Biện pháp nhằm quản lý hình ảnh của thương hiệu Trung Nguyên

Đề tài : Biện pháp nhằm quản lý hình ảnh của thương hiệu Trung Nguyên

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời nói đầu Trong thời đại toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế của Việt Nam, các doanh nghiệp Việt Nam nh chợt bừng tỉnh với việc nhận thức rằng có một yếu tố khác nữa ngoài yếu tố chất lợng, giá cả tham gia vào chiến l ợc cạnh tranh của doanh nghiệp. Đó chính là thơng hiệu của sản phẩm . Sản phẩm là những gì đợc sản xuất ra trong nhà máy nhng thơng hiệu là những gì khách hàng mua. Sản phẩm có thể bị bắt chớc bởi các đối thủ cạnh tranh nhng thơng hiệu là tài sản của riêng công ty. Sản phẩm có thể nhanh chóng bị lạc hậu, nhng thơng hiệu nếu thành công sẽ không bao giờ bị lạc hậu. Thơng hiệu chính là một bộ phận cấu thành của sản phẩm. Nó càng đợc khẳng định thì uy tín của sản phẩm đối với ngời tiêu dùng càng tăng, khả năng tiêu thụ của sản phẩm càng lớn. Vì vậy để có thể phát triển và đứng vững trên thị trờng các doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh việc phát triển thơng hiệu. Cà phê Trung Nguyên nh là một doanh nghiệp đi tiên phong trong tiến trình nhận thức đó. Với những chiến lợc khá rõ ràng và cụ thể thơng hiệu Trung Nguyên đang ngày một khẳng định vai trò, vị trí của mình trên thị tr- ờng Việt Nam và vơn ra thế giới. Tuy nhiên trong vấn đè quản lí thơng hiệu của Trung Nguyên không phải là không có những bất cập. Trong đề tài này em xin đa ra một số giải pháp nhằm quản lí hình ảnh của thơng hiệu Trung Nguyên dựa trên lí thuyết về thơng hiệu và thực tế phát triển của Trung Nguyên. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng 1: Những vấn đề cơ bản về thơng hiệu I. Khái niệm, nội dung, vai trò, bản chất thơng hiệu. 1. Khái niệm thơng hiệu (Trademark). Hin ti, có rt nhiu nh ngha khác nhau v thng hiu. Nhng nh ngha v thng hiu do hip hi Marketing Hoa K nêu ra "Thơng hiệu là một cụm từ, từ ngữ, biểu tợng, hình vẽ, kiểu thiết kế hay tập hợp các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay một dịnh vụ của một hoặc một nhóm ngời bán và khác biệt hoá vớ icác sản phẩm cùng loại " Nh vậy, thơng hiệu ở bớc đầu tiên mang thông điệp là cái m doanh nghiệp sản xuất-phân phối-cung cấp, ở những bớc tiếp theo, khi đã đợc ngời tiêu dùng tin tởng thơng hiệu sẽ mang thông điệp thứ hai là những sản phẩm mang thơng hiệu này sẽ có chất lợng nh thế nào? Khi ấy, thơng hiệu trở thành tài sản có giá trị của doanh nghiệp. Uy tín của doanh nghiệp thực ra là một thứ không đong đếm đợc, nhng lại đợc tính bằng tiền thông qua sự hấp dẫn của thơng hiệu mà doanh nghiệp đó sở hữu trên thị trờng. Sự phát triển của kinh tế hàng hoá còn tạo ra một loại thơng hiệu khác đ- ợc sử dụng nh là một yếu tố để nhận biết đẳng cấp của ngời sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thơng hiệu. Trong trờng hợp này, thơng hiệu đồng thời biểu đạt cả thứ hạng của sản phẩm, dịch vụ mang thơng hiệu v th ơng hiệu của doanh nghiệp, ví dụ nh những thơng hiệu thời trang Gucci, Piere Cardin hay thơng hiệu Rolls Royce, Mercedes Benz cho ô tô hoặc Sofitel, Hilton cho khách sạn sang trọng. Ngoài ra, thơng hiệu có thể đợc coi nh là một phát