Một số giải pháp góp phần xây dựng văn hóa tổ chức trong các doanh nghiệp nhà nước trên địa bàn TP. PLEIKU - GIALAI

Công ty cao su Mang Yang ..... Trong đó, s đông thanh.



M T S GI I PHÁP GÓP PH N XÂY D NG V N HÓA T CH C TRONG CÁC DOANH NGHI P

PLEIKU – GIALAI

LU N V N TH C S KINH T

TP H Chí Minh - N m 2011

hoàn thành ch ng trình cao h c và vi t lu n

v n này, tôi đã nh n đ c s giúp đ t n tình c a quý

th y cô, gia đình và b n bè Tôi xin chân thành g i l i cám n đ n:

Khoa Sau i H c Tr ng i h c Kinh t TP

H Chí Minh đã t n tình giúp đ , t o đi u ki n thu n

l i đ tôi hoàn t t ch ng trình h c t p và hoàn thành

TS Phan Th Minh Châu ng i đã t n tâm h ng

d n và giúp đ v nhi u ph ng di n đ tôi có th hoàn thành t t lu n v n này

Quý th y cô đã gi ng d y chúng tôi trong su t ba

TP H Chí Minh, ngày tháng n m

TP H Chí Minh, ngày tháng n m

N i dung lu n v n có tham kh o và s d ng các tài li u, thông tin đ c đ ng t i trên các tác ph m, t p chí và các trang web theo danh m c tài li u c a lu n v n

Tác gi lu n v n

L I M U 1

1 Tính c p thi t c a đ tài nghiên c u 1

2 M c tiêu nghiên c u 3

3 i t ng và ph m vi nghiên c u 3

4 Các nghiên c u có liên quan đ n đ tài 3

5 Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài nghiên c u 6

6 Ph ng pháp nghiên c u và ngu n t li u 6

7 K t c u c a lu n v n 7

CH NG I: LÝ LU N CHUNG V V N HÓA T CH C 8

1.1 M t s khái ni m 8

1.1.1 V n hóa 8

1.1.2 V n hóa t ch c 8

1.2 c tr ng c a v n hóa t ch c 9

1.3 Ngu n g c c a v n hóa t ch c 11

1.4 M i quan h gi a v n hóa t ch c và v n hóa dân t c 12

1.5 Bi u tr ng c a v n hóa t ch c 13

1.5.1 Các bi u tr ng tr c quan c a v n hóa t ch c 13

1.5.2 Các bi u tr ng phi tr c quan c a v n hóa t ch c 17

1.6 L i ích c a vi c xây d ng v n hóa t ch c 19

1.6.1 i v i t ch c 19

1.6.2 i v i bên ngoài t ch c 21

1.6.3 i v i vi c xây d ng th ng hi u cho s n ph m 22

2.1 Tình hình phát tri n kinh t - xã h i trên đ a bàn thành ph Pleiku – Gia Lai các

n m qua 24

2.2 Gi i thi u t ng quan v các doanh nghi p nhà n c trên đ a bàn thành ph Pleiku – Gia Lai 27

2.3 Th c tr ng v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà n c trên đ a bàn thành ph Pleiku – Gia Lai 30

2.4 G ng xây d ng thành công v n hóa t ch c 40

2.4.1 Công ty th ng m i Nam Gia - Lai 40

2.4.2 Công ty cao su Mang Yang 41

2.5 ánh giá chung v th c tr ng v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà n c trên đ a bàn Pleiku – Gia Lai 43

2.5.1 Nh ng m t tích c c v v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà n c trên đ i bàn Pleiku – Gia Lai 43

2.5.2 Nh ng m t h n ch v v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà n c trên đ i bàn Pleiku – Gia Lai 45

2.6 Nguyên nhân y u kém c a v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà n c trên đ a bàn Pleiku – Gia Lai 48

CH NG III: XU T GI I PHÁP GÓP PH N XÂY D NG V N HÓA T CH C TRONG CÁC DOANH NGHI P NHÀ N C TRÊN A BÀN PLEIKU – GIA LAI 53

3.1 Vai trò c a vi c xây d ng v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà n c 54

3.2 xu t nh ng gi i pháp ch y u góp ph n xây d ng v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà n c trên đ a bàn Pleiku – Gia Lai 56

3.2.1 Xác đ nh t m nhìn, tri t lý kinh doanh 56

3.2.4 Xây d ng v n hóa giao ti p và ng x 61

3.2.5 Xây d ng v n hóa kinh doanh 62

3.2.6 Xây d ng logo, kh u hi u 62

3.3 Nh ng ki n ngh đ i v i các t ch c nhà n c khác 63

3 3.1 i v i t ch c giáo d c Vi t Nam 63

3.3.2 i v i các c quan nhà n c khác 64

K T LU N 69

PH L C 71

TÀI LI U THAM KH O 86

B ng 2.1 Di n tích, dân s , m t đ dân s n m 2009 24

B ng 2.2 T ng v n đ u t phát tri n trên đ a bàn Pleiku theo giá hi n hành 25

B ng 2.3 S l ng và v n đ ng ký c a các lo i hình doanh nghi p trên đ a bàn Pleiku

- Gia Lai n m 2009 27

B ng 2.4 T ng m c bán l hàng hóa và doanh thu d ch v trên đ a bàn phân chia theo thành ph n kinh t 28

B ng 2.5 B ng t ng k t trình đ h c v n c a nhà qu n tr trong các doanh nghi p nhà

n c t i Pleiku - Gia Lai 37

2 DANH M C CÁC BI U

Bi u đ 2.1 S hi u bi t v đ c tr ng c b n c a v n hóa truy n th ng 32

Bi u đ 2.2 S quan tâm và hi u bi t v v n hóa t ch c trong doanh nghi p 33

L I M U

1 Tính c p thi t c a đ tài nghiên c u

Vi t Nam đã chính th c tr thành thành viên c a T ch c Th ng m i th gi i WTO, doanh nghi p nhà n c nói chung c a n c ta, t trung ng đ n các đ a

ph ng c n ph i th hi n vai trò đ u tàu trên con đ ng phát tri n Mu n th c hi n t t vai trò này, các doanh nghi p nhà n c c n có ngu n nhân l c có ch t l ng cao và các thành viên trong t ch c c n có giá tr v n hóa cá nhân phù h p nhu c u, nh m có

kh n ng th c hi n hi u qu t ng khâu công vi c theo t ng ch c danh trong các ti n trình ho t đ ng ây là c s đ xây d ng v n hóa t ch c b n v ng, phát tri n đ c ngu n l c vô hình, giúp doanh nghi p đ t đ c hi u qu lâu dài

Trong b i c nh toàn c u hóa, bên c nh s giao thoa các ngu n l c còn có s giao

l u gi a các dòng v n hóa đa d ng, nh h ng t i phong cách, thái đ làm vi c c a doanh nghi p Nhu c u c a con ng i c ng chuy n sang chú tr ng t i m t giá tr v n hóa C nh tranh b ng công ngh k thu t trong th i đ i th gi i ph ng không còn

chi m đ a v lâu dài do tính ch t khu ch tán nhanh c a công ngh k thu t Thay vào

đó là vai trò then ch t c a v n hóa t ch c, b i l khác v i công ngh k thu t, v n hóa

t ch c r t khó ho c không th b t ch c đ c toàn b , nó s t o nên nh ng nét riêng,

s c h p d n cho doanh ghi p

Cùng v i à L t và Buôn Ma Thu t, Pleiku – Gia Lai đ c Trung ng xác đ nh

là trung tâm kinh t l n c a khu v c Tây Nguyên Theo đó, vi c đ u t phát tri n trong

nh ng n m g n đây b c đ u đ c chú tr ng, nh ng v n còn nhi u h n ch nên k t

qu đ t đ c ch a cao phát tri n kinh t , h i nh p thành công, thành ph Pleiku đã tìm cho mình b c đi riêng mang tính đ t phá nh : Xây d ng phát tri n các khu công nghi p, khu kinh t c a kh u, d ch chuy n c c u kinh t , chú tr ng phát tri n thu hút

đ u t vào du l ch…Tuy nhiên, đ góp ph n th c hi n th ng l i các m c tiêu kinh t -

xã h i trong th i gian t i thành ph Pleiku xác đ nh xây d ng v n hóa doanh nghi p là

quá trình đ u t dài h n nh m h ng đ n m t s phát tri n b n v ng Vì v y, nhi u doanh nghi p trên đ a bàn thành ph đã đ u t khá nhi u công s c cho vi c này và ít nhi u đã g t hái đ c nh ng k t qu nh t đ nh

