo Lx đã mang lại cho người tiêu dùng cảm nhận về tính “thể thao” của sản phẩm. Có thể nói, Yamaha đã thành công bước đầu trong việc định hướng người tiêu dùng vào kiểu dáng thể thao của Nouvo Lx. (10-20%) Cũng tương tự như vậy với sản phẩm Nouvo Lx được tung ra thị trường lần này, đa số người tiêu dùng được hỏi đều đồng ý với ý kiến Nouvo Lx có kiểu dáng thời trang ( 68,8%) với những đường nét, và sự kết hợp hài hòa của màu sắc, đã làm nên một sản phẩm Nouvo cá tính, trẻ trung và năng động (73,8 % đồng ý). Đa số người tiêu dùng được hỏi đều nhất trí với ý kiến đưa ra, số lượng người không đồng ý với những nhận định về kiểu dáng chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ. Như đối với nhận định: Nouvo lx có thời trang không? Chỉ có 1,3% số người được hỏi là không đồng ý, và không có ý kiến nào “ rất không đồng ý” Còn về nhận định Nouvo Lx có kiểu dáng trẻ trung, năng động thì tỷ lệ được hỏi không đồng ý với nhận định này = 0%. Đây thực sự là điều đáng mừng, là tin vui cho nhà sản xuất và thiết kế sản phẩm của Yamaha. Phần lớn ý kiến đánh giá đều tập trung vào đồng ý và rất đồng ý. Tuy vậy số lượng người chưa quan tâm lắm đến kiểu dáng của Nouvo Lx và những nhận định này vẫn còn chiếm một tỉ lệ không nhỏ? 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Kiếu dáng của Nouvo Lx có sang trọng không? Theo số liệu thống kê ta có 14 người (17,5%) không đồng ý với nhận định trên, có 35% đồng ý, và 37,5 % không có ý kiến gì. Như vậy đối với nhận định này, các ý kiến đánh giá có tỉ lệ khá tương đương nhau, không có sự khác biệt lớn như ở nhận định về đặc tính thời trang, trẻ trung của sản phẩm. Các ý kiến đánh giá còn phân tán, chưa có sự đồng nhất . Như vậy ta chưa thể nói rằng đại bộ phận khách hàng đều hài lòng và thỏa mãn với kiểu dáng Nouvo Lx, và cho rằng Nouvo Lx có đặc tính sang trọng. Tuy nhiên so với mặt bằng thị trường xe tay ga bậc trung hiện nay thì con số đồng ý với nhận định kiểu dáng sang trọng ở Nouvo Lx cũng là một con số khá ấn tượng: 35%. Nếu đem so sánh sản phẩm Nouvo Lx với các dòng sản phẩm xe ga cao cấp khác như Vespa, Piaggio thì Nouvo Lx thua kém cả về mẫu mã, kiểu 10 [...]... nhiều người yêu thích sản phẩm nên dẫn đến hành vi mua sản phẩm, không phải là do ảnh hưởng của các chính sách Marketing V Kiến nghị _ Tăng lượng cung sản phẩm để tránh các cửa hàng nâng giá sản phẩm, làm giảm tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường _ Cải tiến động cơ của sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng So với các sản phẩm tay ga bậc trung thì động cơ của Nouvo LX thuộc loại khác tốt,... cao doanh số bán cho sản phẩm Vấn đề này hoàn toàn có thể khắc phục được khi nhà quản trị Marketing nhận ra các chính sách Marketing hiện nay chưa thực sự có hiệu quả, từ đó có các chính sách hợp lý như PR, quảng cáo ngoài trời Các hình thức hậu mãi, chăm sóc khách hàng đã có hiệu quả bước đầu nhưng chưa thật sự hoàn chỉnh _ Các chính sách Marketing có ảnh hưởng đến doanh số tiêu thụ của sản phẩm, tuy... với giá của sản phẩm Nouvo Lx Từ những con số này cho thấy mức độ hài lòng của người tiêu dùng về mặt giá bán đối với sản phẩm Nouvo Lx là tương đối thấp Giá sản phẩm được đưa ra vẫn chưa có khả năng cạnh tranh so với các sản phẩm khác Khi được hỏi: Về giá của Nouvo Lx: có 12,5% số người được hỏi