GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THUÊ BIỆT THỰ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN AN PHÚ TPHCM.PDF

Minh – kinh doanh – i ii h Công ty Thành viên An Phú (APSC) cô giáo Mrs iii APSC GDP GTTB MEAN : Giá P TC - HC - QT : Phòng T SERVQUAL SPSS : - Hành - Q iv (APSC) kinh doanh cho thuê ngày nh giá cho thuê giao cho APSC Ngoài ra, thuê , khách hàng ng thuê v b , = 112 khách hàng Các 0.5) APSC ngày ( APSC khơng khí lành; S (sig > 0.000) 4.267 : s vi hài lòng khách hàng APSC hài lòng k S hi nhánh V S S pháp nâng vii 1.3.1.1 1.3.1.2 1.3.1.3 1.3.1.4 1.3.1.5 1.3.2 : : 1.4 MƠ HÌNH SERVQUAL 11 11 13 15 1.5.3 Các 15 16 18 viii APSC 19 19 20 22 24 24 Phú 24 29 31 31 31 35 36 37 40 40 40 40 45 3.2.3 45 48 3.3.1 S 48 49 ): 49 49 49 97 ………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………………… ……… Name:………………………………………………; Villa:………………… ; Date: …… Thank you for taking the time to complete this survey It helps us help you We - Deputy Building Manager - who is in charge of conducting this survey (cell phone number: or you can send your feedback to our receptionist in the office.(commencing: Friday, 31st, August, 2012) Regards, APSC Director 98 : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 868 Approx Chi-Square 929.865 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Co mp one nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 7.869 39.345 39.345 2.549 12.745 52.090 7.869 39.345 39.345 2.549 12.745 52.090 1.282 6.409 1.048 5.242 58.499 1.282 6.409 63.741 1.048 5.242 937 4.683 68.425 869 4.346 72.771 769 3.847 76.618 652 3.260 79.878 579 2.897 82.774 10 509 2.543 85.318 11 484 2.418 87.735 12 401 2.004 89.739 13 358 1.789 91.528 14 329 1.645 93.174 15 321 1.604 94.778 16 293 1.467 96.244 17 228 1.141 97.385 18 192 960 98.345 19 176 879 99.224 20 155 776 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 4.421 22.107 22.107 3.131 15.654 37.761 58.499 2.755 13.773 51.534 63.741 2.441 12.207 63.741 Total 99 Rotated Component Matrix(a) Component SDB2 SDB1 705 SDU1 698 STC3 665 STC4 601 SDU2 594 SDB3 768 SDU3 800 512 SHH3 805 SDB5 724 SDU4 587 SHH2 581 STC1 785 STC2 736 SDC2 544 SDC1 480 SHH1 774 SHH4 766 SHH5 606 SDB4 452 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 100 PH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 870 Approx Chi-Square 845.437 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Comp onent Total 7.244 40.244 40.244 7.244 40.244 40.244 4.301 23.893 23.893 2.413 13.403 53.647 2.413 13.403 53.647 2.726 15.143 39.036 1.195 6.640 60.287 1.195 6.640 60.287 2.545 14.141 53.177 1.023 5.686 65.973 1.023 5.686 65.973 2.303 12.796 65.973 863 4.794 70.767 794 4.412 75.179 687 3.815 78.994 594 3.300 82.294 514 2.856 85.150 10 449 2.497 87.647 11 395 2.193 89.839 12 371 2.061 91.901 13 321 1.784 93.685 14 314 1.744 95.428 15 269 1.495 96.923 16 207 1.152 98.075 17 184 1.021 99.096 18 163 904 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 101 Rotated Component Matrix(a) Component SDB2 SDB1 687 SDU1 671 STC3 661 SDU2 624 SDU4 574 STC4 564 SDB3 767 SDU3 768 533 STC1 797 STC2 758 SDC2 571 SHH3 819 SDB5 752 SHH2 568 SHH1 790 SHH4 779 SHH5 630 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 102 KHÁCH HÀNG Theo : ên g báo - 103 trá - , thân - 104 2 - K 105 P 106 107 108 109 110 111 ... ty A thông báo ch : Nhân viên công ty A Nhân viên công ty A Nhân viên công ty A S : Hành vi b 10 11 Nhân viên công ty A 12 Nhân viên công ty A 13 Công ty A 14 Công ty A 15 Công ty A 16 Nhân viên. .. TÀI: nh doanh cung Thành viên An Phú kinh ch hàng thuê (79,46%) Trong tình hình khó hàng cho th Thành viên An d Ch gì, , t APSC khách hàng ” Chi nhánh không Chi nhánh APSC, là: ách hàng thuê P... hài lịng khách hàng thuê khách hàng trình hình thành, APSC 24 APSC 2.1 (84-8)37444479; Fax: (84-8) 37444075 Website: www.anphu.com.vn Logo: 2.1.1 Quá trình thành viên An Phú Hình thành: Chi nhánh