Luận văn thạc sĩ Vận dụng Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) tại Trường Đại học Quang Trung

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH  HUNH TH THANH TRANG VN DNG BNG CÂN BNG IM (BALANCED SCORECARD) TI TRNG I HC QUANG TRUNG Chuyên ngành: K toán Mã s: 60.34.30 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: T.S LÊ ÌNH TRC TP. H CHÍ MINH – NM 2012 LI CM N Li đu tiên tôi xin gi li cm n sâu sc nht đn Tin s Lê ình Trc, ngi đã tn tình hng dn tôi trong sut quá trình hoàn thành lun vn thc s. Xin chân thành cm n quý thy, cô trng i hc kinh t TP. H Chí Minh đã tn tình ging dy tôi trong sut thi gian qua. Tôi cng xin gi li cm n đn tp th ging viên, cán b trng i hc Quang Trung đã giúp đ tôi trong quá trình thu thp tài liu đ hoàn thành lun vn này. Dù đã c gng rt nhiu trong vic hoàn thành lun vn nhng không th tránh khi nhng thiu sót. Kính mong s đóng góp ý kin ca quý thy, cô, ca đng nghip và các bn đc v lun vn này. Xin chân thành cm n! LI CAM OAN  tài lun vn thc s kinh t “Vn dng bng cân bng đim (Balanced Scorecard) ti trng i hc Quang Trung” là công trình nghiên cu khoa hc đc lp ca tôi. Lun vn này cha đc công b di bt k hình thc nào. Tác gi Hunh Th Thanh Trang DANH MC CH VIT TT Ch vit tt Ch đy đ - BSC - BALANCED SCORECARD: Bng cân bng đim - CB - GV - NV - Cán b - Ging viên - Nhân viên - CP - Chi phí - DN - Doanh nghip - HSSV - Hc sinh sinh viên - NCKH - Nghiên cu khoa hc - SP - Sn phm - SV - Sinh viên - TT - Trung tâm DANH MC BNG BIU - Bng 2.1. Ch tiêu tuyn sinh và thc t tuyn sinh h chính quy……… - Bng 2.2. S lng tuyn sinh liên thông, trung cp, liên kt …………… - Bng 2.3. Bng xp loi hc tp và kt qu rèn luyn sinh viên ………… - Bng 2.4. Mc hc bng sinh viên ……………………………………… - Bng 2.5. Phân loi ging viên c hu theo trình đ, gii tính và đ tui - Bng 2.6. S lng đ tài nghiên cu khoa hc đc nghim thu……… - Bng 3.1. Bng trin khai chin lc ca nhà trng nm 2012 trên phng din tài chính ……………………………………………………. - Bng 3.2. Bng trin khai chin lc ca nhà trng nm 2012 trên phng din khách hàng (sinh viên) …………………………………… - Bng 3.3. Bng trin khai chin lc ca nhà trng nm 2012 trên phng din quy trình hot đng ni b. ………………………………… - Bng 3.4. Bng trin khai chin lc ca nhà trng nm 2012 trên phng din hc hi và phát trin ……………………………………… Trang 39 40 46 46 49 51 63 67 71 77 DANH MC S  - S đ 1.1: Balanced Scorecard: Chuyn tm nhìn và chin lc thành hành đng trên bn phng din ……………………………………… - S đ 1.2: S đ mi quan h gia các mc tiêu trong phng din khách hàng ……………………………………………………………. - S đ 1.3. Chu trình quy trình hot đng kinh doanh ni b ………… - S đ 1.4. Mi quan h gia các mc tiêu và thc đo ca BSC …… - S đ 2.1. S đ t chc trng đi hc Quang Trung ………………. - S đ 3.1. S đ mi quan h gia các mc tiêu trong BSC ti trng đi hc Quang Trung. ………………………………………………… - S đ 3.2. S đ mi quan h gia các thc đo trong BSC ti trng đi hc Quang Trung. ………………………………………………… Trang 9 14 16 23 31 81 82 DANH MC HÌNH NH - Hình 1.1: GS Robert Kaplan và cun sách Bng đim cân bng: Bin chin lc thành hành đng ………………………………………………. Trang 8 MC LC Trang Danh mc ch vit tt Danh mc hình nh Danh mc bng biu Danh mc s đ Phn m đu ………………………………………. ……………………………… Chng 1: C s lý lun v bng cân bng đim (Balanced Scorecard) ………… 1.1. S cn thit ca Bng cân bng đim ……………………………………………. 1.2. Khái nim, mc đích ca bng cân bng đim …………………………………… 1.2.1. Khái nim bng cân bng đim ………………………………………………. 1.2.2. Mc đích ca bng cân bng đim …………………………………………… 1.3. Ni dung Bng cân bng đim …………………………………………………… 1.3.1. Tm nhìn và chin lc ………………………………………………………. 