Tiểu luận CHIẾN lược PHÁT TRIỂN côn đảo RESORT 2015 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Danh sách nhóm: NHÓM 6 1. Đinh Quốc Luân - 18/1/1987 – MSSV: 7701240194A 2. Phan Thị Như Quỳnh - 22/12/1990 – MSSV: 7701241500A 3. Nguyễn Thị Thuyết Minh - 1/8/1991 – MSSV: 7701241141A 4. Trần Anh Sơn - 11/12/1991 – MSSV: 7701241480A 5. Lê Thị Tường Vi - 31/3/1990 – MSSV: 7701241432A Tháng 8 - 2015 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔN ĐẢO RESORT 2015-2020 MỤC LỤC 2 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015-2020 PHẦN 1. GIỚI THIỆU CÔN ĐẢO RESORT I. TỔNG QUAN Tên đơn vị : NHÀ NGHỈ DƯỠNG CÔNG NHÂN LAO ĐỘNG TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Tên giao dịch : CÔN ĐẢO RESORT Thành lập: Theo Quyết định số 12200/QĐ-UB ngày 08 tháng 12 năm 2003 của UBND tỉnh BR_VT. Nhà nghỉ trực thuộc LĐLĐ tỉnh BR_VT. Là đơn vị sự nghiệp có thu, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng. Nhà nghỉ thực hiện chế độ tài chính theo cơ chế tự đảm bảo một phần chi phí hoạt động Trụ sở: 08 Nguyễn Đức Thuận – Huyện Côn Đảo – Tỉnh BR_VT Website: condaoresort.vn E-mail: info@condaoresort.vn Điện thoại: 0643 830 939 Fax: 0643 830 949 • Diện tích: 9.359,4m 2 • Vị trí: Trung tâm huyện CônĐảo • Tổng nguồn vốn đầu tư ban đầu là 18.183.185.396 đồng. CDR là đơn vị sự nghiệp có thu, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng và có tàikhoản tại kho bạc Nhà nước cũng như tại ngân hàng Công thương, chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu, Phòng Giao Dịch Côn Đảo. CDR thực hiện chế độ tài chánh theo cơ chế tự đảm bảo một phần chi phí hoạt động thường xuyên trong 2 năm 2004 và 2005. Từ năm 2006 đến nay CDR đã tự đảm bảo toàn bộ chi phí phát sinh của mình, đóng góp ngân sách địa phương cũng nhưtham 3 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015-2020 gia tất cả các hoạt động do địa phương phát động. Bên cạnh đó CDR cũng gópmột phần nhỏ vào sự phát triển chung của huyện Côn Đảo. CDR hiện là khu nghỉ dưỡng đặc biệt có bãi tắm riêng với bờ các mịn trải dài hơn 2km rất trong lành và sạch sẽ. Từ khu vực khách sạn, có thể chiêm ngưỡng cảnh núi non hùng vĩ hoặc biển cả mênh mông với tầm nhìn rộng và chỉ vài bước chân là đến hồ bơi, bãi biển thơ mộng. • Vị trí: từ sân bay Côn Sơn (Cỏ Ống) cũng như từ Cảng Bến Đầm về đến CDR chỉ mất khoản 14km. CDR có vị trí thuận lợi tại trung tâm thị trấn Côn Đảo, tọa lạc trên đường Nguyễn Đức Thuận và nằm trong khuôn viên rộng lớn đượcbao bọc bởi những rặng phi lao và tán dừa xanh mát. Mức định hình tiêu chuẩn resort – khách sạn 3 sao, CDR được đánh giá là địa điểm thu hút mọi tầng lớp du khách với mức chất lượng phục vụ tương đối tốt và giá cả, chi phí kinh tế.CDR suốt nhiều năm liền được khách hàng bình chọn là resort đẹp nhất đảo với đội ngũ nhân viên thân thiện mang truyền thống hiếu khách của người dân Côn Đảo. II. LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG • Tổ chức các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển du lịch và các dịch vụ phục vụ khách tham quan. • Tổ chức chương trình tham quan, du lịch gắn với giáo dục truyền thống cách mạng Côn đảo và bảo vệ môi trường sinh thái. • Tổ chức chương trình nghỉ dưỡng cho công nhân lao động 4 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015-2020 PHẦN 2. BỐI CẢNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC I. LÝ DO THỰC HIỆN Côn Đảo Resort (viết tắt: CDR) tiền thân là Nhà nghỉ Côn Đảo. Qua nhiều giai đoạn phát triển và trưởng thành, CDR ngày nay đã có chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng. Bên cạnh sự chấp nhận của khách hàng, CDR phải chịu sự cạnh tranh ngày càng mạnh từ những đối thủ hiện tại và những đối thủ tiềm ẩn. Để tồn tại vững mạnh trong môi trường cạnh tranh mới, CDR cần một chiến lược dài hơi định hướng lộ trình phát triển hợp lý. II. MỤC TIÊU THỰC HIỆN - Xác định chiến lược định hướng phát triển từ năm 2015-2020 - Xây dựng phương án cụ thể thực thi chiến lược theo giai đoạn từng năm III. KẾT QUẢ DỰ KIẾN - Chiến lược phát triển 5 năm - Lộ trình phát triển từng năm - Kế hoạch tác nghiệp từng năm - Dự toán chi phí đầu tư và dòng tiền 5 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015-2020 PHẦN 3. HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC I. CÁC KHÁI NIỆM 1. Tầm nhìn Côn Đảo Resort luôn phấn đấu đến năm 2020 trở thành khu nghỉ dưỡng hàng đầu tại Côn Đảo về chất lượng và uy tín. Năm 2015 đạt chuẩn 3 sao – doanh thu đạt 42tỷ. Năm 2020 đạt chuẩn 4 sao – doanh thu đạt 60 tỷ, doanh thu bình quân tăng 7%/năm, lợi nhuận trước thuế tăng bình quân 7%/năm 2. Sứ mạng Với phương châm “Không ngừng hoàn thiện và đổi mới” cùng chính sách đa dạng và đảm bảo thực hiện đúng những cam kết của mình, Côn Đảo Resort đã định vị trong lòng khách hàng và đối tác là thương hiệu về chất lượng và phong cách phục vụ thân thiện. 3. Triết lý kinh doanh Côn Đảo Resort luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của mình đối với cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh theo tiêu chí thân thiện với cộng đồng và môi trường thiên nhiên. 4. Giá trị cốt lõi - Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với khách hàng. - Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí trọng yếu trong định hướng và hoạt động kinh doanh của Côn Đảo Resort. - Đẩy mạnh và cam kết xây dựng và bảo tồn các vùng đất ngập nước ở Côn Đảo có vai trò rất quan trọng đối với phát triển kinh tế-xã hội, bảo vệ môi trường, văn hóa 6 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015-2020 lịch sử và tín ngưỡng. Đặc biệt là bảo tồn đa dạng sinh học, bởi đó là “ngôi nhà” của rất nhiều loài sinh vật quý hiếm, có nguy cơ tuyệt chủng cao. II. TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH (EFE) 1. Môi trường vĩ mô a. Định hướng phát triển tổng thể của Côn Đảo Côn Đảo được định hướng trở thành một đô thị du lịch biển, du lich văn hoá tầm cỡ quốc gia và quốc tế với những yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của CDR như sau: - Phát triển kết cấu hạ tầng, các khu du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch đến Côn Đảo khoảng 64 ngàn lượt khách/năm vào năm 2015 và 150 ngàn lượt/năm vào năm 2020 - Thu nhập nội địa tăng trung bình thời kỳ 2011-2020 vào khoảng 18-22%/năm. Trong đó du lịch, dịch vụ tăng 27% năm. (Theo quyết định QĐ – TTg số 1742 của bộ Kế Hoạch Đầu