Hệ thống thông tin quản lý của Harvey Nash Việt Nam

Giảng viên: TS. Phạm Trần Vũ Nhóm 8: Võ Đức Vĩnh Ngô Hoàng Tâm Trần Thị Thủy Đoàn Quang Vũ Võ Thành Vinh Nguyễn Minh Trọng Nguyễn Huy Kha Huỳnh Trần Anh Vũ 2 NỘI DUNG □ 1. Giới thiệu về Harvey Nash □ 2. Hệ thống quản lý dự án tại Harvey Nash □ 2.1 Tổng quan về hệ thống □ 2.2 Một số hệ thống con  2.2.1 Leave Management  2.2.2 AGS TimeSheet  2.2.3 Bugzilla □ 3. Lợi ích từ hệ thống □ 4. Kết luận và kiến nghị □ 5. Hỏi đáp 3 1. TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH □ Công ty Harvey Nash Việt Nam □ Outsourcing (phần mềm, sản xuất kinh doanh – BPO, Call Center) □ Offshoring chuyên về mảng Viễn thông (NashTech Offshore Development Centre) 4 1. TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH Giống nhau Outsourcing Offshoring Là việc doanh nghiệp hoặc một tổ chức thuê một công ty thực hiện toàn bộ hay một phần công việc nào đó Khác nhau Outsourcing Offshoring Mối quan hệ giữa bên mua và bên cung cấp dịch vụ Bên nhận outsource là một công ty khác, độc lập hoàn toàn với công ty giao outsource Có thể chỉ là hoạt động chuyển giao công việc cho chi nhánh của chính pháp nhân đó Về phạm vi địa lý Công ty nhận outsource có thể là công ty ở trong nước hoặc ở nước ngoài Công ty nhận outsource là công ty ở nước ngoài 5 1. TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH □ CMM®/CMMI bao gồm 5 levels và 18 KPAs(Key Process Area) □ 1: Initial, 2: Managed, 3: Defined, 4: Quantitatively Managed, 5: Optimizing □ Muốn đạt được chuẩn cao hơn thì các chuẩn của các level trước phải thỏa mãn Level 1: không có KPAs nào cả Level 2: có 6 KPAs Level 3: có 7 KPAs Level 4: có 2 KPAs Level 5: có 3 KPAs 6 1. TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH 04/16/2011 04/16/2011 Harvey Nash Plc ICT Division Harvey Nash Plc ICT Division CMMI v1.2(Staged) Maturity Level 3 CMMI-DEV v1.2(Staged) Maturity Level 3 7 1. TỔNG QUAN VỀ HARVEY NASH – CƠ CẤU TỔ CHỨC 8 2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰ ÁN TẠI HARVEY NASH Finance HR US Manager UK Manager FR Manager Harvey Nash US Harvey Nash UK Harvey Nash FR Harvey Nash Vietnam AGS TimeSheet Leave Management Bugzilla Other Subsystems … … … … … … 9 2.2 MỘT SỐ HỆ THỐNG CON (1) Leave Management Other Subsystems (2) TimeSheet (3) Bugzilla Employee Update Leave Management Update TimeSheet View Information View Information Update TimeSheet View Information Update Information 10 2.2.1 LEAVE MANAGEMENT □ Hệ thống thống kê số ngày nghỉ của nhân viên trong thời gian làm việc [...]... PROCESS TIMESHEET OUTPUT Báo cáo Thống kê … 2.2.2 TIMESHEET 17 Start TimeSheet Info Choose Project Choose Task NO YES Check Task Choose Time NO YES Submit Check Time Approve End 2.2.2 TIMESHEET - LỢI ÍCH 18 □ Thông tin công việc chính xác và dễ quản lý □ Người quản lý giám sát chất lượng công việc của nhân viên linh hoạt □ Thống kê thông tin công việc chi tiết 2.2 MỘT SỐ HỆ THỐNG CON (tt) 19 (1) Leave... Information 2.2.3 BUGZILLA 20 □ Hệ thống phục vụ việc theo dõi và quản lý những sai sót trong dự án □ Quản lý các thay đổi yêu cầu của dự án 2.2.3 BUGZILLA 21 □ Đội ngũ kiểm tra chất lượng phần mềm (QC – Quality Control) quản lý hệ thống này □ QC có trách nhiệm tạo ra vấn đề và gán quyền cho những thành viên khác trong dự án □ Nếu có bất kỳ yêu cầu hay đề nghị gì cho hệ thống, các thành viên phải gửi... Giờ nghỉ Lý do … PROCESS LEAVE MANAGEMENT OUTPUT Báo cáo Thống kê … 2.2.1 LEAVE MANAGEMENT 12 Start Leave Info Chose Project Manager Check Project Manager NO YES Check Day Leave Choose Time YES