ngôn viên của doanh nghiệp. Phát ngôn viên này đại diện những gì đặc trng, tinh tuý của doanh nghiệp. Gắn với thơng hiệu phải là chất lợng, là uy tín. Hàng hoá gắn với th- ơng hiệu có thể không còn tồn tại nhng khách hàng vẫn sẽ tiêu dùng hàng 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hoá của ngời sở hữu thơng hiệu đó; bởi thơng hiệu có sứ mạng lu ký với thời gian. Tuy nhiên, một daonh nghiệp vẫn có thể hoạt động với thơng hiệu mà cha đợc đăng ký bảo hộ. Nhng chỉ đến khi doanh nghiệp đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và đơn đăng ký đợc chính thức công nhận thì doanh nghiệp mới đ- ợc dùng ký hiệu đăng ký (registered trademark). Tới khi đó thơng hiệu chính thức đợc bảo hộ trớc pháp luật và trở thành đối tợng sở hữu trí tuệ. Khi đơn đăng ký bảo hộ đã đợc chấp nhận thì thơng hiệu là một thiết kế có tính pháp lý chỉ rõ rằng chỉ có chủ sở hữu đợc quyền sử dụng toàn bộ hoặc một phần thơng hiệu, những ngời khác bị pháp luật cấm sử dụng thơng hiệu này 2. Nội dung thơng hiệu. Nội dung thơng hiệu đó là toàn bộ những dấu hiệu vật lý, những tín hiệu, biểu tợng diễn đạt giác quan. Qua giác quan, ngời ta cảm nhận tất cả những gì cho ta một ý niệm về thơng hiệu khác với những thơng hiệu khác. Những dấu hiệu của thơng hiệu tác động đến 5 giác quan gồm: -Tên thơng hiệu. Yếu tố trợ giúp đầu tiên của một thơng hiệu là tên của Thơng hiệu. Tên thơng hiệu cần đợc gọi lên để có thể đợc ghi nhớ, phân biệt thơng hiệu này với thơng hiệu khác. Một thơng hiệu không đợc nhớ đến sẽ không bao giờ nổi tiếng. Nhìn chung, tên thơng hiệu tạo cho khách hàng cảm nhận về một sản phẩm cụ thể hơn các đặc trng khác. Ví dụ: Vinamilk dễ dàng đợc nhớ đến nh hình ảnh tin cậy của một công ty sản xuất các sản phẩm sữa, hoặc Head & Shoulder cũng dễ dàng đặc trng cho một loại dầu gội đầu để chăm sóc tốt nhất cho mái tóc đẹp và khoẻ của phái nữ. Trong bối cảnh phát triển thơng mại toàn cầu, tên của các thơng hiệu cũng phải mang tính quốc tế. Việc dịch tên của một sản phẩm hay dịch vụ ra tiếng nớc nơi bán sản phẩm không phải lúc nào cũng là cần thiết. Một nghiên cứu mới đây cho thấy, trong khi các doanh nghiệp Pháp muốn dịch ra tiếng 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhật hoặc Trung Quốc tên những nhãn hiệu rợu Pháp nh Chantovent nhng ngời tiêu dùng Trung Quốc và Nhật lại thích giữ nguyên tên tiếng Pháp. Vì vậy việc lựa chọn tên thơng hiệu cốt yếu tạo cho khách hàng dễ dàng nhận biết đợc thơng hiệu đó. - Tên miền thơng hiệu. Tên miền là một dấu hiệu tiếp thị ra đời cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thơng mại điện tử. Thành phần thứ nhất của tên miền thờng là thơng hiệu của doanh nghiệp, thí d nh: vinataba.com.vn hay trungnguyen- cofee.com.vn. Thơng mại điện tử đa hình ảnh của doanh nghiệp đến với thế giới thông qua những trang web- các shop điện tử, ở đó doanh nghiệp cung cấp thông tin, hình ảnh về sản phẩm, doanh nghiệp, phơng thức bán hàng, ph- ơng thức thanh toán, dịch vụ hậu mãi .Nh vậy thực chất tên miền chính là địa chỉ của trang web. Muốn vào trang web của một doanh nghiệp, phải biết tên miền doanh nghiệp đó sử dụng. Thơng mại điện tử có nhiều cơ hội vơn rộng nhng ở Việt Nam, hiện nay các phơng thức mua hàng