Báo cáo thực tập tại bảo hiểm xã hội quận long biên

LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thu Thuỷ, đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình viết báo cáo thực tập. Em chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế, Trường Đại học Thương Mại đã tận tình truyền đạt kiến thức trong bốn năm học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Bảo hiểm xã hội quận Long Biên đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại đơn vị. Em xin gửi lời cảm ơn đến các anh, các chị trong đơn vị đã giúp đỡ em trong quá trình thu thập số liệu. Cuối cùng em kính chúc quý Thầy Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các cô chú, anh chị trong Bảo hiểm xã hội quận Long Biên đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Trân trọng cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Trọng Nghĩa MỤC LỤC 1 Trang 2.1.2. Phần mềm 13 2.1.3. Hệ thống mạng 13 2.1.4. Một số vấn đề về thông tin và hệ thống thông tin 14 2.1.5. Nhân lực công nghệ thông tin 15 2.2. Tình hình áp dụng quản trị hệ thống thông tin và thương mại điện tử tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Error: Reference source not found 2.2.1. Tình hình áp dụng quản trị hệ thống thông tin 16 2.2.2. Chiến lược phát triển hệ thống thông tin trong tương lai của Bảo hiểm xã hội quận Long Biên 16 2.2.3. Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực hệ thống thông tin tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Error: Reference source not found 2.2.4 Về tình hình quản trị thương mại điện tử tại Bảo hiểm xã hội Quận Long Biên . 17 2.3. Đánh giá về tình hình ứng dụng công nghệ thông tin, quản trị hệ thống thông tin tại Bảo hiểm xã hội Quận Long Biên . 18 2.3.1. Đánh giá chung 18 2.3.2. Ưu điểm 18 2.3.3. Hạn chế . 19 2.4. Đề xuất hướng đề tài tốt nghiệp 20 KẾT LUẬN 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHỤ LỤC Error: Reference source not found 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên bảng Nội dung Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực của Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Bảng 1.2 Tình hình thu bảo hiểm xã hội tại BHXH quận Long Biên năm 2009 – 2013 Bảng 1.3 Trang thiêt bị phần cứng tại Bảo hiễm xã hội quận Long Biên Sơ đồ 1.2 Sơ đồ hệ thống mạng tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Biểu đồ 1.1 Tỷ lệ phần trăm phần mềm được sử dụng tại Bảo hiểm xã hội Quận Long Biên (%) Biểu đồ 1.2 Biểu đồ 1.2: Nhu cầu sử dụng hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động quản lý sổ thẻ, bảo hiểm tại bảo hiểm xã hội quận Long Biên Biều đồ 1.3 Nhu cầu sử dụng hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động quản lý nhân sự - tiền tương tại bảo hiểm xã hội Quận Long Biên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CSDL Cơ sở dữ liệu CNTT Công nghệ thông tin ĐTTM Đô thị thương mại 3 HTTT Hệ thống thông tin NSNN Ngân sách Nhà nước TMĐT Thương mại điện tử UBND Uỷ Ban Nhân Dân LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp là một sự kiện quan trọng trong suốt quá trình học tập, nó giúp cho sinh viên có cơ hội được tiếp xúc với các vấn đề thực tế bên ngoài so với lý thuyết đã học tại trường.Vì vậy, em muốn tiến hành phân tích và củng cố lại những kiến thức đã học, rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành. Bản thân em qua quá trình thực tập tại đơn vị đăng kí thực tập Bảo hiểm xã hội Quận Long Biên cũng đã rút ra được nhiều kiến thức về chuyên ngành và kinh nghiệm thực tế, phục vụ cho quá trình làm khóa luận tốt nghiệp và công tác sau này. Với sự hướng dẫn tận tình của các cán bộ nhân viên tại Bảo hiểm xã hội Quận Long Biên và giáo viên hướng dẫn