cho rằng giá rất đắt và 35% cho rằng giá đắt Trong số 47,5% số người được hỏi cho rằng giá bán Nouvo Lx là... xe ga kén chọn người sử dụng nên con số không thích về động cơ cũng là điều dễ hiểu 3 Chính sách Marketing của sản phẩm Nouvo LX: Qua điều tra có thể thấy,có 90% người được phỏng vấn biết đến sản phẩm Nouvo LX Đây là một con số khá cao chứng tỏ những chính sách Marketing phần nào có hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Từng biết đến sản phẩm Nouvo LX Valid Chưa Rồi Total Frequen cy... kết quả của các chính sách Marketing của sản phẩm Sự biết đến thì mờ nhạt, còn sự yêu thích thì mới chỉ dành cho sản phẩm ,các chính sách Marketing chưa gây được ảnh hưởng đến người tiêu dùng Tất nhiên một phần là do đây là sản phẩm còn mới trên thị trường nên nhà sản 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 xuất chưa kịp có các chương trình truyền thông nhằm nâng cao doanh. .. 95.8 100.0 Màu sắc, họa tiết chính là điểm nhấn của sản phẩm Nouvo Lx khi ra mắt thị trường trong đợt tháng 4/2008 vừa qua Yamaha mong muốn mang đến cho người tiêu dung một cái nhìn mới mẻ về dòng sản phẩm xe Nouvo Theo số liệu thu thập được từ bảng điều tra, cho thấy, trong 72 người biết đến sản phẩm Nouvo Lx thì có 44 người ( 55,1%) được hỏi thích màu sắc của dòng Nouvo Lx, trong đó có 3 người (3,8%)... nguồn thông tin mà người được phỏng vấn biết được sản phẩm Nouvo LX thì đến 27.6% biết sản phẩm do bạn bè hoặc người thân giới thiệu hoặc đã sử dụng qua 72.4% còn lại mới thực sự biết đến sản phẩm thông qua các chương trình quảng cáo xúc tiến của sản phẩm 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nguồn thông tin Valid Missi ng Total Bạn bè Người thân Truyền thông qua báo... trung,năng động, nhận được sự yêu thích của nhiều người + Màu sắc: đa dạng,mới mẻ +Động cơ: khá tốt,tuy nhiên vẫn nhiều người không thích về động cơ của sản phẩm + Gía cả: khá đắt giá xuất xưởng của Nouvo LX là 29.2 triệu nhưng giá bán thực tế từ 37 đến 40 triệu nên nhận định cho rằng giá của sản phẩm đắt có thể hiểu được So với các nhãn hiệu xe ga bậc trung khác thì giá của Nouvo LX khá cao _Các chương... thì giá của Nouvo LX khá cao _Các chương trình Marketing của Nouvo LX chưa thực sự hiệu quả. Một là do các chương trình còn ít,chưa thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng Hai là do các chương trình chưa được quảng bá rộng rãi nên nhiều người không có ấn tượng gì về các chương trình truyền thông của sản phẩm. Sự biết đến của người tiêu dùng đối với sản phẩm chủ yếu do người thân,bạn bè sử dụng nên... về chương trình Marketing cho sản phẩm này là một số lượng lớn người được phỏng vấn không biết gì về các chương trình khuyến mại dành cho sản phẩm Nouvo LX: 58/74 người được phỏng vấn không biết về các chương trình này Có thể vì họ không sử dụng sản phẩm nên chưa biết Nhưng khuyến mại là một hình thức xúc tiến bán, nếu khuyến mại không được quảng bá rộng rãi thì khách hàng tìm tới sản phẩm sẽ không nhiều . 0918.775.368 NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING THÔNG QUA DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM NOUVO LX CỦA YAMAHA MỤC LỤC A. Nội dung chính. mua sản phẩm Nouvo LX của họ? o Xác định các sản phẩm cạnh tranh của Nouvo LX. Đánh giá và ấn tượng của khách hàng về các chính sách marketing của các sản