Hệ thống thông tin quản lý của Harvey Nash Việt Nam

TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH Giống nhau Outsourcing Offshoring Là việc doanh nghiệp hoặc một tổ chức thuê một công ty thực hiện toàn bộ hay một phần công việc nào đó Khác nhau Outsourcing

Giảng viên:

TS Phạm Trần Vũ Nhóm 8:

Võ Đức Vĩnh Ngô Hoàng Tâm Trần Thị Thủy Đoàn Quang Vũ

Võ Thành Vinh Nguyễn Minh Trọng Nguyễn Huy Kha Huỳnh Trần Anh Vũ

2

NỘI DUNG

□ 1 Giới thiệu về Harvey Nash

□ 2 Hệ thống quản lý dự án tại Harvey Nash

3

1 TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH

□ Công ty Harvey Nash Việt Nam

□ Outsourcing (phần mềm, sản xuất kinh doanh – BPO, Call Center)

□ Offshoring chuyên về mảng Viễn thông (NashTech Offshore Development Centre)

4

1 TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH

Giống nhau Outsourcing Offshoring

Là việc doanh nghiệp hoặc một tổ chức thuê một công ty thực hiện toàn bộ hay một phần công việc nào đó

Khác nhau Outsourcing Offshoring

Có thể chỉ là hoạt động chuyển giao công việc cho chi nhánh của chính pháp nhân đó

Về phạm vi địa

lý

Công ty nhận outsource

có thể là công ty ở trong nước hoặc ở nước ngoài

Công ty nhận outsource

là công ty ở nước ngoài

5

1 TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH

□ CMM®/CMMI bao gồm 5 levels và 18 KPAs(Key Process Area)

□ 1: Initial, 2: Managed, 3: Defined, 4: Quantitatively

Managed, 5: Optimizing

□ Muốn đạt được chuẩn cao hơn thì các chuẩn của các level

trước phải thỏa mãn Level 1: không có KPAs nào cả

Level 2: có 6 KPAs

Level 3: có 7 KPAs

Level 4: có 2 KPAs

Level 5: có 3 KPAs

CMMI-DEV v1.2(Staged) Maturity Level 3

7

1 TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH – CƠ CẤU TỔ CHỨC

UK Manager

FR Manager

Leave Management

View Information Update Information

10

2.2.1 LEAVE MANAGEMENT

□ Hệ thống thống kê số ngày nghỉ của nhân viên trong thời gian làm việc

Báo cáo Thống kê

…

Check Day Leave

13

2.2.1 LEAVE MANAGEMENT - LỢI ÍCH

□ Việc xin nghỉ đơn giản

□ Quản lý số ngày nghỉ nhanh và chính xác

□ Người quản lý dễ dàng biết thông tin nghỉ phép

□ Thống kê thông tin nghỉ phép đa dạng và nhanh

chóng theo yêu cầu: báo cáo danh sách nhân viên

nghỉ phép, báo cáo phép năm…

14

2.2 MỘT SỐ HỆ THỐNG CON (tt)

(1) Leave Management

View Information Update Information

15

2.2.2 AGS TIMESHEET

□ Lưu trữ chi tiết công việc mà nhân viên của một nhóm đã làm gì trong mỗi ngày

…

18

2.2.2 TIMESHEET - LỢI ÍCH

□ Thông tin công việc chính xác và dễ quản lý

□ Người quản lý giám sát chất lượng công việc của nhân viên linh hoạt

□ Thống kê thông tin công việc chi tiết

19

2.2 MỘT SỐ HỆ THỐNG CON (tt)

(1) Leave Management

View Information Update Information

21

2.2.3 BUGZILLA

□ Đội ngũ kiểm tra chất lượng phần mềm (QC –

Quality Control) quản lý hệ thống này

□ QC có trách nhiệm tạo ra vấn đề và gán quyền cho những thành viên khác trong dự án