1.3.2. Phng din tài chính ………………………………………………………… 1.3.3. Phng din khách hàng …………………………………………………… 1.3.4. Phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b…………………………. 1.3.5. Phng din hc hi và phát trin……………………………………………. 1.3.6. Mi quan h trong bng cân bng đim……………………………………… 1.4. S vn dng Bng cân bng đim ……………………………………………… 1.4.1. S vn dng bng cân bng đim trên th gii………………………………. 1.4.2. Vn dng bng cân bng đim ti Vit Nam ……………………………… Kt lun chng 1 …………………………………………………………………… Chng 2: Thc trng t chc qun lý và đánh giá thành qu hot đng ti trng đi hc Quang Trung ……………………………………………………… 2.1. Gii thiu v Trng i hc Quang Trung……………………………………… 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin Trng i hc Quang Trung ……………. 2.1.2. T chc qun lý ti trng i hc Quang Trung ………………………… 2.2. Thc trng v đánh giá thành qu hot đng ti Trng i hc Quang Trung … 2.2.1. V phng din tài chính …………………………………………………… 2.2.1.1. Tình hình tài chính ti trng ………………………………………… 1 4 4 7 7 9 10 10 11 13 15 18 21 24 24 26 28 29 29 29 31 33 34 34 2.2.1.2. ánh giá tình hình tài chính ca trng ……………………………… 2.2.1.2.1. u đim………………………………………………………… 2.2.1.2.2. Nhc đim ……………………………………………………… a, Mc tiêu phng din tài chính ………………………………… b, Thc đo phng din tài chính ……………………………… c, Hành đng thc hin …………………………………………… 2.2.2. V phng din sinh viên…………………………………………………… 2.2.2.1. Tình hình sinh viên ti trng …………………………………………. 2.2.2.2. ánh giá tình hình sinh viên ca trng ………………………………. 2.2.2.2.1. u đim …………………………………………………………. 2.2.2.2.2. Nhc đim …………………………………………………… a, Mc tiêu phng din sinh viên ………………………………… b, Thc đo phng din sinh viên ……………………………… c, Hành đng thc hin ……………………………………………. 2.2.3. V phng din qui trình hot đng ni b …………………………………. 2.2.3.1. Tình hình qui trình hot đng ti trng ……………………………… 2.2.3.2. ánh giá tình hình qui trình hot đng ca trng …………………… 2.2.3.2.1. u đim …………………………………………………………. 2.2.3.2.2. Nhc đim …………………………………………………… a, Mc tiêu phng din qui trình hot đng ni b ……………… b, Thc đo phng din qui trình hot đng ni b …………… c, Hành đng thc hin ……………………………………………. 2.2.4. V phng din hc hi và phát trin ……………………………………… 2.2.4.1. Tình hình ngun nhân lc, h thng thông tin, vn hóa t chc ………. 2.2.4.2. ánh giá ngun nhân lc, h thng thông tin, vn hóa t chc ……… 2.2.4.2.1. u đim …………………………………………………………. 2.2.4.2.2. Nhc đim ……………………………………………………… a, Mc tiêu phng din hc hi và phát trin ……………………. b, Thc đo phng din hc hi và phát trin …………………… c, Hành đng thc hin …………………………………………… Kt lun chng 2 ……………………………………………………………………. 36 36 37 37 37 38 39 39 42 42 42 42 43 43 44 44 46 46 47 47 47 48 48 48 52 52 52 52 53 53 54 Chng 3: Vn dng bng cân bng đim trong vic đánh giá thành qu hot đng ti trng đi hc Quang Trung …………………………………………… 3.1. S cn thit phi vn dng Bng cân bng đim trong vic đánh giá thành qu hot đng ti trng i hc Quang Trung……………………………………………. 3.2. Vn dng bng cân bng đim trong vic xây dng và đánh giá thành qu hot đng ti trng i hc Quang Trung ……………………………………………… 3.2.1. S mnh, tm nhìn và giá tr ct lõi ca trng đi hc Quang Trung …… 3.2.2. Vn dng Bng cân bng đim ti trng i hc Quang Trung ………… 3.2.2.1. Phng din tài chính …………………………………………………. 3.2.2.1.1. Mc tiêu phng din tài chính ………………………………… 3.2.2.1.2. Thc đo phng din tài chính ……………………………… 3.3.1.3. Hành đng thc hin……………………………………………… 3.2.2.2. Phng din sinh viên………………………………………………… 3.2.2.2.1. Mc tiêu phng din sinh viên………………………………… 3.2.2.2.2. Thc đo phng din sinh viên ……………………………… 3.2.2.2.3. Hành đng thc hin …………………………………………… 3.2.2.3. Phng din quy trình hot đng ni b ……………………………… 3.3.3.1. Mc tiêu phng din quy trình hot đng ni b ……………… 3.3.3.2. Thc đo phng din quy trình hot đng ni b ……………… 3.3.3.3. Hành đng thc hin ……………………………………………… 3.2.2.4. Phng din hc hi và phát trin …………………………………… 3.2.2.4.1. Mc tiêu phng din hc hi và phát trin ……………………. 