Trong quá trình nghiên c u th c tr ng v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà n c tiêu bi u t i thành ph Pleiku th i gian qua, tôi nh n th y r ng nhi u nhà

qu n tr c a các doanh nghi p nhà n c ch a quan tâm đúng m c đ n vi c hình thành

và phát tri n v n hóa t ch c Các khái ni m “V n hóa doanh nghi p, tri t lý kinh doanh, đ o đ c kinh doanh, v.v…” đã và đang đ c bàn b c trong nhi u cu c t a đàm chính th c ho c không chính th c do các ph ng ti n truy n thông đ i chúng t ch c

Nh n th c nhu c u v xây d ng v n hóa t ch c c a nhà qu n tr các doanh nghi p nói chung và doanh nghi p nhà n c c a n c ta nói riêng là có th t, nh ng ti n hành xây

d ng v n hóa t ch c nh th nào, v.v nhi u n i v n còn lúng túng ho c ch a bi t

b t đ u t đâu! S hi u bi t v v n hóa truy n th ng và v n hóa giao l u c a nhi u nhà

ch a cao, v.v v n còn n sâu vào suy ngh và hành vi c a m t b ph n không nh

các thành viên trong t ch c i u này đã và đang nh h ng đ n hi u qu ho t đ ng

c a các đ n v , các ch c n ng chuyên môn, tác đ ng không t t đ n kh n ng phát tri n

và c nh tranh lâu dài c a các doanh nghi p nhà n c trên th tr ng trong và ngoài

n c Hi n t ng “l i gi - l th t”, thành tích “ o” còn khá ph bi n trong nhi u doanh nghi p nhà n c, ho c hi n t ng lao đ ng gi i r i b doanh nghi p nhà n c nói riêng và t ch c nhà n c nói chung th i gian qua là nh ng ch ng c c a s thi u

b n v ng trong vi c phát tri n v n hóa t ch c Nhi u nhà qu n tr ch quan tâm đ n l i

ích tr c m t h n là l i ích lâu dài c a doanh nghi p, ch a coi tr ng hi u qu trong các quy t đ nh đ u t , ch a quan tâm đ n vi c thu hút và gi đ c lao đ ng gi i lâu dài,

ch a xây d ng đ c b u không khí tho i mái t i n i làm vi c, v.v

Vì v y, v i mong mu n doanh nghi p nhà n c ph i là đ u tàu, là t m g ng sáng

v hi u qu trong các ho t đ ng s n xu t kinh doanh, n m gi vai trò then ch t th t s trong vi c phát tri n kinh t c a đ t n c, giúp kinh t Vi t Nam rút ng n kho ng cách

so v i kinh t khu v c và th gi i, tôi đã ch n đ tài “V n hóa t ch c trong các

doanh nghi p nhà n c trên đ a bàn Pleiku – Gia Lai” nh m làm rõ th c tr ng v n

hóa t ch c trong doanh nghi p nhà n c và đ xu t nh ng gi i pháp c b n nh m giúp lo i hình doanh nghi p này hình thành và phát tri n v n hoá t ch c, xây d ng

đ c m t trong nh ng ngu n l c vô hình quan tr ng nh m góp ph n thúc đ y Vi t Nam phát tri n b n v ng

m t ngu n l c vô hình quan tr ng đ h tr doanh nghi p xây d ng các l i th c nh tranh trên con đ ng phát tri n

3 i t ng và ph m vi nghiên c u

- i t ng nghiên c u c a l ân v n là các doanh nghi p nhà n c Vi t Nam trên

đ a bàn thành ph Pleiku – Gia Lai do ng i Vi t Nam thành l p và qu n lý trên lãnh

th Vi t Nam, bao g m các doanh nghi p Nhà n c và doanh nghi p ngoài Nhà n c, không bao g m doanh nghi p có y u t n c ngoài, các h p tác xã, h kinh t cá th

- V n hoá doanh nghi p là m t v n đ t ng đ i r ng l n, bao g m r t nhi u v n

đ c a doanh nghi p và liên quan đ n nhi u l nh v c nghiên c u mà trong ph m vi c a

lu n v n cao h c không th bao quát h t đ c Do đó, Ph m vi nghiên c u c a lu n

v n đ c gi i h n trong ph m vi các đ xu t xây d ng v n hoá doanh nghi p cho m t

s v n đ chính c a doanh nghi p

4 Các nghiên c u có liên quan đ n đ tài

V n hóa t ch c trong doanh nghi p là m t v n đ còn t ng đ i m i Vi t Nam,

hi n nay ch a có công trình nghiên c u chính th c Nh ng n m g n đây đã có nh ng bài báo, nh ng cu c h i th o, nh ng bài tham lu n, sách tham kh o, nghiên c u trong

n c đ c p đ n khái ni m v n hóa t ch c

Nh ng tài li u ho c nh ng bài vi t liên quan đ n ch đ v n hóa t ch c tiêu bi u

nh :

- “V n hóa và kinh doanh” do Ph m Xuân Nam ch biên, NXB Khoa h c xã h i,

Hà N i, 1998 ây là t p h p các báo cáo, các tham lu n c a cu c H i th o khu v c

Châu Á - Thái Bình D ng v ch đ “V n hoá và kinh doanh” t i Hà N i t ngày 24

- “Xây d ng v n hóa doanh nghi p cho các doanh nghi p Vi t Nam trong xu th

h i nh p kinh t qu c t ” c a tác gi Th Thanh Tâm – Lu n v n th c s kinh t ,

b o v n m 2006 N i dung công trình đã trình bày t ng quan các v n đ chính v v n hóa doanh nghi p mà các nhà nghiên c u n c ngoài và Vi t Nam đã đ c p, có b sung nh ng khía c nh ch a bàn đ n, ho c bàn ch a rõ v n hóa doanh nghi p d i góc

đ kinh t h c V i vi c s d ng ph ng pháp h th ng - lo i hình đ ti p c n nghiên

c u v n hoá doanh nghi p, tác gi Thanh Tâm đã phác th o, phân tích đ c nh ng

ki u/lo i hình v n hóa doanh nghi p và trên c s đó đ xu t lo i hình v n hóa phù h p cho doanh nghi p Vi t Nam

- V.v

V c b n, nh ng bài vi t trên đ c p khái ni m v n hóa t ch c ch a c th v

c u trúc M t s tác gi quy v n hóa t ch c v v n hóa ng x ( ng x trong công ty,

ng x ngoài công ty, ng x v i khách hàng, ng x v i đ i tác ); nhi u ng i ch xét v n hóa doanh nghi p c p đ bi u hi n “b n i”, nh kh u hi u, logo, cách chào

h i, nói n ng, các sinh ho t v n hoá ngh thu t trong doanh nghi p nh ca hát, các truy n thuy t, huy n tho i, tín ng ng, v.v Theo TS ào Duy Quát trong bài “Xây

d ng v n hóa doanh nghi p Vi t Nam” t i H i th o “V n hoá doanh nghi p và v n hoá

doanh nhân trong quá trình h i nh p” do báo i n t ng C ng s n Vi t Nam ph i

h p v i Phòng Th ng m i và Công nghi p Vi t Nam, Hi p h i Doanh nghi p nh và

v a t ch c 7/11/2004 t i Hà N i v i s tham gia c a các chuyên gia, nh ng nhà ho ch

đ nh kinh t cùng lãnh đ o các doanh nghi p, v n hóa doanh nghi p là “toàn b ho t

đ ng sáng t o c a toàn th cán b , công nhân viên c a doanh nghi p nh m t o ra các giá tr , các s n ph m v t ch t, tinh th n ngày càng hoàn thi n theo h ng chân, thi n,

m , góp ph n phát tri n doanh nghi p m nh m và b n v ng” Theo cách hi u này, v n hóa doanh nghi p v n đ c quy v m t danh sách nh ng ph m ch t quen thu c nh

lòng yêu ngh , yêu công ty, h p tác g n k t m i thành viên v i công ty; tinh th n ham

h c, c u ti n; lao đ ng ch m ch , sáng t o; lòng nhân ái, khoan dung, tr ng ngh a tình

đ o lý, tôn tr ng k lu t, k c ng; phong cách s ng công nghi p,v.v

Tuy nhiên, vi c nghiên c u th c tr ng v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà

n c đ đ xu t gi i pháp phát tri n v n hóa t ch c thì ch a th y có công trình nào nghiên c u chính th c