thực tập là cô Nguyễn Thị Thu Thuỷ, em đã hoàn thành tốt quá trình thực tập và hoàn thiện báo cáo thực tập theo yêu cầu. Báo cáo thực tập tổng hợp gồm 2 phần: Phần 1: Giới thiệu tổng quan về Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Phần 2: Thực trạng ứng dụng CNTT, quản trị HTTT và TMĐT tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên 4 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN LONG BIÊN 1.1. Quá trình hình thành, phát triển của Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Bảo hiểm xã hội quận Long Biên được thành lập và đi vào hoạt động kể từ tháng 01/2004, với số cán bộ công chức là 16 người, trong đó có 8 cán bộ có trình độ đại học. Tuy mới thành lập, song đơn vị đã mau chóng ổn định tổ chức, đảm bảo quyền lợi cho người lao động. Năm 2004, trên địa bàn có 266 đơn vị tham gia BHXH với số lao động là: 16.598 người, tổng số tiền chi trả 1 năm là 93,1 tỷ đồng. Sau một thời gian, số cán bộ công chức của Bảo hiểm xã hội quận Long Biên đã tăng lên 43 người, trong đó có 39 cán bộ có trình độ đại học. Trên địa bàn quận hiện nay đã có hơn 2300 đơn vị với số lao động tham gia BHXH là 121.668 người. Bảo hiểm xã hội quận Long Biên là cơ quan sự nghiệp nhà nước trực thuộc Bảo hiểm xã hội Thành phố Hà Nội đóng trên địa bàn quận Long Biên, chịu sự lãnh đạo, quản lý của Giám đốc BHXH Thành phố Hà Nội, chịu sự quản lý hành chính nhà nước của UBND quận Long Biên. Bảo hiểm xã hội quận Long Biên có tư cách pháp nhân, có trụ sở, có dấu và tài khoản riêng. Tên đơn vị: Bảo hiểm xã hội Q\quận Long Biên Tên viết tắt: BHXH quận Long Biên Trụ sở đơn vị: Lô HH 03 khu ĐTTM Việt Hưng, quận Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 043.8736960 1.2. Tổ chức bộ máy quản lý tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên 1.2.1. Cơ cấu tổ chức 5 Cơ cấu tổ chức quản lý đơn vị Bảo hiểm xã hội quận Long Biên thể hiện trên sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bảo hiểm xã hội quận Long Biên (Nguồn: Bảo hiểm xã hội Quận Long Biên) 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận - Giám đốc: Là người đứng đầu đơn vị, có trách nhiệm quản lý và điều hành toàn diện mọi hoạt động, đồng thời chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc BHXH Việt Nam trong quá trình quản lý và điều hành những công việc có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của ngành. Trong lĩnh vực chuyên môn, Giám đốc chịu trách nhiệm phụ trách chung, trực tiếp chỉ đạo các hoạt động thuộc lĩnh vực về tổ chức hành chính; kế hoạch tài chính; chế độ BHXH và các hoạt động khác của BHXH. - Phó giám đốc: Là người giúp Giám đốc tổ chức một số nhiệm vụ của BHXH quận theo sự phân công, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về những nhiệm vụ được phân công phụ trách. Thay mặt Giám đốc quận điều hành công việc của đơn vị khi có sự ủy quyền và chịu trách nhiệm trước Giám đốc BHXH quận, thành phố và trước pháp luật trong thời gian được ủy quyền. 6 - Các bộ phận chức năng: có chức năng giúp Giám đốc tổ chức thực hiện các nhiệm vụ được giao theo từng lĩnh vực chuyên môn, nghiệp vụ. Cụ thể: + Bộ phận thu: có chức năng tổ chức, khai thác thu bảo hiểm tự nguyện; Quản lý đối tượng tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện; Phối hợp với các phòng chức năng thẩm tra số liệu thu, chi từ quỹ BHXH; Tổng hợp, phân tích, đánh giá tiến độ thu bảo hiểm tự nguyện; Tiếp nhận hồ sơ của đối tượng mua bảo hiểm tự nguyện, phân loại hồ sơ mua BHYT tự nguyện; Xây dựng kế hoạch thu theo năm, quý, tháng; Tổ chức cấp, hướng dẫn, kiểm tra sổ BHXH, thẻ BHYT. + Bộ phận cấp sổ, thẻ: có chức năng tổ chức xét duyệt, cấp và quản lý sổ, thẻ bảo hiểm; Tiếp nhận, phân loại, khai