II. Các giải pháp Marketing Mix
4. Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Trong giai đoạn hiện nay PR vẫn đợc coi là một công cụ hữu hiệu. Trung Nguyên đã từng sử dụng công cụ này một cách rất hiệu quả trong những ngày đầu mới xây dựng thơng hiệu. Và bằng chứng là Trung Nguyên đợc coi nh một hiện tọng điển hình của thơng hiệu Việt. Song giờ đây mối quan tâm của báo trí dành cho Trung Nguyên đang nhạt đi, do vậy Trung Nguyên cần phải biết tận dụng khéo léo công cụ này nhằm thổi bùng lại ngọn lửa thơng hiệu Trung Nguyên nhằm tạo ra một cuộc tái định vị ngoạn mục.
Cần có sự kết hợp cả PR và quảng cáo. Trớc đây Trung Nguyên chỉ tập trung chú trọng vào PR mà lơ là quảng cáo, nhng khi PR đã hạ nhiệt thì quảng cáo lại chính là phơng thức hữu hiệu nhằm định vị lại thơng hiệu trong tâm trí khách hàng.
Trong giai đoạn hiện nay với sự phát triển của thơng mại điên tử thì việc truyền thông trên internet cũng là một phơng tiên hiệu quả để duy trì hình ảnh của Trung Nguyên trong tâm trí khách hàng. Đặc biệt khách hàng của Trung Nguyên là giới trẻ - đối tợng sử dụng internet nhiều nhất. Tuy nhiên Trung Nguyên lại cha khai thác đợc thế mạnh của quảng cáo trực tuyến. Tên miền http://trungnguyen.com và tên miền cấp
2:http://trungnguyen.vn/ đều đã đợc mua bởi các cá nhân, đơn vị khác. Mãi năm 2003, Trung Nguyênmới đăng kí tên cho mình tên miền cấp 3:
Hình 5:Màn hình website của công ty cà phê Trung Nguyên
Công ty cần quan tâm đến việc thiết kế, xây dựng trang web của mình thu hút hơn. Đồng thời tiến hành mua lại tên miền trungnguyen.com và trungnguyen.vn để tránh tình trạng chủ sở hữu hiện tại của những tên miền trên dùng nó làm địa chỉ internet dẫn đến trang web có quảng có thông tin về một sản phẩm cà phê thứ cấp khác mà không phải là cà phê Trung Nguyên. Có nh vậy thơng hiệu Trung Nguyên mới đợc bảo toàn một cách lâu dài trong tâm trí khách hàng.
Kết luận
Thong hiệu không chỉ là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp nói chung và của Trung Nguyên nói riên mà còn là tài sản của mỗi quốc gia. Việc xây dựng và phát triển thơng hiệu cà phê Trung Nguyên bớc đầu có thể coi là thành công. Tuy nhiên để có thể phát triển bền vững Trung Nguyên phải có chiến lợc quản lí thơng hiệu một cách hệ thống và khoa học hơn để tái định vị lại hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng trong giai đoạn hiện nay.
Qua đây em cũng xin gửi lời cảm ơn tới cô: Thạc sĩ Nguyễn Thu Thuỷ, ngời đã giúp em trong quá trình làm đề án.
Đề án đợc thực hiện trong một thời gian hạn chế nên còn nhiều sai sót. Em rất mong đợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn.
mục lục
Trang
Lời nói đầu...1
Chơng 1: ...2
Những vấn đề cơ bản về thơng hiệu ...2
I. Khái niệm, nội dung, vai trò, bản chất thơng hiệu...2
1. Khái niệm thơng hiệu (Trademark)...2
Sự phát triển của kinh tế hàng hoá còn tạo ra một loại thơng hiệu khác đợc sử dụng nh là một yếu tố để nhận biết “đẳng cấp” của ngời sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thơng hiệu. Trong trờng hợp này, thơng hiệu đồng thời biểu đạt cả thứ hạng của sản phẩm, dịch vụ mang thơng hiệu v thà ơng hiệu của doanh nghiệp, ví dụ nh những thơng hiệu thời trang Gucci, Piere Cardin hay thơng hiệu Rolls Royce, Mercedes Benz cho ô tô hoặc Sofitel, Hilton cho khách sạn sang trọng...2
2. Nội dung thơng hiệu...3
3. Vai trò của thơng hiệu...6
3.1. Tăng cờng sự trung thành của khách hàng và giảm chi phí tìm kiếm ...6
3.2. Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp...7
4. Bản chất của thơng hiệu. ...8
4.1. Thơng hiệu là dấu hiệu nhận biết sản phẩm, dich...8
4.2. Thơng hiệu là sự đảm bảo lợi ích của cả khách hàng và doanh nghiệp. ...8
II. Giá trị của thơng hiệu...9
1. Sự nhận biết thơng hiệu của khách hàng...9
2. Chất lợng cảm nhận...10
3. Sự trung thành của khách hàng...11
3.2. Tăng cờng lòng trung thành thơng hiệu...11
Chơng 2:...13
Thơng hiệu Trung Nguyên...13
I. Lịch sử hình thành và phát triển của thơng hiệu cà phê Trung Nguyên. 13 II. Thực trạng việc duy trì và phát triển thơng hiệu cà phê Trung Nguyên. ...18
1. Thành công trong quá trình duy trì và phát triển thơng hiệu cà phê Trung Nguyên...18
2. Những vấn đề còn tồn tại của thơng hiệu cà phê Trung Nguyên...20
Chơng III:...23
Giải pháp nhằm tái định vị thơng hiệu cà phê Trung Nguyên...23
I. Giải pháp trong chiến lợc nhợng quyền thơng hiệu của Trung nguyên..23
1.Tiến hành đánh giá lại toàn bộ hệ thống quán nhợng quyền...23
2. Đa ra các tiêu chuẩn franchise...23
3. Thờng xuyên lấy ý kiến đánh giá của khách hàng...24
II. Các giải pháp Marketing - Mix...25
1.Về sản phẩm (Product)...25
2.Về giá cả (Price)...26
3.Về phân phối (Place)...26
4. Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)...27