3.2.2.4.2. Thc đo phng din hc hi và phát trin…………………… 3.2.2.4.3. Hành đng thc hin …………………………………………… 3.2.2.5 Mi liên h gia các phng din trong BSC ……………………… 3.2.2.6. Trin khai vn dng bng cân bng đim ti trng ………………… Kt lun chng 3 ……………………………………………………………………. Kt lun ………………………………………………………………………………. Tài liu tham kho. 55 55 57 57 59 59 60 60 61 64 64 64 65 68 68 68 69 73 73 74 75 79 83 85 86 1 PHN M U 1. S cn thit ca đ tài Hi nhp và phát trin là tt yu khách quan đi vi mi quc gia. Trong quá trình hi nhp và phát trin đó đã mang đn cho các t chc rt nhiu c hi phát trin nhng cng li có rt nhiu khó khn, thách thc phi đi mt. Trc tình hình đó đ có th tn ti và phát trin thì t chc phi xây dng đc chin lc phát trin tng ng vi nng lc ca mình. Nhng nu ch đa ra đc chin lc và bt mi ngi phi làm đc thì cha chc gì chin lc đó đã thành công. Bi chin lc là do nhà lãnh đo đa ra nhng ngi thc hin là các nhân viên. Nh vy yêu cu đt ra lúc này là phi truyn đt, gii thích chin lc đó cho mi nhân viên cùng bit, cùng hiu và cùng thc hin, và nht là phi đánh giá đc thành qu hot đng ca t chc đ khng đnh chin lc ca t chc là đúng đn. Vi s ra đi ca Bng cân bng đim (thut ng ting Anh là Balanced Scorecard, vit tt là BSC) đã giúp cho nhiu t chc gii quyt nhng yêu cu đó. Bng cân bng đim đã giúp các t chc chuyn tm nhìn, chin lc thành các mc tiêu và thc đo c th thông qua vic thit lp mt h thng gm bn phng din tài chính, khách hàng, kinh doanh ni b, hc hi và phát trin đ đo lng thành qu hot đng ca t chc. Nh bng cân bng đim, t chc không ch đt đc mc tiêu tài chính ca mình mà còn đm bo s cân đi hài hòa vi các mc tiêu phi tài chính nh to s hài lòng cho khách hàng, s đoàn kt trong ni b và c s đu t, phát trin trong tng lai. Trng i hc Quang Trung mi đc thành lp nm 2006, là mt Trng dân lp và tui đi còn non tr nên vic qun lý và điu hành bc đu còn nhiu khó khn và thách thc làm nh hng cha tt đn kt qu cng nh uy tín và thng hiu ca nhà trng. Là trng dân lp nên s cnh tranh vi các trng khác càng khc lit hn và nht là các trng dân lp ngày càng tng thêm nên có nhiu nh hng ln đn vic xây dng chin lc phát trin và đánh giá thành qu hot đng ca trng đi hc QuangTrung. Trc tình hình đó, đòi hi nhà trng phi xây dng đc chin lc phát trin tht tt, lp k hoch trin khai thc hin [...]... Và b ng cân b ng trên c ng V n d ng B ng cân b ng ng trong vi c chuy n t m nhìn, chi các m th ho c, k ho ch chung c nh t, ngày càng nâng cao uy tín, ch ng s lu p ng và kh u ch m (Balanced Scorecard) t cs ng t c th c hi n m t cách t t i h c Quang Trung T nh b ng cân b c thành tài “V n d ng ih làm 2 M c tiêu nghiên c u Lu c hi n nh m m c tiêu: - Gi i thi u v B ng cân b m và s v n d ng b ng cân b - Phân... i h c Quang Trung 4 Ph m vi nghiên c u tài lu m vi nghiên c u ch d ng l i vi c v n d ng Balanced Scorecard vào vi c xây d ng h th ho ng t chi ih h c 2011 - 2012 d a trên c phát tri n c c sâu vào các phòng ban, các khoa trong nhà tr ng 5 K t c u c a lu Lu m ph n m - u, k t lu n và lý lu n v b ng cân b - m (Balanced Scorecard) Th c tr ng v t ch c qu n lý và ng t - i h c Quang Trung n d ng b ng cân b... ho t i h c Quang Trung ho t 4 LÝ LU N V B NG CÂN B M (BALANCED SCORECARD) 1.1 S c n thi t c a B ng cân b c nh m , các doanh nghi p s d ng thu nh p ròng ng hi u su t ho ng, thu nh i liên h i v i doanh thu bán hàng ho c chi phí c a các ho xu t c a t ch