truyền thống vẫn chiếm u thế. Chức năng của Nhãn hiệu vẫn đợc khẳng định. Có thể trong tơng lai khi chuyện ghé thăm và mua hàng tại các shop điện tử trở thành một thói quen phổ biến, những tên miền cũng sẽ đợc biết đến nh là những địa chỉ đại diện cho chất lợng, uy tín của sản phẩm, doanh nghiệp. Khi ấy, tên miền của những sản phẩm có sức cạnh tranh cao sẽ có sức thuyết phục, níu giữ, lôi kéo khách hàng chẳng kém gì một thơng hiệu nổi tiếng và tên miền lúc này cũng đảm nhận một chức năng: nhận biết và phân biệt sản phẩm, dịch vụ, cung cấp các thông tin một cách nhanh chóng nhất cho khách hàng, là kênh quảng cáo hữu hiệu ít tốn kém nhất của các daonh nghiệp. Do vậy tên miền trở thành một tài sản có giá trị đối với doanh nghiệp; cho nên sẽ có không ít đối thủ dòm ngó và hớt tay trên của doanh nghiệp nếu nh doanh nghiệp còn cha coi trọngviệc đăng ký bảo vệ tên miền của th- ơng hiệu. 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đã từ lâu phổ biến chuyện các công ty và cá nhân lấy các nhãn hiệu nổi tiếng và các nhãn hiệu khác của ngời khác đăng ký tên miền cho mình với hy vọng có thể bán lại các tên miền này cho các chủ sở hữu của các thơng hiệu đó hay lợi dụng uy tín gắn liền với các nhãn hiệu này để kinh doanh. Đây là một hoạt động không lành mạnh trong kinh doanh -Hình ảnh. Logo là hình ảnh đầu tiên của thơng hiệu. Nó đặc trng bởi kiểu chữ, màu sắc và hình vẽ. Logo cho phép nhận dạng và đặc trng cho một thơng hiệu. Thông thờng, chỉ nhìn vào logo của một thơng hiệu sẽ cho biết công ty đó kinh doanh trong lĩnh vực nào. Ví dụ logo của Tổng công ty dầu khí Việt Nam (Petrovietnam) là hình ngọn lửa đỏ rất đặc trng. Vì vậy chỉ cần nhìn vào logo là có thể thấy ngay hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dựa trên các sản phẩm xăng dầu và khí đốt. Một trong những đặc điểm của thơng hiệu là màu sắc độc đáo nhằm tạo ấn tợng bền chắc trong trí nhớ : màu đỏ Ferrari, màu vàng và xanh của BP hay màu xanh của Pepsi-Cola. -Âm thanh. âm nhạc của thơng hiệu trong các chơng trình quảng cáo trên truyền hình và radio tạo ra một thế giới âm thanh sống động. Những hình ảnh kèm âm thanh tạo ra một thế giới giác quan độc đáo của thơng hiệu. Không phải ngẫu nhiên mà S-Phone đa ra những giai điệu du dơng, Khách hàng khi sử dụng S-Phone nếu còn ngần ngại khi S-Phone cha thể kết nối tin nhắn với 2 mạng điện thoại Mobi Phone và Vina Phone thì những bản nhạc của S-Phone lại rất hẫp dẫn đối với giới trẻ. Chính vì vậy, nhiều công ty không ngần ngại bỏ ra hàng trăm nghìn đô la chỉ cho một đoạn nhạc trong nửa phút. Tuy nhiên, không phải thơng hiệu nào cũng đạt đợc thành công nh S-Phone. -Hình thể. 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hình dạng, vật liệu, bao gói , chất liệu của sản phẩm cũng là những yếu tố của thơng hiệu cho phép ghi nhớ một sản phẩm hơn các sản phẩm khác. Có thể lấy một ví dụ từ La Vie: không giống nh các hãng nớc khoáng khác chỉ in tên thơng hiệu dán bên ngoài sản phẩm, La Vie còn làm nổi tên thơng hiệu ngay trên thân chai nớc. Chính điều này đã tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm, hấp dẫn ngời tiêu dùng. Ngoài ra hình thể đặc trng của một thơng hiệu một doanh nghiệp còn giúp cho doanh