5 Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài nghiên c u

- Làm rõ vai trò c a v n hóa t ch c trong vi c xây d ng các l i th c nh tranh lâu dài đ i v i các doanh nghi p Vi t Nam nói chung và doanh nghi p nhà n c nói riêng

- Làm sáng t c s khoa h c hình thành v n hóa t ch c trong các doanh nghi p

- Phân tích và đánh giá th c tr ng v n hóa t ch c trong doanh nghi p nhà n c

t i Pleiku – Gia Lai

¬ Ph ng pháp nghiên c u: có thông tin làm n n t ng nghiên c u th c tr ng

v n hóa t ch c và đ xu t nh ng gi i pháp trong đ tài này, ng i nghiên c u s d ng

nh ng ph ng pháp c b n nh : ph ng pháp nghiên c u tài li u, ph ng pháp ph ng

v n ho c trò chuy n (ng i lãnh đ o và ng i lao đ ng m t s doanh nghi p nhà n c

t i thành ph Pleiku), ph ng pháp quan sát, ph ng pháp th ng kê, ph ng pháp phân tích và t ng h p các d li u, v.v…

¬ Ngu n t li u : Thông tin trong bài nghiên c u đ c s d ng t 2 ngu n cung

c p c b n :

- Ngu n t li u th c p: Là nh ng tài li u có s n mà tôi thu th p đ s d ng bao

g m các lo i sách tham kh o trong và ngoài n c, các bài vi t trên các t p chí, các t báo phát hành hàng ngày hay đ nh k có liên quan đ n đ tài nghiên c u

- Ngu n t li u s c p: Là nh ng tài li u thu th p l n đ u tiên thông qua vi c

ph ng v n hay trò chuy n v i các thành viên trong các doanh nghi p nhà n c và ý

ki n c a các nhà chuyên môn trong l nh v c qu n tr doanh nghi p

s ng (c a m i cá nhân và c c ng đ ng) đã di n ra trong quá kh c ng nh đang di n

ra trong hi n t i, qua hàng bao th k , nó đã c u thành m t h th ng các giá tr , truy n

th ng th m m và l i s ng mà d a trên đó t ng dân t c t kh ng đ nh b n s c riêng

V n hóa th hi n t ng h p các giá tr và cách hành x ph thu c l n nhau ph bi n trong t ch c và có xu h ng t l u truy n, th ng trong th i gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.)

V n hóa t ch c là nh ng ni m tin, thái đ và giá tr t n t i ph bi n và t ng đ i n

đ nh trong t ch c (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.)

T t c đ nh ngh a v v n hóa c ng nh v n hóa t ch c đ u nêu lên đ c đi m này hay đ c đi m kia c a v n hóa, r t khó có đ c m t đ nh ngh a đ y đ tr n v n Tuy nhiên, m t đ nh ngh a đ c đa s đ ng tình đó là :

V n hóa t ch c là toàn b các giá tr v n hoá đ c gây d ng nên trong su t quá trình t n t i và phát tri n c a m t t ch c, tr thành các giá tr , các quan ni m và t p

quán, truy n th ng n sâu vào ho t đ ng c a t ch c y và chi ph i tình c m, n p suy ngh và hành vi c a m i thành viên c a t ch c trong vi c theo đu i và th c hi n các

m c đích V n hóa t ch c là cái còn l i khi t t c nh ng cái khác b quên đi

c a mình ng th i, tính h th ng c a v n hóa t ch c còn th hi n qua các m i quan

h : gi a b n ch t và hi n t ng c a nh ng v n đ phát sinh trong th c t , gi a suy ngh và hành vi ng x c a m i thành viên, gi a nguyên nhân và k t qu , v.v… Nh

có tính h th ng, con ng i nói chung và m i thành viên c a t ch c nói riêng có c s

hi u bi t chính b n thân mình và hi u bi t ng i khác Vì v y, v n hóa t ch c đ c xem là n n t ng quan tr ng có ch c n ng t o s n đ nh và cung c p nh ng ph ng

ti n c n thi t v m t tinh th n đ các thành viên có kh n ng đ i phó v i môi tr ng kinh doanh ph c t p và bi n đ ng liên t c

- Tính giá tr : V n hóa t ch c c a m i doanh nghi p còn có tính giá tr , giúp con

ng i nh n di n và đánh giá hi n tr ng v n hóa t ch c theo th i gian; ch ng h n, v n hóa t ch c c a doanh nghi p này đ c đánh giá là t t hay b n v ng, v n hóa t ch c

c a doanh nghi p khác đ c đánh giá là ch a t t hay kém, v.v… Nói m t cách khác khác, tính giá tr c a v n hóa t ch c là c s đ nhà qu n tr c p cao, nh ng ng i có

trách nhi m liên quan đo l ng tính nhân b n c a doanh nghi p và xác đ nh m c đ

nh h ng c a nó đ n hành vi c a nhân viên

- Tính nhân sinh: V n hóa t ch c do con ng i hay các thành viên trong doanh nghi p t o ra, đ c bi t là vai trò c a nh ng ng i sáng l p doanh nghi p hay nh ng nhà qu n tr c p cao Trong đó, các thành viên c a doanh nghi p tác đ ng vào các y u

t t nhiên h u hình ho c vô hình t o ra các giá tr v n hóa t ch c Ch ng h n, nhà

qu n tr c p cao c n c vào các qui lu t t nhiên nh : qui lu t mâu thu n, qui lu t nhân

qu , v.v… đ đ xu t tri t lý kinh doanh, hình thành qui t c đ o đ c đ h ng d n t duy và hành đ ng c a các thành viên trong t ch c, ho c quy t đ nh l a ch n nguyên

li u, máy móc thi t b và các y u t khác thích nghi v i chi n l c c nh tranh đ ch

t o các s n ph m có ch t l ng cao, có đ c tr ng n i b t (s n ph m là bi u t ng v n hóa c a t ch c) đ cung c p cho khách hàng, đáp ng t t các nhu c u và mong mu n luôn thay đ i c a h , v.v… nh m giúp doanh nghi p có th thành công và đ t hi u qu lâu dài V n hóa t ch c có tính nhân sinh và ch t l ng ngu n nhân l c gi a các doanh nghi p không gi ng nhau nên giá tr v n hóa c a doanh nghi p này có nh ng khác bi t v i giá tr v n hóa c a doanh nghi p khác Theo th i gian, giá tr v n hóa t

ch c s bi n đ i c l ng l n ch t phù h p v i s nâng cao giá tr v n hóa c a các thành viên trong t ch c (do vi c th c hi n ho t đ ng đào t o, tái đào t o, t đào t o

nh m b sung ki n th c, nâng cao kh n ng nh n th c, đi u ch nh hành vi ng x , hoàn thi n s n ph m hay bi u t ng v n hóa c a doanh nghi p)

- Tính l ch s : V n hóa t ch c có quá trình phát sinh, phát tri n và t n t i riêng;

trong quá trình này, con ng i có xu h ng duy trì các giá tr v n hóa b n v ng, b sung nh ng giá tr m i và lo i b các y u t phi v n hóa không còn thích nghi v i môi

tr ng ho t đ ng hi n t i và xu h ng Tuy nhiên, vì các giá tr v n hóa c a t ch c

th hi n thông qua con ng i nên s phát sinh và phát tri n này r t ph c t p, đ y mâu thu n và m t nhi u th i gian Do đó, các nhà qu n tr có trách nhi m không th quy t

đ nh bi n đ i v n hóa t ch c có giá tr th p thành v n hóa t ch c có giá tr cao ngay

t c kh c, ho c h c ng không th xóa b ngay nh ng suy ngh và hành vi hi n t i c a

các thành viên Mu n thay đ i nh ng gì không còn thích nghi v i xu h ng c a th i

đ i c n ph i có th i gian và nh ng nhà qu n tr c p cao c n t o ra nh ng ti n đ , nh ng

đ ng c phù h p đ bi n đ i suy ngh và hành vi c a các thành viên trong t ch c

nh m hình thành, phát tri n và nâng cao giá tr v n hóa t ch c theo quan đi m hay tri t lý kinh doanh hi n đ i c a doanh nghi p