thác sử dụng và tổ chức quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu liên quan đến thu BHXH theo quy định; Quản lý, hướng dẫn, kiểm tra các tổ chức, cá nhân tham gia BHXH, BHYT trong việc cấp, sử dụng sổ, thẻ bảo hiểm, tờ khai, danh sách người tham gia bảo hiểm; Chủ trì, phối hợp với bộ phận thu thực hiện kiểm tra đối chiếu, xác nhận vào sổ BHXH. + Bộ phận kế toán: có chức năng chủ trì phối hợp với các cán bộ để lập, giao kế hoạch và tổng hợp đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch tài chính; Chuyển kịp thời tiền thu BHXH vào tài khoản của BHXH thành phố Hà Nội theo quy định; Tổ chức cấp phát và quản lý kinh phí chi để chi trả cho đối tượng hưởng các chế độ trợ cấp BHXH bắt buộc và BHXH tự nguyện, hoạt động quản lý bộ máy và các nguồn kinh phí khác của đơn vị; Tổng hợp báo cáo tài chính theo định kỳ tháng, quý, năm gửi BHXH thành phố theo quy định. + Bộ phận giám định: có chức năng tiếp nhận, kiểm tra thẩm định và tổng hợp hồ sơ; Thực hiện công tác giám định bệnh án; Theo dõi, kiểm tra thẻ BHYT; Hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc các bệnh viện, các trung tâm y tế quyết toán, thanh toán chi phí khám chữa bệnh hàng ngày; Kết hợp với các phòng có liên quan để kiểm tra, quyết toán, thanh toán chi phí khám chữa bệnh cho các bệnh viện, trung tâm y tế. + Bộ phận chế độ: có chức năng tiếp nhận hồ sơ thụ hưởng BHXH của các tổ chức, cá nhân; Cấp giấy chứng nhận cho người hưởng trợ cấp BHXH; Quản lý các đối tượng hưởng trợ cấp BHXH; Lập danh sách các đối tượng hưởng trợ cấp BHXH hàng tháng; Trả lời đơn thư khiếu nại về chế độ chính sách. 7 + Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả: có chức năng kiểm tra và tiếp nhận các loại hồ sơ liên quan đến việc tham gia và hưởng chế độ, chính sách BHXH, BHYT của BHXH quận và các tổ chức, cá nhân tham gia BHXH; Chuyển hồ sơ tiếp nhận và nhận lại kết quả giải quyết từ các bộ phận liên quan để trả lại cho các tổ chức, cá nhân tham gia BHXH; Hướng dẫn, tư vấn các vấn đề liên quan đến thủ tục hồ sơ, chế độ chính sách… + Bộ phận văn thư: có chức năng cung cấp thông tin hoạt động, chỉ đạo và điều hành của đơn vị; Thông báo ý kiến của Ban Giám đốc; Giao việc, trao đổi công việc, lịch cá nhân, thông báo giấy mời, hội họp… 1.2.3. Cơ cấu nhân lực Số lượng cán bộ của đơn vị (chưa tính nhân viên bảo vệ, nhân viên tạp vụ và cán bộ không thường xuyên): Bảng 1.1: Cơ cấu nhân lực của Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Tổng 43 người Ban Giám đốc điều hành 04 người Bộ phận thu 08 người Bộ phận cấp sổ thẻ 06 người Bộ phận kế toán 05 người Bộ phận giám định 03 người Bộ phận chế độ 05 người Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả 10 người Bộ phận văn thư 02 người (Nguồn: BHXH quận Long Biên tháng 12 năm 2014) 1.3. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của Bảo hiểm xã hội quận Long Biên ● Bảo hiểm xã hội quận Long Biên có các chức năng sau: 8 - Giúp Thủ Tướng Chính Phủ chỉ đạo công tác quản lý BHXH, thực hiện các chế độ bảo hiểm theo pháp luật và tham gia quản lý Nhà Nước về BHXH; - Làm công tác phục vụ nhiệm vụ chính trị kinh tế của Đảng và Nhà Nước, đó là thực hiện công tác thu phí BHXH cho các đối tượng tham gia BHXH; - Thực hiện các biện pháp bảo toàn và phát triển quỹ BHXH, tham gia vào công cuộc đầu tư phát triển kinh tế xã hội của đất nước ta; - Quản lý quỹ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế trên địa bàn quận theo quy định của Bảo hiểm xã hội Việt Nam và quy định của pháp luật. ● BHXH quận Long Biên có các nhiệm vụ sau: - Xây dựng và trình Giám đốc Bảo hiểm xã hội Thành phố Hà Nội kế hoạch phát triển Bảo hiểm xã hội quận Long Biên và chương trình công