Tư phê duyệt đề án quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội huyện Côn Đảo – tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đến năm 2020, tầm nhìn năm 2030 ban hành ngày 15/11/2011) - Quy định vùng ưu tiên phát triển du lịch: Khu di tích Côn Đảo, khu trung tâm Côn Sơn, khu Cỏ Ống-Đầm Tre, Khu Bến Đầm (Quyết định 1518 QD-TTg của Bộ KHĐT ngày 5 tháng 9 năm 2011 đồng thời cũng phê duyệt định hướng quy hoạch Côn Đảo đến năm 2030) b. Tiềm năng du lịch tại Côn Đảo - Dự báo lượng khách du lịch tăng đến năm 2020 và 2030 • Dự báo đến năm 2020 khoảng 150.000 đến 200.000 lượt khách/năm, trong đó khách du lịch quốc tế chiếm khoảng 15%. • Dự báo đến năm 2030 khoảng 250.000 - 300.000 lượt khách/năm, trong đó khách du lịch quốc tế chiếm khoảng 15 - 20%. 7 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015-2020 • Dự báo phát triển các cơ sở lưu trú du lịch đến năm 2030 khoảng 2.000 - 2.500 phòng. - Quảng bá du lịch về Côn Đảo được thực hiện ở một số kênh truyền hình và tạp chí du lịch nước ngoài, đồng thời, các cơ sở kinh doanh du lịch luôn nâng cấp cơ sở vật chất, phương thức đón tiếp, phục vụ. - Ngoài ra, việc giảm giá điện giúp các khách sạn bớt gánh nặng chi phí nên chú trọng hơn chế độ ưu đãi, khuyến mãi dịch vụ cho khách; do thời tiết tốt, biển êm, các kỳ nghỉ lễ kéo dài cũng là lý do để khách du lịch đến với Côn Đảo tăng mạnh. 2. Môi trường cạnh tranh Nhận định chung, đối thủ chính của Côn Đảo Resort là Sài Gòn Côn Đảo (Saigon tourist) khi xem xét dựa trên mức độ tương đồng về đẳng cấp 3 sao, vị trí, quy mô, khách hàng Côn Đảo Resort (CDR) Product Cơ sở vật chất tương đương mức 3 sao nhưng chưa đăng kí công nhận. Bãi biển dài, đẹp Nhân viên mới chỉ bước đầu được đào tạo nhưng có tinh thần gắn kết và tạo ra tính thân thiện, gần gũi. Quy mô hoạt động chỉ tầm trung nên nếu lượng khách hàng gia tăng quá đông trong một thời điểm sẽ đáp ứng không kịp, dễ dàng phát sinh nhiều vấn đề, gây mất niềm tin trong lòng khách hàng . Price 8 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015-2020 Nhà Rông: 1.500.000 Hướng Núi + Trệt núi: 1.800.000 Hướng Biển 1 : 2.200.000 Hướng biển 2 lầu 1+ Trệt biển: 2.600.000 Hướng biển 2 lầu 2: 2.300.000 Vila Núi: 1.800.000 Vila Biển: 2.700.000 VIP 301 : 3.500.000 VIP 303 : 4.000.000 Place Nằm ở vị trí trung tâm đảo. Điạ điểm đẹp, dễ tiếp cận trong mạng lưới các địa điểm du lịch Promotion Chưa xây dựng được thương hiệu. Thương hiệu CDR mới chỉ manh nha hình thành trong lòng khách hàng Các gói Marketing còn thực hiện khá sơ sài và chưa có nguồn lực để thực hiện bài bản. Các hoạt động chăm sóc khách hàng bước đầu được chú ý. Nhận định chung Product: CDR và SGT có những lợi thế riêng. Điểm mạnh của CDR là gần gũi thiên nhiên trong khi điểm mạnh của SGT lại thiên về sự sang trọng và chuyên nghiệp. Nhận định trên đòi hỏi CDR phải quan tâm hơn nữa đến hoàn thiện cơ sở vật chất và sự chuyên nghiệp của nhân viên. CDR phải tạo được cho khách hàng tiềm năng niềm tin chọn lựa CDR vì chất lượng 3 sao của nó. CDR cần phải có động thái khiến cho các khách hàng chưa bao giờ tiếp cận CDR thấy được khả năng phục vụ của mình và thu 9 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015-2020 