1.3 NGU N G C C A V N HÓA T CH C

V ngu n g c, các giá tr v n hóa c a t ch c ban đ u do các thành viên đ u tiên mang vào doanh nghi p, thông qua nh ng giá tr v n hóa mà h ti p nh n t nh ng l c

l ng xã h i – n i mà h sinh ra và l n lên, bao g m môi tr ng gia đình, tr ng h c,

c ng đ ng v.v… Nh ng thành viên ban đ u có th là nh ng ng i sáng l p doanh nghi p ho c các nhà qu n tr c p cao, các giá tr v n hóa c a h th hi n trong suy ngh (n n t ng là giá tr tri th c tích l y), bi u hi n qua thái đ và hành vi ng x trong giao

ti p v i môi tr ng xung quanh và t o nên b n s c v n hóa c t lõi đ u tiên c a doanh nghi p V m t b n ch t, các giá tr v n hóa t ch c ban đ u này ch u nh h ng c a

nh ng t t ng v n hóa truy n th ng g c ph ng ông hay ph ng Tây, ho c đan xen

t t ng c a hai n n v n hóa, k c v n hóa th c p (tín ng ng, phong t c t p quán, v.v…) Trong quá trình phát tri n, do có s giao l u v i môi tr ng xã h i, các giá tr

v n hóa ban đ u đ c các thành viên c a t ch c b sung thêm các giá tr m i (tri th c

m i, nh n th c m i, hành vi m i) ho c lo i b các y u t hay nh ng t t ng không còn thích nghi v i xu h ng phát tri n c a th i đ i nh m nâng cao m c đ b n v ng

c a v n hóa t ch c Ch ng h n, trong ho t đ ng s n xu t-kinh doanh c a các doanh nghi p hàng đ u trên th gi i, tri t lý kinh doanh nói chung và tri t lý qu n tr marketing đã và đang thay đ i theo th i gian Ban đ u, nhà qu n tr ch quan tâm đ n các m c tiêu tr c m t, coi tr ng l i ích c a b n thân c a nhà đ u t hay ch doanh nghi p, v.v… Ngày nay, h quan tâm đ n các m c tiêu lâu dài, coi tr ng l i ích c a các bên có m i quan h nh : Doanh nghi p (nhà đ u t , ng i lao đ ng) – Khách hàng –

Xã h i H bi t r ng, xây d ng m i quan h l i ích b n v ng gi a các bên s quy t

đ nh kh n ng c nh tranh thành công lâu dài c a doanh nghi p trên th tr ng qu c gia

và qu c t C th h n là tri t lý qu n tr marketing c a nh ng công ty hàng đ u trên

th gi i kh i đ u t “quan đi m s n xu t, quan đi m s n ph m, quan đi m bán hàng”

– lúc b y gi , h bán cái mà công ty có, doanh s và l i nhu n càng nhi u càng t t, không quan tâm đ n s hài lòng c a khách hàng và nh ng v n đ liên quan đ n môi

tr ng s ng c a con ng i; ngày nay “quan đi m marketing và marketing - xã h i” đã

tr nên ph bi n, các doanh nghi p n l c nghiên c u nhu c u và mong mu n c a

khách hàng, c i ti n s n ph m liên t c đ cung c p cho khách hàng cái mà h c n, đem

đ n cho khách hàng ngày càng nhi u l i ích h n t b n thân s n ph m và các d ch v

h tr , quan tâm đ n vi c b o v s c kh e lâu dài c a ng i tiêu dùng và môi tr ng

s ng c a con ng i, v.v…

1.4 M I QUAN H GI A V N HÓA T CH C VÀ V N HÓA DÂN T C

V n hóa dân t c có ý ngh a quy t đ nh to l n đ i v i V n hóa t ch c B i vì t

ch c là m t t bào c a xã h i, trong đó bao g m nh ng cá nhân đ ng th i là thành viên

c a xã h i, dân t c n i t ch c t n t i Nh ng con ng i c a t ch c tr c khi tr thành nh ng thành viên c a t ch c, đ u đ c nuôi d ng, th m nhu n v n hóa dân

t c n i mình sinh ra và l n lên

V n hóa dân t c s giúp hình thành nên b n s c v n hóa riêng, đ c thù cho v n hóa t ch c Ng i Trung Qu c v i tính c ng đ ng cao nên đ c thù c a V n hóa t

ch c Trung Qu c c ng là tính c ng đ ng, liên k t, h p tác l n nhau cao Ng i Hàn

Qu c v i s c n cù, quy t tâm nên h đ c m nh danh là nh ng ng i c c a Châu

Á, trong kinh doanh h r t quy t tâm đ t b ng đ c m c tiêu đ t ra

Hi u đ c m i quan h gi a v n hóa dân t c và v n hóa t ch c càng có ý ngh a

to l n trong th i đ i ngày nay, khi h i nh p kinh t ngày càng r ng rãi và các qu c gia trên th gi i ngày càng xích l i g n nhau thì v n hóa dân t c tr thành trung tâm c a s

chú ý, ngày càng tr nên quan tr ng đ i v i t ch c, đ c bi t là trong các t p đoàn đa

qu c gia có ho t đ ng trên kh p th gi i S khác bi t gi a các qu c gia hay nói cách khác v n hóa dân t c có nh h ng quan tr ng đ n vi c đoán bi t hành vi ng x c a

V n hóa t ch c đ c th hi n b ng nh ng bi u tr ng tr c quan đi n hình là đ c

đi m ki n trúc, nghi l , giai tho i, bi u t ng, ngôn ng , n ph m đi n hình, l ch s phát tri n và truy n th ng

Nh ng thi t k n i th t c ng r t đ c các t ch c quan tâm T nh ng v n đ l n

nh tiêu chu n hóa v màu s c, ki u dáng c a bao bì đ c tr ng, thi t k n i th t nh

m t b ng, qu y, bàn gh , phòng, giá đ hàng, l i đi, trang ph c, đ n nh ng chi ti t

nh nh t nh đ n, v trí công t c đi n, thi t b và v trí c a chúng T t c đ u đ c s

d ng đ t o n t ng thân quen, thi n chí và đ c quan tâm

Thi t k ki n trúc r t đ c các t ch c quan tâm là vì nh ng lý do sau: Ki n trúc ngo i th t có th nh h ng quan tr ng đ n hành vi con ng i v ph ng di n cách

th c giao ti p, ph n ng và th c hi n công vi c; Công trình ki n trúc có th đ c coi là

m t “linh v t” bi u th m t ý ngh a, giá tr nào đó c a m t t ch c, xã h i; Ki u dáng két c u có th đ c coi là bi u t ng cho ph ng châm chi n l c c a t ch c; Công trình ki n trúc tr thành m t b ph n h u c trong các s n ph m c a t ch c; Trong

ó c ng là d p đ c bi t đ nh n m nh nh ng giá tr riêng c a t ch c, t o c h i cho

m i thành viên cùng chia s cách nh n th c v nh ng s ki n tr ng đ i, đ nêu g ng

và khen t ng nh ng t m g ng đi n hình đ i bi u cho nh ng ni m tin và cách th c hành đ ng c n tôn tr ng c a t ch c

Nghi l th ng đ c ti n hành theo m t cách th c nh t đ nh, các nghi th c

th ng đ c thi t k m t cách k l ng và s d ng nh nh ng hình th c chính th c

th c hi n nghi l c đi m v hình th c và n i dung c a nghi th c không ch th hi n

nh ng giá tr và tri t lý c a v n hóa t ch c mà t ch c mu n nh n m nh, chúng còn

th hi n quan đi m và cách ti p c n c a nh ng ng i qu n lý M c đ nghiêm túc trong vi c th c hi n nghi th c là d u hi u ph n ánh nh n th c c a các thành viên t

ch c v ý ngh a và t m quan tr ng c a các giá tr và tri t lý này đ i v i h

- Bi u t ng: M t công c khác bi u th đ c tr ng c a v n hóa t ch c là bi u

t ng Các công trình ki n trúc, l nghi, giai tho i, kh u hi u đ u ch a đ ng nh ng đ c

tr ng c a bi u t ng, b i thông qua nh ng giá tr v t ch t, c th , h u hình, các bi u

tr ng này đ u mu n truy n đ t nh ng giá tr , ý ngh a ti m n bên trong cho nh ng

ng i ti p nh n theo các cách th c khác nhau M t bi u t ng khác là logo hay m t tác

ph m sáng t o đ c thi t k đ th hi n hình t ng v m t t ch c b ng ngôn ng ngh thu t ph thông Các bi u t ng v t ch t này th ng có giá tr r t l n vì chúng

h ng s chú ý c a ng i th y nó vào m t ho c m t vài chi ti t hay đi m nh n c th

có th di n đ t đ c giá tr ch đ o mà t ch c mu n t o n t ng, l u l i hay truy n

đ t cho ng i th y nó Logo là lo i bi u tr ng đ n gi n nh ng l i có ý ngh a r t l n nên đ c các t ch c r t chú tr ng