tác hằng năm; tổ chức thực hiện kế hoạch, chương trình sau khi được phê duyệt; - Tổ chức khai thác, đăng ký, quản lý các đối tượng tham gia và hưởng chế độ bảo hiểm theo quy định; - Tổ chức cấp sổ, thẻ bảo hiểm cho những người tham gia bảo hiểm; - Tổ chức thu các khoản đóng bảo hiểm của tổ chức, cá nhân tham gia; - Hướng dẫn, tổ chức tiếp nhận hồ sơ, giải quyết các chế độ bảo hiểm; - Quản lý, sử dụng các nguồn kinh phí và tài sản theo quy định; - Tổ chức chi trả các chế độ BHXH cho các đối tượng đúng quy định; - Tổ chức quản lý, lưu trữ hồ sơ các đối tượng BHXH; - Kiểm tra, giải quyết các kiến nghị, khiếu nại, tố cáo về việc thực hiện chế độ, chính sách bảo hiểm của các tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật; - Tổ chức thực hiện kế hoạch cải cách hành chính theo chỉ đạo của Bảo hiểm xã hội Thành phố Hà Nội, tổ chức tiếp nhận, trả kết quả giải quyết chế độ bảo hiểm theo cơ chế “một cửa” tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên; 9 - Tổ chức bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ BHXH, thông tin tuyên truyền, phổ biến các chế độ chính sách BHXH; - Tổ chức ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý, điều hành; - Đề xuất, kiến nghị với Bảo hiểm xã hội Việt Nam về việc xây dựng, sửa đổi, bổ sung chế độ chính sách về bảo hiểm; - Thực hiện chế độ thông tin, thống kê, báo cáo theo quy định; ● Lĩnh vực hoạt động: BHXH quận Long Biên quản lý các đối tượng tham gia BHXH; Thu Chi BHXH; Xét duyệt hồ sơ hưởng chế độ; Cấp sổ bảo hiểm cho người lao động; Đầu tư, bảo tồn tăng trưởng quỹ BHXH. 1.4. Cơ sở vật chất tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên BHXH quận Long Biên có trụ sở cũ tại số 373 đường Ngọc Lâm, phường Ngọc Lâm, quận Long Biên, Hà Nội. Với diện tích đất là 500m 2 , tháng 12/2014 UBND thành phố Hà Nội đã ra quyết định chuyển trụ sở làm việc sang Lô HH3 khu đô thị thương mại Việt Hưng, quận Long Biên, Hà Nội với diện tích là 3000 m 2 (trong đó 1100 m 2 được sử dụng để xây dựng các phòng làm việc, diện tích còn lại dùng để xây dựng bãi gửi xe, phòng bảo vệ, vườn hoa,… ) Trụ sở làm việc mới của BHXH quận Long Biên là một khu nhà 4 tầng với 12 phòng làm việc và 10 phòng lưu trữ kho hồ sơ. Từ khi chuyển sang làm việc ở trụ sở mới, BHXH quận Long Biên đã được trang bị thêm các trang thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ cho hoạt động quản lý và các nghiệp vụ thu chi bảo hiểm xã hội như máy tính cá nhân, máy tính xách tay và một số trang thiết bị khác. 1.5. Tình hình hoạt động của đơn vị và chiến lược, định hướng phát triển trong tương lai 1.5.1. Tình hình hoạt động Từ ngày thành lập đến nay Bảo hiểm xã hội quận Long Biên luôn chỉ đạo làm tốt công tác thu, xác định phát triển đối tượng tham gia bảo hiểm là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt quá trình hoạt động của ngành BHXH, là một trong những nhiệm vụ 10 [...]... THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN LONG BIÊN 2.1 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin và nhân lực công nghê thông tin Qua số liệu khảo sát tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên, em đã rút ra một số vấn đề sau: 2.1.1 Trang thiết bị phần cứng Các trang thiết bị phần cứng được sử dụng tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên bao gồm: Bảng 1.3: Trang thiết bị phần cứng tại BHXH quận Long Biên Số thứ tự... lao động Đây là các yếu tố quyết định sự tồn tại, phát triển của hệ thống Bảo hiểm xã hội BHXH quận Long Biên thường xuyên tuyên truyền vận động các đơn vị thực hiện thu đúng, thu đủ, thu kịp thời tiền đóng bảo hiểm Sau đây là kết quả thu bảo hiểm xã hội tại BHXH quận Long Biên giai đoạn 2009-2013 Bảng 