ã n tài s n s n n hình vào th k 19, các ch s h u, doanh nghi p, dù là m t nhà máy d ng s t, m t công ty thép ho c m t t ch c bán l ch t p trung vào th... tr ng t ch c qu n lý và m ho ng t i i h c Quang Trung - V n d ng B ng cân b mt i h c Quang Trung nh m giúp ng t ch c th c hi n và qu n lý t th v chi hi u qu qua b n doanh n i b , h c h i và phát tri n uc c phát tri n, n tài chính, sinh viên, kinh góp ph n nâng cao ch i v i sinh viên c ng, uy tín và i v i xã h i u hoàn thành lu tính Trên s d lý thuy t B ng cân b ti n hành phân tích và v n d ng lý thuy... tiêu chí c các m c tiêu Ví d : M r ng th chi phí B ng cân b m th hi n s cân b - Cân b ng gi a m c tiêu ng n h n và m c tiêu dài h n ng tiêu th , ti t ki m 9 - Cân b ng các bi i ngo i v i c n pháp n i b c a các quá trình kinh doanh quan tr ng, s i m i, h c t p và phát tri n - Cân b ng gi a k t qu mong mu c t qu trong th c t (quá kh ) quan [8, 375] - Cân b ng gi a nh TÀI CHÍNH thành công v M c m t tài... khen u này s làm gi m ngu n l c s n xu t c a doanh nghi p trong 1.2 Khái ni m và m a b ng cân b 1.2.1 Khái ni m b ng cân b V is m m i c a b ng cân b m ng s c a ông là David Norton phát tri n vào nh các t ch ch u c a th p k 90 ã giúp cho c m t h th n ho tài chính mà c Rober S.Kaplan – c aB BSC) hi n m cân b ng (Balanced Scorecard toán và qu n tr t Harvard Công trình nghiên c u xu t s c nh t và có t... i u hoàn thành lu tính Trên s d lý thuy t B ng cân b ti n hành phân tích và v n d ng lý thuy mt mc a nh ber S.Kaplan, tác gi c xây d ng B ng cân b ng i h c Quang Trung th - Ph ng v n tr c ti p: Ti n hành ph ng v n tr c ti p sinh viên, cán b , gi ng i h c Quang Trung - c a Ban lãnh c hi n quan sát vi c t ch c qu u hành ng, các phòng ban Quan sát vi c gi ng d y và h c t p c a gi ng viên và sinh viên 3... trên b 1.2.2 M a b ng cân b m cho nhà qu n lý D a Xây d ng h th vào b ng cân b c thành m mà nhà qu t c thành qu c a các b ph n ã ã t ra không, t c công b cho t t c m c s công b ng trong i Hành ng 10 t thông tin c a nhà qu n lý Thông qua b ng cân b ng Là công c truy m, các m t là b ng cân b cl p l y ý ki n, k ho ch t t t c các b ph n trong t ch c Ngoài ra thông qua vi k t qu t b ng cân b i th o lu n chi... a doanh nghi p, t o ra Cu n sách “B ã ng không m cân b ng: Bi n chi c d ch ra 22 th ti ng kinh doanh ng sâu r ng nh t chu n hóa gi a chi n ng nghi p David Norton sáng ng” c a hai ng Wildman p h i K toán Hoa K (AAA) trao t ng vì tính thi t th c c a nó [9, Rober S Kaplan và b m cân b ng] 8 Hình 1.1: GS Robert Kaplan và cu n sách B Bi n chi B ng cân b m cân b ng: ng c phát tri truy t nh ng m c tiêu, nhi... tin liên l c, truy n thông và h th ng h c t p ch không ph i là m t h th ng ki m soát S ng c nhiên, b ng cân b ng cân b c xây d m có v khó hi u Tuy cho chúng ta th y có m t 24 s th ng nh t v m ìt tc ng t c m t chi c chung c a t ch c [8, 375 – 376] 1.4 S v n d ng b ng cân b m 1.4.1 S v n d ng b ng cân b m trên th gi i T i h i th o “Balanced Scorecard cho phát tri n b n v ng” do Vi n Marketing và Qu n . đc thng hiu Trng i hc Quang Trung. T nhng lý do đó, tác gi chn đ tài “Vn dng bng cân bng đim (Balanced Scorecard) ti trng i hc Quang Trung đ làm lun vn thc s. trng đi hc Quang Trung ……………………………………………………… 2.1. Gii thiu v Trng i hc Quang Trung …………………………………… 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin Trng i hc Quang Trung ……………. 2.1.2 bng cân bng đim (Balanced Scorecard) ………… 1.1. S cn thit ca Bng cân bng đim ……………………………………………. 1.2. Khái nim, mc đích ca bng cân bng đim …………………………………… 1.2.1. Khái nim bng cân