nghiệp đó chống đợc nạn làm hàng nhái, hàng giả. -Mùi vị. Dù còn cha phổ biến, các thơng hiệu khai thác ngày càng nhiều yếu tố mùi vị. Mùi vị làm cho một thơng hiệu khác biệt với một thơng hiệu khác, đặc biệt trong lĩnh vực chế biến lơng thực, thực phẩm.Thực vậy cùng là mặt hàng giải khát chiếm phần lớn thị trờng nớc giải khát nhng mùi vị của hai mặt hàng nớc giải khát Coca-cola và Pesi-cola lại có những mùi vị khác nhau. Điều này tạo nên sự khác biệt giữa những loại sản phẩm khác nhau. Các dấu hiệu trên có vai trò rất quan trọng. Thơng hiệu càng nhạy cảm đối với các giác quan, nó càng truyền đi ấn tợng mạnh tới ngời tiêu dùng. Những dấu hiệu này là cơ sở để ghi nhớ một thơng hiệu. Ngời tiêu dùng rất dễ nhớ về một thơng hiệu khi có kèm theo những hình ảnh, âm thanh, mùi vị và cả tên thơng hiệu. Trong môi trờng cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, th- ơng hiệu cần phát triển các dấu hiệu giác quan. Bất kỳ sự biến đổi nào về h- ơng hiệu cũng nh thay đổi các ý tởng đều phải tiến hành thận trọng 3. Vai trò của thơng hiệu 3.1. Tăng cờng sự trung thành của khách hàng và giảm chi phí tìm kiếm Các nhà nghiên cứu trải quanhiều cuôc nghiên cứu ơ các doanh nghiệp đã đa ra kêt luận rằng chi phí dành cho việc giữ chân khách hàng rẻ gấp nhiều lấn so với chi phí tìm một khách hàng mới. Thơng hiệu của sản phẩm 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 chính là một yếu tố vô cùng quan trọng nhằm gi chân khách hàng.thơng hiệu nổi tiếng cùng với chất lợng tốt sẽ làm hài lòng ngời tiêu dùng khi họ thử nghiệm lần đầu. Và hành vi mua lặp lại với dúng thợng hiệu nh vậy sẽ xảy ra. Những hành vi nh vậy sẽ tạo ra một lợng lớn những khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Xét về phía ngời tiêu dung thì thơng hiệu cho phép khách hàng giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm. Mối quan hệ giữa khách hàng và thơng hiệu đợc xem nh một kiểu cam kết giao kèo. Khách hàng đặt niềm tin và sự trung thành của mình vào thơng hiệu và thầm hiểu thơng hiếu sẽ đáp lại và mang lại lợi ích cho họ thông qua giá trị của sản phẩm và những giá trị khác mà giá trị thơng hiệu đem lại 3.2. Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong cơ chế thị trờng của thời kỳ hội nhập, thơng hiệu đợc coi nh tài sản quý giá của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh trên thị trờng quốc tế. Sở dĩ nh vậy là do để củng cố nâng cao thơng hiệu các doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành, đa dạng hoá mẫu mã. Nhờ đó mà năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đợc nâng cao. Hơn nữa khi doanh nghiệp tạo dựng đợc thơng hiệu cho mình thì thơng hiệu còn chính là tiền bạc lợi nhuận của doanh nghiệp. Thật vậy, chúng ta đều biết các sản phẩm may mặc, thuỷ sản, giày da của Việt Nam mặc dù xuất với số lợng lớn nhng giá còn ở mức thấp, điều này là do các sản phẩm của Việt Nam chủ yếu là gia công cho phía nớc ngoài mà cha tạo mà cha có đợc thơng hiệu cho các sản phẩm của mình. Điều này đợc thể hiện rất rõ, cùng một chiếc áo sơ mi cùng kiểu dáng, màu sắc, cùng nơi sản xuất, chất liệu nhng nếu mang nhãn hiệu An Phớc thì có giá là 218000 đồng một chiếc, còn nếu mang nhãn hiệu Pierre Cardin thì giá 