hút khách hàng đến với mình thay vì để một khách vô tình ghé qua, cảm nhận chất lượng và chờ đợi khách hàng này giới thiệu với bạn bè hay người thân của họ. Rõ ràng rằng biện pháp mà CDR đang thực hiện có gây được hiệu ứng lan truyền tuy nhiên nó sẽ không hiệu quả bằng việc CDR đi trước giới thiệu dịch vụ với khách hàng tiềm năng và chỉ đợi khách hàng hiện hữu khẳng định một lần nữa về chất lượng. Promotion: Khách hàng luôn muốn hướng đến những sản phẩm dịch vụ có thương hiệu nên SGT mặc nhiên có thế mạnh hơn CDR trong việc thu hút khách hàng. Hơn nữa, SGT lại đi trước thực hiện các giải pháp Marketing quảng bá nên CDR gặp khá nhiều bất lợi. Tuy nhiên, hướng đi của CDR là quan tâm và giữ chặt các khách hàng hiện hữu nên nhiệm vụ tiên quyết trước mắt là phải hoàn thiện hơn nữa hoạt động chăm sóc khách hàng hiện tại và song song phân bổ nguồn lực trong các hoạt động chăm sóc khách hàng tiềm năng. Các gói chăm sóc khách hàng mà CDR đang triển khai cần được đầu tư thêm và quan tâm hơn nữa. Price: Với những mức giá không quá chênh lệch nhau, khách hàng luôn có xu hướng so sánh về chất lượng dịch vụ và lựa chọn những nhà cung cấp nào mang lại cho họ niềm tin về chất lượng. Giá cả cho các gói dịch vụ của CDR có biên độ rộng hơn, giới hạn dưới thấp hơn nên có thể thu hút thêm nhóm các khách hàng thu nhập trung bình nhưng vẫn muốn cảm nhận dịch vụ cao cấp 3 sao. Còn với các khách hàng có khả năng chi trả cao hơn, CDR sẽ xây dựng các dịch vụ chất lượng hơn để đáp ứng nhiều nhất các nhu cầu của khách hàng. Place: SGT có chuỗi cung ứng các sản phẩm dịch vụ khá hoàn thiện và CDR cũng đang trên đà xây dựng chứng tỏ rằng CDR không hề thua kém SGT quá xa. Khoảng cách của cả 2 trên con đường đua xây dựng quy trình du lịch trọn gói không phải là quá lớn.Mặt khác, CDR hơn SGT rất nhiều về lợi thế tiếp cận. Vị trí tiếp cận của CDR là niềm mơ 10 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015-2020 [...]... CSVC Phát triển dịch vụ bổ sung Xây dựng lại CCTC Học hỏi phát triển Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ Thay đổi tư duy về dịch vụ đẳng cấp Nâng cao NL chuyên môn cho nhân viên 27 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 II THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG - 2015 KPI được xây dựng theo từng năm và được đánh giá theo Tần suất đo lường 28 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 III XÁC LẬP MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC... lịch các đảo khác ở trong nước và khu vực Các phân khu phát triển du lịch Côn Đảo gồm: Trung tâm Thị trấn Côn Sơn, khu phố Pháp tại Thị trấn Côn Sơn, khu vực lịch sử-văn hoá-tâm linh, cảng biển Bến Đầm, dải bờ biển hoang sơ, dải bờ biển cảnh quan, vùng núi Côn Đảo và hệ thống các đảo nhỏ 12 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 Phát triển các tuyến du lịch nội đảo xuất phát từ Thị trấn Côn Sơn... văn hóa ẩm thực Việt Nam 22 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 5 Chuỗi giá trị của Côn Đảo Resort 6 Ma trận IFE Các nhân tố bên trong Mức độ Phản quan ứng Số điểm trọng Vị trí thuận lợi thích hợp nghỉ dưỡng 0,2 4 0,8 Có bãi biển riêng và không