- M u chuy n, giai tho i, t m g ng đi n hình: Khi tri n khai các ho t đ ng

trong th c ti n, th ng xu t hi n nh ng s ki n, t m g ng đi n hình cho vi c th c

hi n thành công hay th t b i m t giá tr tri t lý mà t ch c có th s d ng làm bài h c kinh nghi m hay minh h a đi n hình m u m c, d hi u v v n hóa t ch c M u chuy n là nh ng câu chuy n th ng đ c thêu d t t nh ng s ki n có th c đi n hình

nh ng giá tr , tri t lý c a v n hóa t ch c đ c các thành viên trong t ch c th ng xuyên nh c l i và ph bi n cho nh ng thành viên m i M t s m u chuy n tr thành giai tho i do nh ng s ki n đã mang tính l ch s và có th đ c khái quát hóa ho c h

c u thêm Trong các m u chuy n k th ng xu t hi n nh ng t m g ng đi n hình, đó

là nh ng m u hình lý t ng v hành vi phù h p v i chu n m c và giá tr v n hóa t

ch c T m g ng đi n hình có th đ c nhân cách hóa thành huy n tho i v i nh ng

ph m ch t và tính cách c a nhi u t m g ng đi n hình hay k v ng v nh ng giá tr và

ni m tin trong t ch c Các m u chuy n có tác d ng duy trì s c s ng cho các giá tr ban đ u c a t ch c và giúp th ng nh t v nh n th c c a t t c m i thành viên

- Ngôn ng , kh u hi u: M t d ng bi u tr ng quan tr ng khác th ng đ c s

d ng đ gây nh h ng đ n v n hóa t ch c là ngôn ng Nhi u t ch c đã s d ng

nh ng câu ch đ c bi t, kh u hi u, ví von, n d hay m t s c thái ngôn t đ truy n t i

m t ý ngh a c th đ n nhân viên c a mình và nh ng ng i h u quan

Kh u hi u là hình th c d nh p tâm và không ch nhân viên mà c khách hàng và nhi u ng i khác trích d n Kh u hi u th ng r t ng n g n, hay s d ng các ngôn t

đ n gi n, d nh , do đó đôi khi có v “sáo r ng” v hình th c Kh u hi u là cách di n

đ t cô đ ng nh t c a tri t lý ho t đ ng, kinh doanh c a m t t ch c Vì v y, chúng c n

đ c liên h v i b n tuyên b s m nh c a t ch c đ hi u đ c ý ngh a ti m n c a chúng

- n ph m đi n hình: Là m t s nh ng t li u chính th c có th giúp nh ng

ng i h u quan có th nh n th y rõ h n v c u trúc v n hóa c a m t t ch c Chúng có

th là b n tuyên b s m nh, báo cáo th ng niên, tài li u gi i thi u v t ch c, s vàng truy n th ng, n ph m đ nh k hay đ c bi t, tài li u qu ng cáo gi i thi u s n

ph m và t ch c, các tài li u h ng d n, b o hành, Nh ng tài li u này có th giúp làm

rõ h n m c tiêu c a t ch c, ph ng châm hành đ ng, ni m tin và giá tr ch đ o, tri t

lý qu n lý, thái đ đ i v i ng i lao đ ng, ng i tiêu dùng và xã h i Chúng c ng giúp

- L ch s phát tri n và truy n th ng: M c dù không th coi l ch s phát tri n và

truy n th ng là m t nhân t c u thành c a v n hóa t ch c, b i l chúng có tr c và

t n t i b t ch p mong mu n và quan đi m thi t k c a ng i qu n lý hi n nay, v n

không th ph nh n vai trò quan tr ng và nh h ng c a chúng đ n vi c xây d ng,

đi u ch nh và phát tri n nh ng đ c tr ng v n hóa t ch c m i Nh ng truy n th ng, t p quán, nhân t v n hóa đã đ nh hình và xu t hi n trong l ch s v a là ch d a, nh ng

c ng có th tr thành “rào c n tâm lý” không d v t qua trong vi c xây d ng và phát tri n nh ng đ c tr ng v n hóa m i

Ng i qu n lý có th có nh ng đóng góp quan tr ng vào vi c phát tri n và duy trì

m t n n v n hóa t ch c m nh Tuy n ch n thành viên m i có n ng l c, nhi t huy t, ý

th c, g n bó v i công vi c và giúp h nhanh chóng hòa nh p v i v n hóa t ch c là

m t yêu c u đ i v i ng i qu n lý đ xay d ng m t môi tr ng v n hóa tích c c

1.5.2 Các bi u tr ng phi tr c quan c a v n hóa t ch c

Bi u tr ng phi tr c quan c a v n hóa t ch c là nh ng d u hi u đ c tr ng th

hi n m c đ nh n th c c a nh ng ng i h u quan v v n hóa t ch c M c đ nh n

th c có th đ t đ c nh ng c p đ khác nhau M c đ nh n th c càng cao, tác đ ng

c a các tri t lý và giá tr c a v n hóa t ch c càng m nh và càng có kh n ng d chuy n thành đ ng l c và hành đ ng V c b n có th chia m c đ nh n th c thành

b n c p đ t th p đ n cao nh sau: giá tr , thái đ , ni m tin và lý t ng

- Giá tr : Là khái ni m ph n ánh nh n th c c a con ng i v nh ng chu n m c

đ o d c mà h cho r ng c n ph i th c hi n Giá tr luôn đ c con ng i tôn tr ng

Nh ng giá tr trong v n hóa t ch c và tri t lý hành đ ng c a t ch c đ c th hi n thông qua các bi u tr ng tr c quan và đ c nh c đi nh c l i trong các ch ng trình đ o

đ c đ c các thành viên t ch c và nh ng ng i h u quan ti p nh n, h p th và d n chuy n hóa thành nh ng chu n m c hành vi trong nh ng hoàn c nh nh t đ nh Các giá

tr v n hóa t ch c m t khi đã đ c các thành viên h p th chúng s tr thành nh ng chu n m c th c đo cho hành vi c a các thành viên

- Thái đ : c đ nh ngh a là m t thói quen t duy theo kinh nghi m đ ph n

ng theo m t cách nh t quán th hi n s mong mu n ho c không mong mu n đ i v i

s v t, hi n t ng Thái đ đ c hình thành trên c s nh ng giá tr và tri t lý đã đ c

nh n th c Thái đ đ c đ nh hình theo th i gian t s ti p thu và phân tích nh ng giá

tr c a v n hóa t ch c Thái đ c a con ng i là t ng đ i n đ nh và có nh ng nh

h ng nh t đ nh đ n hành đ ng Thái đ luôn d a vào nh ng phán xét d a trên c m giác, tình c m Nh v y, thái đ là nh n th c phát tri n m c đ cao h n, trong đó th

hi n chi u h ng chuy n hóa d n các giá tr và tri t lý c a v n hóa t ch c thành giá tr

và triets lý hành đ ng c a cá nhân Tuy nhiên s chuy n hóa còn m c đ th p, b i thái đ ch th hi n trong t ng hoàn c nh c th , ch a tr thành đ ng c thúc đ y con

ng i hành đ ng m t cách ch đ ng Thái đ là ch t g n k t giá tr v i ni m tin thông qua tình c m

Nh n th c c p đ thái đ , con ng i s luôn có xu th ph n ng tr c nh ng

v n đ nh t đ nh Hành đ ng ph n ng c a h không ch th hi n nh ng giá tr mà h

nh n th c đ c nó còn th hi n c tình c m c a h

- Ni m tin: Là khái ni m th hi n nh n th c c a m t ng i v vi c m i ng i cho r ng th nào là đúng, th nào là sai Trong ni m tin luôn ch a đ ng nh ng giá tr

và tri t lý đã nh n th c, nh ng m c đ nh n th c phát tri n c p đ cao h n Ni m tin

có th t o ra ngu n s c m nh giúp con ng i hành đ ng Ni m tin là giá tr đ c hình thành m t cách v ng ch c v m t cách th c hành đ ng hay tr ng thái nh t đ nh