526000 đồng một chiếc. Nớc mắm Phú Quốc Việt Nam có giá 0.99USD/chai 650ml còn nớc mắn Phú Quốc giả từ Thái Lan có giá 2.99USD/chai 682 ml bán tại siêu thị San Francisco-Mỹ. Gạo 5% tấm của Việt Nam giá 185USD/tấn trong khi của Thái Lan cùng loại gạo là 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 187USD/tấn. Gạo Việt Nam loại 15% tấm có giá 165USD/tấn còn Thái Lan là 173 USD/tấn. Thử làm phép so sánh đơn giản nh vậy thôi cũng đủ thấy rằng hàng năm các doanh nghiệp của Việt nam sẽ phải chịu một sự mất mát lớn vì cha xây dựng đợc thơng hiệu mạnh cho các mặt hàng xuất khẩu. Do đó thơng hiệu không chỉ là công cụ cạnh tranh mà cao hơn nó chính là tài sản của doanh nghiệp. Ngoài ra thong hiệu cũng làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua một hình thức mới du nhập vào Việt Nam trong nhiêu năm gần đây. Đó là hình thức nhợng quyền kinh doanh( franchising ). Ta thấy một điển hình đang áp dụng hình thức này là thơng hiệu cà phê Trung Nguyên. Đây là một hiện tợng điển hình của thơng hiệu Việt 4. Bản chất của thơng hiệu. 4.1. Thơng hiệu là dấu hiệu nhận biết sản phẩm, dich Xét ở góc độ là dấu hiệu nhận biết sản phẩm, dịch vụ, thơng hiệu có thể coi là một bức họa đặc biệt và rất ấn tợng. Bức họa có hình ảnh, biểu trng, ngôn ngữ, chữ viết, mầu sắc đ ợc thiết kế một cách công phu do nỗ lực của cả doanh nghiệp và ngời thiết kế, nó là sự kết hợp những quan điểm đợc chắt lọc trong văn hoá, thẩm mỹ với sự yêu thích của ngời tiêu dùng và nghệ thuật thiết kế. 4.2. Thơng hiệu là sự đảm bảo lợi ích của cả khách hàng và doanh nghiệp. Thơng hiệu thực sự khi chứng nhận rằng những giá trị của thơng hiệu mà doanh nghiệp thông báo cho khách hàng là có thực, do đó khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi mua sản phẩm có gắn nhãn của doanh nghiệp. Ngoài ta thơng hiệu còn mang lại cho khách hàng những lợi ích khác nh giảm rủi ro khi tiêu dùng sản phẩm mới Và ng ợc lại, chính vì thơng hiệu của doanh nghiệp mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích nh thế nên doanh nghiệp có cơ hội có đợc nhiều khách hàng trung thành. 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Thực hiện đợc chức năng này của thơng hiệu, doanh nghiệp phải nỗ lực rất lớn và tốn nhiều chi phí cho hoạt động định vị thơng hiệu trên thị trờng. Doanh nghiệp sẽ phải tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu về văn hoá phong tục, luật pháp . của thị tr ờng mục tiêu, xây dựng các chơng trình xúc tiến hỗn hợp (quảng cáo, khuyến mại ), xây dựng kế hoạch tung sản phẩm gắn thơng hiệu ra thị trờng Với hai chức năng nêu trên, thơng hiệu không thể đợc thu nhỏ trong những dấu hiệu đơn giản đính trên một sản phẩm, một chi tiết thẩm mỹ đồ hoạ đơn thuần, chúng định hớng một tiến trình sáng tạo ngày hôm nay và thu nhập cao từ sản phẩm trong tơng lai. Thơng hiệu thờng chỉ phát triển thông qua sự kiên định lâu dài ở cả hai nguồn là tài chính và sự phản ánh những nét nhận biết của chúng. II. Giá trị của thơng hiệu. Gần đây khái niệm giá trị thơng hiệu xuất hiện khá phổ biến trong lĩnh vực marketing. Có rất nhiều quan điểm và cách đánh giá khác nhau về giá trị thơng hiệu. Theo Marketing Science Instute "Giá trị thơng hiệu là tổng hoà các mối liên