CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

" , ' ' BO GIAO DT)C VA DAO T~O TRUONG D~I HOC KINH TE TP HO CHi MINH 03f003Wro~ro VO THl PHUONG LAN cAc GIAI PHAP NANG CAO CHAT Lliô1NG ã ~ K - ? CUNG CAP DICH VU VIEN THONG CUA • • TONG c0NG TY BliU CHiNH VIEN THONG VIET NAM • CffUY£N NGAw: QUAN TRl taNff OOANff MA.&> 5.02.05 LU!N vAN TH~c si KINH TE Ngllili hllflng ddn khoa h(Jc ~ PGS- TS DONG THl THANH PHUONG BQ GIAO DIJC VA DAO TAO TRUcJNG DH KINH TE TP.HCM THlJ VIi}:N [;/1 :L'1' ~ ~ ~ TP HO CHI MINH- NAM 2003 LOICAMON Xin chan cam dn: • Quy Thfiy Co ghing d~y Cao hQc Truong B~i hQc Kinh tS pho' H6 Chi Minh • PGS TS B6ng Thj Thanh Phu'dng • Cac b~n be, d6ng nghit$p VNPT f)a t~n tlnh giup dod~ toi hoan cong trlnh nghien cuu TP H6 Chi Minh, 2003 V£? Thj Phztang Lan " NH~N ~ , ? , " ~ , XET CUA GIAO VIEN Hu'ONG DAN ~' ? , VE LUAN VAN CAO HOC VOl DE TAl: "CAC GIAI PHAP " , , , , ~ " NANG CAO CHAT Lu'dNG CUNG CAP DICH VU VIEN THONG CUA TONG CONG TY CHINH VlEN THONG VltT NAM" A ""' , , Bu'u (Tac gia: Vo Thi Phu'dng Lan) II Tilm quan va tinh ca'p thie't ciia d~ tai Nganh thong tin bu'u di~n ngoai vai tro la nganh cung ca'p dich vv khong th~ thie'u du'