Ni m tin c a nh ng ng i đ o trong v n hóa t ch c đ c chuy n hóa thành

ni m tin c a t ch c thông qua quá trình nh n th c Tuy v y, v n có th xu t hi n

nh ng tr ng i t thông tin Khi ph i đ ng đ u v i m t v n đ , ng i lãnh đ o s đ a

ra m t đ ngh v cách gi i quy t v n đ Nh ng thành viên khác c a t ch c l i có th nhìn nh n ni m tin này c a ng i lãnh đ o nh nh ng giá tr c n tôn tr ng, t c là h

ph i tìm cách t ng n ng su t khi th y có m t v n đ xu t hi n N u gi i pháp đó may

m n đ c ch ng t là đúng đ n trong vi c gi i quy t v n đ , m i ng i s d n d n

ch p nh n giá tr này nh m t quy t c v s v n đ ng c a th gi i M t khi cách hành

đ ng này tr thành thói quen và tr nên h u hi u, chúng s chuy n hóa d n thành ni m tin không ph i bàn cãi

Nh n th c c p đ ni m tin, con ng i luôn có xu th hành đ ng m t cách ch

đ ng, t nguy n trong hành đ ng luôn có th th y rõ tr ng thái tình c m m c đ cao

h n qua s t giác và s nhi t tình

- Lý t ng: Là khái ni m th hi n ni m tin phát tri n m c đ r t cao Phát tri n

m c đ này, tr ng thái tình c m c a con ng i không ch là s t giác và lòng nhi t tình, mà h n th n a còn là s s n sàng hy sinh và c ng hi n

Lý t ng khác v i ni m tin trên ba khía c nh sau đây: Ni m tin đ c hình thành

m t cách có ý th c và có th xác minh t ng đ i d dàng, trong khi lý t ng hình

thành m t cách t nhiên và khó gi i thích đ c m t cách rõ ràng; Ni m tin có th đ c

đ a ra di n gi i, tranh lu n, đ i ch ng, trong khi không th làm nh v y đ c đ i v i

lý t ng vì v y ni m tin có th thay đ i d dàng h n so v i lý t ng; Ni m tin ch là trình đ nh n th c m c đ đ n gi n h n trong khi lý t ng đ c hình thành không

ch t ni m tin mà còn g m c nh ng giá tr và c m xúc c a con ng i

Nh n th c c p đ lý t ng, con ng i luôn th hi n mong mu n đ c hy sinh,

c ng hi n

1.6 L I ÍCH C A VI C XÂY D NG V N HÓA T CH C

Có nh ng t ch c đánh giá th p vai trò c a v n hóa trong nh ng n m đ u thành

l p, c loay hoay v i nh ng chi n l c v v n, v s n ph m, phân ph i mà quên đi

vi c xác đ nh cho t ch c nh ng đ nh h ng, kim ch nam cho t t c các hành đ ng

Và k t qu là sau vài n m thành l p, h không bi t mình nên phát tri n t ch c nh th nào, hoàn toàn m t ph ng h ng nh l c trong r ng r m v i vô s v n đ ph i gi i quy t, không bi t u tiên cái nào Xu t phát đi m c a t ch c s r t cao n u nó đ c xây d ng trên n n t ng v n hóa

v i xu h ng xung đ t l n nhau thì v n hóa chính là y u t giúp m i ng i hoà

nh p và th ng nh t V n hóa t ch c còn đóng m t vai trò then ch t trong vi c gi i quy t t n g c r v n đ xung đ t quy n l i gi a cá nhân và t p th S khác nhau

gi a m c tiêu c a doanh nghi p và cá nhân là v n đ mang tính n n t ng trong

qu n lý kinh t Tuy nhiên n u v n hóa có th h ng t t c các thành viên v m c tiêu chung thì c p qu n lý ch ng c n lo l ng cung c p các gi i pháp khuy n khích

v t ch t, mà b n thân các thành viên s t nguy n, n l c ph n đ u vì m c tiêu chung

- i u ph i và ki m soát: V n hoá t ch c đi u ph i và ki m soát hành vi cá nhân

b ng các câu chuy n, truy n thuy t; các chu n m c, th t c, quy trình, quy t c

V n hóa t ch c m nh s góp ph n đ nh h ng t t cho doanh nghi p trong t t c các m t c a doanh nghi p nh phong cách lãnh đ o, v n hóa kinh doanh, v n hóa

ch t l ng, v n hóa t ch c Khi ph i ra m t quy t đ nh ph c t p, v n hoá t ch c giúp ta thu h p ph m vi các l a ch n ph i xem xét

- T o đ ng l c làm vi c: V n hóa t ch c không ph i là nh ng quy đ nh c ng nh c

c n tr tính sáng t o c a thành viên, ng c l i, nh ng quan ni m chung v giá tr doanh nghi p và nh ng m i quan h t t đ p gi a các nhân viên mà v n hóa t

ch c mang l i s t o ra m t môi tr ng làm vi c tho i mái, lành m nh, thúc đ y

kh n ng đ i m i và sáng t o c a nhân viên V n hoá t ch c giúp nhân viên th y

rõ m c tiêu, đ nh h ng và b n ch t công vi c mình làm; giúp nhân viên có c m giác mình làm công vi c có ý ngh a, hãnh di n vì là m t thành viên c a t ch c

i u này càng có ý ngh a khi tình tr ng “ch y máu ch t xám" đang ph bi n

L ng và thu nh p ch là m t ph n c a đ ng l c làm vi c Khi thu nh p đ t đ n

m t m c nào đó, ng i ta s n sàng đánh đ i ch n m c thu nh p th p h n đ đ c làm vi c m t môi tr ng hoà đ ng, tho i mái, đ c đ ng nghi p tôn tr ng ây

là l i ích quan tr ng nh t c a v n hóa doanh nghi p b i vì không có gì quý h n

y u t con ng i trong doanh nghi p, con ng i là nhân t ch ch t quy t đ nh t t

l i tr c m t V n hóa doanh nghi p giúp c ng c các m i quan h v i bên ngoài doanh nghi p c ng nh là y u t thu hút khách hàng, đ i tác đ n v i doanh nghi p, đ c

bi t là khách hàng, đ i tác c ng có v n hóa lành m nh, c th :

- Khách hàng s c m th y an tâm, t hào khi s d ng nh ng s n ph m, d ch v c a doanh nghi p H s trung thành h n v i s n ph m, d ch v c a doanh nghi p; d dàng ch p nh n nh ng s n ph m m i c a doanh nghi p, khó b lôi kéo b i các m t hàng thay th c nh tranh khác c a đ i th H n n a, h có th là nh ng ng i tuyên truy n, qu ng cáo đáng tin c y nh t c a doanh nghi p

- Các đ i tác s t tin h n khi giao d ch v i doanh nghi p và h có th đ a ra nh ng

m c giá u đãi, cùng doanh nghi p vào sinh ra t trong nh ng lúc khó kh n, gi

v ng nh ng cam k t v i doanh nghi p…

- C quan qu n lý, chính ph khi ti p xúc v i cách doanh nghi p mà v n hóa c a h

đã đ c minh ch ng theo th i gian thì s c m th y tin t ng h n doanh nghi p

và do đó gi m b t nh ng th t c không c n thi t nh là ph i làm đ i v i m t doanh nghi p không có th ng hi u H n th n a, doanh nghi p còn nh n đ c s

ng h , h tr c a c quan qu n lý, chính ph trong công vi c kinh doanh, ví d

nh n đ c s h tr c a nhà n c trong vi c gi i thi u, xu t kh u s n ph m ra th

tr ng n c ngoài

1.6.3 i v i vi c xây d ng th ng hi u cho s n ph m

Xây d ng v n hóa t ch c c ng chính là xây d ng th ng hi u cho doanh nghi p

và cho s n ph m, d ch v c a doanh nghi p Xây d ng V n hóa t ch c đi t cái g c xây d ng con ng i v n hóa cho doanh nghi p – v n hóa t ch c, xác đ nh v n hóa trong kinh doanh, v n hóa lãnh đ o, v n hóa ch t l ng…; xác đ nh đ nh h ng, m c tiêu cho s t n t i c a doanh nghi p c ng nh s n ph m, d ch v c a doanh nghi p