hệ và thái độ của khách hàng và các nhà phân phối đối với một thơng hiệu. Nó cho phép công ty đạt đợc lợi nhuận và doanh thu lớn hơn từ sản phẩm so với trờng hợp nó không có thơng hiệu. Điều này giúp cho thơng hiệu trở nên có thế mạnh, ổn định và lợi thế khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh". Câu hỏi đặt ra giá trị của thơng hiệu do đâu mà có đợc? 1. Sự nhận biết thơng hiệu của khách hàng. Nhận biết thơng hiệu là một lợi thế có đợc do sự tồn tại của thơng hiệu trong tâm trí khách hàng. Điều này tởng chừng đơn giản nhng thực tế trong thời đại ngày nay với sự phát triển của quảng cáo thì biết bao nhãn hiệu hàng hoá hàng ngày tác động đi vào tâm trí của ngời tiêu dùng, nhng thơng hiệu nào lu gi lại trong tâm trí của khách hàng mới là quan trọng. Đó là bớc 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 khởi đầu dẫn đến quyết định lựa chọ thơng hiệu của khách hàng khi có nhu cầu. 2. Chất lợng cảm nhận. Chất lợng cảm nhận là một yếu tố liên hệ thơng hiệu, nó đợc nâng lên thành tài sản của thơng hiệu bởi những lí do sau: Thứ nhất, chất lợng cảm nhận chi phối lợi nhuận của doanh nghiệp. Nhà kinh doanh luôn mong muốn những khoản đầu t cho thơng hiệu sẽ đợc đền đáp xứng đáng. Mặc dù khó có thể tim ra mối liên hệ giữa kết quả kinh doanh của doanh nghiệp với các loại tài sản vô hìnhnh con ngời, công nghệ hoặc thơng hiệu nhng các nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lợng cảm nhận có tác động tới kết quả hoạt động kinh doanh. Biểu hiên là những lợi ích thu đ- ợc từ nó nh sau: Lòng trung thành từ phía khách hàng. Tăng hiệu quả các chơng trình, kế hoạnh Marketing. Tạo ranhiều lợi nhuận. Tạo cơ hội mở rộng thơng hiệu. Tạo ra cơ hội nhợng quyền kinh doanh( franchising ). Thứ hai, chất lợng cảm nhận là thớc đo tinh tế của thơng hiệu. Chất lợng cảm nhận là lý do chủ yếu khi khách hàng chọn mua sản phẩm và hiểu theo cách này chất lợng cảm nhận là thớc đo về ảnh hởng của thơng hiệu. Điều này bởi vì chất lợng cảm nhận tạo ra sự nhận biết về chất lợng sản phẩm. Việc tạo ra một nhận biết về chất lợng sản phẩm là do chất lợng sản phẩm có mối quan hệ chặt chẽ với thơng hiệu. Để xây dựng đợc thơng hiệu thành công trên thị trờng, trớc tiên các doanh nghiệp phải không ngừng đầu t nâng cao chất lợng sản phẩm, thực hiện tốt các chơng trình quảng bá sản phẩm Vì vậy khi một th ơng hiệu nào đợc nhắc tới ngời tiêu dùng đã có 10 [...]... hoá của Tây Nguyên vào trong thơng hiệu Đầu tiên phải kể đến đó là hình ảnh của logo của thơng hiệu: 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hình 1: Logo của công ty cà phê Trung Nguyên Có thể nói Logo của Trung Nguyên thể hiện một hoài bão to lớn của TGĐ Đặng Lê Nguyên Vũ Biểu tợng của Trung Nguyên ấy ấn tợng mạnh mẽ với ngời tiêu dùng bở hình ảnh mũi tên là hình ảnh. .. cụ hữu hiệu Trung Nguyên đã từng sử dụng công cụ này một cách rất hiệu quả trong những ngày đầu mới xây dựng thơng hiệu Và bằng chứng là Trung Nguyên đợc coi nh một hiện tọng điển hình của thơng hiệu Việt Song giờ đây mối quan tâm của báo trí dành cho Trung Nguyên đang nhạt đi, do vậy Trung Nguyên cần phải biết tận dụng khéo léo công cụ này nhằm thổi bùng lại ngọn lửa thơng hiệu Trung Nguyên nhằm tạo... Giải