1.2: Tình hình thu bảo hiểm xã hội tại BHXH quận Long Biên năm 2009 - 2013 Năm Số đơn vị tham gia... triển sự nghiệp trong tương lai 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tình hình thu bảo hiểm xã hội năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 (Bộ phận kế toán – Bảo Hiểm Xã Hội Quận Long Biên) Văn bản quản lý mạng nội bộ và dữ liệu điện tử (Ban Giám đốc – Bảo Hiểm Xã Hội Quận Long Biên) Sổ tay chất lượng (Ban Giám đốc – Bảo Hiểm Xã Hội Quận Long Biên) 27 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật... cầu sử dụng hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động quản lý sổ thẻ, bảo hiểm tại bảo hiểm xã hội quận Long Biên 18 Biều đồ 1.4: Nhu cầu sử dụng hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động quản lý nhân sự - tiền tương tại bảo hiểm xã hội Quận Long Biên Nhìn chung, hệ thống hiện tại của đơn vị chỉ đáp ứng khá hiệu quả trong việc quản lý thu bảo hiểm xã hội, xét duyệt các chế độ, giám định và kế toán; còn lại chưa... 100%): truy cập Internet, tên miền, thư tín điện tử, website, cổng thông tin và một số thiết bị mạng khác Sơ đô 1.2: Sơ đồ hệ thống mạng tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên (Nguồn: Bảo hiểm xã hội quận Long Biên) Mô hình thiết kế hệ thống mạng tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên sử dụng đường truyền Internet tốc độ cao ADSL kết nối với Router, sau đó kết nối tới Hub cắm cáp vào các máy chủ Web server, IU... triển của đơn vị, em xin đưa ra hai hướng đề tài khóa luận: Đề tài 1: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự tại đơn vị Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Đề tài 2: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý sổ thẻ bảo hiểm tại đơn vị Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Hai đề tài trên được đề xuất dựa trên khảo sát đối với cán bộ và lãnh đạo đơn vị về nhu cầu cũng như phương hướng của đơn... TMĐT tại BHXH quận Long Biên 2.2.1 Tình hình quản trị HTTT Dưới đây là một vài thông tin được thu thập từ phiếu điều tra (20 phiếu): Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ phần trăm phần mềm được sử dụng tại Bảo hiểm xã hội Quận Long Biên (%) Trả lời cho câu hỏi: Đơn vị hiện tại đã có hệ thống thông tin tự động hay chưa? Đáp án Tỷ lệ phần trăm Có rồi 100% Chưa có 0% Đó là hệ thống thông tin quản lý thu bảo hiểm xã hội. .. phương pháp thực thi công việc Với dự định trên thì chất lượng của nguồn nhân lực trong việc ứng dụng CNTT vào các công việc quản lý sẽ được nâng cao, đáp ứng yêu cầu Bảo hiểm Việt Nam đặt ra với chất lượng nguồn nhân lực 2.2.4 Về tình hình quản trị thương mại điện tử tại Bảo hiểm xã hội quận Long Biên Hiện tại đơn vị không ứng dụng Thương Mại Điện Tử trong các hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm xã hội 2.3 Đánh... thời mở rộng các dịch vụ điện tử, cải cách thủ tục hành chính và phục vụ tốt cho các đối tượng tham gia BHXH 2.2.3 Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực HTTT tại BHXH quận Long Biên Là một đơn vị về lĩnh vực bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm xã hội quận Long Biên rất chú trọng tới đội ngũ nhân viên của mình Với chiến lược khai thác nguồn nhân lực không chỉ theo chiều rộng mà còn theo theo chiều sâu, đơn vị không... CNTT, quản trị HTTT tại BHXH quận Long Biên 2.3.1 Đánh giá chung Nhận thức được ưu thế của công nghệ thông tin, trong nhiều năm qua, Bảo hiểm xã hội quận Long Biên đã có những nỗ lực để đẩy mạnh phát triển tin học và ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn ngành nhằm đưa hoạt động của ngành đạt được những kết quả tốt hơn góp phần nâng cao quyền lợi cho các đối tượng Là cơ quan thực hiện các chế độ