K t tinh c a các giá tr v n hóa này t o ra th ng hi u cho s n ph m c a doanh nghi p Tùy theo đ c tính c a s n ph m, chi n l c c a công ty mà m t s doanh nghi p

có th ng hi u doanh nghi p và th ng hi u riêng cho s n ph m nh các nhãn hi u

r u m nh Henessy, XO, Napoleon đ u thu c hi p h i Cognac; Công ty Unilever có Dove, Omo, Sunsilk, Hazeline v.v… ho c ch có m t tên g i và c ng là tên g i c a công ty cho t t c s n ph m c a mình, ví d nh Sony có các s n ph m ti vi, máy nghe

nh c đ u mang nhãn hi u Sony; t t c s n ph m c a công ty Honda nh ô tô, xe máy, máy th y, c a máy… đ u mang nhãn hi u Honda

Th ng hi u s n ph m t o ra v th v ch t l ng s n ph m Ng i tiêu dùng nhìn vào th ng hi u s n ph m đ đánh giá ch t l ng s n ph m, bên c nh đó th ng hi u doanh nghi p giúp ng i tiêu dùng đánh giá v m c đ uy tín, đ o đ c c a doanh nghi p i u này có ý ngh a vô cùng quan tr ng đ i v i ng i tiêu dùng, đ i tác, chính

ph có v n hóa khi bi t r ng h không ti p tay cho nh ng doanh nghi p không có

đ ng l i kinh doanh đúng đ n, có th gây h i cho con ng i và môi tr ng T t c

nh ng vai trò trên c a v n hóa doanh nghi p cu i cùng s giúp doanh nghi p t ng

tr ng và phát tri n, k t tinh thànhl i nhu n c a doanh nghi p- y u t quy t đ nh s

s ng còn c a m t doanh nghi p

TI U K T

i v i đ tài nghiên c u này, c s lý lu n trên đây là c n c đ nh n di n, phân tích và đánh giá th c tr ng v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nói chung và quan

đi m c a nh ng ng i qu n lý có nh ng nh h ng đ n s hình thành và phát tri n v n hóa t ch c trong th c t n c ta, t c c u t ch c đ n c ch phân quy n, t chu n

m c đ o đ c đ n vi c th c hi n các m c tiêu chi n l c… Ngoài ra, c s lý lu n này còn là c n c đ k t h p v i th c tr ng v v n hóa t ch c trong các doanh nghi p nhà

n c nh m tìm ki m nh ng gi i pháp phù h p giúp doanh nghi p nhà n c xây d ng

và phát tri n v n hóa t ch c b n v ng, th hi n đ c vai trò đ u tàu trong vi c phát tri n kinh t - xã h i Vi t Nam trong k nguyên h p tác, thích nghi v i n n kinh t tri

th c c a th k 21

CH NG II

TH C TR NG V N HÓA T CH C TRONG CÁC DOANH

2.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRI N KINH T - XÃ H I TRÊN A BÀN THÀNH

PH PLEIKU – GIA LAI CÁC N M QUA

Sau ngày gi i phóng (17-03-1975), Ph núi Pleiku t ng ngày phát tri n m nh

m , tr thành trung tâm kinh t -chính tr c a t nh Ngày 25-2-2009, Th t ng Chính

ph đã quy t đ nh công nh n thành ph Pleiku - trung tâm kinh t , chính tr , v n hóa -

xã h i c a t nh Gia Lai là đô th lo i II, đã ph n ánh s n l c c a m i ng i dân thành

ph Nay, c s h t ng đ c m r ng, nâng c p t o cho Pleiku m t dánh d p đ c

tr ng c a m t đô th mi n cao nguyên Kinh t -xã h i c ng ti n nh ng b c dài trên con đ ng phát tri n

Thành ph Pleiku r ng h n 26.000 km2 v i dân s h n 211.000 ng i g m 28 dân t c, là đô th trung tâm c a B c Tây Nguyên, có v trí đ a lý quan tr ng v kinh t ,

v n hóa, xã h i và qu c phòng

Stt n v hành chính Di n tích

(Km 2 )

Dân s TB (ng i)

M t đ (Ng i/Km 2 )

B ng 2.1 Di n tích, dân s , m t đ dân s n m 2009 (C c th ng kê Gia lai, 2009)

c bi t, n m 2004, thành ph đã hoàn thành đi u ch nh quy ho ch chung đô th

đ n n m 2020 Trên c s quy ho ch chung, thành ph đã t p trung đ u t và huy đ ng ngu n v n c a m i thành ph n kinh t , t ng b c gi i quy t các v n đ c p bách trong

vi c c i t o, xây d ng môi tr ng đô th , xác đ nh danh m c l nh v c u tiên đ u t ,

qu n lý xây d ng nh m phát tri n đô th Pleiku đáp ng yêu c u c a m t đô th lo i II

B ng 2.2 T ng v n đ u t phát tri n trên đ a bàn Pleiku theo giá hi n hành

(C c th ng kê Gia lai, 2009)

Ngày nay, Pleiku đang đ c đánh giá là m t thành ph tr , phát tri n n ng đ ng

v i nhi u l i th đang đ c phát huy ó là đ a th thu n l i khi n m trên tr c đ ng giao thông n i hai qu c l là 14, 19, g n ngã ba ông D ng, trên tr c đ ng H Chí Minh… giúp thành ph có thêm nhi u đi u ki n thu n l i đ phát tri n nhanh h n n a

Ch trong h n ch c n m tr l i đây, nhi u khu ph s m u t đã đ c đ nh hình, cu c

s ng ng i dân theo đó c ng có b c đ i thay đáng k …

V i m c t ng tr ng kinh t bình quân 15% m i n m, Pleiku đang t ng ngày thay da đ i th t Thu ngân sách trên đ a bàn thành ph t ng m nh hàng n m v i m c

t ng trên 20% C th , trong n m 2000, t ng thu ngân sách trên đ a bàn thành ph đ t

164 t đ ng và đ n n m 2009 đ t trên 1.200 t đ ng

Pleiku đang b c t ng b c v ng m nh trong quá trình phát tri n và h i nh p

Cu c s ng ng i dân theo đó c ng đ c c i thi n đáng k Thu nh p bình quân n m

2009 đ t 24,39 tri u đ ng/ng i Thành ph không còn h đói, h nghèo gi m xu ng

d i 1% c bi t, đ ng bào dân t c thi u s trên đ a bàn đã có cu c s ng n đ nh, nhi u h gia đình có thu nh p hàng tr m tri u đ ng m i n m Nhi u ch ng trình đào

t o ngh đã phát huy hi u qu , giúp ng i dân có thêm c h i vi c làm, t ng thu nh p Pleiku là m t đô th hi n đ i nh ng v n có nét đ c tr ng riêng M t thành ph xanh,

s ch c ng là đích ng m Hi n cây xanh đ c tr ng trên 75 tuy n đ ng n i thành đã

d n hi n th c hóa đi u này Ngoài ra, các công trình hi n đ i đ c xây d ng trong

nh ng n m g n đây khi n b m t đô th khang trang h n

Ch m t vài n m tr l i đây, ho t đ ng giao th ng gi a ba n c ông D ng ngày càng đ c đ y m nh i u này đang là c h i đ Pleiku có thêm “n ng l ng” đ phát tri n, đ c bi t trong vi c chuy n d ch c c u kinh t theo h ng công nghi p- d ch

v - nông nghi p

Theo k ho ch phát tri n, thành ph ph n đ u thu nh p bình quân đ t 1.400 USD/ng i vào n m 2010, n m 2015 đ t 2.100 USD/ng i tr lên T ng đ u t toàn

xã h i t ng bình quân hàng n m kho ng 20%, trong n m nay ph n đ u đ t trên 2.000 t

đ ng

2.2 GI I THI U T NG QUAN V CÁC DOANH NGHI P NHÀ N C

TRÊN A BÀN THÀNH PH PLEIKU – GIA LAI

So v i các đ a ph ng trong c n c, doanh nghi p và đ i ng doanh nhân c a

Pleiku - Gia Lai còn ít v s l ng, song th i gian g n đây, có s phát tri n khá n ng

đ ng n nay, trên đ a bàn thành ph đã có g n 2.640 doanh nghi p v i v n đ ng ký kho ng 12.400 t đ ng Trong đó, có 2.570 doanh nghi p ngoài qu c doanh v i v n

đ ng ký là 10.310 t đ ng; 55 doanh nghi p nhà n c v i v n đ ng ký 2.000 t đ ng;