□ Nếu có bất kỳ yêu cầu hay đề nghị gì cho hệ thống, các thành viên phải gửi email (Webmail Outlook) cho Helpdesk với tiêu đề “Bugzilla” để giải quyết

22

2.2.3 BUGZILLA

Thông tin lỗi BUGZILLA

Trạng thái của lỗi (đã sửa

hay chưa)

25

2.2.3 BUGZILLA

Start Bug Info View & Analysis

Suitable Assign Task

□ Trưởng nhóm kiểm tra là người có kinh nghiệm, nên việc ghi nhận lỗi thông qua trưởng nhóm sẽ chính xác

□ Trưởng nhóm kiểm tra sẽ dễ dàng thống kê các lỗi đã

mở, tránh việc trùng lắp các lỗi hoặc các lỗi tương tự nhau

View Information Update Information

3 ĐÁNH GIÁ LỢI ÍCH HỆ THỐNG

29

4.1 LEAVE MANAGEMENT

30

4.1 LEAVE MANAGEMENT (tt)

□ Đánh giá:

□ Chưa qui định, hỗ trợ chức năng nghỉ phép cho các

trường hợp đặc biệt (ngoài 12 ngày phép mỗi năm)

Ví dụ: Kết hôn: 3 ngày

Đám Tang: 2 ngày

□ Người quản lý không có được thông tin, tài liệu chứng minh nhân viên nghỉ đúng với lý do xin nghỉ (trường hợp nghỉ dài hạn do ốm đau)

□ Không dễ để tìm kiếm tên người quản lý trong danh sách

□ Cảnh báo khi nhân viên sắp hết phép năm, giúp nhân viên biết

để điều chỉnh ngày nghỉ cho hợp lí

□ Trực quan hóa thông tin ngày nghỉ của nhân viên theo các tiêu chí khác nhau (tháng, năm, …)

33

4.2 AGS TIME SHEET

□ Hệ thống chỉ đạt hiệu quả cao và có giá trị khi các

dữ liệu đầu vào là chính xác và trung thực

□ Không dễ để tìm kiếm tên người quản lý và dự án trong danh sách

35

4.2 AGS TIME SHEET (tt)

□ Kiến nghị:

□ Chỉ hiển thị tên những người quản lý nhân viên đó

và tên các dự án mà nhân viên đó đang tham gia trong danh sách chọn

□ Hỗ trợ chức năng thống kê và xuất ra các báo cáo với nhiều tiêu chí khác nhau

36

4.2 AGS TIME SHEET (tt)

38

4.3 BUGZILLA

39

4.3 BUGZILLA (tt)

□ Đánh giá:

□ Đòi hỏi sự liên lạc và trao đổi thường xuyên giữa

người quản lý và các thành viên còn lại trong nhóm Test Việc mở bug nhanh hay chậm cũng sẽ tùy thuộc rất nhiều vào người quản lý

□ Chỉ có các thành viên trong nhóm Test mới được phép

mở bug

□ Phần lớn thông tin hiển thị đều thông điệp trao đổi

giữa Tester và Developer, chưa thể hiện được cách giải quyết cụ thể

□ Có nhiều Addons tích hợp Bugzilla, nhưng đa phần không đáng tin cậy

□ Ghi nhận lại quá trình giải quyết vấn đề của

developer (Hiển thị những tập tin bị thay đổi và những thay đổi bên trong đó)

□ Sử dụng các công cụ thương mại, có trả phí với độ tin cậy cao và sự hỗ trợ tốt từ nhà cung cấp

Ví dụ: Bộ sản phẩm của Atlassian (Jira, Fisheye, Crucible)

41

4.3 BUGZILLA (tt)

Q & A

43

□ Harvey Nash Việt Nam đạt chuẩn CMMI level mấy?

44

hệ thống quản lý dự án của Harvey Nash VN?

45

46

là gì?

47

gì?

THANK YOU!