gian xanh hoàn hảo 0,3 4 1,2 Nguồn vốn đầu tư ổn định và đảm bảo 0,15 4 0,6 23 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 Dịch vụ đa dạng và phong... gia nhiều hơn vào công việc Doanh thu không được tính Kiểm tra các chính sách và quy trình ghi nhận toán, ghi nhận đầy đủ và chính doanh thu xác Hệ thống thông tin không được Đẩy mạnh đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống triển khai rộng rãi và không thuần thục, như thói quen phát huy tác dụng 35 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 36 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 ... CSVC chưa 5 Nhân viên có sự gắn bó thực sự đồng bộ S1-2-3-4 , O2: Chiến lược phát triển thị trường S3-4-5, T2: Chiến lược phát triển sản phẩm 25 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020  Như vậy, chiến lược thích hợp cho CDR trong giai đoạn tiếp theo là Phát triển thị trường song song phát triển sản phẩm Cụ thể, ngoài việc giữ vững mối quan hệ với khách hàng mục tiêu hiện tại, CDR cần mở rộng phạm... và phát triển 29 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 1 Đẳng cấp resort Năm Xếp hạng sao Lượng phòng 2 Doanh thu Năm 2015 Giá trị 2016 2017 2018 2019 2020 62.27 0 65.93 0 71.93 0 71.56 0 80.03 0 33% Tỷ lệ 52.81 0 18% 6% 9% 0% 12% 3 Ngày khách hàng ước tính Năm 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Số lượng 44.409 48.120 46.754 47.635 42.339 43.400 4 Tỷ lệ nhận biết Năm 2015 2016 2017 2018 2019 2020. .. dựng, Chiến lược thích hợp là Phát triển thị trường và I Phát triển sản phẩm V MA TRẬN BCG II Đơn vị Dịch vụ phòng Số Doanh số đối (tỷ đồng) thủ 40 15 Mức tăng Doanh số của 3 DN dẫn đầu (SG trưởng thị Tourist, CĐ Camping, CĐ Sea Travel) trường 46 35 26 12% Tăng trưởng thị trường Thị phần tương đối 24 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 Kết quả ở ô I cho thấy các chiến lược phù hợp bao gồm: Phát. .. một cách khôn khéo các vùng đất ngập nước thông qua hành động của địa 13 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 phương, của khu vực, của quốc gia và hợp tác quốc tế nhằm góp phần đạt được mục tiêu phát triển bền vững trên toàn thế giới” Côn Đảo có tiềm năng thế mạnh để phát triển du lịch, khai thác chế biến hải sản, phát triển cảng biển, dịch vụ dầu khí và hàng hải Bờ biển dài hơn 200km, có nhiều... kêu gọi các tổ chức quốc tế và trong nước tiếp tục hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật nhằm bảo tồn, sử dụng khôn khéo và phát triển có hiệu quả khu Ramsar này 14 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020 Tuy vậy, trước áp lực phát triển của Côn Đảo như hiện nay khu Ramsar Vườn quốc gia Côn Đảo đã và đang phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức và các mối đe dọa như: Chưa có luật riêng về Đất ngập... dung công việc Thời gian (tháng) Thiết kế lại Website 1-4 Xây dựng bộ nhận dạng thương hiệu 1-4 Hoàn thiện sản phẩm 6 Logo 1-4 Tạo sologan 1-4 2 Chiến lược Marketing a Mục tiêu - Phát triển thị trường Phát triển sản phẩm b Thời gian thực hiện Nội dung công việc Thời gian (Tháng) Xác định lại KH mục tiêu 1 Xác định thị phần 1 Xây dựng chính sách 4P 1-2 31 Chiến lược phát triển Côn Đảo Resort 2015- 2020