Submit Leave Approve End NO 2.2.1 LEAVE MANAGEMENT - LỢI ÍCH 13 □ □ □ □ Việc xin nghỉ đơn giản Quản lý số ngày nghỉ nhanh và chính xác Người quản lý dễ dàng biết thông tin nghỉ phép Thống kê thông tin nghỉ phép... ngày □ Người quản lý không có được thông tin, tài liệu chứng minh nhân viên nghỉ đúng với lý do xin nghỉ (trường hợp nghỉ dài hạn do ốm đau) □ Không dễ để tìm kiếm tên người quản lý trong danh sách 4.1 LEAVE MANAGEMENT (tt) 31 □ Kiến nghị: □ Bổ sung chức năng tự động xác định số ngày được nghỉ trong trường hợp nghỉ phép đặc biệt (Kết hôn, tang, …) □ Bổ sung chức năng “Đính kèm thông tin để chứng... người có kinh nghiệm, nên việc ghi nhận lỗi thông qua trưởng nhóm sẽ chính xác □ Trưởng nhóm kiểm tra sẽ dễ dàng thống kê các lỗi đã mở, tránh việc trùng lắp các lỗi hoặc các lỗi tương tự nhau 3 ĐÁNH GIÁ LỢI ÍCH HỆ THỐNG 27 (1) Leave Management Quản lý bằng Excel Update Leave Management View Information Update TimeSheet Other Subsystems (2)TimeSheet Quản lý bằng Excel (3) Bugzilla Một tool tương tự... 4.2 AGS TIME SHEET (tt) 34 □ Đánh giá: □ Hệ thống chỉ phù hợp với một số loại hình doanh nghiệp và một số công việc đặc thù □ Hệ thống chỉ đạt hiệu quả cao và có giá trị khi các dữ liệu đầu vào là chính xác và trung thực □ Không dễ để tìm kiếm tên người quản lý và dự án trong danh sách 4.2 AGS TIME SHEET (tt) 35 □ Kiến nghị: □ Chỉ hiển thị tên những người quản lý nhân viên đó và tên các dự án mà nhân... (Kết hôn, tang, …) □ Bổ sung chức năng “Đính kèm thông tin để chứng tỏ việc xin nghỉ là có lý do chính đáng □ Chỉ hiển thị những người quản lý của nhân viên đó trong danh sách □ Cảnh báo khi nhân viên sắp hết phép năm, giúp nhân viên biết để điều chỉnh ngày nghỉ cho hợp lí □ Trực quan hóa thông tin ngày nghỉ của nhân viên theo các tiêu chí khác nhau (tháng, năm, …) 4 ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ (tt) 32... giải quyết 22 23 2.2.3 BUGZILLA 24 INPUT Thông tin lỗi PROCESS OUTPUT BUGZILLA Trạng thái của lỗi (đã sửa hay chưa) 2.2.3 BUGZILLA 25 Start Bug Info View & Analysis NO Fixed Assign Task YES Suitable NO YES Submit code Change status End 2.2.3 BUGZILLA - LỢI ÍCH 26 □ Bugzilla □ Một bug mới do các thành viên trong nhóm kiểm tra phát hiện phải được trưởng nhóm thông qua và gán cho các thành viên □ Trưởng... sách nhân viên nghỉ phép, báo cáo phép năm… 2.2 MỘT SỐ HỆ THỐNG CON (tt) 14 (1) Leave Management Update Leave Management View Information Update TimeSheet Other Subsystems (2) TimeSheet (3) Bugzilla View Information Employee Update TimeSheet View Information Update Information 2.2.2 AGS TIMESHEET 15 □ Lưu trữ chi tiết công việc mà nhân viên của một nhóm đã làm gì trong mỗi ngày 2.2.2 TIMESHEET 16... dự án trong danh sách 4.2 AGS TIME SHEET (tt) 35 □ Kiến nghị: □ Chỉ hiển thị tên những người quản lý nhân viên đó và tên các dự án mà nhân viên đó đang tham gia trong danh sách chọn □ Hỗ trợ chức năng thống kê và xuất ra các báo cáo với nhiều tiêu chí khác nhau 4.2 AGS TIME SHEET (tt) 36 . CHỨC 8 2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰ ÁN TẠI HARVEY NASH Finance HR US Manager UK Manager FR Manager Harvey Nash US Harvey Nash UK Harvey Nash FR Harvey Nash Vietnam AGS TimeSheet. Trần Anh Vũ 2 NỘI DUNG □ 1. Giới thiệu về Harvey Nash □ 2. Hệ thống quản lý dự án tại Harvey Nash □ 2.1 Tổng quan về hệ thống □ 2.2 Một số hệ thống con  2.2.1 Leave Management  2.2.2. ÍCH □ Thông tin công việc chính xác và dễ quản lý. □ Người quản lý giám sát chất lượng công việc của nhân viên linh hoạt. □ Thống kê thông tin công việc chi tiết. 19 2.2 MỘT SỐ HỆ THỐNG