16 doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài v i v n đ ng ký 84 t đ ng S doanh nghi p so v i 5 n m g n đây t ng g p 3 l n, trong đó doanh nghi p ho t đ ng th ng

m i chi m h n 70% H th ng phân ph i có ch t l ng t ng b c hình thành và phát tri n, m ng l i th ng m i các th tr n, th t đang trên đà phát tri n góp ph n nâng cao đ i s ng cho nhân dân, đ c bi t khu v c nông thôn, mi n núi và đ ng bào dân

t c thi u s T đó có th th y s phát tri n nhanh chóng c a l c l ng doanh nhân, doanh nghi p trên đ a bàn

B ng 2.3 S l ng và v n đ ng ký c a các lo i hình doanh nghi p trên đ a bàn Pleiku - Gia Lai n m 2009 (Ngu n: C c th ng kê Gia Lai)

Khu v c doanh nghi p nhà n c phát tri n n đ nh và có đ nh h ng rõ ràng h n,

nh ng nh ng doanh nghi p có quy mô t 500 lao đ ng tr lên ch chi m 12% và doanh

Lo i hình doanh nghi p S l ng V n đ ng ký (t đ ng)

nghi p có v n t 200 t đ ng ch chi m 13%; đ c bi t là ch a có m t t p đoàn kinh t

m nh trong nh ng ngành kinh t m i nh n trên đ a bàn thành ph

T ng m c bán l hàng hóa và doanh thu d ch v liên t c t ng qua các n m, do tác

B ng 2.4 T ng m c bán l hàng hóa và doanh thu d ch v trên đ a bàn phân

chia theo thành ph n kinh t (Ngu n: C c th ng kê Gia lai, 2009)

Tính chung trong tháng 07-2010, t ng m c bán l khu v c kinh t nhà n c c

đ t 517,35 t đ ng, chi m t tr ng 6,84%, kinh t t p th đ t 1,26 t đ ng, chi m t

tr ng 0,17%, kinh t cá th 4.149,5 t đ ng, chi m t tr ng 54,87%, kinh t t nhân

2.894,67 t đ ng, chi m t tr ng 38,28%

Ho t đ ng ngành th ng m i đã có b c phát tri n đáng k và đ t t c đ t ng

tr ng hàng n m khá cao, đóng góp vào t ng tr ng kinh t c a t nh M ng l i ho t

đ ng kinh doanh th ng m i không ng ng phát tri n và l n m nh Các ch th tham

gia ho t đ ng t ng nhanh v s l ng và ch t l ng

Theo ài phát thanh và truy n hình Gia Lai, th c hi n ph ng châm "Công,

nông, lâm tr ng, xí nghi p g n v i xã, ph ng, t , đ i s n xu t g n v i thôn, làng",

trong 2 n m qua, các doanh nghi p nhà n c c a đ a ph ng và Trung ng trên đ a

bàn Pleiku - Gia Lai đã gi i quy t vi c làm cho g n 8.000 lao đ ng là đ ng bào dân t c

thi u s t i ch , chi m 35% t ng s lao đ ng c a các đ n v Trong đó, s đông thanh

niên vào làm công nhân t i các nhà máy, xí nghi p, s còn l i ch y u nh n khoán,

ch m sóc v n cây công nghi p dài ngày nh cà phê, cao su…, v i bình quân thu nh p

m i lao đ ng t 1,5 - 2 tri u đ ng/tháng

Ch có 22% doanh nghi p thu c khu v c ngoài nhà n c th c hi n ngh a v đóng b o hi m xã h i, b o hi m y t và kinh phí công đoàn cho ng i lao đ ng và t l đóng là th p nh t 5,5% i u này th hi n s quan tâm c a doanh nghi p đ n ng i lao

đ ng ch a cao Doanh nghi p nhà n c th c hi n r t t t vai trò này v i 99,3% doanh nghi p tham gia th c hi n và t l đóng là 7,8% 87% doanh nghi p có v n đ u t

n c ngoài th c hi n t t ngh a v này v i m c đóng góp cao nh t trong 3 khu v c là 9,4%

Th i gian qua, trong đi u ki n khó kh n do nh h ng c a kh ng ho ng tài chính

và suy thoái kinh t th gi i, các doanh nghi p, đ c bi t là doanh nghi p nhà n c trên

đ a bàn Pleiku - Gia Lai đã n l c, tích c c v n lên duy trì ho t đ ng s n xu t kinh doanh n đ nh và phát tri n, ph n đ u đ t ch tiêu doanh thu và l i nhu n n m sau luôn cao h n n m tr c Trong quá trình đ t n c đ i m i và h i nh p, vai trò c a doanh nghi p nhà n c càng đ c kh ng đ nh rõ nét h n, là nh ng chi n s trong th i bình, xung kích trên m t tr n ch ng đói nghèo l c h u, đóng góp to l n cho s phát tri n kinh t t nh nhà

c t nh quan tâm t o đi u ki n, th i gian qua, nhi u doanh nghi p trên đ a bàn Pleiku - Gia Lai đã có nh ng d án đ u t v i quy mô l n đ phát tri n s n xu t kinh doanh Trong đó, nhi u l nh v c, nhi u ngành mang tính phát tri n lâu dài nh : Công nghi p đi n n ng, v t li u xây d ng, ch bi n nông s n, tr ng r ng s n xu t, tr ng cây cao su, xây d ng,… Doanh nghi p nhà n c phát tri n đã đ u t thêm nhi u d án, t o

ra nhi u c h i vi c làm cho ng i lao đ ng, thúc đ y chuy n d ch c c u kinh t , nâng cao n ng su t lao đ ng và s c c nh tranh c a n n kinh t , nâng cao đ i s ng nhân dân, góp ph n gi v ng an ninh chính tr - tr t t an toàn xã h i Ngoài nh ng đóng góp tr c

ti p vào ngân sách nhà n c, m t s doanh nghi p nhà n c còn tích c c tham gia

đóng góp vào qu “Vì ng i nghèo” c a t nh, xây d ng các công trình v n hóa, tr ng

h c, đ ng giao thông nông thôn, nhà tình ngh a và nhi u đóng góp khác nh công ty

x ng d u B c Tây Nguyên, công ty đi n l c Gia Lai, báo đi n t Gia Lai,…

Tuy nhiên, hi n nay tr c xu th h i nh p thì doanh nghi p nhà n c v n còn nhi u khó kh n Có cái do chính y u kém c a doanh nghi p nhà n c t o ra, có cái do

c quá trình l ch s , có cái do c ch đ ng th i N u không có cái nhìn khách quan và tìm cách tháo g thì s không phát huy đ c l i th c a doanh nghi p trong b i c nh

c nh tranh hi n nay Xây d ng v n hoá t ch c trong các doanh nghi p nhà n c hi n nay là m t v n đ có ý ngh a lâu dài và th c ti n Trong các doanh nghi p nhà n c, s khác nhau v trình đ chuyên môn, vùng mi n đ a lý, t t ng v n hoá,…s c nh tranh ngày càng gay g t c a n n kinh t th tr ng và xu h ng toàn c u hoá V y làm th nào đ t ch c có th thành công và phát tri n? i u này đòi h i t ch c ph i xây d ng

và duy trì m t n p v n hoá đ c thù

2.3 TH C TR NG V N HÓA T CH C TRONG CÁC DOANH NGHI P

NHÀ N C TRÊN A BÀN PLEIKU - GIA LAI

Nghiên c u đ c ti n hành trên t ng th các khía c nh v n hoá, trong các doanh nghi p nhà n c c th trên đ i bàn Pleiku - Gia Lai

Chúng tôi nghiên c u th c tr ng các v n đ v xây d ng, phát tri n và đ nh h ng

v n hóa t ch c t i các doanh nghi p nhà n c: d a trên các s li u th c p v i các

v n b n, các báo cáo, s ki n…; S d ng ph ng pháp t ng h p đ khái quát ti n trình xây d ng, phát tri n và đ nh h ng v n hoá t ch c; S d ng ph ng pháp phân tích

k t h p v i nghiên c u các s li u s c p thông qua ph ng pháp ph ng v n, trò truy n, quan sát… t i m t vài doanh nghi p nhà n c c th đ nêu lên th c tr ng v n hóa t ch c

Bên c nh đó, chúng tôi c ng s d ng ph ng pháp nghiên c u th c nghi m qua

vi c theo dõi quá trình th c hi n các ho t đ ng trong các đ n v , đánh giá hi u qu quá trình th c hi n đ i v i vi c thay đ i m t thói quen trong t ch c nh vi c th c hi n l