pháp nhằm tái định vị thơng hiệu cà phê Trung Nguyên Căn cứ vào những vấn đề mang tính lí thuyết về khái niệm thơng hiệu đã đợc đề cập ở phần I và những vấn đề thực tế mà thơng hiệu Trung Nguyên đang gặp phải hiện nay,em xin đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển thơng hiệu Trung Nguyên ngày càng bền vững, nhằm tái định vị thơng hiệu Trung nguyên trong tâm trí khách hàng I Giải pháp. .. triển mang tính kế thừa của Trung Nguyên Logo của Trung Nguyên chứa đựng ba yếu tố, đó là màu của đất Tây Nguyên, màu của cà phê, và màu của cội nguồn dân tộc Tất cả tạo nên một Trung Nguyên với ý chí thơng hiệu Việt trên trờng quốc tế Và cũng chính biểu tợng này đã góp phần tạo nên một thơng hiệu mang đậm bản sắc dân tộc, niềm tự hào của ngời Việt Hình 2: Biển hiệu cà phê Trung Nguyên 15 Website: http://www.docs.vn... triển thơng hiệu cà phê Trung Nguyên 18 1 Thành công trong quá trình duy trì và phát triển thơng hiệu cà phê Trung Nguyên .18 2 Những vấn đề còn tồn tại của thơng hiệu cà phê Trung Nguyên .20 Chơng III: .23 Giải pháp nhằm tái định vị thơng hiệu cà phê Trung Nguyên 23 I Giải pháp trong chiến lợc nhợng quyền thơng hiệu của Trung nguyên 23 1.Tiến hành đánh... 1998, Trung nguyên quyết định mở quán cà phê và bắt đầu quảng cáo nhãn hiệu của mình Điều đặc biệt tạo ra sự khác biệt cho nhãn hiệu cà phê này chính là ngời tiên phong tạo lập ra nó, đó là Đặng Lê Nguyên Vũ Chính nền văn hoá quê hơng ẩn chứa trong dòng máu anh đã giúp cho anh sáng tạo nên nét văn hoá cho thơng hiệu cà phê Trung Nguyên Sự khác biệt của thơng hiệu Trung Nguyên so với các thơng hiệu của. .. 0918.775.368 những hình dung nhất định về chất lợng của thơng hiệu Do vậy các thông tin đem đến cho khách hàng nhận thức đầy đủ đúng đắn về thơng hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lợc xây dựng hình ảnh của công ty 3 Sự trung thành của khách hàng 3.1 Lòng trung thành và giá trị của thơng hiệu Lòng trung thành với thơng hiệu là yếu tố đợc cân nhắc kỹ lỡng khi đánh giá giá trị của thơng hiệu Bởi... kết hợp cả PR và quảng cáo Trớc đây Trung Nguyên chỉ tập trung chú trọng vào PR mà lơ là quảng cáo, nhng khi PR đã hạ nhiệt thì quảng cáo lại chính là phơng thức hữu hiệu nhằm định vị lại thơng hiệu trong tâm trí khách hàng Trong giai đoạn hiện nay với sự phát triển của thơng mại điên tử thì việc truyền thông trên internet cũng là một phơng tiên hiệu quả để duy trì hình ảnh của Trung Nguyên trong tâm... 3 Sự trung thành của khách hàng 11 3.1 Lòng trung thành và giá trị của thơng hiệu .11 30 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.2 Tăng cờng lòng trung thành thơng hiệu 11 Chơng 2: .13 Thơng hiệu Trung Nguyên .13 I Lịch sử hình thành và phát triển của thơng hiệu cà phê Trung Nguyên 13 II Thực trạng việc duy trì và phát triển thơng hiệu. .. 0918.775.368 Chơng 2: Thơng hiệu Trung Nguyên Đợc coi là một hiện tợng trong giới doanh nghiệp Việt Nam, thơng hiệu Trung Nguyên dờng nh đã vận dụng rât thành công lí thuyết về thơng hiệu một cách rất sâu sắc và hiệu quả Thơng hiệu Trung Nguyên đang dần vơn mình ra thế giới với chiến lợc định vị khá hiệu quả Tuy nhiên điều kì lạ ở chỗ Tổng Giám Đốc của Trung Nguyên là Đặng Lê Nguyên Vũ lại là một sinh